苏州某企业运营白皮书29998.docx

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1、文章由情难枕精心整理，希望对大家的学习和工作带来帮助整理人：情难枕整理时间：2011-4-100苏州市乾元元装饰研究究院乾元企业运运营白皮书书Rosennwilll（0908801）苏州市乾元元装饰研究究院第一章、行行业前景及及投入A经营营范围 待选名名称：苏州州乾元建筑筑装饰工程程有限公司司 苏州州天隆建筑筑装饰工程程有限公司司苏州 建筑装饰饰工程有限限公司苏州州 建筑装装饰工程有有限公司 室内内外设计及及装潢，置置业投资顾顾问，古建建园林，景景观绿化，计计算机及网网络工程，幕幕墙钢结构构工程，展展览广告设设计制作；经营涉及：公共场所所，办公楼楼，工厂厂厂房，宾馆馆、酒店，歌歌舞厅，高高端别

2、墅公公寓装饰，店店面装饰等等装饰业务务，暂时业业务额范围围为1000万以下工工程。毛利利率30%左右，纯纯利20%左右B市场场空间 苏州州各地区及及（县）市市，发展壮壮大后可以以开拓周边边城市市场场乃至全国国市场C发展展前景 苏州州地处江苏苏最发达的的江南中心心地段，东东邻上海，利利用国家重重点开发长长三角带来来的机会，各各行业都得得到千载难难逢的大好好发展机遇遇，当然，所所有行业的的发展都离离不开最基基本“住”的需求，前前提也就要要发展基础础建设，这这就为建筑筑装饰装潢潢带来了极极大的市场场D市场场现状苏州的装饰饰公司发展展速度比较较迅速，从从07年的11400多多家扩展到到08年的2260

3、0多多家，其中中有装饰工工程施工承承包资质的的有2922家（其中中一级资质质的有7家家，二级资资质的有333家，其其余的为33级资质）；这两千多多家公司中中无资质公公司主要目目标市场为为家庭室内内装修，竞竞争体现为为价格战，有资质公司主要涉足范围为百万以上大型工程，专门针对百万以下办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，店面装饰工程等业务的还很少，所以苏州还有很大的市场，主要经营市场可锁定10-100万的工装工程：办公楼，工厂，宾馆、酒店，歌舞厅，店面等；E人员员投入（概算） 业务务营销 设计师师 造造价员（由设计计师做预算算可省略预预算员）材料员项目经理理工程监理理/质检员员客服财务人员员：

4、业务务营销部2-4 人 设计计部门3- 5 人工程部 223人（材材料、施工工、质监） 财务务 1人（或或财务外包包）F硬件件投入（概概算）办公用房房租办公桌椅 7-100套 文件件柜4个 电脑脑6-100台 激光光打印传真真两用机一一台 电话话三门，其其中一部宽宽带上网G其他他投入（概概算） 企业业工商注册册、税务登登记等全套套手续，注册资本本100万万元H人员员培训 所有人人员必须了了解整个装装饰装修流流程、设计计、材料、工工艺等，以以及自己在在这个流水水线里扮演演的角色，1、 业务部培训训目标：目目标市场定定位、切入入点、客户户接触点管管理，跟单单必备的数数据，装饰饰市场分类类以及营销销

5、方法的运运用，如何何获得客户户信息以及及很好的跟跟进客户并并建立良好好的关系，懂懂得一些设设计理念，风风水常识，了了解苏州的的楼市，懂懂得材料和和施工中一一些专业常常识，和公公司其他部部门同事配配合签单、施施工，协助助公司提高高客户满意意度2、 设计部培训训目标：懂懂得整个装装饰设计运运作流程，跟跟单必备的的数据，懂懂得材料和和施工中的的一些专业业知识，风风水常识，和和跟单业务务员共同与与客户建立立良好的关关系，让客客户觉得你你们是可以以交往的朋朋友，并且且还是个装装修专家，最最大限度提提高签单量量，提高自自己作品的的价值，研研究自己设设计作品的的施工可行行性和在施施工中遇到到的问题，签签单后

6、紧密密配合工程程部做精品品工程，与与项目经理理、客户一一道实施逐逐步质量、变变更认定制制度；工程程中的变更更项目必须须由设计师师和客户洽洽谈后转达达工程部签签收并交预预决算部备备案；3、 预算部门培培训目标：清楚装饰饰工程所涉涉及的所有有价格，懂懂得材料和和施工中的的一些专业业常识，熟熟悉招投标标流程，和和业务部、设设计部紧密密配合提高高签单量，掌掌握做工程程预决算必必备的数据据，不盲目目报价，签签单后和设设计部、工工程部做好好沟通衔接接，避免决决算时漏算算4、工程部部培训目标标：各工种种的施工工工艺，制定定一系列施施工制度，现现场制度，了了解所有的的材料特性性等，材料料员必须了了解市场上上建

7、材价格格和特性，和和供应商合合作诚信第第一，不随随便拖欠供供应商货款款，节约成成本，施工工中和设计计师与客户户一道实施施逐步认定定制度，工工程进展中中的每一步步或变更，项项目负责人人与客户都都要做质量量认定，工工程中的变变更项目必必须由设计计师和客户户洽谈后转转达工程部部签收并交交预决算部部备案，项项目经理要要做好合同同管理、质质量管理、进进度管理、成成本控制、信信息管理I企业业管理架构（最终发展框框架）董事会|董事长|总经理| | | |行政副总 经经营副总 生生产副总 监察副副总| | | | | | | | | | | | | | |行 财业业 公 设投信预 采 物工安监公|政务 务务关

8、 计 标息算 购 控程 保 理 务1、 行政部下辖辖：人力资资源部、档档案部2、 财务部下辖辖：会计部部、出纳部部、资产清清理部3、 业务部下辖辖：业务一一部、业务务二部4、 公关部下辖辖：公关一一部、公关关二部5、 设计研究所所下辖：设设计一部、设设计二部6、 招投标部下下辖：招投投标一部、招招投标二部部7、 信息部下辖辖：商情一一部、情报报二部8、 预算部下辖辖：预算部部、决算部部9、 采购部下辖辖：采购一一部、采购购二部10、 物控部下辖辖：仓库、内内控部、外外控部11、 工程部下辖辖：项目一一部、项目目二部12、 安保部下辖辖：内卫部部、保安署署13、 监理部下辖辖：监理一一部、监理理

9、二部14、 公务部下辖辖：廉政部部、监察部部、客户服服务部（客客服、投诉诉）J企业业文化 企业宣言：引领装饰潮潮流 力争成为为行业标杆杆 提供更优优质服务 回报报社会、员员工经营理念：协同敬业 诚信服服务 以以人为本 不断断追求完美美工作价值观观：专、精、认认真、敬业业、集体利利益高于一一切、物质质回报生活价值观观：团队至高无无上、爱 、信心、希希望、健康康想要长期稳稳固的发展展，务必要要以战略眼眼光审时度度势，高度度重视和研研究自己的的发展方向向，发展目目标，以及及达成目标标的方法！ 一个领导者者的作风往往往影响着着整个团队队的风气*物竞天择择，适者生生存 一个个人越有自自信，那么么就越有魅

10、魅力，为何何不让自己己变的更有有魅力*统治世界界的是想象象力，只要要决心成功功，失败永永远不会把把我们击垮垮*超越自我我，挑战极极限，人生生终将辉煌煌！管理者七大大信条：1。契而不不舍，直到到成功，屡屡败屡战，公公证无私，和和人交往，多多从双方的的角度来考考虑问题，勤勤用脑，善善分析！ 2。诚信/情义高于于一切，广广交天下友友，有饭大大家吃，付付出有时未未必要回报报，别人有有求的事情情可以办到到决不推辞辞 3。设立帐帐簿，该花花的钱如流流水行云，不不该用的钱钱决不浪费费一分 4。不管人人前人后，常常思自己过过，莫论他他人非 5。珍惜现现在的每一一分每一秒秒，做好现现在正在做做的正经事事！记住：

11、正经事 6。想到的的新观点，只只要行之有有效，无害害而有利，立立刻付诸实实施！今天天可以做完完的事情，决决不拖延到到明天 7。杜绝浪浪费时间/精力/成成本，可省省则省，能能简则简，每每一步都必必须行之有有效，每一一分钟都必必须用的有有意义，每每一块钱都都必须用在在该用的地地方！K薪薪资暫行标标准：市場部职责责：负责市市场部业务务员、设计计师管理，市市场推广，业业务管理，客客户谈判，签签单，施工工中配合项项目经理做做好合同管管理、质量量管理、进进度管理、成成本控制、信信息管理业务部（22-3人）每每季度签单单不得低于于200万万元，一年年不得低于于800万万，业务员每人人每月签单单额不得少少于1

12、0万万完成任务业业务底薪：12000 + （11.5-22.5）提成（决决算价）电话报销销 + 饭饭贴签单不足110万的提提成降至11.，当当月未签单单者底薪降降至7000，连续三三个月未签签单自动离离职；业务部提成成发放按照照：签单首首付款到帐帐当月发8800提提成，工程程结束按照照决算价计计算发剩余余20提成成设计师每人人每月签单单额不得少少于10万万完成任务设设计师底薪薪：12000 + （1.55-2.55）提成成（决算价价）电话话报销 + 饭贴签单不足110万的提提成降至11.，当当月未签单单者底薪降降至7000，连续三三个月未签签单自动离离职；设计师提成成发放按照照：签单首首付款到

13、帐帐当月发550提成成，工程结结束按照决决算价计算算发剩余550提成成业务/设计计助理：8800-11000 + 奖金金饭贴第二章、装装饰公司运运作流程业务初步步设计深深入设计预算签签单材料料采购施施工验收收质保1、获得客客户资料信信息（广告告、营销等等各种方式式）2、客户登登记：详细细询问，完完整准确地地采集客户户以及装修修房屋的相相关数据；3、初步设设计；设计计师出平面面设计，客客户初步满满意后签委委托设计协协议4、委托设设计：签设设计协议，收收取设计订订金，出设设计图纸、效效果图、预预算等5、签施工工合同、客客户签字认认可每一套套设计图纸纸，设计师师从签单开开始，全程程跟踪，每每周去施工

14、工现场不少少于二次，与与客户、施施工员沟通通，到现场场解决问题题；6、项目负负责人与客客户一道实实施逐步认认定制度，工工程进展中中的每一步步或变更，项项目负责人人与客户都都要做质量量认定；7、公司工工程巡检：对在施工工程进行抽抽检8、工程验验收、由甲甲乙双方对对工程进行行逐项验收收、总验收收，客户签签字认可每每一道工序序质量（水电电、木工、瓦瓦工、油漆漆工）9、进入保保质期、客客服阶段（按按照国家规规定，工程程整体保质质期为两年年，水电项项目保质期期为5年）第三章、建建筑装饰公公司业务部部工作制度营销部总监监职责：负负责市场部部业务员、设设计师管理理，市场推推广，业务务管理，客客户谈判，签签单

15、，施工工中配合项项目经理做做好合同管管理、质量量管理、进进度管理、成成本控制、信信息管理装饰业务运运作步骤：1、获得客客户资料信信息（广告告、营销等等各种方式式）2、客户登登记：详细细询问，完完整准确地地采集客户户以及装修修房屋的相相关数据；3、初步设设计；设计计师出平面面设计，客客户初步满满意后签委委托设计协协议4、委托设设计：签设设计协议，收收取设计订订金，出设设计图纸、效效果图、预预算等5、签施工工合同、客客户签字认认可每一套套设计图纸纸，设计师师从签单开开始，全程程跟踪，每每周去施工工现场不少少于二次，与与客户、施施工员沟通通，到现场场解决问题题；6、项目负负责人与客客户一道实实施逐步

16、认认定制度，工工程进展中中的每一步步或变更，项项目负责人人与客户都都要做质量量认定；7、公司工工程巡检：对在施工工程进行抽抽检8、工程验验收、由甲甲乙双方对对工程进行行逐项验收收、总验收收，客户签签字认可每每一道工序序质量（水水电、木工工、瓦工、油油漆工）9、进入保保质期、客客服阶段（按按照国家规规定，工程程整体保质质期为两年年，水电项项目保质期期为5年）业务员工作作制度：1、每日晨晨会（工作作报告）制度，所所有业务员员在下班前前必须将自自己每天的的工作写成成总结（每每天的工作作内容和业业绩）备查查2、每周五五业务部门门进行一周周工作总结结3、量房，有有设计师的的时候和设设计师一起起前往，在在

17、没有设计计师的情况况下，要学学会自己量量房以及和和业主进行行沟通，并并将业主要要求/想法法详细记录录，回公司司一同将资资料交业务务主管，转转设计部门门设计4、每个业业务员都必必须要将自自己联系的的客户资料料，整理成成档案。及及时进行跟跟踪，并随随时供公司司检查和调调阅，认真真做好跟单单工作、5、业务员员联系的每每个客户，每每次的联系系都必须有有记录，并并和设计师师/工程部部做好内部部沟通/衔衔接工作，绝绝对不允许许自己清楚楚客户要求求，而别的的部门不知知道5、联系客客户，接听听/拨打电电话时必须须态度和蔼蔼、语言亲亲切，一般般先主动问问候，“您好、*装饰公公司“而后开始始交谈，通通常客户在在电

18、话中问问到设计报报价、材料料、施工等等方面的问问题，自己己应当杨长长补短，在在回答中将将公司的优优势以及自自己比较懂懂的地方朴朴实巧妙的的溶入，给给客户一种种遇到专家家的感觉6、在和客客户交流的的时候尽量量由被动回回答转为主主动介绍、主主动询问；设法取得得想要的对对方的资讯讯；客户的的姓名、地地址、联系系电话；装装修工程的的地址、房房号、面积积以及是否否拿到钥匙匙等情况并并记录在客客户资料表表；其中，与与客户联系系方式的确确定最为重重要，最好好和客户预预约好上门门测量或请请客户来公公司洽谈7、约请客客户必须明明确具体地地点和时间间，绝对不不可以迟到到8、初次见见面时大概概了解客户户个人、家家庭

19、状况、家家庭成员、以以及对装修修的总体要要求，不要要太多的谈谈论装修细细节，可以以谈一些客客户感兴趣趣的东西；测量时，详详细询问并并且记录客客户的各种种要求，针针对自己比比较有把握握的地方提提出一些建建议，切勿勿过多的表表达自己的的想法，多多听客户的的意见9、一定要要牢记客户户最关心的的设计项目目（每个客客户都会有有自己最关关心的东西西），给客客户留下你你对他极为为重视的印印象10、不要要盲目估计计总造价，要要了解客户户的心理的的底价，可可以告诉客客户，我们们的报价根根据材料、工工艺、工人人工费等差差价较大，我我们必须了了解您的心心底价位，以以便最节省省时间和精精力地设计计出更接近近客户的想想

20、法和承受受能力的方方案11、每次次谈方案必必须确定一一些项目，不不要让自己己空手而回回，如平面面方案，材材料：面版版、地面、家家具等，切切勿一次次次不确定地地浪费时间间，有时候候甚至需要要略带强硬硬的要求客客户定下一一些方案，因因为有的客客户对方案案会犹豫不不决，可以以告诉客户户如以后再再变动，在在放进变更更单中12、当要要做预算时时，必须转转交预算部部门以下资资料：（11）设计方方案，（22）客户心心理价位或或设计师估估价，（33）客户要要求用材以以及设计方方案中所用用材料名称称及部位，（44）现场照照片，（55）各部位位（如门、窗窗、顶等）标标高，资料料不全，预预算部可拒拒绝受理13、方案

21、案初次谈过过后，客户户要求细致致的方案，这这就进入委委托设计阶阶段，此阶阶段必须收收取部分设设计订金，尤尤其要做效效果图14、细谈谈方案一般般要3-44次的修改改，要协助助设计师尽尽量说服客客户，但客客户坚持不不变的话不不要反驳客客户，因为为房子是客客户自己来来使用15、签订订合同时，要要设计师尽尽量详细的的出工艺说说明，因为为工艺质量量说明不只只是给客户户看的，也也是给自己己一份详细细的资料，施施工工艺不不明之处请请教工程部部，切勿模模糊带过，三、档案制制1、无论成成功与否，每每接待一个个客户，业业务员和设设计师都必必须有详细细的档案：客户资料料表、原始始平面图以以及详细尺尺寸和现场场图片等

22、、客客户跟踪档档案（每一一次和客户户接触都必必须有详细细的记录、记记下客户的的意见、要要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档2、成交或或未成交的的原因分析析（分析成成败的原因因）3、根据客客户成交的的可能性，分分类为四个个等级，以以便日后跟跟进：A、很很有希望 B、有希希望 C、一一般 D、希希望渺茫4、将登记记材料自存存一份，交交公司主管管备案一份份，便于开开会研究5、追踪客客户应注意意时间的间间隔性，一一般以两、三三天最好、将将每次追踪踪记录在案案6、注意追追踪方式的的变化：电电话、邮件件、短信息息、贺卡、上上门拜访、邀邀请来公司司等7、两人或或以上在于于客

23、户交流流时，应当当互相协调调，分清主主次，统一一立场，协协调行动，注注意沟通渠渠道的畅通通和准确，不不要让客户户不知道找找谁（业务务、设计、施施工）如有下列情情形将给予予解雇处分分：1.挪用用、贪污公公款者2.泄露露公司机密密者3.将公公司客户转转移者4.和客客户串通一一气损害公公司利益的的第四章、装装饰市场分分类及营销销装修市场分分类1. 家庭装修-套房2. 家庭装修公寓/别别墅3. 工装浴室室/酒店/KTV4. 工装店面面/展厅5. 工装办公公楼/写字字楼/公司司6. 工装厂房房7. 工装政府府机构/银银行/医院院等如何获得客客户资料进进行营销并并获得业务务1. 家庭装修-套房(1) 房产

24、商/售售楼处/物物业处获得得新别墅业业主信息进进行电话营营销(2) 中介公司获获取二手房房买主信息息,进行跟跟踪(3) 政府房产管管理部门获获取信息(4) .游击战略略,小区宣宣传,获取取业主联系系方式并跟跟踪(5), 利用网络络推广,电电子邮件方方式营销(6). 材料商处处合作得知知业主信息息例(和各装饰饰建材市场场合作,派派出设计咨咨询专家现现场咨询(7). 广泛合作作法:-例(和各各商场/超超市/零售售店进行合合作)(8). 各种广告告方式:例例(员工着着制服晨跑跑汽车车身身广告媒体广告告公益广告告等(9). 直销策略略2. 家庭装修公寓/别别墅(1). 房产商/售楼处/物业处获获得新别

25、墅墅业主信息息进行电话话营销(2.) 中介公司司获取二手手房买主信信息,进行行跟踪(3). 政府房产产管理部门门获取信息息(4) 游击战略略,小区宣宣传,获取取业主联系系方式并跟跟踪(5), 利用网络络推广,电电子邮件方方式营销(6). 材料商处处合作得知知业主信息息例(和各装饰饰建材市场场合作,派派出设计咨咨询专家现现场咨询(7). 广泛合作作法:-例(和各各商场/超超市/零售售店进行合合作)(8). 各种广告告方式:例例(员工着着制服晨跑跑汽车车身身广告媒体广告告公益广告告等)(9). 别墅专用用材料商合合作:如(中央空调调地暖商等等)(10). 直销策策略3. 工装浴室室/酒店/KTV(

26、1.). 通过报报纸了解浴浴室类转让让信息,现现场了解并并和附近人人员合作(提供信息息)(2). 浴室专用用材料商合合作,如(广告公司司-锅炉炉商电器商空调商按摩床消防单位位管道桑拿房材材料)(3.). 网络营营销(推广广邮件电话)(4). 工商税务务部门合作作(5). 政府房产产管理部门门合作(6). 直销策略略(9). 酒店/KKTV专用用材料商合合作， 如如：（广告告公司-厨房设备备商酒店家具具音响设备备等）4. 工装店面面/展厅(1). 报纸了解解店面转让让信息,并并和现场附附近人员合合作(提供供信息)(2). 平时可多多注意路边边空置店面面房信息,和旁边人人员合作(提供信息息)(3)

27、. 通过分类类网站进行行网络营销销/电子邮邮件(4). 店面专用用材料商合合作-例:(广告公公司-柜柜台制作展示架货架等)(5). 工商税务务部门合作作(6). 政府房产产管理部门门合作(7). 直销策略略5. 工装办公公楼/写字字楼/公司司(1). 网络营销销: (推推广邮件)(2). 工商税务务部门合作作(3). 各写字楼楼-办公大大厦处合作作(提供各各新公司租租房信息)(4). 政府房产产管理部门门合作(5). 公司专用用材料商处处合作,例例: (广广告公司-办公家家具商办公电脑脑设备商等等)(6). 直销策略略6. 工装厂房房(1.). 网络营营销(推广广邮件)(2). 工商税务务部门

28、合作作(3). 政府房产产管理部门门合作(4). 建筑公司司合作(5). 直销策略略(6). 公司专用用材料商/设备商合合作,例: (地坪坪商广告公司司-办公公家具办公设备备厂房设备备等)7. 工装政府府机构/银银行/医院院等(需有有资质)(1). 网络营销销 (推广广-邮件)(2). 工商税务务部门合作作(3). 政府部门门/房产管管理部门合合作(4). 建筑公司司合作(5). 直销策略略(6). 专用材料料商合作,例: (广告公司司-地坪坪商办公家具具办公设备备商等)8、和便民民服务中心心-电信信查号台-大型装装饰公司前前台总机合合作等客户资料档档案（日期期）：订单编号： W&D装饰合合同

29、号： 业务：设计计师：客户姓名： 客户户职务：联联系电话： 客户年龄层层次：客户家庭状状况：总体要求：现住地址： 工程地址： 客户户预计费用用：装修面积： 装修修时限：量房日期： 方案案完成： 装修风格： 装修修方式（全全包&半包包：签设计合同同： 签施工工合同：备注（业务务/设计每每次和客户户沟通包括括联系时间间内容都必必须详细的的记录备查查：）：设计跟单必必备数据记记录表订单编号： W&D装饰合合同号： 日期各项数据记记录（包含含照片拍摄摄后登记）备注注 : 详详细记录现现场的门窗窗等各项数数据、通道道、下水消消防暖通、幕幕墙等以及及现场所拍拍摄照片登登记张数和和拍摄内容容第五章、建建筑装

30、饰公公司设计部部制度一、装饰业业务运作流流程：1、获得客客户资料信信息（广告告、营销等等各种方式式）2、客户登登记：详细细询问，完完整准确地地采集客户户以及装修修房屋的相相关数据；3、初步设设计；设计计师出平面面设计，客客户初步满满意后签委委托设计协协议4、委托设设计：签设设计协议，收收取设计订订金，出设设计图纸、效效果图、预预算等5、签施工工合同、客客户签字认认可每一套套设计图纸纸，设计师师从签单开开始，全程程跟踪，每每周去施工工现场不少少于二次，与与客户、施施工员沟通通，到现场场解决问题题；6、项目负负责人与客客户一道实实施逐步认认定制度，工工程进展中中的每一步步或变更，项项目负责人人与客

31、户都都要做质量量认定；7、公司工工程巡检：对在施工工程进行抽抽检8、工程验验收、由甲甲乙双方对对工程进行行逐项验收收、总验收收，客户签签字认可每每一道工序序质量（水水电、木工工、瓦工、油油漆工）9、进入保保质期、客客服阶段（按按照国家规规定，工程程整体保质质期为两年年，水电项项目保质期期为5年）二、设计师师工作制度度：每日工作报报告制度，所所有员工在在下班前必必须将自己己每天的工工作写成总总结（每天天的工作内内容、业绩绩、反思等等）备查A、初步洽洽谈1、和客户户电话沟通通时必须态态度和蔼、语语言亲切，一一般先主动动问候，“您好、*装饰公公司“而后开始始交谈2、通常客客户在电话话中问到设设计报价

32、、材材料、施工工等方面的的问题，自自己应当杨杨长补短，在在回答中将将公司的优优势朴实巧巧妙的溶入入，把你作作为设计师师的个人魅魅力尽快的的展示出来来，给他一一种遇到专专家的感觉觉3、在和客客户交流的的时候设法法取得想要要的对方的的资讯；客客户的姓名名、地址、联联系电话；装修工程程的地址、面面积以及是是否拿到钥钥匙等情况况；其中，与与客户联系系方式的确确定最为重重要,和客客户预约好好上门测量量或请客户户来公司洽洽谈4、约客户户时必须明明确具体地地点和时间间，绝对不不可以迟到到，和客户户谈判时，尽尽量由被动动转为主动动B、量房设设计及签单单1、初次见见面时大概概了解客户户个人、家家庭状况、家家庭成

33、员、以以及对装修修的总体要要求，不要要太多的谈谈论装修细细节，可以以谈一些客客户感兴趣趣的东西，然然后再测量量房子，量量房后在33-7天之之内出初步步方案2、如果业业务部门单单独去现场场量的房子子，必须要要有所量房房屋平面图图以及各部部位的尺寸寸数据，同同时必须有有跟单业务务填写的客客户要求和和想法，在在开始设计计的时候，要要和客户做做沟通确认认3、测量时时，详细询询问并且记记录客户的的各种要求求，针对自自己比较有有把握的地地方提出一一些建议，切切勿过多的的表达自己己的想法，因因为您的想想法和设计计思路此时时尚未成熟熟，切勿直直接反驳客客户意见，反反对意见可可以留在第第二次细谈谈方案时，以以引

34、导方式式谈出，因因为此时你你已对方案案考虑较为为成熟，提提出的建议议客户会认认为有根有有据，很有有分量4、一定要要牢记客户户最关心的的设计项目目（每个客客户都会有有自己最关关心的东西西），给客客户留下你你对他极为为重视的印印象5、不要盲盲目估价，要要了解客户户心理底价价，可以告告诉客户，我我们的报价价根据材料料、工艺等等差价较大大，我们必必须了解您您的心底价价，以便最最节省时间间地设计出出更接近客客户的想法法和承受能能力的方案案6、我们的的免费设计计做到：免免费测量、免免费绘制平平面草图，可可以辅助以以具体各种种材料（如如面版、瓷瓷砖、玻璃璃样板等）以以及书面资资料来达到到解释方案案的需要7、

35、设计方方案时，要要根据客户户的身份、爱爱好进行大大概定位然然后再设计计，设计方方案要依据据客户的总总造价进行行控制，如如总造价仅仅仅每平方方500元元的装修工工程，设计计时就没有有必要放非非常高档的的材料8、每次谈谈方案必须须确定一些些项目，不不要让自己己空手而回回，如平面面方案，材材料：面版版、地面、家家具等，切切勿一次一一次不确定定地浪费时时间，有时时候甚至需需要略带强强硬的要求求客户定下下一些方案案，因为有有的客户对对方案会一一直犹豫不不决，可以以告诉客户户如以后再再有变动，在在放进变更更单中9、当要做做预算时，必必须转交预预算部门以以下资料：（1）设计方方案，（22）客户心心理价位或或

36、设计师估估价，（33）客户要要求用材以以及设计方方案中所用用材料名称称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理10、方案案初次谈过过后，客户户要求细致致的方案，这这就进入委委托设计阶阶段，此阶阶段必须收收取部分设设计订金，尤尤其要做效效果图（有有些工程为为吸引客户户可以商定定在签施工工合同后返返还设计费费）11、细谈谈方案，要要避免效果果图未能表表达出设计计的效果，细细谈方案一一般要3-4次的修修改，要坚坚持自己的的意见尽量量说服客户户，但客户户坚持不变变的话不要要反驳客户户 12、签订订合同时，要要尽量详细细的出施工工工艺说明明，因为施施工图不只

37、只是给客户户看的，也也是给自己己一份详细细的资料，施施工工艺不不明之处可可以请教工工程部，切切勿模糊带带过，如设设计再有更更改，必须须做好记录录并及时和和工程部做做好沟通衔衔接13、在签签单前，每每次和客户户联系都必必须要有记记录，并和和跟单业务务员做好内内部的沟通通和衔接工工作，绝对对不允许自自己知道客客户要求，而而跟单业务务员不知道道14、在签签订施工合合同后，客客户和设计计师共同签签字认可每每一套设计计图纸，复复印后将复复印件转交交工程部项项目负责人人，由项目目负责人审审核施工工工艺，确认认无误后签签收，施施工中的每每一次变更更，以及客客户的要求求等必须经经过设计师师传达给工工程部门，转

38、转交的变更更单必须有有设计师和和客户以及及项目负责责人的签字字方可施工工每次和客客户联系或或更改方案案也同样必必须有记录录，并和项项目负责人人做好沟通通、衔接工工作，绝对对不允许自自己知道客客户要求，而而工程负责责人不知道道，导致错错误施工三、档案制制1、无论成成功与否，每每接待一个个客户，设设计师都必必须有各自自详细的档档案：客户户信息表、工工程现场量量房数据表表、客户跟跟踪档案（每每一次和客客户接触都都必须有详详细的记录录、记下客客户的意见见、要求等等等），施施工结束后后，业务、设设计、工程程部的所有有该客户的的档案交公公司归档2、客户的的联系方式式和个人资资讯，客户户房子的基基本情况和和

39、要求3、成交或或未成交的的原因分析析4、根据客客户成交的的可能性，分分类为四个个等级，以以便日后跟跟进：A、很很有希望 B、有希希望 C、一一般 D、希希望渺茫5、将客户户登记材料料自存一份份，交部门门主管备案案一份，便便于开会研研究、6、追踪客客户应注意意时间的间间隔性，一一般以两、三三天最好、将将每次追踪踪记录在案案7、注意追追踪方式的的变化：电电话、邮件件、短信息息、上门洽洽谈、邀请请来公司洽洽谈等等8、两人或或以上在于于客户交流流时，应当当互相协调调，分清主主次，统一一立场，协协调行动9、注意沟沟通渠道的的畅通和准准确，各阶阶段（业务务、设计、施施工）不要要让客户不不知道找谁谁，各自负

40、负责自己的的一段流程程如有下列情情形将给予予解雇处分分：1.挪用用、贪污公公款者2.泄露露公司机密密者3.将公公司客户转转移者4.和客客户串通一一气损害公公司利益的的第六章、设设计师跟单单必备数据据设计师跟单单需要察看看并详细记记录以下数数据：A,客户基基本信息 1、客户户姓名2、客户联联系方式（电电话、手机机、邮件）3、跟单业业务员及联联系方式，签签合同后工工程部负责责人及联系系方式4、装修面面积5、客户预预计装修的的费用6、装修风风格、性质质、用途（如如酒店、办办公）7、客户新新房的基本本状况（是是否拿到钥钥匙等）B、去现场场了解的详详细信息1、墙体的的长、宽、高高，以及层层高、梁的的高度

41、和位位置2、窗户的的长、宽、高高以及距地地和距顶高高度3、门洞的的宽和高度度4、空调的的位置5、马桶下下水和洗手手池排水、排排污口的位位置6、户内电电源开关电电路走向及及管道煤气气的位置7、房子位位于小区的的幢、门牌牌号，属于于几楼的8、房屋周周边的环境境、房屋的的价格等9、各个部部位墙体的的厚度10、消防防通道、消消防栓、消消防喷淋、电电梯、楼梯梯、幕墙的的位置 11、现现场拍摄照照片C、客户跟跟进信息 1、记录录每一次接接触客户的的资料信息息、客户的的想法以及及客户的要要求 2、施工工中记录每每一次工程程变更、设设计变更等等第七章、建建筑装饰公公司工程部部制度工程部项目目负责人职职责：客户

42、户签单后在在施工中做做好：合同同管理、质质量管理、进进度管理、成成本控制、信信息管理一、装饰公公司业务运运作流程：1、获得客客户资料信信息（广告告、营销等等各种方式式）2、客户登登记：详细细询问，完完整准确地地采集客户户以及装修修房屋的相相关数据；3、初步设设计；设计计师出平面面设计，客客户初步满满意后签委委托设计协协议4、委托设设计：签设设计协议，收收取设计订订金，出设设计图纸、效效果图、预预算等5、签施工工合同、客客户签字认认可每一套套设计图纸纸，设计师师从签单开开始，全程程跟踪，每每周去施工工现场不少少于二次，与与客户、施施工员沟通通，到现场场解决问题题；6、项目负负责人与客客户一道实实施逐步认认定制度，工工程进展中中的每一步步或变更，项项目负责人人与客户都都要做质量量认定；7、公司工工程巡检：对在施工工程进行抽抽检8、工程验验收、由甲甲乙双方对对工程进行行逐项验收收、总验收收，客户签签字认可每每一道工序序质量（水水电、木工工、瓦工、油油漆工）9、进入保保质期、客客服阶段（按按照国家规规定，工程程整体保质质期为两年年，水电项项目保质期期为5年）二、工程部部工作制度度1、签订施施工合同后后，客户和和设计师共共同签字认认可每一套套设计图纸纸，复印后后将复印件件转交工程程部项目负负责人，由由项目负责责人审核施施工工艺，确确