管理学考研资料9242.docx

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1、第1章：管理概述11考点点难点归纳纳1管理的的概念管理是在特特定的组织织内外环境境下，通过过对组织的的资源有效效地进行计计划、组织织、领导、控控制而实现现组织目标标的过程。这这一概念包包含着以下下几个方面面的含义：(1)管理理存在于组组织之中，是是为了实现现组织目标标而服务的的。管理依依存于组织织的集体活活动，离开开了组织的的集体活动动讨论管理理是没有意意义的；管管理的目的的是为了有有效地实现现组织的目目标，明确确地设定目目标是进行行管理的起起点。(2)管理理是由计划划、组织、领领导和控制制这样一系系列相互关关联、连续续进行的活活动所构成成的。这些些活动称为为管理的职职能。(3)管理理活动既强

2、强调目的又又注重过程程。强调目目的就是要要选择去“做做正确的事事”，这关关系到管理理活动的效效果问题；注重过程程则重视“正正确地做事事”，这关关系到管理理活动的效效率问题。在在效果与效效率两者之之中，效果果是本、效效率是标，有有效地管理理就是要标标、本兼重重，“正确确地去做适适当的事情情”。2管理的的特性(1)管理理具有二重重性：管理理的一般性性和特殊性性；管理的的科学性和和艺术性。(2)管理理具有目标标性：管理理目标是管管理活动的的基本构成成要素，管管理目标是是一个复杂杂的综合构构成。(3)管理理具有组织织性：管理理的目标与与组织的目目标往往具具有同一性性；管理必必须以组织织作为其运运行和实

3、施施的载体和和依托；管管理必须以以组织的合合理构建作作为其有效效实施的重重要前提和和基本职能能；管理活活动受组织织规则和规规范的制约约，往往需需要按照组组织的法定定程序进行行。(4)管理理具有创新新性：管理理的创新性性首先来源源于管理环环境和条件件的变化；另一方面面，管理的的创新性也也来源于管管理因素的的发展变化化和管理方方式的不断断深化及更更新。3管理的的职能管理的职能能就是管理理者在管理理过程中所所从事的各各种活动或或发挥的各各种作用。尽尽管对于管管理职能有有着各种不不同的划分分方法，但但是比较普普遍的看法法是，管理理活动是由由计划、组组织、领导导和控制这这四大职能能所构成的的一个过程程。

4、(1)计划划。计划活活动就是要要设定或明明确组织的的目标，制制定实现组组织目标的的途径或方方案。计划划是管理的的起点，确确定目标和和途径是计计划职能所所要完成的的两大任务务。目标反反映了组织织活动的未未来终点，指指出了我们们将要到哪哪里去。而而途径则是是连接当前前与未来的的桥梁，告告诉了我们们如何才能能到达我们们的目的地地。(2)组织织。为了实实现计划活活动所规定定的目标，实实施计划活活动所制定定的行动方方案，管理理者就必须须分析需要要进行哪些些必要的活活动，对这这些活动应应该如何分分类组合，谁谁向谁汇报报工作，各各种决策权权限如何在在组织的不不同层次上上分配，如如何为各种种不同的职职位配备适

5、适当的人员员等等。这这些活动便便构成了管管理的组织织职能的内内容。 (3)领导导。仅仅有有了目标和和方案，仅仅仅规定了了任务和方方案，尚不不足以使目目标有效地地实现。每每一个组织织都是由人人和其他各各种资源有有机结合而而成的，人人是组织活活动中惟一一具有能动动性的因素素。为了最最大限度地地发挥这种种能动性的的作用，管管理者就必必须运用各各种适当的的方法，对对组织的成成员施加影影响，努力力营造起一一种使组织织中的成员员能够全心心全意、士士气高昂地地为实现组组织目标而而努力奋斗斗的气氛或或氛围。这这便是管理理的领导职职能所要完完成的任务务。 (4)控制制。组织是是在复杂多多变的环境境中产生和和发展

6、的，每每时每刻都都会遭遇各各种意想不不到的障碍碍和困难，必必须应对各各种各样的的新问题和和新情况。为为了确保组组织目标的的顺利实现现，管理者者必须自始始至终地对对组织各项项活动的进进展情况进进行检查、发发现、预见见并及时采采取措施予予以纠正，保保证组织活活动按计划划进行，这这便是管理理的控制职职能。 尽尽管在理论论上各项管管理职能之之间存在着着逻辑上的的先后关系系，但现实实中的管理理并不是严严格地按照照计划、组组织、领导导和控制这这样的顺序序来进行的的。组织中中的各项管管理活动在在时间上彼彼此重叠，在在空间上相相互交融交交织在一起起。很少有有管理者在在一个给定定的时间段段内只从事事某一特定定的

7、管理职职能，他们们往往同时时进行着若若干种不同同的活动。4管理的的性质 (1)管理具有有一般性和和特殊性。一般性。任任何管理都都是在特定定的环境下下，对特定定的组织进进行的，因因此，管理理是一种既既具有一般般性和共同同性，又具具有其特殊殊性和差异异性的社会会活动。从从一个方面面来讲，凡凡是有许多多人进行协协作的劳动动，就必然然存在着管管理。管理理是一种生生产劳动，是是任何一种种生产方式式中都必须须进行的劳劳动。特特殊性。从从另一方面面来讲，管管理又具有有特殊性，它它要服从和和服务于所所管理的组组织的特定定目标，并并要适应特特定的内外外环境条件件。不同国国家、不同同类型的组组织，在管管理的目的的

8、和处理的的环境方面面存在着某某些特殊差差异，所以以管理的原原理和方法法应该是共共性与个性性的统一体体。 (2)管理理具有自然然属性和社社会属性。自然属性性。现代化化生产是社社会化大生生产，为了了保证社会会化大生产产能够持续续稳定地进进行，就要要按照社会会化大生产产的要求，合合理地进行行计划、组组织、领导导和控制，最最有效地利利用人力、物物力和财力力资源。管管理是社会会化大生产产的客观需需要，不进进行有效的的管理，生生产就无法法顺利进行行，也就谈谈不上发展展了，管理理水平的高高低决定了了经济效益益的好坏，这这就是管理理的自然属属性。管理理的自然属属性主要体体现在两个个方面。第第一，管理理是社会劳

9、劳动过程的的一般要求求。管理之之所以必要要，是由劳劳动的社会会化决定的的。它是共共同劳动得得以顺利进进行的必要要条件。共共同劳动的的规模越大大，劳动的的社会化程程度就越高高，管理也也就越重要要。第二，管管理在社会会劳动过程程中具有特特殊的作用用，只有通通过管理才才能把实现现劳动过程程所必需的的各种要素素组合起来来，使各种种要素发挥挥各自的作作用。社社会属性。管管理的社会会属性体现现在管理作作为一种社社会活动，它它只能在一一定的社会会历史条件件下和一定定的社会关关系中进行行。管理具具有维护和和巩固生产产关系、实实现特定生生产目的的的功能。管管理的社会会属性与生生产关系、社社会制度紧紧密相连。 (

10、3)管理理具有科学学性和艺术术性。从另另外一个角角度来看，管管理既是一一门科学，又又是一门艺艺术。科科学性。管管理的科学学性表现在在，管理经经过长期以以来的研究究、探索和和总结，已已经逐渐形形成了一套套比较完整整的、反映映管理过程程客观规律律的理论知知识体系，为为指导管理理实践提供供了基本的的原理、原原则和方法法。管理理理论对管理理人员来说说是非常重重要的，缺缺乏系统的的管理理论论指导的管管理人员很很难成为一一个有效的的管理者。艺术性。如如果一个管管理人员只只凭书本知知识来开展展管理，无无视实践经经验的积累累，无视灵灵活运用理理论的能力力，注定是是难以有效效的。从这这种意义上上说，就像像其他各

11、种种技艺一样样，都要利利用经过整整理的基本本知识，并并根据实际际情况加以以创造性地地、灵活地地运用，这这样才能取取得预期的的成效。总总之，在实实践中管理理工作应该该是科学性性与艺术性性的有机统统一体。5管理者者及其分类类 管理者者是组织中中那些指挥挥引导别人人活动的人人。一个组组织的管理理活动是由由管理者来来承担的，管管理者工作作绩效的好好坏直接关关系到组织织的兴衰成成败。管理理者在组织织中工作，但但并非所有有在组织中中工作的人人都是管理理者。也就就是说，管管理者是组组织中有下下级部属的的那类人。尽尽管有些成成员在组织织中威望很很高，但他他们不指挥挥别人，没没有自己的的下级，这这些人就不不能算

12、是管管理者，在在一个组织织中如技术术专家、法法律顾问这这些人都不不能算是管管理者。有有些成员尽尽管地位不不高，但他他们却是真真正意义上上的管理者者，他们有有自己的下下级，要为为别人的工工作负责，如如车间的生生产小组组组长等。 管管理者的类类型可以从从组织的纵纵横两个方方面来分辨辨，从纵向向来看，组组织中的成成员有如下下四类： (1)作业业人员。指指组织中直直接从事具具体实施和和操作工作作的人。例例如，车间间生产线上上的工人、饭饭店中的厨厨师、保险险公司的推推销员、政政府部门的的办事员、学学校的教师师等。这些些人处在组组织的最低低层(称为为作业层)，不具有有监督他人人工作的职职责。 (2)基层层

13、管理人员员。亦称为为第一线管管理者，他他们处于作作业人员之之上的组织织层次中，负负责管理作作业人员及及其工作。在在制造工厂厂中，基层层管理者可可能被称为为领班、工工头或者工工段长；在在运动队中中，这项职职务是由教教练担任的的；而学校校中则由研研究室主任任来担任。 (3)中层层管理人员员。他们是是直接负责责或者协助助管理基层层管理人员员及其工作作的人，通通常拥有部部门或办事事处主任、科科室主管、项项目经理、地地区经理、产产品事业部部经理或分分公司经理理等头衔。这这些入主要要负责日常常管理工作作，在组织织中起承上上启下的作作用。 (4)高层层管理人员员。他们处处于组织的的最高层，主主要负责组组织的

14、战略略管理，并并在对外交交往中以代代表组织的的身份出面面。如公司司董事会主主席、首席席执行官、总总裁或总经经理及其他他高级资深深经理人员员，以及高高校的校长长、副校长长和其他处处在或接近近组织最高高层位置的的管理人员员。6管理者者的技能要要求 每每位管理者者都在自己己的组织中中从事某一一方面的管管理工作，对对工作都具具有一定责责任，都要要使自己的的工作达到到一定的标标准和要求求。管理是是否有效，在在很大程度度上取决于于管理者是是否真正具具备了作为为一个管理理者应该具具备的管理理技能。这这些管理者者技能主要要包括： (1)技术术技能。所所谓技术技技能，就是是指为了完完成或理解解一个组织织的特定工

15、工作所必需需的技能，也也就是业务务方面的技技能。如一一个学校的的校长在教教学方面的的造诣，一一个财务总总监对财务务知识的掌掌握等，都都属于技术术技能。技技术技能对对基层管理理者来说尤尤为重要，因因为他们的的大部分时时间都是在在指导下属属并回答有有关具体工工作方面的的问题。因因而，对他他们而言，成成为业务的的内行是作作为一个有有效的管理理者的前提提条件。而而对于中、上上层管理者者来说，技技术技能的的要求就可可以相对稍稍微低一些些。 (2)人际际技能。人人际技能就就是与组织织单位中上上下左右的的人打交道道的能力，包包括联络、处处理和协调调组织内外外人际关系系的能力，激激励和诱导导组织内工工作人员的

16、的积极性和和创造性的的能力，正正确地指导导和指挥组组织成员开开展工作的的能力。首首先，人际际技能要求求管理者了了解别人的的信念、思思考方式、感感情、个性性以及每个个人对自己己、对工作作、对集体体的态度，并并且承认和和接受不同同的观点和和信念，只只有这样才才能与别人人更好地交交换意见。其其次，人际际技能要求求管理者能能够敏锐地地察觉别人人的需要和和动机，并并判断组织织成员的可可能行为及及其可能后后果，以便便设法最大大程度地统统一组织成员员的个人目目标与组织织目标。再再次，要求求管理者掌掌握评价和和激励员工工的一些技技术和方法法，最大限限度地调动动员工的积积极性和创创造性。许许多研究表表明，人际际

17、技能是一一种重要技技能，对各各层管理者者都具有同同等重要的的意义。在在同等条件件下，人际际技能可以以极为有效效地帮助管管理者在工工作中取得得成功。 (3)概念念技能。概概念技能是是指对事物物的洞察、分分析、判断断、抽象和和概括的能能力。管理理者应看到到组织的全全貌和整体体，了解组组织与外部部环境是怎怎样互动的的，了解组组织内部各各部分是怎怎样相互作作用的，能能预见组织织在社区中中所起的社社会的、政政治的和经经济的作用用，知道自自己所属部部门在组织织中的地位位和作用。概概念技能的的表现之一一就是分析析和概括问问题的能力力。具备较较高的概念念技能能够够使管理者者快速、敏敏捷地从混混乱而复杂杂的动态

18、情情况中辨别别出各种因因素的内在在联系，抓抓住问题的的起因和实实质，预测测出问题将将会产生的的影响，判判断出需要要采取的措措施及其可可能产生的的后果。概概念技能的的又一表现现是形势判判断能力，管管理者通过过对内、外外部形势的的分析，预预见形势发发展的趋势势，以便充充分利用机机会，避开开威胁，使使组织获得得最有利的的结果。值值得注意的的是，概念念技能对高高层管理者者来说尤为为重要。 以以上几种管管理技能的的相对重要要性随管理理者在组织织中的层次次不同而不不同。一般般而言，对对于基层管管理人员来来说，技术术技能最为为重要，人人际技能在在同下属的的频繁接触触中也是非非常有益的的，但概念念技能的要要求

19、则相对对较弱。对对于中层管管理人员而而言，技术术技能的重重要性有所所下降，人人际技能的的要求变化化不大，但但概念技能能显得更为为重要。对对于高层管管理人员，概概念技能和和人际技能能最为重要要，技术技技能则相对对无足轻重重。尤其在在大企业中中，高层主主管可以充充分借助其其下属人员员的技术技技能，因而而对其自身身的技术技技能要求不不高。但在在小企业中中，即使是是高层管理理人员，技技术技能也也仍然是非非常重要的的。7管理的的属性及其其相互关系系 所所谓管理二二重性，是是指管理的的自然属性性和社会属属性。一方方面，企业业管理具有有同社会化化大生产和和生产力相相联系的自自然属性，表表现为管理理过程就是是

20、对人、财财、物、信信息、时间间等资源进进行组合、协协调和利用用的过程。另另一方面，管管理是人类类的活动，而而人类生存存在一定的的生产关系系下和一定定的社会文文化中，必必然要受到到生产关系系的制约和和社会文化化的影响。企企业管理又又具有同生生产关系和和社会制度度相联系的的社会属性性，执行着着维护和巩巩固生产关关系的特殊殊职能。 管管理自然属属性是一种种不以人的的意志为转转移，也不不因社会制制度意识形形态的不同同而有所改改变的客观观存在。管管理之所以以具有自然然属性，是是因为管理理过程就是是对人、财财、物、信信息、时间间等资源进进行组合、协协调和利用用的过程，其其中包含着着许多客观观的、不因因社会

21、制度度和社会文文化的不同同而变化的的规律。管管理理论揭揭示了这些些规律，并并创造了与与这相适应应的管理手手段、管理理方法。管管理活动只只有遵循这这些规律，利利用这些方方法和手段段，才能有有效，才能能保证生产产等各种组组织活动顺顺利进行。 管管理的自然然属性体现现在两个方方面：第一一，管理是是社会劳动动过程的一一般要求；第二，管管理在社会会劳动中具具有特殊的的作用，只只有通过管管理才能把把实现劳动动过程所必必需的各种种要素组合合起来，使使各种要素素发挥各自自的作用。这这也是与生生产关系、社社会制度没没有直接联联系的。 管管理二重性性产生的原原因：从根根本上说，管管理具有二二重性是因因为它所管管理

22、的生产产过程本身身具有二重重性，也就就是说生产产过程是生生产力和生生产关系相相互结合、相相互作用的的统一过程程，要保证证生产过程程的顺利进进行，就必必须执行合合理组织生生产力和维维护生产关关系的职能能，这两种种职能相互互结合，共共同发生作作用，缺一一不可，由由此，企业业管理就具具有了二重重性。 管管理二重性性之间的关关系：管理理的二重性性是相互联联系、相互互制约的。一一方面，管管理的自然然属性不可能能孤立存在在，它总是是存在于一一定的社会会制度、生生产关系中中；同时，管管理的社会会属性也不不可能脱离离管理的自自然属性而而存在，否否则，管理理的社会属属性就成为为没有内容容的形式了了。从另一一方面

23、来讲讲，管理的的二重性又又是互相制制约的。管管理的自然然属性要求求具有一定定社会属性性的组织形形式和生产产关系与其其相适应；同时，管管理的社会会属性也必必然对管理理的方法和和技术产生生影响。 管管理二重性性原理的指指导意义：管理二重重性原理，是是我们认识识、学习和和借鉴发达达国家企业业管理中的的科学经验验与方法的的指导思想想，是研究究、总结和和发展我国国企业管理理经验的理理论武器，因因而学习和和掌握管理理二重性原原理对建设设有中国特特色社会主主义企业管管理有着重重要的意义义。也就是是说，我们们既要正确确对待西方方国家企业业管理的经经验，又要要充分重视视我国长期期以来的企企业管理实实践中所形形成

24、的优良良传统和作作风，在实实际工作中中将它们结结合起来。1422 简答答题1简述管管理者的角角色。(财财政部财政政科研所22004研研) 答：管管理者是指指挥别人活活动的人。220世纪五五六十年代代，一些研研究者从领领导者行为为和管理者者现实生活活的角度来来探讨“管管理者干什什么”的问问题，也就就是企业的的管理者的的角色理论论，其中富有建树的的是明茨伯伯格。明茨茨伯格的企企业管理者者的角色理理论表明，管管理者扮演演着十种角角色，这十十种角色可可被归人三三大类：人人际角色、信信息角色和和决策角色色。 (1)人际际角色。人人际角色直直接产生自自管理者的的正式权力力基础，管管理者在处处理与组织织成员

25、和其其他利益相相关者的关关系时，他他们就在扮扮演人际角角色。管理理者所扮演演的三种人人际角色分分别是代表表个人角色色、领导者者角色和联联络者角色色。 (2)信息息角色。管管理者要负负责确保和和其一起工工作的人具具有足够的的信息，从从而能够顺顺利完成工工作。管理理者既是所所在单位的的信息传递递中心，也也是组织内内其他工作作小组的信信息传递渠渠道。整个个组织的人人依赖于管管理结构和和管理者获获取或传递递必要的信信息，以便便完成工作作。管理者者所扮演的的信息角色色分别是监监督者角色色、传播者者角色和发发言人角色色。 (3)决策策角色。在在决策角色色中，管理理者处理信信息并得出出结论。如如果信息不不用

26、于组织织的决策，这这种信息就就丧失其应应有的价值值。管理者者负责做出出组织的决决策，让工工作小组按按照既定的的路线行事事，并分配配资源以保保证小组计计划的实施施。管理者者所扮演的的决策角色色包括企业业家角色、干干扰对付者者角色、资资源分配者者角色和谈谈判者角色色。 明明茨伯格把把企业管理理者的角色色分为三类类是建立在在以下假设设的基础上上的：把把管理者的的职位作为为分析的起起点。将将管理者界界定为负责责一个组织织单位的人人，这意味味着他拥有有正式权威威和特殊地地位。定定义角色为为属于一定定职责或者者地位的一一套有条理理的行为。2小企业业老板的工工作与大公公司总裁的的工作有哪哪些差异?(浙大22

27、002研研) 答答：在小企企业里，小小企业老板板既是高层层管理者又又是基层管管理者，而而在大公司司里的总裁裁则是高层层管理者，他他们工作上上存在很大大的差异。管管理人员的的层次分类类如下： (1)高层层管理人员员是指对整整个组织的的管理负有有全面责任任的人。他他们的主要要职责是：制定组织织的总目标标、总战略略、掌握组组织的大政政方针并评评价整个组组织的绩效效。他们在在与外界交交往中，大大多以代表表组织的身身份出现。 (2)中层层管理人员员是指处于于高层管理理人员和基基层管理人人员之间的的一个或者者若干个中中间层的管管理人员。他他们的主要要职责是：贯彻执行行高层管理理人员所制制定的重大大决策，监

28、监督和协调调基层管理理人员的工工作。与高高层管理人人员相比，中中层管理人人员特别注注意日常的的管理工作作。 (3)基层层管理人员员亦称一线线管理人员员，也就是是组织中处处于最低层层次的管理理者，他们们所管辖的的仅仅是作作业人员而而不涉及其其他管理者者。他们的的主要职责责是：给下下属作业人人员分派具具体工作任任务，直接接指挥和监监督现场作作业活动，保保证各项任任务的有效效完成。 作作为每一个个层次的管管理者，其其工作的性性质和内容容基本上都都是一样的的，都包括括计划、组组织、领导导和控制几几个方面。不不同层次管管理者工作作上的差别别，主要是是在于履行行各项管理理职能的程程度和重点点不同，而而不是

29、职能能本身不同同。一般而而言，高层层管理人员员花在组织织和控制工工作上的时时间要比基基层管理人人员多，而而基层管理理人员花在在领导工作作上的时间间要比高层层管理人员员多。对于于小企业的的老板来说说，他不仅仅是企业的的高层管理理者也是企企业的基层层管理者，因因而他不仅仅要考虑企企业发展的的战略上的的问题，还还要考虑处处理日常工工作中的具具体作业问问题，显然然这不利于于企业的长长远发展；而对于大大企业的总总裁来说，他他只是担任任起企业高高层管理者者的职责，其其主要考虑虑的是企业业的长远规规划问题，属属于战略层层面的问题题，这将比比较有利于于企业的长长期发展。3一个合合格的管理理者至少应应该具备哪哪

30、些基本的的素质?(南开大学学20022研) 答答：管理者者就是指挥挥别人活动动的人。做做一名合格格的管理者者，仅具有有广博的知知识，高超超的能力仍仍然是不够够的，管理理人员必须须具备不同同于技术能能力、财务务能力等的的特殊条件件，一个合合格的管理理者应具备备如下素质质： (1)对管管理者的知知识要求。管管理者的主主要工作是是管理，特特别是对人人的管理，而而管理是一一项综合性性的工作，涉涉及到多方方面的知识识，这就要要求管理者者应具备宽宽广的知识识面、较好好的知识结结构和较高高的学识水水平。具体体地说，一一个合格的的管理者应应该具备的的知识结构构包括以下下几部分：文化科科学基础知知识。文化化科学

31、基础础知识指作作为管理者者应具备的的必要的语语言、文学学、历史、地地理、数学学、物理、化化学、天文文、生物、美美学、社会会科学、逻逻辑学等基基础科学的的知识，它它们是形成成一般能力力的基础。专业知识识。专业知知识指与管管理或组织织的目标任任务有关的的科学和技技术知识，特特别是专业业知识，管管理者可以以不是专家家，但必须须是内行，在在一个组织织中外行的的管理者领领导内行的的工作人员员是注定要要失败的。管理科学学知识。指指管理者通通过学习管管理学所掌掌握的专门门的管理科科学知识。管管理科学的的范围十分分广泛，除除了管理学学原理之外外，还包括括许多专们们的管理理理论，如管管理心理学学、组织行行为学、

32、人人事管理学学、领导科科学、战略略管理、人人才学等等等，都是当当代广义管管理学的内内容。管理理者应结合合自己的实实际情况，构构建自己的的管理学知知识架构。对对于一个管管理者来说说，要具备备以上知识识，除了通通过理论学学习这一途途径外，还还要靠在管管理实践中中不断积累累。 (2)对管管理者的素素质要求。很很多管理学学家认为，对对于一个管管理者而言言，能力比比知识重要要，素质又又比能力重重要。管理理者就是管管理人才，做做一名合格格的管理者者，只是具具有广博的的知识，高高超的能力力是不够的的，还必须须要有较高高的素质。一一个合格的的管理者应应该具备的的素质具体体如下：管理者应应有较高的的思想政治治素

33、质。任任何社会都都会要求管管理者应具具有较高的的思想政治治素质，就就我国的社社会主义管管理活动的的要求来看看，一个合合格的管理理者的思想想政治素质质要求具体体体现在如如下几方面面：具有奉奉献精神；具有马列列主义的世世界观和方方法论，坚坚持辩证唯唯物主义和和历史唯物物主义；有有较强的责责任心、事事业心，对对工作认真真负责；有有较高的品品行修养，以以及令人敬敬仰的思想想作风、工工作作风等等；能以身身作则，带带头示范。管理者应应具有良好好的心理素素质。管理理活动同时时也是种很艰辛辛的实践活活动。要成成为一个合合格的管理理者，必须须具备良好好的心理素素质。良好好的心理素素质主要表表现为：一一要意志坚坚

34、强。管理理者除了要要树立远大大的抱负，有有事业心之之外，还应应有坚强的的意志；二二要胸怀宽宽广。在管管理活动中中，人们具具有不同的的看法、不不同的意见见是不可避避免的，管管理者应当当胸怀宽大大，求同存存异；三要要自信。自自信是积极极工作和克克服困难的的前提，也也是激励群群体成员积积极性的重重要因素，作作为一个有有个人影响响力的管理理者，自信信是第一素素质要求。管理者应应有良好的的身体素质质。管理活活动不只是是一种脑力力劳动，还还是一种体体力劳动。要要成为一名名优秀的管管理者，尤尤其是优秀秀的高层主主管人员，健健康的体质质与充沛的的精力是不不可或缺的的。 (3)管理理者的性格格要求。管管理是要与

35、与人打交道道的，因而而人际技能能在管理成成功中起着着重要的作作用。因此此，个人的的性格对于于一个人是是否能够成成为一个成成功的管理理者有着重重要的影响响作用。现现代心理学学已经证明明，一个人人的性格是是由先天决决定的，后后天的社会会实践虽然然对其发展展有影响，但但是很难从从根本上改改变它。如如果两种人人具有同样样高的智商商，那么，具具有外向型型性格、擅擅长人际交交往的人更更容易成为为高层管理理者，而比比较内向的的人则容易易选择科学学研究工作作。虽然人人的性格有有先天的影影响，但是是通过后天天的实践仍仍然是可以以改变的。作作为一个管管理者，应应该着力培培养管理中中所需要而而自己又缺缺乏的东西西，

36、具体来来看，一个个合格的管管理者从如如下几个方方面来培养养自己的性性格：一是是培养自己己的计划性性、组织性性、自觉性性；二是自自觉遵守社社会的规范范；三是培培养自己镇镇静自若、当当机立断、勇勇敢无畏的的性格。 (4)管理理者的经历历和经验。一一切理论都都是从实践践中总结出出来的，在在管理者的的素质培养养中，绝不不能轻视经经验的作用用。通过经经验的积累累，可以提提高一个管管理者对实实践的认识识，以便在在实际工作作中将理论论与实践有有机结合。因因而，经历历与经验也也是管理者者素质要求求的一个方方面。管理理者的经验验除了通过过自己的实实践获得，还还可以通过过观察学习习他人的实实践获得。管管理者只有有

37、目的明确确地对自己己管理实践践进行总结结，对成功功管理者的的经验进行行分析、研研究、比较较，才能更更好地总结结、利用经经验。4管理者者技能与管管理层次之之间有何联联系?(北北师大20003研) 答答：(1)管理层次次也称组织织层次，是是指从最高高一级领导导职务到最最低一级管管理组织的的各个职务务等级。管管理层次是是描述组织织纵向结构构特征的一一个概念。一一般说来，组组织规模越越大，人数数越多，管管理幅度越越小，也就就需要越多多的层次。但但层次越多多，对组织织的消极影影响也就越越大。层次次过多，不不但会影响响信息的有有效沟通，增增加协调的的困难，而而且浪费时时间、精力力和经费，造造成机构臃臃肿，

38、组织织反应缓慢慢。 (2)管理理人员按层层次分为： 高层管理理人员：即即对整个组组织的管理理负有全面面责任的人人，它们的的主要职责责是组织的的总目标、总总战略、掌掌握组织的的大政方针针并评价整整个组织的的绩效。 中层管理理人员：它它们的主要要职责是，贯贯彻执行高高层管理人人员所制定定的重大决决策，监督督和协调基基层管理人人员的工作作。与高层层管理人员员相比，中中层管理人人员特别注注意日常的的管理工作作。 基层管理理人员：它它们的主要要职责是，给给下属作业业人员分派派具体工作作任务，直直接指挥和和监督现场场作业活动动，保证各各项任务的的有效完成成。 一一般而言，高高层管理人人员花在组组织和控制制

39、工作上的的时间要比比基层管理理人员多，而而基层管理理人员花在在领导工作作上的时间间要比高层层管理人员员多。 (3)管理理人员的技技能要求 技术技能能：指使用用某一专业业领域内有有关的工作作程序、技技术和知识识完成组织织任务的能能力。 人际技能能：指与处处理人事关关系有关的的技能，即即理解、激激励他人并并与他人共共事的能力力。 概念技能能：指综观观全局、认认清为什么么要做某事事的能力，也也就是洞察察企业与环环境相互影影响之间复复杂性的能能力。 管管理技能的的相对重要要性随管理理者在组织织中的层次次不同而不不同。对于于基层管理理人员来说说，技术技技能最为重重要，人际际技能也是是非常有益益的，但概概

40、念技能的的要求则相相对较弱。对对于中层管管理人员而而言，技术术技能的重重要性有所所下降，人人际技能的的要求变化化不大，但但概念技能能显得更为为重要。对对于高层管管理人员而而言，概念念技能和人人际技能最最为重要，技技术技能则则相对无足足轻重。尤尤其在大企企业中，高高层主管可可以充分借借助其下属属人员的技技术技能，因因而对其自自身的技术术技能要求求不高。但但在小企业业中，即使使是高层管管理人员，技技术技能也也仍然是非非常重要的的。1433 论述述题1如何认认识管理的的科学性和和艺术性?(中南财财大20004研) 答：(1)管理理具有科学学性。管理理的科学性性首先指有有效成功的的管理必须须有科学的的

41、理论、方方法来指导导；要遵循循管理的基基本原理、原原则，管理理必须科学学化。管理理由传统走走向现代，也也就是由经经验逐渐走走向科学的的过程。人人们通过总总结管理中中的大量成成功经验，失失败的管理理教训，已已经归纳、抽抽象出了管管理的一些些基本原理理和原则。这这些管理原原则，较好好地解释管管理过程中中涉及的两两组或多组组变量之间间的关系，遵遵守这些基基本的原理理和原则，对对管理效率率的提高有有着直接的的意义。 管管理的科学学性是指管管理学是一一门科学。自自资本主义义生产方式式诞生以来来，在管理理实践的推推动下，管管理学形成成了自己的的系统原理理、原则和和方法论，它它们构成了了管理学的的基本框架架

42、。近几十十年来，在在管理实践践和管理理理论工作者者的推动下下，管理科科学正在蓬蓬勃发展。管管理学作为为一门独立立的科学是是其他任何何学科不可可替代的，这这一点已经经成为共识识。 (2)管理理也具有艺艺术性。所所谓艺术性性，在这里里指的是创创造性的方方式、方法法。管理的的艺术性，指指一切管理理活动都应应当具有创创造性。在在实际的管管理中，没没有一成不不变的模式式。管理的的艺术性由由两个因素素决定：管理总是是在一定的的环境中的的管理。管管理的最终终目的是使使组织适应应环境，环环境又在不不断的变化化发展，因因此就不可可能有一成成不变的管管理模式，管管理的模式式和方法要要视具体情情况而定。由管理的的主

43、要对象象人所所具有主观观能动性和和感情所决决定的。人人的主观能能动性的基基础是人能能够积极地地思维，能能够自主地地做出行为为决定。管管理工作者者只有充分分利用这种种主观能动动性，才能能够将人们们的积极性性和创造性性调动起来来，使他们们自觉地为为实现组织织的目标去去努力地工工作。此外外，人还富富有感情，感感情是最难难数量化、模模式化的东东西。管理理者要根据据具体的管管理对象、管管理环境、管管理目的，采采取相应的的措施去解解决所遇到到的问题。 (3)管理理的科学性性和管理的的艺术性二二者之间的的关系：二二者之间并并不矛盾。管管理需要科科学的理论论作指导，管管理艺术性性的发挥必必然是在科科学理论指指

44、导下的发发挥。离开开科学的理理论基础就就不可能有有真正的艺艺术性。但但是，管理理理论是对对管理实践践活动所作作的一般性性的概括与与抽象，具具有较高的的原则性。而而在实际中中，每一项项具体的管管理活动都都是在特定定的环境和和条件FF展开的，这这就要求管管理者必须须结合具体体的实际情情况进行创创造性的管管理，使理理论服务于于实践。成成功的管理理者与失败败的管理者者的差别表表现在成功功的管理者者能够将管管理知识灵灵活地运用用于实际管管理中，而而失败的管管理者却不不能。也就就是说，成成功的管理理者不仅能能够掌握管管理的科学学性还能掌掌握管理的的艺术性，失失败的管理理者可能仅仅仅只知道道管理的科科学性而

45、不不会灵活地地加以应用用。 管管理的科学学性与艺术术性的统一一还表现为为，管理的的科学性与与艺术性是是相互作用用、相互影影响的。管管理的艺术术性是对管管理的科学学理论的发发挥与延续续，而管理理艺术性、创创造性的结结果在被普普遍适用之之后就逐步步成为科学学的理论了了。只有真真正精通了了管理的原原理，把握握了管理理理论精髓的的人才可能能在管理的的实践中得得心应手地地实现创造造性的管理理。2试述XX理论和YY理论中的的人性假设设，及其对对管理者的的管理风格格的影响。(北大20001研) 答答：X、YY理论是关关于人性的的两个假定定，X理论论是传统管管理方法刘刘人性的的假定，YY理论是理理想管理方方法

46、对人性性的假定，这这两个假定定是由美国国学者麦格格雷戈于11960年年提出的。人人性假设理理论对管理理者的管理理风格有着着重要的影影响。 (1)X理理论对人性性的假设如如下：员员工天生不不喜欢工作作，一有机机会就会逃逃避工作；员工只只要有可能能，就会逃逃避责任；员工总总是安于现现状，无雄雄心壮志；员工的的行为受到到较低层次次需求的支支配，一旦旦满足就不不思进取。显显然，按这这种假设，对对员工的激激励就是以以强制措施施或惩罚为为主，迫使使他们去为为实现组织织目标工作作。 XX理论对管管理者管理理风格的影影响：好逸逸恶劳是人人的天性，如如有可能，人人总是尽量量逃避劳动动，因此必必须采取强强制措施或

47、或者惩罚措措施来迫使使他们实现现组织的目目标；一般般的人没有有什么抱负负，没有雄雄心壮志，宁宁愿被领导导，力求安安全；一般般的人在本本质上是反反对(工作作)变化的的。按X理理论来看待待管理，对对大多数人人必须指挥挥、监督、控控制甚至以以惩罚相威威胁才能使使他们完成成组织的任任务。 (2)Y理理论对人性性的假设如如下：员员工视工作作为人生必必然的需要要；。人人天生愿意意负责，只只要员工对对某工作做做出承诺，就就会努力自自我控制并并积极完成成之；人人一般都有有上进心，会会积极主动动寻找工作作、迎接挑挑战、承担担责任；大多数人人都具有承承担责任、做做出正确决决策的能力力，只要将将其能力发发挥出来，实

48、实现组织目目标就容易易了。 YY理论对管管理者管理理风格的影影响：在工工作中运用用智力、体体力与休息息时一样自自然，人对对工作喜爱爱与否取决决于工作对对他是不是是一种满足足；人们在在为达到自自己所同意意的组织目目标时，可可以实行自自我控制；人有自我我实现和自自尊的需求求，这种需需求诱导人人们朝着组组织目标迈迈进；绝大大多数人都都具备做出出正确决策策的能力，而而不仅仅管管理者才具具备这一能能力；般人在适适当的鼓励励下，不仅仅能够承担担而且寻求求责任；大大多数人都都有相当高高的想象力力、创造力力；如果员员工对某项项工作做出出承诺，他他们会进行行自我指导导和自我控控制，以完完成任务；在现代社社会中，般人的的智慧和才才能没有得得到充分发发挥。按YY理论来看看待管理，管管理者要创创造一个多多方面满足足工人需要要的环境，使使人们的智智慧、能力力得以充分分的发挥，以以更好地实实现组织的的和个人的的目标。 XX理论假设设较低