我省企业物流外包的战略决策和关系管理65258.docx

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1、湖南现代物流职业技术学院Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.湖南现代物流职业技术学院毕业论文题 目 我省企业业物流外外包的战战略决策策和关系系管理 系 专 业 班 级 姓 名 指导教师 2010年年12月1日 摘 要物流外包是是企业业业务外包包的一种种主要形形式，也也是供应应链管理理环境下下企业物物流资源源配置的的一种新新形式，完完全不同同于传统统意义上上的外委委、外协协，其目目的是通通过合理理的资源源配置，发发展供应应链，打打造企业业的核心心竞争力力，从而而获得利利润。企业通通过物流流外包，

2、与与第三方方物流合合作，发发展核心心竞争力力，促进进资源的的优化配配置，节节约管理理成本。为为企业带带来新生生的力量量。本文文主要分分析企业业物流外外包的产产生背景景、定义义、对企企业发展展的重要要作用，重重点介绍绍了企业业物流外外包的战战略决策策和关系系管理及及如何实实施物流流外包和和规避物物流外包包的风险险，还有有如何才才能进行行双赢的的物流外外包，最最后通过过冠生园园物流外外包的案案例更好好地体现现了物流流外包的的优势。本文的主要观点来自于对企业物流的深入思考，并紧扣物流发展的前沿。关键词：物物流外包包，战略略决策，关关系管理理目录引言- 3 -一、物流流外包的的概述- 11 -11.1

3、物物流外包包产生的的背景- 11 -1.2物流流外包的的定义- 22 -1.3我省省企业物物流外包包对企业业发展的的重要作作用- 22 -二二、我省企企业物流流外包的的现状- 33 -三、企业业物流外外包的战战略决策策分析- 66 -3.1物流流外包的的角度- 66 -3.2企业业物流外外包的内内容- 77 -3.3怎样样选择合合适的物物流业务务外包对对象- 77 -四、物流流外包的的风险分分析- 99 -4.1企业业内部风风险- 110 -4.2企业业管理风风险- 110 -4.3企业业客户关关系管理理风险- 111 -五、物流流外包战战略决策策和关系系管理的的对策- 112 -5.1财务务

4、功能在在战略决决策中的的体现- 112 -5.2企业业战略对对手财务务管理的的影响- 113 -5.22规避外外包风险险的措施施- 114 -5.3进行行双赢的的物流外外包的条条件- 115 -六、案例例分析- 118 -冠生园园集团的的物流外外包- 118 -七、总结结- 222 -八、参考考文献- 223 -九、致 谢- 224 -引言物流外包，又又称“第三方方物流”，是指指企业把把部分或或者全部部物流业业务以合合同的方方式委托托给第三三方物流流公司，同同时通过过信息系系统与其其保持密密切联系系，以达达到对自自身企业业物流全全过程管管理和控控制的一一种运作作和管理理模式。物物流外包包的实质

5、质是物流流经营者者借助现现代信息息技术，在在约定的的时间、空空间位置置按约定定的价格格向物流流需求者者提供约约定的个个性化、专专业化、系系列化的的物流服服务。随着全球经经济一体体化进程程的加快快、信息息技术在在物流领领域的应应用和发发展，对对一体化化多渠道道市场需需求的增增长和物物流服务务企业服务务能力的的扩充和完完善，物物流业务务外包服服务将逐逐步被社社会认识识、了解解、认可可和进一一步采用用。 物流外包作作为一个个提高物物资流通通速度、节节省物流流费用和和减少在在途资金金积压的的有效手手段，确确实能够够给供需需双方带带来较多多的收益益，尽管管供需双双方均有有信心和和诚意，但但在实践践的过程

6、程中，物物流外包包又举步步维艰，常常常出现现中断，甚甚至失败败。阻碍物流流外包发发展的因因素既有有体制的的制约、人人为的失失误，也也有观念念的陈旧旧和技术术的缺陷陷，这些些因素既既存在于于物流企企业方面面，也存存在于物物流需求求商方面面。 物流已经成成为新经经济时代代企业模模型的一一个不可可缺少的的部分。然然而，市市场对物物流系统统的要求求超越了了目前许许多公司司物流机机构的分分配资源源的功能能和能力力。因此此，企业业需要进进行物流流外包的的战略决决策和关关系管理理的分析析.从而而更好地地利用外外包的优优势促进进企业的的发展。一、 物流外包包的概述述1.1物流流外包产产生的背背景20世纪880

7、年代代以来，随随着市场场经济的的蓬勃发发展和社社会分工工的进一一步细化化，市场场竞争的的不断激激烈和信信息资源源技术的的快速发发展，物物流已经经成为新新经济时时代企业业模型的的一个不不可缺少少的部分分。然而而，市场场对物流流系统的的要求超超越了目目前许多多公司物物流机构构的分配配资源的的功能和和能力。企企业为了了击败竞竞争对手手取得竞竞争上的的优势，正正在利用用第三方方物流服服务企业业所能提提供的所所有服务务。因此此，第三三方物流流业悄然然兴起，并并在物流流业中占占据越来来越重要要的作用用，它已已成西方方国家物物流业发发展的有有效动作作模式。1.2物流流外包的的定义所谓物流业业务外包包，即制制

8、造企业业或者销售等等企业为为了提高高资源配置置率、节节约管理成本本，增强强核心竞竞争能力力，将其其物流业业务以合合同的方方式委托托给专业业的物流流公司(第三方方物流，33PL)运作，是外部部企业从事事与企业业整体或或部分生生产设施施相关的的物质或或人力资资源的活动。实实际上，外外包在经经济学上上被看成成一种委委托代理理关系。外包是企业之间一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。这种方式将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。1.3我省省企业物物流外包包对企业业发展的的重要作作用 我省的物流流外包对对企业发发展有重重要作用用，体现现了外包包的优势势，具体体表现在在以下

9、几几个方面面：1.3.11有利于于企业将将有限的的资源集集中用于于核心竞竞争主业业制造企业将将物流业业务外包包给第三三方物流流公司，可可以使企企业实现现资源的的优化配配置，减减少用于于物流业业务方面面的车辆辆、仓库库和人力力的投入入，将有有限的人人力、财财力集中中于核心心业务。 1.3.22有利于于企业节节省管理理成本和和物流成成本，增增加盈利利从事物流外外包业务务运作的的第三方方物流企企业利用用规模经经营的专专业优势势和成本本优势，通通过提高高各环节节能力的的利用率率，实现现费用节节省，使使企业能能从分离离费用中中获益。 1.3.33加速企业业内部商商品周转转，减少少库存，降降低经营营风险第

10、三方物流流服务提提供者借借助精心心策划的的物流计计划和适适时的运运送手段段，最大大限度地地加速库库存商品品周转，减减少库存存，为企企业降低低经营风风险。 1.3.44可以提提升企业业形象第三方物流流提供者者利用完完备的设设施和训训练有素素的员工工对整个个供应链链实现完完全的控控制，帮帮助顾客客改进服服务，树树立自己己的品牌牌形象。同同时制造造企业也也可以借借助于第第三方物物流企业业的品牌牌形象，提提升自己己的企业业形象。 1.3.55降低管管理难度度，提升升管理效效率，促促进企业业发展物流业务外外包既能能使制造造企业享享受专业业管理带带来的效效率和效效益，又又可将内内部管理理活动变变为外部部合

11、同关关系，把把内部承承担的管管理职责责变为外外部承担担的法律律责任，有有利于简简化管理理工作。总之，企业业物流外外包给企企业带来来的效益益是可观观的，它它为企业业带来管管理上的的便捷，优优化了的的资源配配置，核核心的竞竞争能力力和良好好的品牌牌形象。但但是，企企业物流流的外包包也有其其风险存存在.所所以，如如何去处处理外包包的优势势是企业业面临的的问题所所在。二、 我省企业业物流外外包的现现状我省企业的的物流外外包虽然然具有优优势，能能给企业业带来效效益，但但是就目目前来看看，我省省物流外外包的现现状之中中存在以以下几个个方面的的问题：2.1物流流成本高高据世界银行行的推测测，美国国在2000

12、3 年物流流成本占占整个GGDP 7.55%，而而中国的的物流成成本占整整GDPP的18.7%。虽虽然产业业经济的的侧重点点不同，但但在劳动动力、物物流资源源、设备备等成本本均大大大低于发发达国家家的条件件下，中中国的物物流综合合成本应应该比发发达国家家低，而而不是高高得多。现现实的巨巨大差距距表明物物流成本本有很大大的潜力力可挖。2.2流动动资金和和存货周周转慢生产企业的的流动资资金周转转速度为为12 次/年，而而日本生生产企业业的流动动资金周周转速度度为7.58 次/年，一一些知名名的跨国国连锁商商业企业业如沃尔尔玛、家家乐福等等已达到到3040 次/年。而而20003 年年我省生产产企业

13、的的原材料料库存期期、生产产企业成成品库存存期和商商业企业业商品平平均库存存期分别别为200 天、511 天和和34 天。而而美国此此类物资资的库存存时间最最多也不不过122 天。2.3成品品商品库库存量大大库存商品与与GDPP 的比比例高达达6.8%；而目目前国际际公认的的库存商商品与GGDP 的比例例，发达达国家一一般不超超过1%，发展展中国家家也不过过5%。成成品库存存占用空空间、资资金和巨巨大的管管理费用用，而不不创造价价值，并并有商品品贬值和和过期的的风险。在在不影响响客户的的货物可可得性的的前提下下降低成成品库存存量，成成为物流流管理的的关键。2.4物流流运作效效率低在拥有物流流设

14、施进进行自营营物流的的企业中中，汽车车空驶率率平均在在35%左右，库库房也有有20%以上的的闲置，造造成了极极大的浪浪费。物流外包市市场目前前尚未成成熟，供供需关系系极不稳稳定。以以下是根根据中国国采购与与物流联联合会完完成的全全国第四四次物流流调查资资料得出出的一些些结论。 一、我省企企业物流流外包市市场需求求现状 (1)物流流外包需需求市场场潜力巨巨大，增增长较快快，第三三方物流流业有较较大发展展空间；大多数数企业物物流需求求量处于于增长状状态，即即时性的的服务需需求也将将增多。 (2)物流流业务外外包需求求存在着着明显的的地域和和行业分分布特点点。从地地域上看看目前需需求主要要来自东东部

15、沿海海经济发发达地区区；从行行业上看看，电子子、烟草草、医药药等行业业生产和和流通企企业的平平均物流流量小于于机械及及原材料料行业企企业。 (3)生产产企业自自营物流流的比例例偏高，导导致物流流业务外外包的有有效需求求还不足足。企业业物流供供应一般般都由企企业自身身或供货货方来承承担，第第三方物物流公司司承担的的较少，据据统计我我省生产产企业原原材料、生生产企业业成品、商商业企业业等的物物流外包包所占比比例分别别为155%、447%、447%。 (4)物流流外包需需求企业业对物流流服务需需求的层层次还不不高，服服务需求求仍集中中在传统统仓储、运运输等基基本服务务上。生生产企业业的外包包物流主主

16、要集中中在干线线运输，其其次是市市内配送送；商业业企业的的外包物物流一般般依次集集中在市市内配送送、仓储储、干线线运输等等。 (5)物流流服务企企业目前前的信息息化程度度还不够够，难以以满足需需求企业业要求下下的整个个系统无无缝链接接，从而而达到物物流运作作的高效效率的目目标。 2.我省企企业物流流外包市市场供给给市场现现状 我省企业物物流外包包市场供供给市场场现状可可以说是是物流供供给能力力有效利利用率不不高，资资源浪费费、物流流服务水水平有待待进一步步提升。 (1)我省物流流服务企企业规模模普遍偏偏小，5500人人以上的的企业仅仅占200%左右右。并且且拥有的的物流设设施设备备及其能能力也

17、较较弱。 (2)我省省许多生生产和流流通企业业拥有并并保留着着自己的的运输、仓仓储、装装卸服务务物流设设施，生生产企业业和商业业企业自自身拥有有汽车车车队、仓仓库、机机械化装装卸设备备的比例例分别为为53%和700%、559%和和80%、344%和225%，自自我物流流服务依依然是工工商企业业获得物物流服务务的重要要来源。由由此造成成企业的的运输供供给能力力还没有有达到运运输需求求规模及及网络分分布要求求，生产产企业和和商业企企业的车车辆空驶驶率平。总之，我省省企业目目前的物物流运作作存在种种种弊端端，必须须要进行行重构。将将物流业业务外包包无疑是是一个很很好的解解决方案案，但是是企业实实施物

18、流流外包战战略的比比例却不不高。所所以，企企业应该该进行正正确的战战略决策策分析。现在物流外外包的发发展现状状如下：核心竞争力低物流运作外部化程度高高弱传统制造业向现代制造业转型制造业企业物流流程的内部整合制造业企业物流业务与主管业务分离制造业企业物流实施外包（部分外包、完全外包）三、 企业物流流外包的的战略决决策分析析企业物流外外包决策策是一个个非常复复杂的过过程，它它能给企企业带来来新的发发展机会会，但决决策失误误将可能能导致企企业核心心能力和和竞争优优势丧失失。企业业若是盲盲目从事事外包，企企业外包包的项目目不但不不能获得得改善，反反而会更更加恶化化。因此此，企业业若想充充分发挥挥物流外

19、外包的优优势，必必须谨慎慎、系统统地实施施外包。 3.1物流流外包的的角度首先，物流流外包，能能将企业业的精力力转移到到核心竞竞争力上上，减轻轻企业的的负担，使使得管理理成本的的减少，从从而使利利润增加加但是真正正到了企企业在进进行是否否外包物物流业务务时，不不能仅仅仅通过上上述比较较来确定定。应考考虑企业业自身的的战略，所所处的竞竞争环境境、企业业状况、外外部的经经济因素素等因素素。从企业规模模来分析析。一般般而言，大大中型企企业在资资金实力力、规模模上都具具有优势势，有能能力自建建物流体体系，可可以根据据自己的的实际需需要，制制定适合合公司发发展的物物流计划划，保证证物流服服务质量量。而小

20、小企业受受人员、资资金和管管理资源源的限制制，采用用第三方方物流服服务应该该是比较较合理的的选择。3.1.11从企业业核心能能力来分分析。只有物流是是企业的的核心能能力，企企业才应应该进行行物流自自营。如如果物流流不是企企业的核核心能力力，整合合利用外外部资源源，实施施物流外外包是明明智之举举。3.1.22从企业业物流活活动的性性质和地地位来分分析。如果企业物物流活动动规模较较小，频频率数量量都较少少，而且且操作简简便，则则可以考考虑外包包。如果果物流活活动复杂杂多样，范范围较广广，环节节众多，网网络严密密，而且且具有相相当大的的特殊性性，则需需要慎重重考虑。3.1.33从物流流市场的的外部环

21、环境分析析。企业应该考考虑市场场是否成成熟、是是否有足足够合适适的服务务商可供供选择等等。3.2企业业物流外外包的内内容企业可根据据具体情情况决定定是将物物流活动动全部外外包或是是部分外外包。全全部外包包是指企企业将全全部物流流活动业业务交给给外部设设备的第第三方物物流企业业。如果果企业的的物流活活动属于于如下两两种情况况，企业业则可考考虑部分分外包：一是企企业拥有有一定的的物流能能力，但但是随着着企业的的发展壮壮大，企企业原有有的物流流能力不不能完全全地满足足自身的的需要，企企业可考考虑将自自身不足足以完成成的物流流业务交交给外部部组织承承担；二二是企业业的物流流能力虽虽然可以以满足企企业的

22、需需要，但但考虑某某些物流流业务不不是企业业的核心心能力，则则可考虑虑将非核核心活动动交给外外部组织织承担。物物流外包包的活动动主要分分为常规规性的物物流外包包、增值值性的物物流外包包和逆向向物流外外包。常常规性的的物流外外包服务务就是提提供物流流的几大大基本功功能要素素，即提提供仓储储、运输输、装卸卸、搬运运等服务务。它主主要依靠靠物流设设施、设设备、器器具等硬硬件来完完成，是是资产和和劳动密密集型的的服务，具具有标准准化的特特征。增增值性的的物流外外包是指指第三方方物流企企业根据据客户的的需要，为为客户提提供的超超出常规规的服务务，或者者是采用用超出常常规的服服务方法法提供的的服务。逆逆向

23、物流流外包是是将客户户手中用用过的、损损坏的、或或者不满满意的产产品和包包装回收收，直至至最终处处理的外外包，它它是正向向物流的的补充与与扩展。3.3怎样样选择合合适的物物流业务务外包对对象物流企业的的选择在在物流外外包决策策中很重重要的一一个问题题是包给给谁的问问题，即即外包伙伙伴的选选择。3.3.11 首先进进行调查查、分析析、评价价调查物流企企业的管管理状况况、战略略导向、信信息技术术支持能能力、自自身的可可塑性和和兼容性性、行业业运营经经验等，评评价其从从事物流流活动的的成本状状况，评评价其长长期发展展能力、信信誉度等等。3.3.22 物流企业业的承诺诺和报价价企业业务外外包务必必认真

24、分分析衡量量。报价价应根据据物流企企业自身身的成本本确定，而而非依据据市场价价格，一一定要找找到合适适的对象象，而不不是则最最优秀的的。公司司必须依依据调查查分析并并对潜在在的多个个物流外外包伙伴伴进行比比较，从从中选择择最适合合企业需需要的外外包伙伴伴。3.3.33 物流流企业信信誉度企业信誉可可以增强强其产品品的市场场号召力力，有利利于提高高市场占占有率提提升企业业有形资资产的价价值，增强企企业的融融资能力力，促进进企业快快速发展展，可以减减少交易易成本可可以减少少交易成成本。由此可可见，良良好的信信誉是企企业的一一张王牌牌，可以以使企业业在市场场竞争中中取得事事半功倍倍的效果果，决定定着

25、企业业的未来来。因此此，企业业要树立立重视信信誉的经经营理念念，在信信誉的创创立、保保护、提提高上下下功夫。当当信誉与与企业眼眼前利益益发生矛矛盾冲突突时，要要把信誉誉放在首首位，以以牺牲暂暂时的经经济利益益来换取取企业长长远的利利益。如果企业不不注重信信誉那就就是拿企企业的发发展、未未来开玩玩笑，所所以我们们选择信信誉度好好的外包包企业。3.3.44 地理理位置的的选择对于企业来来讲，第第一肯定定是节约约成本，所所以必定定考虑到到这点：外包企企业的地地理位置置。外包包企业的的地理位位置是很很重要的的。对于于个人来来讲，做做什么事事情都讲讲究的是是捷径，什什么事情情用什么么方法解解决既简简单又

26、方方便又节节约呢？这是人人们寻求求的方法法。对于于企业而而言更是是那样了了，企业业不是个个人，而而是个整整体，它它肯定会会从全局局出发，考考虑会更更加全面面。既然然是找外外包企业业兼合作作伙伴的的话，肯肯定是近近为好（但但是除特特殊情况况要离很很远的企企业），这这样处理理事情的的时候也也很方便便，也可可以节省省很多物物流开支支，交流流也会更更加便利利，对于于事情的的危机时时刻也可可以磋商商，随机机应变。3.3.55 企业物物流外包包的战略略决策可可以做出出一个具具体、系系统的分分析企业在进行行物流外外包决策策时，应应明确企企业物流流外包的的注意事事项 企业对第三三方物流流服务提提供商的的状况进

27、进行考察察和评估估后,决决定实施施物流外外包,这这时为了了防止物物流外包包流于形形式或失失败,需需要注意意以下几几点: a.制订具具体的、详详细的、具具有可操操作性的的工作范范围。工工作范围围即物流流服务要要求明细细,它对对服务的的环节、作作业方式式、作业业时间、服服务费用用等细节节做出明明确的规规定,工工作范围围的制订订是物流流外包最最重要的的一个环环节,它它是决定定物流外外包成败败的关键键要素之之一。 b.协助第第三方物物流服务务企业认识识企业。视视第三方方物流服服务企业业的人员员为内部部人员,一般需需要与第第三方物物流服务务企业分享享公司的的业务计计划,让让他了解解公司的的目标及及任务,

28、因为对对于一个个对企业业一无所所知的人人来说,你很难难要求他他能有良良好的表表现。 c.建立冲冲突处理理方案。与与第三方方物流服服务企业业的合作作关系并并不总是是一帆风风顺的,其实若若彼此的的看法能能适切的的表达,公司将将从中获获益良多多,所以以为避免免冲突的的发生,事前就就应该规规划出当当冲突发发生时双双方如何何处理的的方案,一旦有有一方的的需求不不能得到到满足时时,即可可加以引引用并藉藉之改进进彼此的的关系。 d.不断进进行调整整。市场场就是战战场,形形势千变变万化,所以外外包后,仍要亲亲自视察察和监督督,因为为唯有亲亲自看到到,才知知道问题题所在,才能及及时得到到纠正。 e.保持弹弹性。

29、物物流外包包的项目目应该是是慢慢扩扩展的,要注意意到第三三方物流流服务企企业所能能提供服服务的宽宽度,让让其保持持一定的的弹性,以最灵灵活的方方式为公公司提供供最佳的的服务。四、 物流外包包的风险险分析企业在进行行物流外外包的过过程中，必必须考虑虑到，物物流外包包虽然具具有成本本节约等等方面的的优势，但但企业在在外包过过程中，战战略决策策还是关关系管理理等方面面，同时时隐藏着着潜在的的风险，企业物物流外包包的潜在在风险主主要有以以下几个个方面： 4.1企业业内部风风险4.1.11企业外包包控制力力不足外包常常会会使企业业失去对对一些产产品或服服务的控控制，从从而增加加了企业业正常生生产的不不确

30、定性性。企业业在外包包的过程程中有可可能由于于丧失对对外包的的控制而而影响整整个业务务的发展展。 4.1.22增大了外包依依赖风险险长期依赖某某一个第第三方物物流服务务商对企企业的资资本投资资、效率率提高具具有潜在在的好处处，但同同时又会会使第三三方物流流服务商商滋生自自满情绪绪而让企企业难以以控制。 4.1.33企业内部部员工抵抵制企业物流外外包往往往会影响响企业的的内部业业务流程程，需要要企业的的内部业业务流程程重组，这这个过程程很可能能对所有有员工都都产生影影响，受受到企业业内部员员工的抵抵制而对对企业正正常的生生产经营营产生负负面影响响。4.2企业业管理风风险4.2.11企业管管理困难

31、难物流外包将将对企业业的经营营方式产产生重大大影响，其其生产、营营销、财财务、人人力资源源等部门门的工作作方式和和工作内内容必须须进行相相应的变变革，转转置成本本是拥有有部分物物流能力力的企业业由自营营转向外外包时将将会增加加的管理理成本。每每个事业业部都有有物流业业务，如如果将物物流业务务外包转转置成本本相当高高。如果果最初对对企业内内部的物物流运作作管理不不善，企企业的物物流经理理就很难难管理好好外部的的第三方方物流企企业，最最后可能能导致企企业物流流运作系系统崩溃溃，整个个企业陷陷于瘫痪痪状态。4.2.22企业对对物流运运作失控控把自己的物物流业务务外包给给第三方方物流企企业较长长一段时

32、时间后，在在合作过过程中企企业会发发现自己己逐渐处处于劣势势，最终终可能对对本企业业的物流流运作失失去控制制。因为为第三方方物流企企业介入入食品的采采购、生生产、销销售及顾顾客服务务的各个个环节，成成为食品品企业的的物流管管理者，必必然使食食品企业业对物流流的控制制能力降降低，而而这将增增加第三三方物流流企业与与食品企业业讨价还还价的能能力。随随着第三三方物流流企业在在食品企业业的物流流业务上上介入程程度的加加深，这这种能力力也会加加强，对对食品企业业形成潜潜在的威威胁。在在协调出出现问题题时，甚甚至可能能出现物物流失控控的现象象，即第第三方物物流企业业不能完完全理解解并按食食品企业业的要求求

33、来完成成物流业业务，或或者第三三方物流流企业不不是以食食品企业业为中心心来处理理每一个个环节，而而是站在在自己的的立场消消极对待待，从而而降低顾顾客服务务的质量量，将导导致食品品企业部部分客户户流失。为为了便于于控制，食品企业应尽量选择多个第三方物流企业，但是这种短期行为又会令企业的成本提高或物流服务质量降低，给企业自身经营管理带来负面影响。4.2.33信息不不对称与与信息泄泄露的风风险物流外包合合作过程程中，外外包企业业与第三三方物流流企业之间间沟通不不畅、信信息反馈馈滞后、信信息失真真等在某某种程度度上增强强了物流流外包合合作的信信息不对对称性。一一旦合作作企业不不愿信息息共享，将将导致整

34、整个物流流外包合合作的信信息不顺顺畅以及及在信息息共享过过程中的的信息泄泄露，信信息风险险随之形形成。4.3企业业客户关关系管理理风险4.3.11客户关关系风险险企业在接受受物流服服务时，常常常遭受受时间延延宕、货货物受损损等对方方违约的的困扰，降低了用户满意度。由于企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系从而会降低用户满意度。 4.3.22企业利利益受损损物流活动的的长期外外包，会会使第三三方物流流服务商商认为企企业缺乏乏专家技技术，因因此抬高高物流服服务

35、的价价格或提提供较差差的物流流服务，从从而使企企业蒙受受损失。五、 物流外包包战略决决策和关关系管理理的对策策随着知识经经济时代代的到来来，作为为企业的的财务负负责人，不不仅要抓抓好会计计基础工工作，更更要在纷纷繁复杂杂的市场场环境中中设计出出一套适适合本企企业的财财务会计计制度，根根据企业业不同的的发展阶阶段，采采用不同同侧重点点的财务务管理方方法，及及时恰当当地解决决生产经经营过程程中出现现的各种种财务问问题，充充分发挥挥财务的的功能，最最大限度度地满足足资金的的保值增增值需要要。5.1财务务功能在在战略决决策中的的体现战略是指企企业最基基本的长长期目标标。战略略决策有有以下一一些重要要的

36、特征征：战略决决策涉及及企业主主管人员员关于企企业发展展方向的的观念和和想法；战略决决策要帮帮助企业业处理好好与外部部环境的的关系，使使其尽量量与外部部环境的的预计变变化相一一致；战略决决策必须须考虑到到企业本本身的资资源，并并协调好好经营活活动和资资源之间间的关系系；战略决决策涉及及企业经经营方式式上的重重大变化化；战略决决策极为为复杂，不不确定性性程度高高，要求求企业根根据不完完全可靠靠的信息息对未来来事件做做出预测测；战略决决策要求求采取一一体化的的方法管管理企业业；战略决决策着眼眼长期性性发展，涉涉及的范范围大，影影响长远远；战略决决策涉及及企业主主要利益益相关者者的价值值观和期期望；

37、战略决决策涉及及企业的的资源和和经营，将将会影响响企业的的资源基基础，带带来大量量的管理理低层的的决策。这些特征决决定财务务部门要要提供各各种重要要的财务务信息，以以评估和和选择具具体战略略方案，并并衡量这这些方案案在未来来实施过过程中的的效益情情况。战战略管理理与年度度预算、预预测虽紧紧密相关关而又大大不相同同，其区区别有：（1）时时间期限限：预算算和预测测往往为为期一年年，而战战略管理理时间跨跨度一般般在三至至十年。强调范围：预算和预测往往涉及短期特定任务的完成，而战略管理则着重于企业长期目标的实施。财务细目：预算和预测中包含大量的财务细目，以便各月之间财务结果的比较，而战略计划比预算涉及

38、的细目要少得多。环境影响：预算和预测往往涉及企业内部运作，为战略计划的制定提供必要的信息；战略管理涉及外部环境中长期趋势的变化，以及企业对此如何反应。实践证明，财财务功能能在企业业战略管管理中体体现为：财务功功能为战战略计划划提供先先期背景景信息；协助企企业主管管人员评评估各种种战略备备选方案案和行动动方案的的财务可可行性；提供与与执行各各种计划划有关的的成本、利利润和财财务状况况的明细细表，以以作为营营业预算算的基础础；以财务务数据表表达未来来行动方方案的结结果；帮助企企业主管管人员检检查、评评估和修修正战略略计划，以以确保这这些战略略在今后后实施和和控制过过程中的的可靠性性；建立和和实施经

39、经营业务务控制，协协助企业业主管人人员完成成既定的的目标。5.2企业业战略对对手财务务管理的的影响企业是处于于不断竞竞争的环环境中的的。抓好好战略管管理，必必须首先先确定企企业竞争争的地位位，而产产品生命命周期为为竞争战战略的研研究奠定定了基础础。5.2.11.推出阶阶段在这个阶段段，企业业必须让让顾客了了解新产产品的存存在，并并试销该该产品，因因而促销销开支相相当高。企企业需要要大量的的资金投投入，以以跟上快快速发展展的市场场，并与与竞争对对手竞争争。因此此，在进进行财务务分析时时主要考考虑新产产品战略略在今后后长期的的财务收收益。这这一阶段段主要的的财务工工作是预预测，因因为如果果产品非非

40、常新颖颖，可能能很难预预测未来来的销售售状况，即即使延迟迟编报较较长期的的现金流流量预测测资料也也是不容容易的。5.2.22.发展展阶段新产品得到到了市场场的认可可，销售售量会大大幅度上上升，利利润会快快速增长长，产品品价格也也会有所所下跌。在在这一阶阶段，一一项重要要的财务务工作就就是分析析市场发发展的速速度，并并与原来来的规划划进行比比较。企企业应采采取固守守战略，考考虑如何何采取长长期的成成本削减减措施，并并且在产产品市场场的开发发、拓展展过程中中既要控控制成本本而又不不能降低低产品地地位。5.2.33.成熟阶阶段这一阶段产产品市场场占有率率开始趋趋于稳定定。由于于高额利利润的吸吸引，竞

41、竞争对手手开始进进入市场场。企业业增加促促销投入入以便对对付竞争争，并改改进产品品质量，寻寻找新的的市场和和销售渠渠道，降降低产品品售价，以以吸引对对价格弹弹性敏感感的顾客客。在这这一阶段段，市场场的发展展趋于缓缓慢，财财务管理理系统应应该预测测产品销销售的变变化。在在营销方方面，应应保持产产品现有有市场占占有率。任任何营销销支出应应以短期期效益为为重，大大量的营营销支出出是不合合适的。企企业的战战略应该该是确保保产品盈盈余，以以便尽快快回收产产品的投投资并设设法改善善经营的的效益。企企业应采采取快速速的成本本削减战战略，一一切可以以降低成成本的短短期措施施都要被被采用，此此时不需需要采取取降

42、低成成本的长长期措施施，而是是要最大大限度地地增加企企业的现现金回报报。 5.2规规避外包包风险的的措施5.2.11要识别别企业的的核心竞竞争力企业应深入入分析内内部物流流状况，并并探讨物物流是不不是企业业的核心心能力，分分析物流流是否能能为企业业带来外外部战略略经济利利益；企企业只有有在拥有有了合适适的合作作伙伴，企企业内部部管理层层也认识识到外包包的重要要性而且且清楚外外包应做做的准备备工作，才才能决定定是否实实施外包包。5.2.22要选择择一个合合适的物物流企业业再次,在合合同管理理方面，所所签订的的合同中中必须明明确双方方的责任任和权利利、法律律关系、违违约责任任、赔偿偿损失条条款、担

43、担保条款款、保密密条款、资资产保存存和维修修条款等等等。合合的履行行与纠纷纷处理，合合同管理理人员培培训，合合同管理理考核与与奖惩等等。需要要加强合合同管理理人员的的培训，建建立健全全的规章章制度。5.2.33加强对对物流外外包的控控制力度度既要监控物物流服务务商的绩绩效，又又要给他他们提供供所需的的业务信信息。同同时，提提高企业业内部组组织结构构的调整整进度。还还要以“双赢”为原则则，巩固固合作关关系。最最后建立立提供物物流商的的竞争模模式。5.2.44运用科科学的方方法选择择物流服服务提供供商选择物流服服务商是是一个复复杂的过过程.要要从众多多的第三三方物流流服务商商中选择择到能满满足企业

44、业要求的的服务商商是比较较困难的的。一般般可采用用直观判判断法、招招标法、协协商选择择法和层层次分析析法等方方法进行行选择.这些方方法各有有优缺点点.企业业应根据据自身物物流业务务的特点点选择使使用 但但根据实实践经验验.招标标法应用用较多. 次分分析法较较为科学学，招标标法和层层次分析析法结合合使用效效果更好好。 5.2.55加强物物流服务务商的绩绩效管理理与监督督企业具体执执行物流流合作方方案时.必须在在明确合合作各方方的工作作任务的的基础上上.根据据合作目目标制定定完成各各项任务务的规则则和要求求，并按按照相应应标准对对工作绩绩效进行行适时评评估.当当物流合合作巾出出现问题题时，就就可以

45、及及时进行行协商改进进.避免免事态的的恶化和和造成严严重损失失。从而而防范合合作风险险 企业业的绩效评评价是运运用数量量统计和和运筹学学方法.采用特特定的指指标体系系，对照照统一的的评价标标准，按按照一定定的程序序，通过过定量、定性分析，对第三方物流企业在提供服务期间各项物流服务的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判，真实反映第三方物流企业的服务现状. 以便建立适宜的持续改进机制。然而绩效评估和衡量机制7-；足一成不变的.随着企业的发展.企业需求会发生不断变化.合作双方需对绩效评估和衡量机制进行及时修改.以适应企业总体发展战略的需要.促进战略的逐步实现.提升竞争优势。企业不断对企业进行考核的过

46、程正是促使第三方物流企业的核心能力得到长期、持续、稳定的发展过程 在企业与第i方物流企业明确了责任后，监督极为重要。根据马里兰大学物流中心的调查结果.联合定期回顾会议足评价第三方物流企业性能非常有效的方法.客户调查是客户对物流服务水平的最好评价.而外部顾问审计在监督第三方物流企业性能上也是很有效的，但在监督方法中定级最低。 5.2.66强化企企业物流流外包双双方合作作关系管管理 建立完善的的危机处处理体系系.当确确实遇到到风险时时。能积积极做出出恰当反反映、处处理.对对提高第第三方自自身的声声誉也有有益处。第第三方物物流合作作风险管管理的核核心是加加强第三三方物流流合作中中激励 约约束机制制、

47、风险险防范机机制、信信任机制制、协商商机制的的建设。总总之企业业在选择择物流合合作伙伴伴时，要要对其进进行全面面的考查查、评估估.确保保选择到到合适的的物流企企业。选选择好物物流企业业后，必必须对其其运作进进行严格格监督、对对其运作作绩效进进行及时时考评.并提供供紧密的的合作.同时运运用适当当的激励励机制促促使第三三方物流流企业不不断改进进业务流流程，采采用新技技术，提提高服务务质量，降降低服务务成本，从从而使双双方合作作更加圆圆满成功功。4.企业应应加强物物流外包包风险管管理专项项工作 企业应应将物流流外包风风险管理理的基本本流程分分为风险险的识别别、风险险的计量量、风险险管理决决策、风风险管理理决策方方案的执执行、风风险管理理后评价价五个动动态的阶阶段 由由于物流流外包风风险管理理工作纵纵向贯穿穿物流外外包活动动的始终终。同时时也横向向与企业业各部门门的工作作紧密相相连、因因此有必必要设