涉外礼仪培训课件19559.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.一、学习涉外礼仪的必要性和重要性仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止,不仅仅是个人行为,它会影响到本部门、本单位的形象,甚至国家的荣誉。因此,必须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范。二、礼仪是是外事工工作的窗窗口,外外事活动动礼仪先先行礼宾宾工作在在外事工工作中占占有十分分重要的的地位,是是外事接接待工作作的先行行军,是是窗口工工作,门门面工作作。接待待
2、外宾,礼礼宾安排排一定做做到紧张张而有序序,有条条不紊,这这反映出出一个国国家、一一个部门门外事工工作水平平的一个个侧面,在在一定意意义上说说,也是是形象问问题。从从事外事事礼仪工工作必须须首先深深刻理解解礼宾工工作的重重要意义义,学会会事先考考虑、周周密安排排,同时时也要准准备应变变措施。凡凡事考虑虑在先,做做在前面面,这是是外宾接接待的重重要一环环。三、现代涉涉外礼仪仪的基本本准则主权平等,相相互尊重重(民风风民俗,宗宗教信仰仰)反对对种族歧歧(列举举案例四、涉外礼礼仪通则则1. 个人人形象(第第一印象象十分重重要,包包括仪容容仪表,言言谈举止止,服装装等)。2. 不卑卑不亢(要要意识到到
3、自己代代表自己己的国家家、民族族、所在在单位,言言行应从从容得体体,堂堂堂正正。不不应表现现得畏惧惧自卑,低低三下四四,也不不应表现现得狂傲傲自大,目目中无人人)。3. 求同同存异(各各国礼仪仪习俗存存在着差差异,重重要的是是了解,而而不是评评判是非非,鉴定定优劣,握握手礼通通行各国国)。4. 入乡乡随俗(要要真正做做到尊重重交往对对象,首首先就必必须尊重重对方所所独有的的风俗习习惯。当当自己身身为东道道主时,通通常讲究究“主随客客便”;而当当自己充充当客人人时,则则又讲究究“客随主主便”)。5. 信守守约定(认认真严格格地遵守守自己的的所有承承诺,说说话务必必算数,许许诺一定定兑现,约约会必
4、须须要如约约而至。在在一切有有关时间间方面的的正式约约定之中中,尤其其需要恪恪守不怠怠)。6. 热情情适度,内内外有别别(不仅仅待人要要热情友友好,更更为重要要的是要要把握好好待人热热情友好好的具体分寸寸。否则则就会事事与愿违违,过犹犹不及,会会使人厌厌烦或怀怀疑你别别有用心心。要分分清内外外,注意保密)。7. 谦虚虚适当(一方面面反对一一味地抬抬高自己己,但也也绝对没没有必要要妄自菲菲薄,自自我贬低低,自轻自贱,过过度对人人谦虚客客套)。8. 尊重重隐私(在在对外交交往中不不要涉及及收入支支出,年年龄,婚婚姻,健健康,家家庭住址址,个人人经历,信信仰政见见等)。9. 女士士优先(在在一切社社
5、交场合合,尊重重,照顾顾,体谅谅,关心心,保护护妇女)。10. 以以右为尊尊(在并并排站立立,行走走,就座座,会见见,会谈谈,宴会会席次桌桌次,乘乘车,挂挂国旗等等都应遵遵循这一一原则)。禁忌人们在交流流中并不不是想说说什么就就说什么么的,在在日常交交际中也也不是任任何话题题都可以以涉及的的。在一一定的文文化中,有有些话题题是需要要回避的的。由于于人们不不愿或不不敢随便便谈论这这些话题题或词汇汇,于是是就出现现了禁忌忌现象。在日常生活和工作中,违反言语禁忌,往往会显得唐突无理,容易造成不好的后果,所以要重视禁忌语的使用。语言是人类最重要的交际工具。大部分禁忌语属于言语禁忌语,言语禁忌就是指在言
6、语运用中禁止说(写)出或禁止随便说(写)出某些话语(包括文字),是社会禁忌的重要组成部分,广泛地存在于人们生活的各个领域,比如人们忌言疾病和死亡;忌言大小便等生理功能;忌言聋、哑、瞎、瘸等身体残疾;忌言他人的隐私或短处等。委婉语委婉语的使使用的根根本目的的就是使使交际对对方感到到友善、不不强迫、不不让人无无台阶可可下。委委婉语的的基本特特征就是是用一种种令人愉愉快的、委委婉有礼礼的、听听起来不不刺耳的的词来代代替那些些粗鲁无无礼、令令人不快快的词语语。人们们普遍认认为,使使用委婉婉语是社社会文明明的象征征。礼貌貌功能可可以在交交际中避避免冒昧昧和无理理,使用用较为礼礼貌的委委婉说法法既顾全全了
7、双方方的面子子,也能能反映个个人的品品格、风风度和修修养。一、言语禁禁忌中西方文化化中,禁禁忌语无无处不在在,言语语禁忌主主要有三三类:称称谓禁忌忌、词汇汇禁忌和和话题禁禁忌。1. 称谓禁忌2. 词汇禁忌1)无论东东方还是是西方文文化,都都对“死”有恐惧惧,都不不愿意提提及“死”字。在在中国,在在老人面面前谈起起其死后后的事要要说“您百年年之后怎怎样怎样样”。用“百年之之后”代替死死字。其其它如崩崩(帝王王用)、薨薨(诸侯侯用)、殁、不禄(大夫用)、去世、仙逝、作古、牺牲、永别等。英语国家的人们也讳言die,西方人常用一些别的词来代替“死”。如,go west, go to a better
8、world, pass away, pass out, go to sleep, go to heaven, join the majority, join ones ancestors, go to the other world, close ones eyes, to be in heaven, cut off, kick off, give up the ghost, breathe ones last等等。中西方也都都有委婉婉的说法法“如厕”,西方人人则常用用go to thee tooileet, go to thee meens (lladiies)rroomm,reest ro
9、oom,ggo tto tthe pubblicc coomfoort staatioon,wwashh onnes hhandds,tto ppowdder herr noose,tto ggo ssomeewheere, too frreshhen up, passs wwateer,ddo oones bbusiinesss等等等。有时时干脆用用手指做做出WCC的字样样来表示示这个意意思。其其中too reear,ggo tto tthe gennts,goo too thhe GGreeen mman,ggo tto mmens rroomm是男子子用语。ppowdder herr n
10、oose、ffix onees ffacee、goo too viisitt laadiees rooom、ggo tto nno-mman-lannd是女女性用语语。在英英国有人人用thhe ffourrth(第第四)来来表示“厕所”。据说说这个习习语源自自19世世纪剑桥桥大学里里流行的的笑话,当当时大学学生早起起的常规规活动就就是(11),做做礼拜(22),用用早餐,(33),吸吸烟,(44),上上厕所。后后来就有有了goo too thhe ffourrth的的说法了了。在美美国儿童童也有用用nummberr onne(一一号)委委婉地指指“厕所”,但是是这仅是是表示“小便”,“大便”用
11、nuumbeer ttwo(二二号)。对于生理有有缺陷的的人,如如跛(ccrippplee),聋聋(deeaf)和和盲(bblinnd)的的委婉说说法则是是“thee moobillityy-immpaiiredd”,“heaarinng-iimpaaireed”,“vissuallly imppairred”等等。如如,B.O.代代替boody odoor(狐狐臭),CC.C或或者thhe bbig C代替替癌症, V.DD.代替替vennereeal disseasse(性性病),hhearrt ccondditiion代代替heeartt atttacck ddiseeasee(心脏脏病
12、)人人体缺点点和生理理缺陷女性对于自自身的身身材、长长相都非非常在意意,英语语中会使使用sllim(细细长的)、sslennderr(苗条条的)、ddeliicatte(纤纤细的)代代替skkinnny wwomaan(骨骨瘦如柴柴的女人人),说说到身材材较胖的的女性会会使用mmighhty(壮壮)、pplummp(丰丰满的)代代替faat,说说到相貌貌较差要要使用pplaiin-llookkingg(相貌貌平平)代代替uggly(丑丑陋的)。还有一些生生理上的的缺陷,为为避免伤伤及自尊尊心,也也会使用用委婉表表达:aa sllow hammmerr(愚笨笨的学生生)取代代(a stuupid
13、d sttudeent);懒学生生(laazy)被被称为uundeeracchieeverr、a bellow aveeragge sstuddentt或woorkiing on hiss owwn lleveel意思思为成绩绩差的学学生,ccan do bettterr wiith hellp是指指反应比比较迟钝钝的学生生。学生考试作作弊要用用deppendd onn ottherrs tto ddo hhis/herr woork。人人们常用用这些委委婉语来来减少对对他人的的批评。aa sppeciial stuudennt(残残疾学生生)取代代(a dissablled stuudenn
14、t);a vvisuuallly rretaardeed mman(盲盲人)取取代a bliind mann,thhe hhanddicaappeed(跛跛子)取取代thhe ccripppleed等。2). 社社会地位位与等级级生活的贫富富、职业业的贵贱贱倾向于于低调陈陈述,而而不要直直言不讳讳。用nneeddy、uundeerprriviilegged、tthe lesss wwelll offf、llow-inccomee grroupp等来代代替pooor(贫贫穷)。在英语中不不说pooor couuntrriess(穷国国)而要要用baackwwardd coounttriees/
15、unddeveelopped couuntrriess/deevellopiing couuntrriess/emmerggingg naatioons来来表达谈到sluum(贫贫民窟),要要委婉的的表达为为subbstaandaard houusinng(低低于标准准的住宅宅)。Cheapp(便宜宜的、廉廉价的)通通常是质质量低劣劣的代名名词,通通常用(eeconnomyy)等来来表达。如,strreett orrderrly(街街道清洁洁师)取取代duust mann;如,sannitaary enggineeer(卫卫生工程程师),ppackkingg ennginneerr(装运运工)
16、,ddwelllinng eengiineeer(杂杂务工)。所有有利可可图的行行业都称称为inndusstryy。gaarbaage inddusttry(垃垃圾业)意意指垃圾圾清运业业;eaatinng iinduustrry(饮饮食业),甚甚至将赌赌博也美美化为eextrracttivee inndusstryy。tree surrgeoon(花花木外科科医师)取取代trree-triimmeer。这这些好听听的有关关职业的的委婉语语的产生生与社会会文明进进步是分分不开的的。谈到等级,英英语中对对一等以以下的级级别比较较敏感,因因此在介介绍飞机机舱位时时使用ffirsst cclasss
17、 aand ecoonommy cclasss(头头等舱和和经济舱舱),而而不会说说firrst claass andd seeconnd cclasss(头头等舱和和二等舱舱)。涨价要说uupwaard priice reaadjuustmmentt,used carr意为旧旧车。有用dinningg rooom atttenddancce来指指代waaiteer或者者waiitreess(服服务员),用用commmunnicaatioon mmoniitorr来指话话务员,就就连hoouseewiffe人们们也用ddomeestiic eengiineeer(家家庭工程程师)或或者doom
18、essticc maanagger(家家庭管理理人)来来代替。3). 年年龄西方人忌讳讳老,对对老十分分敏感,认认为老是是无用的的标志。英英美老年年人不喜喜欢被称称作olld ppeopple,也也不喜欢欢说agged或或agiing甚甚至thhe eeldeerlyy等称呼呼,较为为偏爱sseniior cittizeen(年年长的公公民)或或golldenn-agger(黄黄金年代代的人)等等委婉的的称呼。英英语中ggoldden ageer指六六十五岁岁以上的的退休者者、年长长者。敬敬老院称称为evver-greeen cluubs(四四季常青青俱乐部部)给人人一种积积极向上上的精神神。
19、3. 话题禁忌一般说来,无无论哪种种文化,都都会有一一些自由由交谈的的话题,如如,西方方文化通通常允许许人们比比较随便便地谈论论天气、工工作、业业余爱好好、地方方和全国国性事件件等,有有些话题题却只能能在某些些场合与与某些人人进行交交谈,还还有一些些话题则则属于禁禁忌,几几乎在任任何情况况下都不不可以与与人谈论论。英美美人强调调个性独独立,不不愿别人人干涉自自己隐私私,诸如如经济情情况、宗宗教信仰仰、婚姻姻状况、政政治倾向向、年龄龄等都属属于禁忌忌范畴。二、 习俗禁忌1. 社交交禁忌1) 隐私禁忌在英语国家家的人们们最大的的禁忌是是触及个个人隐私私。这与与西方所所推行的的私有制制神圣不不可侵犯
20、犯的社会会制度有有很大关关系。不不愿别人人过问或或干涉自自己的事事情。个个人隐私私大致包包括个人人的年龄龄、财产产、工资资、婚姻姻、职业业、政治治倾向、宗宗教信仰仰等。除除非本人人乐意,否否则询问问别人的的隐私会会引起对对方极大大的不快快。2)预约禁禁忌在英语国家家,拜访访某人需需要事先先预约,忌忌突然造造访。否否则,会会给被访访者带来来极大不不便。因因为突然然拜访可可能会打打乱对方方的安排排,给对对方造成成麻烦。迟迟到或突突然取消消是不礼礼貌的。但但习惯上上,尤其其是宴请请或宴会会时,美美国人习习惯晚33到5分分钟到达达,因为为女主人人在开饭饭前5分分钟才有有时间换换装。3)待人接接物禁忌忌
21、在英语国家家,熟人人或亲朋朋好友相相见,往往往要拥拥抱、亲亲吻,异异性之间间也是如如此。握握手是社社交中的的礼节,西西方人握握手后马马上松开开,两人人的距离离也随即即拉开。中中国人是是握手之之后,相相互靠近近,两人人的手扔扔不松开开,或干干脆变成成相互抓抓住不放放了。在在西方还还有一个个禁忌,不不能越过过另两个个拉在一一起的手手去和第第四个人人握手,他他们这样样会带来来不详或或招致不不幸。访客按照约约定的时时间到达达被访者者的家门门时先按按门铃,主主人开门门迎客,并并说些客客气话,西西方人的的习惯是是客人入入室后要要脱掉外外衣,这这时主人人常常会会说:“Lett mee taake youur
22、 ccoatt.”或“Shaall I ttakee yoour coaat?”紧接着着,主人人便请客客人落座座。常用用的套语语是:“Do sitt doown,”“Take a seat.”“Make yourself comfortable.”客人坐定后,主人常以各种饮料待客。他们一般先征询客人的意见,问他们想用点什么,诸如茶、咖啡、啤酒、冷饮等。他们会用下面一些话来征询客人的意见:Would you like something to drink? Tea or coffee? Or something cold? How about a cup of tea? 需要注意的是,当主人说:
23、“Would you like a drink?”那常指带酒精的饮料,如啤酒或葡萄酒之类。访客可根据各自的需要或情况作出不同的、客气的回答,比如:Oh, tthannk yyou. Thhat wouuld be lovvelyy.Id llikee a cupp off cooffeee.Yes, pleeasee, iif iit iis nnot tooo muuch bottherr.No, tthannks. Ive jusst hhad a ccup of teaa.主人一般将将客人要要的饮料料放在客客人落座座旁边的的桌上,当当主人送送上饮料料时,客客人不必必站起来来接过去去。但是
24、是按照西西方人的的习惯,端端上来的的饮料需需要全部部喝掉。如如果喝不不了多少少,则少少要。如如果要了了饮料又又剩下许许多,主主人会认认为客人人嫌饮料料不好,或或者表示示不喜欢欢喝,这这自然会会增添许许多不必必要的误误解。虽虽然吸烟烟仍然是是不少西西方人的的一种嗜嗜好,但但到其他他人家做做客时,主主人主动动请人吸吸烟的情情况极少少。客人人自己想想吸烟时时要事先先征得主主人的同同意,不不可贸然然地从口口袋中掏掏出香烟烟直接抽抽。2. 公共场合禁禁忌在英语国家家里,人人们在公公共场合合要严格格遵守先先来后到到的顺序序,严禁禁别人打打扰。他他人不能能加塞儿儿、注视视别人办办事或帮帮忙出主主意。到到餐馆
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