医院总务科电话室班长绩效考核指标29392.docx
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1、总务科电电话室班班长绩效效考核指指标序号KPI指标定义义评分计算算标准信息来源源1电话室人人员培训训计划的的完成情情况电话室人人员培训训实际次次数计计划培训训次数每减少一一次,减减分,累累计最低低至500分培训记录录2 电话安安装根据电话话安装申申请,及及时为相相关科室室安装电电话,线线路的开开通 比计划延延迟一天天,减分分,累计计最低至至50分分安装开通通记录3电话室设设备的维维护保养养每月对电电话室设设备进行行维修保保养不低低于次每减少一一次,减分,累累计最低低至500分维修保养养4故障次数数通讯线路路每月发发生故障障次数不不多于次次每增加一一次,减分,累累计最低低至500分维修记录录5通
2、讯线路路设备故故障排除除发生故障障后,时时间内解解决问题题,如不不能解决决,时间内联联系外协协单位解解决1)=目目标值,得1000分2)比目目标值每每提高时时间,减减分,累累计最低低至500分3)介于于其中按按线性关关系计算算相关记录录6维修任务务反应的的及时性性在接到到到场维修修任务后后,155分钟内内有维修修人员到到达维修修现场1)达到到要求,得得1000分2)延迟迟分钟,减减分,累累计最低低至500分3)介于于其中按按线性关关系计算算维修记录录7维修电话话的转接接通知负责维修修电话的的接听,做做好记录录,并及及时将维维修需求求转达到到相关维维修人员员处,记记录下维维修接听听人员名名单,进
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- 医院 总务科 电话 班长 绩效考核 指标 29392
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