经理绩效考核手册（DOC 17页）17321.docx

《经理绩效考核手册（DOC 17页）17321.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经理绩效考核手册（DOC 17页）17321.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、经理绩效考考核手册（范例）目录 绩效考核制制度之目的的介绍 工作内容的的确认 目标设定 绩效表现的的督导 考核面谈 总结 绩效考核制制度的目的的介绍绩效考核制制度(Peerforrmancce Apppraiisal Systtem , PASS)是一种种让经理与部属属共同来讨讨论，决定定考核的项项目、目标标及绩效评评量的标准准，藉以提提升绩效的的过程，它它可提供经经理与部属属下列的功功能：1. 部属可以藉藉由讨论的的机会，澄澄清本身工工作的内容容、职责范范围及承诺诺绩效标准准的合理性性。2. 让经理更能能清楚了解解每位部属属，其能力力、个性、期期望及工作作内涵。3. 提供高阶经经理一项重重要

2、的信息息，将来在在用人如升升迁调动的的决定上，可可以有较客客观、公平平的标准。绩效考核的的成绩应反反应在员工工的薪资调调整或职位位升迁调动动或培训计计划上，同同时员工可可从此成绩绩中了解本本身工作在在公司组织织架构中，是是水准以上上或水准以以下的表现现。今后应应如何改善善，以求公公司组织中中能有杰出出的工作表表现。对于于每位经理理而言，正正确的评估估部属的工工作绩效，是是身为经理理一项非常常重要、责责无旁贷的的责任。要要顺利完成成这项责任任，经理仔细、持持续的观察察、适切的的辅导及精精确的分析析才能正确确的判断部部属工作表表现的好坏坏，是否达达到应有的的标准及工工作要求。因因此每位经经理，在执

3、执行绩效考考核制度之之初应做好好事前的准准备及规划划。在准备备步骤中，熟熟读本手册册可了解执执行时如何何运用正确确的方式及及技巧，成成功地完成成这项工作作。PAS最主主要的两大大部份是：(1)最初初，经理与部属属首先要确确认工作的的内容及表表现标准，并并双方同意意以此来做做为绩效考考核的内涵涵。(2)在检讨工工作表现时时，经理就以(1)项中的内内涵，逐项项检讨、评评量，再就就结果与部部属商讨及及确认。本手册在解解释绩效考考核制度时时，将分为为五个部份份来说明：1. 工工作内容的的确认2. 目目标设定3. 绩绩效表现的的督导4. 考考核面谈5. 总总结介绍上述各各部份时，系系采用“问与答”的方式

4、来来说明在执执行绩效考考核制度时时，最常遇遇到的问题题。一、工作内内容的确认认：(一) 工作内容应应该在何时时及如何确确认？新进员工至至少在三个个月试用期期满时，经经理与部属属应共同将将工作内容容确认。可可用“工作内容容表”(如附表)(Job Conttent Formm)来完一一这项步骤骤。这张表表格应该在在每次绩效效考核制度度执行前要要先行审查查，并能将将过时的资资料更新。尤尤其在调动动、升迁或或工作重新新安排或新新来一位经经理时，应应重新检讨讨工作内容容。在“工作内容容表”中明确地地列举工作作的项目及及工作职责责，对于非非经理人员其其工作内容容大致分两两大类，工工作表现及及工作习惯惯等。

5、至于于经理人员，其其工作内容容则包含较较广泛的范范围行政政管理、专专业技术、沟沟通、客户户关系及个个人特质等等。【范例：】工作内容表表(Jobb Conntentt Forrm)(非经理人人员适用)A.工作表表现部属经理共同确认101.每每日结帐，金金额正确，准准时印出当当日报表。102.计计算机资料料输入迅速速正确。103.处处理客户申申请案件，有有礼貌、有有耐性。201.保保持档案资资料正确，随随时存入。202.积积极推销公公司产品，给给潜在的客客户。203.有有效规划工工作进度，并并按时完成成。经常让让经理了解其其进度。301.主主动学习及及吸收专业业知识技技能、乐意意参加公司司举办的内

6、内部训练。302.提提供有创意意性的建议议案以改善善工作。303.负负责流动现现金查核工工作，定期期呈报查核核报表。401.充充分了解工工作相关之之规定并有有效运用设设备及工具具。协助公公司推行办办公室自动动化计划。402.主主动了解客客户的信用用状况，注注意报章杂杂志对客户户的传言，经经常做剪报报的工作。403.随随时注意对对经理，对同同事及对客客户的服务务品质，服服务态度及及热诚在这这项工作中中尤显重要要。B.工作态态度501.思思想敏锐，组组织力强、主主动协助经经理做企划划案。502.工工作独立性性高，不需需要太多上上级督导，就就可将工作作做好。503.乐乐于与同事事合作，重重视团队精精

7、神。504.工工作效率高高，从不延延误工作。在填写工作作内容表中中，由经理理与部属分分别就他们们个人认为为那几项对对这项工作作（部属的的工作）最最重要，便便打“”，然然后经理与部属属一起坐下下来，比对对一下双方方打“”的地地方是否一一致，若有有不同意见见，彼此应应尽量沟通通，以达到到“共同确认认”(Dettermiinatiion)为为主。原则则上，在工工作表现部部份的500项中应共共同确认的的项目，经经理人员不不超过122项，非经理理人员不超超过8项，在工工作态度部部份的6项中应共共同确认44项。（经理理与非经理相同）。(二) 如因选出了了重要的工工作考核项项目后，那那些属于工工作内容，但但

8、不是很重重要的部份份，是否不不要做了呢呢？不对，工作作内容中不不很重要的的部份可以以包含在工工作态度中中来考核，员员工应了解解，有些工工作不一定定要讲才做做，应有自自动自发的的精神，同同时在考核核项目中不不可能包含含员工所有有的工作内内容，考核核项目包含含员工工作作中百分之之八十的主主要工作即即可。(三)当“共同确认认”的工作内内容选出后后，这些工工作是否有有轻重缓急急的不同？经理应评量量整个部门门或小组中中工作分配配、任务及及目标因素素，用不同同的比重(Weigght)来来表示工作作之轻重缓缓急，经理理可填写“工作内容容总结表”(Jobb Conntentt Summmaryy)。【范例：】

9、工作内容总总结表工作项目名称工作内容编号目标考核核标准时间分配百分比比重(总数为11)招募20340110/155以前雇用用电子工程师师2人，技术术员5人，装配配员12人30%0.5训练30140310/300品管圈训训练两班11/155管理及沟沟通技巧训训练SI-3.412/5自自动装插机机训练20%0.2每月人力报表102每月30日日提出当月月报表10%0.05(四)什么么是工作内内容讨论会会(Jobb Conntentt Meeetingg)?当经理完成成工作内容容总结表后后，应与部部属坐下来来就工作项项目、目标标与考核标标准、时间间分配百分分比及比重重等内容，进进行再一次次的沟通，让让

10、部属充分分了解考核核内容并能能确认。在在讨论会之之前，经理理应深入了了解该部属属工作细节节内容，同同时讨论会会也不一定定要一次完完成，让部部属有充分分表达意见见的空间。(五)什么么时候，经经理应召开开工作内容容讨论会？1.新进员员工报到或或刚调到本本单位的员员工在三个个月之内举举行。2.升迁人人员。3.换了新新的经理、干部部。4.公司组组织改组或或工作重新新分配。5新设备备、新技术术或新观念念之引进。这项讨论会会，可让员员工参与以以达到工作作满足感，因因此安排讨讨论会时，应应注意下列列事项：1.会议时时间要事先先安排，不不要匆忙，每每次时间大大约在300至45分钟。2.准备充充分的资料料，详细

11、说说明工作内内容总结表表中之各项项内容设定定之原因及及影响。3.会议中中避免中途途打扰。4.会议前前，应先找找出与部属属不同意见见的地方，准准备资料说说明、期望望在会中可可消除双方对对工作内容容的不同歧歧见。如果果双方仍然然有不同看看法，最后后由经理做最后决定。二、目标的的设定(一)何时时设定目标标？工作内容表表完成后，由由经理在工作作内容讨论论会前先将将部门的目目标列出，做做为经理与部属属共同设定定目标的重重要参考资资料。原则则上，在工工作内容讨讨论会时，应应完成目标标的设定，达达成经理与部属属双方的确确认。(二)是否否有些工作作项目，无无法设定目目标？在销售方面面，可用销销售量或销销售金额

12、来来做目标，生生产方面可可用生产数数量或品质质标准来做做目标。确确实有些工工作较难量量化，因此此从如何是是好的表现现？或如何何是专业表表现？来看看这项工作作。一个好好的经理，对这这类工作应应该心中有有其标准，不不妨告诉部部属，经理理公司的的期望是什什么？只要要有行为，就就可规划其其表现，因因此经理可要求求部属叙述述工作流程程，从流程程中找出工工作的目标标。(三)怎么么样来设定定一个好的的工作目标标？如果工作目目标太含糊糊、太广泛泛，就不容容易评量，因因此工作目目标应设定定尽量明确确，可以度度量的，如如数量、金金额、日期期、期限、百百分比等等等。(四)在设设定工作目目标中，部部属扮演什什么角色？

13、设定工作目目标时，部部属应积极极地参与，对对目标是否否明确，语语焉不详的的地方，要要求说明，从从问题中充充分沟通，了了解考核的的内容、程程序及评量量标准，往往往部属承承诺的工作作目标超过过经理的要求求，这是对对部属一项项很好的挑挑战，可以以带来激励励作用。(五)在设设定目标中中，经理扮演什什么角色？ 经理经理应应了解其部部门的工作作目标及责责任，这项项部门工作作目标应是是公司总目目标的一部部份。 经理要确认认各个部属属所订定的的工作目标标，综合起起来应能达达成或超过过部门工作作目标。 经理要注意意部属在订订工作目标标时，是否否有劳逸不不均的现象象，有些部部属工作量量过多，有有些部属却却订定低于

14、于标准的工工作目标。 对于目标的的难易及部部属所需要要的支持，或或工具设备备或工作环环境的适当当，都需要要经理仔细评评估。三、绩效表表现的督导导：(一) 经经理如何追追踪考核部部属每一项项工作，是是否符合工工作要求及及达成工作作目标？每位部属应应准备工作作进度表，经理可就工作流程及工作进度表，定时或不定时的追踪考核部属的工作，同时在工作上出错，被部门其它同仁或其它部门发现时，应立即检讨并记录下来。(二) 如如何记录这这些资料呢呢？当事情发生生对工作造造成影响时时，或行为为有差错时时，足以影影响工作进进展时，或或是工作目目标似乎不不切实际或或外在环境境改变，造造成工作目目标不易达达成时。重要事情

15、记记录表日期事情描述(5W)影响情况采取行动这项记录表表，可防止止个人的偏偏见，完全全根据事实实来评量部部属的工作作表现，一一方面可从从部属处理理过程中，了了解其组织织能力，另另一方面从从此记录表表了解问题题在那里，可可以想办法法彻底解决决。(三)如果果事事要记记录，经理理不是忙坏坏了吗？记录可由部部属先写，再再由经理过目、保保存。只有有较重要的的特殊事情情才需记录录，而且此此项记录是是经理在做考考核面谈时时的重要资资料，能够够顺利完成成绩效考核核的工作是是经理工作中中一项重要要的部份。(四)对于于日常的工工作表现，经理如何督导呢？可以定期报报表或完成成工作表现现如何？可可从每个月月的报表中中

16、来做月与与月之间的的比较，做做为经理问部属属的主要话话题，从部部属回答中中去了解事事情背后问问题所在。四、考核面面谈：(一)为什什么工作表表现结果检检讨，不用用评估(EEvaluuatioon)，而而用面谈(Inteervieew)方式式处理？评估，给人人有一种高高高在上的的感觉，好好象由经理理扮演上帝帝，对部属属评头论足足，在这种种气氛下，双双方都不自自在，因此此彼此沟通通很难。面面谈，则给给人一个互互相了解，彼彼此沟通的的机会，这这种气氛下下，讨论工工作表现、绩绩效成果时时，比较容容易被经理理与部属接接受。(一) 经理在考核核面谈中，如如何确认部部属的工作作目标是达达成了？如果在设定定工作

17、内容容及工作目目标时，经经理与部属属均能参与与，同时设设定绩效标标准时，能能尽量的做做到“量化”，而且部部属对此标标准承诺并并无误解的的话，则工工作目标是是否达成应应很容易认认定，经理理与部属也也不会有任任何争议才才对。对于一些特特殊事件，将将平时已有有详细记载载则面谈时时针对事件件来做讨论论，而不涉涉及人身攻攻击，则面面谈气氛应应有建设性性的。(三)如何何使经理在批评评部属工作作表现时不不会让部属属感到，经经理是在扮扮演“上帝”的角色？在面谈中，批批评是难免免的，但如如何做到“就事论事事，不伤和和气”的地步时时，可用下下列七种步步骤：1. 叙述可观察察到的行为为，如人物物、部门、时时间、行为

18、为等，千万万不涉及意意图，或猜猜想等主观观的认定。尤尤其不要用用一些修饰饰的字眼来来批评部属属，如“不积极”或“不用心”等句。2. 叙述此项行行为所造成成的影响，此此行为与个个人职责目标、部部门职责目标之间的关连。一一方面让部部属了解问问题所在及及重要性，另另一方面让让部属感到到经理对其问题的的了解及关关切，并愿愿意与他共共同来解决决。3. 听听部属的的意见或解解释，听听听部属说明明为什么会会发生这些些问题，他他用什么方方式去处理，他他对如何避避免这些问问题以后再再度发生的的建议是什什么？4. 经理应当场场记下部属属在叙述工工作表现中中发生问题题的重点，一一方面表示示经理对这项问题的的重视亦即

19、即对部属的的尊重，另另一方面表表示部属的的意见在解解决问题上上具有重要的的参考价值值存在。使使考核面谈谈中有具体体事实可以以讨论。5. 在问题的认认知上，经经理与部属属双方均应应充份沟通通，深入探探讨发生问问题与工作作表现上之间间的关系，以以达共识。6. 寻找变更办办法或取代代方案。尽尽量让部属属本身来建建议改善方方案。因为为工作的完完成，应该是是找出问题题并提出改改善方案，如如果改善方方案经使用用证实可行行时，这会带给部属属很大的成成就感。如如果部属无无法提出改改善方案，经理应提出几个方案，让部属属选择，并并要求他提提出方案间间之比较及及优劣点。经理应注意部属在改善工作，解解决问题的的过程。

20、7. 一旦问题获获得解决，一一定要将整整个过程及及解决步骤骤写下来存存盘，由经经理与部属双方签署署，以后其其它部属或或部门遇到到同样或类类似的问题题时，可以以参考办理理，以缩短摸索索的时间。同同时工作改改善后应达达到的目标标，将成为为下年度考考核的项目之一。(四)在考考核面谈中中，常选择择那些方式式来改善工工作表现上上的问题？教育训练是是最常用来来改善工作作偏差的做做法，经理理应了解公公司训练中中心可提供供那些教育育训练的课课程，在考考核中发现现部属在某某方面的缺缺点，若是是可用训练练方式纠正正的话，经经理应安排排部属去参参加此类的的训练。经经理若希望望部属在事事业生涯发发展上需要要增加那些些

21、专业知识识，亦可要要求安排训训练计划。除了上述在在考核面谈谈时，经理理应注意的的事项外，也也应注意、安安排双方方方便的时间间，事先将将面谈要点点列出，让让部属在会会前了解面面谈的进行行方式及讨讨论重点。尤尤其重要的的是使这次次面谈是一一次双向沟沟通的机会会，彼此都都有充份表表达意见的的时间，不不要让题外外话占用太太多的时间间，使考核核中各项工工作目标在在面谈中都都能详细讨讨论，有好好的表现要要赞扬，做做的不对的的地方不要要避讳，但但就事论事事。在考核面谈谈前，经理理应先将考考核成绩填填好，在面面谈中，经经理对部属属依工作目目标逐项说说明打分数数的原因及及考虑点，双双方可以沟沟通，如果果经理认为

22、部部属说的比比较有道理理，分数是是可以改的的。最后必必须在考核核表下，双双方共同签签署，以表表示面谈及及当期考核核的结束。五、总结：绩效考核整整个过程从从工作内容容确认、目目标设定、绩绩效表现监监督、目标标设定、绩绩效表现监监督、考核核面谈到最最后考核成成绩出来，每每一步骤都都是不可或或缺的。经理人员不不仅要重视视这项工作作，而且要要谨慎、确确实执行上上述各项步步骤，其目目的在求：公平达成工工作目标沟通改善现现行工作共识未来发发展“绩效考核核表”一、办事员员及基层经经理考核表表（本表分分成工作表表现及工作作习性两方方面）工作表现现部属(v)主管(v)共识(v)101.各各项定期帐帐目如债券券、

23、现金（每每日每周或或每月），均均能按照规规定期限入入帐，并且且金额正确确、帐目平平衡。102能有有效率且正正确地处理理大金额的的帐目（如如现金、债债券、彩券券等）。103.知知道正确地地将各帐目目归入借方方、贷方，随随时保持最最近的帐目目资料。104.能能够迅速从从帐目中或或给客户的的合约中找找出错误，并并积极追踪踪问题到解解决为止。105.认认真地遵循循银行的政政策及规定定，支票收收据、股票票、债券的的作业程序序，防止可可能造成的的损失，亦亦即支票兑兑现或止付付等问题。106.保保存重要文文件、公文文及档案记记录，在本本人的协助助下，可以以很快提供供本单位或或其它同仁仁所需要的的资计。107

24、.确确保存货（表表格、现金金、供应品品、记录等等）有效地地管理，并并且在每天天营业例行行工作中，需需要用到时时，可以陏陏时取得。108.接接受及处理理进出的信信件（信、公公文、可以以撕下的利利息单等）及及迅速有效效地交送适适当的部门门或个人。109.能能够分析检检讨各项工工作不同的的工作流程程，做适当当的分类及及建议。110.在在收集及检检讨有关财财务及统计计研究工作作的信息方方面，力求求资料的正正确及完整整。111.不不论是开发发计算机系系统或一些些项目的规规划及设计计，都应让让相关部门门人员参与与规划，可可以预先防防止潜在可可能发生的的问题及制制订实际可可行的进度度时间表。112.为为支持

25、计算算机系统的的开发及安安装能提供供清楚，正正确及完整整的资料。工作表现现部属(v)主管(v)共识(v)113.协协助其它同同仁所开发发的计算机机系统或研研究项目，进进行检讨及及实施验证证，以确保保工作流程程中的品质质，正确性性及适当性性以符合工工作实际需需要，并能能解决找出出的问题。114.在在准备及书书写工作报报告或公文文时，很重重视内容的的正确、详详尽及遵守守公司规定定的格式。115.确确实检查信信用贷款的的建议报告告，其内容容的完整性性、适当性性及考虑是是否周详，能能符合公司司现行的信信贷政策及及相关财务务条件。116.检检视信用贷贷款的合约约内容，以以确定内容容条件均能能符合现行行公

26、司的信信贷政策，若若有疑问，应应追踪到底底，了解问问题的所在在。117.在在书写信用用贷款的建建议报告中中，可运用用好的判断断力，列举举这项贷款款案中可能能的风险及及公司可获获得的好处处（报偿）。118.准准备完整、正正确的客户户及客户所所属各行业业的各种与与金融财务务相关的资资料，以帮帮助信用贷贷款案的决决策。119.针针对客户或或产品服务务使用者（其其它部门、外外面的经纪纪人等）的的抱怨、问问题或询问问等展开研研究及追踪踪，以实时时专业的态态度解决问问题。120.经经常用电话话与外界（客客户或外面面的经纪人人）联络时时，能充分分代表公司司良好风度度，并能表表现有效率率、机灵的的态度。121

27、.在在客户面对对面沟通或或洽谈公事事时，随时时注意代表表公司良好好的风度，并并能表现有有效率、机机灵的态度度。122.有有关银行的的现行柜台台服务或信信用贷款服服务，征询询客户或潜潜在客户的的意见，随随时注意改改善。123.积积极、有效效的向潜在在客户推销销柜台服务务及信用贷贷款服务等等业务。124.与与其它部门门同仁打交交道时，注注意服务品品质、工作作效率及机机灵的态度度。工作表现现部属(v)主管(v)共识(v)125.在在推行新的的项目建议议或在工作作流程、业业务程序中中有所改变变时，会有有效地向上上司推销这这些构想，并并向那些受受改变而影影响到的使使用者详细细说明，一一直追踪整整个案子到

28、到完全实施施为止。126.运运用有效的的面谈技巧巧，达到正正确选才用用人的决策策。127.使使用或不用用视听辅助助器材，能能清楚、正正确、有效效的做好演演示文稿。128.了了解本人工工作范围内内相关的其其它工作内内容，单位位的功能职职责，能够够有效运用用、整合这这些信息来来解决工作作上的问题题或更有效效率地去完完成项目计计划。经常常性并正确确的将工作作进度及状状况报告上上司，并保保证各项工工作的精确确性。129.当当有新的工工作任务分分配到本单单位时，立立即做有效效、公平的的工作分配配及安排，并并末对相关关的部属进进行工作辅辅导或提供供必要的训训练（如交交叉训练），以以保持本单单位的工作作能力

29、及应应变弹性。130.有有效的管理理本人工作作范围内的的工作流程程。能够适适当地授权权。若有新新的工作分分派到本单单位时，能能够正确地地排出优先先级。让部部属能充份份表现出他他们的能力力及长处优优点。随时时让部属对对工作保持持兴趣及挑挑战性。131.有有效地进行行部属工作作绩效的评评鉴，除考考核期间终终了做正式式的工作检检讨外，全全年中应以以非正式之之方式，随随时进行工工作指导及及检讨，并并提供正确确适时的回回馈，鼓励励部属在个个人工作及及生涯上的的发展努力力，给予适适时的赞赏赏。将绩效效成果与薪薪资奖赏连连在一起。部部属若有犯犯错，应私私下做建议议性的批评评。132.与与部属间的的互动关系系

30、，采取稳稳重及敏慧慧的态度，关关心部属的的福利；从从建立向上上、向下的的沟通管道道，达成上上下双方彼彼此的尊重重。133.接接待客户，回回答相关的的问题或引引导客户去去见适当的的业务代表表或部门。134.提提供部属工工作中的安安全观念及及保障，遇遇有潜在的的问题，应应即早冷静静地处理。工作表现现部属(v)主管(v)共识(v)135.通通知及安排排会议、电电话留言、安安排出差手手续或会餐餐等类似的的行政工作作。136.打打字正确、迅迅速、没有有错字或别别字、资料料保持整洁洁。137.能能依据口头头指示，直直接打字，在在完稿前尽尽量消除可可能混淆的的字语，在在打字前检检查清楚，避避免重打而而浪费时

31、间间及精力。138.能能够从其它它人提供的的资料中，制制作正确的的表格、图图形或图表表。139.外外文的商业业信件，能能正确迅速速的翻译。140.操操作各种有有键盘的机机器（如打打字机、文文书处理器器、打孔机机或计算机机终端机），达达到工作要要求的速度度，并且很很少有错误误。141.有有效处理来来往客户或或客户征信信资料变动动等资料，以以保持最新新的档案记记录。142.准准备正确的的资料有效效率的输入入计算机，具具有改正程程序设计的的知识或其其它类似的的例行工作作。143.在在各项数据据处理中，能能够迅速地地找出错误误、缺点或或失误，并并加以更正正。144.除除操作键盘盘工作外，可可以操作其其

32、它办公室室的机器设设备，按照照工作需求求的速度进进行，并很很少发生错错误。145.有有能力提供供维修、清清洁、修理理、搬动办办公家俱及及设备的服服务功能。146.知知道行车路路线，在何何处为接人人地点或有有效地接送送信件、用用品或人员员。147.对对征信工作作有充分的的了解，将将本地国及及国外市场场信息、各各项经济、财财务指针或或信息，有有效地运用用在信用贷贷款的评估估报告中。148.在在工作中，知知道运用一一些先进的的技术及专专业知识（如如计算机信信息、行为为科学、经经济、法律律或会计的的专业知识识）并积极极在新的领领域中求发发展及突破破，这些领领域是工作表现现部属(v)主管(v)共识(v)

33、149.在在准备或检检查文件、报报告时，能能运用秘书书在文书处处理上的技技巧，注意意拼字及文文法修辞。工作习性性部属(v)主管(v)共识(v)201.在在文件或报报告截止日日期前，有有效地安排排时间及工工作，并掌掌握工作流流程中优先先级，小心心规划长期期性的方案案。202.充充满活力、热热诚并自动动自发的工工作，树立立高的工作作目标并努努力去追求求目标的达达成。主动动学习更多多的工作相相关知识。以以坚毅不屈屈的精神，不不受迷惑的的态度，积积极地去解解决发生的的问题。203.与与其它同仁仁共事态度度良好，愿愿意主动帮帮助同仁、关关心共同工工作任务及及目标的达达成，只要要本部门有有需要本人人付出多

34、一一些努力时时，一定全全力协助完完成。204.支支持公司的的政策及决决定；安排排工作的优优先级，主主动调整新新工作伙伴伴的关系。在在工作流程程及操作系系统中有改改变时，愿愿意接受批批评及指导导。205.在在很少的经经理监督下下，遵照书书面指示建建立工作程程序，使工工作有效地地进行。在在不正常或或有困难的的状况下表表现出专业业负责的态态度。在经经理协助下下可以迅速速找出工作作中重大的的缺失或障障碍。206.遵遵守公司人人事规章如如出勤、准准时上下班班及打私人人电话有关关的规定。二、中高阶阶经理人员考考核表部属(v)主管(v)共识(v)(一)行政政管理责责任101.根根据工作需需求分析，工工作量分

35、配配以及部属属的工作能能力，来做做有效的用用人决策。102.保保证刚到任任的新部属属能接受适适当的训练练及遵守正正确的工作作操作程序序。持续因因应工作的的改变，为为部属设计计一纟列的的训练课程程，除确定定部属能积积极参与训训练活动外外，也要从从工作实际际操作中观观察训练的的效果。二、中高阶阶经理人员考考核表部属(v)主管(v)共识(v)103.有有效管理部部门内各职职掌的工作作流程，适适当的授权权。对于新新派任的工工作订定优优先级，让让部属有表表现能力的的机会，并并让部属感感到兴趣及及工作挑战战。104.能能有效整合合及利用部部门内各工工作的功能能来解决问问题或完成成专业计划划。将工作作的进度

36、及及状况定期期报告上司司，并保证证工作的顺顺利进行。105.有有效地执行行绩效管理理在考核期期间之初，与与部属共同同建立明确确、合理的的工作目标标；目标中中应包含市市场行销的的规划。在考核期期间，有效效执行绩效效面谈，并并保存必要要的资料。依公司政政策，区分分考核评分分，绩效成成果与薪资资奖赏有关关。106.与与部属相处处，让部属属感受到经经理的稳重重及关切。在在上下沟通通中，经理理与部属彼彼此尊重，了了解他对部部属的影响响，并适时时提供部属属必要的咨咨询。107.依依据公司财财务政策、规规划预算、各各项开支应应尽量保持持在核准的的限制范围围内，在费费用开支上上发挥良好好的判断力力及随时准准备

37、因应预预算可能的的变动。108.针针对每天的的例行工作作或项目计计划，不断断改善各项项系统来增增加工作效效率及准确确度，这些些系统可从从档案系统统、追踪系系统至自动动画图表系系统等，以以加速各项项财务报表表的完成及及缩短相关关工作的时时间。109.应应用下列的的知识来协协助工作完完成：公司长期期目标中不不同的层面面。同行竞争争者的市场场策略及地地位。市场行销销相关信息息。公司现有有或未来各各项系统。这些知识包包含对公司司政策、作作业流程、人人力规划及及相关的经经济、法律律信息的了了解。运用这些信信息所规划划的长期目目标应有协协调及平衡衡的感觉。110.了了解本部门门工作职责责与公司其其它部门工

38、工作之间的的关系，可可以运用这这些关系来来促进工作作流程及工工作效率的的提升。若若遇有工作作重复或互互相矛盾的的地方，与与其它部门门共同协商商改善。二、中高阶阶经理人员考考核表部属(v)主管(v)共识(v)111.支支持并努力力执行公司司的人事政政策及规定定。做任何何人事的决决策，均含含以公司的的利益为最最大的考量量点。112.负负责解释部部门的工作作计划及策策略规划。保保证每位部部属的目标标和责任是是与部门整整体的目标标及工作职职责连成一一气的，部部门工作的的绩效能够够达成或超超越公司的的目标。(二)专业业技术责责任部属(v)主管(v)共识(v)201.应应用专业知知识在实际际工作领域域中，

39、建议议实用、有有效且具创创新的行动动方案。这这些项目知知识不仅可可用于每日日例行业务务外，也可可针对银行行一些特殊殊客户的征征信或资料料分析判断断方面运用用。204.建建立并维持持外界有效效的接触，以以收集有价价值的信息息或交换信信息。209.检检讨现行银银行信用贷贷款政策的的适当性，明明确地做到到风险与业业务发展两两方面平衡衡的考量。将将这方面的的专业知识识运用在现现况及未来来状况的分分析及报告告准备上。210.在在政府相关关法律的范范围内，透透过对法令令不同的解解释及了解解使公司业业务及政策策做弹性的的调整。211.了了解本国及及国际经济济状况货币币市场及一一些经济发发展势，对对银行各项项

40、产品及服服务的影响响，运用这这些知识去去发展有利利公司的特特别市场行行销计划。213.遵遵照公司各各项信用贷贷款的规定定，适当正正确的付款款。在决策策过程中让让相关人员员参与客户户的沟通及及谈判，以以防止不必必要的损失失。214.有有能力管理理现有及潜潜在的客户户。如果工工作需要，可可以协调各各部门人员员参与提升升对客户服服务的关系系。216.发发展与公司司业务或银银行业务有有关的专业业知识，有有助于银行行产品及服服务的推展展或整合一一些有用的的信息及资资源，用在在特别的市市场行销计计划中，以以针对特定定的客户进进行产品推推销（尤其其是信用贷贷款）。220.找找出帐目或或签署合约约文件中的的错误，追追究问题发发生的原因因，直至问问题完全解解决为止。(三)沟通通客户接接洽责任部属(v)主管(v)共识(v)301.有有效地书写写建议案，价价位表或合合约文件。文文章的内容容有良好的的组织架构构，容易了了解，并且且设想遇到到及符合读读者客户的的胃口。302.在在演示文稿稿及面谈方方面表现良良好的技巧巧。若需要要透露消息息时，