三星的经营管理战略31590.docx

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1、三星的经营管理战略摘要：三星在自己的发展中，一直将世界一流的标杆企业作为学习的对象。质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。三星人要有有速度制制胜的意意识，要要做到力力争第一一、决策策适时、行行动快速速、经常常沟通。三星“新经经营”战略能能成功实实施，在在很大程程度上就就是李健健熙力排排众议发发展半导导体业务务，从而而为“新经营营”战略实实施提供供充分经经验和技技能的结结果。当三星手机机要超越越摩托罗罗拉时，李李健熙就就下达了了这样的的指示：“无论花花多少钱钱、用什什么手段段和方法法，只要要能研制制出具有有摩托罗罗拉手机机品质的的产品就就行。”在这种种宽松环环境下，三三星Ann

2、ycaall手手机诞生生了，不不久，它它超过了了摩托罗罗拉。三星必须把把资源和和力量集集中于全全球第一一、第二二和具有有三星特特色的领领域，卖卖掉或者者彻底取取消缺乏乏国际竞竞争力的的业务。同同时，必必须在保保证一定定利益的的前提下下，以当当前相对对稳定和和长期的的业务支支持高速速成长的的战略性性业务，实实现预备备经营。三星上上下下下都流流传着这这样的观观点，即即“优秀人人才一人人就能够够养活十十万人”，“十个一一级围棋棋选手联联合起来来也不能能战胜一一个围棋棋一段选选手”。三星星这种“人才第第一”的理念念非常深深入人心心，是三三星一个个重要的的企业文文化。关键词：三三星 “新经营营” 品牌牌

3、 战略略 产品品开发 人才 技术三星电子(Sammsunng EElecctrooniccs)作作为大韩韩民国电电子产品品生产企企业，是是韩国规规模最大大的企业业，同时时也是三三星集团团子公司司中规模模最大且且在国际际市场处处于领先先地位的的企业。该该公司在在全世界界共655个国家家拥有生生产和销销售法人人网络，员员工数多多达1557,0000人人，20009年年超越惠惠普（HHP）跃跃升为世世界最大大的ITT企业，其其中LCCD TTV、LLED TV和和半导体体等产品品的销售售额均在在世界上上高居榜榜首。20世纪880年代代末之前前的三星星，与今今天的不不少中国国企业非非常相似似，经营营着

4、低利利润、低低价格产产品，除除了本土土市场，除除了价格格就没有有多少竞竞争能力力。然而而，今天天的三星星，已经经是全球球名列前前茅的品品牌企业业。20007年年，它的的营收首首次超越越10000亿美美元，达达到10034亿亿，名列列全球IIT类企企业第三三。它在在手机市市场超过过摩托罗罗拉，排排名仅次次于诺基基亚，位位列第二二；在液液晶电视视市场占占有率第第一，在在等离子子电视（PDP）市场份额仅次于LG；在半导体芯片市场上也是位居前三。三星的董事事长李健健熙信奉奉第一主主义，因因此，三三星在自自己的发发展中，一一直将世世界一流流的标杆杆企业作作为学习习的对象象。三星在世界界一流的的企业中中做

5、了些些调查，将将三星应应当向这这些世界界一流的的企业学学习什么么，做了了归类。1.向SOONY学学习经营营哲学。要要成为世世界最好好的企业业，就得得先成为为世界的的先驱，SSONYY以其最最新的技技术创造造力称霸霸国际市市场。2.向Noordsstroom百货货公司学学习顾客客服务。NNorddstrrom总总公司位位于美国国西雅图图。从119755年开始始进军百百货业，现现今在美美国国内内拥有777家百百货公司司、1222个卖卖场。220000年的销销售额达达59.9亿美美元。NNorddstrrom以以绝不向向顾客说说“NO”而闻名名。3.向惠普普学习产产品数据据管理系系统。美美国惠普普是

6、三星星学习生生产作业业管理的的对象，惠惠普之所所以能够够成为世世界级企企业的原原因之一一，就是是凭借着着其优异异的生产产作业管管理系统统。惠普普的生产产作业管管理系统统又被称称为“产品数数据管理理”(PDDM:pprodductt daata mannageemennt)。PPDM系系统指的的是开发发新产品品或修正正现有产产品时，一一套专责责管理组组织内所所有相关关情报信信息的系系统。从从产品零零件的所所有信息息，到产产品的结结构、文文件、CCAD档档案、许许可文件件等，与与产品生生产相关关工程的的所有信信息，以以及管理理这些信信息的情情报信息息等，都都包括在在PDMM的系统统当中。PPDM是

7、是保存产产品信息息情报的的安全储储存所。在在产品开开发过程程中，纪纪录并追追踪产品品相关信信息的搜搜寻过程程。在处处理过程程中，负负责控制制、传递递与监控控信息间间流向的的信息管管理，以以及对上上述过程程所搜集集到的所所有信息息情报进进行管理理。4.向麦当当劳学习习行动标标准手册册。最先先创造这这种行动动标准手手册的是是麦当劳劳(MccDonnaldds)，麦麦当劳虽虽然在全全世界1120个个国家，拥拥有多达达290000家家连锁店店，但是是各连锁锁店的口口味几乎乎完全相相同。因因为麦当当劳已经经针对这这多达2290000家连连锁店的的口味、经经营方式式、服务务内容等等建立了了一套标标准的作作

8、业流程程。为此此，麦当当劳制作作了6000多页页的作业业指导手手册，从从设备、制制造、卫卫生、经经营，到到打招呼呼的方法法、说话话的技巧巧、打扫扫的方式式等都详详细地加加以规定定。5.向Thhe LLimiitedd和微软软学习营营销。营营销方面面的标杆杆学习对对象是微微软以及及美国的的服饰店店Thhe LLimiitedd。Thhe LLimiitedd是世界界最大的的服装零零售企业业，Thhe LLimiitedd的顾客客只要来来过卖场场一次，计计算机系系统就会会将顾客客服装的的尺寸、喜喜好的颜颜色、偏偏好的式式样等键键入档案案。当顾顾客下次次再来时时，就能能直接提提供最符符合需求求的商品

9、品服务。TThe Limmiteed更进进一步的的扩充作作业手册册的服务务阶段：在产品品的测试试制度、具具备各种种特色的的企划方方向、节节约产品品的运送送时间、更更有效率率的物流流体系等等系统建建立之后后，开发发出销售售与订单单几乎可可以同时时完成的的体系。之之所以会会有这套套系统的的出现，主主要是着着眼于如如何提供供顾客更更好的服服务。这这套完善善服务系系统的建建置，为为的就是是让顾客客看了宣宣传广告告，来到到卖场之之后，每每次都能能很轻易易地购买买到所需需要的任任何产品品。6向3MM学习商商业哲学学。“3M的的商业哲哲学”成为后后来3MM新技术术保持领领先的动动力来源源。3MM在19949

10、年年的最高高领导者者麦奈(Willliaan MMcniightt)说：“不要苛苛责与批批判从业业人员的的失误。严严厉苛责责从业人人员的失失误将会会扼杀同同仁的自自发性。为为了企业业持续性性的创新新与发展展，我们们需要自自动自发发的人员员。”结果，直直到今日日，3MM对于员员工的失失误均能能给予宽宽待，并并且成为为强调自自发性的的企业。对对于努力力想做得得更好的的员工，即即便稍有有疏失，公公司也从从不严苛苛地追究究其责任任。今天天，李健健熙董事事长同样样也强调调这一点点，只要要员工试试着做到到更好、努努力追求求进步，对对于失误误方面的的责任尽尽量不予予追究。然然而3MM早在550年前前就已经经

11、订下这这个原则则了。1993年年的一天天，时任任三星会会长的李李健熙与与各分公公司的社社长在美美国洛杉杉矶的一一家美国国商场考考察。而而他们看看到的是是：日本本电器摆摆在商场场中间，擦擦得干干干净净，卖卖的是高高价；而而三星的的产品则则堆放在在角落里里，落满满灰尘，即即便便宜宜也无人人问津。他他当即从从商场买买回日本本产品，回回来和随随行一起起拆开仔仔细研究究。结果果发现：韩国产产品体积积大、零零部件多多；相比比之下，日日本产品品体积小小、零部部件少、成成本低，自自然畅销销。国际市场把把三星产产品视为为二流货货，无疑疑给三星星高层以以强烈的的刺激。身身为会长长的李健健熙更是是扪心自自问：我我们

12、离221世纪纪只有77年的时时间了！世纪之之交将会会使世界界发生多多少变革革？走向向21世世纪的三三星将如如何立足足于世界界？他先先后在美美国洛杉杉矶、德德国法兰兰克福、英英国伦敦敦、日本本东京和和大阪举举行集团团管理者者会议，向向他们灌灌输危机机意识。特特别是当当年6月月的法兰兰克福会会议，诞诞生了著著名的法法兰克福福宣言，其其核心内内容就是是强调“要勇于于自我剖剖析，要要有危机机意识，企企业的寿寿命不会会永久”；“企业领领导人要要放眼世世界，不不要坐井井观天，安安于现状状”。基于于这个宣宣言，三三星制定定了“新经营营”战略。提提出了“除了老老婆和孩孩子之外外其他都都可以改改变的” 的口口号

13、，进进行彻底底变革。“新经营”基本思思路是：一、重质经经营：质量是三星星的生命命，三星星视残次次品为摧摧残组织织生命的的“癌症”。三星的质量量目标是是拥有多多项世界界级的产产品与服服务。为为达到这这一目标标，三星星必须致致力于提提高产品品质量、人人力资源源质量和和经营质质量。三星提高高产品质质量的途途径：坚持顾客满满意导向向，特别别强调发发挥顾客客服务人人员的重重要性。立足长远的的产品与与技术开开发，以以技术领领先保障障产品质质量，同同时注重重发展独独特的三三星设计计。倡导文化营营销，将将那些对对顾客有有吸引力力的企业业文化与与颇具魅魅力的设设计融合合在具体体的产品品与服务务中，一一起销售售给

14、顾客客。三星提高高人力资资源质量量的途径径：在招聘环节节：执行行公开、公公平、公公正的招招聘制度度，杜绝绝血缘、学学缘、地地缘和国国籍的不不当影响响，努力力在全球球范围内内吸收富富有智慧慧，勇于于挑战，开开拓进取取的创新新型人才才。在培训环节节：为所所有三星星员工提提供适当当的培训训机会，同同时，突突出创新新型人才才的培养养，努力力开发员员工的创创新能力力。在薪酬环节节：执行行以能力力和业绩绩为基础础的评价价制度和和薪酬制制度，鼓鼓励员工工自觉开开发自身身的潜能能，改进进工作绩绩效。在员工配置置、选拔拔、晋升升环节：打破“年工序序列制”的藩篱篱，肃清清已不符符合时代代发展要要求的，基基于资历历

15、的用人人思想的的影响，强强调以能能力为基基础对员员工进行行选拔，以以此激发发员工的的积极性性、创造造性和责责任感；打破传传统的“以官为为本”的升迁迁体系，将将职称与与职务相相分离，构构建职务务序列和和职称序序列同时时并存的的多样化化职业生生涯通道道，为管管理者提提供以职职务为基基础的升升迁机会会，为专专家提供供以专业业为基础础的发展展空间。在日常管理理环节：要求所所有员工工，尤其其是管理理人员学学会与创创新型人人才共同同工作，尊尊重其独独特个性性，为其其创新才才能的发发挥提供供足够的的空间和和舞台；坚决反反对利用用权力约约束人才才，磨灭灭他们的的创新意意识已创创造能力力。特殊政策：大力开开发居

16、于于前5%的A级级人才，使使其具备备多样化化的专业业技能，能能够承担担不同的的工作，满满足公司司多方面面的用人人需求。三星提高高经营质质量的途途径：实施速度管管理，同同时努力力优化资资源配置置，实现现预备经经营；另另外，珍珍惜商业业机会、合合理控制制成本、争争取协同同优势也也是非常常重要的的。三星人要有有速度制制胜的意意识，要要做到力力争第一一、决策策适时、行行动快速速、经常常沟通。优化资源配配置是三三星提高高经营质质量的另另一个重重要手段段。三星星必须把把资源和和力量集集中于全全球第一一、第二二和具有有三星特特色的领领域，卖卖掉或者者彻底取取消缺乏乏国际竞竞争力的的业务。同同时，必必须在保保

17、证一定定利益的的前提下下，以当当前相对对稳定和和长期的的业务支支持高速速成长的的战略性性业务，实实现预备备经营。二、信息化化、国际际化、复复合化：信息化：在21世纪纪，企业业的成败败在很大大程度上上取决于于计算机机和信息息技术的的使用程程度。所所以三星星必须建建立一流流的信息息系统，以以加强企企业的竞竞争力。国际化：国际化是创创建世界界超一流流企业，实实践贡献献人类崇崇高使命命的必由由之路。三三星坚持持本土化化、最佳佳化、复复合化的的国际化化策略。复合化：复合化是221世纪纪市场竞竞争的核核心。通通过复合合化，能能够提高高组织的的系统运运行效率率，增强强组织的的竞争力力，为顾顾客提供供最优的的

18、产品与与服务。三三星坚决决走复合合化的道道路，努努力实现现从业务务选择、产产品计划划、设计计、采购购、生产产，以致致售后服服务的多多重组合合，以此此获得在在市场竞竞争的优优势。“新经营”的实施施平台：三星“新经经营”战略能能成功实实施，在在很大程程度上就就是李健健熙力排排众议发发展半导导体业务务，从而而为“新经营营”战略实实施提供供充分经经验和技技能的结结果。20世纪770年代代后期，李李健熙向向父亲三三星集团团创始人人李秉哲哲提议，要要涉足半半导体业业务。但但是，他他的提议议遭到上上自韩国国政府、下下至韩国国舆论的的一致反反对。然然而，坚坚持认为为三星未未来在于于半导体体的李健健熙，最最后还

19、是是说服了了父亲，启启动了这这个项目目，200世纪990年代代初期，他他把这个个业务做做到全球球第一。半导体业务务对三星星的贡献献，不仅仅是业务务量本身身。不少少三星人人都意识识到，如如果没有有这项业业务，就就没有三三星后面面的一切切成功。半导体业务务是三星星与国际际接轨的的开端。220世纪纪8090年年代的半半导体市市场，是是一个全全球化、数数字化的的市场，技技术密集集，市场场变化快快，投资资巨大而而风险极极高。投投身到这这样一个个市场，就就必须要要具备先先进的技技术、高高效的管管理、应应对变化化的灵敏敏能力等等。投身身这个业业务，让让三星学学到了很很多全球球化、数数字化的的经营之之道。而而

20、这些方方法，首首先应用用于三星星半导体体事业部部内。在在当时封封闭的三三星集团团内部，半半导体事事业部相相当于一一个特立立独行的的全球化化组织，这这里引入入了全球球先进的的经营体体系，以以绩效而而不是资资历来管管理员工工，重视视技术和和人才，同同时，置置身于快快速变化化的市场场，这里里也充满满了危机机意识和和不断提提升的动动力。显然，这里里就是“新经营营”战略的的试验田田。这里里的经验验和模式式，后来来都被李李健熙注注入到“新经营营”战略中中。因此此，当这这个战略略经过三三星在亚亚洲金融融危机中中的快速速实施后后，使得得三星有有能力在在随后爆爆发的数数字化时时代中发发力。此此后，三三星在半半导

21、体业业务上的的成功，被被先后延延续到平平板电视视和手机机业务之之中。在主持半导导体业务务时，李李健熙就就坚信，对对核心技技术的研研发能力力是成为为一流企企业的首首要保证证，而且且，他还还认为，只只有获得得一流的的研发人人才，才才能获得得那样的的研发能能力。因因此，在在半导体体研发中中，他很很早就引引入了世世界顶级级科学家家，并给给予最好好的待遇遇，让他他们心甘甘情愿为为三星服服务。当李健熙成成为三星星掌舵者者后，他他立刻在在高层中中推广自自己的人人才观念念，改变变他们以以往对研研发的急急功近利利意识，而而且要求求他们不不惜一切切代价招招揽人才才。这样样的要求求已经被被列入到到对三星星高层的的绩

22、效考考核之中中，比如如，集团团各分支支机构的的负责人人，每年年都有一一定指标标，要找找到世界界顶尖人人才，而而且，还还要在这这些人才才身上尽尽量投资资，让他他们在各各个方面面都感到到满意。因此，进入入三星的的研发人人员，都都能感到到这里是是名副其其实的“工程师师天堂”。他们们可以不不用承担担过大的的压力，而而只需专专心做事事。比如如，当三三星手机机要超越越摩托罗罗拉时，李李健熙就就下达了了这样的的指示：“无论花花多少钱钱、用什什么手段段和方法法，只要要能研制制出具有有摩托罗罗拉手机机品质的的产品就就行。”在这种种宽松环环境下，三三星Annycaall手手机诞生生了，不不久，它它超过了了摩托罗罗

23、拉。三星转型的的一个重重要内容容，就是是要创造造价值，提提升产品品技术和和价值含含量。显显然，如如果没有有李健熙熙对研发发能力的的如此高高标准要要求，三三星的转转型就不不可能像像现在这这样成功功。三星公司自自创立至至今，其其产品开开发战略略演变大大致经历历了“拷版战战略”、“模仿战战略”、“紧跟技技术领先先者战略略”和“技术领领先战略略”四个阶阶段。拷版战略在较较短的时时间内，以以较低的的成本打打入市场场。拷版战略是是指一个个企业所所生产的的产品技技术、设设计和零零部件完完全依赖赖外界的的供给，该该企业就就像另一一家企业业的一个个生产车车间，只只是依样样画葫芦芦地进行行组装而而已。模仿战略消化

24、化吸收外外来技术术，努力力提升自自身产品品、市场场和技术术匹配的的档次。模仿战略是是指一个个企业所所开发产产品的关关键技术术虽然不不是企业业自己创创造发明明，但企企业通过过种种途途径已经经掌握了了这种产产品的关关键技术术，能够够在模仿仿产品的的行业主主导设计计的基础础上对产产品的设设计和零零部件设设计作出出改进或或一定程程度的创创新，使使自己的的产品与与其他企企业的同同类产品品有所不不同，更更适合某某些特定定市场的的需要。紧跟技术领领先者战战略用先进进技术开开发处在在生命周周期导入入阶段的的新产品品，占取取中高端端市场。经过多年积积极进取取的技术术学习、技技术吸收收和技术术能力培培育，在在上世

25、纪纪80年年代末和和90年年代中，三三星电子子的技术术开发能能力和所所开发产产品的技技术水平平与世界界先进公公司的差差距已大大幅度缩缩小，在在某些领领域已接接近或赶赶上世界界先进公公司。技术领先战战略引领尖尖端技术术，占据据高端市市场三星电子其其品牌竞竞争力迅迅速提升升背后的的原因其其实得益益于管理理上的一一些独特特之道，尤尤其是三三星的人人力资源源风险管管理，从从人才的的吸纳、培培训，到到激励，无无不渗透透着三星星“人才第第一”的理念念。而这这一点，正正是三星星成功的的关键。不拘一格揽揽人才三星上上下下下都流流传着这这样的观观点，即即“优秀人人才一人人就能够够养活十十万人”，“十个一一级围棋

26、棋选手联联合起来来也不能能战胜一一个围棋棋一段选选手”。放权+制度度约束一个新入公公司的职职员，他他要接受受非常系系统的教教育直至至他成长长为三星星内部的的专家或或者是中中层干部部甚至是是最高领领导层。三三星对每每一个职职员都有有非常系系统的教教育计划划。员工工在担任任相应的的职务期期间，三三星的高高层会把把所有工工作的管管理权限限大胆地地下放到到每一个个人的手手中，但但在放权权的同时时有会有有一套规规范的制制度体系系作为规规范制约约，这种种非常大大胆的权权利下放放，同时时规范制制度的约约束，这这样一松松一紧正正是三星星人才培培养成功功的重要要要素。赏罚分明的的考核系系统按照能力给给予“待遇”

27、是三星星电子的的一贯做做法。三三星集团团子公司司首席执执行官的的年薪中中基本工工资所占占比重只只有255%，其其余755%是按按照股价价上升率率和效益益性指标标EVAA（经济济性附加加值），对对照目标标的成果果率等每每年做出出不同的的决定。入社教育培培养忠诚诚把送礼和违违规者拒拒之门外外三星集团李李健熙会会长常常常强调，“不正之风是癌症，是传染病。只要存在不正之风，会社终究就会垮台。”因此，和三星谈业务时，绝对不允许送礼、请客等不正行为。在三星，经营诊断部门在必要时连各部门海外法人也要进行一连几个月的审计，找出违法行为。如果发现牵涉到违法活动是事实，就当场宣布辞退。长期的艰苦苦探索与与扎实积积

28、淀，造造就了三三星人的的优秀品品质，也也铸就了了三星事事业的辉辉煌。历经风风雨雨雨七十十余载，三三星集团团从一个个韩国本本土的小小公司一一步步成成长为世世界级的的知名企企业。勇勇于创新新，主动动学习，不不断开拓拓进取，时时刻保持持危机意意识，始始终以人人才和技技术为核核心，是是三星前前进道路路上永恒恒的主旋旋律。管理案例：向韩国国三星学学习组织织变革和和创新来源：MBBA中文文网220133-055-111 100:222 三星集集团创造造了亚洲洲企业新新的传奇奇。这家家成立于于19338年的的韩国家家族企业业，用770多年年的时间间，跨越越3代人人的努力力，从贩贩卖鱼干干、蔬菜菜和水果果开始

29、，成成长为世世界级的的、规模模巨大的的、充满满创新精精神的、高高科技的的企业集集团。作为一一个世界界一流的的大型企企业集团团，三星星值得我我们参考考借鉴的的地方很很多，结结合我国国企业目目前的形形势和需需要，本本文仅就就组织变变革、创创新和国国际化三三个方面面简单总总结一下下三星的的可资借借鉴之处处。如何推进进组织变变革经过330多年年的发展展，几乎乎所有的的中国企企业都面面临着组组织变革革的课题题。如何何在组织织变革过过程中凝凝聚共识识、减少少阻力?如何使使用企业业文化的的力量，以以激发更更多的力力量与热热情参与与其中?如何合合理确定定变革的的目标与与步骤?等等。我们来来看看三三星是如如何做

30、的的。20世世纪900年代，伴伴随着三三星经营营业务的的快速拓拓展，各各类非相相关性多多元化的的业务过过多，使使得公司司已经呈呈现出“大企业业病”，即运运作效率率不高，企企业的经经营业绩绩重视数数量、轻轻视质量量。李健健熙在上上任伊始始就已经经看到了了三星在在经营管管理上存存在的种种种问题题，包括括安于现现状、骄骄傲自满满、思想想守旧、盲盲目跟随随等。此此外，企企业面临临的外部部环境也也发生了了重大的的变化，各各产业的的国际间间竞争日日益加剧剧。19993年，李李健熙发发动了三三星历史史上前所所未有的的变革运运动新经营营。他接接连推出出了系列列措施推推进这一一变革：1.在在变革思思想观念念方面

31、，倡倡导建立立健全的的危机意意识。为为此，先先后举行行了三次次产品对对比会，李李健熙当当场一个个个拆解解三星和和竞争对对手的产产品，向向高管明明示与世世界最高高水平的的差距。李李健熙要要求全体体员工必必须始终终以健全全的危机机意识为为指导，不不断接受受环境的的挑战，不不断进行行自我创创新，在在心存危危机意识识的同时时，又不不能妄自自菲薄，否否则，就就可能陷陷入消极极悲观的的心态。正正确的选选择是既既要保持持危机感感，又坚坚信改变变自身必必能适应应环境。这这种积极极的心态态，就是是三星提提倡的“健全的的危机意意识”。这是是三星“新经营营”哲学思思想的核核心内容容。2.在在变革目目标方面面，明确确

32、三星的的目标是是全球超超一流企企业。“什么是是一流?无论是是国家还还是企业业，只要要比对手手优秀就就是一流流，比任任何人都都优秀就就是超一一流。” “在211世纪，不不能做到到一流就就不能生生存。过过去二流流、三流流的企业业在自己己的领域域也能够够生存，但但在全球球化的时时代，这这是不可可能的，要要时刻保保持高度度的危机机意识。” “凡是消亡的企业都有一个共同点，就是自负。”3.在在变革的的口号方方面，李李健熙提提出“除了老老婆孩子子，其他他都要换换掉!”这句口口号后来来成为了了三星变变革的标标志和世世界性名名言。4.在在变革的的信号方方面，三三星改变变了上下下班时间间。为了了唤起员员工的变变

33、化意识识，三星星的高层层决定从从改变员员工上下下班时间间入手。把把原来的的朝八晚晚五的作作息时间间，改成成了朝七七晚四。它它向200多万员员工发出出了一个个改革的的信号，告告诫全体体员工改改革不是是某些人人的事，而而是和每每个员工工息息相相关的事事。经过过一段时时间的适适应，三三星人接接受了这这个变化化。上班班下班可可以避开开交通拥拥堵的高高峰期，下下班后的的时间很很充裕，可可以用来来充电和和学习。朝朝七晚四四的作息息时间坚坚持了几几年，一一直实行行到员工工的变化化意识上上了一个个台阶后后才停下下来。5.在变革革步骤方方面，李李健熙首首先要求求所有高高层要“从现在在开始，从从我开始始变化!”为

34、此，李李健熙派派出秘书书室大部部分人员员去各分分公司了了解其集集团内多多达18800多多名高级级管理人人员对变变革的态态度和看看法。6.在在变革组组织结构构方面，重重组了最最高权力力结构。李李健熙调调整了原原来以秘秘书室为为核心的的决策模模式，设设立了一一个新的的机构结构构调整本本部(后后改为战战略规划划办公室室)，形形成了一一个以会会长、战战略规划划办公室室、总裁裁团三者者组成的的高层铁铁三角决决策模式式。会长长处于铁铁三角的的最顶点点，负责责确定公公司的整整体发展展方向，确确定长期期的战略略性投资资决策;战略规规划办公公室和总总裁团处处于“铁三角角”的其他他两点，它它们是三三星决策策机制的

35、的两个重重要机构构，战略略规划办办公室主主要扮演演着智囊囊团的角角色，收收集信息息、分析析信息，为为决策提提供依据据;总裁裁团则扮扮演着具具体指挥挥者的角角色，在在公司制制定出了了重大的的战略方方向后，由由他们具具体加以以实施，他他们对三三星公司司的实际际具体经经营运作作负责。7.提提出建立立符合时时代精神神的企业业文化。李李健熙明明确将人人性美、道道德性、礼礼仪、礼礼节作为为三星的的“宪法”，凌驾驾于一切切之上，并并要求每每个员工工必须遵遵守和执执行。三星的的企业文文化整理理和推广广工作做做得很细细。为了了让员工工们掌握握企业文文化精髓髓和核心心内容，除除了全员员培训之之外，三三星还制制作了

36、三三星新经经营小小册子。这这个小册册子被称称为“三星蓝蓝皮书”，有55万多字字，从119944年出版版至今总总共印刷刷了超过过百万册册。在这这个小册册子中，对对什么叫叫人性美美也给出出了具体体解释：无论我我们有多多忙，即即使是为为赴约赶赶时间而而奔跑的的时候，如如果见到到一个小小孩摔倒倒了，也也要停下下匆忙的的脚步，把把孩子扶扶起来才才是正理理，类似似这样的的行为就就是人性性美。对对于礼仪仪、礼节节，三星星将总结结出来的的规范用用语，编编制制作作了三三星人的的用语、知知行333训等等手册发发放给员员工学习习，其中中三星星人的用用语记记载了上上百个“用语”，并详详细解释释每一个个用语，有有些用语

37、语还包括括历史典典故和故故事解释释。李健健熙还命命人将“质量第第一”的思想想录制成成录像带带，每天天早晨组组织员工工观看。相相反，对对于违纪纪人员，三三星不仅仅内部予予以惩处处，连公公司以外外的违纪纪行为合合作者，三三星都会会记录在在案，并并将这些些人员名名单记录录本放置置在三星星公司的的会客大大厅内。8.变变革生产产经营观观念，强强调以质质量为主主的经营营。对不不合格产产品，一一律销毁毁。李健健熙曾将将价值550000万美元元的问题题手机和和其他通通信产品品公开付付之一炬炬;提出出“视不合合格产品品为癌症症”、“视不合合格产品品为敌人人”、“视不合合格产品品为罪恶恶之源”三大口口号;在在生产

38、的的流程设设计上，实实行“一站停停线(LLinee Sttop)”系统， 任何员员工只要要在生产产流程中中发现不不合格的的产品，都都可以立立即关闭闭组装生生产线。9.变革绩绩效考核核制度，落落实以质质量为主主的经营营。将原原来员工工和企业业绩效评评估体系系中655%考核核产量等等数量指指标改为为更偏重重考核质质量指标标，按照照李健熙熙的说法法质量指指标要占占90%.此外外，三星星还设立立了自己己的质量量大奖“三星质质量奖”。10.在变革革人力资资源政策策方面，开开展“天才人人才计划划”。三星星以高出出市场价价格35倍的的高薪聘聘全球“一流的的人才”，三星星还善用用奇才、怪怪才。公公司的技技术研

39、发发工程师师有些曾曾经是电电脑黑客客，有些些人根本本没有受受过正规规学校教教育，只只是凭借借对计算算机的痴痴迷和热热爱，不不断地摸摸索而逐逐渐成长长为电脑脑组装、软软件开发发行业内内小有名名气的专专家。三三星在“人才第第一”的人力力资源管管理理念念的指导导下采取取了一系系列强有有力的措措施，使使其集聚聚了帮助助自己在在市场竞竞争中取取胜的核核心人力力资源优优势。11.克服本本位主义义、山头头主义倾倾向，强强调坚持持同一个个方向，实实现团队队协作。在在三星公公司经常常听到“Glooball Siinglle SSAMSSUNGG”这样的的话，即即全球三三星一个个整体。这这就是说说，在三三星集团团

40、内部，每每个公司司都要朝朝着同一一个方向向前进，实实现团队队协作，共共同发展展。这是是三星“新经营营运动”的一个个重要思思想。三三星经营营范围涵涵盖电子子、金融融、贸易易和服务务等多个个领域，业业务拓展展到多个个国家和和地区，员员工来自自世界各各地。三三星公司司要把数数量如此此众多、产产业类型型如此复复杂、来来源如此此广泛的的员工组组织起来来，靠的的是“第一主主义”的共同同目标，是是统一协协作的企企业文化化。正是是基于这这样明确确统一的的目标追追求，三三星各公公司、各各部门才才能够实实现有效效的协作作。12.在变革革学习对对象方面面，开展展全面立立体的标标杆学习习运动。三三星原来来的学习习对象

41、是是三洋，新新经营实实施以后后，开展展了世界界范围内内全面的的标杆学学习运动动，具体体包括：在新产产品开发发方面学学习索尼尼、3MM;在库库存管理理方面，学学习西屋屋电器和和联邦快快递;在在客户服服务方面面，学习习施乐公公司;在在生产管管理方面面，学习习惠普;在销售售管理方方面，学学习IBBM和宝宝洁，等等等。总之，上上述三星星新经营营的变化化体系，清清晰地展展现了三三星变革革的目的的、内容容、步骤骤、方法法和所要要追求的的目标，切切实体现现了三星星人做事事严谨、认认真、系系统的工工作作风风。“新经营营”是三星星发展过过程中决决定性的的转折点点。国内企企业往往往缺乏这这样的系系统性思思维和工工

42、作方法法，在处处理企业业变革的的过程中中经常只只是在某某一个方方面加以以变革或或改进，单单兵突进进，成果果往往不不尽如人人意，甚甚至有招招致失败败的风险险，正如如三星李李健熙所所说：“三星的的改革如如同一架架已经离离开跑道道的波音音7477飞机，一一旦离开开跑道，几几分钟之之内就得得冲向万万米高空空。如果果在这一一时刻中中途停止止，飞机机就会在在空中爆爆炸或坠坠落。”如何推进业业务创新新创新是近几几年来我我国企业业界的一一个热词词。但是是，经过过多年的的努力，从从统计数数据来看看，连续续比较近近20年年世界上上最具有有创新的的前500名公司司，美国国一直占占60%700%，中中国除了了制度创创

43、新要比比上个世世纪有明明显进步步以外，在在产业、技技术、产产品、原原料、模模式创新新方面和和美国的的差距并并没有缩缩小，有有些方面面的差距距还拉大大了。我我国企业业仍然普普遍要恶恶补创新新这堂课课。我们以以三星在在实行“数字融融合革命命”获得成成功的案案例来看看看三星星如何推推进业务务的创新新。19999年，三三星对外外宣布了了“数字融融合”战略，即即在未来来成为“数字融融合革命命的一个个领导者者”的计划划，这是是一个向向新领域域全面迈迈进的计计划，是是一个企企业集团团系统性性的大创创新活动动。结果果三星获获得了完完全的成成功。此此后，三三星在自自己的企企业发展展史上将将20000年及及以后年

44、年份标示示为“引领数数字时代代”，骄傲傲地宣称称“在数字字领域，我我们完全全可以成成为世界界公认的的领导者者之一。”当时看看到数字字时代到到来趋势势的大有有人在，比比如日本本索尼的的出井伸伸之在更更早的时时候就提提出了“数字化化梦想”。但是是没有哪哪一个巨巨头像三三星那样样一心一一意地执执行这个个计划，而而且选择择了正确确的方法法。我们来来看看三三星是如如何做的的。1.调调整企业业战略方方向，聚聚焦到所所谓的种种子产业业、苗圃圃产业和和果树产产业，退退出枯木木产业。三三星公司司在19998年年亚洲金金融危机机之后就就确立了了以电子子产品和和电信产产品为主主打业务务的战略略，连续续出售和和舍弃了

45、了下列业业务部门门：三星星重工业业的建设设机械部部门、三三星物产产的流通通部门、韩韩国惠普普的股份份、三星星电子的的能源设设备部门门、军事事产业、飞飞机产业业、卡车车、船舶舶用发动动机、卫卫星、寻寻呼机、工工程机械械、汽车车部门及及配套设设施。三三星的这这种战略略调整奠奠定了三三星集团团发展的的基础，三三星快速速退出了了自己不不擅长、没没有发展展前景以以及发展展潜力比比较小的的领域，从从而将更更多的资资源和精精力集中中在发展展潜力大大的新型型工业信息息通讯产产业。2.整整合内部部相关产产业和事事业部，实实现资源源优化。李李健熙将将三星电电子、三三星半导导体和三三星无线线通信进进行了合合并，历历

46、史上第第一次重重新组合合优化各各内部大大机构。这这样的业业务整合合不仅节节约了公公司的经经营成本本，同时时还增强强了三星星公司有有效运用用资金与与人力等等资源的的能力。3.加加大科技技开发投投入力度度，不断断开发核核心技术术。三星星公司拥拥有1330000多名研研究人员员，在研研发方面面每年投投入巨资资，20007年年三星全全球用于于研发的的费用已已超过990亿美美元，接接近韩国国政府当当年的国国家科研研费用(1044亿美元元)。三三星的高高投入也也获得了了高额的的回报，连连续多年年入选“十大美美国专利利大户”。在119977年金融融危机最最严酷的的时候，大大多数企企业都削削减研发发资金，三三

47、星却加加大投入入，积极极在全球球招聘优优秀人才才。6000人的的博士队队伍迅速速超过了了10000人。在在危机的的最严峻峻时刻，李李健熙说说出了那那句流传传甚广的的话：“如果问问我五年年或者十十年之后后三星做做什么，其其实要做做的事情情非常多多，但是是第一、第第二、第第三都是是开发核核心技术术，这就就是我的的工作。” 4.建立各各类研究究机构，发发动设计计革命。三三星逐步步设立了了分布全全球主要要城市的的四大研研发中心心、三星星综合技技术院、三三星创新新设计实实验室、三三星艺术术与设计计学院等等研究机机构。通通过这些些机构，三三星吸引引了众多多优秀技技术和设设计人才才，此外外还重金金聘请了了一

48、些国国际著名名的工业业设计师师加盟。这这些措施施，使得得三星在在20000年以以后，连连续获得得美国工工业协会会年度工工业设计计大奖。5.建建立品牌牌协调机机制，打打造高端端品牌形形象。三三星原来来有555个广告告代理商商，19999年年时任CCEO尹尹钟龙统统一了公公司的品品牌代理理机构，为为各种不不同的产产品设计计了统一一的宣传传口号三星星数字世世界欢迎迎您。为为了贯彻彻定位高高端的品品牌战略略，三星星采取了了一系列列的营销销动作，展展开了大大力度、全全方位的的营销攻攻势：外外部，从从参加奥奥运会TTOP计计划到赞赞助各种种体育赛赛事;内内部，在在新经营营运动中中全面提提升产品品质量，迅迅速提升升了三星星的产品品形象。同同时还在在美国多多家网站站上加大大宣传力力度，并并多次宣宣传三星星产品以以“年轻、流流行、时时尚数字字先锋”为自己己的定位位，将产产品撤出出折扣店店，一改改过去在在欧美市市场上廉廉价货的的形象，成成功树立立了“动感、时时尚、高高科技”的品牌牌形象，经经过不断断的战略略调整和和品牌塑塑造，三三星的品品牌价值值得以快快速增长长，并且且被世界界级品牌牌评估机机构Innterrbraand公公司评选选为发展展最快的的国际