物业保洁投标书66794.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.投标书致：沈阳天地我们收到贵方为 新天地购物广场 物业保洁服务项目招标的招标文件，经慎重研究决定，愿意参加投标，并严格按照招标文件中的要求提供服务。同时确认遵遵守以下下条款：1. 如果我们的的投标书书被接受受，我们们将履行行招标文文件规定定的各项项要求，按按期、保保质完成成工作任任务；2. 我方同意按按照招标标文件的的规定，提提供所要要求的全全部资料料；3. 我方愿按中中华人民民共和国国合同法法及其其他有关关规定履履行自己己的全部部责任；4. 我方愿意遵遵守

2、国家家有关规规定和招招标文件件规定的的收费标标准。所有有关本本标书的的函电，请请按下列列地址联联系：地址：电话：传真：邮编：投标单位（公公章）：授权代表（签签字）：日期：第二章 企业基本情情况第一节 公公司简介介及业绩绩介绍 高美美物业公公司19997年年注册，符符合沈阳阳市行业业资质标标准，220077年通过过权威机机构认证证，通过过ISOO90001国际际质量体体系认证证物管企企业。 公司司成立115间，所所委托管理理的项目目涵盖了了工业物物业项目目、商业业物业项项目、民民用物业业项目等等，迄今今总管理理项目数数近2000个。在在业内不不仅享有有较高的的企业知知名度，而而且在市市场上也也赢

3、得了了极佳的的口碑。良良好管理理业绩和和社会声声誉使企企业获得得“辽宁省省十佳物物业管理理企业”的荣誉誉。 多年年来，高高美一直直致力于于先进的的管理模模式和专专业化的的内涵，不不断强化化公司管管理体系系、业务务体系，凭凭借强大大清晰的的纵向、横横向系统统管理保保证了所所管理的的每一个个项目从从前期介介入到后后期管理理服务都都健康成成熟经营营。 作为为新兴行行业中的的品牌企企业，高高美公司司拥有了了一大批批接触的的物业管管理人才才，目前前公司中中层以上上干部1150人人之多，880%具具有大学学专科以以上学历历，员工工规模达达到40000人人。 高美美物业旨旨在让客客户安心心专注发发展其核核心

4、业务务，其他他业务交交由高美美妥善处处理，做做出有效效支援。高美物业能适应客户的个别需求及不断革新和改善服务素质，提供顾客期望的优质服务。通过服务多年的丰富经验及灵活的应变措施，不断改善服务及管理技巧，与客户建立崭新的合作伙伴关系。高美物业能适应客户的需求，采取灵活措施，提供量身定做服务，从而建立策略性的伙伴关系，服务种类如下：*清洁服务务*专业清洁洁（如：物业开开荒清洁洁、外墙墙清洁、地地毯清洁洁、办公公室设备备清洗、冷冷气槽清清洗及工工业清洁洁等）*云石保养养及地台台护理*食堂餐饮饮管理*环境、绿绿化管理理*安防服务务*设备运行行管理*建筑设施施服务15年来，高高美文化化植根深深厚。专专业

5、管理理、挚诚诚服务的的理念，积积极健康康向上的的企业价价值观融融入到所所有企业业人的心心中。企企业文化化形式丰丰富多彩彩，公司司内部员员工活动动繁多，浓浓郁的文文化氛围围使高美美企业更更具灵魂魂。高美集团企企业架构构图董事长总经理市场开发部物业管理部工程技术部计划财务部行政人事部设施管理部保安部餐饮部绿化部保洁部仓储部客服部行政部人力资源部采购部企业管理宗宗旨 高美美物业管管理有限限公司，在在沈阳及及外埠代理理多宗物物业管理理，使我我们有机机会赢得得成就超超卓，信信誉良好好的物业业管理公公司赞誉誉。 高美美物业为为客户提提供不折折不扣的的全面性性物业保保洁服务务。多年年来，一一直秉承承“管理精

6、精益求精精、服务务尽善尽尽美、汲汲取百家家争鸣、奉奉献无怨怨无悔”的质量量方针为为管理宗宗旨，稳稳健而有有诚信的的迈出每每一步。高美公司傲傲视同行行的主要要原因：以客为先- 高美物物业深入入了解客客户，竭竭尽所能能。利用用灵活而而富有弹弹性的手手法，令令客户的的产业能能达到物物尽其用用，实现现其真正正的价值值。 追求完美- 高美物物业恪守守职业道道德，追追求完美美。本公公司的服服务信念念是诚实实、创新新、投入入、团结结及忠心心，再加加上我们们对服务务的一丝丝不苟精精神，确确保客户户诚心满满意。这这亦成为为公司发发展的原原动力水准归一- 无论论代理的的任何项项目，高高美物业业均能调调派公司司最优

7、秀秀的专业业人员去去协助完完成其繁繁重的任任务。本本公司设设立人力力资源部部，能及及时调研研、培养养、补充充各岗位位人才，优优势互补补。选人以能- 我们致致力聘用用有才能能的员工工，给其其发展空空间，培培育成才才。在员员工聘用用方面，高高美公司司要求严严格，除除了品格格及工作作能力外外，高尚尚的敬业业精神亦亦是不可可缺少的的条件。研究精到- 高美物物业致力力走在物物业保洁洁管理的的尖端；以广泛泛而精致致的研究究去准确确预测市市场动向向。本公公司能够够做到对对于不同同市场需需求，运运用一套套全面而而精确的的研究方方法，一一丝不苟苟。凭着着对不同同地区经经济环境境的了解解和不同同客户的的服务需需求

8、，高高美公司司便更能能成功地地完成客客户们所所委托的的重任。第三章 项项目管理理方案第一节 综综合优势势 公司司成立115年来来，一直直致力于于先进的的物业管管理理念念并专注注于物业业管理，全全部精力力用于专专业化的的物业管管理事业业中，行行程里一一整套规规范化、专专业化的的管理模模式。资源优势：公司总总部全面面支持各各项目部部的管理理运行，现现已形成成成熟的的两级管管理和区区域管理理运行模模式，对对各项目目间人力力、物力力资源集集中配置置与组合合构成相相互支援援，优势势互补，有有效地降降低管理理成本，提提升效率率和效益益的增长长幅度。 公司司在南、北北区域均均接管项项目若干干，尤其其在商业业

9、业态中中管理经经验成熟熟，（例例如20010年年上海世世博会最最佳城市市实践区区项目获获得官方方好评）。以以沈阳为为中心轴轴线，辐辐射北京京、上海海等一线线城市，公公司采用用“联动捆捆绑式”模式进进行人员员、物资资、管理理经验及及技术功功能共享享，尤其其在商场场庆典活活动时第第一时间间给予调调配，满满足客户户的需求求。技术优势：公司自自09年年开始打打破传统统的物业业管理模模式，由由人工生生产粗放放型转变变为机器器设备集集约型，公公司与世世界知名名的清洁洁设备企企业强强强联手，增增加公司司技术实实力和竞竞争优势势。人才优势：公司拥拥有一大大批各类类高、中中级管理理人才及及技术人人才，770%以

10、以上的管管理人才才从事过过酒店经经营管理理工作，技技术人才才均通过过世界知知名企业业(庄臣臣、凯堡堡)培训训，并获获得执业业证书，多多年养成成的规范范程序和和良好的的服务意意识已深深植于心心并显示示很高的的业务素素养和管管理水平平。品牌优势：公司在在多年管管理中始始终追求求专业化化的先进进管理模模式，强强化管理理规范，树树立品牌牌意识，形形成良好好口碑。管理优势：基于沈沈阳为公公司总部部的优势势并在沈沈阳项目目众多，不不同于其其他异地地公司产产生管理理上的“水土不不服”，公司司在本地地已形成成专业化化的人员员招募团团队、技技术团队队、管理理团队，加加之，前前期与大大悦城AAB座的的服务合合作，

11、我我公司缩缩短与客客户的磨磨合期限限，高质质、高效效的开展展管理服服务工作作。开荒经验：公司拥拥有一支支技术与与作风过过硬的保保洁施工工队伍，具具备完善善的先进进的清洁洁机械设设备与保保洁用品品，同事事具备有有高空作作业及项项目前期期开荒的的经验。确确保了安安全生产产与服务务质量的的稳定和和提高，为为客户提提供一流流的专业业清洁服服务。第二节 组组织机构构设置一、人力配配备及人人员录用用标准 公司司配备各各级人员员始终坚坚持“以人为为本”的战略略思想，本本着精干干、高效效、敬业业和忠实实文化素素质，更更重视工工作经验验原则。 保洁洁员录用用标准：身体健健康，年年龄300555周岁，初初高中以以

12、上文化化程度，经经过本公公司培训训并考核核符合要要求，相相貌端正正，品行行良好，有有本市户户口或本本市常住住户口，下下岗女工工优先考考虑。二、保洁管管理方案案 本公公司的基基本思想想是：“信守承承诺、服服务第一一、不断断创新”；做到到“用我真真心换的的客户安安心、省省心、凭凭我细心心换的客客户舒心心、倾心心。”这不仅仅是全体体员工的的要求，更更是对客客户的郑郑重承诺诺。1、联保管管理、层层层负责责 根据据华润万万家东北北区各门门店的面面积及特特点。拟拟保洁人人员按区区域进行行工作划划分，合合理安排排保洁人人员。要要求保洁洁人员对对领班负负责，领领班对主主管负责责，主管管对项目目经理负负责的分分

13、层次管管理方法法，各级级人员认认真遵守守质量职职责及本本岗位管管理制度度、操作作规程、作作业文件件，实行行层层管管理、层层层负责责、层层层连带责责任的联联保制度度，保证证各环节节互能有有无、无无薄弱处处，工作作中无死死角，处处理问题题无盲点点。2、利用空空档、重重点保洁洁 根据据华润万万家东北北区各门门店的特特点，把把重点的的清扫时时间安排排在早上上营业前前122小时以及及闭店后后577小时的的时间段段内，重重点加强强商场停停业后夜夜间的强强力清洁洁，集中中人力统统一部署署，以最最大限度度地减少少营业时时间内的的保洁频频次和保保洁人员员数量。3、定期保保洁、保保持质量量 制定定出保洁洁操作规规

14、程和检检查标准准，实行行考核，是是保洁品质质达到客客户检查查标准，实实现客户户承诺。 每日日根据项项目特点点及甲方方要求按按保洁计计划对商商场进行行循环保保洁，商商场公区区地面白白天营业业时间使使用静电电牵尘液液进行日日常清洁洁，以保保持地面面的清洁洁，夜间间则根据据清洁计计划对各各楼层地地面进行行结晶保保养，以以保持地地面光洁洁度同时时延长地地面石材材的使用用寿命；对商场场内外的的橱窗、围围栏、旋旋转门等等玻璃制制品，由由于光线线原因，采采用白天天清洁，对对商场高高空部位位、地下下停车场场地坪的的恢复性性清洁则则采用夜夜间清洁洁方式，对对所有的的清洁项项目严格格按照保保洁计划划和操作作规范按

15、按星级标标准进行行清洁，同同时对金金属、不不锈钢等等专业清清洁剂、光光亮剂等等进行定定期保养养处理，以以恢复材材质的本本来面目目。 在提提高对客客户的服服务质量量上，我我们千方方百计一一切从客客户的利利益着想想，做到到“客户要要求的，我我为您做做好；客客户没要要求的，我我们也为为您做好好。”已得到到客户对对物业公公司的真真正认可可。4、垃圾定定点集中中排放 结合合华润万万家东北北区各门门店特点点，垃圾圾每天由由保洁员员在各个个工作区区保洁工工作时集集中收集集，然后后排放到到指定的的垃圾排排放点，再再由清运运公司集集中拉走走。办公公垃圾均均用指定定的垃圾圾袋装并并且与生生活垃圾圾分开，电电池类垃

16、垃圾集中中排放，符符合环保保要求。5、及时反反映，认认真督查查 保洁洁工作与与设备管管理、消消防安全全、防抢抢、防盗盗等工作作有着密密不可分分的联系系。日常常的工作作过程中中，最先先发现管管理问题题的可能能就是这这些保洁洁人员，我我们教育育保洁人人员以店店为家，发发现设备备故障（上上水、下下水、暖暖气、跑跑、冒、滴滴、漏、照照明）火火灾隐患患，不法法分子犯犯罪动向向，应及及时向有有关部门门反应，防防止一切切可能有有害于华华润万家家东北区区各门店店管理事事件发生生。 在保保洁工作作监督控控制过程程中，严严格按照照ISOO90001质量量保证体体系进行行工作，采采取例行行检查和和突击检检查相结结合

17、，自自行检查查与上级级检查相相结合，公公司内部部检查与与客户检检查相结结合的交交替检查查方式。发发现问题题应立即即纠正，并并在下次次检查中中重点清清查，杜杜绝重复复错误的的现象。 卫生生保洁工工作重在在监督考考核。保保洁领班班每日对对卫生状状况巡查查六次，发发现问题题及时纠纠正。对对责任人人和问题题认真记记录，追追究工作作责任。对对保洁员员的日常常考核结结果，列列入员工工业绩考考核指标标。 自觉觉接受甲甲方管理理部门的的监督检检查，发发现问题题在沟通通后，立立即改正正，以确确保卫生生保洁工工作质量量。三、组织机机构图项目经理品质主管项目主管技术主管沟通协调检查、监督作业计划质量保证日常清洁替班

18、、机动扶梯通道卫生间清洁技能培训地面养护 夜班设备维修养护专项作业指导第三节 人人员培训训一、员工培培训方案案（一）培训训管理体体系建立立的目的的： 为了了提升企企业的社社会形象象，增强强企业的的社会竞竞争力，提提高全体体员工的的整体素素质与全全员参与与质量管理理的意识识，体现现企业的的凝聚力力与团队队精神，提提高管理理服务质质量，通通过我们们的管理理服务提升升项目的的品质，我我公司特特此制定定了培训训管理体体系。（二）培训训组织与与实施 依照照服务项项目的服服务特性性与作业业特点，采采取灵活活多变的的方法，并并根据场场地实际际情况，编编排统一一培训计计划，具具体为：以管理理中心为为主，品品质

19、、客客服及相相关部门门配合，培培训分阶阶段进行行，层层层深入、步步步跟进进与提高高：重为为基础礼礼仪礼节节、文明明礼貌的的培训，加加强员工工的岗位位职责、规规章制度度、安全全意识的的培训，提提高员工工的服务务意识、质质量意识识。1、 企业业文化培培训 公司司对每个个刚入职职的新员员工都会会进行岗岗前的基基础培训训，使每每一位新新员工了了解公司司的企业业简介及及公司各各项规定定。公司司对在职职的员工工定期进进行企业业文化的的加强培培训。企业文化培培训内容容主要包包括：公公司简介介、项目目概况、礼礼仪礼节节、文明明礼貌、规规章制度度等。规章制度包包括：考考勤制度度、培训训制度、劳劳动纪律律等。礼仪

20、礼节培培训包括括：职业业道德、服服务意识识、服务务态度等等。2、 岗位位技能培培训 为了了提高服服务标准准与服务务质量，公公司对在在岗员工工进行操操作技能能的培训训，并理理论与实实践相结结合，使使工作更更熟练、更更出色。培培训包括括：岗位位的职责责、清洁洁用具使使用培训训、清洁洁剂使用用培训、清清洁设备备使用培培训、清清洁作业业流程、特特殊作业业流程等等。清洁用具使使用培训训包括：扫帚的的使用方方法、尘尘推的使使用方法法，百洁洁布的使使用方法法等。清洁剂的使使用培训训包括：玻璃水水的使用用、尘推推油的使使用、不不锈钢清清洁剂的的使用、蜡蜡水的使使用等。清洁设备使使用培训训包括：洗地机机的使用用

21、、抛光光机的使使用、吸吸尘器的的使用、吸吸水机的的使用等等、清洁作业流流程培训训包括：大堂清清洁流程程、卫生生间清洁洁流程、公公共区域域清洁流流程、垃垃圾清运运处理程程序、停停车场清清理流程程等。特殊作业流流程培训训包括：石材养养护、石石材结晶晶、石材材翻新、地地毯清洗洗、地面面打蜡、杀杀虫灭鼠鼠等。3、 应急急预案的的培训 为了了使员工工在突发发事件中中应对自自如，及及时、合合理的解解决突发发状况，公公司对员员工进行行了突发发事件的的应急培培训。主主要包括括：跑水水事故应应急培训训、雨季季防水工工作培训训、消防防工作培培训、安安全事故故处理培培训等。4、 文件件表格填填写的培培训 为了了掌握

22、项项目现场场情况及及工作完完成情况况，公司司制定了了相关表表格，并并对表格格填写方方法进行行了培训训，是表表格填写写规范。主主要包括括：巡检检记录表表的填写写、工作作表现评评定表的的填写、工工作计划划表的填填写等。培训计划表表序号培训主题培训对象培训频次讲师备注123456789101112131415161718192021222324二、投诉处处理方案案 为了了对项目目管理服服务中出出现的投投诉问题题得到及及时的处处理，我我公司制制定了投投诉处理理程序：1、 接到投诉后后应由项项目领班班或主管管第一时时间到达达投诉现现场了解解情况并并给予处处理；2、 如投诉问题题项目领领班或主主管不能能处

23、理，立立即报告告项目经经理，由由项目经经理到达达投诉现现场给予予处理；3、 如投诉问题题严重，项项目经理理不能处处理或需需公司给给予处理理意见，项项目经理理应及时时上报公公司相关关部门及及负责人人，由相相关负责责人给予予处理意意见对投投诉问题题及时的的处理。4、 为了是投诉诉问题得得到及时时、圆满满的解决决，我公公司设有有投诉处处理电话话，如我我公司项项目现场场对投诉诉处理未未能做到到及时，未未达到中中粮沈阳阳大悦城城CD座座项目投投诉处理理要求，贵贵项目可可直接拨拨打我公公司投诉诉处理电电话，我我公司将将在488小时内内给予处处理。并并做好每每一项工工作，降降低管理理服务中中的投诉诉率。投诉

24、电话：0244-83375441866（转8819）服务需求及及顾客投投诉处理理流程图图顾客服务需求隐含服务需求一寻求顾客意见一达到顾客满意突发事件一立即组织抢险一预防措施一降低突发事件明示服务需求一按顾客指令服务一达到顾客满意顾客投诉一反应一调查一核实无效投诉一客观、善意的解释一般投诉一纠正一验证一验证一顾客满意重大投诉一纠正一纠正措施顾客满意三、工作沟沟通监督督及信息息反馈流流程工作沟通监监督及信信息反馈馈流程托管项目管理部门高美公司客服部高美公司总部高美公司物业管理部投诉协调重大投诉重大信息（投诉）处置意见监督投诉重大信息（反馈）支持配合、检查、监督、指导、考核管理信息监督投诉检查、监督

25、督体系检查、监督体系内部检查外部检查区域日检保洁部定期检查公司月检半年一次管理体系内部审核顾客意见征询（月、半年）一年一次第三方监督审核政府的各种考察、考评第四节 各各岗位工工作职责责一、保洁项项目经理理工作职职责1、对公司司区域经经理和运运营总监监负责。2、指定管管辖项目目年度工工作目标标及工作作规划。3、定期参参加甲方方召开的的工作协协调会，并并对会议议精神进进行传达达与落实实。4、参与甲甲方组织织的例行行工作检检查，并并对检查查结果进进行确认认，同时时对存在在的问题题做出整整改方案案。5、审核主主管上报报的工作作计划，并并对工作作细节提提出指导导意见。二、保洁主主管工作作职责1、对项目目

26、经理负负责，对对所辖区区域内的的工作制制定严密密的工作作计划并并监督工工作计划划和执行行与落实实。2、按周编编制管辖辖项目各各部门（岗岗位区域域）工作作日程，并并负责组组织实施施。3、巡视清清洁作业业区域，对对所分担担区域的的保洁质质量、进进度、安安全、进进行督导导和控制制。4、负责保保洁人员员招聘考考核、奖奖惩及辞辞退工作作。5、负责对对外公共共关系的的协调。6、负责新新上岗员员工保洁洁培训工工作。7、定期参参加公司司组织的的培训，努努力提高高自身管管理能力力和知识识水平。8、每日负负责主持持保洁员员工作班班前班后后例会。9、每月定定期为项项目员工工做物业业保洁管管理相关关知识的的培训。10

27、、每月月定期两两次向保保洁部经经理递交交保洁工工作总结结及工作作计划。11、积极极主持项项目绩效效考核，确确实有效效的落实实考核结结果。12、严格格遵守考考勤制度度。13、负责责员工的的仪容仪仪表检查查工作。三、保洁班班长工作作职责1、负责指指挥、调调度保洁洁人员按按时完成成工作任任务。2、协助物物业保洁洁管理处处主管考考核保洁洁人员，并并参与实实际保洁洁工作。3、对分担担区域的的保洁质质量、进进度、安安全进行行督导和和控制。4、负责保保洁区工工具材料料领发管管理。5、协助主主管做好好新员工工的培训训工作。6、协助主主管进行行招聘、考考核工作作。6、严格执执行考勤勤制度。7、完成领领导交付付的

28、其他他工作任任务。四、保洁员员工作职职责1、保洁员员在保洁洁领班的的带领下下，负责责分担区区域的清清洁作业业。2、服从领领导，对对分配的的工作任任务要认认真努力力完成。3、严格按按保洁工工作标准准程序进进行操作作，杜绝绝返工现现象的发发生。4、对使用用的清洁洁工具要要妥善保保管和维维护，要要节约使使用各种种清洁材材料和药药剂。5、严格遵遵守公司司的各种种规章制制度。6、严格遵遵守甲方方指定的的相关规规章制度度。7、坚决维维护公司司利益，用用于向危危害公司司利益的的人和事事作斗争争。服务流程序号区域项目日流程周计划月计划1门店外围地面、台阶阶、绿化化场地每天开店前前广场地地面、入入口台阶阶、绿化

29、化场地彻彻底清扫扫干净，日日常循环环清洁，330分钟钟循环清清洁一次次进出口台阶阶每周实实用专业业工具清清洗一遍遍。2配套设施每天开店前前把所有有广场配配套设施施（如护护栏，垃垃圾箱等等），指指示牌（如如免费班班车、停停车场标标识等）擦擦抹一遍遍，日常常随时清清洁。每月使用专专业工具具彻底清清洁一遍遍。3垃圾桶每天开店前前垃圾桶桶更换、清清理、擦擦抹干净净，日常常随时清清洁更换换。闭店店后，广广场彻底底清扫一一遍，垃垃圾桶彻彻底清洁洁更换一一次。4门窗、玻璃璃每天开店前前一楼进进出口门门窗、玻玻璃等使使用专业业的工具具、专业业清洁剂剂清洁一一次，日日常随时时保洁。5标牌、灯箱箱标识、门门帘1、

30、 一楼进出口口广告牌牌、指示示牌、灯灯箱标识识、门帘帘每天开开业后擦擦抹一次次。2、 日常维护，随随时清洁洁。高空广告、指指示牌、高高空玻璃璃、每月月使用专业业工具清清洁一次次6外墙小招贴、小小广告随随时清除除。3.5米一一下外墙墙每月彻彻底清扫扫一次。7卖场地面（非生生鲜）1、 每天开店前前地面使使用专业业尘推喷喷上牵尘尘剂彻底底推尘一一遍，配配合地面面拖布全全面清洁洁一遍。2、 日常维护使使用专业业工具循循环清洁洁，尘推推喷上牵牵尘剂220分钟钟巡回清清洁一次次地面垃垃圾、灰灰尘，配配合专业业拖布220分钟钟地面循循环拖抹抹一次边边死角、顽顽渍。3、 保洁员随叫叫随到，随随时清洁洁。4、

31、每天闭店后后，中班班保洁员员针对边边死角彻彻底清洁洁一遍。5、 每天闭店后后晚班员员工使用用专业清清洁设备备及清洁洁剂对地地面进行行彻底清清洁、洗洗刷、拖拖抹一遍遍。边角、死角角每周人人工使用用专业工工具及专专业清洁洁剂彻底底擦抹一一次8地面（生鲜鲜）1、 每天开店前前地面垃垃圾清扫扫干净，使使用专业业拖布彻彻底拖抹抹一遍。2、 日常维护使使用专业业拖布拖拖抹维持持地面，330分钟钟来回循循环操作作一次，配配合扫把把随时清清扫垃圾圾、菜叶叶，使用用专业拖拖布随时时进行边边死角清清洁。3、 每天闭店后后，中班班保洁员员针对边边死角使使用拖布布及专业业清洁剂剂彻底清清洁一遍遍。4、 保洁员随叫叫随

32、到，随随时清洁洁。5、 每天闭店后后晚班员员工使用用专业清清洁洗地地机彻底底洗刷、打打磨一遍遍，用清清水全方方面拖抹抹一遍。边角、死角角每周人人工使用用专业工工具及专专业清洁洁剂彻底底擦抹一一次。9货架、堆头头、展架架底部1、 每天开店前前使用专专业清洁洁剂彻底底擦抹一一遍。2、 日常随时清清洁维护护。3、 每天闭店后后，中班班保洁员员对货架架、堆头头、展架架底部彻彻底清洁洁一遍。边角、死角角每周人人工使用用专业工工具及专专业清洁洁剂彻底底擦抹一一次。10垃圾桶1、 每天开店前前垃圾桶桶、顾客客休息室室烟灰缸缸更换、擦擦抹、清清洁一遍遍。2、 日常维护随随时检查查，擦抹抹、更换换。3、 每天闭

33、店后后，中班班保洁员员对垃圾圾桶、烟烟灰缸彻彻底更换换、清洁洁一遍。11扶梯1、 每天开店前前电梯不不锈钢、扶扶手带、玻玻璃、梯梯级擦抹抹一遍。2、 电梯不锈钢钢、扶手手带、玻玻璃、踏踏脚板日日常分时时段维护护，每天天至少擦擦抹三遍遍。3、 电梯玻璃每每天闭店店后使用用专业的的清洁工工具清洁洁一遍，梯梯级每天天闭店后后使用专专业工具具洗刷一一遍。1、 电梯扶手带带每月上上蜡一次次。2、 电梯不锈钢钢每月实实用不锈锈钢清洁洁剂擦抹抹一遍。12门窗、玻璃璃每天开店后后使用专专业清洁洁剂彻底底擦抹一一遍，日日常维护护随时清清洁。13卫生间墙面、地面面、面盆盆、面镜镜1、 每天开店前前使用专专业清洁洁

34、剂彻底底擦抹一一遍2、 日常随时清清洁3、 每天闭店后后，使用用专业清清洁剂对对墙面、地地面、面面盆14坐（蹲）桶桶、小便便器1、 每天开店前前使用专专业清洁洁剂彻底底擦抹一一遍2、 日常维护随随时清洁洁3、 每天闭店后后，使用用专业清清洁剂彻彻底洗刷刷、冲洗洗一遍15隔板、门窗窗1、 每天开店前前使用专专业清洁洁剂彻底底擦抹一一遍2、 日常维护随随时清洁洁3、 每天闭店后后，使用用专业清清洁剂彻彻底洗刷刷一遍16水龙头及水水、管下下水池1、 每天开店前前使用专专业清洁洁剂彻底底擦抹一一遍2、 日常维护随随时清洁洁。3、 每天闭店后后，使用用专业清清洁剂彻彻底洗刷刷、冲洗洗一遍。17垃圾桶1、

35、 每天开店前前清理、更更换干净净。2、 日常维护随随时清洁洁3、 每天闭店后后，清理理更换干干净、彻彻底洗刷刷冲洗一一遍。18消火栓箱、灭灭火器材材公共不不为电源源控制箱箱（柜），软软门帘，不不锈钢护护栏、装装饰1、 每天开业后后消火栓栓箱、灭灭火器材材、公共共不为电电源控制制箱（柜柜），软软门帘，不不锈钢护护栏、装装饰分时时段擦抹抹，每天天至少两两遍。2、 日常维护随随时保洁洁软门帘每周周使用专专业清洁洁剂彻底底擦抹一一遍不锈钢护栏栏、装饰饰每月使使用不锈锈钢清洁洁剂擦抹抹一遍。19空调风口，灯灯带、灯灯具，吊吊棚、天天花板、高高空不锈锈钢、玻玻璃装饰饰等日常维护，随随时清洁洁每月使用专专业

36、工具具及专用用清洁剂剂彻底擦擦抹一遍遍。203.5米以以下公共共墙体、柱体表面、公共玻璃清洁1、柱体表表面、公公共玻璃璃每天开开业前清清洁一遍遍2、日常维维护，随随时清洁洁3.5米以以下墙面面、柱面面每周彻彻底清扫扫一次21购物车、购购物筐日常维护随随时保洁洁每周集中清清洁一次次每月集中清清洁四次次22雨雪天应急急预案1、 根据客流情情况在相相应通道道入口铺铺设地毯毯，废纸纸箱等防防止顾客客滑倒并并尽可能能减少顾顾客脚底底的泥水水带入卖卖场污染染地面。2、 调整当班人人员数量量，在入入口处增增加固定定岗，进进行地面面维护，尽尽可能减减少顾客客脚底的的泥水带带入卖场场污染地地面。3、 对客流较大

37、大的入口口使用全全自动洗洗地机玄玄幻维护护地面，尽尽可能减减少顾客客脚底的的泥水带带。说明：特殊殊情况，在在不影响响门店正正常经营营的条件件下，地地面日常常维护可可辅以机机洗。第四章 技技术方案案及应急急预案第一节 清清洁服务务技术方方案不锈钢面养养护技术术方案 不锈锈钢镜面面如已损损伤将无无法挽救救，且其其清洁操操作工艺艺讲究，注注意禁止止使用硬硬质和腐腐蚀性的的材料做做清洁（如如：刀片片、百洁洁布、油油类保养养剂、碱碱性、酸酸性）。正正确应为为溶解去去污剂将将表面污污迹清除除，而后后使用不不锈钢光光亮剂，应应喷在干干净的毛毛巾对其其表面进进行用力力擦拭干干净。不锈钢的清清洁保养养（不包包括

38、镜面面）（一） 在施工结束束，投入入使用时时，先将将不锈钢钢表面的的保护膜膜撕去；（二） 在有污迹的的地方最最好采用用干冰喷喷雾剂除除胶效果果良好；（三） 用水稀释过过的溶液液，用抹抹布对不不锈钢表表面清洗洗；（四） 等不锈钢表表面干透透，用沾沾有不锈锈钢保护护油的抹抹布对不不锈钢进进行顺纹纹及断纹纹来回擦擦抹直至至不锈钢钢表面均均匀涂抹抹不锈钢钢油，色色泽均匀匀，此时时可用手手指在不不锈钢表表面触摸摸，不留留痕迹，不不锈钢的的上光保养养完成；（五） 此项工作中中禁止使使用硬质质的工具具清洁，只只可用柔柔软的抹抹布操作作。可根根据不锈锈钢的位位置进行行定时的的上光保保养。地毯清洁技技术方案案1

39、、低碳的的特点 地毯毯属纤维维地面材材质，看看上去平平整，实实际上是是凹凸状状，与相相同面积积的硬质质地面比比较，纤纤维的表表面积要要多出1100倍倍，纤维维内部空空间打，灰灰尘和脏脏污容易易积存在在纤维内内部，比比一般硬硬质地面面的灰尘尘脏。地地毯的吸吸水性强强，清洗洗后纤维维中的水水分不易易除去，晾晾干时间间很长，清清洗后容容易收缩缩。2、违章事事项：（1）清洗洗前要注注意地毯毯有无脱脱色现象象，如有有褪色应应更换洗洗剂，有有效不褪褪色。（2）注意意地毯有有无缩水水现象，缩缩水严重重的地毯毯应事先先告知客客户。（3）对于于破损的的地毯及及不可去去除污迹迹的地方方要洗前前去通知知客户。（4）

40、地毯毯清洗后后在干燥燥期内要要防止客客人踩踏踏，以免免造成污污染。3、工作程程序：（1）准备备工具、药药剂：地地毯清洗洗机、吸吸水机、吸吸尘器、线线盘、磨磨盘、水水桶、刷刷子、毛毛巾、白白布单、喷喷壶、局局部除污污剂、地地毯清洗洗剂等。（2）吸尘尘：用吸吸尘器将将应洗地地毯彻底底吸尘。（3）局部部除污：将地毯毯中严重重污染的的部分用用局部除除污的方方法先行行去除。（4）磨擦擦清洗：使用地地毯清洗洗机清洗洗地毯，应应遵从由由里到外外的清洗洗顺序，磨磨擦时应应使磨盘盘有三分分之一的的重叠。清清洗时应应倒退作作业，洗洗后的地地毯不应应踩踏。（5）吸除除水分：使用吸吸水机吸吸除地毯毯中的水水分、（6）

41、防护护措施：将所洗洗地毯区区域封闭闭，铺白白布单，做做好地毯毯保护，避避免二次次污染。电梯清洁技技术方案案（一）扶梯梯1、用拖布布把扶梯梯擦干净净，若拖拖不到之之处，应应用抹布布擦干净净。2、将扶手手从上到到下擦干干净，栏栏杆或玻玻璃棉做做到无尘尘、无手手印。3、要及时时将扶梯梯四周墙墙面及消消防器材材上的灰灰尘掸净净。4、要保持持每个楼楼面的楼楼梯出口口处干净净整洁。（二）电梯梯及电梯梯厅1、自到岗岗后不停停循环对对电梯厅厅、电梯梯轿厢进进行保洁洁，并保保持干净净。2、经常巡巡视清理理电梯厅厅的烟桶桶。卫生标准1、 地面保持清清洁、无无污迹、无无积水。2、 走道四角及及踢脚线线保持干干净，无

42、无垃圾。3、 烟灰桶保持持干净、无无污迹，烟烟蒂不得得超过五五个。 卫生间清清洁管理理方案1、 公共卫生间间清洁标标准：地地面无烟烟头、污污渍、积积水，无无异味，灯灯具无尘尘土。便便器洁净净无黄渍渍，一般般认为，公公共卫生生间的卫卫生水平平反应一一个写字字楼或公公寓的总总体卫生生水平。2、 重点清理，并并不断巡巡视保持持干净。（1） 操作卫生间间时应门门前摆放放标识牌牌，如：“清洁进进行中“等。（2） 用厕刷沾洁洁厕剂刷刷大小便便池，然然后用清清水冲净净，擦干干坐垫。（3） 用湿毛巾和和洗涤灵灵洗刷面面盆、大大理石台台面（严严禁使用用洁厕剂剂等有腐腐蚀性的的药剂）、墙墙面、门门窗、隔隔板。（4

43、） 用玻璃刮子子刮拭台台面玻璃璃。（5） 清洗垃圾桶桶更换垃垃圾袋，内内外擦干干净。（6） 用潮湿墩布布擦干净净地面，然然后用干干墩布擦擦干。（7） 喷洒适量空空气清新新剂，小小便器定定期更换换香精球球。（8） 每周擦拭风风口一次次，保持持风口无无尘。3、 要求毛巾分分色使用用，墩布布专用。垃圾处理方方案1、 特点：垃圾是建筑筑物每天天都要产产生的工工作生活活废料，如如果垃圾圾收集处处理不当当，不仅仅影响美美观，还还容易产产生异味味，滋生生各种细细菌、害害虫，严严重污染染环境，影影响人们们的健康康。垃圾圾的手机机处理是是保洁工工作之一一。2、 注意事项：（1） 垃圾应每天天最少收收集清运运一次

44、，有有必要的的需多次次清运。（2） 垃圾应分类类处理，可可燃性垃垃圾要远远离火种种，易燃燃性垃圾圾应隔离离洒水后后再收集集处理。（3） 收集清运要要选择走走梯或客客货两用用梯，不不能使用用客梯，不不可与客客人同梯梯。（4） 收集清运时时，垃圾圾车不要要装的太太满，垃垃圾不能能散落，厨厨房垃圾圾的汤汁汁不能流流出。（5） 作业人员应应戴口罩罩和防护护手套，作作业后认认真洗手手。3、 工作程序：（1） 收集：清扫扫后，将将垃圾收收集起来来，装入入各楼层层、各区区域所设设的垃圾圾桶内。（2） 清运：在适适当的时时间，用用垃圾车车将各楼楼层、各各区域垃垃圾桶内内的垃圾圾清运至至垃圾集集中场。（3） 分类：将有有回收利利用价值值的垃圾圾与其他他垃圾分分类存放放。（4） 外运：根据据现场情情况及当当地环保保规定，将将垃圾运运送到指指定场所所。（5） 清洗：垃圾圾运走