平衡计分卡短期课程资料4538.docx

《平衡计分卡短期课程资料4538.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《平衡计分卡短期课程资料4538.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 11: : HH. , , , a a . . 100 . 2 . , a . : 44, 220022. . . . , . , , . , , , , ; . . s , . , . ? , :1. .2. .3. , , . , , .4. . 5% . 25% .60% t .86% . , aa . . , a . , a . , . . , . “” . , , . , (). , , , (). , aa , . aa , , . a , . , aa , . , a . 119977, 75 . . . ; . , aa , a . aa , a . , ( ) ( ) ()

2、 (). “ ? ” S. P. - a , . , aa : aa . , ss . , .: . : A . () ().: ; . ? ! : . a . : (), , , & .: .: A , . .: A a . aa . . : aa , , .: . a , , , . , .: . : aa , : , , , .: (3 5 )., ss . : I: 1: a . . “” . 2: . 3: a ( 22) . , ( 11) . .: 4: : , . . 5: : , a . 6: : , . II. : 7: , aa . , . t t ! . , aa aa

3、 . I: , aa . , aa . a . , , , S. PP. , aa : . , a , aa . ! , , . / . a , : “ ?” , a , a . S. & P. s ; . 100 ( I ), a . , a . AA : a . . HaarvaardUUnivverssityy “, .” aa . 1: , 一一五% . 20003, 300% . . a . aa . , , , , . , . , (). , , . a (), . a . AA aa . A : 2: / / / / / . , .“I Id a . Id a . I , , .

4、 . . I .” , , , , . , , a “” , . . , ., . , . “ a . a , , .” , , M. “ ” , aa “” . aa ; . . . : A a . , aa . “” a . , ; , , . , “” a . . , : , , , . : 3: & & ; . . aa ; . . , . . : , , , , . ( I) . a a : 4: a a 20005, , . , . , . a ( 11) ( 22), a . , : , , , . . , , . . ; aa . a . , a . , . , . : 5:

5、a , . ., . , (ss) . , . , . , , , . . , / . ; aa tt . , , . , a . : 6: “” . , . ., : a ? : . aa aa . , :1. , , .2. , , , , .3. & , , , . , . , (). : , , , . , : 7: , . . , :1. .2. .3. , , , , . ( 77), . , : 8: - , . A , . . tt () aa . , 220 25 . , a . : , , . 9: I1 a ( & )2345: ( II), , aa , . . , .

6、 a , . a ? , , aa . s : ?, : ? ? : .: , .: , .: , , .: . : 10: , . , . . , , , , . , . A “” . , aa . . 770% . (, , , .) (, , , .). . . , , , . . . , a , . . These relationships are described in the book: The Discipline of Market Leaders by Michael Treacy and Fred Wiersema, Perseus Book Group., : , ,

7、 ; , , , , . , , . 11: : =, , . =. =. = . = / . =.: , , . =, , . =. =, , . =. =, , , . =. a . , “44 55 .” , , 200 225 (). , . , a . a :.78 500%.399.89 255%.222.72 255%.一八八.779, aa . , . .: II ? “” . aa . , : % . aa . , . . . . a . . , . 455 112 . A 400 . . , . aa . . . . 12: 20002 20003 20004 $ 1660

8、,0000$ 1772,0000$ 1995,0000$ 2224,0000, . . , , . 一三: % 12% 7%+11%一三% 8%+11% % 75%85%35%75%88%40%1% 一五m68%66%77%14m69%64%80% & 5 65%75%4.568%77%4.8. . ? ? . , , , s , .: , , a (, , , .) , . , aa , , , . , , . . t . . . 14: LeaddersshippBuiildiingEnteerprriseeF1: F2: F3: 一五% F4: 5% C1: 1% AssiaC2: C3

9、: C4: P1: P2: P3: P4: / P5: L1: L2: L3: a , . , , . (). 一一三: 一五: 12%一三% 7% 8% +11%+11% %75%75% ()85%88% ()% 35%40% ()一五m14m168%69% ()% 66%64%77%80%65%68%OpennCorrpUnniveersiity75%77%5 4.54.8: , . . :, , : a (, , , .). . , aa . , ., . , : , ; , ; ; , , . , ., (). . aa ; . , , , , aa “” . , , “” . , ,

10、 . , . . . , . . , a a . , . :- A .- A .- A .- , , , . a . . , “” a “” a “” . : 16: A , , , .A , , ., . . , .s . (), . aa , . a , , . , a . , . , () . , . , , , . , a . , , :-.-.-.-, .-.-.-.-.-.-.-. -. “” (), (), (). , . . , . , , . a . , , ., , ., . , , , . , . , 100 a 144. : . , . , , a . : () (Ch

11、harllottte) . , Chaarloottee:. , Chaarloottee: “” . “” . . a “” ., . , (): 17: . () & Oppoortuunitty: WW. , MM. , EE. - , 119977 一八: / / / % RR & D / : WW. , MM. , EE. - , 119977. 19: 1% 一五五% / 68% 一五% .5% 2% / / / a / : WW. , MM. , EE. - , 119977 20: . . % . / : WW. , MM. , EE. - , 119977. “” . , (

12、) . aa , . , . . , , . s , , . a “ ” , a , , . 24 / 7 M. , “” , () . :- ()- (), , , , . . , 244 / 7 , MM. : - : , , aa . - : , . - : .- : .- : . - : , , . - : . , , , . , , , , , . , M. aa :1. , .2. .3. .4. , , , .5. . , , , : 21: 5 1: .2: , .3: , .4: , 33.5: , , 4. , aa . ; . , . , . , a , aa . , a

13、a . , “” , aa . , aa . a . . a . , , Boston . aa . . aa . , aa , : . . . & (, , ), .; . . ( II) . : , , . . . , . , , , . ., . . aa , , , . , : II II ., . , . . . . . :1., . ?2. “” ?3. a “” ?4., , , aa ?5.?6. ?:1. , aa:a.b.c.d. 2. . :a.b.c. & d.3. ?a. 20% .b. 10% .c.d. 30% .4. , % , ?a.b.c.d. & 5. a

14、 : . ?a.b.c.d.6. a : . ?a.s .b.c. a .d., , .7. :A = B = C = ?ServviceeCennterrs /a. CBAb.ACBc. BACd.ABC8. a ?a.b.c.d. & 9. . , s 600 aa 550 20001. A a . 440 200 (). , . : 220055, . () ? 20002 20003 20004 20005a.550 45 40 35 30 b.660 55 45 35 25 c.550 40 30 20 一五 d.550 45 40 35 20 10. s ; . , , , , ,

15、 . , :a.b.c.d. .11. : A = a B = C = a D = E = a : 1 22 3 44 5a. CBAEDb.AACEBDc.AAEBCDd.AAECBD12. , . a ?a.b.c.d., , . aa . a , : 1. . ?a. & b.c.d.2. a . , , : a. Misssionnb.c.d.3. :A = a .B = .C = .? & a. A CBb. CBAc. BCAd. BAC4. : () (). ? a.b.c.d. & 5. K a . KK : . ?a.b.c.d.6. K : 220033. ?a.b.c.d

16、.7. . aa aa , : () () ?a.b.c.d.8. () a.b.c.d.9. ?a. .b. .c. .d. .10. , , , : a.b.c.d.:1. . . , . . 2. a . , a . AA . a , , . 3. a “” .4. , a . 220 25 . , . , ; 220 25. 5. a . aa :- aa . -, , , .- aa .- ( a ).6. a . , a . . :1. aa a , . 2. cc ( & ) : , , . , . .3. dd. aa aa , b a , cc .4. bb . % . . 5. bb, . a , . c d a .6. cc a . , . , .7. cc B. aa , A. , C. 8. bb a . .9. cc 500 220 a . , , , 20005, aa 220 . , a 20001 20004 10 a 200 220055. 10. b a (, , , , , .). .11. b 1 A ; 22 CC ; 3 E ; 44 BB ; 5 D .12. as , aa .