网络时代的危机公关31427.docx

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1、网络时代的危机公关 最近好好几个品牌牌都爆出了了负面新闻闻，而且有有好几个事事态已经扩扩大到及其其严重的地地步。从44月初到现现在，Soonia仅仅仅是监测测了一线门门户的首页页和频道首首页以及一一级综合论论坛首页，就就收获颇丰丰： 也许JJLF事件件是个源起起，让各大大网站突然然意识到揭揭露企业负负面能够更更容易的给给自己带来来流量和关关注度；也也许是最近近网友的异异常的参与与讨论热情情，让一些些本来可以以“小事化化了”的事事件逐步升升级；又或或者我们想想的更“小小人”一点点，认为这这些全都是是AM公司司散播出来来的烟雾弹弹，只为了了转移人们们对JLFF事件的注注意力不论是何何种原因，最最近

2、频繁曝曝光的企业业负面都应应该给诸多多企业主敲敲响警钟webb2.0时时代，企业业的危机公公关预警系系统该升级级了！ Soonia曾曾经写过一一篇文章，“危危机2.00时代，企企业任重而而道远”，其其原因也主主要是这段段时间来愈愈发意识到到，媒体形形式的彻底底变革（自自媒体时代代到来）让让还停留在在web11.0时代代的认为靠靠把握官方方媒体言论论就可以左左右舆论导导向的企业业危机公关关系统脆弱弱的不堪一一击。 互联联网的舆论论“扩大器器”效应已已经十分明明显，“企企业新闻媒体报报道（不论论是网媒还还是非网媒媒）网网络转载网民议议论放大更多社社会关注更多媒媒体关注事件升升级”这是weeb2.0

3、0时代的信信息传播及及扩散模式式。“网络络使每一个个带有怨恨恨的人都变变成专家，使使每一个有有上网能力力的人都变变成记者。”Eriic Deezenhhall一一语道破现现在网论力力量的可怕怕。webb2.0时时代，企业业的危机公公关，尤其其是网络危危机公关变变得艰巨而而复杂。 网络络危机依然然有规律可可循，任何何一个网络络危机的发发展都会经经过“流言言期扩扩散期爆发期衰退期期”这个运运动曲线。掌掌握好危机机发展的规规律，或防防患于未然然，或抑止止于摇篮，或或事后信心心重建，都都可以成为为有效的应应对手段只要企企业处理得得当，只要要企业把握握好与网民民交涉的方方式和引导导舆论的方方式。 举个个

4、很简单的的例子，在在“艳照门门”事件中中，CGXX和阿娇处处理危机公公关的手段段高下就十十分明显。“艳艳照门”爆爆发的十分分迅速而且且扩散极其其广泛、且且之前毫无无预兆可言言，对这件件事情的“受受害者”来来说，提前前的防患于于未然基本本不可能（除除非CGXX没干过这这些事儿）。那那么面对一一个已经处处于爆发期期的危机，应应该如何应应对？作为为公众人物物（品牌），当当事人必须须出面给大大众（消费费者）一个个交代，不不然面临的的可能就是是演艺生涯涯尽毁（企企业倒闭）的的危险。 简单单的对比，CCGX在处处理这件事事情的方法法和技巧上上显然比阿阿娇高明许许多。两个个人都分别别面对公众众进行了澄澄清：

5、 时间间选择： CGX选选择了肥姐姐刚刚去世世而且又是是元宵佳节节的时间其他热热门事件的的存在可以以很有效的的分流注意意力 阿娇娇选择了“艳艳照门”爆爆发期，也也是网友最最津津乐道道的时候。当当时阿娇的的言论被网网友疯狂转转载和议论论 方式式选择： CGX选选择了非常常正式的新新闻发布会会形式，正正式邀请记记者，网络络同步直播播，显示出出他诚恳的的道歉态度度。 阿娇娇选择了歌歌迷见面会会，虽然公公开、但却却很随意的的场合。 沟通通选择： CGX着着正装，正正式而严肃肃，且用英英文沟通（不不太容易被被网友议论论和转述，也也没有中文文语义那么么丰富） 阿娇娇谈笑风生生，轻松随随意，且用用中文沟通通

6、。于是网网络上再次次流行“很很傻很天真真”等带有有鄙视意味味的话语 事件件控制： CGX发发言完毕迅迅速离开现现场，并离离港暂避，不不给人们更更多后续话话题。 阿娇娇随后立即即出席赈灾灾义演，随随即被数千千名网友投投诉，其道道歉也被人人们视为“毫毫无诚意” 最近网络出现的诸多危机大多有异曲同工之妙 1.未能防患于未然：企业不重视自身检查，危机由内部爆发这在任何一个媒体时代对于危机公关来说都是最重要的一个环节 2.在危机刚刚开始时未能及时控制：可能一则消息最开始只是在一个地方网站的三级以下页面或者某一个不知名论坛的某个板块出现的，但正是因为企业没有很好的监测，而使得危机逐步升级，网友关注逐步升级

7、，媒体报道也逐步升级 3.事发后处理不得当：态度傲慢或是置之不理都会将一个本来不太严重的危机至企业于死地。大众的言论会因为企业的处理不当而从事件本身转移到整个企业上来，也会引来竞争对手加入其中添油加醋事态最终扩大到无法挽回的地步。 4.忽视网论的力量：网络媒体的信息传播速度是最快的，web2.0时代的网论甚至左右这传统媒体的方向。除非一个品牌有自信可以一夜之间让所有一级门户和所有论坛博客都为他说好话，并且封掉所有发表不利于它言论的IP，不然，还是按部就班的一步步的进行舆论引导，或澄清事实，或表明态度，或用一些XXX（此处涉及商业秘密）手段化解危机吧。 为了品牌更长远的发展，也为了企业更宏伟的蓝图，近期的诸多品牌危机事件应该让诸多企业引以为戒。web2.0时代，品牌的危机公关系统也该升级到2.0版本了。