企业文化与企业公共关系的异同点53125.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业文化与与企业公公共关系系的异同同点企业的公共共关系策策略是企企业经营营策略组组合中的的一项重重要措施施，它可可以对外外塑造企企业在社社会公众众塑造形形象，提提高知名名度，刺刺激目标标顾客对对企业产产品或服服务的需需求，增增加企业业产品或或服务的的销售；对内可可以融通通股东、经经营者、管管理者和和员工的的关系，改改善内部部环境，增增强企业业的凝聚聚力，提提升企业业在员工工心目中中的地位位。那么么，企业业公共关关系与企企业文化化具有怎怎样的关关联性，区区别何

2、在在，如何何更好地地发挥两两者的作作用。企业业的公共共关系策策略分三三个层次次：其一一是公共共关系宣宣传，即即通过各各种传播播手段向向社会公公众进行行宣传，以以扩大影影响，提提高企业业的知名名度；其其二是公公共关系系活动，即即通过举举办各种种类型的的公关专专题活动动来赢得得公众的的好感，提提高企业业的美誉誉度；其其三是公公共关系系意识，即即企此员员工在日日常的生生产经营营活动中中所具有有的树立立和维护护企业整整体形象象的思想想意识。在在企业的的经营活活动申，公公共关系系策略经经常与其其他管理理活动配配合使用用，以便便充分发发挥各项项管理工工作的整整体效应应，使企企业经营营管理工工作的实实施效果

3、果更好。一、公公共关系系的基本本概念与与特征国际公公共关系系协会提提出的定定义：公公共关系系是一种种管理职职能，属属于一种种经常性性与计划划性的工工作，不不论公私私机构或或组织，均均通过它它来保持持与相关关的公众众的了解解、同情情和支持持，亦即即审度公公众的意意见，使使本机构构的政策策与措施施尽量与与之配合合，再运运用有计计划的大大量资料料，争取取建设性性的合作作，而获获得共同同的利益益。美美国公共共关系协协会征询询了20000多多名公共共关系专专家的意意见，从从中选择择了四则则定义，中中两则的的内容是是：首先先，公共共关系是是一个人人或一个个组织为为获取大大众之信信任与好好感，借借以迎合合众

4、之兴兴趣而调调整政策策与服务务方针的的一种经经常不断断的工作作；同时时，公共共关系是是将此种种已调整整的政策策与服务务方针加加以说明明，以获获得大众众了解与与欢迎的的工作。美国公公共关系系研究与与教育基基金会主主席R.哈罗博博士，通通过征求求名名公共关关系领导导人的意意见，研研究了个个定义，得得出结论论，公共共关系是是一种特特殊的管管理功能能，它帮帮助一个个组织与与其公众众之间建建立和保保持相互互沟通、了了解，接接受与合合作的渠渠道；参参与问题题和纠纷纷的处理理，将公公众的意意见传达达给管理理部门并并做出反反应；明明确与加加强为公公众利益益服务的的管理责责任；它它还作为为监视预预警系统统，帮助

5、助管理部部门预先先做好应应变准备备，与社社会动向向保持一一致并有有效地加加以利用用。它用用调查研研究和正正确并合合乎道德德的沟通通技术作作为其重重要手段段。119788年，在在墨西哥哥城举行行的第一一次世界界公共关关系大会会上，对对公共关关系概括括的定义义是：公公共关系系是一门门艺术和和社会科科学。它它分析发发展趋势势，预测测结果，为为组织领领导者咨咨询并实实行服务务,提供供计划的的行动方方案，这这种行动动方案将将服务于于该组织织和公众众的共同同利益。公共关关系就是是企业利利用各种种传播手手段，沟沟通内外外部关系系，塑造造自身的的良好形形象，为为企业的的生存和和发展创创造良好好环境的的经营管管

6、理艺术术。美国国市场营营销协会会定义委委员会将将其定义义为：“发发起者无无需花钱钱，在某某种媒体体上发布布重要商商业新闻闻，或者者在广播播、电视视中和银银幕、舞舞台上获获得有利利的报道道、展示示、演出出，用这这种非人人员形式式来刺激激目标顾顾客对某某种产品品、服务务或商业业单位的的需求。”公公共关系系作为基基本特征征：11.公共共关系是是一种长长期活动动，涉及及的不是是一种产产品或一一个时期期的销售售额，而而是有关关企业形形象的长长远发展展战略。公公共关系系着手于于平时努努力，着着眼于长长远打算算。公共共关系的的效果不不是急功功近利的的短期行行为所能能达到的的，需要要连续的的、有计计划的努努力

7、。企企业要树树立良好好的社会会形象和和信誉，不不能拘泥泥于一时时一地的的得失，而而要追求求长期的的稳定的的战略性性关系。2.公公共关系系的目标标是为企企业广结结良缘，在在社会公公众中创创造良好好的企业业形象和和社会声声誉。一一个企业业的形象象和声誉誉是其无无形的财财富。良良好的形形象和声声誉是企企业富有有生命力力的表现现，也是是公关的的真正目目的之所所在。企企业以公公共关系系为促销销手段，是是利用一一切可能能利用的的方式和和途径，让让社会公公众熟悉悉企业的的经营宗宗旨，了了解企业业的产品品种类、规规格以及及服务方方式和内内容等有有关情况况，使企企业在社社会上享享有较高高的声誉誉和较好好的形象象

8、，促进进产品销销售的顺顺利进行行。33.公共共关系活活动的对对象是与与其相关关的组织织与社会会公众，具具有相当当的广泛泛性。这这里包括括企业外外部的顾顾客、竞竞争者、新新闻界、金金融界、政政府各有有关部门门及其他他社会公公众，又又包括企企业内部部职工、股股东。这这些公关关对象构构成了企企业公关关活动的的客体。企企业与公公关对象象关系的的好坏直直接或间间接地影影响企业业的发展展。44.公共共关系采采用的传传播手段段的多样样性，既既可以通通过新闻闻，宣传传等传播播媒介间间接传播播，也可可以通过过人际交交往形式式直接传传播。而而商业广广告的传传播手段段则以广广播、电电视、报报纸、杂杂志四大大新闻媒媒

9、体为主主。55.公共共关系的的活动以以真诚合合作、平平等互利利、共同同发展为为基本原原则。公公共关系系以一定定的利益益关系为为基础，这这就决定定了主客客双方必必须均有有诚意，平平等互利利，并且且要协调调、兼顾顾企业利利益和公公众利益益。这样样，才能能满足双双方需求求，以维维护和发发展良好好的关系系。否则则，只顾顾企业利利益而忽忽视公众众利益，在在交往中中损人利利己，不不考虑企企业信誉誉和形象象，就不不能构成成良好的的关系，也也毫无公公共关系系可言。6.公公共关系系是一种种信息沟沟通，是是创造人和的艺术术。公共共关系是是企业与与其相关关的社会会公众之之间的一一种信息息交流活活动。企企业从事事公关

10、活活动，能能沟通企企业上下下、内外外的信息息，建立立相互间间的理解解、信任任与支持持，协调调和改善善企业的的社会关关系环境境。公共共关系追追求的是是企业内内部和企企业外部部人际关关系的和和谐统一一。二二、公关关活动的的对象、活活动方式式与基本本手段企业开开展公关关活动，往往往面临临着不同同的公关关对象。公公关对象象的特点点和要求求不同，其其工作的的内容也也有差异异。一般般来说，企企业公关关活动主主要包括括以下几几个方面面：1.企业与与消费者者的关系系；2.企业与与相关企企业的关关系：33.企业业与媒介介的关系系；4.企业与与政府的的关系；5.企企业与社社区的关关系；66.企业业与内部部公众的的

11、关系。公共关关系的活活动方式式，是指指以一定定的公关关目标和和任务为为核心，将将若干种种公关媒媒介与方方法有机机地结合合起来，形形成一套套具有特特定公关关职能的的工作方方法系统统。按照照公共关关系的功功能不同同，公共共关系的的活动方方式可分分为五种种： htttp:/wwww.tinngniiu.ccom1.宣传性性公关。是是运用报报纸、杂杂志、广广播、电电视等各各种传播播媒介，采采用撰写写新闻稿稿、演讲讲稿、报报告等形形式，向向社会各各界传播播企业有有关信息息，以形形成有利利的社会会舆论，创创造良好好气氛的的活动。这这种方式式传播面面广，推推广企业业形象效效果较好好。22.征询询性公关关。这

12、种种公关方方式主要要是通过过开办各各种咨询询业务、制制订调查查问卷、进进行民意意测验、设设立热线线电话、聘聘请兼职职信息人人员、举举办信息息交流会会等各种种形式，连连续不断断地努力力，逐步步形成效效果良好好的信息息网络，再再将获取取的信息息进行分分析研究究，为经经营管理理决策提提供依据据，为社社会公众众服务。3.交交际性公公关。这这种方式式是通过过语言、文文字的沟沟通，为为企业广广结良缘缘，巩固固传播效效果。可可采用宴宴会、座座谈会、招招待会、谈谈判、专专访、慰慰问、电电话、信信函等形形式。交交际性公公关具有有直接、灵灵活、亲亲密、富富有人情情味等特特点，能能深化交交往层次次。44.服务务性公

13、关关。就是是通过各各种实惠惠性服务务，以行行动去获获取公众众的了解解、信任任和好评评，以实实现既有有利于促促销又有有利于树树立和维维护企业业形象与与声誉的的活动。企企业可以以以各种种方式为为公众提提供服务务，如消消费指导导、消费费培训、免免费修理理等。事事实上，只只有把服服务提到到公关这这一层面面上来，才才能真正正作好服服务工作作，也才才能真正正把公关关转化为为企业全全员行为为。55.社会会性公关关。社会会性公关关是通过过赞助文文化、教教育、体体育、卫卫生等事事业，支支持社区区福利事事业，参参与国家家、社区区重大社社会活动动等形式式来塑造造企业的的社会形形象，提提高企业业的社会会知名度度和美誉

14、誉度的活活动。这这种公关关方式，公公益性强强，影响响力大，但但成本较较高。三、公公共关系系的工作作程序公共关关系活动动的基本本程序，包包括调查查、计划划、实施施、检测测四个步步骤：1.公公共关系系调查。它它是公共共关系工工作的一一项重要要内容，是是开展公公共关系系工作的的基础和和起点。通通过调查查，能了了解和掌掌握社会会公众对对企业决决策与行行为的意意见。据据此，可可以基本本确定企企业的形形象和地地位，可可以为企企业监测测环境提提供判断断条件，为为企业制制定合理理决策提提供科学学依据等等。公关关调查内内容广泛泛，主要要包括企企业基本本状况、公公众意见见及社会会环境三三方面内内容。2.公公共关系

15、系计划。公公共关系系是一项项长期性性工作，合合理的计计划是公公关工作作持续高高效的重重要保证证。制定定公关计计划，要要以公关关调查为为前提，依依据一定定的原则则，来确确定公关关工作的的目标，并并制定科科学、合合理而可可行的工工作方案案，如具具体的公公关项目目、公关关策略等等。33.公共共关系的的实施。公公关计划划的实施施是整个个公关活活动的高潮.为确确保公共共关系实实施的效效果最佳佳，正确确地选择择公共关关系媒介介和确定定公共关关系的活活动方式式是十分分必要的的。公关关媒介应应依据公公共关系系工作的的目标、要要求、对对象和传传播内容容以及经经济条件件来选择择；确定定公关的的活动方方式，宜宜根据

16、企企业的自自身特点点、不同同发展阶阶段、不不同的公公众对象象和不同同的公关关任务来来选择最最适合、最最有效的的活动方方式。4.公公共关系系的检测测。公关关计划实实施效果果的检测测，主要要依据社社会公众众的评价价。通过过检测，能能衡量和和评估公公关活动动的效果果，在肯肯定成绩绩的同时时，发现现新问题题，为制制定和不不断调整整企业的的公关目目标、公公关策略略提供重重要依据据，也为为使企业业的公共共关系成成为有计计划的持持续性工工作提供供必要的的保证。四、企企业文化化与企业业公共关关系的异异同点企业文文化与企企业公共共关系，都都是现代代企业求求生存发发展的产产物，两两者有着着共性和和区别。1.企企业

17、文化化与企业业公共关关系的共共同点（1）相相同的战战略目标标。企业业文化是是用企业业的价值值观把全全体职工工凝聚在在一起，最最大限度度地调动动职工的的积极性性，努力力提高企企业的经经济效益益，促进进企业生生产力的的发展。企企业公关关是企业业运用传传播手段段，使自自己适应应环境并并促使环环境有利利于自己己的发展展，从而而树立自自身良好好形象融融通企业业内部关关系的一一种策略略活动。它它的根本本目标，也也是通过过提高企企业素质质和增强强企业的的竞争力力，使企企业出效效益，发发展生产产力。（2）共共存环境境制约。企企业的生生存和发发展无不不受到内内外环境境的影响响，制约约着企业业的思想想和行为为，企

18、业业文化与与企业公公关，都都包含着着企业的的思想和和行为，都都同样受受着企业业环境的的制约。民族人文环境。企业的思想行为必然孕育着民族的传统基因，必然受到民族人文因素的影响。政治经济环境。政治的稳定是企业发展的保证，企业的思想和行为必然受到宏观经济环境的影响，不同的经济体制对企业有很大的影响。社会道德环境。社会道德要求企业必须兼顾国家、集体、职工三者利益，要具有社会责任感。现代交往。现代交往观念制约着企业，必须协调与外界各方面的关系，改善外部环境为企业的经济的良性运转铺平道路。企业内容环境。企业内部的人际关系、人员素质、资金设备等因素，也都会影响企业的思想和行为。（3）一致的内求团结。企业公关

19、包括外部公关、内部公关，不仅要协调企业外部公众之间的关系、内部各类人员部门之间的关系，增强企业的团结和凝聚力，这种内求团结的实质，就是企业为增加职工之间彼此了解，确立共同目标达成价值共识而进行的各种文化沟通，企业内部的公关就是用内在激励（工作价值 自身存在价值），精神激励、物质激励等相结合的方法，调动职工的积极性，这些和企业文化中企业价值观和企业精神的培育基本是一致的，它们从不同角度和提高策动企业生产发展的人文力量，提倡人的因素第一信任人、尊重人、激发人的积极性和创造性，使企业产生强大的凝聚力，促使企业职工团结一致，从而提高企业的整体效益。2.企业文化与企业公共关系不同点（1）范畴不同。企业文

20、化属管理理论范畴，强调管理的文化层面，重视价值观；企业公共关系属管理实践范畴，强调操作性强。（2）实施者不同。企业文化是企业家倡导，企业全体人员集体共同创造；企业公关是企业提倡企业全体人员都要具备公关意识，但实施主要是专门负责公关的职能部门和公关专业人员。公关部门在组织内的隶属关系有两种：一种是由总经理（最高领导直接负责或）下设公关副总经理。另一种是由总经理（最高领导间按负责或）下设经营副总经理再下设公关部，但由总经理间接负责。（3）对象不同。企业文化的对象是企业内部全体人员；企业公关的对象是企业内部、外部的各类公众、公关对象比企业文化的对象要广得多。（4）重点不同。企业文化的重点是培植企业的价值共识，凭观念的力量，树立企业精神，增强企业内部的凝聚力。企业公关的重点是企业外部的公共关系、公关比较注重信誉，注重企业形象，注重双向信息交流，注重各类公众关系的和谐发展。两者的内在联系在于，企业文化注重的是企业内在精神企业精神；企业公关注重的是企业外部形象企业形象。两者是企业整体的两个方面，两者互相补充，互相作用。企业文化是企业公关的精神支柱，优秀的企业文化是使企业置于良好的企业公关的基础。企业公关是企业文化的外在表现，企业公关处处体现着企业文化的核心企业的价值观念。“企业精神”与“企业形象”就是在企业价值观的指导下统一的。