某房地产公司邛崃波尔多商城项目物业管理服务企划书41183.docx

《某房地产公司邛崃波尔多商城项目物业管理服务企划书41183.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某房地产公司邛崃波尔多商城项目物业管理服务企划书41183.docx（85页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第三层次文件编 号JH/WI/2003/市/003质量计划页 次第 85 页 共85 页版本号A修改次数0成都市英杰杰房地产产开发公公司“邛崃波尔尔多商城城”项目物业管理服服务企划书成都洁华物物业管理理有限公公司二零零三年年七月十十六日致 送 函函尊敬的成都都市英杰杰房地产产开发公公司：诚挚的感谢谢您们，给给予我们们这样一一次能充充分展示示自身实实力的机机会。我公司即“洁华物物业”是严格格按照IISO990011国际质质量管理理体系提提

2、供物业业管理服服务的企企业。我我们深信信，在成成都市英英杰房地地产开发发公司各各位领导导的支持持和关心心下，“洁华物物业”和“邛崃波波尔多商商城”结合，一一定能在在更大程程度上提提高楼盘盘品质，确确保邛崃崃波尔多多商城健健康、快快乐、自自然、休休闲的商商业环境境，确保保业主们们购置物物业保值值、增值值。在此，我们们郑重承承诺：秉秉承置信信“为您想想得更多多，让您您住得更更好”企业理理念，推推行“帮助客客户，就就是帮助助自己”的全员员服务标标准。倡倡导“管管理严谨谨化、服服务优质质化、客客户亲情情化、理理念超前前化”并并最终形形成以“高高档物业业特征、优优质服务务标志、独具项目特色、合理收费取向

3、”为核心的物业管理品牌风格。我们根据双双方交流流精神及及所得资资料，精精心制定定了此份份物业管管理企划划书，希希望能凭凭借英式式物管的的先进理理念，结结合国内内政策法法规和客客户实际际需要，利利用我们们在物业业管理过过程中积积累的丰丰富经验验，向成成都市英英杰房地地产开发发公司提提供节约约投资、促促进销售售、保证证建设质质量和方方便物业业管理等等方面的的专业化化物业管管理服务务建议。恭请各位领领导在百百忙之中中细阅。顺颂祺祥！成都洁华物物业管理理有限公公司二零零三年年七月十十六日郑重申明 本本企划书书内容涉涉及我公公司商业业机密，仅仅对有合合作意向向的成都都市英杰杰房地产产开发公公司公开开。本

4、公公司要求求成都市市英杰房房地产开开发公司司项目经经理收到到本企划划书时做做出以下下承诺： 一、 本企划书仅仅供成都都市英杰杰房地产产开发公公司高层层人士在在决策“邛崃波波尔多商商城”物业管管理合作作单位时时使用。 二、 妥善保管本本企划书书，未经经我公司司同意，不不得以任任何理由由、任何何形式向向第三方方公开本本企划书书内容。否否则，我我公司将将保留因因此对我我方名誉誉及经济济上可能能造成损损失的索索赔权。三、 若本企划书书未被贵贵公司采采纳，则则我方将将予以收收回。 特此申明！成都洁华物物业管理理有限公公司二零零三年年七月十十六日目 录录第一章物业业管理人人1.0 为何选择洁洁华物业业 -

5、第第06页2.0 洁华物业概概况 -第006页3.0 洁华物业业业绩 -第008页4.0 企业文化 -第099页5.0 企业优势 -第122页第二章强强强携手整合营营销1.0 参与项目推推广,促促进项目目销售-第220页2.0 前期工作计计划 -第221页3.0 检讨物业成成本,节节约物业业投资-第第21页4.0 从管理者角角度，改改善设计计缺陷-第222页5.0 智能系统顾顾问-第第23页6.0 会所管理 -第233页第三章置信信生活星级服服务方式式1.0 管理方式 -第255页2.0 项目定位 -第266页3.0 管理范围 -第277页4.0 管理目标 -第288页5.0 管理重点 -第3

6、00页第四章管理理架构策策划1.0 项目技术经经济指标标-第38页2.0 管理架构 -第338页3.0 管理职能 -第339页第五章 后勤保保障策划划1.0 管理沟通-第第44页2.0 管理培训-第第45页3.0 管理制度-第第46页4.0 维修基金-第第49页第六章管理理费用分分析1.0 物业管理费费用分析析 -第500页2.0 物管月度费费用成本本支出核核算-第550页3.0 开办费问题题 -第500页4.0 提请开发商商解决事事项 -第第51页5.0 奖励措施-第第52页6.0 收费标准-第第52页第一章物业业管理人人1.0 为何选择洁洁华物业业1.1 洁华物业的的核心层层是由一一批深爱

7、爱物业管管理事业业并在物物业管理理行业拼拼搏实践践5-110年，有有专业深深度积累累、正值而而立之年年的职业业经理人人共同组组成的物物业管理理团队。他他们包括括：国外外留学归归来的物物管专家家、国内内知名物物业管理理企业的的资深人人员和蜀蜀信物业业的精英英人才，他他们一方方面能在在日常管管理中带带给员工工最直接接的思想想、经验验灌输，另另一方面面能为接接管物业业提供独独到的创创意及全全面的建建议。1.2 洁华物业多多年的市市场化、经经营型探探索以及及团队的的整体磨磨练，己己造就洁洁华人乐乐观、自自信、团团结、务务实、求求真、高高效、善善经营的的工作作作风。1.3 洁华物业在在行业中中己树立立的

8、良好好口碑与与声益，能能够给所所有的客客户带来来优质管管理服务务的信心心保证，展展现物业业投资的的价值和和潜质。1.4 洁华物业先先进的管管理模式式，最优优化和科科学的管管理方案案，能有有效的提提高管理理服务效效率，降降低管理理成本，创创造盈利利的空间间。1.5 成熟、专业业的服务务资历和和经验，能能在最短短的时间间内，度度身组建建物业管管理服务务队伍，并并透过有有系统的的培训及及标准化化的规章章流程，使使管理服服务有序序开展。2.0 洁华物业概概况2.1 企业 成都洁华物物业管理理有限公公司是一一家集住住宅物业业管理、商商业物业业管理、保保安、保保洁、维维修、环环艺工程程、家政政服务及及物业

9、管管理顾问问、咨询询、策划划业务为为一体的的，具有有独立法法人资格格的综合合性大型型物业管管理企业业。2.2 团队 洁华核心层层是由一一批深爱爱物业管管理事业业并在物物业管理理行业拼拼搏实践践5-110年，有有专业深深度积累累、正值值而立之之年的职职业经理理人共同同组成的的物业管管理团队队。他们们包括：国内知知名物业业管理企企业的资资深人员员和蜀信信物业的的精英人人才，他他们一方方面能在在日常管管理中带带给员工工最直接接的思想想、经验验灌输，另另一方面面能为接接管物业业提供独独到的创创意及全全面的建建议。2.3 理念 洁华在秉承承置信“为您想想得更多多，让您您住得更更好”的经营营理念基基础上，

10、树树立起“帮助客客户，就就是帮助助我们自自己”的全员员服务理理念和“以严谨谨管理和和优质服服务为客客户营造造安全、优优美、舒舒适、方方便的社社区环境境”的质量量方针。2.4 置信生活方方式 洁华以优质质服务为为支撑，以以国际IISO990011质量管管理体系系、ISSO1440000环境管管理体系系为服务务品质保保障，以以“置信居居住、星星级服务务”为标准准，积极极倡导“置信生生活方式式”从基本本生活方方式、社社会生活活方式、精精神生活活方式三三个层面面关爱客客户，为为客户创创造一种种完善的的生活服服务系统统。2.5 品牌风格 洁华作为学学习性企企业组织织，在学学习国外外先进物物管理念念技术的

11、的基础上上，融会会国内物物管实践践经验，探探索出独独具特色色的“洁华物物业管理理服务模模式”，配合合“顾客满满意系统统”（CSS）的成成功运作作，力争争将物业业管理服服务达到到尽善尽尽美的境境界。洁洁华倡导导的“管理严严谨化、服服务优质质化、客客户亲情情化、理理念超前前化”已经形形成以“高档物物业特征征、优质质服务标标志、独独具项目目特色、合合理收费费取向”为核心心的物业业管理品品牌风格格。2.6 在管项目 洁华是中国国地产著著名品牌牌企业“置信实实业”的物业业管理商商，在管管置信生生态花园园芙蓉古古城、置置信金沙园园、置信信大华晴晴朗居、置置信柳城谊谊苑四大大品牌项项目，管管理面积积近百万万

12、平方米米。2.7 联络办法 联系电话：（0228）88545548887、88269960001、88269960002、88269960008 传 真：（0028）88269960005 邮 编：66100041 公司总部：成都温温江永宁宁置信生生态花园园芙蓉古古城2.8 联络人 法定代表人人兼总经经理：洪洪云 副总经理兼兼管理者者代表：漆春刚刚 联系人：赵赵光辉 133308003866823.0 洁华物业业业绩 每一个洁华华人的从从业足迹迹从省内内延展至至全国，在在成都、上上海、苏苏州、昆昆明、深深圳等经经济、文文化发达达的中心心城市都都有客户户满意的的微笑。3.1 洁华人组织织或深度度

13、参与筹筹建的品品牌物业业公司3.1.1 成都洁华物物业管理理有限公司司 成都置信生生态花园园芙蓉古古城高档档复合地地产（20万mm2）、置信信金沙园园 中档档住宅区区（300万m2）、置信信柳城谊谊苑中档档住宅区区（5万万m2）、置信信大华晴晴朗居中中档住宅宅区（110万mm2）之物物业管理商。3.1.2 成都洁华置置地商业业管理策策划有限限公司 西南地区最最大的休休闲、旅旅游、娱娱乐、商商务、会会议接待待基地“置信生生态花园园芙蓉古古城”及金沙沙商业广广场之管管理商。3.1.3 成都悦华环环境艺术术工程有有限公司司3.1.4 成都蜀信物物业管理理有限公司司 成都置信丽都花花园、置置信逸都花花

14、园之物物业管理商。3.1.5 成都华新国国际锦绣绣花园物物业管理理公司 成都锦绣花花园高尚尚外事住住宅区（18万m2）之物业管理商。3.1.6 苏州华新国国际物业业管理有有限公司司 苏州新加坡坡工业园园区都市市花园中中档住宅宅区（770万mm2）之物物业管理商。3.1.7 成都鸿盛物物业管理理有限公公司 成都新华园园中档住住宅区（55万m22）、蜀蜀都花园园高档高高层电梯梯公寓（338万mm2）之物物业管理商。3.1.8 昆明龙园物物业管理理公司 昆明龙园大大厦高档档高层电电梯公寓寓（6万万m2）之物物业管理商。3.1.9 成都鸿宇物物业管理理有限公公司 成都精城花花园国家家小城填填示范小小区

15、（12万mm2）之物物业管理商。3.1.10 眉山万景物物业管理理有限公公司 眉山绿岛华华庭别墅墅区（10万mm2）之物物业管理商。3.1.11 遂宁银发物物业管理理有限公公司 遂宁银发嘉嘉园住宅宅区（10万mm2）之物物业管理商。3.2 洁华人管理理项目所所获荣誉誉 成都市物业业管理优优秀小区区 涉外宾馆、饭饭店外管管工作先先进单位位 四川省物业业管理优优秀小区区 四川省文明明服务示示范窗口口单位 江苏省物业业管理优优秀小区区 全国物业管管理优秀秀示范小小区 全国青年文文明社区区 ISO90002：19994国际际质量体体系认证证 ISO90001：20000国际际质量管管理体系系认证 中国

16、名盘220强4.0 洁华企业文文化4.1 质量方针 帮助客户，就就是帮助助我们自自己。 以严谨管理理和优质质服务不不断为客客户营造造安全、优优美、舒舒适、方方便的社社区环境境。4.2 质量目标4.2.1 根据GB/T1990011：20000 idtt ISSO90001：20000质质量管理理体系 要求，建建立和实实施公司司质量管管理体系系。4.2.2 按照建设部部全国国城市物物业管理理住宅（小小区）大大厦考评评验收标标准进进行物业业管理服服务工作作，争取取对新接接物业在在2年内内通过省省级物业业管理优优秀（小小区）大大厦的考考评验收收，3年年内通过过国家物物业管理理优秀（小小区）大大厦的考

17、考评验收收。4.2.3 管理人员持持证上岗岗率1000%。4.2.4 员工岗前培培训率1100%。4.2.5 特殊工种持持证上岗岗率1000%。4.2.6 房屋完好率率达到998%。4.2.7 设施设备有有效运行行率988%。4.2.8 维修预约及及时率998%，维维修合格格率988%。4.2.9 管理范围安安全事故故保安到到场及时时率1000%。4.2.10 公共区域清清扫保洁洁率955%。4.2.11 绿化养护率率95%。4.2.12 常住户物业业管理费费用年度度收缴率率80%。4.2.13 投诉处理及及时率1100%。4.2.14 征求意见评评议满意意率955%。4.3 核心理念 把员工

18、的个个人追求求融入洁洁华的长长远发展展规划之之中。 洁华将秉承承置信实实业“舍得模模式”来经营营企业、经经营人才才，通过过全员培培训、职职务晋级级等激励励制度，舍舍一时之之小利，得得长久之之人心，创创百年之之品牌，走走辉煌之之大道。4.4 管理理念 人才、团队队、互动动、尽责责人才 物业管理隶隶属服务务业，服服务业需需要高级级头脑，人人才就显显可贵。尊尊重人才才，爱惜惜人才，为为人才提提供发展展空间是是洁华对对人才的的使用原原则。 团队 团即团结，队队即多人人的集合合。团队队就是靠靠一种信信念凝集集在一起起的战斗斗集体，具具有团队队精神才才能打胜胜仗。洁洁华起步步靠团队队精神，走走向成功功仍要

19、靠靠团队精精神。 互动 讲求卓越沟沟通，我我们与客客户需要要卓越沟沟通，我我们的团团队内部部更需要要卓越沟沟通，沟沟通产生生共鸣，沟沟通产生生原动力力。沟通通也让我我们彼此此更加坦坦诚。 尽责 尽责是做人人与做事事之本，尽尽责也是是自我价价值实现现的标尺尺，有尽尽责之心心可助事事业腾飞飞，有尽尽责之心心可获得得客户与与更多的的回报。4.5 经营理念 以质量立足足市场、以以品牌角角逐市场场、以信信誉赢取取市场、以以实力拓拓展市场场。 以质量立立足市场场 质量上做到到规范化化、标准准化，以以高标准准质量管管理体系系立足市市场，并并不断突突破与自自我超越越，使洁洁华获得得市场的的认同。 以品牌角角逐

20、市场场 有优良品牌牌的企业业才有永永恒生命命力和吸吸纳力。洁洁华精神神内涵就就是以品品牌去占占领、去去获得市市场。这这种精神神内涵就就是规范范管理创创造品牌牌、实施施创优发发展品牌牌，自我我超越升升华品牌牌、塑造造精品演演绎品牌牌。 以信誉赢赢取市场场 洁华以“管管就高标标准，干干就创一一流”，树立立洁华良良好市场场口碑和和“有诺必必践、一一诺千金金”的社会会信誉。 以实力拓拓展市场场 洁华对物业业管理实实行条块块结合、以以条为主主的专业业化管理理和内外外并举、以以绩为先先的规模模化、专专业化经经营，通通过组建建、磨合合、扩充充，形成成独树一一帜的人人才优势势、技术术优势和和产业优优势。5.0

21、 洁华企业优优势 洁华通过不不断的摸摸索和求求新求变变，沿着着努力创创新的发发展思路路，正逐逐步在以以下方面面形成企企业所特特有优势势。5.1 超前化的服服务启动动 洁华始终不不渝地把把产业链链条的上上一个环环节-发发展商，作作为自己己第一个个也是最最重要的的服务对对象，追追求“为为商家增增色，让让物业生生辉”的的服务效效果。一一旦与发发展商建建立合作作关系，便便赤诚相相见、倾倾心相助助，立即即启动前前期服务务工作。我我们以往往涉足管管理的多多个高档档楼盘和和接触过过的众多多客户，所所掌握的的信息和和积累的的经验对对发展商商大有裨裨益。前前期服务务主要是是通过派派专家组组查阅图图纸、现现场调查

22、查等形式式，本着着对发展展商负责责、对业业主负责责、对日日后物业业管理负负责的精精神，从从我们日日常总经经出来的的1000多个关关键点上上，为楼楼盘的设设计、开开发和销销售提供供有说服服力的书书面建议议。这些些建议有有着我们们的独特特视角： 建筑设计计方面 物业管理者者的身份份，使我我们特别别关注外外墙、道道路、管管线、光光照、隐隐蔽工程程等容易易被发展展商忽略略的环节节，我们们完善设设计建议议可以保保证项目目的整体体优化，最最大限度度地降低低日后的的物业管管理运行行成本。 设备配置置方面 物业管理者者的实践践，使我我们详知知什么品品牌、什什么型号号的设备备具有最最佳的性性能价格格比，我我们的

23、设设备配置置建议可可以实现现先进性性与经济济性的完完美结合合，有效效地避免免发展商商在设施施设备上上无谓投投入。 形象包装装方面 物业管理者者的广泛泛社会接接触，使使我们清清楚了解解众多发发展商不不同的销销售策略略和各类类置业者者动态的的消费心心理，我我们的推推广建议议能够切切中市场场潮流和和走势，并并和我们们的品牌牌一起促促进和加加速物业业的销售售。5.2 科学化的管管理措施施 洁华在管理理方式上上严格执执行建设设部全全国城市市物业管管理住宅宅小区考考评验收收标准，建建立业主主（代表表）大会和和业主管管理委员员会。贯贯彻“依依法管理理，开发发商和业业主至上上，服务务第一”的的宗旨，强强调四个

24、个效誉（社会效效誉、文文化效誉誉、环境境效誉、经经济效誉誉），做到到取之于于民、用用之于民民，略有有结余。实实行四个个结合的的管理办办法（业业主自治治自律与与专业化化管理相相结合、属属地管理理与行业业管理相相结合、行行政手段段与竞争争机制相相结合、管管理与服服务相结结合），实实行ISSO90001：20000质量量管理体体系和目目标管理理，导入入CI设设计于物物业管理理之中，建建立中央央监控调调度轮值值制度，各各级管理理部门均均成立质质量管理理达标小小组、信信息反馈馈渠道等等。5.3 优质化的服服务标准准 洁华倡导“敬业、乐乐业、创创业”的的企业精精神，并并且将其其充分体体现在各各个岗位位、各

25、项项作业的的具体实实践中。一一般的服服务产品品由于缺缺乏科学学量化而而模棱两两可，难难以客观观评价。我我们通过过化无形形为有形形，克服服物管事事务随时时出现、随随机进行行而容易易带来随随意性的的问题。经经过实地地抽样、统统计分析析、反复复测算，按按照“明明显超过过同行、全全面高出出国优”的的基本定定位，系系统制订订并颁布布了涵盖盖物业管管理全部部事务的的服务工工作手册册，使提提供给客客户的服服务可知知、可感感、可辨辨、可验验，做到到寓竭诚诚服务于于精细管管理中，酿酿精彩生生活于精精心呵护护间。这这些服务务工作手手册充分分体现以以下原则则： 效率原则则 要求规定的的事情必必须在规规定的时时间内办

26、办结，不不能推托托延误，超超过规定定时间，办办得再好好也要视视为没有有办好。如如接到报报修后维维修人员员30分分钟到达达现场，对对一般故故障600分钟内内处理完完毕。 质量原则则 要求规定的的事情必必须办到到规定的的程度，不不能应付付凑乎，没没有达到到规定程程度，即即使流再再多的汗汗也算白白流。如如白色纸纸巾擦试试60厘厘米壁砖砖后无污污迹。 流程原则则 要求规定的的事情必必须按照照规定程程序办理理，追求求全过程程的完美美，让服服务对象象无可挑挑剔。如如维修人人员入户户维修要要穿上鞋鞋套讲讲明故障障原因、维维修方法法和收费费并征得得同意在作业业地面铺铺上苫布布低噪噪无尘作作业清清理现场场请主主

27、人验收收、服务务评价并并签字认认可多多途径回回访。 情感原则则 要求规定的的事情必必须办出出规定的的最佳效效果，讲讲究用出出色服务务和真诚诚微笑征征服人心心，给服服务对象象留下良良好的印印象。如如征求住住户满意意率达到到95%以上。5.4 规范化的服服务控制制 洁华坚持“管则精精品，干干则一流流”，通过过有效控控制切实实保证管管理服务务按照既既定的程程序和标标准高质质量地持持续、稳稳定运行行。公司司贯彻IISO990000国际质质量管理理体系和和ISOO140001国国际环境境管理体体系一丝丝不苟，实实行逐日日自行检检查、每每周专业业检查、月月度综合合检评、不不定期抽抽检。其其中重点点抓住不不

28、定期抽抽检这个个关键环环节，组组建专门门班子，采采取日期期不确定定、事先先不预告告的方式式，增加加抽检的的随机性性，并把把量化的的检查结结果与每每个岗位位员工的的得失、升升迁、去去留紧密密持钩，以以促使各各管理部部门把日日常管理理服务工工作做得得更深入入、更扎扎实。除除此之外外，我们们还自觉觉接受来来自三个个方面的的监督，把把他们的的意见和和建议作作为推动动管理服服务工作作的动力力： 客户监督督 我们视客户户反映为为检验管管理服务务工作的的第一信信号，各各管理部部门每月月设立一一个设备备区开放放日，半半年公布布一次财财务收支支情况，每每年进行行二次满满意度抽抽样调查查，形成成小区建建设管理理上

29、的互互动效应应。 发展商监监督 我们认为负负责任的的开发商商永远关关注他的的作品（正正如女儿儿出嫁了了终归还还是自己己的女儿儿一样），管管理服务务的运作作情况定定期向发发展商通通报，管管理服务务的变更更提前征征求发展展商的意意见，管管理服务务中出现现的问题题及时与与发展商商沟通，联联手共创创品牌。 政府监督督 我们自觉接接受政府府部门的的指导监监督，邀邀请政府府主管部部门官员员定期对对公司管管理服务务工作进进行讲评评，聘请请相关部部门的人人员长期期担任公公司业务务指导，促促使管理理服务工工作始终终处于领领先水平平。5.5 个性化的服服务设计计 洁华融会国国内外、业业内外先先进经验验，创造造了公

30、司司所特有有的物业业管理模模式。这这个模式式的基本本精神一一成不变变，但具具体内涵涵则在不不断丰富富和发展展。我们们每承接接一个新新的项目目，都不不是原有有模式的的简单克克隆、拷拷贝，而而是再创创新、再再升华的的过程。所所有新项项目入伙伙之前，我我们都要要集中各各方面的的专家，在在充分进进行市场场调查的的基础上上，经过过拟订、论论证、审审批、试试行、完完善五个个环节，全全面考虑虑4个方方面166个要素素，为其其度身定定做“时时髦而且且合体”的的管理方方案，使使所有的的项目既既保持洁洁华物业业的管理理服务水水准，又又独具特特色。这这此要素素是： 地区要素素 包括地方的的法规、经经济、文文化、习习

31、俗等，考考虑这些些要素，主主要是为为了使我我们的管管理服务务能够为为当地的的社会环环境、市市场环境境所接纳纳，即标标新立异异，又落落地生根根。 物业要素素 包括物业的的位置、类类型、布布局、功功能等，考考虑这些些要素，主主要是为为了使我我们的管管理服务务能够契契合物业业的实际际情况，充充分发挥挥物业的的建筑设设计功能能。 发展商要要素 包括发展商商定位、取取向、要要约、预预算等，考考虑这些些要素，主主要是为为了使我我们的管管理服务务能够更更好的配配合发展展商的发发展战略略，有力力地托举举发展商商的房地地产品牌牌。 业主用户户要素 包括业主用用户的层层次、特特点、素素质、需需求等，考考虑这些些要

32、素，主主要是为为了保证证我们的的管理服服务能够够适应业业主用户户的心理理预期，并并被他们们接受和和认可。5.6 菜单式的服服务项目目 洁华悉心关关注和呵呵护客户户的物质质和精神神生活，郑郑重向所所有客户户承诺“真诚服服务、客客户满意意”。我们们在管理理服务过过程中，不不断调整整、充实实新的服服务项目目，全过过程、全全方位、全全时空地地满足客客户发展展变化着着的、一一切有支支付能力力的正当当需求，同同时还随随着公司司的发展展壮大，逐逐步增加加公司有有承受能能力的无无偿服务务。我们们以业主主为核心心，实行行“服务设设计，菜菜单服务务”，因而而形成了了“不是我我有什么么服务你你就只能能享受什什么服务

33、务，而是是你需要要什么服服务我就就提供什什么服务务”这一洁洁华物业业管理特特点。目目前我们们已陆续续推出了了3个类类别1000余个个服务项项目，让让业主进进行物业业管理服服务消费费时有更更多的选选择权和和自主权权。这33个类别别的服务务是： 常规服务务 主要有所有有客户共共同享有有的维修修、保安安、清洁洁、绿化化、消杀杀、车管管等服务务项目，它它满足客客户安居居乐业的的普遍需需求，立立足于构构筑一个个安全、优优美、舒舒适、方方便的社社区环境境。 特约服务务 主要有部分分客户有有偿享有有的商务务、信息息、秘书书、庆典典、代理理、家居居等服务务项目，它它满足成成功人士士提高生生活素质质、提高高工作

34、效效率的需需求，立立足于创创造一种种新的现现代的上上流社会会的生存存方式。 襄助服务务 主要有特殊殊客户无无偿享有有的救助助、捐助助、义工工、提醒醒、邮发发等服务务项目，它它满足那那些有特特殊困难难和临时时困难的的客户需需要，立立足于弘弘扬一种种人们感感到久违违了的社社会主义义道德风风尚。5.7 人本化的服服务理念念 洁华向全体体员工不不断灌注注客户是是我们的的衣食父父母的职职业意识识，以客客户满意意作为管管理服务务工作的的出发点点和归宿宿点。“用我竭竭诚尽力力、无徽徽不至的的服务，带带给您百百分之百百的喜悦悦”，成为为公司全全体员工工的共同同追求。为为此我们们高薪聘聘用了一一批曾经经长期在在

35、知名物物管公司司从事管管理工作作的资深深专家，由由点及面面，对常常规物业业管理服服务进行行整合。在在这个基基础上，公公司组织织修订22个层次次40余余万字的的质量管管理体系系文件，从从服务主主旨、服服务架构构、服务务设施、服服务手段段、服务务标准、服服务控制制等方面面全面导导入英式式物管技技术，融融入英式式物管元元素，推推出了带带有时代代特色的的“友情情式物管管”版本本，其中中突出强强调4个个问题： 全程营销销 所有岗位都都把对每每一位客客户的每每一次具具体服务务与公司司的生存存发展、个个人的荣荣辱得失失紧密联联系起来来，明确确1000-10，就就是说即即使是一一次微小小的失误误，也很很可能前

36、前功尽弃弃，必须须争取零零缺陷、无无微瑕服服务。 团队精神神 所有员工都都要有“我的洁洁华、洁洁华的我我”的归属属感、责责任感和和集体荣荣誉感，实实行轴心心负责制制，强调调1+11+13，即即在任何何情况下下，都要要自觉维维护公司司的利益益和形象象，使整整体效能能大于元元素效能能之和。 优质服务务 所有工作都都首先考考虑最大大限度的的方便客客户，设设立客户户服务中中心，通通过联合合办公简简化办事事手续，避避免客户户东求西西告。 氛围管理理 所有场所都都着眼酿酿造一种种精神和和行为都都能够得得到升华华的氛围围，如将将“严禁”之类类的警示示标识更更改为“足下留留情、春春色更浓浓”等的温温馨提示示，

37、主要要通过吸吸引、感感化来实实行管理理有序。5.8 高科技的管管理手段段 中国物业管管理的初初期是属属于劳动动密集型型产业，人人员的素素质要求求相对较较低，对对于大量量的日常常工作主主要以“量”取胜。而而洁华时时时把握握时代脉脉搏，不不断发展展现代企企业机制制，完善善企业制制度，逐逐步将企企业向科科技密集集型转化化： 远程的网网络管理理 众所周知221世纪纪是信息息化、网网络化的的时代，而而21世世纪现代代企业管管理的精精髓在于于效率，如如何提高高单位时时间的效效率，并并且高质质量的完完成工作作，是洁洁华不断断追求的的目标。洁洁华紧跟跟时代的的步伐率率先在同同行业中中采用电电脑管理理模式，将将

38、各个管管理层通通过网络络连接起起来，实实现资源源共享，统统一调配配。 统一的软软件管理理 基于长期的的高素质质物业管管理经验验，洁华华业己投投入使用用物业管管理软件件，使洁洁华物业业管理更更具有实实际可操操作性。 先进的智智能管理理 智能化程度度直接决决定着楼楼盘素质质的高低低，目前前在美国国最大的的物管公公司便有有着很高高的智能能化管理理水平。洁洁华根据据现实需需求和未未来走势势，以及及对智能能化设备备地了解解，根据据经济和和实用的的原则来来进行智智能化建建设，保保证了技技术根本本的先进进性，并并大幅度度降低了了成本。5.9 合理化的成成本控制制 洁华以一贯贯倡导的的“一张纸纸两面用用”的勤

39、俭俭办公原原则，珍珍惜和用用好来自自客户的的每一分分钱，各各个层次次均实行行质量成成本双否否决责任任制，力力求所费费必有所所值。我我们组织织专门班班子，测测定出物物业位置置、设计计功能、占占地面积积、设备备状况、使使用年限限、管理理要求等等各种因因素在成成本构成成中的权权变系数数，科学学测算岗岗位定员员编制、公公用水电电限额和和维修材材料用度度。并以以此为依依据，采采取“集中配配送、货货比三家家、供方方采购”和修旧旧利废、节节奖超罚罚等一系系列具体体措施，分分项控制制活动和和物化劳劳动的消消耗，保保证业主主、企业业、社会会全面受受益。 受益于业业主 在同一收费费标准下下，提供供的服务务含量明明

40、显高于于其他物物业公司司，是客客户真正正享受到到了最佳佳质量价价格比的的服务。 创利于企企业 在物业管理理利润空空间微乎乎其微的的情况下下，坚持持自我生生存，自自我积累累，自我我发展的的原则。不不给业主主增加经经济负担担，在自自主经营营的基础础上实现现企业良良循发展展。 造福于社社会 在企业不断断发展进进步的同同时，也也为社会会稳定和和国家建建设做出出积极贡贡献。5.10 专业的服务务人才 洁华一直致致力于改改善员工工队伍的的有机构构成，把把高档次次、高品品位、高高质量的的服务建建立在高高素质人人才的基基础之上上。利用用自身的的吸引力力和凝聚聚力，广广泛汇聚聚各个门门类的人人才。现现在公司司拥

41、有计计算机、自自动控制制、机电电设备、酒酒店管理理、建筑筑、园林林、环保保、艺术术等专业业的中高高级技术术人员220余名名、管理理人员116人，全全部为本本科以上上文化程程度；持持证上岗岗率为1100%，其中中：持有有全国物物业管理理企业经经理资格格证书33人、全全国物业业管理企企业部门门经理资资格证书书6人、省省级物业业管理人人员上岗岗证6人人；持有有国家认认证机构构颁发的的ISOO90000族质质量管理理体系审审核证书书5人。所所有员工工全部进进行ISSO族（IISO990011质量管管理、IISO1140000环境境管理）体体系培训训。公司司在人才才使用上上始终坚坚持“您您能翻多多高跟斗

42、斗，我就就塔多大大舞台”的的用人之之道，从从各个方方面为各各类专业业人员施施展才能能创造条条件，逐逐步形成成了具有有洁华特特色的物物业管理理优势。第二章强强强携手整合营营销1.0 参与项目推推广，促促进项目目销售1.1 互利互惠，共共谋双赢赢 发展商成都都市英杰杰房地产产开发公公司具备备雄厚的的开发实实力和创创新能力力，管理理商成都都洁华物物业管理理有限公公司有着着丰富的的物业推推广和物物业管理理经验以以及众多多物业资资深人员员，相信信通过两两家公司司携手合合作，能能够达到到互利互互惠的最最高境界界。1.2 运用“洁华华”的介入入，加强强购房者者对售后后优质服服务的信信心，更更有助于于发展商商树立品品牌形象象，同时时“洁华”还将协协助销售售宣传推推广活动动。1.2.1 建议在售楼楼现场派派驻老年年门童、专专业保安安、保洁洁员等物物