某老年服务有限公司创业计划书45204.docx

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1、夕阳红老年年服务有有限公司司创业计划书书团队名称：夕阳红团队作 者：史强 薄健 周建伟 王朋指导教师：朱傲蕾目录绪论3一、调查的的基本情情况3二、丹东市市养老服服务机构构状况332.1 基基本情况况32.2人员员构成442.3资金金来源44三、福利服服务机构构的老年年人状况况43.1年龄龄结构553.2身体体状况55第一章项目目背景661.1项目目建设的的必要性性61.2当前前丹东市市人口结结构调查查61.3构建建和谐社社会的需需要7第二章市场场分析772.1市场场分析772.2市场场定位88第三章营销销策略883.1经营营理念883.2规范范服务883.3客户户定位993.4促销销方式99第

2、四章资金金筹措994.1投资资回报99（1）入股股9（2）回报报9（3）股东东资格要要求100第五章财务务分析1105.1效益益分析1105.3项目目建设方方案1115.3.11建设规规模与内内容1115.3.22.土建建工程项项目投资资125.3.33设施、设设备购置置12第六章风险险应对1136.1风险险分析113（1）属于于养老院院自身硬硬件设施施问题113（2）下面面几点属属于养老老院软件件即人为为因素问问题1446.2风险险应对114（1）硬件件问题114（2）从相相关案件件反映养养老机构构在经营营管理中中应注意意的问题题15第七章公司司战略与与管理1157.1公司司文化1157.1

3、.11公司使使命1557.1.22企业文文化核心心157.2公司司战略1167.2.11战略目目标1667.2.22分期战战略1777.2.33战略分分析1887.3组织织结构1197.3.11公司组组织结构构197.3.22主要职职能部门门职责2207.4人力力资源配配置2227.4.11人员招招聘制度度227.4.22心理咨咨询人员员227.4.33组织管管理人员员237.4.44俱乐部部服务人人员2337.4.55后勤人人员2337.5人员员培训2247.5.11心理咨咨询师培培训2447.5.22俱乐部部服务人人员培训训257.5.33语音服服务人员员培训2257.5.44行政管管理人

4、员员培训2267.6人员员绩效考考核方法法267.7薪酬酬奖惩制制度311第八章发展展前景331一、市场预预测3118.1社会会环境3318.2思想想观念332第九章结论论32夕阳红老年年服务有有限公司司创业计计划书绪论随着我国人人口老龄龄化程度度的加剧剧，养老老已成为为一个急急需解决决的问题题。丹东东市人口口老龄化化程度随随年增高高高，养养老问题题更是不不容忽视视。而随随着社会会的发展展，家庭庭规模的的缩小，城城市生活活、工作作的压力力，使得得居家养养老面临临着种种种困难。敬敬老院、老老年福利利院等老老年福利利服务机机构作为为社会养养老的一一部分，在在缓解家家庭养老老的压力力中起到到了一定定

5、的作用用。为了了进一步步了解目目前丹东东市社区区老年福福利服务务机构及及其居住住老年人人的现状状，我们们选择了了丹东市市几个大大型养、敬敬老院进进行了初初步的调调查，现现将主要要的调查查结果总总结如下下。一、调查的的基本情情况丹东市已有有各种类类型（包包括敬老老院、养养老院、老老年公寓寓、托老老所）养养老设施施1500多所。规规模大小小不一，收收费标准准也有差差异。此此次调查查我们选选取了三三所敬老老院进行行调查，分分别为丹丹东市第第二社会会福利院院、丹东东市振兴兴区善乐乐敬老院院和丹东东市元宝宝区俊德德托老院院。调查查共分为为两大部部分，第第一部分分为养老老机构硬硬件设施施状况调调查，包包括

6、所有有制形式式、占地地面积、床床位数量量、机构构人员构构成状况况等；第第二部分分为养老老机构内内的老年年人口状状况调查查，包括括老人的的年龄状况况、身体体状况等等，旨在在通过此此次调查查，初步步了解丹丹东市目目前的养养老服务务机构以以及该机构的的老年人人状况。二、丹东市市养老服务务机构状状况2.1 基基本情况况敬老院名称称创办形式占地面积（mm2）床位收住对象丹东市第二二社会福福利院事业单位400000600自理、非自自理者均均可丹东市振兴兴区善乐乐敬老院院民办4500133自理丹东市元宝宝区俊德德托老院院民办2000100自理2.2人员员构成这些敬老院院一般都都由行政政管理人人员、护护理人员

7、员、医生生和一般般工人如如厨师、清清洁工人人等组成成。2.3资金金来源政府拨款、自自筹2.4服务务项目集养老、休休闲、医医疗、康康复、护护理、培培训、营营养、生生命关怀怀为一体体的综合合性养老老福利机机构2.5收费费标准各各个敬老老院的收收费标准准并不统统一，有有的敬老老院依据据老人身身体状况况收费，分分为自理理老人、 半自理理老人和和不自理理老人三三种类型型；有的的敬老院院则按房房间收费费，分为为单间或或多人世世。最高高的为每每月80000元元，最低低的每月月4000元不等等。 三、福利服服务机构构的老年年人状况况此次调查在在选取的的三所敬敬老院中中共调查查了1000名老老年人，其其中男性性

8、老年人人41名名，女性性老年人人59名名。3.1年龄龄结构在调查到的的1000位老年年人中，880889岁的的老人居居多，为为44；其次次为700-799岁的老老人，占占29；600699岁以及及9099岁岁的老人人分别为为14和100；没没有百岁岁以上的的老人。老老年人随随着年龄龄的增大大，身体体机能逐逐渐削弱弱，健康康状况也也逐渐衰衰退，往往往更需需要别人人的照料料，敬老老院在这这些方面面弥补了了家庭照照料资源源的不足足。但值值得注意意到是，由由于目前前社区养养老设施施的不完完善，还还不能满满足那些些完全不不自理的的老人或或需要长长期照料料的老人人的需求求，因此此，这些些敬老院院中的老老人

9、往往往是一些些生活尚尚能部分分自理、照照料需求求较低的的中高龄龄老年人人。3.2身体体状况这次调查到到的老人人当中，有有10的老人人基本卧卧床，吃吃饭、排排便、洗洗澡等都都需要别别人照顾顾；其余余老人的的身体状状况较好好，居家家生活可可一人自自理。有有35的老人人可以乘乘公共汽汽车、出出租车外外出；有有18的老人人可以拜拜访左邻邻右舍；有377的老老人不能能单独外外出，但但可以一一个人自自理居家家生活。但值得得注意的的是，这这些老人人大部分分都患有有这样或或那样的的慢性病病。第一章项目目背景1.1项目目建设的的必要性性（1）解决决老龄化化社会问问题的需需要官方数据显显示：截截至20010年年年

10、末，户户籍总人人口42265万万人的辽辽宁省，660岁以以上老年年人已达达6911万人，老老龄化程程度全国国排名第第六位。辽辽宁省老老龄工作作委员会会办公室室公布的的辽宁宁省20010年年老年人人口信息息和老龄龄事业发发展状况况报告（以以下简称称报告）显显示，辽辽宁省已已开始进进入人口口老龄化化快速发发展期，呈呈现“三三快一高高”特点点，即老老年人口口增速加加快，高高龄老人人增速加加快，空空巢化加加快，失失能老人人占老年年人比例例增高。我省老龄人口年增18万人，全省老年人口占全省总人口比例为16.21%，与全国老年人口占全国总人口13.26%相比，高出2.95个百分点，“空巢老人”达到230万

11、人，占全省老年人口总数约三分之一。在全省各大中小城市中，大连、沈阳、丹东三城市老龄化最为严重。如何养老成为主流人群的热门话题。有需求就有供给。(2)当前前丹东市市人口结结构调查查丹东市人口口各类明明细统计计(20000年年)丹东市总人人口239.005万人人丹东市0-14岁岁比重17%丹东市155-644岁比重重74%丹东市655岁及以以上比重重8%丹东市155-499岁育龄龄妇女比比重29%丹东市有665岁及及以上老老年人口口的户数数合计14.333万户丹东市有一一个老人人9.65万万户丹东市有二二个老人人4.62万万户丹东市有三三个老人人0.06万万户丹东市人口口自然变变动出生生率()7丹

12、东市死亡亡率6丹东市自然然增长率率1丹东市总和和生育率率1丹东市迁入入人口（人人） 本本县(市市)/本本市市区区21.900万人丹东市本省省其他县县(市)、市区区5.39万万人丹东市外省省3.02万万人(3)构建建和谐社社会的需需要“老有所养养、老有有所医、老老有所为为、老有有所教、老老有所学学、老有有所乐。”第二章市场场分析2.1市场场分析据一项调查查显示，如如果城市市老年人人的人均均消费额额为60000元元，消费费总额就就达27700亿亿元，占占城市消消费额的的10%左右。这这还是一一个低估估的数字字，城镇镇离退休休人员一一年的离离退休金金就达334400亿元(不包括括医疗费费及其它它)，

13、按按80%消费计计算就是是27550亿元元，社会会上还有有不拿退退休金的的老人和和农村老老人约有有62000万，按按居民最最低消费费额20000元元计算，消消费额就就达12240亿亿元，城城乡共计计消费额额约40000亿亿元，这这只占了了居民消消费总额额的8.2%，中中国老龄龄产业发发展潜力力巨大。老年人由于于生理心心理的变变化，有有着与其其他年龄龄段人群群不同的的特殊需需求，需需要社会会为其提提供适合合其需要要的特殊殊产品和和特殊服服务，只只有这种种需求得得到满足足，他们们才会感感到幸福福。同其其他年龄龄段人群群一样，老老年人的的需求也也是多种种多样的的，有生生存需求求、享受受需求和和发展需

14、需求等。而而这最基基本的三三种需求求在老年年人身上上都有体体现。对对于老年年人来说说，他们们不仅希希望能够够吃饱穿穿暧，而而且希望望能够享享受经济济社会发发展的成成果，使使生活过过得更充充实更故故意义，使使自己能能够不断断地完善善提高，以以实现自自我价值值。以上上需求得得到满足足就要建建一所专专为老年年人休闲闲娱乐医医疗提供供服务的的综合企企业，可可以更好好地满足足老年人人日益增增长的需需求，提提高老年年人的生生活质量量，增进进老年人人晚年生生活的幸幸福程度度。2.2市场场定位目前的养老老机构种种类很多多有居住住型，医医疗型，临临终关怀怀型，欲欲建成一一所集养养老，度度假，疗疗养保健健，娱乐乐

15、，休闲闲为一体体的综合合性服务务机构。属属中高档档型的老老年公寓寓，老人人们都有有个人私私密空间间，有独独立的居居室、卫卫生间，可可以自理理餐饮，自自由出入入。个性性、生活活爱好不不同的老老人们能能互不干干扰地生生活在同同一屋檐檐下。第三章 营营销策略略3.1经营营理念我们要以现现代化的的管理，优优质的服服务，树树立品牌牌，以养养老服务务为主，建建立多种种经营方方式，形形成连锁锁企业。追追求高品品位，高高素质，创创造有文文化素养养，有特特色的度度假式老老人乐园园，到那那里以后后，可以以丢掉一一切家务务的烦恼恼，子女女探望老老人不再再是负担担，所以以把它建建成一座座东方的的伊甸园园。3.2规范范

16、服务通过周到细细致的关关怀，使使入住老老人体会会到宽松松，舒适适，亲切切的家庭庭韵味。注注重以人人为本，变变管理为为服务。做做到爱心心，热心心，精心心，耐心心，孝心心，关心心，无微微不至，热热情周到到。3.3客户户定位因资金有限限，我们们要分三三期建设设，一期期目标为为60岁岁以上，有有养老金金和医保保的离退退休人员员。3.4促销销方式采取会员制制和非会会员制两两种 第四章 资金金筹措集资筹建每每股x元人民民币起，享享有一间间养老标标准间，终终生免费费入住。或按年息55%三年年还本付付息元。宜宜居首都都，安享享晚年。4.1投资资回报，11入股 2回报报 3义义务（1）入股股1、每股元元（B类类

17、），按按银行贷贷款利率率5%，33年还本本付息；2、每股元元（A类类），按按银行贷贷款利率率5%，享享受每年年分红，但但撤股须须按公司司法；3、每股元元（A+类），作作为慈善善捐入，不不获利分分红。（2）回报报1、3年还还本付息息，作为为债权人人，不承承担风险险，但享享受入住住的各项项优惠。2、A股，每每股拥有有一间产产权，可可免费入入住。享享受分红红，风险险共担，享享受入住住优惠。3、A+股股，高尚尚股东，享享受（11-2）各各待遇，同同时可参参与经营营，出合合理化建建议。各股东在发发起人同同意的情情况下，可可查阅公公司保密密资料。（3）股东东资格要要求（义义务）宣传推广本本院，以以身作责责

18、，遵守守院内规规章制度度。股东东应时刻刻保有高高尚品德德孝义精精神，不不作损害害本院、损损害国家家民族利利益之行行为。股股东原则则上不参参与经营营，有专专业才能能除外，如如医护，厨厨师，电电工，园园艺师，视视同志愿愿者义工工。第五章 财财务分析析5.1效益益分析面对中国人人口的迅迅速增长长，老龄龄化的问问题也成成为中国国目前急急需解决决的问题题之一，而而面对北北京房地地产市场场所有领领域激烈烈的竞争争，一些些精明的的投资者者已发现现了一个个新的投投资机会会私私营养老老院产业业。据业内人士士分析，这这一机会会随着中中国老龄龄化人口口和中产产阶层数数量迅速速增加而而扩大。现在，一些些投资者者认为这

19、这一产业业具有高高回报率率，因为为政府提提供了减减免税措措施，他他们说这这一产业业可能在在今后成成为外国国人的新新战场。由于政府的的减免税税措施和和该项目目低廉的的土地成成本，预预计，22年收回回全部投投资利润润率400%以上上。据中国国家家老龄委委统计，从从20001年到到20770年这这一时期期平均每每年将有有5966万人进进入老龄龄，而中中国目前前只有110000家私营营养老院院，容纳纳大约225万人人，国营营养老院院容纳不不到2000万人人，因此此，随着着养老院院产业竞竞争的加加大，中中国养老老院产业业的黄金金时代也也开始到到来。 5.22利润回回报率本院房间共共分五档档次：单单人间1

20、8M2 计110间、 双人间间18 M2 计220间、 三人间间18 M2计200间、 夫妻间间M2计100间、 豪华套套间 336 MM2计100间，总总计：床床位1550张 单人间：面面积约118平，内内设独立立卫生间间、热水水器、浴浴霸、电电话、电电视、小小冰箱、饮饮水机、小小桌椅、衣衣柜、床床头柜及及24小小时呼叫叫零碎，床床铺温馨馨舒适，是是老年人人安享晚晚年的适适宜居所所。双人间：面面积约118平方方米，内内设三人间：面面积约118平米米，内设设夫妻间：面面积约118平米米，内设设高档套间：面积约约36平平米，内内设（1）高档档房间套套房100套，每每间2人人，床位位费/月月210

21、00元，伙伙食费8800元元 ，服服务费3300元元，加收收包间费费5000元计337000元 总总计：月月元（2）标准准间200间，每每间2人人，床位位费4550元/人/月月，伙食食费4550元/人月，服服务费/月3000元/人，水水电杂1100元元 共计计月/人人13550元，总总计：月月元（3）普通通间200间，每每间3人人，床位位费/月月4000元/人人、伙食食费/月月4500元/人人，服务务费/月月2000元/人人， 计计 月/人10050元元，总计计：月元元（4）夫妻妻间 110间，每每间2人人，床位位费4550元/人/月月，伙食食费4550元/人月，服服务费/月3000元/人，水

22、水电杂1100元元 共计计月/人人13550元，总总计：月月元（5） 单单人间10间间 ，床床位费/月10000元元、伙食食费/月月4500元，服服务费/月3000元， 计 月月/人117500元，总总计：月月元总计：月/元人民民币 纯纯利润元元5.3项目目建设方方案5.3.11建设规规模与内内容 该项目建建设主要要考虑养养老、老老年病康康复、临临终关怀怀、肿瘤瘤康复与与残疾人人康复四四大功能能。按满满足5000人入入住的规规模，依依据康复复医院的的设计规规范，人人均建筑筑面积555平方方，综合合业务楼楼面积约约为3000000平方米米，行政政及后勤勤配套面面积50000平平方米，总总建筑面面

23、积约为为350000平平方米。原原凤林老老年公寓寓是一座座设计、配配套较为为完善的的老年公公寓，共共有三个个主体建建筑。建建筑面积积分别为为一号楼楼288800平平方米，二二号楼110000平方米米，三号号楼45500平平方米，另另有1220000方米的的配套用用房，其其中只有有二、三三号楼投投入使用用为老年年公寓，其其余均未未完工。如如选该方方案，可可进行如如下的改改造：一一号楼改改为老年年病康复复、肿瘤瘤康复及及残疾人人康复综综合楼，设设床位2240张张。二号号楼改为为养老公公寓，设设低、中中、高档档养老公公寓，设设床位2200张张。三号号楼改为为临终关关怀中心心，设床床位1000张：该公

24、寓寓还配有有康复训训练室、游游泳馆、洗洗浴中心心、娱乐乐中心、餐餐厅、行行政办公公楼等基基础设施施，尚有有一约330亩的的中心广广场，是是一所理理想的康康复、养养老选址址。5.3. 2土建建工程项项目投资资1.风林老老年公寓寓一号楼楼购置费费（房产产收土地地费）11.2亿亿2.建安工工程 （1）空空调安装装：4000万元元 （2）水水、电工工程：3300万万元 （3）消消防工程程：3000万元元3.装饰工工程：约约15000万元元4.配套办办公用品品5000万元以上项目不不含医疗疗投资设设备投资资。5.风林公公寓购置置费（房房产及土土地费）：1.22亿6.该项目目的总投投资约11.5亿亿元。5

25、.3.33设施、设设备购置置 老年年养护中中心、临临终关怀怀中心共共设置床床位3000张。根根据宾客客身体状状态，设设为自理理、半自自理、非非自理区区。 自理养护护区按家家居式花花园洋房房设计，有有一室一一厅、两两室两厅厅和三室室两厅。半半自理、非非自理区区按星级级宾馆式式设计，有有单人间间、两套套间、三三套间。 房间装饰饰舒适、豪豪华，配配有电视视、电话话、电脑脑、洗浴浴设施和和西式厨厨房设备备，每间间房均有有中央供供养系统统、中央央监控系系统，对对高危宾宾客心脏脏、呼吸吸、血压压等生命命体征进进行遥控控监测、自自助报警警，保证证发病时时得到及及时的救救护。非非自理、临临终关怀怀区均配配有特

26、殊殊的护理理床。 在每层楼楼均设一一护理站站，每层层的一层层设医生生值班室室、护理理站、药药房、治治疗室、餐餐厅、酒酒吧、公公共活动动室等设设施。在在半自理理区、非非自理区区、临终终关怀区区，每层层均设有有中心洗洗浴室，满满足不能能自理的的宾客冲冲澡、淋淋浴或泡泡澡。肿肿瘤康复复中心设设有单人人间、两两套室和和三套室室，满足足不同宾宾客的需需要，除除按上述述客房配配置外，每每层均设设有医生生办公室室、护理理站、护护士站、治治疗室等等，在大大楼一层层设有影影像设备备、x光光机、BB超、功功能检查查室、药药房、急急救设备备等，达达到二级级医院的的设置标标准。大大型检查查项目依依托海大大医院来来实施

27、。肿肿瘤康复复中心与与国内著著名的肿肿瘤医院院联营，主主要采用用传统医医学化疗疗、生物物疗法、放放疗、微微创治疗疗等技术术，对肿肿瘤术后后或晚期期肿瘤患患者进行行康复治治疗，建建成胶东东地区最最大的肿肿瘤康复复中心。残疾人康复复中心，主主要针对对老年心心脑血管管疾病、外外伤、工工伤等造造成的脑脑瘫、肢肢体、残残疾、老老年痴呆呆及儿童童脑瘫肢肢体残疾疾等康复复训练，帮帮助患者者最大程程度的恢恢复肢体体功能，提提高自理理能力和和生活质质量，减减轻家庭庭负担。按按国家家康复医医院设备备配置标标准配配置康复复设备、设设有运动动疗法室室j针灸灸室、推推拿室、电电疗室、蜡蜡疗室等等。第六章 风风险应对对6

28、.1风险险分析（1）属于于养老院院自身硬硬件设施施问题1、养老院院床位的的空闲，有有这么几几方面的的原因造造成。一一是地域域分布不不合理。以以北京为为例，城城区中660的的老年人人居住在在城区当当中，但但是他所所拥有的的床位总总数不足足35。更多多空的床床位是在在农村。这这是一个个主要的的原因。2、在一个个原因，就就是分类类不清。名名称的叫叫法没有有经过统统一规范范的界定定。叫老老年公寓寓。叫老老人院。那那么到底底它所具具备什么么样的服服务功能能。老年年人并不不清楚3、还有一一个原因因，养老院院的竞争争正在加加大。以以前投资资人没想想到养老老院能赚赚钱，养养老院的的数量很很少，以以后几年年估计

29、养养老院会会慢慢多多起来，竞竞争将从从环境竞竞争向服服务竞争争过渡。由由于养老老院的投投资较大大，短时时间内不不会很快快回本，市市场的变变动会增增加投资资收益的的不确切切。（2）下面面几点属属于养老老院软件件即人为为因素问问题经验少，处处理不当当而产生生诉讼纠纠纷。养养老院发发展仍处处于起步步阶段，可可借鉴经经验较少少。大家家都是摸摸着石头头过河，所所以在一一些事情情上也就就容易产产生诉讼讼纠纷。所所涉及的的案件的的相关类类型：房房屋租赁赁、建工工合同、供供用合同同、交通通事故赔赔偿、借借贷合同同、购销销合同；劳动争争议、劳劳动报酬酬；财产产权属、遗遗赠扶养养、委托托合同、财财产损害害赔偿、人

30、人身损害害赔偿相相关案件件中显示示出的具具体原因因1、送养人人不能正正确理解解人的生生老病死死的情况况，自己己不愿承承担相应应的后果果。2、养老机机构疏于于管理的的情况。3、第三人人（共同同居住的的被送养养人）侵侵权导致致与养老老机构责责任混合合的情况况。6.2风险险应对（1） 硬硬件问题题1、解决选选址问题题2、确定服服务方向向 颐养养天年是是目的3、经营之之道价格格定位要要合理办养老院收收费不能能太高，虽虽然入住住养老院院的老人人大多家家庭生活活条件不不错，但但老人本本人的钱钱并不多多。就是是说他真真正入住住养老院院的时候候，他个个人的收收入只能能承担费费用的660，而而40的费用用是需要

31、要子女补补贴的，核核心竞争争力就是是收费合合理。这这里的收收费标准准是：一一个健康康老人（也也就是有有生活自自理能力力的老人人）一个个月的收收费13350-20000元，需要护理的老人是2000-3000元，需要全护理的老人是2500-3500元；房间也是分级，单人房需要交包房费500元，一个老人每月2000元左右的生活费用，大多数家庭都负担得起；加上环境好应能够解决养老院床位的空闲，养老院才是现代化的养老方式。（2）从相相关案件件反映养养老机构构在经营营管理中中应注意意的问题题1、从事养养老机构构的人士士，应当当具有爱爱心、同同情心及及强烈的的责任心心2、在法律律不完善善的情况况下，尽尽量制

32、定定详细、合合理的协协议书3、加强职职工的素素质教育育，提高高服务质质量第七章公司司战略与与管理7.1公司司文化7.1.11公司使使命正如公司的的价值观观所述“真正的的用爱关关注，真真正的用用心服务务”，本公公司致力力于为顾顾客提供供最优质质的专业业服务，使使老年顾顾客感受受在温暖暖、友好好、尊重重的气氛氛中提高高生活质质量、调调整生活活状态。在企业内部部，我们们为员工工提供稳稳定的工工作环境境、平等等的学习习、培训训和发展展机会。我我们鼓励励员工发发挥创新新思维，建建立团队队合作精精神，提提高公司司的效率率。员工工将得到到同等的的关怀、尊尊重和爱爱护并将将这种感感受与顾顾客分享享。我们致力于

33、于长期为为公司的的股东创创造价值值，不断断改变老老年人的的退休生生活。通通过推出出高品质质的课程程、优质质的服务务为公司司、合作作伙伴以以及客户户创造价价值。7.1.22企业文文化核心心价值值观公司宗旨：黄昏无无限好，唯唯我夕阳阳红。服务宗旨：寸草心心献给父父母，夕夕阳情挥挥洒晚年年。服务理念：真正的的用爱关关注，真真正的用用心服务务。企业愿景：最优质质的老年年服务，最最过硬的的老年品品牌。7.2公司司战略7.2.11战略目目标我们通过模模块性思思维建立立“MOSST”战略框框架以明明确公司司的战略略导向。任务（MIISSIION）目标（OBBJECCTIVVES）战略（STTRATTEGYY

34、）战术（TAACTIICS）图5.1 四满满意向导导 我们把员员工开心心，顾客客舒心，股股东放心心，社会会满意这这几个要要素作为为我们发发展的目目标。“夕阳无限限心理健健康保健健计划”注重心心理沟通通的手段段和方式式，诠释释沟通的的重要性性，聘请请精通沟沟通的原原理和过过程的专专业人士士讲解沟沟通的障障碍和消消除技巧巧，以多多样化的的沟通风风格使马马上面临临退休的的老年人人，刚刚刚退休的的老年人人，以及及虽然退退休很长长时间但但依然存存在很多多心理问问题和不不适应症症状的老老年人的的智能和和心境得得到有效效改善，真真正做到到老人舒舒心、家家人安心心、社会会满意。7.2.22分期战战略战略准备“

35、夕阳红”首家店店面初步步选址于于位于二二环的富富力信然然广场上上的富丽丽信然，交交通便利利，毗邻邻陶然亭亭公园，周周边环境境便于老老年人活活动。公公司注重重店面环环境、基基础设施施、服务务等方面面的细节节设计，以以更好的的迎合老老年人这这一特殊殊群体对对服务的的特殊需需求，营营造温馨馨的氛围围，并注注重外围围环境的的规划，使使顾客方方便享受受“夕阳红红”温暖细细致的服服务；公公司精心心设置多多项内容容丰富的的课程，并并对员工工进行专专业系统统的培训训，以保保证服务务质量。公司初期战战略 明确目标标，从为为过渡期期老年人人提供心心理疏导导培训等等服务，改改善不适适应老人人的心理理抑郁和和心理孤孤

36、独，提提高老年年人的记记忆、理理解和推推理能力力出发，采采用集中中市场推推广战略略，开拓拓初期市市场着力力占领周周边社区区中高收收入过渡渡期老年年人市场场。通过过舆论及及品牌自自身建设设，采用用广告宣宣传上门门宣传及及网络宣宣传等多多种传播播手段，在在老年人人及老年年人子女女两大人人群中同同步大力力宣传推推广“优质晚晚年”的理念念，初步步树立本本公司“老年保保健计划划”的精品品品牌形形象，并并在目标标群体中中形成一一定数量量的忠实实客户群群。在本本阶段，公公司以构构筑品牌牌形象、推推广服务务理念为为主要目目的，以以拓展市市场、初初步建立立具有一一定忠诚诚度的中中老年客客户群为为主要战战略目标标

37、，在目目前发展展尚不成成熟的老老年心理理健康服服务业市市场占有有一席之之地。公司中长期期战略在初期经营营的成果果之上，进进一步推推广公司司服务内内容，大大力拓展展公司业业务，优优化资本本组合，加加强市场场渗透力力，逐步步提高公公司品牌牌的信誉誉度、知知名度及及影响力力。在不断建立立、增强强原有顾顾客忠诚诚度的基基础的同同时，大大面积推推广“夕夕阳无限限”老年年心理健健康保健健计划，吸吸引新客客户群的的加入，提提升顾客客的回头头率与推推荐率，力力使忠实实顾客成成为公司司品牌宣宣传的载载体之一一。加强公司组组织建设设，规范范公司业业务流程程，明确确行为准准则，树树立公司司形象；加强员员工技能能及团

38、队队精神，不不断提高高运营效效率及服服务质量量，迎合合目标群群体的需需求。在增开直营营连锁，以以初期旗旗舰店面面为基础础，在全全市乃至至全国范范围内直直营网点点，产生生规模效效应，使使“夕阳阳红”的的服务网网点遍及及全国。以以大中城城市“白白领”人人及其父父母群为为目标对对象，充充实咨询询量，体体现消费费趋势和和时尚风风格并提提供在线线购买、店店面咨询询等多种种服务购购买方式式，使全全国范围围的老年年人都感感受到“夕阳红”带来的温暖光芒。7.2.33战略分分析7.2.33.1技术术优势传统个体咨咨询观念上上不易被被老年人人接受；缺乏从从家庭结结构和家家庭关系系的角度度来对老老年人进进行帮助助、

39、干预预；环境境不能符符合老年年人要求求。传统团体咨咨询基本上上以青少少年人群群为目基基本上以以青少年年人群为为目标，没没有引发发老年人人团体动动力的科科学研究究和指导导；仅仅仅是以言言语分享享为主，缺缺乏活动动来调节节老年人人的注意意力和体体力等不不足；缺缺乏对老老年人认认知老化化方面的的干预。“夕阳红”有限责责任公司司是团体体咨询和和家庭咨咨询（个个体咨询询的新形形式）的的结合。依依托北京京师范大大学心理理学院这这个强大大的技术术优势、雄雄厚的教教学科研研力量、良良好的社社会声誉誉及影响响力，聘聘请北京京师范大大学心理理学院发发展研究究所申继继亮教授授作为我我们的老老年认知知老化干干预方法法

40、顾问（已已经签过过意向书书）；北北京师范范大学发发展所王王大华博博士为认认知老化化干预方方法的具具体方案案的提供供者和培培训者（已已经签过过意向书书）；美美国斯坦坦福大学学医学院院临床心心理学博博士Laarryy W. Thhomppsonn为我们们的团体体咨询师师和个体体咨询室室提供老老年心理理干预技技术，目目前已经经将晚晚年抑郁郁的认知知行为疗疗法手册册（CCognnitiive-Behhaviior Theerappy ffor Latte LLifee DeepreessiionA TTherrapiist Mannuall）授授权给我我公司；北京师师范大学学心理学学院咨询询所方晓晓义

41、教授授担任家家庭咨询询服务的的顾问和和咨询师师的培训训师；北北京师范范大学心心理学院院，中国国心理学学会心理理咨询首首席督导导张西超超博士担担任团体体咨询师师和咨询询督导师师。7.2.33.2社会会优势根据老龄化化社会的的定义以以及多方方数据，我我国在220000年时就就已进入入了老龄龄化社会会，老年年人占总总人口比比重日益益增大。60岁以上老年人口已达1.43亿，占总人口的11%且每年净增人口多；到2020年，60岁以上老年人口将达到2.34亿人，比重从2000年的9.9%增长到16.0%；65岁以上老年人口将达到1.64亿人，比重从2000年的6.7%增长到11.2%。预计本世纪40年代后

42、期形成老龄人口高峰平台，60岁以上老年人口达4.3亿人，比重达30%；65岁以上老年人口达3.2亿多人，比重达22%。届时每34人中就有1名老年人。人口老龄化将导致抚养比不断提高，对社会保障体系和公共服务体系的压力加大，并影响到社会代际关系的和谐。因此近年来来，随着着社会对对老年问问题的不不断重视视，老年年消费品品需求不不断增大大，老年年人口消消费总量量持续上上升，老老年消费费结构不不断优化化。社会会多方均均呼吁：“建立老老龄服务务体系，尤尤其要关关注庞大大老年人人群的边边缘问题题，加快快养老服服务设施施建设步步伐，为为老年人人提供生生活照顾顾和护理理服务，努努力满足足老年人人特殊生生活的需需

43、求；强强化社区区老龄服服务功能能，积极极发展老老龄服务务产业；倡导积极老老龄社会会，促进进老年健健康，为为老年人人提供自自主参与与社会的的机会。”“夕阳无限”老年心理健康保健计划就是在这样的社会宏观条件下建立起来的。图7.2未未来我国国人口老老龄化预预测资料来源：国家家人口发发展战略略研究人口发发展预测测7.3组织织结构7.3.11公司组组织结构构在公司初建建阶段，作作为小型型企业，我我们采用用直线-职能制制组织结结构，以以避免结结构复杂杂化。职职能部门门内的员员工在价价值观和和工作目目标上具具有相似似性，员员工具有有明确的的职业阶阶梯，在在员工技技术只能能发展上上具有连连贯性。便便于上级级对

44、下级级进行指指挥和命命令，决决策迅速速、命令令统一、责责权明确确、秩序序井然、灵灵活机动动亦不失失稳定，又又利于发发挥参谋谋人员作作用，而而且很好好的避免免了公司司初期承承担管理理过高的的管理费费用。因因而采用用这种组组织结构构可以与与公司的的初期战战略很好好的结合合，推进进公司的的服务发发展。作为服务型型项目，我我们坚持持“以人为为本”的组织织方针，运运用松散散、灵活活的具有有高度适适应性的的有机式式组织形形式来迎迎合行业业需求。我我们对公公司员工工进行劳劳动分工工，但是是员工的的工作不不设立过过于标准准化的规规则和条条例。各各部门员员工应掌掌握熟练练的专业业技能，并并在经过过培训能能处理多

45、多种复杂杂问题。通通过先期期及营业业后定期期培训，将将职业行行为标准准灌输到到员工的的头脑中中，而不不需要多多少正式式的规则则和直接接监督。7.3.22主要职职能部门门职责图7.3公公司组织织结构图图董事会：监监管企业业的管理理和经营营；掌握握聘用或或解雇组组织的管管理人员员和批准准公司制制定的目目标和主主要计划划的权利利与义务务。监理会：监监督董事事会和经经理层，保保证其遵遵守法律律法规、公公司章程程，维护护公司长长远利益益。其中中的技术术人员负负责对服服务的专专业性，规规范性进进行监督督。总经理：公公司业务务的总执执行者。对董事会负责，统筹规划公司的发展战略，负责并协调各个职能部门的工作，

46、每个财政年度向董事会汇报。行使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任。市场部：根根据公司司战略规规划、年年度广告告宣传计计划及市市场情况况，负责责制订品品牌宣传传、广告告策划方方案，以以提升公公司品牌牌形象，参参与并配配合老年年益智棋棋的研发发工作。运营部：保保证本部部门组织织目标和和管理目目标的实实现。制制定公司司的业务务运营战战略、流流程与计计划，制制定营销销计划，组组织协调调公司各各部门日日常工作作，负责责直接营营销与公公共关系系，并与与顾客进进行交流流，监督督俱乐部部员工，推推进实现现公司的的运营目目标与战战略目标标。 财务部：负负责公司司的

47、财务务管理和和审计核核算工作作。定期期向总经经理及董董事会、监监理会递递交财务务报表，为为企业决决策提供供关键的的财务信信息。 审核内内容销售售额、顾顾客数、顾顾客平均均消费数数量、现现金超收收或不足足、收银银机的操操作错误误、亏损损、其他他营业项项目、食食品原料料的价格格、员工工工资、电电费、煤煤气费、水水费等在在内的各各项指标标。通过过“年终审审查”、“周报表表”和“月报表表”三重审审核制度度，根据据每天和和每小时时实际数数据累积积起来的的数据进进行财务务核算。综合行政部部：负责责公司人人力资源源管理、日日常行政政工作及及后勤工工作的安安排。并并负责企企业故事事的挖掘掘、记载载。以配配合公司司创立独独特的“夕阳红红”文化。记记载一些些重要的的事件和和人物，如如：员工工与顾客客的故事事，团队队合作的的故事，以以及“脱离常常规”的、有有独到见见解、以以及对公公司做出出贡献的的人和事事都可作作为记录录范围。拟拟定并实