第三章CPM企业文化16915.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第三章 CPMM企业文文化企业文化随随管理科科学的发发展而产产生，但但又是对对企业管管理的超超越，升升华到了了当代社社会文化化的崭新新层次。管管理科学学与企业业文化的的区别有有以下三三个不同同。一是是遵循原原则不同同，管理理科学以以理性为为工具，以以“知”为目标标，强调调客观性性，企业业文化以以“行”为目标标，重视视人的动动因。二二是主体体不同，管管理科学学以管理理者为主主体。企企业文化化以全体体员工为为主体。三三是目标标不同，管管理科学学以追求求利润为为目

2、标。企企业文化化以人文文为目标标，注重重创造协协调和谐谐的气氛氛，追求求美好的的人生。一. 企业文化的的含义企业文化指指企业员员工共同同遵循的的人生指指导原则则，以及及在这些些原则指指引下的的企业运运作方式式和员工工群体生生活。企业精神是是指企业业的生产产意识、集集体意识识、文明明意识、竞竞争意识识、道德德意识等等诸多方方面汇集集而成的的一种群群体意识识的体现现。企业文化要要素包括括企业环环境、价价值观、英英雄（榜榜样）、仪仪式、文文化网络络五项。企业文化有有以下五五个方面面的特征征：1. 时代性：企企业文化化受时代代影响并并反映时时代精神神。2. 人文性：企企业文化化按文化化规律办办事。3.

3、 多样性：企企业文化化的外在在表现形形式多样样化。4. 可塑性：企企业文化化在实践践和人的的能动创创造中发发展。5. 系统性：企企业文化化有相关关要素的的系统化化。企业文化有有以下六六个方面面的功能能：1. 导向功能：引导员员工为实实现企业业目标而而自觉地地努力，从从直接引引导员工工和通过过整体的的价值认认同来引引导。2. 凝聚功能：将员工工团结在在一起，为为一个目目标而奋奋斗。3. 激励功能：通过员员工自我我价值的的实现，鼓鼓励员工工不断进进取。4. 约束功能：企业文文化偏重重于软约约束，其其产生的的依据在在于人的的社会性性和文化化性。5. 幅射功能：通过企企业与外外界的交交流将企企业文化化

4、的内容容涵昭于于众并传传播出去去。6. 稳定功能：企业文文化有助助于企业业在变化化时维持持稳定。二. CPM企业业文化主主要内容容多年来的物物业管理理实践及及不断总总结，形形成了CCPM自自己特有有的鲜明明的企业业文化。具具体体现现在：企业精神：敬业、服服务、创创新。敬业：就是是要体现现高尚的的职业道道德和高高度的工工作责任任心；服务：就是是深刻理理解客户户是我们们的衣食食父母。没没有我们们，客户户随时可可以请别别人管楼楼，而没没有客户户，我们们公司将将无法生生存；创新：就是是要明了了物业管管理行业业不进则则退的竞竞争形势势，不断断改进，不不断探索索，追求求卓越。经营管理理理念：以以人为本本，

5、以客客户满意意为目标标，为社社会提供供最佳的的物业管管理服务务。企业质量方方针：弘弘扬“敬业、服服务、创创新”的企业业精神，提提供“安全、文文明、繁繁荣、高高尚”的物业业管理服服务，创创建中国国物业管管理行业业的名牌牌企业。三. 社区文化社区指聚集集在某一一地域中中的社会会群体、社社会组织织所形成成的一个个在生活活上互相相关联的的社会实实体。德德国滕尼尼斯称之之为“结合社社会”，英国国麦其称称之为“社会”。文化有广义义和狭义义之分。广广义的文文化指自自然环境境以外，人人类所创创造的一一切物质质和精神神财富，如如通常所所说的“人类文文化”等。狭狭义的文文化即指指人类所所创造的的社会精精神财富富，

6、如通通常所说说的“文化生生活”、“文化水水平”等。社区文化指指一定地地域范围围内，具具有共同同生活和和习俗所所形成的的优良文文化价值值观念的的规范道道德。社区文化建建设的必必要性：现代生生活高强强度、快快节奏的的工作方方式，不不良的心心理状态态紧张张的人际际关系容容易导致致众多的的身心疾疾病。社社区文化化可以创创造一种种和谐、愉愉快、友友好的家家庭及周周边环境境氛围，让让人们的的心理得得到放松松、身体体健康、精精力充沛沛、调节节人们良良好的情情绪。良良好的社社区文化化建设可可以创造造出一种种舒适、安安静、详详和的居居住条件件。社区文化活活动通常常采用的的方式有有：1. 运用传播文文化的工工具和

7、康康乐设施施，如影影剧院、文文化站、图图书馆、闭闭路电视视等开展展联络感感情活动动，增强强人们之之间的友友谊；2. 创建文明单单位、文文明楼、文文明家庭庭、文明明市民、文文明住宅宅小区等等活动；3. 提倡讲文明明、懂礼礼貌，树树新风活活动；4. 组织各类体体育棋类类比赛、文文艺汇演演、音乐乐沙龙、京京剧票友友联谊会会等活动动，加强强住户之之间的交交往与联联系，培培养集体体观念，增增强公民民意识；5. 在特定的节节假日，专专门进行行各类联联欢活动动；6. 在一些涉外外居住小小区结合合外国友友人的实实际情况况积极开开展某些些社区文文化活动动。社区文化与与物业管管理关系系的再认认识：1. 开展社区文

8、文化活动动是文化化需求的的重要手手段。随着时代的的进步和和科技的的发展，人人们已经经不满足足于物业业管理一一般的清清洁、绿绿化、安安全以及及良好的的服务，人人们希望望工作、生生活在一一个更富富有文化化色彩、更更关注个个性发展展的环境境之中，从从而得到到更丰富富的人生生体验和和精神上上的满足足。开展展社区文文化活动动正是创创造这种种环境、满满足这种种精神需需求的重重要手段段。2. 社区文化是是实施物物业管理理的润滑滑剂。物业管理公公司只有有同客户户充分沟沟通，启启发客户户自律和和参与意意识，相相互配合合，才能能使物业业管理从从“一人管管百人”向“千百人人管自己己”转变，形形成双向向共管的的局面，

9、使使物业管管理收到到事半功功倍的效效果，而而社区文文化正是是建立这这种沟通通的润滑滑剂。3. 社区文化在在内容和和形式上上应和物物业管理理相联系系。社区文化是是一种手手段，通通过社区区文化活活动的开开展，应应该使物物业管理理水平更更高、效效果更好好。因此此，社区区文化在在内容和和形式上上应和物物业管理理有所联联系，管管理应该该有文化化内涵，而而文化内内涵又反反向推动动管理水水平升级级。比如如，通过过环境文文化的塑塑造，促促进物业业管理整整体形象象提高。四. 弘扬企业文文化、培培育团队队精神CPM最为为关注的的员工素素质就是是崇尚团团队意识识、强烈烈的进取取心和创创造性、主主动投入入的工作作态度

10、和和真诚合合作精神神。（一） 团队精神的的概念团队精神就就是以共共同的目目标和任任务把员员工凝聚聚在一起起，通过过团队成成员的沟沟通、协协作和共共同努力力，降低低成本，提提高效率率，把企企业建成成一个具具有战斗斗力的团团队。（二） 培育团队精精神的途途径1. 明确合理的的经营目目标目标是把人人们凝聚聚在一起起的重要要基础，对对目标的的认同和和共识，才才会形成成坚强的的组织和和团队，才才能鼓舞舞人们团团结奋进进的斗志志。2. 增强领导者者自身的的影响力力领导是组织织的核心心，一个个富有魅魅力和威威望的领领导者，自自然会把把全体员员工紧紧紧团结在在自己的的周围；反之，就就会人心心涣散，更更谈不上上

11、团队精精神了。3. 建立系统科科学的管管理制度度建立与人本本管理相相适应的的一整套套科学制制度，使使管理工工作和人人的行为为制度化化、规范范化、程程序化，是是生产经经营活动动协调、有有序、高高效运行行的重要要保证。没没有有效效的制度度和规范范，就会会出现无无序和混混乱，就就不会产产生井然然有序、纪纪律严明明、凝聚聚力很强强的团队队。4. 良好的沟通通和协调调沟通主要是是通过信信息和思思想上的的交流达达到认识识上的一一致，协协调是取取得行动动的一致致，二者者都是形形成团队队的必要要条件。上上下级之之间，各各部门之之间，员员工与员员工之间间，认识识和意见见不一致致是经常常的事，彼彼此产生生误会、猜

12、猜疑甚至至成见也也是时有有所见，因因而沟通通工作也也是经常常的、大大量的。5. 强化激励，形形成利益益共同体体这涉及到工工资、奖奖励、福福利待遇遇、晋升升等各方方面，即即通过建建立有效效的物质质激励体体系，形形成一种种荣辱与与共、休休戚相关关的企业业命运共共同体。尽尽管我们们已进行行了许多多改革，学学习了国国外许多多经验，但但物质激激励是一一个关系系每一个个员工切切身利益益的极其其敏感的的问题，还还需要不不断研究究探索。6. 引导全体员员工参与与管理每个员工都都是团队队组织的的一员，如如果他们们都像董董事长、总总经理那那样操心心尽力，时时刻关切切着公司司成长，上上下心往往一处想想，劲往往一处使

13、使，管理理主客体体目标协协调，这这样的企企业肯定定会成为为优良的的团队。全全员参与与管理这这种形式式，吸引引着员工工直接参参与各种种管理活活动，使使全体员员工不仅仅贡献劳劳动，而而且贡献献智慧，直直接为企企业发展展出谋划划策，则则会形成成更强大大的向心心力。7. 开发人的潜潜能，促促进每一一成员的的成长“生命有限限，人的的潜能无无限”。人生生能有几几回搏，不不过几十十个寒暑暑而已。一一个员工工可能为为企业勤勤勤恳恳恳地奉献献几十年年，企业业不但给给以相应应的报酬酬，同时时更应考考虑，如如何使员员工与企企业共生生共长，如如何帮助助他们规规划人生生的道路路，发挥挥他们的的才干，开开发每个个人的潜潜

14、能，使使他们明明确人生生的目标标和意义义，引导导他们去去创造辉辉煌，实实现人生生的价值值。当每每个人的的成长与与公司命命运紧紧紧相连时时，这个个团队将将坚不可可摧，团团队精神神将得到到最大发发挥。8. 建立和谐的的人际关关系人是社会的的人，每每一个人人在工作作和生活活中，会会与许多多人交往往、打交交道，必必须有人人际关系系问题，而而且一个个人每天天八小时时甚至更更多时间间是在工工作单位位度过的的，因而而企业内内的人际际关系更更为重要要。同事事之间友友好、融融洽地相相处，创创造一种种和谐的的良好的的人际关关系，会会使人心心情舒畅畅、精神神焕发，使使企业融融合为一一个友好好、和睦睦的大家家庭的团团队之中中。9. 建立全局观观念和整整体意识识一个团队、一一个系统统所最终终追求的的是整体体的合力力、凝聚聚力和最最佳的整整体效益益，所以以必须树树立以大大局为重重的全局局观念，不不斤斤计计较个人人利益和和局部利利益，自自觉地为为增强团团队整体体效益做做出贡献献。