某物业管理投标方案48581.docx
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1、 天津顺驰青青山溪语语物业管管理投标标书序 言天津顺驰物物业管理理有限公公司成立立于19997年年,自成成立之始始就以“严谨、务务实”的工作作态度,服服务于顺顺驰物业业的广大大业主。经经过我们们不断的的努力,从从开始的的一个项项目,一一千多户户的业主主,到现现在二十十多个项项目,近近一万多多户业主主,而且且在天津津物业管管理住宅宅管理平平均收费费水平比比较低的的情况下下,顺驰驰物业通通过高标标准的服服务赢得得了业主主的信赖赖,连续续保持平平均收费费率在995以以上,而而且香榭榭里、顺顺园小区区两个项项目收费费率达到到了1000,取取得了骄骄人的成成绩。充充分说明明了顺驰驰物业具具有良好好的管理
2、理和服务务水平。并并且我们们在多年年的经营营实践中中,总结结了一整整套管理理和服务务的经验验。我们们坚信,无无论我们们接管任任何项目目都是很很有信心心的,而而且有1100的把握握,在前前期管理理中服务务好开发发商,促促进销售售;在后后期管理理上服务务好业主主,提供供“高品质质的生活活家园”。蓟县青山溪溪语是顺顺驰发展展有限公公司在蓟蓟县开发发的高档档居住区区,这次次顺驰青山溪溪语的公公开招标标,公司司领导给给予了高高度的重重视。为为了给顺顺驰业主主创造一一个高品品味、方方便、舒舒适的生生活环境境,我们们将倾注注顺驰物物业高技技能的管管理人才才与技术术人才,服服务于顺顺驰青山溪溪语的广广大业主主
3、,为业业主提供供优质的的服务,为为顺驰开开发公司司在天津津市区以以外民居居开发项项目中树树立良好好的品牌牌形象。为了实现我我们的目目标,我我们将在在青山溪溪语实行行“酒店式式”的服务务,把酒酒店的全全方位、周周到、细细致的服服务赋予予青山溪溪语,让让青山溪溪语的业业主“足不出出区感受受酒店般般的服务务”。并根根据物物业管理理条例及及顺驰物物业公司司的严格格管理制制度,依依法管理理,依规规治理,合合理实施施管理与与服务的的权限。我我们坚信信,通过过我们的的努力一一定会把把顺驰青山溪溪语管理理成一个个,“主流新新生代”民居项项目的“典范”,全国国范围的的“物业管管理示范范小区”。天津顺驰物物业管理
4、理有限公公司总经理(签签署): x2004年年4 月月 277 日投标人法定定代表人人授权书书项目名称:顺驰青山溪溪语日 期:220044年4月月致:顺驰融融信置地地有限公公司:天津顺驰物物业管理理有限公公司(投投标人名名称),系系中华人人民共和和国合法法企业,法法定地址址:天津津市和平平区大理理道466号。总总经理 x(授授权人姓姓名)特特授权顺顺驰物业业史强(被被授权人人姓名)代代表我公公司全权权办理针针对上述述项目的的投标、谈谈判、签签约等具具体工作作,并签签署全部部有关的的文件、协协议及合合同。 我公公司对被被授权人人的签名名负全部部责任。 在撤撤销授权权的书面面通知以以前,本本授权书
5、书一直有有效。被被授权人人签署的的所有文文件(在在授权书书有效期期内签署署的)不不因授权权的撤销销而失效效。被授权人签签名: 授授权人签签名:职 务: 职 务:投标人公章章:年 月 日 年年 月月 日日第一部分 投标书书第一章公司情况介介绍第一节 顺驰物物业公司司总体概概况上 海武 汉天津市顺驰驰物业管管理有限限公司成成立于一一九九七七年,是是天津市市顺驰集集团公司司的全资资附属公公司,是具有有物业管管理国家家一级资资质的专专业化公公司,中国物物业管理理协会理理事单位位、天津津市物业业管理行行业十强强企业之之一。现现有总资资产10008万万元,管管理人员员逾1443名。顺驰物业公公司现掌掌管1
6、220余万万平方米米的管业业面积,待待管2000余万万平方米米的再建建项目。公公司始终终以客户户需求为为导向,秉秉承“挚诚务务实、业业主至上上”的企业业宗旨,以“严谨、高效、务实、认真、创新”的工作态度和体验顺驰“家文化生活”、服务到“最小细节”的特色服务,来提高公司的整体服务水平,赢得了良好的口碑和骄人的业绩。在管理项目中:顺驰.名都、顺驰名都.新园、顺驰.世纪城、顺驰.香榭里、顺驰.顺园、顺驰集团办公楼等6个管理项目荣获全国及天津市最高荣誉。这些荣誉的获得,是企业员工务实的工作态度与企业核心竞争力核心价值观营造企业凝聚力的具体体现。今天,顺驰驰物业在在巩固成成绩的同同时,正正沿着创造造“精
7、品物物业”的目标标更进一一步迈进进,为“顺驰”所有的的业主呈呈上一份份体验具具有顺驰驰特色服服务的“美好家家园”。顺驰物业公公司部分分项目情情况介绍绍:(见后附图图)世纪城项目是顺驰物业公司接管的一个智能化程度比较高的社区,而且在顺驰物业公司的管理下,世纪城真正体现了项目的外在价值,2002年顺驰世纪城被评为“天津市物业管理示范住宅小区”。太阳城项目规划建筑面积135万平方米,由12个组团组成,是全国“十大名盘之一“号称是天津市的城外之城。顺驰物业公司从太阳城的前期就以介入此项目,并以严格的标准和体现顺驰“家文化“的特色服务,融入于项目,并得到了业主的好评。新园小区是顺驰物业管理公司的标竿项目
8、,此项目业主会的组织比较成熟,而且代表业主参加了天津市物业管理条例的评审工作,得到了市局领导的高度认可。2002年被评为了“全国物业管理优秀小区”的荣誉称号。蓝水假期是梅江地区开发的一个“生态水景”居住社区,而且项目建筑结构多样,给顺驰物业公司在项目多样化的管理上奠定了良好的经验基础。世纪大厦是“天津农委”办公的大厦。内含写字楼和酒店。在顺驰物业服务的过程中,赢得了两委领导的高度认可,也为顺驰物业开创服务的新形式奠定了良好的经验基础。久华里以他高标准的服务与管理,创造了华苑地区的最高收缴率98;在环境维护和管理上成为了华苑地区的一个标志性“景观社区”,为政府支持开发的大型居住社区增添了光彩,2
9、002年顺驰久华里小区被评为“天津市物业管理优秀住宅小区”。顺驰集团办办公楼,是是顺驰企企业办公公的场所所。在顺顺驰物业业公司的的管理下下被市局局被评为为“天津市市物业管管理优秀秀住宅小小区”的荣誉誉称号。也也开创了了顺驰物物业管理理办公楼楼的先河河,而且且取得了了良好的的成绩,220000年顺驰驰集团办办公楼被被评为“天津市市物业管管理优秀秀住宅小小区”。半岛蓝湾湾是顺驰驰物业公公司管理理的第一一个高档档、大型型的别墅墅项目。在在管理过过程中融融入了“管家式式”的服务务,并赢赢得了业业主的认认可和行行业的关关注。第二节 顺驰物业司司主要业业绩l 主要业绩:年份业绩1997年年:获得得房管局局
10、颁发的的物业管管理资质质20000年:香榭里里小区被被评为“天津市市物业管管理优秀秀住宅小小区”20000年:顺园公公寓被评评为“天津市市物业管管理优秀秀住宅小小区”2000年年:顺驰驰集团办办公楼被被评为“天津市市物业管管理优秀秀住宅小小区”20000年:管理面面积达到到80万万平方米米,获得得天津市市物业管管理“十十强”企业称号220011年:加加入全国国物业管管理协会,任任理事级级单位220011年:天天津顺驰驰物业管管理有限限公司被被评为“天津市市物业管管理一级级资质企业”20001年:顺驰名名都新园园小区被被评为“天津市市物业管管理示范范住宅小小区”20001年:顺驰名名都公寓寓被评
11、为为“全国物物业管理理示范住住宅小区区”20002年:顺驰久久华里小小区被评评为“天津市市物业管管理优秀秀住宅小小区”20002年:顺驰名名都新园园被评为为“全国物业业管理示示范住宅宅小区”2002年年:顺驰驰世纪城城被评为为“天津市市物业管管理示范范住宅小小区”2002年年:顺驰驰东屏园园被评为为“天津市市物业管管理优秀秀住宅小小区”20002年:天津顺顺驰物业业管理有有限公司司被建设设部批准准为“国家一一级资质企业”2003年年:管理理面积达达到1220余万万平方米米。待管管在建项项目100余个,管管业面积积达2000余万万平方米米。顺驰驰物业公公司发展展触角已已进入青青山溪语语、北京京、
12、上海海、武汉汉、石家家庄等地地区并向向全国范范围发展展。第三节 顺驰物物业管理理公司组组织架构构图及说说明副总经理、总经理助理总经理综合管理部客户服务部品质部人力资源部财务部聚焦业务单元各项目管理中心各项目会馆专业服务技术业务部售后协调部经营部发展部筹备部(顺驰物业业公司组组织架构构图)公司组织架架构图说说明:由此架构图图可以说说明,顺顺驰物业业公司是是以总经经理负责责制,副副总经理理、总经经理助理理分管制制的管理理方式,对对各部门门、各项项目直接接管理,统统一调度度,统一一把控,很很好地把把握公司司的全局局。而且且强调各各部门都都以项目目为中心心,所有有工作聚聚焦项目目的统一一目标,充充分利
13、用用公司资资源优势势,直接接、有力力地支持持项目。把公司运行行机制概概括地说说:1、强有力力地原动动力顺驰物业公公司从立立业开始始,就一一直秉承承顺驰集集团公司司的企业业文化精精髓,并并将其溶溶入物业业管理的的工作中中。“顺驰”一直坚坚定地认认为,一一个企业业一切工工作的执执行都要要靠每位位员工的的共同努努力,只只有创造造了良好好的氛围围才能调调动员工工的积极极性,才才能有好好的执行行力,只只有好的的执行,才才能有好好的结果果。2、聚焦项项目,给给项目以以强大的的“支撑力力”物业项目是是企业发发展的根根源。我我们要求求,每个个部门都都要以项项目为中中心开展展工作,以以项目的的需求为为工作的的侧
14、重点点。在考考虑时刻刻掌握项项目的具具体情况况下,我我们实行行了每周周例会制制度和各各部门随随时协助助支持项项目的机机制,以以保证项项目的整整体服务务水平3、锻炼过过硬的干干部和员员工队伍伍,提升升整体综综合服务务水平顺驰物业公公司在优优化人力力资源配配置,规规模发展展的同时时,始终终以人力力资源开开发为重重点,而而且注重重人员的的各项培培训,特特别制定定了详细细的人员员培训体体系“两个个时间段段(岗前前、岗上上),多多种专业业技能(管管理、操操作)”的系统统培训,以以达到公公司、项项目的人人才需求求。4、塑造企企业品牌牌,增强强业主的的认同感感顺驰物业公公司“不以名名为利”,只是是用自己己朴
15、素的的工作去去换取业业主的认认可。我我们认为为,只有有好的服服务才能能取得业业主的信信任,才才能达到到口碑相相传的目目的,我我们只是是低调的的以品牌牌作为衡衡量物业业管理服服务水平平好坏的的一个标标志。所所以,顺顺驰物业业公司把把各项工工作的重重点放在在了基础础服务的的夯实,特特色服务务的创新新上,以以服务好好业主,赢赢得业主主的认可可,创造造“实实在在在的顺顺驰物业业的品牌牌”。顺驰物业几几年来的的管理经经验:1、赢得业业主的认认可,从从“细微之之处”作起:在顺驰驰物业的的项目里里,一直直引导和和提倡:每位服服务人员员都要从从行动中中,想业业主之所所想,服服务业主主之所需需,都必必须有“蚂蚁
16、”般的行行动来服服务于业业主的需需求。2、“亲情情服务”拉近物物业公司司与业主主的距离离:“亲情服服务”是顺驰驰物业公公司基础础服务的的升华,通通过顺驰驰物业人人对业主主亲人般般的呵护护,感受受家人般般的关怀怀,零距距离地拉拉近物业业人与业业主间的的距离,更更好地开开展工作作。3、“家文文化”的氛围围营造,使使业主产产生归属属感:顺顺驰物业业一直把把项目看看作是一一个家庭庭,通过过整个“家”氛围的的营造,让让业主真真正享受受在繁杂杂的大都都市,社社会的快快速发展展中,有有一片属属于顺驰驰业主常常相归属属的“大家庭庭”,以提提升整个个项目的的社区氛氛围,营营造顺驰驰物业的的良好口口碑。4、多种形
17、形式的服服务,让让业主感感受完美美的居住住生活:顺驰物物业为了了适应各各类型项项目的管管理,服服务好各各类业主主的生活活,依照照项目特特点,采采取了“酒店式式”“管家家式”“共管管式”的服务务,并在在项目里里得到了了实践,产产生了良良好的反反响。并并根据经经验的积积累,继继续探索索实践更更深层次次的服务务形式,以以满足各各类型物物业的需需求。5、视每位位业主如如“贵宾”,充分分体现顺顺驰物业业“业主至至上”的服务务理念:在服务务的感性性认识上上提高服服务人员员的思维维,从行行动上提提升服务务人员的的水平,视视每位业业主为贵贵宾,让让每位业业主真正正享受尊尊贵的服服务。6、注重项项目群体体参与的
18、的功能:集合资资源进行行项目的的共建,注注重群策策的力量量,以吸吸纳好的的经验意意见,更更好地维维护好项项目的利利益,管管理、服服务好属属于业主主的共同同财产。7、注重每每位员工工参与企企业管理理的功能能,倡导导全员提提合理化化建议,增增加员工工的凝聚聚力:顺顺驰物业业一直认认为,任任何岗位位的人员员都不是是企业发发展的弱弱势群体体,只有有最基层层的岗位位才最清清楚日常常事务的的工作,企企业的发发展也正正是由这这些基础础的工作作积淀起起来的。所所以,我我们采取取了“无障碍碍沟通”和“全员提提合理化化建议”的行为为举措。任任何人都都可以对对话总经经理,任任何人都都可以提提出自己己的意见见,以此此
19、来营造造良好的的工作氛氛围,提提高整体体的服务务和管理理的水平平。第二章提高物业管管理水平平总体设想的的管理方方案第一节 青山溪溪语项目目说明1、地理位位置青山溪语东东邻水泥泥石矿家家属院,南南临党校校,西邻邻光明路路,北邻邻燕山东东路。项项目总占占地面积积为1779.664亩,总总建筑面面积122.344万平方方米,容容积率11.033,建筑筑密度220.221,绿绿化率443.22。青山溪语物物业项目目在其自自身的优优越条件件下,结结合顺驰驰物业管管理有限限公司在在天津多多年的物物业管理理经验,以以合理的的收费价价格和现现代化管管理手段段,营造造业主满满意的生生活环境境,提供供优质高高效的
20、服服务,共共同维护护“青山溪溪语”良好的的住宅品品牌,达达到保值值、增值值和设施施设备的的正常、完完整。定定能为物物业提供供全面、专专业、周周详及稳稳定的高高素质管管理服。本公司将针针对青山山溪语物物业项目目之规模模特式及及独特条条件,提提供合适适的建议议,并将将为此项项目制定定一套切切合实际际需要的的物业管管理方案案,以确确保物业业价值得得到保障障以及增增值。物业管理服服务可以以说是一一门专业业学问,我我公司本本着细致致计算成成本及为为业主创创造最理理想的生生活环境境为原则则,并经经过长期期的改进进和提升升,使每每一座住住宅项目目物业的的收益和和投资潜潜质得以以发挥。而而此种投资管管理的的哲
21、学,使使业主能能充分保保障其不不动产投投资之价价值,不不但使其其保值,而而且更能能使动产产增值。第二节 服务设设想及特特色一、 整体设想不赚青山溪溪语的钱钱,而要要为青山山溪语赚赚钱;不不是青山山溪语的的人,要要有青山山溪语的的精神。具体表现为为:急为青山溪溪语所急急;想为为青山溪溪语而想想;先青山溪语语之忧而而忧;后后青山溪溪语之乐乐而乐。培养一种“不分白白天黑夜夜”不论分分内分外外,只要要对青山山溪语有有利,人人人争先先恐后、兢兢兢业业业、一丝丝不苟的的作风。为了让青山山溪语全全体业主主安心、放放心生活活、学习习、办公公,我们们要甘心心、贴心心的为青青山溪语语充当大大管家。1、组建顺顺驰物
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