新人基础培训操作手册flb.docx

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1、中国人民人寿保险股份有限公司 新人基础培训操作手册新人基础培培训操作手册二八年四月编者说明在中国加入入WTOO的今天天，国外外保险公公司纷纷纷登陆中中国保险险市场。中中国的保保险业面面临前所所未有的的挑战，而而寿险行行业的竞竞争就是是人才的的竞争，人人才一靠靠引进，二二靠培养养，而培培训是培培养专业业的高素素质人才才的关键键。因此此，中国国人保寿寿险在成成立之初初就确定定了“通过职职业训练练师队伍伍在全系系统展开开职业训训练，以以需求为为导向，以以文化为为指导，规规范操作作、追踪踪效果，育育成中国国人保寿寿险的职职业经理理人和专专业代理理人，推推进公司司人才战战略，完完成公司司育人使使命”的培

2、训训体系，并并以“诚信立立业、稳稳健经营营、创造造卓越、回回报社会会”作为公公司的核核心价值值观。新人基础培培训是寿寿险代理理人职业业生涯中中重要的的培训之之一，是是制式培培训的重重要组成成部分。寿寿险代理理人能否否坚定对对保险的的信心，能能否坚定定对公司司的信心心，明确确个人发发展目标标，强化化技能，进进而成为为合格的的寿险顾顾问，新新人基础础培训起起着关键键的作用用。因此此规范新新人基础础培训的的内容和和操作模模式，建建立新人人基础体体系培训训，提高高新人基基础培训训的质量量是非常常必要的的。为此此总公司司市场部部根据目目前各分分公司新新人基础础培训的的实际运运作情况况，整合合各分公公司的

3、资资源，编编写新新人基础础培训操操作手册册。新人基础础培训操操作手册册详细细说明了了新人基基础培训训的课程程重点、操操作流程程和班务务管理要要点，希希望各机机构培训训管理者者、培训训讲师及及主管能能够认真真学习、规规范操作作，共同同提升培培训品质质，为一一线的业业务伙伴伴提供高高品质的的培训服服务。本手册的编编订得到到了分公公司的大大力支持持，同时时也凝聚聚了总公公司市场场部、个个人保险险部所有有伙伴的的心血。因时间紧张张，难免免有疏漏漏之处，请请不吝赐赐教，以以便修改改。中国人民人人寿保险险股份有有限公司司市场部部二八年年四月编 审 委委 员 会主 编：兰兰亚东副 主 编编：祝水水明 李雪彬

4、彬 甘甘春清 张 倩责 任 编编 辑：钱荣娟娟 朱朱芳仪编 辑：季季 芬芬 安安 燕燕 陈陈珊珊 李 群 郭郭玉明 李 伟 秦永永伟 仝学梅梅 张张海涛 邹春春亮 李 军 郝洪美美 李李明华 李代代桃 高 阳 赵宝荣荣 赵赵咏雯 徐 立 丁齐齐芳 李 穂韩明峰孙利利华目 录录总则5一、培训目目的5二、期望效效果5三、主体课课程：55四、参训对对象5五、培训时时间与方方式5六、培训人人员配备备6七、班主任任资格及及工作职职责6八、助教职职责7九、讲师职职责8十、培训考考核及验验收8中国人保寿寿险新人人基础培培训课程程表9课程目的与与期望效效果111操作指南115新人基础培培训开始始前三天天新人基

5、础培培训第一一天新人基础培培训第二二天新人基础培培训第三三天新人基础培培训第四四天新人基础培培训第五五天备注一：338口试通关操操作细节节备注二：440口试工作流流程培训前附件件41培训前附件件1：新人人基础培培训班培培训预算算表（参参见总公公司制作作的相关关表格）培训前附件件2：新人人基础培培训班所所需物品品清单441培训前附件件3：新人人基础培培训班培培训通知知42培训中附件件培训中附件件1：新人人基础培培训班培培训须知知42培训中附件件2：新人人基础培培训学学员培训训考勤表表45培训中附件件3：学员员意见反反馈表446培训中附件件4：讲师师授课评评估表447培训中附件件5：学员员口试评评

6、核表448培训中附件件6：学学员自检检表.499培训中附件件7：学学员自我我成长契契约表.500培训后附件件51培训后附件件1：培训训班费用用支出明明细表（参参见总公公司制作作的相关关表格）51培训后附件件2：培训训项目总总结报告告（参见见总公司司下发的的培训训月报表表）551总 则则一、培训目目的透过符合成成人学习习规律的的人性化化新人基基础培训训，使业业务人员员再次认认同行业业、明确确个人发发展目标标，强化化技能，成成为合格格的寿险险行销人人员。二、期望效效果1、加强对对公司的的认同，坚坚定从业业信心；2、明确职职涯目标标及未来来发展方方向；3、树立销销售自豪豪感，建建立专业业化推销销精神

7、，强强化销售售技能；4、了解两两核知识识，提高高专业服服务品质质；5、学会时时间管理理，提高高工作效效率。三、主体课课程：1. 理念观念2. 销售技巧3. 产品学习4. 习惯养成四、参训对对象通过代理人人资格考考试，取取得代理理人资格格证书的的准入司司人员。五、培训时时间与方方式1. 时机：代资资考结束束后的22-3天天内，115人以以上开班班2. 频率：因地地制宜,一般建建议一个个月一期期.3. 时间：五天天4. 方式：开放放式5. 职场布置：课堂式式六、培训人人员配备备1、班主任任由个个人保险险部指定定一名专专职讲师师作为新新人基础础培训班班的班主主任，全全权负责责培训过过程的管管理和指指

8、导工作作。2、班助教教由个个人保险险部根据据班级学学员数量量安排11-2名名专职讲讲师或组组训人员员担任，在在培训过过程中协协助班主主任工作作。3、讲师由个个人保险险部的专专职讲师师、经过过授权的的组训、兼兼职讲师师共同担担任。七、班主任任资格及及工作职职责新人基础培培训班班班主任必必须是取取得分公公司授权权的专职职讲师。培训班实行行班主任任负责制制，班主主任有权权对培训训班的学学员做出出处理，甚甚至转训训或退训训，其他他人不得得干涉。以下培训前前、中、后后的具体体通知、邀邀请函、表表格等模模板请见见附件（一）、培培训前：1、 新人基础培培训学员员名单确确认；2、 根据代资考考合格人人员名单单

9、与相对对应业务务部门核核对能够够参训的的学员名名单，并并根据最最后确定定的学员员人数确确定所须须开的培培训班的的班次。因因特殊状状况确实实无法参参训的学学员可以以将相应应档案转转入下期期班进行行培训；3、 经过确认后后的学员员人数若若达到开开班基本本人数（原原则上应应达到115人），机机构人数数达到115人以以上才可可开班，人人数不够够可由分分公司个个人保险险部协调调开班；4、 每月月底前前确定下下个月开开班时间间及地点点；5、 与个人保险险部联合合下发培培训通知知书（见见附件）：机构根根据通知知的提示示与学员员进行训训前沟通通，并要要求学员员报到时时将机构构培训负负责人签签名的报报名表交交至

10、助教教处；6、 编制课程表表、安排排讲师并并要求授授课讲师师按照讲讲师手册册进行备备课，在在开课前前5天用用讲师师邀请函函通知知授课讲讲师培训训课程内内容、时时间、地地点及注注意事项项，并将将相应教教材、投投影片、资资料等进进行登记记和发放放；7、 填写班主主任日志志、依依据参训训名单编编制学学员考勤勤表；8、 准备新人基基础培训训资料、布布置培训训场地及及培训设设备准备备；9、 准备训前前说明会会、开开训典礼礼；10、主任任和班助助教老师师之间的的分工、沟沟通及协协调确认认。（二）、培培训中：1、 向学员讲解解培训训须知（见见附件，仅仅供参考考，各机机构可依依据各自自的具体体情况修修订），并

11、并强调着着装与纪纪律规定定；2、 积极营造良良好的班班级氛围围，调动动学员参参与的积积极性；3、 每次课前向向学员隆隆重推出出授课讲讲师，严严格按照照“题、重重、人、名名”的程序序，讲师师讲完课课后用“谢、重重、名”的方式式向讲师师致谢；4、 讲师上场要要用激昂昂的音乐乐伴随，音音量由小小到大，讲讲师上台台后510秒秒，音量量由大到到小关闭闭；5、 每天课程结结束后和和学员一一起对当当天的学学习内容容进行总总结；6、 及时与学员员沟通，了了解并解解决学员员的问题题；7、 提前一天再再次通知知次日授授课讲师师；8、 运用电话、邮邮件等方方式向各各营业单单位反馈馈学员学学习情况况；9、 处理突发事

12、事件；10、通过过班务管管理和纪纪律，树树立人保保培训品品牌；11、讲师师在每天天培训期期间注意意随时向向学员传传播中国国人保企企业文化化及理念念；12、每天天班主任任填写班班主任日日志，学学员填写写学员员自检表表；13、准备备结训训典礼。（三）、培培训后：1、 做好讲师授授课效果果的考评评工作；2、 及时反馈学学员学习习效果；3、 建立学员培培训档案案；4、 总结培训经经验和教教训；5、 写培训总总结报报告。八、助教职职责服从班主任任的工作作安排，协协助班主主任完成成培训班班各项工工作。九、讲师职职责讲师严格按按新人人基础培培训讲师师手册及及新人人基础培培训操作作手册的的内容和和要求进进行授

13、课课，并结结合自身身的经验验，充实实课程内内容。十、培训考考核及验验收在全勤条件件下，笔笔试及通通关考试试成绩合合格方可可结训，否否则不予予以结训训。新人人基础培培训课程程表日期时间课程内容主讲人第一天08:300-099:00报到09:100-100:00训前说明及及开训典典礼10:100-111:00寿险职业精精神11:100-122:00保险基础知知识13:200-13:300开心一刻13:300-144:20购买心理与与推销流流程14:300-155:20客户开拓导导论15:300-166:20客户开拓三三法16:300-177:20我将是本次次培训班班收获最大的的人第二天08:300

14、-099:00早会09:100-100:00约访10:100-111:00接触11:100-122:00接触13:200-13:300开心一刻13:300-144:20面谈14:300-155:20共同条款15:300-166:20浅谈分红保保险16:300-177:20我是最热心心服务他他人的人人第三天08:300-099:00早会09:100-100:00主打产品介介绍10:100-111:00主打产品介介绍11:100-122:00投保规则13:200-13:300开心一刻13:300-144:20投保单填写写14:300-155:20说明与促成成15:300-166:20说明与促成成1

15、6:300-177:20我是最值得得信任的的人课程表（续续）日期时间课程名称主讲人第四天08:300-099:00早会09:100-100:00异议处理10:100-111:00异议处理11:100-122:00递送保单与与售后服服务13:200-13:300开心一刻13:300-144:20诚信14:300-155:20营销员业务务行为管管理暂行行规定15:300-16:20口试通关说说明16:300-177:20我是这次培培训班收收获最大大的人第五天08:300-099:00早会09:100-100:00职涯规划10:100-111:00经营你的事事业11:100-122:00经营你的事事

16、业13:000-13:50笔试 13:500-144:00通关准备14:000-155:20口试通关15:400-166:20结训课程目的与与期望效效果序号课题时间（m）课程目的课程期望效效果1训前说明及及开训典礼50营造良好的的培训氛氛围，让让新人能能够全程程投入培培训，提提高留存存率。1.让学员员有备受受重视的的感觉；2.增强学学员的从从业信心心；3.通过课课程及讲讲师包装装，让学学员对培培训充满满期待；4.充分发发挥学员员的主观观能动性性，提高高学员的的团队责责任感与与荣誉感感。2寿险职业精精神50让学员觉得得从事寿寿险是崇崇高而神神圣的职职业，从从而坚定定从业信信心。1.唤起学学员发自

17、自内心对对寿险事事业的热热爱；2.明白作作为一名名合格的的寿险顾顾问所应应具备的的基本素素质。3保险基础知知识50让学员掌握握保险基基础知识识，及实实践中的的运用，为为后面的的课程做做铺垫。1.感性认认识保险险的基本本概念；2.对保险险有了较较全面的的认知，为为下一步步学习奠奠定基础础。4购买心理与与推销流程50树立正确的的寿险销销售观念念，养成成专业化化销售习习惯。1.通过分分析客户户心理，让让学员了了解专业业化销售售流程是是建立在在客户的的购买心心理的基基础上；2.让学员员认识营营销的特特点，了了解寿险险专业化化销售流流程。5客户开拓导导论50客户开拓是是影响业业务员寿寿险生涯涯最关键键的

18、环节节，使其其养成客客户开拓拓的习惯惯。1.明确客客户开拓拓的重要要性；2.了解准准客户的的标准；3.初步了了解准客客户开拓拓的基本本方法。6客户开拓三三法50掌握准客户户开拓的的主要方方法，积积累准客客户。1.了解三三个基本本的客户户开拓方方法；2.学员自自我目标标市场的的定位、学学会分析析自己的的客户来来源及适适合的方方法。7我将是这次次培训班班收获最最大的人人50突破自己、融融入团队队。1.让学员员了解影影响自己己学习及及成长的的问题所所在；2.学会打打破舒适适圈；3.为本次次学习许许下承诺诺。8约访50养成正确的的约访习习惯，获获得面谈谈的机会会。1.认识电电话约访访的重要要性； 22

19、.了解解及初步步掌握电电话约访访的步骤骤与方法法。9接触100掌握寒暄、赞赞美、倾倾听、提提问等方方法，给给客户留留下良好好印象，从从而取得得客户信信任。1、明白接接触的目目的；2、让学员员学会倾倾听；3、掌握赞赞美的方方法；4、掌握接接触的基基本要领领10面谈50使学员掌握握面谈的的流程及及正式面面谈的方方法等，收收集客户户资料，发发掘客户户需求，找找到购买买点。1、明白面面谈的目目的及重重要性；2、让学员员掌握面面谈的步步骤；3、掌握面面谈的方方法和技技巧；11共同条款50通过学习和和了解共共同条款款的内容容, 为为后面课课程做铺铺垫1、学习共共同条款款的意义义；2、了解和和掌握共共同条款

20、款的内容容。12浅谈分红保保险50让学员有一一个正确确销售分分红保险险的观念念。1、初步了了解分红红保险的的基础知知识；2、了解分分红保险险的功能能与优势势13我是最热心心服务他他人的人人50建立服务的的概念，坚坚定从业业信心，为为口试通通关做准准备。1.再次塑塑造从业业的信心心；2.建立服服务的概概念，倡倡导服务务的意识识；3.提醒背背诵口试试通关内内容，为为口试通通关做好好心理准准备。14主打产品介介绍100通过举例能能全面准准确的掌掌握康宁宁人生和和畅享人人生的产产品责任任1、让学员员学会从从目前社社会上存存在的健健康现状状，讲述述重大疾疾病保险险的重要要性，并并能准确确说明康康宁人生生

21、的产品品责任2、找准产产品的目目标市场场，让学学员能学学会准确确讲解畅畅享人生生的产品品责任15投保规则50提高新契约约承保质质量和工工作效率率 1、知道什什么是可可保利益益2、了了解投保保的一般般规则33、了解解畅享人人生和康康宁人生生的投保保规则44、掌握握主附险险的搭配配比例及及体检规规定16投保单填写写50让学员掌握握正确填填写投保保单的方方法。在实际操作作中减少少麻烦，提提高交单单效率,树立自自己在客客户面前前的专业业形象17说明与促成成100通过说明使使客户产产生购买买欲，并并随时把把握促成成时机。1、让学员员了解完完整的说说明成交交过程与与方法；2、掌握说说明与促促成的方方法。F

22、授课时间间：1000分钟18我是最值得得信任的人50为担保书的的拒绝处处理做准准备，让让学员找找到愿意意为自己己做担保保的人，再再次坚持持自己正正确的选选择。1.提前准准备好担担保书的的拒绝处处理话术术，争取取对方的的认同；2.为后期期展业过过程中的的拒绝处处理作准准备；3.再次坚坚持自己己正确的的选择，降降低被拒拒绝的可可能性。19异议处理100树立正确销销售观念念，调整整学员心心态。1、对异议议产生原原因及种种类的学学习，树树立对待待异议的的正确态态度； 2、学学习异议议处理方方法和技技巧，能能够进行行基本的的异议处处理； 20递送保单与与售后服务50让学员了解解递送保保单的步步骤，增增强

23、服务务意识，培培养正确确的服务务理念1、通过对对本课程程的学习习掌握递递送保单单步骤和和技巧。2、通过学学习使学学员了解解售后服服务的意意义，掌掌握售后后服务的的方法21诚信501、通过保保险诚信信的学习习，使学学员明确确保险诚诚信的基基本内涵涵。2、了解保保险职业业道德与与诚信的的关系,明确个个人代理理人展业业中应如如何贯彻彻诚信原原则，1、增强学学员的诚诚信意识识，自觉觉做到知知行合一一。2、提升学学员诚信信执业的的能力和和水平。22营销员业务务行为管管理暂行行规定50让学员了解解公司关关于营销销员业务务行为管管理暂行行规定，规规范业务务行为1、 通过学习进进一步规规范营销销员业务务行为。

24、通过学习使使学员熟熟悉公司司相关业业务规定定。23口试说明50让学员掌握握口试通通关的流流程，舒舒解学员员心理压压力。1.了解通通关的意意义和通通关相关关须知；2.了解通通关注意意事项；3.掌握通通关流程程。24我是这次培培训班收收获最大大的人50对培训做总总结，为为实战做做准备。1.对本周周所学的的课程做做总结，检检验学员员的目标标达成情情况；2.为培训训提取期期许，为为实战做做准备；3.建立信信心，给给予激励励，为实实战创造造新的高高起点。25职涯规划 50进一步坚定定学员选选择人保保寿险公公司及发发展未来来的信心心。1.了解寿寿险营销销的工作作意义和和性质；2.了解人人保寿险险营销人人员

25、的待待遇；3.明确未未来的发发展之路路。26经营你的事事业100让学员再次次认同寿寿险行业业，养成成良好的的工作习习惯。1、通过对对本课程程的学习习使学员员更加认认同寿险险行业，掌掌握成功功方程式式。2、通过学学习使学学员运用用活动管管理工具具养成良良好的工工作习惯惯。27结训50再次坚定学学员的从从业信心心，提高高上岗率率。1.再次让让学员感感受公司司文化的的洗礼让让主管对对培训寄寄以期望望，从而而产生增增员的意意愿；2.引导学学员对衔衔接培训训的期待待。操作指南新人基础培培训开始始前三天天一、场地布布置：1、桌椅摆摆放（根根据参训训学员多多少而定定，后排排放置22张助教教桌和44张椅子子）

26、；2、开训典典礼主席席台：桌桌布、领领导桌牌牌、椅子子、鲜花花等；3、横幅：中国国人保寿寿险新人人基础培培训班；4、相应的的标语、水水牌、公公司形象象宣传和和产品宣宣传的“易拉宝宝”等；5、报到登登记桌：桌布、新新人培训训考勤表表、笔、报报到处桌桌牌、学学员证等等；6、桌牌和和相应标标识：学学员桌牌牌、报到到处、指指引牌、欢欢迎牌、饮饮水处、吸吸烟区、自自律区、成成绩张贴贴栏、学学习园地地等；7、门口张张贴当期期学员名名单及分分组表、座座位表，教教室后面面张贴培培训须知知、课程程表（用用A3纸纸放大）。二、设备准准备：1、CD、DDVD碟碟：在在路上、步步步高、凯凯歌、玛玛格琳娜娜、上上场音乐

27、乐、司司歌、颁颁奖音乐乐、热身身操音乐乐、保险险宣传片片、公司司介绍宣宣传片等等；2、音响系系统：功功放、CCD机、无无线麦克克风2个个、音頻頻线、电电池若干干；3、教具：笔记本本电脑、多多媒体投投影仪、投投影幕、白白板、白白板笔（黑黑、蓝、红红）、白白板擦、时时间提醒醒牌（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课课）、AA4纸、剪剪刀、透透明胶、双双面胶、回回形针、图图钉；4、礼仪绶绶带。三、物品准准备：1、学员培培训资料料袋（学学员手册册、笔、课课程表）、自自我成长长契约表表；2、讲师、工工作人员员、学员员胸卡及及桌牌的的制作；3、班主任任、授课课讲师的的简历制制作成投投影片；4、学员分分组表、座座

28、位表、课课程表、培培训须知知、学员员意见反反馈表、讲讲师授课课评估表表、学员员资料统统计表、学学员考勤勤表、晨晨测题、各各种课程程随堂讲讲义的复复印件。四、工作人人员安排排：1、报到（11人）； 2、座位引引导、门门禁（11人）；3、音控（11人）。注：工作人人员要佩佩戴胸卡卡、披绶绶带。具具体人员员分工视视情况而而定。五、沟通事事项：1、 做培训班班预算表表，上上报总经经理室，下下发培培训通知知（见见附件样样本）；2、 讲师邀请请函和和教案呈呈送的再再次确认认并提醒醒授课时时间（最最好是提提前35天做做好授课课讲师邀邀请和教教案呈送送的工作作，并落落实讲师师简历）；3、 开训典礼出出席领导导

29、的邀请请函呈送送和联系系，并确确认开训训时间（最最好提前前2天确确认，便便于领导导安排时时间）；4、 将第一天班班务操作作做事先先预演，并并播放音音乐配合合。新人基础培培训第一一天当日工作事事项：一、 学员报到流流程二、 训前说明会会三、 开训典礼四、 第一天培训训课程五、 物品准备1、笔记本本电脑、多多媒体投投影仪；2、学员证证、讲师师证、课课程讲师师简介、时时间提醒醒牌；3、教案准准备及白白板笔、白白板擦；4、CD碟碟（司歌歌、在在路上、步步步高、凯凯歌、我我相信、讲讲师上场场音乐、热热身操音音乐等）；5、讲师授授课评估估表、学学员考勤勤表、自自我成长长契约表表；6、一次性性水杯（每每人每

30、天天一个）。当日工作流流程：一、 （8：000）班主主任及各各位班助助教准时时到达教教室1、 提前开门、开开空调、循循环播放放我相相信；2、 安排门禁及及报到人人员到位位；二、 （8：300-9：00）新新人报到到流程1、 学员报到：签到、交交报名表表、领学学员证；2、 学员进教室室：门禁禁要严格格检查学学员仪容容（女士士淡妆）、仪仪表（西西服、白白衬衫、黑黑皮鞋、男男士领带带）、学学员凭学学员证进进教室，不不合上述述要求不不得参训训；3、 安排座位：学员严严格按座座位表入入座；4、 到训学员资资料统计计（根据据报名表表）：尽尽快统计计，一份份存档，一一份交班班主任。 三、 （9：000-9：

31、30）训训前说明明会1、 问好道早，恭恭喜学员员；2、 提醒关闭手手机；3、 培训目的、课课程安排排、讲师师介绍；4、 成功分享、竞竞选班组组长、提提出团队队风采展展示要求求、培训训纪律、功功能区介介绍；5、 评选卓越小小组、优优秀学员员条件和和标准；6、 开训演练。四、 （9：300-100：000）开训训典礼1、 全体起立，欢欢迎进行行曲欢欢迎领导导入场就就座；2、 介绍公司领领导；3、唱响国国歌；4、颂读公公司司训训；5、成功分分享；6、领导期期许；7、典礼结结束，掌掌声恭送送领导离离席；8、衷心祝祝愿。五、 （10：000-110：110）课课间休息息及准备备1、 放课间音乐乐；2、

32、撤掉主席台台、主持持人台；3、 检查白板、白白板笔、白白板擦、麦麦克风；4、 课间巡视桌桌、椅、水水杯是否否摆放整整齐；5、 调试电脑、准准备好讲讲师简介介及教案案；6、 提醒讲师上上课时间间；7、 助教在教室室内与学学员沟通通，发现现问题及及时解决决。六、 （10：110-112：000）上上午课程程进行寿寿险职业业精神、保保险基础础知识1、 提前30秒秒放我我相信，音音乐由小小到大、再再由大到到小，停停止时上上课（迟迟到者自自律）；2、 上课前介绍绍讲师：题、重重、人、名名；3、 课后总结：谢、重重、名；4、 课间个别提提醒坐姿姿、手机机、胸牌牌；5、 讲两节课的的讲师在在中间休休息时为为

33、其准备备一杯水水；6、 时间提醒（十十分钟、五五分钟、谢谢谢）；7、 助教晨操带带动；8、 提醒下午上上课时间间。七、 （12：000-113：220）午午餐及午午休时间间1、 班主任提醒醒下午上上课时间间，强调调不要迟迟到（注注意口气气与说法法：一流流的人才才，要展展现一流流的风范范），55分钟以以内自律律至老师师示意归归位为止止，迟到到两次视视为旷课课一次，将将按转训训或退训训处理。2、 告知就餐地地点，注注意用餐餐卫生，保保管好个个人物品品以防丢丢失。3、 检查教室：关灯、关关门、关关音响及及电脑与与投影设设备，助助教留轮轮值班。八、 （13：220-113：330）开开心一刻刻1、 助

34、教检查考考勤情况况，并按按座位核核对人名名，标出出未到者者名单；2、 提醒讲师上上课时间间；3、 提前30秒秒放我我相信，音音乐由小小到大、再再由大到到小，停停止时上上课（迟迟到5分分钟以内内者自律律），将将迟到超超过5分分钟以上上者交至至班主任任处理（视视情况转转训或退退训，但但尽量避避免）；4、 热身操不不要认为为自己没没有用。九、 （13：330-116：220）下下午课程程进行购购买心理理与推销销流程、客客户开拓拓导论、客客户开拓拓三法1、 准备好讲师师简介及及教案；2、 上课前介绍绍讲师：题、重重、人、名名；3、 课后总结：谢、重重、名；4、 课间个别提提醒坐姿姿、手机机、胸牌牌；5

35、、 讲两节课的的讲师在在中间休休息时由由助教为为其准备备一杯温温水；6、 时间提醒（十十分钟、五五分钟、谢谢谢）；7、 助教课间晨晨操带动动。十、 （16：330-117：220）夕夕会1、 我将是这次次培训中中收获最最大的人人（训练练并发放放自我成成长契约约表）2、 班主任培训训小结1）、当日日课程回回顾；2）、第二二天课程程重要性性的宣导导；3）、当日日培训纪纪律遵守守情况、次次日需要要注意的的问题、次次日培训训时间宣宣导。十一、 第二天工作作准备事事项1、 教室整理；2、 口试通关须须发资料料的准备备（口试试通关手手册见附附件）；3、 联系第二天天讲师并并确认教教案；4、 跟营销部沟沟通

36、出勤勤情况。新人基础培培训第二二天当日工作事事项：一、检查教教学设备备；二、考勤统统计，缺缺勤人员员追踪；三、第二天天课程四、提醒讲讲师上课课；五、整理教教室。物品准备：一、 学员自检检表；二、 笔记本电脑脑、多媒媒体投影影仪；三、 讲师证、讲讲师简介介、时间间提醒牌牌；四、 教案准备及及白板笔笔、白板板擦；五、 CD碟（晨晨操、讲讲师上场场音乐、热热身操音音乐）；六、 学员考勤表表、口试试通关资资料；七、 水杯。当日工作流流程：一、 （8：000）班主主任及各各位班助助教准时时到达教教室1、 检查设备（1）、开开门、开开空调；（2）、音音响、麦麦克风、电电脑、投投影仪运运作正常常否；（3）、

37、白白板笔、白白板擦；（4）、播播放音乐乐，以便便学员更更好进入入状态；2、学员报报到（1）、与与学员问问好；（2）、检检查考勤勤、胸牌牌、服装装仪容；（3）、晨晨间复习习。二、 （8：300-9：00）早早会1、 晨操2、 敬业时间3、 齐颂公司司司训4、 每日新知5、 昨日课程回回顾6、 今日课程介介绍三、 （9：000-9：10）课课间休息息1、 课间音乐；2、 检查白板、白白板笔、白白板擦、麦麦克风；3、 课间巡视桌桌、椅、水水杯是否否摆放整整齐；4、 调试电脑、准准备好讲讲师简介介及教案案；5、 提醒讲师上上课时间间；6、 助教在教室室内与学学员沟通通，发现现问题及及时解决决。四、 （

38、9：100-122：000）上午午课程进进行约约访、接接触1、 前30秒放放召集音音乐，音音乐由小小到大、再再由大到到小，停停止时上上课（迟迟到者自自律）；2、 上课前介绍绍讲师：题、重重、人、名名；3、 课后总结：谢、重重、名；4、 课间个别提提醒坐姿姿、手机机、胸牌牌；5、 讲两节课的的讲师在在中间休休息时为为其准备备一杯水水；6、 时间提醒（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课课）；7、 助教课间晨晨操带动动；8、 午餐前提醒醒下午上上课时间间。五、 （12：000-113：220）午午餐及午午休时间间1、 班主任提醒醒下午上上课时间间，强调调不能迟迟到（注注意口气气与说法法：一流流的人才才，

39、要展展现一流流的风范范），55分钟以以内自律律至老师师示意归归位为止止，迟到到两次视视为旷课课一次，则则将按转转训或退退训处理理；2、 告知就餐地地点，注注意用餐餐卫生，保保管好个个人物品品防丢失失；3、 检查教室：关灯、关关门、关关音响及及电脑与与投影设设备，留留轮值助助教值班班。六、 （13：220-113：330）开开心一刻刻1、 助教检查考考勤情况况，并按按座位核核对人名名，标出出未到者者名单；2、 提醒讲师上上课时间间；3、 提前30秒秒放召集集音乐，音音乐由小小到大、再再由大到到小，停停止时上上课（迟迟到5分分钟以内内者自律律），将将迟到超超过5分分钟以上上者带至至班主任任处理（视

40、视情况转转训或退退训，但但尽量避避免）；4、 热身操。七、 （13：330-116：220）下下午课程程进行面面谈、共共同条款款、浅浅谈分红红保险1、 准备好讲师师简介及及教案；2、 课前介绍讲讲师：题题、重、人人、名；3、 课后总结：谢、重重、名；4、 课间个别提提醒坐姿姿、手机机、胸牌牌；5、 讲两节课的的讲师在在中间休休息时为为其准备备一杯水水；6、 时间提醒（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课课）；7、 助教课间晨晨操带动动。八、 （116：330-117：220）夕夕会1、我是一一个最热热心服务务他人的的人（训训练）2、竞选小小组中最最热心服服务他人人的人3、班主任任培训小小结：1）、当

41、日日课程回回顾；2）、第二二天课程程重要性性的宣导导；3）、当日日培训纪纪律遵守守情况、次次日需要要注意的的问题、次次日培训训时间宣宣导。4、下发第第五天的的口试通通关资料料。5、填写自自检表。6、班主任任与班长长及组长长开班委委会：1）、了解解学员学学习情况况；2）、了解解学员心心态情况况；3）、鼓励励班委负负起责任任，为大大家做好好服务。九、 第三三天工作作准备事事项1、 教室整理；2、 确认第三天天授课讲讲师及教教案；3、 跟营销部沟沟通学员员当日情情况；4、 整理学员员自检表表。新人基础培培训第三三天当日工作事事项：一、检查教教学设备备；三、考勤统统计，缺缺勤人员员追踪；四、第三天天课

42、程；五、提醒讲讲师上课课；六、整理教教室。物品准备：一、学员员自检表表；二、笔记本本电脑、多多媒体投投影仪；三、讲师证证、讲师师简介、时时间提醒醒牌；四、教案准准备及白白板笔、白白板擦；五、CD碟碟（晨操操、讲师师上场音音乐、热热身操音音乐）；六、学员考考勤表；七、水杯。当日工作流流程：一、（8：00）班班主任及及各位班班助教准准时到达达教室1、检查设设备（1）、开开门、开开空调；（2）、音音响、麦麦克风、电电脑、投投影仪运运作正常常否；（3）、白白板笔、白白板擦；（4）、播播放音乐乐，以便便学员更更好进入入状态；2、学员报报到（1）、与与学员问问好；（2）、检检查考勤勤、胸牌牌、服装装仪容；（3）、晨晨间复习习；二、（8：30-9：000）早早会1. 晨操2. 敬业时间3. 齐颂公司司司训4. 每日新知5. 昨日课程回回顾6. 今日课程介介绍三、（9：00-9：110）课课间休息息1、 课间音乐；2、 检查白板、白白板笔、白白板擦、麦麦克风；3、 课间巡视桌桌、椅、水水杯是否否摆放整整齐；4、 调试电脑、准准备好讲讲师简介介