说话的艺术之应答的技巧策略62826.docx

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1、说话的艺术术：应答答的技巧巧策略一、 应答是是为了很很好的互互通信息息，将自自己的想想法和不不满借助助别人提提问的机机会巧妙妙的表达达出来；和将对对方提出出的问题题给予回回答，达达到加深深情感、什么条条件下产产生的应应答？（1）双双方或者者多方的的沟通过过程中，自自己作为为沟通形形式中的的一部分分，应有有的义务务和权利利？（2）对对方直接接要求或或者有人人激发自自己一定定要参与与，而且且自己又又有参与与的能力力和必要要？（3）学学习、会会议、配配合警察察查案中中，自己己将必须须要说的的或者想想说的以以及能说说的说出出来以上三三种不同同的场所所、形式式及心态态和扮演演的角色色都有很很大的不不同和

2、相相同以及及它本身身特有的的模式，和和不同的的产生渠渠道。（大大家找应应答的产产生）、应应答的目目的应答是是为了很很好的互互通信息息，将自自己的想想法和不不满借助助别人提提问的机机会巧妙妙的表达达出来；和将对对方提出出的问题题给予回回答，达达到加深深情感、解解决问题题、提升升沟通质质量和通通过互动动做到平平时做不不成的事事情。3、应应答与回回应的区区别回应应应答：是面对对面的交交谈中、电电话中、在在语言上上的你来来我往，形形式方便便、快速速、简单单。几乎乎没有人人来重视视 平时沟沟通中的的技巧。结结果出现现沟通时时缺乏幽幽默，生生活无乐乐趣。回应：“回应”是对某某种先前前动作的的反映，而而其作

3、法法会比较较大制作作、大手手笔。特特点是：时间周周期较长长，多以以习惯和和规律形形成。如如：礼尚尚往来 渊源相相报、因因果循环环。二、 沟通高高手都能能轻松的的掌握在在沟通中中尽量不不要和对对方发生生争执，尽尽管对方方的问题题很极端端、很针针对自己己，但为为了在沟沟通中产产生沟通通应该有有的1、随随口直接接回答（1）对对方问题题简单或或者回答答者提不不起回话话兴趣，为为了应付付而做出出的反映映。（2）随随意的沟沟通，沟沟通的内内容很简简单、无无创艺、无无建设性性。（3）问问话和回回答的目目的仅仅仅为了聊聊天，大大家都知知道这个个因素，又又不能不不应付场场面，而而产生的的一种聊聊天模式式。2、巧

4、巧妙的直直接回答答沟通高高手都能能轻松的的掌握在在沟通中中尽量不不要和对对方发生生争执，尽尽管对方方的问题题很极端端、很针针对自己己，但为为了在沟沟通中产产生沟通通应该有有的效益益和达到到沟通的的目的。无论问问话者还还是应答答者都应应该明白白的一个个道理： 赢得得沟通不不等于赢赢得效益益！、巧巧妙的拒拒绝回答答有时对对方的问问题很不不好回答答，或者者说对方方的问话话很不友友善，有有些问题题让我们们感到难难堪，由由于众目目睽睽之之下，想想回答心心有不甘甘，不回回答多事事之人又又纠住不不放，甚甚至你的的风度和和礼貌还还被视为为无能。有的问问题你感感到可能能是一个个圈套，回回答后可可能怕上上当，不不

5、回答有有会失风风度。 这个时时候巧妙妙的拒绝绝回答非非常实用用！4、直直接拒绝绝回答有些问问题来的的很不友友好，而而且在场场的人也也不会因因为你拒拒绝回答答他的问问题而责责怪你，也也许大家家可能都都希望有有人能给给他点难难堪。有人采采用步步步为营的的战术，而而在别人人的战术术中自己己处在被被动的位位置，这这种情况况下，可可以完全全放弃继继续沟通通，不要要心存侥侥幸。5、大大胆的跳跳跃性回回答能激发发人和人人沟通的的欲望在在于沟通通过程的的相互配配合和沟沟通的话话题的实实质性以以及问话话与应答答的创造造性和大大胆的跳跳跃性。问：很很多人说说结婚后后就没有有了婚前前的激情情？问：为为什么说说和XX

6、X沟通时时学不到到东西？、感感性的描描述性回回答有一些些问题需需要应答答者对事事物进行行必要的的描绘，帮帮助听众众更好的的了解事事物的本本质，达达到有效效的回答答问题的的目的。、友友好型具具有说明明意义的的回答回答别别人问题题前最好好加上些些表示友友好的词词汇，保保持应有有的风度度和礼节节，这样样即使你你的应答答内容很很强硬、很很针对，也也不会伤伤害和气气。、实实例：伯伯爵与教教授夫人人的对话话伯爵：教授夫夫人，很很抱歉我我家的狗狗把您家家的鸡吃吃了，实实在对不不起教授夫夫人：没没关系的的，伯爵爵先生，我我前几天天就想到到您家去去道歉，唉唉实在在是不好好意思，我我儿子开开车不小小心把您您家的狗

7、狗给撞死死了。伯爵：教授夫夫人，您您太客气气了，这这事不能能怪您的的儿子，他他也是不不小心的的， 还还是我家家儿子不不对，他他昨天喝喝了点酒酒，把您您的儿子子给打了了。教授夫夫人：哦哦伯爵爵先生，您您的儿子子没做错错，他能能爱狗说说明他是是一个非非常善良良的孩子子，这样样好的孩孩子警察察是不应应该抓他他的，这这都怪我我丈夫。三、 有很多多问题本本身来的的很简单单，如果果继续用用简单的的应答给给解决了了，会缩缩短原本本对沟通通时间的的计划；这种情情况需要要我们有有积极的的参与意意识和、巧妙的直直接回答答有很多多问题本本身来的的很简单单，如果果继续用用简单的的应答给给解决了了，会缩缩短原本本对沟通

8、通时间的的计划；这种情情况需要要我们有有积极的的参与意意识和努努力提高高沟通质质量的意意思及能能力。、巧巧妙的拒拒绝回答答有些问问题本身身不必要要回答或或者不好好回答又又或者不不回答比比回答要要好，但但是又碍碍于面子子，我们们就很巧巧妙的将将它拒绝绝了，免免去了可可能出现现的难堪堪。例如：问：我我丈夫在在大学时时和很多多女生交交往过，怎怎么你和和他没走走到一块块？分析：太太能能问出这这个问题题说明心心里多少少有点事事或者对对现在两两人的交交往心存存戒心。答：你你丈夫是是追过很很多女孩孩，不过过那都是是他一厢厢情愿、单单相思。3、附附和式应应答（中中庸之道道）有些人人本身有有自己的的主张，但但从

9、来不不坚持自自己的原原则，有有非常强强的配合合能力。例如：有人问问：你认认为这个个建议怎怎样？回答：我没没有特别别的建议议，但我我觉得您您的想法法很好回答：我尊尊重您的的意见。、报报告式回回答有很多多问题的的内容很很大，一一句两句句的解决决不了问问题，有有的需要要很多语语言来表表达，有有的甚至至需要长长篇大论论。如：你你解释一一下你对对这个产产品的销销售策略略问：能能不能讲讲讲你的的具体计计划？我们要要问问题题，就要要弄清楚楚需要怎怎样回答答。我们要要回答，就就要弄清清楚对方方问话的的目的。、感感性式应应答回答问问题是对对你的意意见的表表明或者者告诉别别人本身身不知道道而且很很想知道道的问题题

10、，而有有些问题题要想让让对方能能准确有有效的了了解，需需要用感感受来讲讲述，让让听众能能从另外外的角度度来分析析问题、考考虑问题题。、沟沟通专家家的常用用技巧人人都都知道：“沟通和和商业谈谈判不能能用争吵吵的语气气和形式式来解决决，需要要好的气气氛和让让对方高高兴，达达到让对对方从情情感上让让步的目目的，或或者暂时时不能谈谈判成功功，也还还有继续续的机会会。”认同观观点+赞赞美+巧巧妙回答答：您说说的很有有道理，而而且也很很有针对对性，不不过、反反问法当有的的问题你你本身还还没有结结论或者者你不愿愿意回答答，将问问题反弹弹回去是是最好的的方法。例如：问：你你出去一一晚不回回来，是是不是背背着我

11、去去找别的的女人了了？答：我说我我在打麻麻将，你你不信，你你是不是是希望我我去找别别的女人人了？答：我先声声明我在在打麻将将；你认认为我在在干什么么，那我我就在干干什么好好了。四、应答的的目的是是为了沟沟通，在在沟通过过程中表表达出自自己的观观点和、应答的的目的应答的的目的是是为了沟沟通，在在沟通过过程中表表达出自自己的观观点和对对事物的的看法以以及解决决问题的的一种有有效方法法。、应应答需要要具备的的知识及及能力分析问问题能力力快速反反映能力力文字组组织能力力语言表表达能力力辩论能能力丰富的的社会经经验等、遇到的的难题。听众提提出的每每一个问问题，都都要答么么？要求听听众提问问题时，听听众不

12、出出声，怎怎么办？自己不不知道答答案，怎怎么办？听众的的问题模模糊，怎怎么答？听众故故意挑衅衅，怎么么办？听众想想挑起争争论，怎怎么办？、面面对难以以解答的的问题时时，如何何回答：“我不不知道答答案，但但我可以以为你找找到”“我需需要认真真思考一一下，稍稍后我们们再探讨讨好么？”“我不不能确信信我知道道答案，我我们可以以在会后后讨论。”“确实实没有对对与错的的答案，不不过，我我个人认认为”、碰碰到这样样的听众众怎么办办？极好好争辩心理分分析：好斗的的性格专门喜喜欢当场场让人难难堪可能正正受问题题困扰解决办办法：沉住气气先肯定定把问题题转给大大家私下谈谈跑题题办法：自己承承担责任任“可能能是我的

13、的话把你你引出了了主题，我我再重复复一下我我们的主主题”顽固固份子心理：不愿改改变抱有偏偏见不明白白你的观观点办法：把问题题转给大大家告诉他他时间有有限告诉他他愿意私私下谈个性性冲突心理/背景：不同立立场/部部门办法：求同存存异转移话话题到主主题上让持中中立态度度的人参参与讨论论过分分健谈心理：好表现现或哗众众取宠见多识识广，想想表现天生多多嘴办法：轻松待待之“这观观点确实实很有意意思，现现在让我我们看看看其他人人怎么看看？” 询问你的的观点心理：想把你你置于问问题焦点点想得到到你的认认同仅仅想想得到你你的建议议办法：通常应应避免替替学员去去解决他他们自己己的问题题漫无无边际办法：态度友友善地

14、打打断：“我们有有些偏离离主题，现现在让我我们回到到正题上上”最后一一招：不不时看表表沉默默不语心理：厌烦漠不关关心自视视清高害羞没把握握办法：点名提提问让他对对其他人人的观点点谈看法法发牢牢骚心理：专业牢牢骚者确实有有合理的的抱怨办法：指出我我们无法法改变政政策私下讨讨论把问题题转给大大家强调时时间不够够完全全的错误误办法：“我明明白你的的感受，这这也是一一种看问问题的方方法”“我明明白你的的看法，但但让我们们看看真真实情况况”必须委委婉地处处理表表达不清清办法：不要说说：“你的意意思是”应该说说：“我来重重复一下下你的观观点”然后用用更清楚楚的话表表达出来来。私私自谈话话办法：不要让让他们

15、难难堪点名让让其参与与讨论叫他的的名字，然然后重复复一遍问问题，问问他的观观点快快言快语语心理：确实想想提供一一些帮助助表现欲欲强，出出风头办法：请他做做总结巧妙地地向其他他人提问问打断他他感谢他他，然后后建议：“让其他他人一起起来进行行，好么么？”六、说话的的内容并并不能引引起人的的反应，使使他们产产生反应应的是用用字的方方式。比比如，把把门关上上、把门门关上和和把门关关上这几几句话，尽尽管字面面说话的内容容并不能能引起人人的反应应，使他他们产生生反应的的是用字字的方式式。比如如，把门门关上、把把门关上上和把门门关上这这几句话话，尽管管字面内内容完全全一样，但但表达的的意思却却各不相相同。如

16、果能能控制交交流风格格，你就就能掌握握大多数数场合的的交流效效果。但但要记住住，谁都都希望对对方的交交流方式式和自己己的一模模一样，一一旦与期期望的不不同，就就会产生生冲突。交流风风格有六六种：贵贵族式、苏苏格拉底底式、内内省式、长长官式、候候选人式式和议员员式。如果把把这些风风格全都都学会，并并且应用用起来，或或者把其其中几种种结合起起来用，就就能通过过谈话摆摆脱麻烦烦，取得得成功。一、贵贵族式贵族式式人物有有话直说说，就象象克林特特。伊斯斯特伍德德（Cllintt Easstwoood）扮扮演的角角色。其其典型特特征是敢敢说别人人只在心心里想的的东西。他他们认为为每个人人都应该该怎么说说想

17、就怎怎么说，有有所保留留就是不不诚实。往往往不在在意别人人怎么想想。贵族式式人物与与人交谈谈是为了了解决问问题，但但常常忘忘记在交交谈伊始始先建立立良好关关系，对对结果会会大有帮帮助。他他们会阔阔步而入入，进门门便坐，然后说：好了，开始工作吧。半句废话也不说。就算你鼻子在流血，他还是只管坐下便说：好，干活吧。跟没事儿一样。贵族式式人物交交流起来来只关心心结果。他他们喜欢欢从头直直奔主题题，不为为细节伤伤脑筋，不不靠细节节来抓主主题。看看小说也也跳过大大段描写写，挑引引号里的的话看，因因为那才才有情节节。讲话时时，贵族族式人物物频繁使使用或者者一词，说说起话来来观点明明确，看看事情黑黑白分明明，

18、绝无无灰色。遇遇事即刻刻做出反反应，对对多数问问题只想想得出两两种方案案。贵族式式人物不不难打交交道，因因为他们们看得透透、单纯纯、不易易受伤害害。跟他他们交谈谈要坦率率，先说说明意图图或结论论，把主主要观点点摆出来来，再问问他们需需不需要要进一步步信息。可可别被贵贵族式人人物吓着着，要学学会不理理会他们们说的某某些话。他他们不是是有意要要伤害你你，只不不过说话话不加考考虑罢了了。要是是想让他他们做什什么事，那那就摆出出个方案案让他们们挑。二、苏苏格拉底底式如比尔尔科斯比比（Biill Cossby），交交流的时时候，用用一连串串问题把把对方引引导到符符合逻辑辑的结论论。这类类人物说说话有说说

19、服力，喜喜欢讨论论、争辩辩、谈判判，善于于统揽全全局，从从暗淡的的形势中中找到出出路。这这种能力力对工作作，尤其其对化解解冲突大大有好处处。但惯惯于教训训人的特特点却在在一定程程度上影影响他们们发挥这这种能力力。苏格拉拉底式人人物说话话爱用注注解。先先说一件件事，然然后用有有关信息息注解这这个话题题，再回回到主题题，然后后又转到到注解，就就这样转转来转去去。不习习惯这种种交流方方式的人人会被他他们说得得晕头转转向。同苏格格拉底式式人物打打交道别别指望会会很简捷捷。另外外，即便便教训你你，你也也不要感感到不快快，因为为他就是是这种风风格，与与他怎么么看待你你毫无关关系。在在他看来来没有完完美的事

20、事物，别别指望你你的方案案和建议议一次就就被他接接受，否否则准碰碰一鼻子子灰。就就算你改改了好几几稿，但但他还会会要你修修改定稿稿，搞得得你怒不不可遏。所所以，不不要等到到最后才才给他看看成品，而而是把各各阶段的的产品都都让他过过目，每每一阶段段都征求求他的意意见。 三、内省式式这一类类人在交交流中关关心人际际关系。在在他们看看来，维维护人与与人之间间的关系系最重要要，而准准确传递递信息，阐阐述观点点，以及及实际交交流成果果都是相相对次要要的。如如果实话话实说会会使对方方恼怒或或不快，内内省式人人物宁肯肯一言不不发。为为了避免免冲突，他他会说你你想听的的话，而而不是他他想说的的话。内省式式人物

21、不不愿意发发表强硬硬的观点点，但却却会向人人敞开心心扉，愿愿意与别别人分享享自己内内心深处处的喜怒怒哀乐，也也起于倾倾听别人人的真情情实感。由由于善于于倾听，人人们愿意意向这类类人物诉诉说自己己的难题题。内省省式人物物善于使使他人敞敞开思想想，无疑疑是一种种有用的的管理才才能。内省式式人物还还很会呼呼应别人人。比如如点头，或或者说：我明白白了，啊，嗯嗯，我懂懂了等强强调他在在倾听。演演讲的时时候，你你不难在在听众中中找出这这种人。他他们会不不停地向向你点头头、微笑笑、给你你鼓励。由于不不愿指导导别人，也也不愿坚坚持已见见，这类类人一般般不易建建立威信信。因为为说起话话来信心心不足，他他们在会会

22、议上发发表的意意见常常常得不到到重视。意意志力强强的人往往往利用用其谦恭恭心理来来忽视或或打断他他们。让内省省式人物物做你想想让他做做的事很很容易，但但要让他他毫无怨怨言或不不搞破坏坏却不容容易。顽顽固的内内省式人人物有可可能假装装忘记你你交代的的事，从从而激怒怒你，使使你出丑丑。要避避免这些些消极行行为，就就应该在在日常交交往中建建立起感感情联系系，交谈谈时要吸吸引他加加入对话话，避免免使用极极端言辞辞，而且且在任何何时候都都要关心心其内在在的需要要。四、长长官式这类人人认为，诚诚实地交交换意见见和信息息、分析析细节是是交流的的主要目目的。他他就象穆穆罕默德德。阿里里（Muuhammmadd

23、 Alii）一样样耿直坦坦诚。一一看就知知道，这这些性格格组合很很适合有有志领导导他人的的人。长长官式人人物能成成为启迪迪人的领领袖，但但人们会会觉得他他象潜在在的独裁裁者。这类人人物感情情强烈，常常常盛气气凌人。他他认为没没有必要要什么时时候都那那么诚实实。如果果认为你你受得了了，他会会直截了了当说出出来他的的看法。否否则，会会用较缓缓和的方方式指出出你的错错误。长官式式人物既既关心最最终成果果，也关关心细节节。因此此，他不不用别人人帮助就就能得到到完美的的结果。然然而，这这是一把把双刃剑剑：因为为别人会会把这种种独立解解决问题题的能力力，看成成他自命命不凡的的根据。在公开开场合，长长官式人

24、人物能言言善辩，但但在人际际交往中中却一筹筹莫展。作作为雄辩辩的演说说家，他他能鼓舞舞成千上上万人移移山填海海，但在在一对一一时，却却有可能能是灰溜溜溜的失失败者。长官式式人物在在工作中中往往处处理不好好同事关关系。这这类人易易与别人人发生争争执，自自找麻烦烦，因为为他的特特点就是是只爱说说不爱听听。和长官官式人物物交流，最最好采取取贵族式式交流方方式。在在着手说说服他之之前，不不妨先奉奉承几句句，让他他知道你你对他看看法评价价很高。接接着，指指出采纳纳你的意意见会提提高他的的威信。要要让他五、候候选人式式他们特特人亲切切、耐心心，相信信通过交交谈能解解决问题题。交谈谈起来，他他们热情情、随和

25、和，善于于分析，但但说话罗罗嗦。他他就象在在轻起细细语讲故故事，希希望博得得别人的的青睐。这这类人物物希望通通过敞开开心扉，缩缩短与对对方在感感情上的的距离，与与别人建建立人际际关系。虽然候候选人式式人物最最健谈，但但因为他他说话不不傲慢，所所以比苏苏格拉底底式或长长官式人人物易于于为人接接受。和和内省式式人物一一样，在在敌意增增强时，候候选人式式人物也也会躲到到一边；但又和和苏格拉拉底式人人物一样样，他还还会第二二次、第第三次、第第四次去去尝试说说服别人人。其论论点或证证据明显显围绕自自己或朋朋友亲身身经历。候选人人式人物物词汇丰丰富。要要是辩论论占下风风，他会会搜肠刮刮肚翻出出词儿反反击。

26、害害得对方方与其承承认听不不懂他的的话，还还不如举举手投降降。说服候候选人式式人物要要有耐心心，并起起于洗耳耳恭听。如如果打断断他的话话或显得得傲慢。除除了必须须听完他他喋喋不不休的谈谈话，个个人经验验是说服服他的关关键。要要设法让让他把你你纳入其其个人经经验的范范围里，你你也要这这么做。六、议议员式乔治布什是是典型的的议员式式人物，这这也许是是上述几几类人中中最聪明明的一种种。他们们把交流流看做获获取成功功的策略略，并有有意识控控制环境境。说话话之前，他他们总是是审时度度势，研研究说话话对象，选选择最有有效的交交流方式式。议员式式人物象象内省式式人物一一样善于于倾听，但但说起话话来又象象贵族

27、式式人物。人人们觉得得议员式式人物象象内省式式人物一一样不会会构成威威胁，因因而向他他吐露实实情。而而一旦掌掌握足够够的实情情，他就就会发起起进攻。议员式式人物是是障眼法法专家，从从来不让让别人知知道他的的真实想想法，还还用障眼眼法破坏坏不赞成成的计划划并达到到报复目目的。议员式式人物也也有其独独有的问问题：让让人捉摸摸不透。如如果在不不止一种种场合观观察，就就会发现现这是一一批反复复无常的的人。要控制制议员式式人物就就要在多多种场合合观察他他们，当当心他们们从内省省式转向向贵族式式，因为为这种转转变说明明他想利利用情报报优势打打击对手手。说服服议员式式人物是是一种挑挑战，须须时刻小小心谨慎慎

28、。当你你精于此此道后，你你就能牵牵制他用用你最舒舒服的方方式同你你对话。有机会验证证你的看看法。这这样，再再来找你你讨论方方案时，他他就会把把它们看看成自己己的意见见。 七、通常情情况是年年终评议议进行加加薪，但但不是全全部员工工都得到到加薪；又或者者加薪的的幅度不不同。即即使某位位员工没没有获得得本次加加薪，也也不见得得他的工工在进行行年终加加薪评估估与确认认时，应应考虑未未有加薪薪的员工工可能的的诉求。1、情情景描述述通常情情况是年年终评议议进行加加薪，但但不是全全部员工工都得到到加薪；又或者者加薪的的幅度不不同。即即使某位位员工没没有获得得本次加加薪，也也不见得得他的工工作就是是“一落千

29、千丈”很可能能是因为为本次整整体加薪薪幅度太太小，从从而使该该员工失失去了加加薪的机机会。另外，如如果该员员工的薪薪酬水平平在该企企业及同同行业之之间已经经到达到到了较高高的水平平，加薪薪的空间间也彼然然会很小小些。可可以说，影影响加薪薪的因素素是多方方面的。2、相相应解读读从员工工的角度度来讲，他他或许不不清楚地地这些因因素，它它只是感感觉到自自己工作作的非常常努力，所所以就应应该加薪薪。因此此，员工工有加薪薪的愿望望和提出出加薪要要求是一一件正常常的事情情。当员工工提出加加薪要求求时，首首先应该该考察他他的绩效效考评成成绩，如如果成绩绩较低没没有达到到加薪的的标准，就就应该向向他解释释本企

30、业业的加薪薪政策，鼓鼓励他努努力工作作，争取取下次获获得好的的工作绩绩效与考考评成绩绩。3、客客观应对对如果该该员工的的绩效考考评良好好，也没没有得到到加薪，就就要认真真的调查查原因。是是由于工工作失误误造成的的，还是是因为该该员工的的薪酬已已经较高高，不宜宜合再加加薪。如果是是前者，则则应该立立即纠正正错误，对对员工进进行弥补补；如果果属于后后者，就就应向他他解释本本企业中中与他能能力相同同的其他他员工的的平均薪薪酬水平平，或介介绍同行行业其他他企业同同职位的的薪酬水水平。以以便得到到他的理理解。如果员员工指出出与他能能力相同同的员工工也有加加薪，而而他自己己却没有有加薪时时，这时时不要轻轻

31、易地将将该员工工与他所所讲的员员工进行行比较，这这样会使使不满情情绪和抵抵触的行行为加深深。如果这这两位员员工同属属一个部部门，则则应该交交由部门门经理进进行解释释（部门门经理有有对他们们加薪的的建议权权，所以以一定有有他自己己的理由由）；如如果这两两位员工工不再一一个部门门，则可可以告诉诉他每个个部门的的加薪指指标不同同。有些管管理人员员为了照照顾下属属要求加加薪者的的情绪，而而采取一一些不很很实际的的理由或或轻易地地答应他他的加薪薪要求，这这是件非非常不负负责任的的做法。最最直接的的影响是是，让其其他员工工造成了了“谁不争争取谁就就是损失失”的感觉觉。更为为负面的的是，如如果员工工们纷纷纷

32、效仿，那那么后果果则难以以想象了了。应注意：即即使是因因为工作作失误而而造成了了加薪错错误，也也不应该该对已公公布的加加薪名单单进行修修改，而而应该在在内部沟沟通渠道道直接通通知财务务部门进进行弥补补。送你一副巧巧嘴交际用用语送你一副巧巧嘴现现代中学学生要使使自己的的学习生生活多姿姿多彩，就就需处理理与同学学、老师师之间的的关系，这这就需我我们拥有有较好的的口才，懂懂得恰当当运用一一些说话话技巧。掌掌握一定定的说话话技巧，这这是许多多同学所所热切追追求的，但但却并非非每位同同学都拥拥有的，我我们的调调查就表表明了这这一点。所所以我们们把说话话技巧作作为一个个课题进进行研究究，研究究内容包包括；

33、一一通过问问卷调查查法了解解学习生生活中同同学们的的交际状状况；二二口语在在学习中中的运用用；三了解不不同场情情况下分别为为；称谓谓、祝贺贺、致谢谢、劝慰慰、拒绝绝、说服服、道歉歉的说说话技巧巧。三思思而后言言掌握握说话技技巧进行行口语交交际有下下列基本本要求；首先先，要有有良好的的心理素素质。有有些同学学缺乏一一定的心心理素质质训练，在在同陌生生人说话话事，常常会出现现面红耳耳赤、心心跳加快快、语无无伦次等等情况，这这是心理理不平稳稳，情绪绪不稳定定的表现现。保持持轻松的的情绪，善善于进行行心理调调整，所所以我们们要树立立自信心心，培养养自制力力和克服服心理障障碍。其其次，在在交谈中中要特别

34、别注意声声音的变变化。在在口语表表达上，语语音一定定要准确确，吐字字要十分分清晰，又又要停顿顿得当，有有节奏感感，这样样才能准准确的传传情达意意。再再次，注注意句子子的语气气，驾权权语气，有有以下几几点：11掌握语语气的特特点；22改变不不良的语语势；33因时因因地因人人调整语语气。称称呼的重重要性称呼呼，即是是我们叫叫某一个个人用的的词语，它它可以根根据对方方的年龄龄、身分分、性别别、职业业、场合合、双方方的关系系等具体体情况而而定。不不能用统统一的模模式，要要靠经验验积累。总总之一句句话，具具体问题题具体分分析。在在向任何何人打招招呼时，要要使对方方有一见见如故之之感。美美国交际际代尔.卡

35、耐基基说：“在在交际中中最简单单、最明明显、最最重要、最最能得到到好感的的方法，就就是记住住人家的的名字，使使他有受受到重视视的感觉觉。”许许多成功功人士的的经验告告诉我们们，记住住别人的的名字的的多少与与交往范范围的大大小和事事业的的的大小成成正比。再再者，在在称呼密密友与初初见者时时也是有有所不同同的。一一般情况况下，密密友之间间，可以以直呼其其昵称，体体现其间间的融洽洽关系，而而与初见见者打招招呼时，一一些形式式上的用用语是必必不可少少的如“某某某先生生”“某某某小姐姐”等等等，这样样既体现现自身的的修养，又又使对方方有受重重视之感感，特别别是在比比较庄严严的场合合，更要要注意。在与许多

36、人打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说。先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜，在外交场合宴请外宾时，这种称呼先后有序更为重要。其实“祝贺”并不难通过祝贺可以表达你对对方的理解、关心、鼓励和祝愿，以抒发情怀，增进友谊。从语言的表达形式看，祝贺词分为祝词和贺词两类。祝词是指对尚未实现的活动、事件、计划表示良好的祝愿和祝福之意。贺词是指对已经完成的事件、业绩祝贺。要怎样祝贺他人呢？下面有三方面来注意：首先，祝贺总是针对喜庆意义的事，因此不应该说不吉利和使人伤心的话，而应讲一些欢快、使人快慰和兴奋、感动的话。其次，祝贺语要达到抒发感情、增进友谊的目的必须有较强的鼓动性与感染性，因此语言

37、要富有感情色彩。此外，在祝贺时，要注意自己的表情、声调以及手势等。特别是表情要真诚，音调要恳切，让对方有受重视的感觉。真心实意一个人无论在工作上、生活上、学习上，只要受人之惠、得人之助，至少要说声“谢谢”之类的礼仪性的语言来表示自己感激或感谢之情，这就是道谢。道谢是最起码的文明礼貌行为和最基本的交际形式。作为一名学生，学习、生活上经常会得到某些人的帮助，那么道谢是必不可少的。如何向人说声“谢谢”呢？向别人道歉，要先有真诚之心，后有真诚之言。真诚的道谢，可以让对方及时、明确地了解道谢者的感激之情，从而加深理解、增进友情。真诚的道谢，即使只用朴实无华的语言，也能引起对方的共鸣。其次，道谢着应当先赞

38、美帮助自己的人。美国著名作家马克吐温说自己“能为一句赞美之词而不吃东西”。因为赞美首先是人的一种心理需要，也是对他人尊重的表现。道谢时当面称赞对方，要避免评价失实、措辞过火。你可以用热诚、具体的语言称赞对方为帮助自己不惜耗费许多精力、浪费不少时间，称赞对方的热心和慷慨、助人为乐等。同时，向别人道歉时，我们可指名，通过叫被谢者的名字而使道谢专一化。如果有几个人你都需要感谢，不仅仅说“谢谢大家”，而要一个个的向人们致谢，让别人感到你致谢的诚意。再者，当你向某人道谢时，需注视被谢者。这表示对他的尊重和重视，同时也可见你的诚心。其实拒绝并不难拒绝别人，千万要谨慎，如果稍不注意，往往会伤及对方感情，影响

39、彼此间的交往。这可怎么办？最好的方式就是婉拒。它可使你轻松愉快地说出“不”字。婉拒可帮你打破人际关系的僵局。有以下几种常用方法：首先，用推拖来表示拒绝。如有一人邀你看电影，而你不想与其同往，你可以说：“这确实是一部好片，我也很想看。但我有很多功课要做，所以只能忍痛割爱了。”这虽然是借口，但为了顾及对方感受，善意的慌言还是必要的，至少使他在心理得到些安慰。第二，转移话题，表示拒绝。注意转移的话题必须和原来的话题有一定的联系，还必须能引对方的兴趣，这叫“投其所好。”否则会引起对方的疑虑和反感。当话题一转移对方也就不再问同样的问题。第三，答非所问，避实就虚。球王贝利在一次比赛中打了个大胜仗，被记者团

40、团围住。一记者问道：“贝利先生，你认为你刚才踢进的球中，哪一个最满意？”他笑笑说：“下一个。”他们一楞，然后热烈地鼓起掌来。这个回答可真巧妙！表面上看，他是答非所问，但既表达对已有成绩的不满，也表现出他对未来充满信心。但是，遭到拒绝的人总归是不愉快的。但若采用委拒，则能把这种不愉快降到最低，使双方关系进入柳暗花明的新境界。化干戈为玉帛“人非圣贤，谁能无过？”掌握一定的道歉艺术，不但可以祢补过失，还可以增进友谊。真心实意的道歉，不必推客观原因，作过多辩解。若是有非解释不可的原因，也须在诚恳的道歉再略为解释。而不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉不仅不利于祢合裂痕，反而会扩大，加深隔膜。当对方正在火头上，好话歹话都听不过时，最好先通过第三者转达歉意，待地方火气平息之时，再当面道歉。如果双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局。化紧张为和谐。当因自己的过错而给别人造成损失时，应当致以诚心的歉意，应语气温和，真诚而不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用“包涵”、“打扰”、“得罪”等礼貌词语。道歉的语言简洁为佳。只要基本态度表明，对方也通情地表示谅解，就行了。我们要记住一点，如果我们错了，要在别人说出你有所不对之前，赶快找机会自己先说出来，使他（她）无话可说，这样可以得到他（她）的宽恕，以减轻你的错误。