广州xxx公司物业管理保安管理手册doc1926209.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.广州xxx公司物业管理保安管理手册目 录第一章总总则2第二章 入职3第三章 离职3第四章 服装4第五章 队衔6第六章 队容风风纪7第七章 作息9第八章 会议制制度10第九章 请销假假10第十章 内务设设置11第十一章 查岗岗12第十二章 交接接班13第十三章 应急急演练14第十四章 日常常培训15第十五章 考核核16第十六章附则20第一章总总则第一条为为了规范范广州*公公司保安安（护卫卫）队伍伍的日常常管理，达到“政治合合格、素素质过硬硬、纪律律严明、服服务

2、规范范”的保安安（护卫卫）管理理总要求求，不断断加强保保安（护护卫）队队伍的规规范化、标标准化建建设，按按照军事事化管理理的要求求，制定定本手册册。第二条本本手册适适用于广广州*公司司管理中中心（处处）保安安（护卫卫）主管管、保安安（护卫卫）队（班班）长、保保安（护护卫）队队员。 第三条 本手册册为广州州*公司保保安（护护卫）队队的日常常管理标标准，各各管理中中心（处处）应根根据各自自岗位的的要求，另另行制定定保安（护护卫）岗岗位职责责、工作作程序及及各类应应急处理理预案，以以利于工工作开展展。第四条 各管理理处中心心（处）必须严格执行本手册的规定。各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任

3、，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。第五条 公司物物业管理理部定期期检查本本手册在在各管理理中心（处处）的落落实情况况，本手手册作为为对各管管理中心心（处）的的月度考考核标准准之一。第二章 入职第六条 保安（护护卫）员员入职条条件1、历史清清白，没没有从事事过非法法活动，没没有参加加过黑社社会组织织，无纹纹身，作作风正派派，组织织纪律性性较强，能能吃苦耐耐劳。2、文化程程度初中中以上，身身体健康康，相貌貌端正，无无深度近近视，接接受过有有关保安安专业基基本培训训，具备备治安、消消防和车车辆管理理等有关关专业知知识和业业务技能能。3、男性身身高1.65米米至1.885米，年龄龄18岁

4、岁至288岁。女女性身高高1.66米至1.755米，年龄龄18岁岁至255岁。特特殊情况况经管理理中心（处处）申请请，公司司审批后后，可适适当放宽宽年龄上上限。4、入职者者需提供供个人有有效身份份证复印印件、计计生证复复印件、保保安上岗岗证复印印件、户户口所在在地无犯犯罪记录录证明（原原件）、22张一寸寸免冠彩彩照。5、复退军军人、党党员、有有三年以以上同行行业工作作经验的的优先。第七条 入职程程序1、申请入入职的保保安（护护卫）员员填写入入职申请请表，由由管理中中心（处处）初审审；2、管理中中心（处处）初审审后行政政人事部部复审入入职者的的入职资资料，并并上报公公司领导导审批；3、公司领领导

5、审批批后，由由行政人人事部将将入职者者的个人人资料整整理、存存档。第八条 保安（护护卫）员员来源以以公司统统一招聘聘主为，小小区推荐荐为辅，小小区推荐荐人员需需有广州州市户籍籍人员或或公司员员工担保保。第三章 离职第九条 保安（护护卫）员员离职需需提前330天向向所在管管理中心心（处）提提出申请请，管理理中心（处处）收到到保安（护护卫）员员离职申申请后在在3个工工作日内内上报公公司行政政人事部部，行政政人事部部收到小小区保安安（护卫卫）员离离职申请请后在55个工作作日内作作出批示示。第十条 公司批批准离职职申请后后，离职职人员在在结算完完服装折折旧、宿宿舍水电电费等费费用并交交回胸卡卡、服装装

6、肩章、臂臂章、帽帽徽后，公公司退回回个人证证件复印印件，并并结算工工资。第十一条 特殊殊情况，可可由小区区管理中中心（处处）主任任决定先先离职再再补办手手续，但但应做好好服装、宿宿舍水电电费等结结算，并并应收回回胸卡、肩肩章、臂臂章、帽帽徽等回回收物品品。第四章 服装第十二条 服装装款式与与配置1、制式保保安服配配置为：秋冬、春春夏制服服各2套套、大盖盖帽1顶顶（含帽帽徽）、精精神带和和领带各各1条，肩肩章1对对，臂章章一副。2、护卫服服配置为为：秋冬冬装标准准为上下下装系蓝蓝色制服服尼和普普通长袖袖白色衬衬衣各22套。春春夏上装装为制式式短袖白白色衬衣衣2件，男男下装为为深蓝色色平纹长长裤2

7、条条，女下下装为深深蓝色平平纹裙子子2条。佩佩饰为精精神带和和领带各各1条，肩肩章1对对，臂章章一副。男男为贝雷雷帽1顶顶，女为为卷沿帽帽1顶，全全年通用用。3、白手套套视情况况需要配配置。4、黑色皮皮鞋自配配。第十三条 服装装的使用用期限1、保安（护护卫）员员服装冬冬季、夏夏季制服服的使用用期限均均为2年年。2、帽子和和领带使使用期限限2年。3、精神带带、领带带、肩章章、臂章章等佩饰饰使用期期限为22年。4、保安（护护卫）人人员对服服装应爱爱护并妥妥善保管管，如发发生遗失失和非因因工作造造成的破破损，应应按折旧旧交纳折折旧费。因因救灾、抢抢险、擒擒罪犯等等造成的的破损，可可视破损损程度进进行

8、更换换。第十四条 服装装的制作作与尺寸寸设定标标准1、保安（护护卫）人人员的着着装由行行政人事事部根据据小区或或各盘项项目的要要求，统统一定款款制作，并并造册登登记。2、保安（护护卫）人人员服装装制作的的尺寸按按加大、大大、中、小小号为制制作标准准，除特特别情况况外，一一般不量量身定做做。第十五条 保安安护卫人人员服装装折旧扣扣减1、保安（护护卫）人人员入职职后，不不收取服服装押金金，但因因个人原原因提出出辞职，或或因工作作表现违违反公司司规定被被辞退的的，应扣扣减服装装折旧费费用。2、保安（护护卫）人人员入职职服务不不足6个个月的（含含6个月月），离离职时扣扣回全部部服装费费的1000%；服

9、务满满6个月月，不满满24个个月的，按按服务月月数计算算减扣服服装折旧旧费用。超超过244个月的的，按新新发的标标标准和和继续服服务月数数计算减减扣服装装折旧费费用。3、试用期期间不符符合用人人标准被被辞退或或在工作作期间违违反护卫卫管理规规定的，亦亦按上述述标准办办理。因因公司经经营管理理发生变变化，缩缩减保安安（护卫卫）岗辞辞退人员员的，不不收取服服装折旧旧费用，但但旧装应应交回公公司。4、扣回的的服装费费从保安安（护卫卫）人员员辞职的的结算费费中扣取取。5、服务时时间从试试用期入入职之日日开始计计算。6、服装折折旧费用用应由行行政人事事部计算算结算工工资时负负责扣减减，并通通知计财财部发

10、放放清算工工资。7、属保安安公司管管理的保保安员，按按保安公公司规定定办理。第十六条 冬季季进入公公司的保保安（护护卫）人人员，44月1日日前配发发夏装。夏夏季进入入公司的的保安（护护卫）人人员，110月11日前配配发冬装装。第十七条 行政政人事部部按照人人员总量量保留110%-15%的服装装存量，以以应临时时补充人人员需要要。第十八条 服装装价格参参考标准准1、冬装（制制服尼）一一套988元，普普通白衬衬衣300元，领领带（拉拉链式）88元。2、夏装一一套855元。3、佩饰（男男69.6元、女女79.6元）：精神带带12元元；男式式贝雷帽帽连帽徽徽43元元；女式式卷沿帽帽53元元；臂章章6元

11、；肩章（11对）88.6元元。4、以上价价格标准准如有变变动，按按程序报报请批准准后实施施。第五章 队衔第十九条 队衔衔是广州州*公司护护卫员的的级别标标志，具具体通过过肩章来来体现，着着制式保保安服务务的保安安员同样样适用本本规定，但但不通过过肩章体体现其级级别。第二十条 队衔衔的使用用1、试用期期队员佩佩载试用用期队衔衔；2、试用期期满后佩佩戴一级级队员的的队衔；3、任职超超过一年年的队员员，佩戴戴二级队队员的队队衔；4、任职两两年以上上的队员员，佩戴戴三级队队员的队队衔。5、队长佩佩戴队长长专用队队衔。第二十一条条 队队衔的晋晋级1、队衔的的晋级原原则上一一年自然然晋升一一次，最最高可晋

12、晋升至三三级队员员。2、一年内内的月度度考核中中有三次次评为差差、六次次评为不不合格的的队员，或或犯有重重大工作作失误、给给管理中中心（处处）造成成不良影影响的队队员，经经管理中中心（处处）主任任审核后后，可延延缓晋级级。3、工作一一贯表现现突出、为为管理中中心（处处）做出出重大贡贡献的队队员，经经管理处处中心（处处）主任任审核后后，可提提前晋级级。4、二级以以上的保保安（护护卫）员员作为护护卫队的的骨干培培养，在在提拔队队长时优优先考虑虑。第二十二条条 发发生各类类突发事事件，队队长或管管理处管管理人员员不在现现场时，由由队衔高高的队员员负责临临时指挥挥突发事事件的应应急处理理工作，队队衔低

13、的的队员必必须服从从于队衔衔高的队队员。第二十三条条 队队员晋级级应当由由各管理理中心（处处）在队队员达到到晋级年年限时，向向公司提提出晋级级申请，公公司职能能部门审审核无误误后，发发布晋级级文件。第二十四条条 队队员晋级级时，应应由管理理中心（处处）主任任亲自主主持召开开晋级会会议（也也可在例例会召开开时进行行），通通常按以以下程序序进行：1、宣读晋晋级文件件；2、授予队队衔；3、管理中中心（处处）主任任讲评。第二十五条条 公公司职能能部门根根据保安安（护卫卫）队员员的队衔衔制度，另另行制定定相应的的级别工工资待遇遇标准。第二十六条条 保保安（护护卫）员员在离职职时，队队衔应作作为回收收物品

14、交交回管理理中心（处处）。第六章 队容风风纪第二十七条条着装装1、保安（护护卫）员员上岗值值勤时必必须穿着着公司统统一发放放的全套套着装，佩佩戴精神神带、臂臂章、肩肩章（队队衔）、帽帽徽，系系领带、佩佩带胸卡卡。2、保安（护护卫）员员值勤时时，应当当戴保安安（护卫卫）帽。戴戴大檐帽帽时，男男保安（护护卫）员员帽檐前前缘与眉眉同高，女女保安（护护卫）员员帽稍向向后倾。戴戴贝雷帽帽时，帽帽徽位于于左眼上上方，帽帽口下缘缘距眉一一指，帽帽顶向右右下倾斜斜。大檐檐帽松紧紧带不使使用时，不不得露于于帽外。 3、保安（护护卫）服服应当保保持整洁洁，衣钮钮齐全扣扣紧，配配套穿着着，不得得混穿。不不得在护护卫

15、服外外罩便服服。不得得披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿，扣好衣衣扣。着着长袖衬衬衣（或或内衣）时时，下摆摆扎于裤裤内。保保安（护护卫）服服内着毛毛衣、绒绒衣、棉棉衣等内内衣时，下下摆不得得外露，并并系配发发的领带带。着冬冬装时，内内衣领不不得高于于外衣领，女女护卫员员内衣领领外露部部分颜色色应当与与保安（护护卫）服服颜色相相近。长长、短袖袖制式衬衬衣与夏夏裤、裙裙配套穿穿着时，通通常戴贝贝雷帽，不不系领带带，不扣扣第一个个钮扣；各种正正规场合合戴大檐檐帽或贝贝雷帽，系系领带。4、训练、值值班和集集体活动动时通常常着黑色色皮鞋。鞋鞋跟高度度男保安安（护卫卫）员不不超过三三厘米，女女保安（护护卫）员

16、员不超过过四厘米米。除工工作需要要外，不不得在公公共场合合着拖鞋鞋、赤脚脚。 5、训练、值值班和集集体活动动时通常常着工作作服。6、参加大大型活动动执勤时时，除按按正常要要求穿戴戴外，还还应扎外外腰带、戴戴白手套套、戴精精神带。7、每年44月1日日、100月1日日为冬、夏夏装换装装时间，特特殊情况况由行政政人事部部另行通通知。8、保安（护护卫）员员因私外外出，应应着便装装。9、保安（护护卫）服服及配套套帽徽、肩肩章和领领花等专专用标志志不得变变卖，不不得擅自自拆改或或者借（送送）给他他人。保安（护护卫）员员离职时时，服装按按折旧归归个人所所有，各各类专用用标志一一律上交交。第二十八条条 仪容容

17、1、保安（护护卫）员员头发应应当整洁洁。男保保安（护护卫）员员不得留留长发、大大鬓角和和胡须，蓄蓄发（戴戴假发）不不得露于于帽外，帽帽墙下发发长不得得超过一一点五厘厘米；女女保安（护护卫）员员不得披披头散发发。保安（护护卫）员员只准染染与本人人原发色色一致的的颜色。2、保安（护护卫）员员不得纹身。不不得在外外露的腰腰带上系系挂饰物物，不得得戴耳环环、项链链、领饰饰、戒指指等首饰饰。女保保安（护护卫）员员着工作服时时，不得得化浓妆，不不得留长长指甲和和染指甲甲，不得得围围巾巾。3、保安（护护卫）员员着工作服时时，应当当按照规规定佩带带公司统一一制发的胸卡卡，不得得佩带其其他徽章章。第二十九条条

18、举止止1、保安（护护卫）员员必须举举止端正正，谈吐吐文明，精精神振作作，姿态态良好。不不得袖手手、背手手和将手手插入衣衣袋，不不得边走走边吸烟烟、吃东东西、扇扇扇子，不不得搭肩肩挽臂。 2、保安（护护卫）员员参加例会会、培训训、汇操操等大型型活动时时，必须须按照规规定的时时间和顺顺序入场场，按照照指定的的位置就就座，遵遵守会场场秩序，不不得迟到到早退。散散会时，依依次退场场。3、保安（护护卫）员员着保安（护护卫）服服进入室室内通常常脱帽。脱脱帽后，无无衣帽钩钩时，立立姿可以以将大檐檐帽夹于于左腋下下（帽顶顶朝外，帽帽徽朝前前）；坐坐姿置于于桌（台台）前沿沿左侧或或者膝上上（帽顶顶向上，帽帽徽朝

19、前前），也也可以置置于桌斗斗内。宿宿舍内保保安（护护卫）帽帽可以统统一放在在床铺上上。戴贝贝雷帽脱脱帽不便便放置时时，将帽帽左右向向内折叠叠，置于于左肩袢袢下（帽帽顶向上上，帽徽徽朝前）。 因特殊殊情况不不适宜脱脱帽时，由由在场最最高领导导临时规规定。4、保安（护护卫）员员外出，必必须遵守守公共秩秩序和交交通规则则，遵守守社会公公德，自自觉维护护公司的声声誉。不不得聚集街头头、嬉笑笑打闹和和喧哗，不不得携带带违禁物物品。乘乘坐公共共汽（电电）车、火火车时，主主动给老老人、幼幼童、孕孕妇和伤伤、病、残残人员让让座。 5、保安（护护卫）员员不得酗酗酒、赌赌博和打打架斗殴殴，不得得参加各各类迷信信、

20、传销销等非法法活动。6、保安（护护卫）员员在公共共场所和和其他禁禁止吸烟烟的场所所不得吸吸烟。第三十条 队容容风纪检检查1、队容风风纪是保保安（护护卫）队队和保安（护护卫）员员的仪表表和风貌貌，是保保安（护护卫）队队伍作风风纪律和和战斗力力的表现现。公司司职能部部门和各各管理中中心（处处）在经经常进行行队容风纪纪教育的的同时，必必须建立立健全检检查制度度。各管管理中心心（处）进进行保安安（护卫卫）员月月度考核核时必须须进行一一次队容容风纪检检查，及及时纠正正问题并并讲评。2、公司职职能部门门不定期期对各管管理中心心（处）护护卫队的的队容风风纪进行行检查，每每年进行行汇操时时队容风风纪作为为一项

21、评评比内容容。3、对违反反队容风纪纪的队员员，应当当令其立立即改正正，对不不服从管管理可以以给予批批评教育育、责令令写书面面检查等等措施，情节特特别严重重的可以以采取立立即停职职反省的的措施。第七章 作息第三十一条条时间间分配在工作日内内，保安安（护卫卫）员在在保持八八小时工工作以外外，还应应至少保保证不少少于八小小时的睡眠，并并按规定参加加管理中中心（处处）组织织的日常常训练、培培训活动动。第三十二条条 值值班安排排表由各管理中中心（处处）护卫卫队长按按照本手手册的规规定，依依据各管管理中心心保安（护护卫）岗岗位的不不同特点点和人员员编制情情况制定定。第三十三条条 休休息时间间管理各管理中心

22、心（处）护护卫队员员在非上上班时间间，不得得影响他他人休息息，有电电视机的的宿舍由由队长制制定电视视开放时时间，上上晚班的的队员必必须保证证在上班班前有不不少于88小时的的睡眠时时间，上上白班的的队员在在夜间必必须保证证8小时时的睡眠眠时间。第三十四条条 训训练、培培训安排排各管理中心心（处）护护卫队必必须结合合自身的的实际情情况，保保证每周周23次训训练、培培训时间间，并制制订每月月培训、训训练计划划表，该该表的计计划、执执行情况况作为月月度考核核的内容容之一。第八章 会议制制度第三十五条条 队队务会队务会由各各管理中中心（处处）护卫卫队长主主持召开开，每周周一次，一一般安排排周五下下午召开

23、开。必要要时，也也可由管管理中心心（处）主主任亲自自主持。会会议内容容主要是是总结本本周工作作，并安安排下周周工作任任务。每每次会议议必须签签到，并并做好记记录，会会议记录录作为月月度考核核的内容容之一。第三十六条条 公公司保安安（护卫卫）月度度例会保安（护卫卫）月度度例会由由物业管管理部每每月初主主持召开开一次，各各管理中中心（处处）护卫卫队长参参加，形形式可以以采取例例会的形形式，也也可以采采取培训训、集训训、现场场学习等等多种形形式。第九章 请销假假第三十七条条 保保安（护护卫）员员外出，必必须按级级请假，按按时归队队销假；未经领领导批准准不得外外出。在在值班和训练（工工作）时时间内，无

24、无特殊事事由不得得请假。第三十八条条请假假一日以以内（不不离开广广州市，不不含花都都、从化化）的，由由护卫队队长批准准，护卫卫队长由由管理中中心（处处）主任任批准。第三十九条条 请请假一日日以上（或或离开广广州市，含含花都、从从化）的的，由管管理中心心（处）主主任批准准。第四十条 管理理中心（处处）应严严格按照照比例控控制请假假外出人人数。具具体比例例以不影影响正常常工作和和不影响响应急事事件处理理为原则则由各管管理中心心（处）自自行决定定。第四十一条条 保保安（护护卫）员员请假外外出时，由由护卫队队长负责责登记（包包括：外外出时间间、请假假时间、外外出事由由、外出出地点、联联络方法法等），并

25、交代注注意事项项；归队队后，请请假人必必须向护护卫队长长销假。护护卫队长长应当将将外出人人员的外外出、归归队情况况，及时时报告管理理中心（处处）主任任。 第四十二条条 在在治安环环境较为为复杂的的地区，保保安（护护卫）员员外出尽尽量安排排二人以以上同行行，并应应指定负负责人。第四十三条条 请请假超过过一天影影响正常常值班工工作的，请请假人应应事先与与其他队队员协商商好顶班班事项，并并报给护护卫队长长，护卫卫队长进进行核实实后报管管理中心心（处）主主任批假假。第四十四条条 请假假人员因因特殊情情况经批批准后方方可以续续假。未未经批准准，超假假或者逾逾假不归归者，按按旷工予予以追究究。第四十五条条

26、 管管理中心心（处）发发生突发发事件需需要立即即召回请请假人员员时，请请假人员员应无条条件返回回管理中中心（处处），并并立即协协助处理理突发事事件。无无故不返返回者，按按旷工予予以追究究。第十章 内务设设置第四十六条条保安（护护卫）队队内务设设置（主主要指值值班室、宿宿舍内务务）应当当利于工工作，方方便生活活，因地地制宜，整整齐划一一，符合合卫生要要求。第四十七条条 值值班室、宿舍舍内只准准张贴（悬悬挂）公公司统一一的岗位位职责、工工作程序序、常用用规范、值值（排）表表等文件件，张贴贴（悬挂挂）必须须整齐划划一。第四十八条条 值班室室内务1、值班桌桌面必须须保持干干净、整整齐，不不得放置置与工

27、作作无关的的物品。2、值班桌桌抽屉内内必须保保持干净净、整齐齐，物品品放置有有序。3、文件柜柜内物品品必须保保持干净净、整齐齐。4、值班室室内地面面、窗户户、门等等必须保保持干净净、无积积尘、无无污迹，交交班人员员必须在在交班前前彻底清清洁值班班室卫生生。第四十九条条 宿宿舍内务务1、地面干干净、无无积尘、无无污迹。2、床铺上上被子、枕枕头和床床铺下鞋鞋子摆放放统一、整整齐。床床铺下需需要摆放放其他物物品的，也也应按照照整齐划划一的标标准，分分类统一一摆放。零零散物品品应统一一放置到到整理盒盒内，分分类摆放放整齐。3、床头柜柜、衣柜柜、书桌桌等物品品统一标标准，摆摆放整齐齐。4、墙体、窗窗户保

28、持持干净、无无污迹。5、建立宿宿舍每日日卫生值值班制度度。保安安（护卫卫）队长长应安排排宿舍内内成员轮轮流值班班，将每每日宿舍舍卫生责责任到人人，并设设立值班班记录。6、建立宿宿舍每月月大扫除除制度。保保安（护护卫）队队长应安安排每月月不少于于一次全全体保安安（护卫卫）参加加的卫生生大扫除除（当班班人员除除外）。第五十条 各管管理中心心（处）应应将值班班室内务务和宿舍舍内务检检查列入入保安（护护卫）员员的月度度考核。第十一章 查岗岗第五十一条条各管理理中心（处处）每月月应安排排不少于于4次的的查岗（主主要以夜夜班为主主，平均均每周不不少于11次），具具体由管管理中心心（处）保保安（护护卫）队队

29、长实施施，也可可由管理理中心（处处）主任任亲自查查岗，主主任查岗岗每月不不得少于于1次。检检查的主主要内容容如下：1、值班人人员在位位情况；2、值班人人员遵守守岗位纪纪律情况况；3、值班装装备使用用情况；4、各岗位位间的通通讯联络络是否通通畅；5、区内重重要部位位的安全全情况；6、其他有有必要的的检查内内容。第五十二条条 设设立查岗岗记录本本，保安安（护卫卫）队长长或管理理中心（处处）主任任查岗后后均应详详细记录录（包括括查岗日日期/时时间、岗岗位名称称、当班班人员姓姓名/精精神面貌貌/岗位位纪律遵遵守情况况、宿舍舍人员在在位情况况等）。到到宿舍检检查时，检检查人员员动作应应轻，注注意避免免影

30、响队队员的正正常睡眠眠。第五十三条条 对对查岗中中发现的的问题，管管理中心心（处）主主任应责责成保安安（护卫卫）队长长立即组组织整改改，事后后应有事事件分析析和相应应的预防防措施记记录，防防止同类类问题再再次发生生。第五十四条条 遇遇有以下下情况时时，管理理中心（处处）应适适当增加加夜班查查岗次数数：1、新接楼楼盘进驻驻初期；2、保安（护护卫）队队伍出现现不稳定定情况时时；3、当班人人员上班班前未有有足够睡睡眠时间间时；4、其他有有必要的的情形。第五十五条条 公公司物业业管理部部作为保保安（护护卫）管管理职能能部门，每每月应对对各管理理中心（处处）保安安（护卫卫）在夜夜间（每每日0：005：0

31、00）、休休息日（周周六、周周日）的的在岗情情况进行行检查，设设立保安安（护卫卫）查岗岗记录本本，详细细记录每每次查岗岗情况。并并应保证证每2个个月对每每个管理理中心（处处）都轮轮流检查查一遍的的频率。第十二章 交接接班第五十六条条 交交接班人人员应提提前做好好交接班班准备，接接班人员员应至少少提前110分钟钟到岗，准准备交接接班，未未提前赶赶到岗位位的接班班人员，按按迟到处处理。第五十七条条 交交接班内内容如下下：1、值班装装备完好好情况（交交装备）；2、值班室室内物品品完成情情况（交交物品）；3、上一班班值班注注意事项项（交情情况）；4、值班室室卫生（交交卫生）。第五十八条条 交交班人员员

32、应将当当班发现现的问题题、处理理结果及及注意事事项，向向接班人人员交代代清楚。接接班人员员应仔细细检查、核核对配备备的器材材（如对对讲机、电电筒等）、岗岗位内的的物品、工工作记录录本，如如无异议议，双方方签名认认可，责责任随之之移交。如如有异议议，应立立即向队队长汇报报，队长长应立即即给予明明确指示示，当场场不能确确定的情情况，应应做好详详细书面面记录，并并及时跟跟进处理理。第五十九条条 交交接班应应由队长长或指定定负责人人带队，有有2个以以上（含含2个）岗岗位的接接班队员员应列队队接班。程程序如下下：1、接班人人员列队队到值班班室前，立立定。2、岗位接接班人出出列，与与交班人人互相敬敬礼，然

33、然后按照照以上要要求交接接班。3、交接班班完毕后后，交班班人入列列。4、由队长长或负责责人带领领队列到到下一个个岗位按按以上程程序继续续交接。5、交接班班完毕，由由队长或或负责人人带回。第六十条 已到到交接班班时间，接接班人员员未到而而交班人人员自行行离岗的的，除对对当事人人进行处处理以外外，交接接班人员员均应按按旷工予予以追究究。第十三章 应急急演练第六十一条条各管理理中心（处处）必须须高度重重视应急急演练工工作，结结合管理理中心（处处）的特特点，经经常进行行突发事事件应急急处理教教育，增增强保安安（护卫卫）员的的应急观观念，建建立正规规的应急急准备秩秩序，保保持良好好的应急急准备状状态。第

34、六十二条条 各各管理中中心（处处）应结结合自身身实际，建建立健全全应急处处理预案案。应急急演练内内容通常常包括以以下内容容（具体体内容按按应急处处理预案案实施）：1、治安事事件应急急演练；2、消防事事件应急急演练；3、突发性性停电、停停水等应应急演练练；4、煤气泄泄漏事件件应急演演练；5、紧急疏疏散应急急演练；6、各类自自然灾害害应急演演练；7、紧急集集合演练练；8、水浸紧紧急处理理演练；9、电梯困困人紧急急处理演演练；10、医疗疗紧急救救助演练练。第六十三条条 为为确保发发生应急急事件时时，管理理中心（处处）护卫卫队能够够及时反反应，各各管理中中心（处处）每季季度的紧紧急集合合演练不不得少于

35、于1次，紧急集合方案通常规定下列事项：1、紧急集集合场的的位置； 2、紧急集集合信号号和通知知的方法法；3、全体队队员到达达集合场场的时限限；4、着装要要求和携携带的装装备；5、到场后后的服装装、装备备、时限限检查；6、到场后后的应急急演练内内容；7、事后讲讲评，并并形成书书面小结结，分析析问题、进进行整改改。第六十四条条 各各类应急急演练应应列入各各管理中中心（处处）的年年度、月月度工作作计划。每每次演练练需另行行制订详详细的实实施方案案，确保保演练有有序进行行、达到到预期效效果。第六十五条条 物物业管理理部应定定期对各各小区管管理中心心（处）的的应急演演练情况况进行检检查，并并应达到到每年

36、每每个管理理中心（处处）都循循环一遍遍的频率率。第十四章 日常常培训第六十六条条 为为确保保保安（护护卫）队队员的综综合素质质达到岗岗位工作作要求，各各管理中中心（处处）应定定期组织织保安（护护卫）员员进行培培训。通通常每周周利用一一、三、五五下午116：00017：00组组织全体体队员进进行培训训，各管管理中心心（处）可可根据自自身情况况自行调调整，但但每周培培训不得得少于33次，每每次不得得少于11个小时时。每次次培训均均应有签签到，并并做好记记录。第六十七条条 各各管理中中心（处处）应制制订保安安（护卫卫）员年年度、月月度培训训计划。培培训内容容通常包包括：1、队列训训练；2、小区基基本

37、情况况培训；3、业务技技能培训训；4、组织纪纪律、法法律知识识教育；5、消防知知识、消消防技能能培训；6、车辆指指挥手势势培训；7、公司形形势、治治安形势势教育；8、各类突突发事件件应急处处理培训训；9、队员感感兴趣的的其他科科学文化化知识培培训；第六十八条条 队队列训练练、交通通指挥、消消防演练练等培训训原则上上由保安安（护卫卫）队长长实施，其其他小区区基本情情况、公公司动态态、法规规教育、消消防知识识、突发发事件处处理等教教育原则则上由管管理中心心（处）主主任组织织实施，必必要时也也可由管管理中心心（处）其其他具备备专业知知识的人人组织或或由公司司职能部部门组织织实施。第六十九条条 各各管

38、理中中心（处处）护卫卫队的日日常培训训实施情情况，作作为管理理中心（处处）月度度考核内内容之一一。第十五章 考核核第七十条 考核核内容1、按照“政治合合格、素素质过硬硬、纪律律严明、服服务规范范”的管理理总要求求，根据据本手册册的规定定进行考考核。2、必考内内容（1）队容容风纪；（2）队列列，包括括：立正正、稍息息、跨立立、停止止间转法法、齐步步走、敬敬礼、脱脱帽、戴戴帽；（3）消防防：抛皮皮龙、手手提式灭灭火器使使用；（4）交通通指挥；（5）各类类紧急情情况应急急处理程程序。3、各管理理中心（处处）可根根据小区区的实际际情况增增加考核核项目。第七十一条条 考考核方法法通过平时检检查和月月底集

39、中中考核相相结合的的方法对对每位护护卫员进进行检查查评比，采采取扣/加分的的办法实实施，满满分1000分，具具体方法法如下：1、平时检检查每月由护卫卫队（班班）长不不定时（保保持每周周1次的的频率）对对保安（护护卫）员员的出勤勤在位情情况、车车辆/人人员出入入记录登登记情况况、车辆辆人员来来访规范范服务情情况、巡巡检记录录登记情情况、夜夜间在位位工作情情况等进进行检查查，按照照护卫卫员月度度考核奖奖/扣分分细则的的条款，每每发现一一次问题题，填写写护卫卫员考核核奖/扣扣登记表表，记记录发生生事件，进进行奖/扣分，月月底汇总总。2、月底评评比每月30日日左右由由管理处处主任组组织对全全体护卫卫员

40、的业业务知识识、业务务技能及及基本队队列动作作进行集集中考核核，业务务知识通通过书面面测试的的形式进进行，队队列考核核由各管管理中心心（处）参参照护护卫员月月度队列列考核评评比表的的项目逐逐项进行行打分评评比。3、考核汇汇总每月1至33日，各各管理中中心（处处）将上上月的平平时考核核成绩和和月底集集中考核核成绩进进行汇总总打分。具具体标准准如下：99分分以上为为优秀、99098分分为合格格、85589分分不合格格、855分以下下为差。4、加分如保安（护护卫）员员得到业业（用）户户书面表表扬、提提出切实实可行的的建议并并予以采采纳等符符合护护卫员月月度考核核奖/扣扣分细则则中规规定的加加分细则则

41、的，可可按规定定予以加加分。第七十二条条 考考核实施施与考核核结果1、考核由由管理中中心（处处）主任任或保安安主管组组织实施施，管理理中心（处处）其他他员工均均有监督督权。2、每月考考核不合合格的保保安（护护卫）员员，须进进行书面面检讨，并并根据当当月考核核存在的的问题提提出书面面整改措措施。3、连续三三个月考考核不合合格或连连续两个个月考核核为差的的保安（护护卫）员员，须进进行公开开检讨、停停岗直至至除名处处理。4、考核成成绩与当当月工资资（考核核工资部部分）挂挂钩，按按1分110元奖奖/扣考考核工资资，奖分分不设最最高限额额，扣分分直至考考核工资资扣完为为止。5、每月考考核结果果需进行行存

42、档，作作为护卫卫员晋升升、离职职等的依依据。第七十三条条 保保安（护护卫）员员月度考考核奖/扣分细细则项目序号奖惩事由分/次组织纪律1上班迟到、早早退-12上班私自离离岗-33上班打闹、嘻嘻笑、聚聚众聊天天-14私自调班、调调岗-15上班做与工工作无关关的事情情-16上班睡觉-57上班吃零食食、抽烟烟-18不服从管理理-59集体活动迟迟到-110私自外出、旷旷工-311不及时销假假-112未经批准延延长请假假时间-2岗位纪律13交接班不清清楚-114岗位不清洁洁-115违例操作设设备-116不按时巡检检或巡检检不到位位-217当班装备、用用具准备备不齐全全-118损坏装备、用用具-1-1101

43、9来访接待不不按规定定程序办办理-120来访接待语语言不规规范-121来访接待态态度恶劣劣-222与业/用户户争吵-323收到业/用用户的责责任性投投诉-224值勤态度粗粗鲁-125人员、车辆辆指引不不当-126丢失装备、物物品、放放行卡、值值班资料料-527当班期间发发生责任任性装备备、物品品、车辆辆损坏-528当班期间发发生责任任性装备备、物品品、车辆辆丢失-1029不按时完成成管理处处交办的的工作任任务-130工作弄虚作作假-231值班、巡检检记录填填写不全全、有遗遗漏-132不熟悉服务务范围内内的基本本情况-133不能熟练使使用监控控、消防防等其他他设施设设备-134泄露公司内内部或业

44、业用户信信息-235非工作需要要进入甲甲方办公公室、会会议室、活活动室等等室内场场所-136私自使用甲甲方各种种设备-137发现问题不不及时向向上级汇汇报-2岗位纪律38不按规定程程序控制制外单位位车辆和和人员进进入及离离开-139发现有乱停停车辆或或闲散人人员时不不及时处处理-140值班室有无无关人员员逗留时时不按程程序进行行处理-141私自调换对对讲机频频道-142私自拆卸对对讲机等等其他公公共设备备-243对讲机充电电不及时时，影响响工作使使用-144交接班清洁洁不合要要求-145交接班签名名不清-146接班队员未未到而自自离岗-347人员、车辆辆、巡检检登记本本填写不不完整、不不真实-

45、148人员、车辆辆、巡检检登记本本字迹潦潦草，辨辨认不清清-1仪容及日常管理49仪容不整-150服装不干净净、不整整洁-151着装不整-152头发过长、不不干净-153指甲过长-154坐岗坐姿不不正、弯弯腰弓背背-155站岗站姿不不端、精精神不振振-156公共场合未未按两人人并列、三三人成行行的要求求行走-157公共场合行行走懒散散-158公共场合身身体歪斜斜、倚墙墙而立或或靠在其其他物件件上-159公共场合背背手、抱抱手、手手插口袋袋-160公共场合聚聚众聊天天、大声声说笑-161公共场合抽抽烟、吃吃零食-162公共场合随随地吐痰痰、乱丢丢果皮纸纸屑-163公共场合打打哈欠、伸伸懒腰、挖挖耳鼻、追追逐打闹闹、勾肩肩搭背等等-164公共场合有有其他损损害公司司或管理理处形象象的举止止和言谈谈-165训练不认真真-166打架争吵-2宿舍管理67内务不整洁洁、不合合标准-168影响他人休休息-169私自在宿舍舍留宿他他人-270当值宿舍卫卫生不合合要求-171破坏宿舍设设施、墙墙体-272室内乱贴、乱乱画、乱乱拉电线线-273个人物品摆摆放不整整齐-174在宿舍内酗酗酒、赌赌博等-375私自使用大大功率电