某家政服务中心创业计划书44439.docx

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1、一、概要（靓靓点+核心）22二、家政公公司前景景分析：3三、公司简简介：448）对外代代表公司司处理业业务。110四、服务概概要1001初期服务务10五、市场分分析1331淮南市市家政市市场现状状132目标市市场1553竞争状状况1554市场进进入与市市场扩张张175、预期五五年内的的营业额额（万元元）188六、竞争分分析1885.1社社会竞争争分析1185.2职业业竞争分分析1995.3市场场竞争分分析2005.4竞争争对手分分析2001.起步晚晚，需求求人群还还需要一一定的适适应期；21七、营销策策略222八、财务分分析244九、关键性性风险与与化解方方法311十、附录332一公司结结构3

2、22二、成员介介绍333一、概要我国家政服服务每年年的市场场都是紧紧缺的，淮淮南的家家政市场场也是如如此，据劳动动与社会会保障部部的调查查，家政政服务业业就业潜潜力巨大大。但是是目前家家政人员员普遍素素质较低低，家政政专业知知识少，容容易与家家庭顾客客发生误误会，造造成了家家庭顾客客不敢再再轻易聘聘请家政政服务人人员服务务。我们们创立此此公司就就是想通通过自己己的努力力改变家家庭顾客客对家政政服务公公司人员员发生态态度上的的改变。还还有现在在的工薪薪家庭中中的夫妻妻没有时时间去处处理自己己的家务务、对自自己的子子女照顾顾、以及及对自己己的子女女的课后后补习或或复习，我我公司就就是先把把我们大大

3、学生这这一闲置置的资源源利用起起来，这这一方面面打开自自己的公公司市场场，另一一方面给给大学生生们补给给自己的的生活来来源。我公司先是是聘请大大学生（只只是利用用他们的的空闲时时间），通过建立培训部进一步提高大学生的职业操守，树立本公司的信誉。先是家教服务、钟点工来慢慢打开自己的市场，先由分散的小营业点打开市场，争取扩大客户群并挖掘潜在客户群。公司先是由“点”铺开自己的小市场，也算形成自己的小声誉圈。俗话说：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市场点集中起来，那么就是一个无可摧破的点和面组合起来的市场防线。我们公司主主要业务务就是先先雇佣在在校大学学生做导导师转给给中小学学学生辅辅导，利利用

4、在校校大学生生时间充充裕、薪薪酬不太太高、想想积累经经验等优优势运作作起来。另另外，大大学生具具有辅导导质量高高、易于于管理、亲亲和家长长等特点点,加上上后期对对家政服服务人员员的专业业的培训训,那样样家庭顾顾客会对对此方面面的业务务信誉更更加充满满信心。那样既既能赚取取自己的的公司的的运转资资金又能能达到家家政服务务人员和和家庭顾顾客达到到双赢目目的。然然后本公公司逐渐渐扩大自自己公司司的业务务规模，扩扩大自己己的声誉誉以此吸吸引更多多的顾客客。以家家教为开开始成为为自己的的业务，大学生得到社会实践和报酬。另外以大学生开始是一个非常好的平台，因为社会上的工薪基层相信大学生的道德素质，这就增加

5、了本公司的竞争力，是自己更加立于不败之地！虽然刚开始有可能起步比较艰难点，有可能别人不知道或者家庭顾客对此还有点不信任，但是我公司相信困难只是短暂的。现在我公司司注重短短期目标标与长远远战略的的结合，中中长期目目标是将我公司司逐步发发展为淮淮南乃至至中国最最大的家家政服务务平台。二、家政公公司前景景分析：家政服务对对于广大大百姓来来说还是是一个陌陌生的词词汇，只只能在保保姆中介介市场中中隐约发发现其萌萌芽。随随着中国国市场 经济的的不断发发展、成成熟，产产业结构构的调整整问题摆摆在了面面前。缩缩小第一一、二产产业的比比重，加加大第三三产业服务务业的比比重，既既是实行行市场经经济的必必然结果果（

6、市场场经济在在某种程程度上就就是服务务经济），又又顺应了了家庭服服务消费费需求上上升的现现实状况况 家政服服务不再再被认为为是伺候候人的、不不体面的的工作，而而和所有有其他职职业一样样被看作作是社会会分工下下的一种种行业。220000年，劳劳动和社社会保障障部正式式认定家庭服服务员这一职职业，家家政服务务踏上自自身的职业化化发展展道路。劳劳动与社社会保障障部提出出将发展展家政服服务作为为扩大就就业的一一个新领领域，此此举将家家政服务务作为国国家的正正式职业业来对待待。家政服服务是一一项跨世世纪的双赢工程。一一方面，它它为广大大家庭提提供了保保姆、护护理、保保洁、家家教、物物流配送送、家庭庭管理

7、等等方面全全方位的的服务体体系；另另一方面面，它是是解决再再就业问问题的主主要渠道道之一。据据劳动与与社会保保障部的的调查，家家政服务务业就业业潜力巨巨大，至至少可为为中国提提供5000多万万个就业业岗位。中国家家政服务务业已初初具规模模，众多多家政服服务公司司如雨后后春笋般般出现在在各个城城市，有有些甚至至已形成成一定品品牌，服服务范围围日益扩扩大，内内部分工工更加精精细，服服务内容容开始分分级。家家政服务务消费热热业已形形成，一一种新的的消费时时尚（家家政服务务成礼品品）出现现在人们们的视野野中。一一些商家家把家政政服务当当作谢谢礼，回回报客户户；老板板把家政政服务作作为温温暖礼品品，犒犒

8、劳员工工；儿女女将家政政服务作作为孝孝心礼，献给给父母。随着城城市居民民生活节节奏的不不断加快快，家政政服务市市场的前前景将更更加广阔阔，但同同时不容容忽视的的是，作作为朝阳阳产业的的家政服服务业，它它的规模模化、规规范化也也应尽早早提上议议事日程程。现在保姆一词,已被家庭服服务员一词代代替，显显示了在在提高自自身素质质和职业业 技技能后，社社会地位位的提高高，和受受到人们们的普遍遍尊重。随着经经济社会会的发展展、人民民物质生生活和精精神生活活的提高高，人们们对家政政服务的的要求也也日益规规范化、专专业化、系系统化，为为了适应应这种要要求，对对家政服服务师的的专业技技能培训训就成为为必然。现代

9、家家政服务务已不再再是简单单的传统统意义上上的保姆姆和佣人人，而是是一项复复杂的、综综合的、高高技能的的服务工工作，所所以对家家政服务务师的培培训已成成为家政政服务的的一个基基本要求求，也是是家政服服务师提提高服务务质量、服服务技能能的必走走之路。家政服服务师属属于技能能型人材材，因此此在培训训家政服服务师时时必须以以技能为为主要突突破点，即即以技能能培训为为主，兼兼顾理论论培训。三、公司简简介：205家政政服务中中心又名名2055家政服服务有限限责任公公司，采采用员工工制管理理，提倡倡以人为为本的优优质理念念、为人人们提供供高质量量的家政政服务。随着人们生生活水平平的提高高，现代代家庭家家务

10、的分分工日益益细化，别别墅管家家、家庭庭管家、月月嫂、育育婴师、家家庭护工工、家庭庭司机、家家庭教师师等专门门针对家家庭服务务的职业业人员应应运而生生，伙计计家务服服务有限限公司就就是这样样一家专专门为中中高端家家庭提供供涉外管管家、别别墅管家家、家庭庭管家、月月嫂、育育婴师、家家庭护工工、家庭庭司机、家家庭教师师等家务务服务的的专业公公司，公公司有便便于实际际操作培培训的家家庭化办办公场所所、有专专业的培培训教师师、有专专业的客客户服务务人员全全年3665天不不间断服服务。无无锡 本本公司已已经工商商部门、税税务部门门、劳动动部门等等相关政政府职能能部门批批准，具具有独立立的企业业法人资资格

11、、现现已在多多个城市市开设分分公司，可可为有流流动需求求的客户户和家政政员提供供超值的的家务服服务，公公司将一一如既往往的致力力于家庭庭服务，争争 “做做百姓家家务贴心心的好帮帮手”。公公司成立立之时就就秉承服服务至诚诚、专业业至上的的人性化化服务原原则，弘弘扬诚实实守信的的精神，坚坚持为民民、利民民、便民民、安民民的原则则解决下下岗女工工和农村村富余劳劳动力就就业安置置工作；公司将将努力培培养高素素质、多多功能家家庭服务务人才，特特别是别别墅管家家、家庭庭管家、月月嫂、育育婴师、家家庭护工工、家庭庭司机、家家庭教师师等方面面，满足足市场需需要，为为广大家家庭服务务！ 让让我们专专业的服服务减

12、少少您生活活中的烦烦恼！公公司实行行员工化化管理，用用人原则则近乎苛苛刻，所所有工作作必须经经过层层层选拔培培训考核核，合格格后方能能上岗，所所以“伙伙计家务务”绝对对是您身身边放心心的家政政专家！我公司司的服务务项目有有：涉外外管家、别别墅管家家、家庭庭管家、月月嫂、育育婴师、家家庭护工工、家庭庭司机、家家庭教师师、普通通钟点工工、专业业钟点工工等！无无锡 我我们已经经准备好好了，随随时可以以为您分分担家庭庭事务的的烦恼，让让您有更更多更充充裕的时时间去完完成您的的工作！您只需需要来一一个电话话告知您您的需求求，您就就能享受受到我们们贴心的的服务，请请为我们们开启您您的“门门”，我我们将给给

13、您一个个舒适、整整洁、轻轻松的家家，让我我们真正正成为 “您贴贴心的好好帮手”！请记住住：家务务烦忙，就就请伙计计来帮忙忙！您放放心的理理由：一一体管理理、培训训再岗、身身份核实实、疾病病筛查、保保险护航航、安全全无忧！以下是各部部门的职职能和经经营目标标：1、 保洁洁员职能能1）热爱本本职工作作，遵守守劳动纪纪律，坚坚持岗位位，热情情服务2）遵守公公司的公公司的各各项规章章制度，并并严格按按公司的的各项规规章制度度工作。3）了解和和明确自自己所分分担的本本点保洁洁范围、保保洁计划划、保洁洁标准，对对垃圾实实行袋装装化，做做到及时时清运。4）听从组组长的安安排，严严格按照照清洁程程序，保保质保

14、量量地搞好好职责范范围内的的清扫保保洁工作作。5）“七净净”（各各楼层地地面净、内内围地面面净、外外围人行行道净、雨雨（污）水水井口净净、设备备净、地地面沿路路花草根根净、墙墙根净）。6）“六无无”（各各管井无无垃圾污污染物、无无清扫工工具、十十字通道道无碎纸纸皮核，前前室和楼楼梯道无无烟头、地地面无污污水脏物物、电梯梯门和电电梯门口口无纸屑屑脏物）。7）“适时时”（楼楼层清洁洁垃圾清清运要适适时，必必须要做做到当日日垃圾当当日清除除）。8）遵守劳劳动纪律律，按时时上下班班，不得得随意离离岗，注注意仪态态仪表，按按照规定定穿着统统一工作作服装，并并佩带胸胸卡。9）正确使使用、保保管各种种清洁用

15、用具、器器械，不不得随意意乱放，防防止丢失失，如有有损坏将将适情况况按价赔赔偿。10）按时时完成上上级交办办的其它它任务。2、 水电电工职责责1）热爱本本职工作作，遵守守劳动纪纪律，坚坚持岗位位，热情情服务。2）遵守公公司的各各项规章章制度，并并严格按按公司的的各项规规章制度度工作。3）对上级级安排的的安装维维修工作作要分清清轻重缓缓急：应应急安装装维修，马马上处理理；一般般安装维维修，合合理安排排；计划划安装维维修，照照计划进进行。4）安装维维修操作作规范并并做好安安装维修修记录，安安装维修修中发现现人为故故意损坏坏的东西西，要做做好相应应的措施施。5）电工要要做好设设备保养养、检查查，消除

16、除安全隐隐患，防防止漏电电、触电电和火灾灾等安全全事故的的发生。6）爱护设设备、工工具，安安装维修修备用材材料、安安装维修修工具摆摆放有序序。7）如需申申购物品品，请及及时上报报给小组组长。8）发扬主主人翁精精神，要要认真钻钻研自己己的业务务知识，逐逐步熟悉悉和掌握握水电等等设备、设设施规格格、型号号、性能能和用途途。9）按时完完成上级级交付的的临时任任务。3、 小组组长职责责1）热爱本本职工作作，责任任心强，遵遵守劳动动纪律，坚坚持岗位位，热情情服务。2）善于做做本组成成员的思思想工作作，关心心、帮助助、团结结本组成成员。3）认真贯贯彻公司司的各项项方针政政策，带带头遵守守公司的的各项规规章

17、制度度。4）合理安安排，按按时按质质按量的的完成公公司或部部门下达达的各项项工作任任务。5）搞好现现场管理理，做好好现场劳劳动纪律律的考核核与管理理，做好好合理分分工，不不徇私舞舞弊。6）负责记记录当天天当班工工作人员员的工作作情况及及考勤工工作。7）若工作作中出现现紧急情情况时，应应立即处处理，但但当自己己无法处处理时，需需向部门门经理请请示。8）根据工工作计划划，需要要各种工工作材料料的，需需填写好好领料料单然然后交于于部门经经理签字字后，再再交于办办公室领领取。9）若在工工作完毕毕后发现现有材料料损坏或或遗失的的，应立立即追究究其责任任人，同同时申报报部门经经理，并并填写请请购单，申申请

18、请购购。10）协助助办公室室做好盘盘点工作作。11）贯彻彻实施安安全作业业负责制制，做好好安全、文文明作业业的管理理。12）及时时组织和和汇报本本组的情情况，提提出合理理化意见见，对当当天的工工作完成成情况以以书面形形式进行行汇报和和总结工工作。13）负责责与客户户的沟通通工作，努努力做到到使顾客客满意、放放心。并并做好顾顾客回执执单的的收集工工作。13）认真真完成公公司或部部门安排排的其他他临时工工作。4、 部门门经理职职责1）根据公公司总体体计划安安排，编编制部门门年、季季、月的的工工作作计划，并并组织实实施。2）认真贯贯彻执行行公司的的各项制制度，在在总经理理的领导导下，配配合各个个部门

19、对对本部门门的日常常工作实实行全面面统一管管理。3）认真审审核各小小组工作作的情况况，考核核员工的的工作情情况，及及时做出出调整并并明确提提出改进进方案。4）负责对对外关系系的总体体协调，与与政府各各部门建建立良好好的合作作关系。5）负责参参与公司司的对外外宣传策策划。6）负责协协调与公公司内各各部门的的工作联联系，提提高工作作效率。7）抓好本本部门员员工的思思想工作作，督促促员工完完成工作作任务，组组建优秀秀的团队队。8）及时有有效的处处理各种种纠纷及及投诉问问题。9）完成工工作人员员的招聘聘工作。10）负责责各合同同的审核核工作，保保证公司司的利益益。11）负责责主持召召开本部部门的工工作

20、例会会，并做做好相关关记录。12）认真真完成公公司安排排的其他他工作。5、 办公公室职责责1）在总经经理的领领导下，协协助经理理组织好好本公司司的工作作。2）负责各各种设备备工具、药药剂、日日常用品品等台帐帐的建立立及管理理（包括括材料发发放、归归还、报报废、请请购等）。3）协助各各部门经经理对新新进员工工的培训训管理及及记录。4）负责协协调各部部门经理理工作安安排，对对各部门门经理工工作监督督指导及及对各部部门经理理的考勤勤。5）起草公公司工作作计划总总结，并并作好公公司重要要会议记记录。6）起草、存存档整理理总经理理签发文文件。7）公司管管理制度度、规章章制度，网网页设计计方案书书、合同同

21、书，公公司总体体运行配配合。8）接听电电话、妥妥当应答答，并做做好电话话记录。9）掌握总总经理的的日程安安排做好好预约工工作，安安排商务务旅行。10）完成成总经理理或综合合管理部部经理交交办的其其他工作作。11）根据据公司发发展的要要求制定定人力资资源战略略。12）设计计并完善善公司人人力资源源结构。13）认真真完成公公司安排排的其他他工作。6、总经理理职责1）全面负负责公司司日常经经营管理理活动，组组织实施施各种会会议决议议。2）组织实实施公司司年度经经营计划划。3）监督指指导各部部门经理理及办公公室人员员的工作作。4）拟定、设设置、调调整或撤撤消公司司经营管管理机构构。5）拟定、制制定公司

22、司的基本本管理规规章制度度及绩效效考核方方案。6）聘任或或解雇公公司的管管理人员员和工作作人员。7）依有关关规章制制度决定定对公司司职工的的奖惩、升升级、加加薪及辞辞退。8）对外代代表公司司处理业业务。四、服务概概要介于对市场场的调查查和我们们自己的的能力因因素，我我们所提提供的服服务分不不同阶段段：以先先容易后后难，先先以小点点介入再再扩大到到面的主主线来发发展公司司。1初期服务务主要针对我我们学校校的学生生的现状状、一些些技术性性的工作作还不能能够胜任任，所以以大多是是一些临临时性、体体力性的的工作，因因此我们们前期重重点放在在学生家家教上，比比较符合合我们现现阶段的的特点，也也能够借借此

23、哎锻锻炼我们们对市场场熟悉程程度及市市场意识识。我们们也会把把学生家家教做好好做精，甚甚至做成成我们公公司很长长一段时时间内的的一个招招牌。而而后借此此进一步步打进市市场，达达成以点点换面的的目标，公司先是由“点”铺开自己的小市场，也算形成自己的小声誉圈。俗话说：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市场点集中起来，那么就是一个无可摧破的点和面组合起来的市场防线。但是我们在在校大学学生也并并不是都都能胜任任家教的的，所以以在公司司成立初初期一些些较传统统的工作作我们也也会加入入进来的的，毕竟竟我们在在初期要要的更多多的是经经验和对对市场的的适应力力。因此此我们在在成立初初期会以以家教为为中心，

24、其其他业务务为辅的的路线来来发展公公司。初期项目表表传统节假日促销销员宣传员营业员钟点工（保保洁员、护护理员）家教（重点点）初中生家教教高中生家教教2、后期服服务公司起步以以后，一一切进入入正轨，我我们也会会进一步步为公司司加入新新的项目目。以家家教为中中心，其其他业务务为辅的的路线走走到现阶阶段也不不会有太太大的变变化，仍仍然会以以家教为为我们的的中心线线来发展展。不过过家教路路线也已已经走上上了正轨轨，因此此我们更更多的精精力会放放在其他他新加入入的项目目发展上上。而关于家教教方面，我我们也有有自己的的一系列列方案：介于目目前大学学生家教教大部分分都是以个人为单单位缺乏乏组织性性较强的的联

25、系，而而且大学学生家教教的水平平也良莠莠不齐，形形成不了了大型的的产业链链。所以以我们在在做大做做强家教教业务的的前提下下，会一一步步把把我们的的家教形形成一个个大型的的体系。特特别当我我们的家家教市场场达到省省级或国国家级层层面的时时候我们们可以对对家教进进行具体体的划分分，可以以将不同同水平不不同层次次的大学学生家教教老师们们按自己己的能力力及顾客客们的反反映内容容来将大大学生家家教老师师们分成成不同的的等级，然然后再按按不同的的等级计计算收费费标准。这这样我们们的家教教系统就就可以更更加的清清晰更加加明了，也也更加方方便我们们的管理理。这个个方法也也可以用用在我们们招收的的新人考考核上，

26、让让我们可可以充分分了解新新人综合合方面对对市场需需求的契契合程度度，尽可可能的让让我们在在最短的的时间里里对每一一个员工工充分了了解，缩缩短我们们对他们们初期的的认知时时间。我我们也会会尽可能能对我们们的这套套系统进进行完善善，让它它成为我我们管理理于联系系家教人人员最主主要部分分，甚至至有可能能在未来来我们这这套系统统会成为为家政服服务的核核心系统统，这也也是我们们对家教教这个业业务最高高的目标标之一。中后期项目目表培训婴儿看护（普普通/高高级）幼教宠物服务传统家庭卫生打打扫婴幼儿看护护（含胎胎教、婴婴儿按摩摩、膳食食营养、幼幼教等）高级运动健康咨咨询理财咨询法律咨询家庭专业医医用护理理宠

27、物服务（含含防疫、代代管等）家庭医生家庭司机家庭教师家庭管家月嫂关于我们在在公司中中后期加加入的一一些新项项目，我我们也会会一步步步把它们们打造成成我们公公司的强强势项目目。我们们已经不不是当初初那个靠靠一个点点打开市市场的新新公司了了，我们们要的是是一个市市场开拓拓面，所所以我们们也必须须做到面面面俱到到的地步步。我们们每一个个项目都都会请相相关专家家来为我我们进行行培训做做到面面面全，面面面精。用用我们的的专业，赢赢得世界界的认可可。五、市场分分析1淮南市市家政市市场现状状我们对淮南南市的家家政市场场做了深深入的调调查。调调查后发发现,淮淮南市的的家政服服务市场场需求量量极大,正处于于供不

28、应应求的阶阶段，目目前淮南南市田家家庵区请请家政服服务员的的家庭就就有很多多，估计计明年需需要全日日家政服服务的家家庭将有有更大的的增加。 然而按按现在的的就业情情况看，淮淮南市家家政市场场缺员相相当严重重 ，其其中尤以以春节期期间缺员员最甚，离离淮南返返乡的外外地家政政服务员员的比例例将有一一大半，使使淮南市市的用人人家庭感感到十分分不便。但但由于家家政行业业尚属起起步阶段段，淮南南的家政政服务公公司在运运作中大大都存在在以下几几个问题题：（一）旧观观念的影影响仍不不可忽视视家政服服务业作作为从传传统“保姆”发展起起来的新新行业，尚尚未得到到全社会会的普遍遍认同。 从事家家政服务务行业的的人

29、，受受“侍候人人”“低人人一等”等旧观观念的影影响，被被社会上上一些人人、看不不起，没没有得到到用人家家庭应有有的尊重重，也使使一些劳劳动者，特特别是下下岗职工工感到自自卑，不不愿去做做。 （二）职职业介绍绍不健全全，影响响家政服服务发展展，淮南南的家政政公司有有 700%以上上都是中中介机构构，只负负责把家家政人员员推销给给用户，至至于家政政人员干干的如何何，用户户是否满满意，他他们一概概都不管管。售后后服务做做的不到到位，导导致了服服务质量量的下降降。家政政事故时时有发生生。这些些影响了了家政服服务业的的发展。 （三）家政政服务员员的素质质亟待提提高大部部分的家家政服务务人员都都是进城城打

30、工人人员。他他们的文文化水平平都不高高，大多多数是小小学初中中的文化化，有的的甚至是是文盲。员员工素质质不高制制约了家家政服务务业的发发展空间间。 （四）家政政人员工工资普遍遍偏低 因为多多数家政政公司的的规模都都不大，往往往“无利可可图” 。因因此当家家政服务务员在待待遇方面面很难吸吸引对薪薪金有较较高期望望的专科科毕业生生。（五）培训训不足急急需解决决 由于于缺乏统统一标准准和相应应教材，加加上师资资欠缺，家家政服务务的培训训开展不不足，培培训质量量不高。由由于职业业技能鉴鉴定工作作没有跟跟上，致致使家政政服务员员质量良良莠不分分，用户户对家政政服务员员提出的的素质要要求难以以实现。由由于

31、没有有实行持持证上岗岗和就业业准入，家家政服务务员参加加 培训训积极性性不高，素素质难以以提高。（六）权益益保障机机制急待待健全 由于家家政服务务供求双双方、家家政服务务公司与与服务员员和用人人家庭的的责权利利不明确确，有的的服务协协议不规规范，有有的不要要求签订订服务协协议，导导致双方方权益保保障没有有依据，家家政服务务员与用用人家庭庭发生纠纠纷争议议难以处处理。另另外，家家政服务务员的社社会保障障和工作作期间的的伤害、致致残、死死亡等问问题没有有妥善的的解决办办法，致致使供求求双方均均存在后后顾之忧忧，家政政服务行行业发展展步履维维艰。 （七）用人人家庭的的需求难难以保证证，家政政服务的的

32、消费尚尚需引导导，用户对对家政服服务的基基本要求求是安全全可靠和和质量满满意，许许多家庭庭实际上上已有条条件聘用用家政服服务员，但但由于目目前家政政服务市市场选择择余地小小，难以以找到合合适人选选，又没没有客观观衡量标标准和担担保机制制， 故故不得已已放弃使使用家政政服务员员。 可可见，如如社会能能够提供供较好的的资源，则则可以挖挖掘出更更多需求求。 （八）享受受家政公公司服务务的家庭庭顾客还还是数量量少，从从现有的的市场来来看享受受此服务务的还是是收入较较高的家家庭享受受此服务务，而对对于低收收入家庭庭的来说说则比较较困难点点，他们们缺乏空空余资金金来享受受家政服服务。（九）家庭庭顾客对对家

33、政服服务人员员有种不不相信的的态度 很多多人不愿愿意把重重要的家家庭事务务交给家家政服务务公司的的服务人人员，在在以前的的家政服服务的人人员中有有素质不不高，没没受过专专业培训训的人员员再给家家庭顾客客服务的的过程中中发生过过误会或或者小的的矛盾，以以至于现现在的家家庭顾客客对现在在的家政政服务人人员产生生了抵制制的态度度。（十）现代代化的生生活小区区属于生生活空间间，管理理控制比比较严格格，促销销难以进进入，零零星的广广告推销销自己公公司的品品牌有一一定的困困难，零零星广告告的效果果不好，难难以形成成自己的的广告影影响圈。由上面的原原因以至至于现在在的家政政服务市市场对刚刚起步的的家政服服务

34、公司司产生了了一些困困境，需需要一定定的时间间去打开开自己公公司的市市场。2目标市市场从服务的内内容来看看，我们们服务的的对象是是面向社社会各个个收入阶阶层的家家庭。但但是，在在高级家家政服务务这个服服务领域域，我们们还是把把目标市市场重点点放在中中高收入入的家庭庭。另外随着现现在人民民生活水水平的提提高，人人们的消消费观念念由保守守的观念念向享受受型的生生活方式式转变；现在人们更更愿意去去享受生生活，享享受工作作之后的的空余时时间，所所以这就就给家政政服务公公司打开开了一扇扇无形的的大门；那么繁繁中复杂杂的工作作则交给给了家政政服务公公司的工工作人员员。那么么公司的的市场在在无形的的当中就就

35、打开了了！3竞争状状况205家政政公司的的优势：1服务人人员素质质高 2高级服服务的市市场潜力力大的优优势 3对客户户负责 4员工有有劳动保保障 中介公司1公司承承担风险险较小 2已经占占有了一一部分市市场份额额3人员素素质、服服务质量量没有保保障 人人们对高高级家政政服务的的观念4没有高高级家政政 有待待转变 5公司经经营不规规范 劣劣势 6没有员员工的劳劳动保障障A.本公公司竞争争优势（1）服务务人员素素质高 “家政”挤在“独木桥桥”上，主主要原因因在于缺缺乏家政政人才。现现有的家家政服务务人员水水 平都都偏低，而而随着人人民生活活水平的的提高，顾顾主对家家政人员员的素质质要求越越来越高高

36、。在我我们 调调查的人人群中，有有 966%以上上的人都都承认在在选择家家政公司司时，首首先会考考虑的就就是服务务人员 的素质质问题，价价格是次次要的。 服务质质量的好好坏、服服务人员员的品质质是否良良好在很很大程度度上取决决于他们们的文化化水平的的 高低低。因此此，易能能在选择择员工时时，无论论他们做做什么样样的服务务，文化化水平和和专业水水平都是是 首要要的。我我们招聘聘的大都都是具有有本科学学历以上上的人。 （2）高级级服务市市场潜力力大 根根据我们们的调查查显示，淮淮南现在在有家政政服务人人员市场场供不应应求，在在这种天天然优势势的庇护护下，我我们的服服务内容容也独具具特色。目目前，高

37、高级家政政 服务务在淮南南家政市市场所占占比率较较低， 市场潜潜力很大大。可见见本公司司在高级级家政服服务领域域， 将将会有很很大的市市场扩展展空间。 （3）公公司经营营规范化化家政公公司采用用的是员员工制，我我们与员员工之间间是领导导与被领领导的关关系。员员工的服服 务培培训、业业务水平平和服务务质量都都是由我我们直接接加以管管理控制制。顾主主对员工工的服务务是否满满意，也也可以直直接向我我们反映映。我们们根据顾顾客的反反映，有有权对员员工进行行奖罚。 （4）对对客户负负责 易易能家政政的规范范化经营营，能有有效地保保证服务务的高质质量，可可以避免免一些不不必要的的家 政政事故。相相对于那那

38、些只做做中介机机构的家家政公司司来说，我我们的服服务更能能让顾主主感到放放心和满满意。在在客户接接受公司司服务前前，我们们将向客客户阐明明客户在在使用本本公司服服务时所所享用的的一切权权利和义义务，并并对客户户提出的的疑问给给予明确确答复。在在服务期期间，因因本公司司员工在在工作中中出现差差错而给给客户造造成的损损失，公公司将负负责折旧旧赔偿。 （5）员工工有劳动动保障公公司会为为员工投投保金额额较为便便宜的集集体险，一一年约为为 500 元/人。 如果出出现工伤伤事故，保险公司将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地在公司工作。（6）本公公司的运运转成本本相对于于其他类类型的公

39、公司有相相对较低低的优势势，陈本本低廉，收收效快速速。 一一般我公公司的主主要投入入只是在在人员的的培训、广广告的费费用、以以及联系系家庭顾顾客的电电话费用用。（7）本公公司的办办公室不不需要太太大，一一般两间间就可以以办公，节节省自己己的运转转成本。B本公司司竞争劣劣势 人们对高高级家政政服务的的观念有有待转变变。 我我们提供供的服务务中有一一大部分分是高级级家政服服务。在在我们的的调查中中显示，有有一部分分收入较较高的人人希望或或正在享享用这种种服务。但但高级家家政毕竟竟是近几几年才兴兴起的服服务，尽尽管已形形成了一一定市场场，但规规模不大大。大部部分的家家庭在短短期内还还不能接接受高级级

40、家政服服务的观观念。 在服务的的过程中中难以把把握每一一个顾客客的个性性化服务务特征；服务人员的的专业技技能需求求较高且且较广，一一般需要要有一定定的经验验或接受受培训，拥拥有健康康证的人人员才能能提供此此类的服服务，而而本公司司在服务务人员的的培训方方面虽加加大力度度，但是是在公司司经营的的前期出出现资金金运转的的问题；就进入一个个行业。一一个新型型的形式式，无先先例可循循，只能能是以“摸着石石头过河河”的形势势，没有有太多的的先例可可以借鉴鉴。4市场进进入与市市场扩张张 205家家政服务务公司要要想在市市场上立立足需分分为以下下几个阶阶段： 在打入入市场前前，需要要先对市市场进行行全面的的

41、调研和和分析，弄弄清客户户的需求求，调整整服务内内容和价价格。然然后在人人均收入入 2000030000元元以上的的小区中中租房，创创办2005家政政服务公公司家政政公司。同同时根据据已经定定好的服服务内容容进行员员工的招招聘和培培训。 培训过过后，公公司开始始要打入入家政市市场。为为了赢得得第一批批顾主，公公司决定定先在淮淮南几个个人员较较为复杂杂的小区区搞一个个员工一一天的免免费试用用的活动动。活动动期间，我我们的员员工将以以最佳的的精神面面貌，为为顾主们们免费提提供高质质量的服服务。让让人们知知道、了了解、 接受我我公司。活活动过后后，如果果顾主认认可我们们的服务务，就可可以按着着公司已

42、已经制订订的价格格，正式式开始聘聘用我们们的员工工。这样样，公司司既开辟辟了市场场，又能能通过顾顾主和别别的人群群之间的的联 系系起到宣宣传的作作用。赢赢得了第第一批顾顾主，我我们就开开始向其其他的社社区宣传传我们的的服务。5、 预期期五年内内的营业业额（万万元）年份20122013201420152016利润6.510.815.520.525.6第一年市场场利润，我我们之所所以会做做出这样样的预测测，主要要是基于于对高级级家政市市场的乐乐观估计计。因为为在南方方经济发发达城市市， 专专业型“高级保保姆”已经成成为家政政行业的的奇缺人人才。 面对经经济蒸蒸蒸日上的的中国市市场，在在这里面面充满

43、了了机遇与与挑战， 高级家家政服务务业将更更加日益益繁荣！六、竞争分分析5.1社社会竞争争分析长期以来，很很多人都都认为“保保姆”是是一种无无须多少少技能的的低水平平劳动，是是人人都都会做的的一种工工作。实实际上，随随着社会会经济的的发展和和人们需需求的提提高，家家政服务务也不再再是简单单的看孩孩子、做做饭，从从护理病病人、饮饮食烹饪饪，到搬搬家承运运、代人人购物变变得更加加多元化化。并且且，在人人们生活活质量的的要求越越来越高高的情况况下，雇雇用保姆姆，也已已经不是是简单地地要求会会洗衣服服、做饭饭、带孩孩子，而而是要求求提供全全方位的的优质服服务，要要求保姆姆具有更更高的专专业技能能、更全

44、全面的专专业素质质、更过过硬的职职业精神神。很多信信息表明明，城市市中产阶阶级对于于“大学学生保姆姆”这样样的高级级保姆的的需求量量很大，而而保姆市市场却不不能满足足这个需需求。最最近，全全国众多多城市如如北京、上上海、广广州、成成都等都都闹上了了严重的的“保姆姆荒”。一一方有需需求，一一方有供供给，在在这种形形势下，“大大学生保保姆”的的出现无无疑顺应应了保姆姆市场的的发展需需求。更重要要的是，“大大学生保保姆”一一方面充充实了保保姆市场场的主体体，另一一方面也也给保姆姆市场引引来了竞竞争机制制。“保保姆”这这个词在在很多人人眼里，可可能不是是很体面面，甚至至不能算算做一个个职业。其其实，职

45、职业无非非是社会会分工下下的一种种谋生手手段，并并通过自自己的劳劳动获取取报酬。在在社会分分工细化化、生活活节奏加加快的今今天，家家政经济济在中国国已经成成为促进进经济增增长的新新亮点和和一支不不可忽视视的力量量。这足足以表明明“保姆姆”已经经成为了了一种职职业。而而“大学学生保姆姆”的出出现也预预示着，保保姆不只只是一种种普通的的职业，也也并不是是谁都可可以做的的，而是是需要掌掌握一定定的技能能，只有有经过了了专业训训练，才才能真正正胜任保保姆这份份工作，向向顾客提提供高水水平的优优质服务务。5.2职业业竞争分分析职业不分高高低贵贱贱，大学学生可以以做家政政，别人人同样可可以做。而而大学生生

46、的参与与必将会会使得家家政行业业的竞争争愈演愈愈烈。随随之而来来的各行行各业的的职业竞竞争程度度也就可可想而知知。也许许，这种种新型的的职业竞竞争意识识就是大大学生保保姆带给给人们的的全新理理念。这这也必将将有利于于我国家家政业的的发展，继继而促进进人们生生活质量量的全面面提升。职业竞竞争无时时不在，无无处不在在。随着着市场经经济体制制的逐步步完善，职职业竞争争日趋激激烈，岗岗位变动动的频率率加快，数数以千万万计的现现有从业业人才，要要主动适适应经济济转型、产产业结构构调整、职职业水平平升高的的新需求求。要适适应这种种竞争，首首先应该该树立端端正的职职业思想想。对于于任何一一项职业业而言，端端

47、正的职职业思想想才能形形成端正正的职业业态度。此此外，继继续学习习、不断断更新自自我将是是必由之之路。只只有终身身学习、继继续教育育，才能能为职业业竞争和和职业选选择寻找找到更广广阔的市市场空间间和发展展空间。5.3市场场竞争分分析市场对大学学生家政政服务员员的需求求猛增。随随着我国国改革开开放的深深入，大大量外籍籍人员进进入我国国工作，他他们这一一群体对对家政服服务员的的需求都都是高要要求的，需需要综合合能力强强、高素素质的家家政服务务人员。而而且，据据了解新新时期白白领阶层层工作节节奏快和和对生活活质量的的高追求求，大学学生家政政服务员员的需求求就日益益明显。据据新华网网报到，河河北某职职业技术术学院家家政专业业学生利利用暑假假实习的的机会前前往北京京、上海海、所到到之处都都被抢聘聘一空。大大学生家家政用务务员不是是传统的的基本家家务劳动动，而是是一般人人难以做做到的如如：家庭庭理财、室室内布置置、幼儿儿教育、心心理学、英英语口语语、茶艺艺、插花花等知识识。这样样的高素素质家政政人员，不不仅少，而而且在社社会上层层人士中中急需。他他们是为为提高生生活品味味而聘请请的。据据江淮淮晨报报报道安徽徽新华学学院人文文艺术学学院文秘秘专业的的小