最健全的培训、训练手册hkh.docx

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1、*时装连锁训练手册1.0版训 练 手 册（1.0版版）机密级别：委 托 方方：*时装装连锁销销售有限限公司咨 询 方方：深圳圳逸马管管理顾问问有限公公司提交时间：20007年009月目 录编制说明【编制目的的】训练系统是是连锁企企业品牌牌专卖店店有效复复制与持持续扩张张的关键键环节。连连锁经营营组织和和运营管管理标准准建立以以后就要要建立有有效地传传播拷贝贝机制，方方便连锁锁品牌专专卖店的的拓展和和加盟，使使得各门门店经营营、服务务实现标标准和统统一。*时时装连锁锁训练手手册本质上上是运营营体系的的转换，也也就是把把规范化化、标准准化的运运营手册册转化为为培训使使用的训训练手册册，再进进行输出

2、出，为实现现连锁网网络的迅迅速复制制奠定基基础。【使用范围围】本手册仅供供*时装连连锁培训训系统即即总部培培训部、分公公司培训训部以及及各连锁锁门店相相关人员员在日常常培训及及操作训练练时作为工作作手册阅阅读、参考。【管理制度度】1 训练手册册由*时装装连锁公公司总部部统一制制定和修修改，其其版权、解解释权和和维护权权归公司司总部所所有；各各相关部部门仅有有使用权权及修改改建议权权。为避避免资料料外泄，各各使用者者不得带带出公司司，不得得翻印、不不得外借借他人，不不得向外外泄密透透露；2 训练手册册由公司司总部实实行编码码管理，相相关部门门一部一一册，训训练手册册及DVV（声像像）资料等等分人

3、管管理，各各门店只只需手册册中相关关部分，并并统一记记录在案案，故请请各部门门妥善保保管，不不得遗失失；3 训练手册册的第第一保管管责任人人为部门门负责人人及各相相关部分分手册的的直接保保管人，各各相关岗岗位人员员需学习、培培训的，应由由经理或或经理指指定人统统一安排排、集中中学习。【使用说明明】本手册分训训练组织织、讲师队伍伍建设与与管理、训训练管理理制度及及店长/店员课课程、训训练实施施、训练练考核评评估与训训练系统统升级共共七个部部分来阐阐述训练练系统。训练手册册中涉涉及很多课程是是*人的工工作规范范与标准准，更是*人的智智慧结晶晶。正是是这些工工作规范范与标准的长长期坚持持和积累累才能

4、铸铸就了*强大的的市场竞竞争力，希希望各位位同仁能能够学习习、训练练中贯彻彻执行，并并为训训练手册册的再再次升级级而积累累更多的的经验与与智慧，期期待您的的宝贵建建议！信守承诺，争争创奇迹迹。*天空空，我们们一起飞飞！721 训练组织（*商学院院人员岗岗位组织织结构）名誉院长(公司总经理)执行院长总部培训部经理总部培训主管分公司培训主管分公司培训讲师总部培训讲师培训专员1.1培训训部经理理岗位说说明书职务编号： 版版次：职务名称培训部经理理专业/技术术类别管理部门培训部直属上级运营中心总总监直接下属职职务/人人数培训主管 3-5人工作概要根据公司发发展需要要，结合合公司连连锁运营营及各门门店的

5、培培训需求求，组织织制定、完完善公司司培训制制度和培培训规范范，建立立完整的的连锁运运营培训训体系，为为公司的的连锁运运营发展展、输出出足够的的专职、专专业人才才；负责责培训部部的日常常管理及及协调工工作。工工作内容1. 组织制定、完完善公司司培训制制度和培培训规范范，建立立完整的的连锁运运营培训训体系；2. 定期或不定定期向总总部各部部门、各各分公司司沟通，了了解各级级员工的的培训需需求；3. 根据培训需需求，组组织、制制定公司司整体的的培训计计划和培培训大纲纲，确定定培训目目标、内内容、时时间安排排，经批批准后组组织实施施；4. 为内部讲师师提供咨咨询、指指导、服服务、考考核，提提高培训训

6、质量和和效果；5. 拓展培训渠渠道和培培训资源源，积累累培训经经验和资资料；6. 组织开发培培训市场场，与外外部培训训机构保保持良好好关系，并并从中选选择高质质量的培培训机构构为公司司提供培培训；7. 负责做好培培训工作作的日常常监督、管管理工作作；8. 负责本部门门内的员员工关系系的协调调；9. 负责贯彻并并落实成成本控制制的意识识；10. 完成上级布布置的其其他工作作任务。工作权限1. 对运营系统统的培训训规划制定定及决策策建议权权；2. 对总部各部部门、分分公司培培训安排排的管理理权；3. 对内部培训训讲师管管理权；4. 对内部培训训讲师各各类需求求申请的的审批权权；5. 对讲师岗位位调

7、配的的建议权权和任用用的提名名权。任职资格教育背景：人力资源源、培训训、管理理或相关关专业本本科以上上学历。培训经历：接受过现现代人力力资源管管理、雇雇员培训训与开发发、教育育学、劳劳动法律律法规等等方面的的培训；接受过商商品知识识、服装装方面相相关知识识的培训训。经 验：5年以上上同岗位位培训管理理经验。技能技巧：熟悉培训训市场、连连锁企业业内部培培训及外外部培训训的作业流流程及操操作规范范，对年年度培训训规划有有一定经经验；对培训管管理事务务性工作作有较熟熟练的处处理技巧巧；文字及语语言表达达能力强强，有一一两门擅擅长的培培训课程程；能熟练使使用办公公软件。态 度：工作细致致认真，积积极努

8、力力；有敬业精精神和拼拼搏精神神。工作条件工作场所：办公室室。 环境境状况：舒适。 危险险性：基基本无危危险，无无职业病病危险。直接下属 培训训主管 间接下下属晋升方向 运运营中心心总监 轮转转岗位1.2总部部培训主主管岗位位说明书书职务编号： 版版次：职务名称培训主管专业/技术术类别管理部门培训部直属上级培训部经理理直接下属职职务/人人数培训讲师、培培训专员员工作概要根据公司发发展需要要，结合合公司连连锁运营营及各门门店的培培训需求求，协助培培训部经经理组织织制定、完完善公司司培训制制度和培培训规范范，建立立完整的的连锁运运营培训训体系，为为公司的的连锁运运营发展展、输出出足够的的专职、专专

9、业人才才；负责责总公司司培训部部的日常常管理及及协调工工作。工工作内容1. 协助制定、完完善公司司培训制制度和培培训规范范，建立立完整的的连锁运运营培训训体系；2. 根据培训需需求，组组织、制制定总公公司各部部门培训训计划和和培训大大纲，确确定培训训目标、内内容、时时间安排排，经批批准后组组织实施施；3. 根据培训计计划，编编制进程程表、课课程表，平平衡各课课程讲师师的授课课任务和和课时分分配；4. 为总部讲师师提供咨咨询、指指导、服服务、考考核，提提高培训训质量和和效果；5. 协助培训部部经理拓拓展培训训渠道和和培训资资源，积积累培训训经验和和资料；6. 积极开发培培训市场场，与外外部培训训

10、机构保保持良好好关系，并并从中选选择高质质量的培培训机构构为公司司提供培培训；7. 负责做好总总部培训训工作的的日常监监督、管管理工作作；8. 负责直接下下属员工工关系的的协调；9. 贯彻并落实实成本控控制的意意识；10. 完成上级布布置的其其他工作作任务。工作权限1. 对各部门培培训安排排的协调调权；2. 对内部培训训讲师的的监督、管管理及考考核权；3. 对内部培训训讲师各各类需求求申请的的审核权；4. 对直接下级级讲师岗位位调配的的建议权权。任职资格教育背景：人力资源源、培训训、管理理或相关关专业本本科以上上学历。培训经历：接受过现现代人力力资源管管理、雇雇员培训训与开发发、教育育学、劳劳

11、动法律律法规等等方面的的培训；接受过商商品知识识、服装装方面相相关知识识的培训训。经 验：3年以上上同岗位位培训管理理经验。技能技巧：熟悉培训训市场、连连锁企业业内部培培训及外外部培训训的作业流流程及操操作规范范，对年年度培训训规划有有一定经经验；对培训管管理事务务性工作作有较熟熟练的处处理技巧巧；文字及语语言表达达能力强强，有一一两门擅擅长的培培训课程程；能熟练使使用办公公软件。态 度：工作细致致认真，积积极努力力；有敬业精精神和拼拼搏精神神。工作条件工作场所：办公室室。 环境境状况：舒适。 危险险性：基基本无危危险，无无职业病病危险。直接下属讲讲师、培培训专员员 间接下下属晋升方向培培训部

12、经经理 轮转岗岗位1.3总部部培训讲师岗位位说明书书职务编号： 版版次：职务名称讲师专业/技术术类别教育/培训训部门培训部直属上级培训主管人数35人工作概要协助制定培培训计划划，开发发培训课课程，按按照培训训计划实实施培训训，达到到所拟定定的培训训目标。 工工作内容1. 协助培训部部主管编制制培训规规划及培培训执行行计划；2. 制定和实施施专项培培训计划划；3. 开发培训课课题，编编制培训训教材，编编写培训训教案；4. 跟踪外部培培训市场场变化，发发掘并利利用外部部培训资资源；5. 设计、开发发、讲授授培训课课程；6. 设计培训形形式和方方法，并并不断完完善；7. 设计培训评评估考核核体系并并

13、协助督督导部评评估连锁锁系统的的培训效效果；8. 指导连锁系系统的日日常训练练；9. 及时向领导导提供每每期培训训的书面面总结报报告，主主要内容容包括培培训班的的运作情情况、学学员的意意见和建建议、存存在的问问题、整整改意见见；10. 完成上级交交办的其其他工作作。工作权限1 对培训计划划和培训训大纲的的协助制制定及建建议权；2 对各部门培培训安排排的协调调及建议议权；3 对受训学员员的指导导、管理理权；任职资格教育背景：教育类或或相关专专业本科科以上学学历。培训经历：接受过雇雇员培训训与开发发、教育育学等方方面的培培训；接受过商商品知识识、服装装方面相相关知识识的培训训。经 验：2年以上上服

14、装企企业培训训工作经经验。技能技巧：熟练制定定相关的的培训课课程及培培训教案案；较强的企企业分析析能力和和课程开开发能力力；有一二门门较擅长长的课程程；具有先进进的培训训理念，良良好的沟沟通演讲讲能力；能够熟练练使用现现代培训训工具及及办公软软件。态 度：具有敬业业精神、拼拼搏精神神和团队队合作精精神；乐于交流流、沟通通，愿意意不断学学习提高高。工作条件工作场所：办公室室。 环境境状况：舒适。 危险险性：基基本无危危险，无无职业病病危险。直接下属 间间接下属属晋升方向 培培训部主主管 轮转转岗位1.4总部部培训专专员岗位位说明书书职务编号： 版版次：职务名称培训专员专业/技术术类别部门培训部直

15、属上级总部培训主主管直接下属职职务/人人数无工作概要协助上级建建立公司司培训体体系；制制定实施施公司人人员的培培训计划划，并落落实执行行。工工作内容1. 协助编制、修修订、完完善培训训体系；2. 参与制定公公司培训训计划和和培训大大纲，经经批准后后实施；3. 收集各部门门、各级级员工的的培训需需求及培培训课程程；4. 做好培训记记录、培培训评估估、考核核的管理理、控制制；5. 拓展培训渠渠道和培培训资源源，积累累培训经经验和资资料，并并指导在在各部门门的落实实；6. 协助上级建建立、健健全讲师师队伍，包包括内部部讲师、外外部讲师师；7. 与外部培训训机构保保持良好好关系，并并从中选选择高质质量

16、的培培训机构构为公司司提供培培训；8. 统一安排和和办理公公司人员员培训工工作；9. 完成上级交交办的其其他工作作。工作权限任职资格教育背景：人力资源源、管理理或相关关专业本本科以上上学历。培训经历：接受过人人力资源源管理、员员工培训训管理等等方面的的培训。经 验：2年以上上相关工工作经验验。技能技巧：熟悉培训训市场，能能与培训训供应商商较好的的合作关关系；熟悉内部部培训及及外部培培训的作业流流程，对对年度培培训规划划有一定定经验；对人力资资源管理理事务性性的工作作有娴熟熟的处理理技巧，熟熟悉岗位位培训流流程；熟练使用用办公软软件。态 度：优秀的文文字及语语言表达达能力、规规划能力力，思维维敏

17、捷；良好的团团队合作作意识； 有良好的的职业道道德和职职业操守守，擅于于沟通与与协调。工作条件工作场所：办公室室。 环境境状况：舒适。 危险险性：基基本无危危险，无无职业病病危险。直接下属 间间接下属属晋升方向 培培训主管管 轮轮转岗位位1.5分公公司培训训主管岗岗位说明明书职务编号： 版版次：职务名称分公司培训训主管专业/技术术类别管理部门培训部直属上级培训部经理理直接下属职职务/人人数培训讲师工作概要根据总公司司培训发发展规划划，结合分公司连连锁运营营及各门门店的培培训需求求，组织织制定、完完善分公司培培训制度度和培训训规范，为分公司的的连锁运运营发展展、输出出足够的的专职、专专业人才才；

18、负责责分公司培培训部的的日常管管理及协协调工作作。工工作内容1. 制定、完善善分公司培培训制度度和培训训规范；2. 根据培训需需求，组组织、制制定分公公司培训训计划和和培训大大纲，确确定培训训目标、内内容、时时间安排排，经批批准后组组织实施施；3. 根据培训计计划，编编制进程程表、课课程表，平平衡各课课程讲师师的授课课任务和和课时分分配；4. 为分公司讲讲师提供供咨询、指指导、服服务、考考核，提提高培训训质量和和效果；5. 拓展分公司司培训渠渠道和培培训资源源，积累累培训经经验和资资料；6. 负责做好分分公司培培训工作作的日常常监督、管管理工作作；7. 负责直接下下属员工工关系的的协调；8.

19、贯彻并落实实成本控控制的意意识；9. 完成上级布布置的其其他工作作任务。工作权限1. 对分公司培培训安排排的协调调权；2. 对分公司培培训讲师师的监督督、管理理及考核核权；3. 对分公司培培训讲师师各类需需求申请请的审核核权；4. 对直接下级级讲师岗位位调配的的建议权权和任命命的提名名权。任职资格教育背景：人力资源源、培训训、管理理或相关关专业本本科以上上学历。培训经历：接受过现现代人力力资源管管理、雇雇员培训训与开发发、教育育学、劳劳动法律律法规等等方面的的培训；接受过商商品知识识、服装装方面相相关知识识的培训训。经 验：3年以上上同岗位位培训管理理经验。技能技巧：熟悉培训训市场、连连锁企业

20、业内部培培训及外外部培训训的作业流流程及操操作规范范，对年年度培训训规划有有一定经经验；对培训管管理事务务性工作作有较熟熟练的处处理技巧巧；文字及语语言表达达能力强强，有一一两门擅擅长的培培训课程程；能熟练使使用办公公软件。态 度：工作细致致认真，积积极努力力；有敬业精精神和拼拼搏精神神。工作条件工作场所：办公室室。 环境境状况：舒适。 危险险性：基基本无危危险，无无职业病病危险。直接下属分分公司讲讲师 间接接下属晋升方向培培训部经理理 轮轮转岗位位1.6分公公司培训训讲师岗位位说明书书职务编号： 版版次：职务名称培训讲师专业/技术术类别教育/培训训部门培训部直属上级培训主管人数35人工作概要

21、协助制定分分公司培培训计划划，开发发培训课课程，按按照培训训计划实实施培训训，达到到所拟定定的培训训目标。 工工作内容1. 制定和实施施专项培培训计划划；2. 收集各部门门、各级级员工的的培训需需求；3. 做好培训记记录、培培训评估估、考核核的管理理、控制制；4. 跟踪外部培培训市场场变化，发发掘并利利用外部部培训资资源；5. 设计、开发发、讲授授培训课课程，编制培培训教材材，编写写培训教教案；6. 设计培训形形式和方方法，并并不断完完善；7. 指导连锁系系统的日日常训练练；8. 及时向领导导提供每每期培训训的书面面总结报报告，主主要内容容包括培培训班的的运作情情况、学学员的意意见和建建议、存

22、存在的问问题、整整改意见见；9. 完成上级交交办的其其他工作作。工作权限任职资格教育背景：教育类或或相关专专业本科科以上学学历。培训经历：接受过雇雇员培训训与开发发、教育育学等方方面的培培训；接受过商商品知识识、服装装方面相相关知识识的培训训。经 验：1年以上上服装企企业培训训工作经经验。技能技巧：熟练制定定相关的的培训课课程及培培训教案案；较好的课课程开发发能力；有一二门门较擅长长的课程程；具有先进进的培训训理念，良良好的沟沟通演讲讲能力；能够熟练练使用现现代培训训工具及及办公软软件。态 度：具有敬业业精神、拼拼搏精神神和团队队合作精精神；乐于交流流、沟通通，愿意意不断学学习提高高。工作条件

23、工作场所：办公室室。 环境境状况：舒适。 危险险性：基基本无危危险，无无职业病病危险。直接下属 间间接下属属晋升方向分分公司培培训主管管 轮转岗岗位2 训练讲师队队伍建设设与管理理2.1讲师师队伍建建设组建一支高高素质、专专业的讲讲师队伍，是保保证*连锁锁体系日日常培训和操作训练练工作正常常有效运运作的关关键，是是企业输输出高质质量连锁锁经营专职职、专业业人才的基础与与保障。所所以，讲讲师队伍的建设是训练系系统构建建的基础，也也是训练练系统的的重要环节节。*训练练讲师应分为三三类：内内部专职职讲师、内内部兼职职讲师和和外聘专专业讲师师。n 内部专职讲讲师，隶隶属于公公司培训训部，为为培训部部正

24、式讲讲师。n 内部兼职讲讲师，由由公司中中高层经经理、业业务主管管或优秀秀员工、技技术能手手等兼任任，通过过内部选选拔考察察实现。n 外聘专业讲讲师，从从外部培培训机构构聘请的的专业讲讲师，承承担部分分内部专职职和兼职职讲师无法法完成的的培训课课程。讲师队伍的的建设中中，内部部讲师的的建设特特别是内内部兼职职讲师队队伍的建建设将是是重中之之重。发发展内部部兼职讲师师，可以以充分利利用公司司内部人人力资源源，以身身传教，更更能把管管理和技技术理论论与公司司的实际际情况相相结合，有有效地提提升学习习与培训训的效果。同同时，加加强内部部兼职讲讲师建设设，能有有效提升升讲师的语语言组织织及表达能能力、

25、逻辑性性思维能能力等，使其以身作作则，能能很好地地树立管管理者或或业务模模范形象象。n 对于管理者者，成为为讲师后后，可以以扩大管管理者的的影响力力，使其其对下属属的复制制更加系系统化，增增强组织织的学习习氛围。n 对于业务骨骨干、业业务能手手作为培培训者，不不断分享享自己的的成功经经验，让让业务能能手做训训练复制制，将会会发挥更更大的绩绩效。n 对于企业，发发展内部部兼职讲讲师，可可以促进进企业学学习型团团队的建建设与学习型型文化的的形成，降降低企业业成培训训成本。同时时为适应市场场不断变变化的需需要、为为公司快快速发展展、持续续扩张、高高质量复复制系统统的需要要打下坚坚实的基基础。针对目前

26、*连连锁体系系的现状状，在内部讲师队伍伍的建设设上可以以分为三三个步骤来实实现：第一步骤：组建管管理者讲师队队伍n 通过有效地地展开导导入、启启动、实实施“管理者者就是培培训者”活动，把把公司现有有的管理理者培养养、吸纳纳到讲师师队伍中来来。第二步骤：组建技技能类讲讲师队伍伍（管理者者讲师启启动后再再执行）n 从*现现有连锁锁系统、各部门、各区域抽调经验丰富、语言表达能力强的技术能手及业务精英组建技能类讲师团队，负责各部门、各区域或门店的日常训练工作。n 每个部门由由部门负负责人推推荐内部部兼职技技能讲师师，至少少一位，以以便未来来组织学学习互助助小组，开开展自我我学习、研讨、组织、分享。n

27、将技能培训训项目对对应到人人，结合合所在岗岗位，专专人开发发课程，铁铁打的营营盘流水水的兵，将公司司各级精精英的智智慧沉淀淀下来，同时达达到巩固固提升内内部讲师的岗岗位技能能。第三阶段：构建*商商学院讲讲师队伍伍框架如如下：管理学院讲师团队技能学院讲师团队*商学院2.2讲师师级别划划分*公司司内部讲讲师（包括括专职、兼兼职）划划分为四四个级别别：助理理讲师、讲讲师、高高级讲师师、资深深讲师，各各级讲师通过过讲师晋升升程序及及条件进进行评估估、考核核、晋升。n 助理讲师：在专业业领域表表现优秀秀，TTTT评估估考核合合格，能能够完成成单项课课程讲座座。晋升升条件：做助理理讲师期期间，日日常训练练

28、或专题题讲座授授课满意意度在770%以以上。n 讲师：主讲讲专业领领域1年以上上，有良好好的授课课水平及及表现，主讲课课程1-2门，日常训练及专题讲座平均授课满意度达80%以上。n 高级讲师：主讲专专业领域域2年以以上，有良好好的授课课水平及及表现，主讲课课程2-3门，平均授课满意度达80%以上。n 资深讲师：主讲专专业领域域3年以以上，有出色色的授课课水平及及表现，主主讲课程程不少于于3门，平均授课满意度达90以上。2.3专职职讲师的管理1、 专职讲师的的任职资资格详见见讲师岗岗位说明明书，助助理讲师师、讲师师须通过过内部试试讲、评评估考核核，试讲讲时授课满满意度以以上，由培训训部评估估合格

29、后后，确认认其资格格，颁发内内部专职职讲师聘聘任书。2、 高级讲师、资资深讲师师须通过试试讲、评评估、考考核，试讲时授课满满意度以以上，由由公司高高层评估估合格后后，确认认其资格格，颁发内内部专职职讲师聘聘任书。3、 每位讲师培培训结束束后，参加培培训的学学员和培培训组织织者要对对讲师的培训训效果进进行考评评，评估估结果由由培训部部相关人人员保管管、存档档。4、 根据日常的的培训效效果评估估表，培培训部每每年对专专职讲师师认证一一次，平平均授课课满意度度达800%以上上的，可可以晋级级；不合合格的给给予降级级或解聘聘，平均均授课满满意度一一般的要要协助、督督促其提提高。特特殊情况况，表现现出色

30、的的讲师可可以不按按此晋升升条件晋晋升。5、 培训部负责责组织讲讲师的集集体学习习、能力力提升活活动。6、 根据培训部部确定的的课程框框架，针针对不同同的主题题成立开开发小组组，各专专职讲师师成立专专题组，不定期期召开讨讨论会，对对课件进进行研讨讨、设计计。7、 讲师负责所所讲授课课程内容容的优化化、资料料收集、教教材的编编写及教教学质量量及水平平的提高高等。8、 讲师以自主主培训和和在职培培训为主主。企业业在外派派培训、工工作时间间方面给给予一定定的优惠惠和支持持。9、 培训部每年年将为讲讲师不定定期的举举行“讲师技技能训练练”活动，并并提供课课件开发发、教材材编写、课课程讲授授方面的的资源

31、与与支持。2.4兼职职讲师的的选拔与管管理1、 对于公司内内部兼职职讲师的的培养与与吸纳，培培训部应应广泛宣宣传发动动，部门门积极推推荐，员员工踊跃跃报名。2、 选拔对象：中高层层经理、业业务主管管和部分分学有所所长的岗岗位服务务明星、业业务能手手等，他们们应具备备的基本本条件：相关领领域丰富富的专业业知识、开开放的沟沟通心态态、较强强的语言言表达能能力、良良好的职职业素养养等。3、 选拔方法：通过内部部公开试试讲、考考评打分分和综合合考察，挑挑选出一一批有潜潜质、有有能力的的报名人人员作为为重点培培养对象象。 4、 公司负责对对内部兼职职讲师的培培养与训训练，训训练内容容有：内内部讲师师的功

32、能能与职责责、培训训的基本本方法和和技巧、课课程的设设计与制制作、内内部讲师师交流会会等。5、 公司培训部部将会组织织TTTT（企业业内部讲讲师）培培训，考考试合格格者（包包括试讲讲）由培培训部确确认其资资格，颁颁发助理理讲师聘聘任书，以以后根据据讲师晋晋升条件件晋级为为讲师、高高级讲师师和资深深讲师等等。6、 内部兼职讲讲师扮演演的角色色：管理理者、沟沟通者、课课程指导导者、能能力开发发者。7、 内部兼职讲讲师的职职责n 做好本职工工作，在在不影响响工作的的前提下下，积极极主动地地配合培培训部的的授课及及其它安安排；n 遵照培训部部统一规规范的培培训作业业流程和和规章制制度；n 主动参加讲讲

33、师的培培训课程程，参加加外部学学习并内内部分享享，带动动内部员员工参加加内部培培训；n 承担相关的的教学任任务及本专业业领域或或本部门门的文化化制度培培训；n 负责讲授内内容的优优化、资资料的收收集，总总结本专专业领域域的管理理、操作作经验，编编写教材材和提高高讲授水水平；n 学习、消化化外部培培训课程程，引入入企业；n 不断学习，经经常开展展专题模模拟培训训；n 必须拥有积积极正面面的心态态，维护护公司的的形象，热热爱培训训事业。8、 内部兼职讲讲师要结结合本岗岗位，每每月开发发1小时有有关实战战经验分分享的课课程；课件经经培训部部审核通通过，针针对公司司相关人人员进行行授课。9、 每位讲师

34、都都要建立立对应的的授课档档案，由由培训部部统一管管理。2.5外聘聘讲师1、 外聘讲师的的来源n 高等学校、科科研单位位；n 培训机构、顾顾问公司司；n 优秀企业高高级的高高级管理理人才。2、 由培训部门门进行资资格审查查，审查查内容包包括：专专业背景景、从事事职位、教教学内容容、教学学水平等等。3、 课酬由培训训部洽谈谈，并统统一申请请，经总总经理批批准后，由由财务部部支付。4、 外聘讲师的的职责：外聘讲讲师必须须根据公公司的培培训需要要，提交交教学内内容和培培训方案案。最后后经主办办部门和和培训部部门批准准后实施施。如有有改动应应事先征征得同意意。2.6讲师师的评估估与考核核1、 每位讲师

35、培培训结束束后，参参加培训训的学员员和培训训组织者者要对讲讲师及课课程的效效果进行行考评，评评估结果果由培训训部相关关人员保保管、存存档。详详见培训训效果评评估表如下：培训效果评评估表学员姓名部门及职务务联系电话讲师姓名课程名称授课时间请坦率地告告诉我们们你的感感受，（请请用“”标出出你对每每条评估估项目的的满意程程度）评估项目很满意较满意一般较差很差关于课程课程目标的的明确性性课程内容的的适用性性内容编排的的合理性性理论知识的的系统性性课程的趣味味性、互互动性关于讲师授课态度讲师的表达达能力授课现场氛氛围把握课程进进度的能能力对授课内容容的熟练练程度实际操作模模拟演练练能力对学员的兴兴趣激发

36、发能力对学员反应应的关注注度交流中对学学员问题题的解答答能力总体授课水水平会务安排培训时间安安排的合合理性现场服务培训条件您是带着哪哪些问题题来参加加本次培培训的：通过培训，您您对原来来的问题题有哪些些新的认认识：本次培训中中您认为为哪些内内容对你你最有帮帮助：你认为本次次培训项项目存在在哪些不不足或是是您不满满意的地地方：您认为应在在哪些方方面进行行改进和和完善：其他建议：2、 根据日常的的培训效效果评估估表，培培训部每每年对兼兼职讲师师认证一一次，平平均授课课满意度度达800%以上上的，给给予晋级级；不合合格的给给予降级级或解聘聘，认为为一般的的要协助助、督促促其提高高。特殊殊情况，表表现

37、出色色的讲师师可以不不按此晋晋升条件件晋升。3、 资深、高级级讲师若若一年不不上课的的，降为为高级讲讲师或讲讲师；讲讲师若半半年不上上课的，自自动降为为助理讲讲师；助助理讲师师半年不不讲课的的，取消消助讲资资格。4、 公司中高层层管理人人员皆负负有培训训人才的的职责，其组织织与参与与的情况况作为任任职资格格的达标标认证之之一，其其授课表表现纳入入其个人人的业绩绩考核。2.7兼职职讲师的的奖励1、 兼职讲师的的奖励：（单位：元/课课时）（*可以根根据企业业情况修修改奖励励额度）训练方式助理讲师讲师高级讲师资深讲师集中培训工作时间5080100120非工作时间间1001602002402、 兼职讲

38、师每每月日常常训练次次数不少少于3次次时，公公司给予予的日常常训练津津贴：（单单位：元元/月）（*可以根据企业情况修改奖励额度）训练方式助理讲师讲师高级讲师资深讲师日常训练204060802.8课程程开发流流程及操操作标准准2.8.11课程开开发流程程2.8.22操作规规范及标标准任务名称节点操作步骤作业规范及及注意要要点工具表单课程开发流流程A1-A661. 培训主题把把握n 理清需求n 设定培训目目标n 确立课题及及特定内内容2. 素材收集n 背景分析、来来源确定定n 资料收集、整整理n 案例提炼3. 讲义编写n 时间设计、内内容设计计n 方法设计、资资源设计计4. 预先演练n 做到事先全

39、全面精熟熟n 脱稿进入角角色n 现场自然发发挥5. 试听通过n 培训部相关关人员向向试讲人人提出问问题n 讲师进行修修正6. 课件存档n 课件按类别别进行存存档重点n 课程开发流流程标准n 素材精挑细细选n 反复演练熟熟练n 不断改进完完善3 训练制度3.1培训训管理制制度第一章 总 则第一条 目的 为了建立和和健全公公司培训训管理制制度，有有计划地地组织各各级员工工参加培培训，不不断地提提高各级级员工的的职业化化水平与与岗位技技能，满满足公司司可持续续经营发发展的需需要，特特制定本本管理制制度。第二条 适用范围 本制度适合合总公司司各部门门及分公公司所有有人员。第二章 培训计计划第三条 年度

40、培训计计划n 培训部每年年制定总总体培训训计划，报报总经理理审批，供供各部门门、分公公司制定定培训计计划参考考。n 分公司年度度培训计计划制定定及调整整由总部部培训部部审核，总总经理审审批；各各部门年年度培训训计划的的制定及及调整由由部门领领导审批批。第四条 月度培训计计划 每每月总部部培训部部负责组组织月度度培训工工作计划划与总结结会议，总总结分公公司和总总部各部部门上一一个月度度培训计计划执行行情况，同同时讨论论下一个个月份分分公司和和总部各各部门的的培训计计划，分分公司培培训主管管负责汇汇总形成成分公司司整体月月度培训训实施计计划。第五条 培训计划所所涉及到到的部门门应积极极配合；涉及到

41、到的部门门的配合合程度，将将纳入该该部门主主管的年年度考核核中，以以确定该该部门主主管是否否能够再再胜任该该职位。第六条 公司各个部部门应严严格执行行、落实实拟订的的年度培培训计划划，人力力资源部部对培训训计划的的执行、落落实情况况进行监监督、稽稽核；发发现未执执行、落落实制定定的培训训计划的的，人力力资源部部负责将将情况上上报公司司总经理理；对年年度培训训计划执执行、落落实的结结果，将将作为年年度对各各个部门门（门店店）主管管的重要要考核依依据，以以促进各各培训计计划的有有效实施施。第三章 培培训教材材、设备备及经费费第七条 内部教材内部培训教教材通过过以下渠渠道建设设：n 工作提升计计划的

42、经经验分享享与教训训总结；n 企业本年度度重大事事件（成成功或失失败）的的案例；n 讲师组织开开发、设设计；n 培训部组织织开发、设设计。第八条 外部培训教教材 凡凡公司聘聘请外部部机构进进行培训训的，外外部机构构必须提提供教材材，教材材由培训训部统一一归档管管理；员员工参加加外派公公开课程程的应在在培训结结束一周周内将教教材的原原件或复复印件交交培训部部存档。内内部讲师师可以借借阅相关关主题的的教材。第九条 培训教材的的载体可可以是书书面文字字、电子子文档、录录音、录录像等形形式。教教材由培培训部统统一管理理。第十条 培训设施设设备的建建设、购购置、维维护和管管理依照照“资源共共享、充充分利用用”的原则则由培训训部统筹筹，可利利用现有有资源的的不再行行添置。第十一条 培训经费专专款专用用，主要要应用于于培训、培培训设施施设备、培培训讲师师培养。第四章 培培训方式式及分类类第十二条 培训方式：n 日