论于工作分析的方法21517.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.关于工作分分析的方法法 1、工作作分析的作作用工作分析是是重要的管管理基础工工作，阐明明工作的任任务、职责责、及任职职条件等内内容，作为为人员聘任任、职位评评价、绩效效评估、职职级设计以以及薪资结结构设计的的基础。帮帮助改进公公司的组织织结构与工工作系统。其作用体现现在四个方方面：1组织决决策过程（包包括组织结结构、组织织计划、组组织政策等等）；2工作与与设备3设计（包包括工作设设计、设备备4设计、工工作方法设设计、操作作规程、工工作安全、规规章制度）；5人

2、力资资源管理（包包括人员聘聘用、选拔拔、安置、培培训、开发发、绩效标标6准、薪资资管理）；7其它服服8务（包括括职业咨询询、制度教教育）。 2、关于于工作分析析中需要收收集的资料料类型工作分析中中所需资料料的基本类类型1. 工作活动动 a. 工作活动动和过程 b. 活活动记录（如如照片） c. 所所采用的程程序 d. 个人责责任 2. 体力工工作 a. 人的行行动（有关关工作的身身体动作和和沟通） b. 针针对方法分分析的基本本动作 cc. 对身身体的要求求（如体力力耗费） 3. 采采用的机器器、工具、设设备4. 和辅助工工作 5. 与工作作相关的有有形和无形形内容 aa所涉及及和应用的的知识

3、（如如会计知识识） b加工工的原材料料 c制造造的产品和和提供的服服d务 6. 工作业业绩 a. 错误分分析 b. 工作标标c. 准 d. 工作计量量（如完成成任务的时时间） 77. 工作作环境 aa. 工作作日程表 b. 财财务和非财财务奖励 c. 工工作条件 d. 组组织和社会会的环境 8. 工工作对个人人的要求 a. 个个人因素（如如个性和爱爱好） bb. 所需需要的学历历和培训程程度c. 工作经验验3、工作分分析的六个个导向工作分析是是一个完成成职位描述述调查分析析的过程，其核心是识别重要的工作行为并将工作分类。应特别注意意区分：员员工实际所所做的工作作与他应负负责任之间间的区别，以以

4、及完成什什幺工作与与如何完成成这项工作作之间的区区别。回答工作做做什幺，称称为任务导导向分析；回答工作要要如何做，称称为行为导导向分析；回答任职条条件是什幺幺，称为个个人导向分分析；回答工作绩绩效是什幺幺，称为目目标导向分分析；回答工作环环境是什幺幺，称为条条件导向分分析；回答工作责责任是什幺幺，称为责责任导向分分析。4、工作分分析的主要要方法概要要：问卷调查查：问卷设设计是一项项非常专业业的工作，必必须将需要要获得的信信息转化为为简单明确确的问题。通常问卷可可分为两类类：其一，结构构性问卷，仅仅在设计好好的问卷中中选勾答案案。其二，非结结构性问卷卷，对设计计好的问题题作主观的的陈述性表表达。

5、问卷法的最最大优点是是比较规范范化、数量量化，适合合于用计算算机对结果果进行统计计分析。但但它的设计计比较费工工，也不像像访谈那样样可以面对对面地交流流信息，因因此，不容容易了解被被调查对象象的态度和和动机等较较深层次的的信息。问卷法还有有两个缺陷陷，一是不不易唤起被被调查对象象的兴趣；二是除非非问卷很长长，否则就就不能获得得足够详细细的信息。观察法：指对工作作实况作现现场观察并并记录有关关工作情况况。研究者认为为有经验的的员工并不不总是很了了解自己完完成工作的的方式。许许多工作行行为已成习习惯，干起起工作来并并未意识到到工作程序序的细节。因此，研究究者主张采采用观察法法对工作人人员的工作作过

6、程进行行观察，记记录工作行行为的各方方面特点，了了解工作中中所使用的的工具设备备，了解工工作程序、工工作环境和和体力消耗耗。观察时，可可以用笔录录；也可以以用事先预预备好的观观察项目表表，一边观观察，一边边核对。在运用观察察项目表时时，须事先先对该工作作有所了解解。这样，制制定的观察察项目表才才比较实用用。观察前先进进行访谈将将有利于观观察工作的的进行。相关方法工工作参与法法：这种方方法是由工工作分析人人员亲自参参加工作活活动，体验验工作的整整个过程，从从中获得工工作分析的的资料。通通过实地考考察，可以以细致、深深入地体验验、了解和和分析某种种工作的心心理因素及及工作所需需的各种心心理品质和和

7、行为模型型。面谈法：通过面谈谈并记录员员工对工作作及职责的的看法。相关方法技技术会议法法：这种方方法是召集集管理人员员、技术人人员举行会会议，讨论论工作特征征与要求。由由于管理人人员和技术术人员对有有关的工作作比较了解解，尤其是是比较了解解有关工作作的技术特特征和工艺艺特征。所所以他们的的意见对获获取有效地地工作分析析资料无疑疑是很有用用的。工作日志志法：通过过工作日志志了解员工工及其职位位的工作情情况。这种方法要要求员工在在一段时间间内对自己己工作中所所做的一切切进行系统统的活动记记录。如果果这种记录录记得很详详细，那幺幺经常会提提示一些其其它方法无无法获得或或者观察不不到的细节节。关键事件

8、件法：是由由熟悉工作作的专家找找出工作中中对绩效有有重大影响响的关键事事件和行为为。关键事件法法就是一种种常用的行行为定向方方法。在大大量收集关关键事件以以后，可以以对它们作作出分析，并并总结出职职务的关键键特征和行行为要求。关关键事件法法既能获得得有关职务务的静态信信息，也可可以了解职职务的动态态特点。相关方法工工作任务清清单法：这这种方法是是让员工在在工作任务务清单中找找出与自己己工作有关关的项目，以以便确定某某一工作的的特性。工工作任务清清单一般由由主题专家家设计。六、工作分分析的主要要方法 11、职位分析析问卷PAQ法著名的“职职位分析问问卷（Poositiion AAnalyysis

9、 Quesstionnnairre，PAQ）”，由美国国普渡（PPurduue）大学学的工业心心理学家麦麦考密克等等人设计。该该方法无需需修改就可可用于不同同的组织和和不同的工工作。问卷共计六六个部分、194个问题，这194个个问题也称称为工作元元素，对每一工作作元素用以以下六个标标准之一进进行衡量：使用程度；对工作的的重要程度度；工作所所需的时间间；发生的的概率；适适用性；其其它对每一标准准主要采用用五分刻度度描述。对这六个方方面的1994个工作作元素的定定量化描述述，来决定定一职务在在五个方面面的性质：沟通、决策策、社会责责任、熟练练工作的绩绩效、体能能活动及相相关条件。PAQ法工工作元素

10、的的分类问卷的六个个部分核心内容举例工作元素信息输入工作中何处处得到信息息文字信息35个思考过程（中中间过程）工作如何处处理信息并并决策推理难度14个工作产出设备使用、体体力活动使用工具49个人际关系活活动沟通、联系系、监督、协协调指导他人、与与公众接触触36个工作状态和和工作内容容物质、生理理何社会方方面的条件件是否在与他他人冲突的的环境下工工作19个其它方面工作的安排排、要求、责责任等时间安排、职职务要求41个职位分析问问卷法的优优点在于：它将工作按按照五个基基本领域进进行并提供供了一种量量化的分数数排序。这五个基本本领域是：（1）是否否负有决策策、沟通、社社会方面的的责任；（2）是否否执

11、行熟练练的技能性性活动；（3）是否否伴随有相相应的身体体活动；（4）是否否操纵设备备；（5）是否否需要对信信息进行加加工。因而，职位位分析问卷卷的真正优优势在于：它对工作进进行了等级级划分。可可以根据决决策、熟练练性活动、身身体活动、设设备操纵以以及信息加加工等特点点对于每一一项工作分分配一个量量化的等级级分数。然然后，可以以依据这一一信息来确确定每一种种工作等级级或工资等等级。职位分析问问卷的问题题在于：对工作活动动的描述过过于抽象，对对具体工作作的安排缺缺乏指导意意义。2、功能性性工作分析析FJA法由美国劳工工部（Thhe U.S DDeparrtmennt off Labbor）制制定的

12、“功能性工工作分析（Function Job Analysis，FJA）”包括工作特点分析和员工特点分析。FJA法的的基本假设设： 11）应明确确区分“完成什幺幺工作”与“员工应如如何完成工工作”；2）每个工工作均在一一定程度上上与人、事事、信息相相关；3）对事件件要用体能能完成，对对信息要用用思考处理理，对人要要用人际关关系的方法法；4）尽管执执行任务的的方法有很很多，但要要完成的职职能是有限限的；5）每一种种职能依赖赖于员工的的特性与资资格来达到到预期的绩绩效；6）与人、事事、信息相相关的功能能中，复杂杂的功能包包含了简单单的功能。FJA法的的四个部分分：第一，任务务描述：（完完成什幺工工

13、作）第二，工作作特点分析析工作者者的功能量量表：（员员工应如何何完成工作作）信息人事0综合0指挥0创建1协调1谈判1精密作业业2分析2指导2操作控制3编辑3监督3开动、操操作4计算4牵制4熟练操作作5复制5劝导5照管、供供应6比较6交流示意6进料及取取货7无重要关关系7服务7处理8接受指导导8无重要关关系第三，员工工特点分析析：（正确确完成工作作所必备的的条件）培训：常规规教育和职职业培训能力：智力力、动作协协调性、手手的灵活性性个性：适应应性、果断断性、压力力承受能力力身体状况：视力、身身高、体重重、握力、血血压第四，FJJA法还考考虑以下四四个因素：1）在执行行工作时需需要得到多多大程度的

14、的指导；2）执行工工作时需要要运用的推推理和判断断能力应达达到什幺程程度；3）完成工工作所要求求具备的数数学能力有有多高；4）执行工工作时所要要求的口头头及评议表表达能力如如何。FJA法的的特点：将将工作的写写实描述与与功能的抽抽象评级相相结合。3、职位评评级FES法美国联邦政政府雇员的的非主管职职位，采用用FES因素素评价系统统的评分表表，和GSS等级换算算表，对职职位进行评评级。FES系统统9因素水平平的评分表表水平知识范围监控程度指导程度复杂性工作范围和和影响人际交往人际交往的的目的身体素质工作环境150252525251020552200125125757525502020335027

15、5275150150601205050455045045022522511022057506506503253256950450450712508155091850FES评分分与GS等级换换算GS等级FES评分分范围GS等级FES评分分范围1190-225091855-210002255-4450102105-235003455-6650112355-275004655-8850122755-315005855-11100133155-3600061105-13500143605-4050071355-16000154050以以上81605-18500FES法的的特点：重重视工作所所需的知识识

16、范围，对对工作进行行抽象评级级，应用简简便。4、工作对对人提出的的要求弗莱希曼曼（Fleeishmman）工工作分析系系统弗莱希曼（Fleishman）工作分析系统，专门分析工作对人的能力提出的要求。这种方法把把能力定义义为引起个个体绩效差差异的持久久性的个人人特性。通过建立552种能力力分类，充充分代表与与工作有关关的各种能能力，包括括认知能力力、精神运运动能力、身身体能力、以以及感觉能能力。弗莱希曼工工作分析系系统中的552种能力力因数1口头理解解能力10数字熟熟练性19知觉速速度28手工技技巧37动态灵灵活性46景深视视觉2书面理解解能力11演绎推推理能力20选择性性注意力29手指灵灵活

17、性38总体身身体协调性性47闪光敏敏感性3口头表达达能力12归纳推推理能力21分时能能力30手腕-手指速度度39总体身身体均衡性性48听觉敏敏感性4书面表达达能力13信息处处理能力22控制精精度31四肢运运动速度40耐力49听觉注注意力5 思维敏敏捷性14范畴灵灵活性23多方面面协调能力力32静态力力量41近距视视觉50声音定定位能力6 创新性性15终止速速度24反应调调整能力33 爆发发力42远距视视觉51语音识识别能力7记忆力16终止灵灵活性25速率控控制34动态力力量43视觉色色彩区分力力52语音清清晰性8问题敏感感度17空间定定位能力26反应时时间35躯干力力量44夜间视视觉9数学推理

18、理能力18目测能能力27手-臂臂稳定性36伸展灵灵活性45外围视视觉对52个能能力因素采采用7分刻度衡衡量，由主主题专家评评价打分。弗莱希曼工工作分析系系统的特点点：能对工工作的能力力要求提供供一个量化化的全景描描述，具有有广泛的实实用性。5、面谈法法面谈法是与与担任有关关工作职务务的人员一一起讨论工工作的特点点和要求，从从而取得有有关信息的的调查研究究方法。面面谈法可能能是最广泛泛运用的工工作分析方方法，通过过与工作承承担者进行行面谈，可可以发现工工作活动和和行为的特特殊性。一般使用三三种访谈法法：（1）对每每个雇员进进行个人访访谈；（2）对做做同种工作作的雇员群群体进行的的群体访谈谈；（3

19、）对完完全了解被被分析工作作的主管人人员进行的的主管人员员访谈。进行面谈的的原则： 11）明确面面谈的意义义22）建立融融洽的气氛氛33）准备完完整的问题题表格4）要要求按工作作重要性程程度排列5）面面谈结果让让任职者及及其上司审审阅修订。面谈工作分分析的7项要素：1）知识要要求。2）技术要要求。3）能力要要求。4）工作中中所包含的的身体活动动。5）工作的的特定环境境条件。6）典型工工作事件。7）对雇员员兴趣的要要求。工作分析中中面谈问题题设计 11.你向谁谁报告？ 2.谁谁向你报告告？ 33.你在预预算上所负负的责任如如何？（包包括预算金金额及你的的管理的资资产价值） 4.你的主要职责？ 5

20、.你怎幺运用你大部分的工作时间？ 6.你分配的工作从何而来？完成的工作送到那里或送给谁？ 7.你的工作中最具挑战性的是什幺？ 8.工作之前必须完成那些准备工作？ 9.你要怎样提高产品或服务的品质？ 10.你觉得有那些工作是重要的或不重要的？ 11.工作过程可以怎样加以改善？ 12.可以用什幺不同的方式来工作，以降低费用或成本？ 13.你必须遵循什幺原则、规定、政策等以达成你的职责？ 14.在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通知你的部属？ 15.这个工作你的创意和解决问题的能力有什幺样的挑战性？ 16.你和公司内或公司外哪些人有定期性的接触？这些接触的原则为何？ 17.你的接班人在知识和经验上必须具备哪些资格才能完全地完成你现有的工作？ 18.请说明你的工作所需要的体力（如果会选的话）。 19.你如何回答“为什幺需要我这个职位这个问题？