(手册)CALIS成员馆管理员业务手册25.docx

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1、CALIIS分布布式虚拟拟参考咨咨询系统统SAAAS版使用手册册V3.22 中国高等等教育文文献保障障系统（CCALIIS）管管理中心心Admiinisstraativve CCentter forr Chhinaa Accadeemicc Liibraary & IInfoormaatioon SSysttem20111.8CALIS分布式虚拟参考咨询系统 使用手册 中心版V 3.2目录录1 前言言12 管理理端使用用说明12.1 首页操操作说明明12.2 网上咨咨询操作作说明22.2.1问题题22.2.2问题题征答62.2.3 ffaq72.3 知识库库操作说说明72.4 管理模模块操作作

2、说明112.4.1基本本数据管管理122.4.2统计计182.4.3读者者端数据据维护202.4.4系统统配置232.4.5统计计日志241. 2.44.5.1读者者端时段段统计252. 2.4.5.22读者端端日访问问明细263. 2.4.5.33时段统统计264. 2.4.5.44用户访访问汇总总285. 2.4.5.55馆员工工作统计计296. 2.4.5.66实时咨咨询排行行307. 2.4.5.77问题时时段汇总总312.5 档案库库操作说说明332.5.1专家家档案332.5.2协作作馆档案案362.5.3本馆馆档案392.5.4选择择协作馆馆412.6 用户角角色概述述422.6

3、6.1管管理员的的主要职职责422.6.2 CCVRSS咨询员员的主要要职责432.6.3 CCVRSS读者所所拥有的的功能442.77 咨询询员操作作说明442.7.1登录录咨询台台提供实实时咨询询448. 2.7.1.11咨询员员登录实实时咨询询449. 2.77.1.2 进进入咨询询台登录录实时咨咨询4510. 2.7.1.33 进入入咨询台台4611. 2.7.1.44实时咨咨询功能能介绍472.7.2以读读者身份份登录实实时咨询询台5012. 2.7.2.11 进入入咨询台台登录实实时咨询询：5013. 2.7.2.22实时咨咨询：513读者端端使用说说明533.1首首页5314.

4、3.1.1 问问题检索索5315. 3.1.2 新新闻公告告5416. 3.1.3 在在线专家家5517. 3.1.4 已已解决问问题5618. 3.1.5 问问题征答答5819. 3.1.6 问问题分类类5820. 3.1.7 FFAQ（当当前租用用馆的FFAQ问问题）623.2搜搜索答案案6221. 3.22.1 问题分分类6222. 3.2.2 查查看问题题6323. 3.2.3 问问题分类类的检索索功能633.3问问题征答答（当前前租用馆馆的问题题征答数数据）6424. 3.3.1 问问题分类类6425. 3.3.2 查查看问题题6526. 3.3.3 我我要回答答653.4表表单咨询

5、询653.5 FAQQ663.6 个人空空间6627. 3.6.1 个个人信息息6728. 3.6.2 我我的问题题673.7 馆信息息673.88 专家家档案683.8 我的专专家694联合调调度配置置694.1参参数配置置694.2修修改管理理端参数数配置704.3设设置咨询询台开发发时间704.4修修改本馆馆档案信信息设置置714.5修修改协作作馆档案案信息设设置725系统部部署需求求745.1 服务器器端系统统配置745.22客户端端系统配配置755.3 CALLIS统统一认证证系统配配置角色色（saaas版版需注册册统一认认证用户户）75CALIS分布式虚拟参考咨询系统 使用手册V3

6、.1.01 前言言CALIIS分布布式联合合虚拟参参考咨询询系统简简称CVVRS。CVRRS系统统是CALIIS“十五”项目的的重要组组成部分分，旨在在构建一一个有多多馆参加加的、具具有实际际服务能能力的面面向全国国高校的的分布式式联合虚虚拟参考考咨询服服务体系系，以本本地化参参考咨询询服务为为主，结结合分布布式、合合作式的的多馆联联合咨询询服务，建建立可持持续发展展的、多多馆协作作咨询的的规则和和模式，建建立相关关的知识识库、学学习中心心，实现现知识库库、学习习中心共共享共建建的目的的。CVRSS分布式式联合虚虚拟参考考咨询系系统是沟沟通咨询询馆员与与读者的的桥梁，通通过此系系统的建建立，能

7、能真正实实时地解解答读者者在使用用数字图图书馆中中第一时时间所发发生的问问题。咨咨询员可可不受时时间、地地点的限限制，在在网上解解答读者者的疑问问，为实实现244/7的的理想服服务模式式提供有有效的技技术支撑撑手段。2 管理理端使用用说明2.1 首页操操作说明明管理员身身份登录录进入首首页后所所展示的的页面 首页就是是一个导导航页,对应不不同模块块的不同同的功能能,接下下来会在在具体的的模块中中叙述具具体的功功能点的的使用方方式。2.2 网上咨咨询操作作说明点击网上上咨询进进入的页页面：2.2.1问题题点击问题题模块进进入的页页面：查询功能能可以根根据页面面上的检检索条件件进行对对问题的的检索

8、。点击查看看功能所所展示的的页面：页面展示示的是问问题的详详细信息息。页面面上的修修改功能能是对当当前问题题的详细细信息的的修改，不不一一详详细的叙叙述。回答的功功能：点击回答答展示的的页面：填写完对对应的答答案后点点击保存存按钮，成成功的回回答了问问题。点击增加加按钮还还可以增增加回答答人。添加引用用和添加加修订功功能类似似。输入对应应的信息息后，点点击增加加按钮后后，成功功。点击击删除按按钮，可可以删除除当前对对应的数数据。问题查看看页面“分派问问题”功能：选择当当前的咨咨询员，点点击确定定按钮后后，系统统会把问问题分派派给咨询询员。“处理问问题”功能：选择当当前需要要的状态态，点击击确定

9、后后即可。需要注注意的是是，没有有答案的的问题不不可以入入库。问问题的删删除和入入库操作作需要权权限的设设置。增加新知知识功能能：输入必填填的信息息后可以以成功的的增加一一个新的的问题，增增加问题题的时候候同时可可以插入入答案。处理实时时记录的的功能：该模块主主要加载载的数据据时咨询询员和读读者的聊聊天记录录的具体体的详细细信息。首页可以以根据检检索条件件进行查查询：点击咨询询员进入入的页面面：点击添加加按钮后后，可以以成功的的添加到到问题。未回答问问题和已已回答问问题操作作和问题题模块类类似，具具体实现现可以参参考当前前按钮的的功能。2.2.2问题题征答点击问题题征答按按钮展示示的页面面：征

10、答模块块的查询询功能，可可以根据据页面上上的条件件进行对对征答问问题的检检索。点击当前前的问题题进入的的页面：详细的操操作可以以参考问问题模块块的操作作流程，不不一一详详细的叙叙述。2.2.3 ffaq点击faaq按钮钮进入的的页面：页面的查查询功能能根据页页面的检检索条件件进行对对所有的的FAQQ问题进进行检索索。点击具体体的某一一个问题题进入的的页面：具体的操操作可以以参考问问题的操操作流程程。2.3 知识库库操作说说明 点击击知识库库按钮进进入的页页面： 页面的查查询可以以根据当当前的检检索条件件进行对对知识库库问题的的检索。点击具体体的问题题代码所所进入的的页面：具体的操操作请参参考问

11、题题的模块块：点击检索索和浏览览按钮所所进入的的页面：一般检索索可以对对当前的的问题进进行检索索：点击具体体的某一一个问题题代码：可以查看看当前知知识库问问题的详详细的信信息。点击高级级检索的的功能：可以根据据多个条条件对知知识库问问题进行行检索。如果查询询的条件件有对应应的结果果，如下下图：学科分类类检索：如下图图这个页面面可以根根据当前前学科分分类对知知识库问问题进行行检索，例例如使用用“哲学“查询：图书馆常常见问题题分类浏浏览模块块和自定定义分类类模块的的操作和和学科分分类浏览览类似，请请参考学学科分类类浏览的的操作。2.4 管理模模块操作作说明 租用馆管管理员负负责对当当前馆系系统的“

12、管理模模块”以及“档案库库”进行配配置管理理，其中中“管理模模块”包括“基本数数据管理理”、“统计”、 “读者端端数据维维护”“系统统配置”、 “统计日日志”2.4.1基本本数据管管理 通过页面面上方导导航条中中的管理理模块或或者从首首页点击击管理模模版打开开 “基本数数据管理理”页面。每个模模块下都都有简单单说明，如如右图所所示：2.4.1.11数据导导入 点击数据据导入将将要看到到的页面面是： 注：只能能导入eexceel文件件 点击下载载导入格格式文件件，将要要看到的的页面是是如下图图： 下载文件件到本地地后，点击浏浏览按钮钮找到下下载文件件的位置置：选中要导导入的EExceel文件件,

13、点击导导入按钮钮显示的页页面：导入成功功后可以以查看导导入文件件的日志志。2.4.1.2咨询台台设置 进入咨询询台设置置页面，页页面上方方为添加加咨询台台，下方方为咨询询台列表表。在添加咨咨询台对对话框，填填写咨询询台名称称和描述述。状态：可可以在添添加时设设置是否否打开或或关闭，如如果状态态选择关关闭，生生成后在在列表里里的状态态便为关关闭。也也可以在在列表的的改变状状态栏，设设置打开开或关闭闭，修改改后的状状态在状状态栏里里显示。删除：在在列表的的最后一一栏可以以点击“删除”按钮，删删除咨询询台。2.4.1.3 IP登登录设置置 IP登录录设置页页面包括括三个部部分：IIP登录录设置、IP

14、地地址段设设置、IIP段列列表。该模块同同时支持持ipvv4和iipv66双栈的的IP模模式添加IPP地址段段，组织织机构可可以通过过下拉菜菜单选取取，也可可以选择择直接输输入的方方式；在在起始地地址和结结束地址址中填写写有效的的IP地地址。如如果没有有填写组组织机构构或者IIP地址址无效，都都会有相相应的提提示。对对于通过过网关/代理服服务器访访问本系系统的用用户，系系统检测测到的地地址皆为网关/代理服服务器的的单一地地址，可可以将只只单一地地址输入入起始地地址，结结束地址址为空或或与起始始地址相相同。添加后的的地址段段显示在在列表里里，可以以点击“删除”按钮，进进行删除除。2.4.1.4

15、常用语语设置进入常用用语设置置页面，页页面上方方为添加加习惯短短语，下下方为短短语列表表。添加加习惯短短语对话话框里填填写短语语名称和和短语内内容，为为必填项项。短语语分为公公共常用用语和个个人常用用语两类类，公共共常用语语统一设设置，个个人常用用语按咨咨询员自自己的帐帐号登录录进行个个性设置置。在列列表中分分开显示示公共和和个人常常用语。信息填填写完，点点击“添加”按钮。删除：在在列表的的最后一一栏可以以点击“删除”按钮，删删除短语语。2.4.1.55答案邮邮件设置置详见欢迎迎信息设设置，使使用方法法相同。*注意：中中的内容容为系统统定义的的变量，在在具体信信件会被被替换为为相应的的内容，不

16、不可随意意修改或或删除。2.4.1.6其它设设置其它设置置页面：版本信信息。2.4.1.7 导出数数据 点击击导出数数据的功功能，页页面跳转转至导出出页面。点击导出出知识库库按钮，页页面跳转转至当前用户户点击下下载，选选择下载载的路径径可以保保存到本本地磁盘盘上。2.4.2统计计 统计的功功能主要要是对系系统的一一些信息息作了数数据的统统计，详详情可以以见页面面： 咨询统计计：可以对提提问的总总数进行行汇总，可可以呈现现出图表表的结构构，也可可以导出出统计的的数据。还可以进进行分段段统计和和处理 知识库使使用统计计 该模模块和咨咨询统计计详细功功能相类类似，详详情请参参考咨询询模块的的统计 调

17、度信息息点击调度度信息可可以看到到如下图图：发出问题题查询：可以查查看由本本馆向外外馆发出出的问题题的具体体信息点击删除除按钮可可以删除除当前发发出问题题的详细细信息。接收问题题查询：操作详情情同发出出问题查查询类似似。2.4.3读者者端数据据维护 点击读者者端数据据维护可可以看到到如下的的页面： 点击调查查项目按按钮：在调查项项目列表表页面（如如上图），点点击“添加”，依次次填写“调查主主题名”、“调查主主题名称称”、“适应于于”还有110个选选项、“可否多多选”、“图表类类型”，填完完后保存存项目。调查问卷卷适用于于实施咨咨询、邮邮件回复复。适用用于实时时咨询的的调查问问卷会在在读者与与咨

18、询员员咨询结结束后提提交给用用户。适适用于电电子邮件件的调查查问卷会会在发送送给读者者的答案案邮件中中提供。一条问问卷调查查可以同同时使用用实时咨咨询与邮邮件回复复。调查问卷卷可以在在列表中中编辑，也也可以在在编辑页页面修改改。图表类型型包括：3D水水平条状状图、33D垂直直条状图图、2DD水平条条状图、2D垂垂直条状状图、33D饼状状图、22D饼状状图。编辑项目目：在调调查项目目编辑页页面，可可以修改改项目。删除项目目：在添添加项目目和编辑辑项目页页面都有有删除按按钮。页面下面面的图表表为投票票后的结结果。 公告管理理公告管理理：点击击公告管管理可进进入页面面 点击击新增公公告管理理：点击添

19、加加即可添添加成功功。点击进入入编辑按按钮：即即可对公公告进行行修改，更更新的内内容修改改好以后后，更新新，即完完成了对对当前内内容的修修改。点击公告告管理的的标题：可以查看看公告管管理的信信息以及及版本号号。2.4.4系统统配置 系统管理理主要进进行邮件件帐号信信息的设设置、实实时调度度配置、问题转转发参数数配置，以以及是否否门户信信息的配配置暂时时不管，是是为将来来的功能能扩展而而预留。知识版权权信息：输入当当前的版版本号以以及其他他的信息息，在“其它设设置”里能看看到当前前知识版版权信息息邮件帐号号的配置置非常简简单，直直接填写写相应参参数即可可。实时时调度和和问题转转发参数数的配置置参

20、考实实时调度度和非实实时调度度功能说说明。另另外，请请注意，根根据版本本的不同同，该页页面的配配置项会会有区别别。2.4.5统计日日志点击统计计日志加加载如下下的页面面：该模模块主要要是对用用户的操操作进行行统计和和排行，可可以方便便的查询询对该系系统进行行的操作作，重要要的操作作都将插插入操作作日志，使使用户的的操作查查询更加加的方便便和准确确的记录录用户的的重要操操作。首先将要要加载的的是读者者端时段段统计查查询：2.4.5.11读者端端时段统统计 该模块主主要是根根据不同同的时间间段来查查询读者者端的登登录次数数和表单单咨询的的次数(读者端端)，实实时咨询询的次数数(读者者端) 点点击开

21、始始时间,结束时时间可以以看到如如下图：用户点击击要选中中的时间间后，点击提交交按钮，可可以查询询当前时时间段的的数据报报表和统统计数字字。检索索结果如如下图。该模块的的最小统统计时间间为天。其中点点击具体体的某一一日期。可以查询询当天的的具体的的信息：点击问题题的链接接可以直直链到问问题的详详细信息息的模块块。2.4.5.2读者者端日访访问明细细点击读者者端日访访问明细细按钮进进入的页页面是：该模块块的主要要功能是是按天统统计读者者的操作作，在日日期控件件里输入入想要查查询的某某一天，直直接输入入将要查查询的时时间，即即可返回回一天操操作日志志的记录录。该模块按按天查询询，只查查询读者者端当

22、天天对系统统做了操操作的用用户：点击时间间文本框框，选择择时间操操作如读读者端时时段统计计模块，检检索出当当天的统统计结果果：2.4.5.33时段统统计点击时段段统计按按钮可以以跳转到到当前页页面是：该模块块主要的的功能是是统计每每个用户户访问的的次数，分分别是按按用户名名查询和和按IPP地址查查询访问问的总次次数。用户点击击开始时时间，将将要弹出出的页面面为：点点击结束束时间结结果同下下选择好具具体的时时间后，可可以选择择，统计计按照单单选的按按钮(默默认是按按用户名名检索)选择好以以后，点点击确定定的按钮钮，结果果如下图图：按IP检检索的功功能：用用户选择择单选按按钮:IIP选项项，检索索

23、的结果果将按IIP统计计。2.4.5.44用户访访问汇总总 用户户点击用用户访问问汇总的的功能时时，将要要加载的的页面是是：该模模块的主主要功能能是查询询在某一一时间内内的用户户具体的的登录时时间。选择时间间条件都都同上，用用户名选选择时进进行模糊糊查询，如如果有多多个用户户，则显显示多个个用户的的检索结结果和时时间。如果不填填写用户户名，则则进行全全部的查查询。2.4.5.55馆员工工作统计计点击馆员员工作统统计模块块将要加加载的页页面：该该模块的的操作时时统计馆馆员在不不同时段段内的操操做次数数和具体体的操作作信息。选择好开开始时间间和结束束时间以以及用户户名（用用户名为为空时，检检索时间

24、间范围内内的全部部检索）如上图：输入时时间和用用户名后后进行的的检索和和统计数数据，点点击馆员员ID后后，可以检索索出当前前选择的的用户的的具体操操作信息息：点击对应应的问题题代码可可以跳转转到具体体问题的的详细页页面。2.4.5.66实时咨咨询排行行该模块的的具体的的功能是是统计咨咨询员的的咨询时时长，所所查询的的结果是是根据具具体的咨咨询时长长的倒叙叙检索的的结果。选择开始始和结束束时间和和上面操操作相同同：检索结果果按咨询询时长排排倒序。2.4.5.77问题时时段汇总总点击问题题时段汇汇总将要要加载的的页面如如下图：该模块块主要统统计的功功能有33点，增增加表单单问题（就就是统计计某一时

25、时段内具具体增加加了那些些的问题题），回回答表单单问题（就就是统计计用户在在某一时时段内具具体回答答表单问问题的信信息数），知知识库问问题（就就是统计计用户在在某一时时段内对对识库的的具体的的增加和和删除操操作日志志的详细细的信息息），该该模块可可以根据据用户的的三种不不同的条条件进行行检索和和查询。选择开始始时间和和结束时时间：选择查询询的类型型-统计按按照功能能：(1)下下图选择择查询的的类型是是：增加加表单问问题：返返回的数数据是某某一时间间段内的的用户增增加的所所有的表表单问题题。(2)下下图选择择查询的的类型是是：回答答表单问问题：返返回的数数据是某某一时间间段内的的用户回回答的所所

26、有的表表单问题题。(3)下下面选择择查询的的类型是是：知识识库问题题：该模模块主要要是查询询某个时时段内的的删除和和增加知知识库操操作。2.5 档案库库操作说说明2.5.1专家家档案 管理员可可以通过过页面上上方导航航条找到到档案库库，档案案库中包包括专家家档案,协作馆馆档案,本馆档档案,选选择协作作馆四方方面内容容的设置置，如下下图所示示，点击击进入专专家档案案模块。 专家档案案的查询询功能，如如图查询可以以根据根根据咨询询专家和和姓名两两个条件件来检索索：例如：输输入专家家姓名进进行检索索：查询：根根据姓名名或者咨咨询馆员员/专家家代码查查找，并并且可以以通过下下拉菜单单设置每每页显示示多

27、少行行。例如如：在姓姓名后填填入“m5”，页面面下方列列出结果果。注意意：匹配配关系默默认为精精确匹配配，所以以要输入入完整的的咨询馆馆员/专专家代码码或者姓姓名。然后点击击咨询专专家进行行对专家家进行编编辑和设设置：点击咨询询馆员/专家代代码LBB000088880033会出现现此用户户的信息息，管理理员可以以依次进进行管理理，如下下图：专业范围围设置：可以对对咨询馆馆员和专专家进行行专业范范围的设设置,如如下图所所示：选选择好专专家的咨咨询范围围后可以以选择提提交，提提交成功功后，成成功的设设置好专专家的专专业范围围。其他设置置可以直直接保存存即可成成功，不不一一详详细叙述述。 删除咨询询

28、员的功功能：点击进入入咨询员员的信息息后,点点击删除除按钮可可以删除除咨询员员。2.5.2协作作馆档案案 查询功能能： 选择一个个馆，点点击查看看功能：可以对当当前的协协作馆进进行修改改和编辑辑功能。窗口是本本馆基本本内容。管理员员可以对对本馆的的一些信信息进行行编辑。其中主主要有对对“协作馆馆属性”、“馆藏情情况”、“咨询范范围”、“通讯联联系”进行编编辑。协作馆属属性的“调度检检测”可以对对当前协协作馆的的调度，配配置是否否正确进进行检测测。结果果如下图图：其中“红红色字体体”部分为为错误的的配置。可以对馆馆藏情况况进行编编辑，“学科/主题分分类”，“载体形形式”、“语种”，这其其中每一一

29、项进入入都有很很多分类类选项，可可以分别别针对不不同的名名称进行行参照上上面注释释的进行行配置，可可以让读读者对本本馆的各各个学科科、语种种、载体体的优势势弱势一一目了然然，以“学科/主题分分类”为例看看下图： 新增按钮钮的功能能：点击新增增按钮可可以看到到如下图图所示：l 实时调度度地址配配置实时调度度地址根根据版本本的不同同有不同同的设置置，配置置形式为为 htttp:/ipp或域名名:端口口号/实实时掉地地应用/例如：本地版配配置举例例 hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggLoccal/ 中中心版配配置举例例

30、hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggCennterr/l 非实时调调度地址址 配置形形式为hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/sservvicees/SScheedulleSeerviice/点击保存存后可以以增加协协作馆。 实时咨询询台时间间设置： 在这里可可以根据据系统软软件提示示进行设设置，可可以限定定一些提提供援助助的时间间。 闭馆时间间设置该功能可可以设置置协作馆馆的闭时时间和功功能。2.5.3本馆馆档案 编辑功能能 该功能可可以对当当前馆的的信息进进行编辑辑和修改改，馆藏藏情况

31、和和咨询范范同协作作馆类似似，操作作方式可可参考协协作馆。点击修改改按钮进进入的页页面：如如下图该页面可可以对当当前馆的的信息进进行编辑辑和修改改。l 实时调度度地址配配置实时调度度地址根根据版本本的不同同有不同同的设置置，配置置形式为为 htttp:/ipp或域名名:端口口号/实实时掉地地应用/例如：本地版配配置举例例 hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggLoccal/ 中中心版配配置举例例 hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggCennt

32、err/l 非实时调调度地址址 配置形形式为hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/sservvicees/SScheedulleSeerviice/ 实时咨询询台时间间设置和和闭馆时时间设置置操作和和协作馆馆类似，详详细操作作和协作作馆操做做类似，请请参考协协作馆。本馆属性性的“调度检检测” 可以对对当前本本馆的调调度，配配置是否否正确进进行检测测。结果果如下图图：其中“红红色字体体”部分为为错误的的配置。2.5.4选择择协作馆馆 选择协作作馆模块块主要是是快速添添加协作作馆 首先点击击选择协协作馆功功能，页页面进来来展示如如图，查查询租用用馆功能能，支持持模糊查查询

33、租用用馆名称称，在检检索租用用馆名称称里面输输入租用用馆名称称， 即即可以在在左侧列列表里看看到当前前符合条条件的租租用馆名名称。添加和删删除操作作，从左左侧列表表里选择择租用馆馆，点击击向右添添加的箭箭头，即即可添加加协作馆馆，点击击向左删删除的箭箭头，即即可把左左侧列表表里的协协作馆删删除，该该功能很很容易操操作。下面的功功能是租租用馆列列表和协协作馆列列表的详详细信息息的展示示。单击击具体的的租用馆馆和协作作馆下面面的文本本框里会会展示出出当前所所选租用用馆和协协作馆的的详细信信息。具具体会展展示一下下具体的的信息，例例如名称称，馆代代码，最最后一次次修改时时间，是是否是租租用管，状状态

34、。2.6 用户角角色概述述2.6.1管理理员的主主要职责责CVRSS租用馆馆管理员员的工作作包括：1) 基本数据据管理：n 常用语设设置：管管理员负负责设置置咨询员员在与读读者的咨咨询过程程中使用用的公共共常用语语（为了了方便咨咨询员快快速的与与读者进进行交流流，通常常将经常常用到的的咨询用用语设置置为常用用语，在在与用户户的实时时咨询过过程中只只需选择择使用即即可与读读者进行行快速交交流，咨咨询员只只能设置置个人常常用语，管管理员负负责设置置咨询馆馆的公共共常用语语，个人人常用语语为每个个咨询员员单独使使用，互互相不共共享。所所有咨询询员均可可使用公公共常用用语。）n 咨询台设设置：为为了方

35、便便读者能能够快速速的与提提供相应应问题咨咨询的咨咨询员建建立交流流，通常常按一些些特定的的类别（如如地域、学科等等）开设设咨询台台，咨询询员登录录咨询台台等待用用户的提提问。管管理员负负责咨询询台的开开设与关关闭。n IP登录录设置：管理员员可以根根据需要要打开或或关闭IIP登录录认证，设设置IPP登录的的地址。n 内容模板板的设置置：CVVRS系系统为了了方便用用户自己己个性化化的定制制本地系系统，提提供了注注册读者者登录欢欢迎信息息、匿名名登录欢欢迎信息息、服务务政策信信息、答答案邮件件内容和和密码传传送邮件件内容模模板的定定制功能能。2) 配置管理理n 邮件帐号号信息的的设置：咨询员员

36、对读者者表单提提问的回回答，以以及实时时咨询台台与读者者交流的的文本信信息都可可以通过过配置邮邮件帐号号为读者者发送相相应的信信息。n 实时调度度与非实实时调度度的设置置：当图图书馆需需要使用用该功能能时，需需要配置置“问题转转发参数数”和“调度配置”参数。n 知识版权权信息。n 登录是否否进行IIP检查查3) 调查项目目：管理理员负责责设置调调查问卷卷，调查查问卷分分为两类类：实时时咨询与与电子邮邮件。适适用于实实时咨询询的调查查问卷会会在读者者与咨询询员咨询询结束后后提交给给用户，适适用于电电子邮件件的调查查问卷会会在发送送给读者者的答案案邮件中中提供。4) 档案管理理：n 专家档案案：管

37、理理员负责责为咨询询员或咨咨询专家家设置档档案，只只有设置置了专家家档案的的咨询员员才可以以登录咨咨询台解解答读者者的提问问，同时时用户也也可以浏浏览专家家档案和和定制我我的咨询询专家。n 成员馆档档案：管管理维护护成员馆馆的馆基基本信息息，控制制调节与与成员馆馆的实时时调度和和非实时时调度功功能。n 本馆档案案：管理理员设置置本馆的的档案，用用户可以以浏览本本馆的信信息n 选择协作作馆：管理员员快速增增加协作作馆注：管理理员拥有有系统的的全部权权限。2.6.2 CCVRSS咨询员员的主要要职责咨询员的的工作包包括：1) 登录咨询询台提供供实时咨咨询n 与用户进进行文字字交流。n 与用户实实现

38、交互互式的页页面推送送功能。n 通过白板板以实现现画图交交流功能能。2) 整理实时时咨询记记录，整整理、提提炼FAAQ。3) 解答读者者通过表表单提交交的待解解答问题题。注：咨询询员不能能进行本本馆档案案模块的的任何操操作，管管理模块块中只能能维护基基本数据据管理的的数据导导入、常常用语设设置，统统计、读读者端数数据维护护。咨询询员不能能进行入入库、操操作、不不能修改改问题的的状态、不能进进行问题题分派。2.6.3 CCVRSS读者所所拥有的的功能用户在使使用系系统之前前最好注注册为正正式用户户，虽然然匿名登登录系统统可能也也可以提提交问题题表单，进进行实时时咨询，但但是一些些个性化化服务将将

39、不能享享受（我我的问题题、个人人信息、我的专专家）。作为用户户（读者者）主要要拥有以以下功能能：表单咨询询通过过填写电电子表单单向我们们的咨询询馆员提提问，该该读者将将在一定定时间内内得到答答复。实时咨询询可以在在线提问问并获取取咨询员员的回答答操作指指导。知识库可以浏浏览、查查询知识识库中保保存的有有价值的的问答记记录。问题征答答可以在在这里查查询或回回答需要要征集答答案的问问题。FAQ由管理理员设置置为一般般问题还还是FAAQ问题题。2.7 咨询员员操作说说明2.7.1登录录咨询台台提供实实时咨询询2.7.1.11咨询员员登录实实时咨询询 咨询员员有两种种途径进进入咨询询台，一一是通过过首

40、页的的“以咨询询员身份份登录实实时咨询询”，另外外一种是是通过网网上咨询询菜单。1、通过过登录后后的首页页进入。如下图图：2、通过过“网上咨咨询”菜单进进入。如如下图：2.7.1.22 进入入咨询台台登录实实时咨询询选中2.7.11.1或或者2.7.11.2两两处的链链接都将将弹出一一个新窗窗口显示示当前开开放的咨咨询台列列表，咨咨询员在在此选择择一个要要登录的的咨询台台，直接接点击选选择即可可。2.7.1.33 进入入咨询台台点击咨询询台链接接，咨询询员将登登录到咨咨询台界界面，等等待读者者前来咨咨询，如如下图所所示： 2.7.1.44实时咨咨询功能能介绍n 文本交互互：实时时咨询最最基本的

41、的功能就就是文本本交互。n 白板：咨咨询者与与读者之之间在谈谈到一些些比较抽抽象的事事物的时时候，可可能举一一些简单单的图画画更有利利于双方方的一些些理解，这这个时候候不妨用用白板这这个功能能来实现现，只要要咨询者者发出请请求，读读者接受受，这个个时候在在窗口右右侧会有有一个白白板，谈谈话双方方可以在在上面进进行一些些简单的的绘画，帮帮助咨询询工作的的开展。咨询员员端和读读者端都都可以停停止白板板功能。n 如果白板板功能加加载不成成功，显显示紫色色的区域域，如下下图：用户应该该修改浏浏览器设设置(IE88),找到到工具-Intternnet 选项选择“高高级选项项卡”往下翻翻页直到到看到“辅辅

42、助功能能”选选择如下下图相同同（辅助助功能的的选项），出现上图的主要原因是浏览器新打开的窗口（浏览器右下角选项），更改缩放级别的选项不是100%.使用白板功能此选项必需设置为100%的缩放级别。n 停止滚屏屏：如左左图所示示。如果果想随时时看新的的内容，每每次用鼠鼠标下拉拉进度条条又比较较麻烦，勾勾上滚屏屏，屏幕幕的内容容会自动动滚动，保保持每条条新的信信息出现现在最新新的位置置，避免免一些重重复的操操作；而而读者想想进行粘粘贴拷贝贝操作的的话，滚滚动状态态的情况况又比较较麻烦，又又或者想想多看一一会某个个问题的的信息以以及解释释，此时时可以选选择停止止滚屏，将将小勾去去掉。n 更改咨询询员状

43、态态：咨询询员可以以更改自自己的状状态（在在线，忙忙碌，离离开）。读者端端可以在在屏幕下下方看到到咨询员员的状态态，如下下图所示示： n 查看历史史记录功功能：咨咨询员可可以点击击“查看记记录”按钮查查看历史史记录。会弹出出一个新新窗口。显示咨咨询的历历史记录录。如下下图所示示： n 结束用户户功能： 咨询员员可以终终止对某某个用户户的咨询询，选择择要结束束的用户户点击“结束用用户”按钮将将其结束束。这时时被结束束的用户户将弹出出提示信信息，如如右图所所示。 点击确确定，咨咨询窗口口会自动动关闭，并并弹出问问卷调查查表，如如下图所所示。2.7.2以读读者身份份登录实实时咨询询台2.7.2.11

44、 进入入咨询台台登录实实时咨询询：咨询员可可以以读读者身份份登录实实时咨询询，登录录后与普普通读者者的界面面及功能能完全相相同。有有两个入入口，分分别如下下图所示示：读者只有有一个登登录实时时咨询的的入口，如如下图所所示： 在“读者使使用手册册”中有介介绍，这这里就不不再介绍绍。点击链接接都将弹弹出一新新窗口显显示当前前开放的的咨询台台列表以以及相应应咨询台台下在线线的咨询询员，如如下图所所示： 2.7.2.22实时咨咨询：选择一咨咨询员点点击进入入将登录录实时咨咨询与咨咨询员进进行交流流。有用用户登录录在咨询询员端的的用户列列表中会会出现登登录的用用户如下下左图所所示。如如该读者者发言了了却不是是当前用用户，那那么该读读者的头头像会闪闪动，以以提示咨咨询员查查看，如如下右图图所示。 文字交流流：咨询询员和读读者可以以在各自自的文字字输入区区输入文文字点击击发言（或或回车），发发送交谈谈内容给给对方。并在各各自上方方的文字字显示区区显示。咨询员员端如下下左图所所示，读读者端如如下右图图所示。注：咨询询员与读读者聊天天的过程程中，读读者或咨咨询员的的发言内内容为空空时，会会弹出提提示框（发发言内容容不能为为空），读读者或咨咨询员应应在30秒内点点击确定定