04内部沟通管理程序1717.docx

《04内部沟通管理程序1717.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《04内部沟通管理程序1717.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、崇基五金塑胶（深圳）有限公司文件标题内部沟通管理程序文件编号SK-QP-04版本A0制订部门ISO推委会制订日期2005.07.04页码4/41目的的确保在公公司各个个层次和和职能之之间，就就质量管管理体系系的过程程及有效效性进行行沟通。2范围围本程序适适用于公公司内部部与质量量管理体体系有关关的所有有人员。3。职责责3.1 ISOO推委会会组织制制订内部部沟通的的方法，人人事部检检查沟通通方法的的执行情情况。3.2各各部门按按照本程程序规定定的方法法执行。4定义义（无）5. 作作业内容容5.1沟沟通方式式 5.11.1正正式沟通通：依据据组织结结构，所所做的有有计划的的信息流流动程序序和路线

2、线进行的的沟通。 5.1.11.1上上行沟通通：下级级对上级级，主要要方式：报告，一一般为逐逐级报告告。 5.1.11.2下下行沟通通：上级级对下级级，主要要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会会议等，命命令的方方式一般般逐级下下传。 5.1.11.3平平级沟通通：平行行部门之之间的沟沟通，主主要方式式：会议议、内部部联络单单等。 5.11.2非非正式沟沟通：为为满足员员工的需需求，补补充正式式沟通的的不足，可可进行部部门之间间/成员员之间的的非正式式沟通，非非正式沟沟通有：小组活活动、友友谊交流流、援助助活动等等，公司司引导非非正式沟沟通向着着有益于于个人和和组织的的方向发发展。鼓鼓励

3、积极极有益的的交往活活动，遏遏制勾心心斗角，损损害他人人和集体体利益的的各种活活动或个个人行为为。5.2沟沟通主要要内容 5.22.1质质量方针针和目标标 质量量方针和和目标可可以通过过宣传（标标语、印印刷卡片片）、培培训考试试、正式式检讨评评审等方方式进行行宣导落落实，做做到全员员理解和和支持。 5.22.2职职责与权权限 主主要通过过质量量手册和和职务务说明书书的贯贯彻执行行，辅之之以宣传传培训等等方式进进行，达达到人人人有职责责，人人人清楚职职责和权权限。 5.22.3体体系过程程 严严格遵循循质量管管理体系系文件的的执行，保保证所有有与质量量有关的的过程能能按照规规定的要要求执行行。执

4、行行的效果果通过规规定的检检讨、测测量、评评审方式式进行评评价并加加以改进进。按照以下下四种方方式就质质量管理理体系有有效性进进行沟通通：5.2.3.11质量目目标：定定期（一一般每月月）或不不定期召召开各职职能和各各层次质质量目标标检讨会会，进行行沟通。5.2.3.22组织内内部质量量审核活活动。（参参见内内部质量量审核程程序）5.2.3.33组织管管理评审审活动。（参见见管理理评审程程序）5.2.3.44质量改改进活动动。（参参见持持续改进进程序）5.3内内部沟通通的方法法 5.33.1建建立会签签制度 5.3.11.1管管理文件件（包括括质量量手册、程序序文件三三阶文件件）的的审批方方法

5、参见见文件件管理程程序的的规定。 5.33.1.2技术术文件的的审批参参见样样板制作作管理程程序的的规定。 5.33.1.3质量量记录的的审批参参见相关关文件或或依表单单设置具具体情况况而定。 5.33.2按按照体系系文件规规定的过过程流程程执行过过程。 5.33.3会会议制度度 对公公司会议议总的要要求是：必须有有明确的的输入（议议题、资资料的准准备、目目标等）、充分的的准备（场场所、人人员通知知、主持持、必要要时发言言稿的准准备等）和和输出（决决议或决决定、任任务的分分配等），一一般要求求有会议议记录，必必要时形形成总结结报告或或会议记记录，发发放给相相关部门门,对需需要跟进进的事项项必须

6、要要有结果果。 5.33.4公公文公司公文文分为：通知、通告、通报、海报、人事命命令等。通知：要要注明收收文单位位（个人人）、抄抄送单位位（个人人）、传传送时间间、事由由、落款款、日期期等；通通告、人人事命令令落款一一般是人人事部 5.33.5内内部联络络单 对对于比较较重要不不宜电话话联络的的事宜，可可以用“内部联联络单”进行联联络。5.3.6员工工手册（必必要时） 员员工手册册是对所所有员工工办事上上必须遵遵循的常常识，包包括公司司简介、经营理理念、质质量方针针和目标标、职业业道德、社会公公德、企企业文化化、厂规规厂纪等等内容。 5.33.7电电话目录录 及时更更新各部部门（包包括各部部门

7、内线线电话、私人电电话、常常用供方方电话）电电话薄形形成备忘忘表，发发至相关关部门。方便检检索。 5.33.8电电子邮件件 必要时时，可利利用电脑脑网络传传递信息息，进行行沟通，其其控制方方法参见见质量量信息管管理和数数据分析析程序。 5.33.9必必要时为为了解民民情，挖挖掘广大大员工的的聪明才才智，激激发广大大员工的的工作热热情和积积极性，创创造全员员参与管管理的渠渠道，在在全公司司范围内内建立有有奖征集集合理化化建议的的制度，每每季度由由人事部部组织一一次合理理化建议议征集活活动，广广大员工工干部可可以通过过意见箱箱或直接接找上司司提议，人人事部定定期将收收集的建建议进行行整理组组织相关

8、关部门评评审，对对于有建建设性的的、具有有创新意意识的提提议设定定一定的的奖金。合理化化建议的的范围可可包括：质量管管理、工工艺、生生产技术术改革、工厂管管理、设设施改造造、大众众生活等等各方面面。5.4效效果检查查 在在必要时时，特别别是出现现各种沟沟通障碍碍时，总总经理要要评估公公司内部部沟通状状况，作作为质量量管理体体系持续续改进的的依据。6。相关关文件6.1质质量管理理体系的的各阶文文件7。使用用表单7.1内内部联络络单（FFM-1100-0088-A）附件一崇 基 公 司 内 部 联 络 单发文部门门收文部门门负责人负责人发文日期期收文日期期联络事项项： 备注：批准：FM-1100-0088-A 保保存期限限：6个月 ISO9001:2000