lcc公司咨询案例2156.docx

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1、LCC公公司咨询询案例LCC公公司由LLCC形形象设计计与LCCC广告告两个实实体组成成，成立立于19992年年，经过过八年的的发展过过程，已已成为业业界的知知名品牌牌，业务务范围遍遍布全国国大中城城市，从从业人员员亦由最最初几个个人发展展到现在在七十余余人，企企业效益益亦在迅迅速增长长，产权权结构亦亦由原来来的夫夫妇店发展成成合伙人人制。LLCC公公司的成成功与其其创始人人管理理理念新颖颖、超前前，对管管理完善善的追求求强烈意意志、人人格魅力力不无关关系。但但是公司司目前管管理水平平缺乏长长足发展展之基础础，实现现创建建具有中中国精神神的国际际化品牌牌远景景目标有有困难，与与决策者者的愿望望

2、、要求求有较大大差距。LCCC公司决决策者向向咨询公公司指明明要求建建立人力力资源管管理体系系和项目目管理体体系。A人力力资源管管理项目目一、 LLCC公公司管理理现状（一）有有战略设设想，却却无战略略规划企业决决策者的的经营理理念超前前，目光光伟大，不不把企业业作为一一个人财财产，敢敢与员工工分享成成功，欲欲将公司司办成公公众公司司，成就就大业。几乎乎所有的的员工都都能为这这种远大大的理念念所打动动，高层层的思想想充满着着无穷的的激励作作用。但但问题是是，员工工们都是是听到的的，对老老板的目目标、思思想认可可，但了了解不多多，从未未见到公公司的远远景规划划，未真真正地看看清楚公公司的蓝蓝图，

3、听听的次数数多了，反反而有狼来了了的感感觉。主主要原因因是领导导忙于业业务，没没有时间间整理自自己的企企业经营营思想，没没有人能能帮领导导将战略略构想变变成战略略规划，未未能明确确企业的的发展方方向，未未能向员员工宣传传战略思思想及战战略目标标。而企企业目标标就是员员工心心中的太太阳，因因为企业业目标不不明确员员工就看看不到自自己在公公司里的的发展前前途。对对知识型型员工而而言，目目标的激激励作用用是巨大大的，同同时明确确的战略略规划亦亦可避免免公司的的管理受受领导人人的情绪绪化影响响。没有有公司的的战略规规划就更更谈不上上人力资资源的规规划了。（二）重重视人才才，却忽忽视人才才机制的的建立L

4、CCC公司属属智力型型企业，最最稀缺的的资源是是人才，可可以说在在智力型型企业的的从业者者必须是是真正意意义上的的人才，没没有真才才实料就就难以立立足。可可是真正正的人才才又是业业界各企企业猎寻寻的对象象，因此此人才流流动大。小企企业做事事，大企企业做人人，无无人才企企业就没没有竞争争实力，真真正重视视人才就就必须建建立一套套良好的的人才机机制，人人才机制制又充分分地体现现在企业业的人事事政策与与管理制制度里。在LCCC只听听说有较较为完善善的薪酬酬分配方方法，其其它如晋晋升、培培训、考考评等皆皆无，未未见到任任何可视视文字。有意见见反映：试用期期结束后后公司未未有给员员工一个个试用评评估的明

5、明确说法法，有的的员工上上午还在在工作，下下午就被被炒掉，给给留下的的人严重重心里压压力，没没有工作作安全感感，他们们很渴望望知道，走走的人在在哪些地地方不能能满足公公司的需需求，以以此来提提醒自己己去努力力，做合合格的员员工；绩绩效评估估要公开开化等。未有有梧桐树树，难引引金凤凰凰，无无好的人人才机制制怎能引引进和留留住好的的人才。（三）专专业意识识强，但但管理意意识弱LCCC公司专专业人才才济济，而而管理人人才缺乏乏，除决决策者外外，大多多数人员员有专业业第一，管管理次要要的思想想，对智智力型企企业而言言如欲做做大，形形成产业业无管理理人才是是成功不不了的，要要么将管管理意识识灌输给给专业

6、人人士，要要么启用用管理型型人才，懂懂技术又又懂管理理是理想想，实现现起来有有个过程程。只要要是办企企业就要要讲究管管理。尽尽管LCCC从事事产品策策划、设设计和广广告，但但它仍然然是商业业行为，不不能以艺艺术（专专业思想想）替代代管理思思想。有有些人的的离开可可能是对对管理者者的方式式不认同同。（四）可可以出让让股份，却却无社会会保险。LCCC公司司对人才才的激励励敢于大大动作，有有魄力，老老板可让让出股份份，实行行合伙人人制，并并明确表表示未来来的方向向是走股股份化，全全员股份份制，这这在广告告界是较较少见。但LCCC公司司缺乏对对人才需需求的深深入分析析，根据据不同层层次的员员工的不不同

7、需求求，应有有相应的的激励措措施及方方法，对对大多数数员工而而言，他他们的眼眼光不可可能看得得太远，俗俗话说二鸟在在林，不不如一鸟鸟在手。在社社会保障障方面公公司无行行动，社社会福利利未有保保障，连连基本的的法律要要求都不不能满足足，更远远更大的的利益对对多数人人而言就就显得有有些远远水解不不了近渴渴之感感觉。薪薪水高于于同行，极极具竞争争力，这这是必要要条件，但但社会福福利体现现的是对对人的关关怀，是是充要条条件的一一部分。薪酬、福利如如何支付付要讲究究策略与与艺术。超前的的理念有有一个灌灌输宣传传的过程程，企业业应根据据员工的的需求分分不同时时期分层层次给予予不同的的程度的的满足，基基本的

8、低低层次需需求没有有满足，而而给他更更高层次次的满足足是本末末倒置。（五）注注重人才才引进，忽忽略人才才开发在中国国大多数数智力企企业与科科技企业业总觉得得人才不不足，注注重了人人力资源源的使用用却又不不重视人人力资源源的开发发与培养养。一般般而言，在在创业阶阶段企业业对人才才的需求求集中于于熟手，但但到了发发展阶段段不培养养人才，不不进行人人力资源源开发，人人才的成成本就会会过重，从从激励方方面而言言，在知知识型企企业员工工水平、能力有有无提升升的可能能，亦是是知识性性员工考考虑的主主要问题题之一，LLCC公公司成立立八年来来（20000年年10月月之前）一一直未有有人力资资源部门门，甚至至

9、没有人人力资源源管理方方面专职职工作人人员，这这无疑对对人力资资源的开开发、引引进都是是极为不不利的。LCCC公司究究竟需求求什么样样的人才才，LCCC公司司的人才才选拔有有何特点点，没有有职务规规范，如如何培训训，怎样样考评？这种种现状与与老板的的理想是是不相衬衬的。人人力资源源开发是是从人才才的吸纳纳开始，经经过培训训、职业业发展、计划等等一系列列工作，最最后形成成人才开开发体系系。（六）工工作联系系密切，但但缺乏思思想交流流其实实这属于于企业文文化的范范畴。首首先从LLCC公公司的办办公环境境来看就就非常不不利于沟沟通，小小房间，分分为四个个楼层，连连传递信信息都不不方便，更更谈不上上沟

10、通了了。其次次是部门门内部因因工作关关系，不不同职责责的人员员有较多多联系，而而超出工工作范围围，几乎乎没有什什么联系系，只注注重了工工作上的的协调，忽忽略了人人们思想想上的交交流，尽尽管有局局域网信信息平台台，但如如果公司司不指导导员工交交流思想想、沟通通感情，是是难以造造就卓越越团队精精神的。科技的的东西不不能完全全代替人人性化的的东西。再次是是员工们们因专业业所限常常常局限限于专业业范围内内交流，不不善于或或不愿意意与非专专业人员员交流，比比如搞策策略的与与搞设计计的就常常因沟通通问题而而造成工工作上的的不能顺顺利完成成。由于于信息流流不畅，员员工交流流不够，就就难以发发掘集体体智慧，就

11、就不能形形成LCCC人的的特色。企业要要靠事业业留人，待待遇留人人，感情情留人，LLCC公公司在感感情留人人方面做做的不够够。泰勒公公司结合合LCCC公司决决策者超超前的管管理理念念及管理理层务实实的管理理精神，采采用系统统的理论论方法，以以人力资资源为基基础，以以项目管管理为目目标辅导导LCCC公司建建立科学学，实用用、有效效的管理理体系，理理顺工作作流程，健健全管理理规章，加加强沟通通协调，展展开交流流培训，将将企业理理念，战战略设想想融入日日常的管管理运作作之中，最最终达到到增强企企业竞争争实力的的目标。二、人力力资源管管理对策策泰勒勒公司帮帮助LCCC公司司建立和和运行比比较完整整的人

12、力力资源管管理体系系，完成成了以下下列表中中的六大大项目。由于LLCC公公司之前前此方面面没有任任何基础础，泰勒勒公司将将咨询分分为两步步走，第第一步是是帮助LLCC公公司建立立人力资资源管理理基础平平台，选选择其中中四大项项目进行行改善，即即职务规规范、招招聘系统统、培训训系统、绩效管管理。第第二步在在前阶段段改善的的基础上上再次提提升，健健全人力力资源管管理系统统，将人人力资源源规划与与人事政政策开发发两项完完成。项项目实施施实际用用时5个个月。功能主要内容容运作程序序项目实际际效果人力资源源规划企业总体体上的竞竞争战略略，是制制定人力力资源规规划的基基础。所所谓人力力资源规规划，就就是对

13、人人力资源源的需求求和这种种需求得得以满足足的可能能性进行行分析和和确定的的过程。1、 研研究公司司的战略略2、 人力资资源外部部环境分分析3、 人力力资源内内部环境境分析44、 人人力资源源需求预预测5、 人力力资源供供求预测测6、 确定人人员需求求量7、 制定定匹配的的政策88、 人人力资源源供需平平衡9、 年度度人力资资源计划划实现企业业各种目目标得到到了保证证。项目目完成后后六个月月的效果果评估，由由于建立立了人力力资源规规划，LLCC提提高人力力资源利利用率55.7%。基本本避免了了人才缺缺乏和人人力的无无意识富富余。职务设计计与分析析职务分析析是一种种系统地地收集与与分析与与职务有

14、有关的各各种信息息的方法法。这些些信息包包括各种种职务的的具体工工作内容容，每项项职务对对员工的的各种要要求和工工作背景景环境等等。1、 研研究组织织架构与与部门职职能2、 职务务分析的的计划33、 职职务分析析实施内内容的设设计4、 信息息收集55、 信信息分析析6、 编制职职务说明明与规范范7、 员工职职业发展展计划确定了每每一职务务所应承承担的任任务、职职责和责责任。将将职务分分析形成成为人力力资源管管理的基基础工作作，成为为每一新新职务新新岗位出出现后的的首要工工作，以以便正确确描述其其职责、目标。人员招聘聘与选拔拔员工的招招聘与选选拔就是是为企业业选择潜潜在的任任职者，为为企业的的空

15、位空空缺寻找找有资格格的申请请人，这这是人力力资源开开发最关关键的环环节，如如果招聘聘工作做做的粗糙糙，就要要在如何何辞退员员工上花花费大量量时间1、 明明确招聘聘需求22、 制制定招聘聘计划33、 确确定招聘聘策略44、 选选择招聘聘渠道55、 准准备招聘聘工具66、 初初步筛选选7、 测试88、 面面试9、 录用用决策110、 招聘评评估总结结建立了科科学的招招聘体系系，在人人才聘用用方面做做到了规规范化、科学化化，降低低了人才才流动的的昂贵代代价，提提高了招招聘成功功率。人力资源源培训与与开发培训是通通过指导导活动而而获取知知识、提提高技巧巧、改进进态度的的一个过过程，使使员工明明确自己

16、己的任务务、工作作职责和和目标，具具备与实实现企业业目标相相适应的的自身素素质和业业务能力力。1、 形形成公司司的培训训政策22、 确确定培训训需求33、 开开发培训训计划和和方案44、 实实施培训训5、 评估培培训6、 不断断提高下下一轮培培训通过建立立培训体体系和实实施培训训，明显显提高了了员工的的工作效效率、技技术技能能、专业业和人际际交往技技能，产产生了明明显的经经济效益益和企业业文化效效应。因因建立了了人力资资源培训训与开发发，LCCC提高高人力资资源利用用率约112%。人力资源源政策开开发人事政策策关于企企业对其其从业人人员管理理的方方方面面的的主要包包括：聘聘用与管管理政策策、日

17、常常工作政政策、福福利报酬酬政策、安全政政策、处处分和终终止合同同政策等等几大方方面。1、 挑挑选协调调人2、 确定定主题和和政策33、 审审核初稿稿4、 打印和和发放手手册5、 培训训管理层层6、 审核并并修定政政策7、 形成成员工工手册通过制定定人事政政策达到到了宣传传企业的的经营思思想、管管理方法法，给员员工一个个明确的的行为准准则，维维护企业业与员工工双方的的利益，维维持良好好的内部部关系，减减少不必必要的人人事纠纷纷与冲突突的目的的。员工绩效效管理绩效管理理是一种种对公司司的资源源进行规规划、组组织和使使用，以以达到某某个目标标并实现现顾客期期望的过过程。也也是管理理者与员员工之间间

18、就工作作职责和和提高工工作绩效效问题进进行持续续沟通的的过程。1、 雇雇用合适适的员工工2、 制定绩绩效目标标与行动动计划33、 培培训和辅辅导4、 确定定考核内内容与标标准5、 制定定考核用用表6、 培训训考核者者7、 实施考考核8、 分析析与处理理绩效问问题9、 考核核结果反反馈100、 考考核结果果运用通过绩效效管理的的建立和和运行，不不仅规范范了员工工工作成成果与收收益的关关系，挖挖掘了员员工的潜潜力，提提高了他他们的业业绩，更更通过员员工个人人特质与与岗位要要求的最最优化啮啮合、个个人目标标与企业业战略的的统一，极极大地提提高了公公司的业业绩。B项目目管理项项目一、项目目管理状状况及

19、改改善对策策（一） 状况综综述经过详详细诊断断调查，与与12个个岗位层层次266人的沟沟通与交交流，查查看了有有关文件件及客观观证据，进进行了必必要的作作业跟踪踪。站在在项目管管理技术术的专业业运用角角度，结结合ISSO 1100006项目目管理国国际标准准，泰勒勒专家组组就LCCC企业业形象设设计有限限公司的的项目管管理工作作做出如如下评估估：公司最最高领导导层非常常重视引引入项目目管理的的方法与与理念，拟拟建立规规范的项项目管理理体系。力求结结合LCCC公司司业务实实际情况况，运用用项目管管理的方方法，规规划、组组织、管管理、控控制LCCC公司司的所有有业务项项目，形形成项目目管理的的独有

20、模模式。为为管理工工作规范范化，并并为企业业扩张经经营探索索出可供供COPPY使用用的管理理模式，从从而为实实现企业业的规模模化经营营，国际际化合作作打好基基础。LCCC公司管管理层与与技术骨骨干人员员缺乏项项目管理理的基本本知识培培训，不不了解项项目管理理的目的的、方法法与过程程。LCCC公司的的组织结结构尚处处于重新新设置与与建立之之中，尚尚未形成成比较利利于项目目管理即即体现项项目管理理为主线线的矩阵阵式或项项目式整整体组织织结构构构架。形形成了人人员职务务重复（不不清），责责权不明明。项目目管理约约束、控控制能力力低，项项目效果果对比性性差，效效果不明明显的局局面。尤尤其在项项目经理理

21、一职的的设置上上，未有有明显的的位置，项项目经理理专业化化以及以以项目管管理为主主线的目目标无法法实现。就项目目管理的的10大大专业方方面而言言，计划划管理、合同管管理、目目标管理理、质量量管理、进度管管理、资资源管理理、信息息管理七七大专业业管理，在在LCCC公司尚尚未受到到应有的的重视，各各项专业业管理的的整合效效益无从从发挥。项目控控制是项项目管理理最重要要的内容容，LCCC公司司对于项项目未设设立明确确的目标标，（尤尤其对三三大目标标）。形形成了盈盈利意识识淡化，计计划进度度随意调调整，质质量控制制无标准准亦无规规范手段段的局面面，造成成项目管管理三大大约束性性目标的的全面失失控。综上

22、所所述，LLCC公公司的项项目管理理尚处于于仅有意意识，靠靠经验摸摸索，粗粗放式的的、传统统型的项项目管理理状况。为适应应企业规规模化经经营，以以及开拓拓国际市市场的要要求，LLCC公公司迫切切需要借借助外力力进行详详细调查查研究，结结合国际际上项目目管理标标准和项项目管理理的惯例例，建立立一套高高起点，高高增值、高标准准、专业业化、规规范化的的项目管管理运作作体系与与项目管管理机制制。以下对对LCCC公司项项目管理理的现状状作详细细的描述述与记录录。表1：LCCC公司项项目管理理现在问问题一览览表项目管理理要素过过程问 题 点备 注一、项目目管理的的意识与与理念1、 未未制订明明确的、文字化

23、化的经营营方针与与项目管管理方针针。2、 未切切实执行行以项目目管理为为主线的的企业经经营模式式。3、职员缺缺乏项目目管理基基础知识识培训和和认识，不不了解项项目管理理的基本本原理与与方法。 未有有正式组组织机构构图以及及职责说说明。二、组织织机构1、 公公司的组组织结构构尚在建建立之中中，存在在一定的的模糊与与混乱，尚尚未突出出项目管管理主线线的特点点。2、 管理理组内部部重技术术轻管理理，管理理职责不不明确。3、 项目经经理无明明确的任任命制度度，无项项目经理理竞争上上岗（无无项目经经理培训训制度）。4、 以专案案经理代代替项目目经理存存在永久久性、固固定性、终身制制的弊端端。5、 技术术

24、作业层层与项目目管理层层尚未分分离与明明确分工工。 对项项目经理理一职存存在模糊糊认识，不不能明确确指出项项目经理理来。职职员对项项目管理理知识缺缺乏了解解。三、项目目管理运运 作1、 未未制订分分层次、分水平平的项目目计划表表，未制制订能反反映项目目形象进进度的里里程碑计计划。22、 进进度控制制仅限于于口头询询问，没没有正式式的控制制格式或或手段。3、 项目进进度失控控，不确确定因素素往往困困扰项目目进度的的如期进进行。44、 尚尚未建立立合同评评审与报报价标准准，对客客户的需需求有尚尚未澄清清的情况况。5、 尚未未建立质质量控制制体系与与手段。6、 尚无工工序、分分包、成成品质量量控制标

25、标准。77、 在在资源优优化配置置方面存存在漏洞洞，存在在着剩余余时间的的浪费。8、 对分包包商的管管理尚未未程序化化、并建建档评审审。计划只只在项目目开始时时制订，缺缺乏计划划的研究究、分析析机制。计划的的可操作作性差。项目目专业管管理未引引起重视视。未未使用现现代的项项目管理理软件工工具。四、项目目运作 控 制制1、 尚尚未对项项目的三三个约束束性目标标控制予予以足够够的重视视。2、 项目目进度失失控，无无进度控控制的制制度、程程序、办办法、工工具。33、 项项目控制制信息不不能有效效传递。4、 未使用用软件对对项目进进度跟进进与分析析、控制制。5、 无质质量控制制的策划划与执行行，质量量

26、仅有事事后监视视且存在在较大的的不确定定因素。6、 项目负负责人未未对项目目的成本本运作进进行全程程监控。 项目目运作失失控，其其目标成成 果具具随机性性、偶然然性，经经验型。质量控控制无法法推广，成成本控制制未受到到重视。表2：LLCC公公司内部部对项目目管理认认识与评评估对照照表 职位层次次项目管理理认识权数项目管理理控制认认识权数现状评估估权数备注高层（22名）A4*2*2*B2*2*2*中层（22名）A3*1*1*B2*1*1*新启管理理层（22名）A3*2*1*B3*2*1*骨干层（33名）A2*1*2*B2*2*1*C2*2*2*加权平均均评估权数*2.55551.66661.44

27、441.7887 (二) 项目目管理改改善咨询询初步方方案从上面第第(一)节的分分析可以以看出LLCC公公司对项项目管理理进行了了初步的的尝试与与摸索，但但是项目目管理组组织体系系尚未健健全，项项目管理理的十大大专业管管理尚未未涉及，无无完善的的项目责责任策划划机制，绝绝大多数数项目尚尚未受控控。项目目管理的的三大目目标偏移移度高，未未运行项项目制与与绩效考考核，项项目管理理不规范范、不专专业，效效果欠佳佳。鉴于于上述情情况，泰泰勒公司司LCCC项目组组向LCCC公司司提出了了以下项项目管理理改善建建议：项 目 管 理理 体 系 建建 设 流 程程：项目管管理是用用系统论论、控制制论、过过程论

28、的的思想来来管理与与控制项项目生命命周期的的过程。对于LLCC公公司的项项目管理理改善，我我们提出出以PDDCA四四个基本本过程的的诊断、策划，建建立运行行、评价价以及循循续渐进进的持续续改善方方案，以以期在LLCC公公司建立立规范的的、专业业的、适适用的项项目管理理体系与与机制。（三）项项目管理理改善效效果 LCCC公司同同意并积积极配合合泰勒公公司实施施项目咨咨询改善善方案，同同时依照照项目管管理的国国际标准准，项目目管理的的专业惯惯例，结结合LCCC公司司项目管管理的实实际现状状，进行行了项目目管理的的改善，项项目结束束及观测测期过后后，LCCC公司司评估确确认达到到了以下下效果：项目目

29、管理机机构健全全项目目管理文文件体系系完整、确切项目管管理责任任明确项目管管理有章章可循，有有法可依依所有有项目可可得到有有效的控控制与管管理项项目管理理成果明明显详述：建立了了适合项项目管理理的组织织架构，为为项目管管理提供供了组织织保证。项目目文件体体系是项项目企业业经营方方针，项项目管理理方针、组织机机构等职职责、管管理过程程管理机机制，项项目管理理十大过过程的文文字化描描述。文文件（电电子版式式书面化化）为管管理运作作提供了了基本保保证，克克服了各各阶层随随意性与与非规性性。文件件体系包包括项目目管理手手册与项项目管理理过程标标准程序序以及表表单格式式等。形形成文件件系统，为为规范化化

30、项目管管理迈出出了第一一步。 项目目管理责责任明确确了各阶阶层以及及各位项项目参与与者的责责任，对对项目目目标进行行层层分分解，建建立了项项目目标标分解与与计划制制订的准准则。项目管管理体系系的运行行是经批批准后的的项目管管理体系系试运行行，对新新的体系系进行监监视，以以确立其其有效性性和适应应性。试试运行一一段时间间后，对对所有项项目进行行正式运运行，不不断监视视，提出出改进措措施，使使新体系系达到预预期效果果。 C、实施施步骤与与计划（节节选）泰勒公公司改善善专家组组围绕人人力资源源管理与与项目管管理两大大核心项项目帮助助LCCC公司进进行管理理改善。改善实实施时间间、内容容、费用用估价表表功能主要内容容实施所需需时间入驻企业业时间费用估计计顾问人数数人力资源源管理1、职务务分析与与职务规规范XX个工工作日XX个工工作日22、人才才招聘与与选拔XX个工工作日XX个工工作日23、人力力资源培培训 XX个工工作日XX个工工作日24、员工工绩效考考核XX个工工作日XX个工工作日2项目管理理1、项目目管理诊诊断XX个工工作日XX个工工作日22、项目目管理策策划 XX个工工作日XX个工工作日23、项目目管理建建立XX个工工作日XX个工工作日24、项目目管理运运作XX个工工作日XX个工工作日2合计