湖北经济学院XXXX年9月现代管理学学习指导28723.docx

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1、100湖北经济学院工商管理学院 现代管理学 前言 现代管理学是经济与管理类专业的一门基础性课程。它具有综合性、科学性、艺术性、系统性等特点，是一门理论与实践紧密结合的课程。通过本课程的学习，要求同学们能够对管理的基本思想、基本内容、基本原则和技术方法有较全面的了解，以使学生成为具有一定的决策能力、创新能力和开拓精神的管理人才，提高学生走上社会后运用所学理论知识解决实际问题的能力。针对现代管理学教材，配套设计了本指导书，旨在帮助学生灵活运用管理学的基本理论，将所学的理论知识与实际紧密结合。 本书共分管管理概述述、管理理理论及及演变、计计划、决决策、组组织、人人员配备备、领导导与激励励、沟通通与控

2、制制共九章章，各章章内容包包括：本本章学习习目标、本本章内容容及学习习指导、模模拟训练练题三个个部分，最最后附有有一套模模拟试题题。编写写本书时时，作者者紧跟时时代步伐伐，着眼眼中外最最新管理理实践成成果，增增补了许许多内容容，能满满足教学学之急需需，是经经济与管管理类专专业学生生配合教教材学习习、考前前复习的的必备参参考书。管理学课程程组2010年年9月于于湖北经经济学院院目 录第一章 管理概概述. 22第二章管管理理论论及演变变. 133第三章计计划. 220第四章 决策. 29第五章 组织. 39第六章 人员配配备. 448第七章领领导与激激励. 556第八章沟沟 通. 74第九章控控制

3、. 885管理学模拟拟试题. 96第一章 管理概概述一本章学学习目标标学完本章后后，你应应该能够够：1. 掌握握管理和和管理学学的基本本定义，了了解管理理的各种种职能。2. 认识识学习管管理学的的意义及及管理活活动的普普遍性。3. 知道道现代管管理学研研究的主主要内容容及学科科性质。4. 熟练练掌握管管理的基基本原理理。5. 明确确管理与与环境的的关系及及管理人人员的技技能要求求。二本章内内容及学学习指导导管理学作为为一门系系统地研研究人类类管理活活动的普普遍规律律、基本本原理和和一般方方法的科科学，已已得到人人们的普普遍重视视，本章章作为全全课程的的开头部部分，从从六个方方面对管管理、管管理

4、学进进行了概概述。第第一，管管理的定定义、性性质及职职能。第第二，管管理的作作用与任任务。第第三，管管理学的的学科性性质。第第四，管管理的基基本原理理。管理理的基本本原理主主要有系系统原理理、人本本原理、反反馈原理理等。第第五，管管理与环环境。第第六管理理人员的的分类与与管理技技能。正正确认识识本章上上述六个个方面的的理论内内容，是是我们学学好现代代管理学学的基础础，也是是在实践践中做好好各项管管理工作作的前提提条件。三模拟训训练题（一）名词词解释1管理与与管理学学2管理的的基本职职能3系统4管理环环境5管理技技能（二）单项项选择题题1管理是是一项创创造性劳劳动，主主要依赖赖管理者者的艺术术创

5、造，这这是强调调管理的的（ ）。A 复杂性性 B 有有效性 CC 实践践性 D 精确性性2管理具具有同生生产力、社社会化大大生产相相联系的的（ ）属属性。A 生产 BB 自然然 C 社会 D 物质3从职能能和过程程的角度度出发对对管理进进行定义义的是（ ）。A泰勒 B法法约尔 CC西蒙 D梅梅奥4管理的的职能也也就是管管理工作作所包含含的几类类基本活活动，它它们具有有（ ）性性质。A彼此独立立，分别别由不同同的部门门的人员员担当B各不相同同，分别别由不同同层次的的人担当当C在空间和和时间上上彼此交交融，每每个主管管人员都都从事这这些活动动D 形式不不同而本本质相同同5从管理理学的发发展过程程来

6、看，除除了实践践推动管管理之外外，管理理学还大大量地借借鉴和应应用其他他学科，如如系统理理论、信信息科学学、数学学、心理理学等科科学知识识和成果果，这体体现了管管理学的的（ ）特特性。A 综合性性 BB 社会会性 C 实践性性 D 科科学性6一艘船船要顺利利驾驶到到目的地地，船长长的角色色职能包包括：设设计方向向的领航航员、实实际控制制方向的的舵手、轮轮船的设设计者和和选用者者、以及及与全体体船员形形成支持持、参与与和沟通通关系的的促进者者。这些些是组织织中的（ ）。A 计划、控控制、组组织和领领导 B 计划、组组织、领领导和控控制C 领导、计计划、组组织和控控制 D 领导、组组织、计计划和控

7、控制7管理职职能是循循环不息息，把管管理工作作不断推推向前进进，而处处在管理理循环轴轴心，推推动管理理循环的的原动力力是（ ）。A 计划 BB 组织织 C 领领导 D 控制 EE 创新新8对于企企业处于于最高层层次的管管理人员员来说，最最为重要要的是（ ）。A 技术技技能和人人际技能能 BB 概念念技能和和人际技技能 C 概念技技能 D 其他9.下列关关于各项项管理职职能独有有表现形形式的表表述哪项项是错误误的（ ）。A 决策职职能通过过方案的的产生和和选择表表现出来来B 组织职职能通过过组织结结构的设设计和人人员的配配备表现现出来C 创新职职能通过过组织的的创新氛氛围和成成员的创创新意识识表

8、现出出来D 控制职职能通过过偏差的的识别和和纠正表表现出来来10. “管理就就是决策策”是（ ）在119788年提出出的。 A 赫赫伯特西蒙 B 法约尔尔 CC 明茨茨伯格 D德德鲁克11. 作作为一名名中层管管理人员员，要肩肩负许多多方面的的管理职职责。下下列几项项职责中中，哪项项通常不不属于中中层管理理者的工工作范围围（ ）。A 与下级级谈心，了了解下级级的工作作感受B 亲自制制定有关关考勤方方面的规规章制度度C 经常与与上级部部门沟通通，掌握握上级部部门对自自己的要要求D 对下级级的工作作给予评评价并及及时反馈馈给本人人12. 随随着主管管人员由由低到高高的升迁迁过程，其其工作性性质也逐

9、逐渐变得得（ ）。A 具体、技技术性很很强 B 抽象、战战略性很很强C 模糊、技技术性很很强 D 具体、战战略性很很强13. 有有一种说说法认为为“管理就就是决策策”，这实实际上意意味着（ ）。A 对于管管理者来来说只要要善于决决策就一一定能够够获得成成功B 管理的的复杂性性和挑战战性都是是由于决决策的复复杂性而而导致的的C 决策能能力对于于管理的的成功具具有特别别重要的的作用D 管理首首先需要要的就是是面对复复杂的环环境作出出决策14. 保保证在组组织中“事事有有人做”属于管管理的（ ）。A 计划职职能 B 控控制职能能 CC 组织织职能 D领领导职能能15. 曾曾有某航航空公司司的总裁裁，

10、其个个人并没没有接受受过相关关技术教教育及从从事过相相关领域域经营的的背景，而而只在其其他非航航空运业业的企业业中有过过成功经经营的履履历，但但他上任任后，在在短短的的不到33年时间间里，就就迅速扭扭转了该该公司多多年亏损损的局面面，完成成了当初初董事会会提出的的盈利目目标。这这一事例例说明（ ）。A 企业高高层管理理者不需需要专业业知识和和技能，有有管理经经验就行行了B 成功的的管理经经验具有有通用性性，可以以不分行行业地加加以成功功移植C 企业核核心领导导的管理理水平会会对企业业的发展展产生不不可估量量的作用用D 这只是是一种偶偶然发生生的现象象，可能能是该总总裁有特特别的环环境适应应能力

11、（三）多项项选择题题1企业外外部环境境包括（ ）。A政治法律律 BB科学技技术 C社会会文化 D自然条件件 EE经济条条件 F竞争争态势2管理的的经济环环境是一一个多元元、动态态的系统统，主要要由（ ）要要素构成成。A经济结构构 B经经济发展展水平 CC气候条条件 D宏观经济济政策 EE资源状状况 FF 经济济体制3现代管管理学的的学科特特性表现现为（ ）。A综合性 B科科学及艺艺术性 C系系统性 D不精确性性 EE是一门门软科学学4管理的的目的就就是有效效地实现现组织的的目标，较较为完整整的有效效包括（ ）。A效率 B效益益 CC效应 D效果果5现代社社会中，管管理可以以说无时时不在，无无处

12、不在在，其主主要作用用有（ ）。A促进生产产力发展展的关键键因素B提高组织织经济效效益C促进社会会快速发发展D提高人们们的生活活质量6按照系系统的思思想，管管理的效效益原理理应当是是广义的的效益，它它包括（ ）。A经济效益益 B企企业效益益 C社会会效益 D生态态效益7管理是是一种人人的行为为，它一一般包括括（ ）基本本要素。A管理者 BB被管理理者 C管理环境境 D管管理目的的 E管管理方法法8一般来来说管理理人员应应当具备备的技能能包括（ ）。A技术技能能 B人人际技能能 C 领导技技能 D概概念技能能9. 法约约尔认为为，企业业管理活活动的内内容包括括（ ）。A 计划 B 组织 C 指挥

13、 D 协调 E 控制10. 下下列关于于管理者者技能的的表述正正确的是是（ ）。A 技术技技能对于于基层管管理者最最重要B 人际技技能对于于高层管管理者最最重要C 概念性性技能对对于高层层管理者者最重要要D 概念性性技能对对于中层层管理者者最不重重要E 人际技技能对于于基层管管理者最最不重要要（四）判断断题1只要有有人群就就会有组组织，只只要有组组织就离离不开管管理，所所以管理理具有普普遍性。（ ）2人们常常说：“七分技技术，三三分管理理”，只有有这样才才能充分分发挥先先进技术术在生产产中的作作用。（ ）3管理的的科学性性是指管管理的实实践性。（ ）4好的管管理就在在于把对对的事情情做得更更好

14、。（ ）5管理的的自然属属性是与与生产关关系和社社会制度度相联系系的，表表现为合合理组织织生产。（ ）6管理原原理与管管理工作作中所确确定的原原则是有有区别的的。（ ）7管理的的人本原原理就是是尊重人人、依靠靠人、发发展人、为为了人。（ ）8不同行行业及不不同组织织内部专专业特点点差异显显著，很很难说管管理活动动有什么么共性。（ ）9效率与与效果之之间的差差别可以以表述为为：效果果是使组组织资源源的利用用成本达达到最小小化，而而效率则则是使组组织实现现预期的的目标。（ ）10程序序化的科科学管理理是对非非程序化化的艺术术管理的的一种约约束，重重在对其其约束度度的把握握。（ ）（五）简答答题1什

15、么是是管理？有哪些些代表性性定义？2管理学学具有哪哪些特征征？3为什么么说管理理学是一一门综合合性学科科？4为什么么说管理理学既是是科学又又是艺术术？5管理的的任务包包括哪些些？（六）论述述题1论述管管理在现现代社会会中的地地位和作作用。2论述管管理性质质中的科科学性和和艺术性性，并说说明哪个个更重要要。3论述管管理二重重性的意意义。（七）案例例题案例1：责责任事故故的根源源蒋以飞是某某建筑公公司安装装部经理理，刘惜惜晓是安安装部下下属的管管道安装装队队长长。8月月份，蒋蒋经理吩吩咐刘队队长带领领一班人人马去某某工地安安装一套套管道系系统。在在工程验验收时，发发现这套套管道存存在渗漏漏现象。公

16、公司总经经理认为为蒋经理理应该对对此负责责，哪怕怕管道安安装时蒋蒋经理正正出差在在外。蒋蒋经理认认为刘队队长必须须对此负负责，哪哪怕刘队队长已不不拿扳手手干活。根据案例所所提供的的情况，请请选择回回答下列列问题：1蒋经理理和刘队队长分别别是这家家建筑公公司哪一一级层次次的管理理人员？（ ）A高层和中中层 B高层层和基层层 CC中层和和基层 D都是是中层2公司总总经理认认为蒋经经理应该该对此负负责是因因为他具具有的（ ）不足足。A技术技能能和人际际技能 B概概念技能能和人际际技能 C概念技能能 D技术术技能3蒋经理理认为刘刘队长必必须对此此负责，是是因为他他具有的的（ ）不不足。A技术技能能和人

17、际际技能 B概概念技能能和人际际技能 C概念技能能 D技术术技能4从管理理职能角角度来分分析，这这个问题题是公司司的（ ）。A计划目标标不明确确 BB组织人人员没有有落实 C领导不得得力 D控控制失误误 E没没能创新新5上述事事例在管管理学上上反映了了（ ）。A管理缺乏乏艺术性性 BB管理没没有严格格按秩序序执行C管理缺乏乏创新精精神 D管管理没有有民主意意识案例2：青青岛啤酒酒 百年年品牌何何以更辉辉煌在我国，像像青岛啤啤酒一样样能拥有有百年历历史而且且仍然叫叫响海内内外声誉誉不衰的的企业，当当属罕见见。历经经1022年的青青啤越来来越“激情”四溢：年生产产能力超超过5110万千千升，国国内

18、市场场占有率率达到112.88%。畅畅销全球球50多多个国家家和地区区，占中中国啤酒酒出口总总量的550%以以上。2005年年6月的的青岛依依然凉爽爽宜人，在在青岛啤啤酒股份份有限公公司总部部，听青青啤人细细说青啤啤的世训训：“好人做做好酒”；宣扬扬新时期期的品牌牌主张：“激情成成就梦想想”，以及及“好啤酒酒不是靠靠检验出出来的”普通话话语，道道出了青青啤百年年辉煌的的历程。从“好人做做好酒”到独特特酿造工工艺，再再到创出出现代工工艺新技技术翻看青啤的的荣誉记记录，让让人赞叹叹不已。从从19006年德德国慕尼尼黑博览览会上获获得金奖奖起，青青啤得到到的各种种奖项不不断：119633年首次次全国

19、啤啤酒质量量评比会会上获得得国家名名酒、金金奖；11980019990年所所有国家家级全国国啤酒质质量评比比中获金金奖；220022年荣获获了啤酒酒行业唯唯一的全全国质量量管理奖奖青啤成功的的秘诀是是独一无无二的酿酿造技术术。总裁裁金志国国回忆说说，老一一代的青青啤人都都知道，刚刚入厂的的时候，师师傅教徒徒弟把发发酵池刷刷几遍，那那就要刷刷几遍，没没人会偷偷懒。再再比如，青青啤至今今采取的的都是550天的的自然发发酵法，以以保持产产品的清清香与口口味，决决不为了了提高产产量而缩缩短发酵酵期。这这就如同同树上的的苹果，自自然熟透透，摘下下来非常常好吃。若若提前摘摘下来，再再人工催催熟，肯肯定就不

20、不会再是是原来的的口味。青青啤形成成的“好人做做好酒”的传统统意识是是自发的的，是从从人品去去要求酒酒的品质质。这种长期的的“人品”与“酒品”的融合合，形成成了青啤啤的独特特工艺技技术、独独特的百百年纯种种青啤酵酵母和独独特的青青岛啤酒酒配方。用用最新鲜鲜的大米米，从脱脱壳到使使用不超超过7天天；麦芽芽采用酿酿造性能能最好的的加拿大大、澳大大利亚、欧欧盟的进进口大麦麦生产；用得天天独厚的的崂山泉泉水、配配优质啤啤酒花，再再用传统统的经典典酿造工工艺和独独到的后后熟技术术精心酿酿制。早早在上世世纪600年代，由由青啤编编写的青青岛啤酒酒操作法法就被被作为操操作规范范在全国国啤酒行行业中推推广。现

21、现在，公公司内部部实行的的是高于于国家标标准的企企业内控控标准：在青啤啤的生产产线上，一一瓶啤酒酒从原料料变成成成品，要要经过118000多个质质量控制制点。在保持传统统的酿造造工艺前前提下，青青啤没有有固步自自封，而而是将传传统工艺艺技术和和与时俱俱进的现现代工艺艺技术相相结合。119966年，公公司科研研中心被被国家认认定为国国内啤酒酒行业第第一家国国家级企企业技术术中心。科科研中心心在啤酒酒酿造技技术方面面开发了了大量新新课题：纯生啤啤酒的研研制开发发；高稀稀释技术术；啤酒酒生产中中污染微微生物快快速检测测及鉴定定等，形形成了较较完整的的啤酒风风味物质质图谱数数据库。从传统管理理到引进进

22、“洋资本本”，再到到推行“洋观念念”董事长李桂桂荣谈起起青啤与与美国安安海斯布希（AAB）公公司合作作成功一一事时，仍仍然掩饰饰不住内内心的兴兴奋：青青啤进行行了一次次产权改改革大突突破。他他坦言，依依自己的的实力，青青啤与世世界级大大公司相相比，差差距可谓谓触目惊惊心：年年销售收收入相差差几十倍倍啊。2002年年10月月，青啤啤与ABB公司缔缔结秦晋晋之好，巨巨额“洋资本本”进入青青啤账册册，青啤啤进进出出出的工工作人员员中，也也多了数数位金发发碧眼的的“洋面孔孔”，其中中来自AAB公司司国际部部的首席席执行官官伯乐思思成了青青啤副董董事长。引进“洋资资本”，带来来了“洋高管管”，那就就得要

23、推推行管理理的“洋观念念”。“检查设设备的梯梯子为什什么竖立立在车间间？”青啤人人不明白白，这“洋人”怎么问问了这么么个问题题，梯子子不就是是这么放放吗？“洋人”以为青青啤人没没有听清清楚，建建议“将梯子子挂到墙墙壁上，既既安全又又扩大空空间”。“对呀，多多少年来来，我们们怎么没没有想到到。”令他们们没有想想到的还还有许多多，建议议将所有有阀门、开开关、控控制节点点编上号号，便于于查找问问题口味一一致性是是青啤和和AB公公司的第第一个交交流项目目。现在在从采购购到制造造到流通通，每个个环节都都和ABB公司进进行交流流，使得得青啤系系统标准准逐渐和和国际化化大公司司靠拢。最难解决的的是啤酒酒的“

24、口味一一致性”。ABB公司共共有122家生产产厂，所所生产的的啤酒口口味都一一样。“原来我我们只是是认为消消费者说说好喝就就行，哪哪里还想想到口味味一致。别别说我们们青啤的的48家家生产厂厂达到口口味一致致，就是是一家厂厂里罐装装和瓶装装的啤酒酒口味也也不一样样，不同同时间装装的不一一样”为了了达到口口味的一一致性，各各生产厂厂按照“洋高管管”提出的的“关键工工序控制制点回顾顾”法，在在车间与与操作工工一起，对对生产工工序上的的每一个个控制点点观察、摸摸索、讨讨论、记记录。集集团公司司决心已已定，按按国际化化管理法法操作，一一年不行行两年，两两年不行行三年，最最后实现现口味一一致。变化最大的的

25、是“数字化化”管理。据据副总裁裁姜宏介介绍，“上岗有有竞争，在在位有考考核，任任职有评评价，淘淘汰没商商量”已经成成为青岛岛啤酒独独具特色色的人力力资源管管理流程程。如青青啤一位位子公司司的总经经理因“一评二二考”（即群群众评议议占155，业业绩考核核占700和组组织考核核占155）不不达标，只只好到业业务部门门当一般般管理人人员。青青啤不仅仅在用人人机制上上实现了了数字化化，在分分配机制制、运营营机制等等方面都都进行了了变革，自自20001年开开始变革革到20004年年，公司司新建和和优化了了1488项制度度，对1170个个管理流流程进行行了重新新审计和和优化，新新建和优优化了224项管管理

26、机制制。目前前，公司司基本上上从“人治”进入了了制度管管理的轨轨道。青啤，这个个百年老老厂，如如今有了了新的梦梦想：进进入世界界啤酒行行业的前前列，成成为具有有品牌影影响力的的国际化化大公司司。问题：1. 通过过上述资资料的学学习，你你认为青青岛啤酒酒百年辉辉煌的根根本原因因是什么么？2. 请用用管理的的自然属属性说明明西方现现代管理理方法的的共性以以及在青青岛啤酒酒的运用用。第二章管管理理论论及演变变一本章学学习目标标学完本章后后，你应应该能够够：1了解管管理理论论形成的的历史背背景。 2掌握握泰勒的的“科学管管理”思想。 3知道道享利法约尔尔对管理理学的贡贡献。 4明确确行为科科学理论论的

27、主要要内容。 5认识各各种现代代管理理理论学派派的区别别与联系系。 二本章内内容及学学习指导导关于管理理理论及演演变，是是管理历历史经验验在当时时的概括括和总结结。研究究其的形形成、发发展过程程，分析析其历史史地位和和作用，有有助于我我们正确确掌握现现代管理理的基本本原理。本本章将管管理理论论的发展展过程划划分为四四个阶段段。即第第一阶段段早期的的管理思思想；第第二阶段段古典管管理理论论；第三三阶段行行为科学学管理理理论；第第四阶段段为现代代管理理理论。本本章对每每一阶段段的主要要代表人人物和学学派的理理论观点点作了概概要说明明：如古古典管理理理论阶阶段包括括泰勒的的科学管管理理论论、法约约尔

28、的古古典组织织理论；行为科科学理论论阶段的的代表人人物有梅梅奥等人人的人际际关系学学说；现现代管理理阶段的的理论学学派很多多，主要要有系统统管理理理论学派派、决策策理论学学派、权权变理论论学派等等。 三模拟训训练题 (一) 名名词解释释 1科学管管理2霍桑实实验3工作定定额原理理4例外原原则5人际关关系理论论6权变理理论学派派7社会系系统学派派8经验管管理学派派(二) 单单项选择择题 1. ( )被认认为是管管理经验验学派的的创始人人。 A孔茨茨 B戴戴尔 CC法约尔尔 D梅奥奥 2. “霍霍桑试验验”直接为为什么学学说做论论证:( ) 。A人际际关系学学说 B决决策理论论学说 C组织织管理学

29、学说 D权权变理论论学说 3泰勒的的科学管管理理论论的核心心是（ ）。A挑选“第第一流的的工人” BB实行计计件工资资C提高效率率 DD实行职职能工长长制4. 下面面关于“管理理理论丛林林”的各种种说法中中，正确确的说法法是（ ）。A管理理论论丛林指指现代管管理理论论各流派派的统称称B管理理论论丛林中中各个流流派彼此此相互独独立C管理理论论丛林至至少可以以划分十十个学派派D管理理论论丛林中中各个流流派基本本目的不不同5. 被誉誉为“组织理理论之父父”的管理理思想家家是（ ）。伯法 韦伯伯 泰罗罗 西蒙6. 决策策理论学学派的代代表人物物是（ ）。A赫茨伯格格 B亚当当斯密 C西蒙蒙 D马斯斯洛

30、7. 关于于管理中中的例外外原则，以以下哪种种理解最最为合适适（ ）。 A 上级级将一般般日常事事务授权权给下级级去处理理，自己己只从事事重大的的、非程程序化问问题的决决策B 上级只只接受下下级关于于超出标标准的例例外情况况的报告告C 上级将将一般的的日常事事务全权权交由下下级独立立处理，自自己只保保留对例例外事项项的决定定和监督督权D 上级在在授予下下级日常常事务处处理权的的同时，保保留对其其执行结结果的监监督权，然然后集中中精力处处理例外外事件8. 马克克斯韦伯认认为宜于于作为理理想组织织体系基基础的权权力是（ ）。A 理性合法权权力 BB 超凡凡的权力力 C 传统的的权力 D 继承的的权

31、力9. （ ）提出出了重视视管理中中人的因因素。A 铁锹实实验 B 金金属切制制实验 C 霍桑实实验 D 搬搬运生铁铁实验10. 古古典管理理理论认认为，人人是（ ）。A 经济人人 BB 自我我实现人人 CC 复杂杂人 D 社社会人11. 管管理学形形成的标标志是（ ）。A 泰罗科科学管理理理论 B 法约尔尔管理过过程理论论C 韦伯理理想行政政组织理理 D 梅梅奥的霍霍桑实验验结论12. 企企业中存存在着“非正式式组织”的观点点来源于于（ ）。A 现代管管理理论论 BB 管理理过程理理论C 科学管管理理论论 DD 霍桑桑试验结结论(三) 多多项选择择题 1下面哪哪些职能能是法约约尔管理理职能理

32、理论中的的要素：( )。 A 计计划 B 组组织 C 指指挥 D 协协调 E 控控制 2古典管管理理论论的代表表人物有有( )。 A 泰泰勒 B 德德鲁克C 法法约尔D 韦韦伯 E 马马斯洛 3人际关关系行为为学派( )。 A注重重人的满满足度 B注注重人的的动因C突出个人人“社会人人”属性 DD不重视视心理因因素E把人的动动因看作作为一种种社会心心理现象象 4管理学学史可分分为4个个阶段是是（ ）阶段段。A早期管理理实践与与管理思思想 B古古典管理理理论C管理产生生的萌芽芽 D行为为科学理理论 E现代代管理理理论5科学管管理理论论的内容容包括（ ）。A标准化 B计划划与执行行分离 CC制定工

33、工作定额额 D选择第一一流的设设备 E例外外管理6以下那那些属于于韦伯的的行政组组织观点点（ ）。A管理人员员由选举举产生 B劳劳动分工工 C管理人员员不是所所有者 D管管理规则则不受个个人情感感影响E每个人只只向直接接上级汇汇报7经验主主义学派派的主要要观点有有（ ）。A强调研究究企业管管理的实实际经验验而不是是一般原原理B管理应侧侧重于实实际应用用，而不不是纯粹粹理论的的研究 C任务决定定管理，而而不是以以管理技技巧、原原则或职职能为中中心D认为管理理学就是是研究管管理经验验 E强调用比比较的方方法来研研究和概概括管理理经验8. 法约约尔提出出的管理理的十四四条原则则包括（ ）。A 集权与

34、与分权 BB 等级级链与跳跳板 C 统一指指挥 D 首创精精神 E 报报酬合理理9. 下列列哪些论论述是正正确的（ ）。A 亚当斯密认认为分工工是增进进劳动生生产率的的重要因因素B 泰罗被被称为“人事管管理之父父”C 安德鲁鲁尤尔可可以说是是第一个个明确提提出在工工厂中建建立必要要规章制制度的人人D 马萨诸诸塞车祸祸导致了了历史上上第一次次在企业业管理中中实现所所有权与与管理权权的分离离E 亨利汤尼提提出对职职工的报报酬应采采取收益益分享制制度才能能克服由由利益分分享制度度带来的的不公平平10. 下下列关于于管理理理论的观观点哪些些是正确确的（ ）。A 组织管管理理论论着重研研究管理理职能和和

35、整个组组织结构构B 中国早早期管理理思想博博大精深深，管理理理论最最早出现现于东方方C 行为管管理理论论早期被被称为人人际关系系学说，以以后发展展为行为为科学，即即组织行行为理论论D 数量管管理理论论产生于于第一次次世界大大战期间间，它是是指以现现代自然然科学和和技术科科学的最最新成果果为手段段，运用用数学模模型，对对管理领领域中的的人、财财、物和和信息资资源进行行系统的的定量分分析，并并作出最最优规划划和决策策的理论论E 质量管管理理论论主要包包括不断断完善和和再造两两项内容容11. “理想的的行政组组织体系系”的一些些特点是是（ ）。A 按等级级原则对对各种公公职或职职位进行行法定安安排B

36、 组织中中成员之之间的关关系以理理性准则则为指导导，不受受个人情情感的影影响C 把组织织内的工工作分解解，按职职业专业业化对成成员进行行分工，明明文规定定每个成成员的权权力和责责任D 行政管管理人员员不是他他所管辖辖的那个个企业的的所有者者，只是是其中的的工作人人员E 根据经经过正式式考试或或教育培培训而获获得的技技术资格格来选拔拔员工，并并完全根根据职务务的要求求来任用用12. 古古典管理理理论是是指（ ）。A 科学管管理理论论 BB 管理理科学理理论 C 管管理过程程理论D 决策论论 EE 行政政组织理理论（四）判断断题 1管理理的“十四条条原则”是由泰泰勒提出出来的。( ) 2行为为科学

37、追追求的是是生产率率和满意意并重。( ) 3管理理科学和和科学管管理是同同一概念念的两种种说法。( ) 4管理理科学理理论使管管理学的的研究从从定性向向定量分分析迈进进一大步步。( ) 5例外外管理原原则是针针对高层层管理者者的。( ) 6企业文文化理论论出现以以后，泰泰勒的科科学管理理理论便便过时了了。（ ）7古典科科学管理理理论是是以“经济人人”为前题题假设的的。（ ）8霍桑试试验是为为实现生生产效率率最大化化而设计计的。（ ）(五) 简简答题 1. 简述述科学管管理理论论的基本本要点。 2. 法约尔尔对管理理的主要要贡献是是什么? 3. 梅奥奥人际关关系学说说的主要要思想是是什么? 4.

38、 什么么是管理理的效率率和有效效性？如如何看待待两者的的关系？5. 正确确选择管管理方法法应考虑虑哪些影影响因素素？(六) 论论述题 1. 试述述西方管管理史发发展的主主要线索索。 2. 现代西西方管理理思想学学派主要要有哪些些?其主主要观点点是什么么? 3. 管理理学发展展有几个个基本阶阶段？(七) 案案例题 新达公司的的效率新达批发公公司的产产品销往往6个省省市中的的5000多个零零售商。批批发业务务的一个个主要盈盈利因素素就是尽尽快满足足用户订订单。零零售商一一旦发出出订单，就就希望能能尽快到到货，假假如在交交货中有有任何耽耽搁，他他们就会会寻找其其他批发发商购货货。 新达公公司的经经理

39、黄胜胜上月刚刚完成了了对公司司的整改改。首先先他对所所有货品品作了新新安排，以以便使那那些需要要快递的的物品尽尽可能地地安置在在最靠近近装货码码头的那那些仓库库中。第第二，他他引入了了新的库库存控制制制度，所所有重要要的原始始记录都都由电脑脑储存。第第三，一一些办公公室作了了新的安安排，并并配备了了新办公公设施。此此外，在在工作场场所还播播放些轻轻松悦耳耳的乐曲曲。 自从作作了这些些改变后后，黄经经理对公公司的营营运绩效效十分关关注。记记录显示示公司的的交货期期由原先先的4天天减少到到3天，盈盈利率增增加到227%。当当然，这这种变革革后的成成效是暂暂时的还还是长期期的，目目前还很很难断言言。

40、但黄黄经理相相信，绝绝大部分分效率的的提高应应直接归归功于他他在工作作环境中中引入的的变革。 问题：1. 黄经经理在这这次变革革中应用用了哪些些主要管管理方法法?是管管理科学学，一般般科学，还还是行为为科学?2. 这些些工作上上的变革革对职工工的行为为有何影影响?请请解释。3. 对于于管理过过程的理理解是否否有助于于黄经理理进行这这些工作作上的变变革?还还有哪些些方式能能帮助他他成为一一位有效效的管理理者。你你认为这这次盈利利率的提提高，究究竟是临临时性的的提高，还还是长期期趋势?第三章计计划一本章学学习目标标学完本章后后，你应应该能够够：1. 理解计计划的含含义、区区分各种种类型的的计划。

41、2. 掌握制制订计划划的程序序及常用用方法。 3. 知道如如何确定定目标及及进行目目标管理理。 4. 了解滚滚动计划划法、网网络计划划技术等等现代计计划技术术与方法法。 二本章内内容及学学习指导导计划是所有有管理职职能中最最基本的的职能。计计划有助助于一个个组织或或个人决决定选择择什么样样的机会会，与此此同时降降低伴随随机会而而产生的的风险。计计划不仅仅是成功功的先决决条件，甚甚至是在在复杂和和竞争的的世界中中生存的的先决条条件。本本章的主主要内容容有：第第一节计计划的性性质与类类型；第第二节计计划工作作的原则则与程序序；第三三节目标标与目标标管理；第四节节现代计计划技术术与方法法。 三模拟训

42、训练题 (一) 名名词解释释 1. 计划划工作2. 长期期计划3. 许诺诺原则4. 目标标管理5. 木桶桶原理6. 滚动动计划法法 (二) 单项选选择题 1（ ）工作作相对于于其他管管理职能能处于首首位。A计划 BB组织 CC领导 D控制制2在计划划的编制制方法中中，具有有灵活性性的、能能适应环环境变化化的长期期计划的的编制方方法是（ ）。A运筹学方方法 B滚滚动计划划法 C网络分析析技术 D投入入产出法法3一般说说来，目目标任务务要（ ）执执行者能能力水平平A高于 B略略高于 CC低于 D略略低于4计划是是对（ ）行行动方案案的说明明。A过去 B现现在 CC未来 D已已执行的的A长期目标标

43、B短期期目标 CC定性目目标 D定定量目标标6. 目标标管理是是由（ ）首首先提出出的。A哈罗德孔茨 B彼彼得德鲁克克 C彼得圣圣吉 DD杰克韦尔奇奇7. 使计计划数字字化的工工作被称称为（ ）。A 规划 B 决策 C 预测 D 预算8. 某企企业运用用原有技技术优势势，开发发了一种种固定资资产投资资极大的的新产品品，投产产后很畅畅销。几几家竞争争对手看看到该产产品有巨巨大潜力力，也纷纷纷跃跃跃欲试。这这时，有有人从资资料中发发现该产产品完全全可以通通过其他他途径加加以合成成，而投投资仅为为原来五五分之一一。该企企业顿时时陷入手手忙脚乱乱的境地地。计划划过程分分析，该该企业最最有可能能在以下下哪个环环节上出出了“毛病”？（ ）。A 明确计计划的前前提条件件B 估量机机会，确确立目标标C 拟定派派生