现代企业的战略性管理及沟通模式设计67279.docx

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1、 现代企业的的战略性性管理及及沟通模模式设计计企业战略性性管理沟沟通设计计必须包包括以下下几个方方面的内内容：一一是企业业的战略略管理沟沟通设计计必须与与企业的的基本组组织结构构与日常常管理架架构重合合或整合合在一起起，即三三者互相相配合，融融在一体体，而不不是互相相分离。与与之相对对应的企企业战略略性管理理沟通设设计，主主要是指指管理沟沟通模式式的沟通通渠道结结构设计计。二是是企业管管理沟通通的方式式、方法法设计。企企业有了了正常和和顺畅的的沟通渠渠道，并并不能保保证管理理沟通顺顺利进行行。在具具体的管管理沟通通活动中中，方式式、方法法不同，会会造成沟沟通效果果差异。如如果我们们想要保保证必

2、要要的沟通通效果，必必然要对对每一类类比较大大的具体体沟通进进行沟通通方式、方方法的设设计。三三是企业业管理沟沟通内容容的设计计。本论论文已经经对管理理沟通的的内容做做了较为为详细的的区分，详详细的沟沟通内容容的设计计有助确确保所有有应该沟沟通的信信息都各各有自己己的渠道道与方式式在沟通通，从而而避免企企业管理理沟通设设计有所所残缺。四四是管理理沟通的的目标与与原则设设计。管管理沟通通必须有有明确的的目标，管管理沟通通也一定定要遵循循必要的的原则，才才能达到到预期的的沟通目目的。没没有沟通通目标与与沟通原原则，企企业的管管理管理理沟通活活动无法法正常有有效地进进行。五五是企业业管理沟沟通模式式

3、设计还还应当包包括企业业管理沟沟通的监监督、支支持体系系，与管管理沟通通的效果果考评体体系。这这也就是是企业对对企业管管理沟通通模式的的维护、管管理。 一，企企业战略略性管理理沟通设设计的渠渠道设计计 企业业战略性性管理沟沟通模式式的设计计,首要要的工作作是要进进行与企企业管理理目标相相匹配、相相适应的的管理沟沟通渠道道的设计计。而正正如上所所述,管管理沟通通渠道的的设计又又必须与与企业的的组织结结构与管管理结构构相融合合,三者者合而为为一体,才能构构成一个个完整而而精练,全面而而高效能能的管理理沟通系系统。 笔者以以最简单单的采用用直线型型的组织织结构与与管理架架构的企企业，进进行企业业管理

4、沟沟通渠道道设计为为例来进进行说明明。关于于直线型型企业应应当如何何构建完完善的管管理沟通通模式,笔者在在上面已已有初步步论述。从从前面的的论述笔笔者可以以看出：企业的的规模与与业务模模式决定定了企业业应该采采取的基基本组织织结构与与日常管管理结构构,而企企业基本本的组织织结构与与管理架架构又构构成了企企业企业业管理沟沟通渠道道结构的的主干部部分。抛抛开或缺缺少这些些主干部部分,企企业完整整的管理理沟通渠渠道体系系也就失失去了基基础和骨骨架,犹犹如空中中楼阁,无法建建立。 但我们们也可以以看到,虽然企企业的基基本组织织结构与与管理架架构构成成了企业业管理沟沟通渠道道结构的的主干部部分,但但如果

5、没没有别的的更多的的管理沟沟通渠道道的设置置,则管管理沟通通渠道体体系也不不完整,无法充充分实现现管理与与管理沟沟通的目目的,最最终无法法实现企企业生存存发展、获获取预期期利润的的根本目目标。因因此,管管理沟通通渠道设设计,一一方面一一定要与与企业的的组织结结构与管管理架构构相重叠叠;另一一方面,又要看看到企业业基本的的组织结结构与管管理架构构仍然无无法全面面覆盖企企业管理理所应该该覆盖的的管理沟沟通范围围。要形形成和达达到完整整的企业业管理沟沟通渠道道结构,必须在在它们之之中之外外,适当当加入某某些新的的沟通渠渠道才行行。 企企业管理理沟通渠渠道结构构的设计计、设置置,决定定了整个个企业进进

6、行管理理沟通的的基本地地图或路路径,它它是企业业成员对对内对外外能够进进行沟通通的基基础设施施与必必要前提提。沟通通渠道体体系的完完整合理理,在很很大程度度上决定定了管理理沟通的的完整性性、适当当性与可可实施的的程度与与可实现现的沟通通效率、效效益。比比较复杂杂的大规规模的企企业虽然然采用的的企业组组织结构构与管理理结构各各不相同同,但其其战略性性管理沟沟通渠道道的设计计原理与与简单企企业是一一样的,它们的的管理沟沟通模式式都必须须遵循管管理沟通通的十大大基本原原理和十十大基本本原则,它们的的战略性性管理沟沟通模式式也都必必须包含含并融合合组织结结构、管管理架构构于其内内,并且且根据每每个企业

7、业自己具具体的特特点及其其管理的的需要,补充不不同的管管理沟通通渠道设设置,形形成具有有不同特特点的个个性化的的企业管管理沟通通渠道模模式。 二，企企业战略略性管理理沟通设设计的方方式设计计 企业业战略性性管理沟沟通模式式设计的的具体沟沟通方式式、方法法的设计计也不可可或缺。事事实上,不同的的沟通内内容与沟沟通目的的,会要要求和形形成不同同的沟通通方式。如如有时沟沟通的具具体方式式必须是是命令式式的,发发布指令令者必须须表意准准确、斩斩钉截铁铁,而接接受者也也明白该该指令必必须接受受,没有有商量或或讨论的的余地。而而在另一一些时候候,管理理沟通所所采用的的方式又又必须是是间接与与迂回的的,如果

8、果采用的的是直接接,尖锐锐的沟通通方式,沟通就就要失败败,导致致结果达达不到进进行管理理沟通的的目的。 管理沟沟通的方方式、方方法规定定的是管管理沟通通形式的的一些具具体细节节。如企企业规定定,部门门经理向向总经理理汇报工工作的渠渠道是一一个月开开一次部部门经理理工作会会议,这这是管理理沟通的的渠道设设置问题题。但具具体的会会议时间间、地点点、方式式等则属属于管理理沟通方方式、方方法的范范围。如如,企业业可以规规定每月月的部门门经理会会议均在在该月的的3号举举行,会会议的时时间为三三小时,各部门门必须每每次派出出经理或或经理代代理人开开会,每每个部门门经理开开会时必必须提交交上月工工作小结结与

9、当月月工作计计划,并并规定其其发言时时间为十十五分钟钟,等。所所有这些些方式、方方法问题题都应该该在设计计战略性性管理沟沟通模式式时加以以规范。没没有这些些规范的的方式、方方法,设设置良好好的管理理沟通渠渠道也无无法保证证管理沟沟通活动动正常进进行。如如开工作作会议时时,我们们经常可可以看到到,有的的部门经经理发言言滔滔不不绝,而而有的部部门经理理根本没没有履行行进行必必要沟通通的意识识或机会会。这是是因为企企业对于于会议沟沟通的方方式、方方法缺乏乏规定所所造成的的沟通不不灵。每每一种沟沟通方式式、方法法上的设设计缺乏乏或设计计错误,都会使使本可有有效进行行的管理理沟通渠渠道损害害或失去去其有

10、效效性。 一个企企业对于于每一种种管理沟沟通行为为过程的的方式细细节应该该，而且且完全可可以一一一祥细规规定。而而且在企企业中,许多主主要的管管理沟通通活动的的发生是是重复性性的,它它们应采采取的具具体沟通通方式、方方法完全全有规则则可循。因因此,只只要企业业坚持不不懈地细细化、完完善各种种管理沟沟通行为为过程的的方式细细节,必必能在花花很少成成本的前前提下,逐步形形成科学学、规范范的管理理沟通方方式体系系,如部部门经理理每月例例会会议议制度,等等。沟沟通方式式方法正正确与规规范,一一方面可可以减少少管理沟沟通资源源浪费,另一方方面又能能切实提提高管理理沟通的的准确性性和效率率。 三三，企业业

11、战略性性管理沟沟通设计计的内容容设计 企业战战略性管管理沟通通设计的的重要组组成部分分,必定定包括对对企业管管理沟通通必须进进行管理理沟通的的内容进进行设定定。企业业在经营营管理过过程当中中,会产产生和接接受到多多种多样样、纷繁繁复杂的的管理信信息。一一般说来来,有实实力与能能力的企企业与管管理者可可以处理理更多的的信息。而而一些小小的企业业或较弱弱的管理理者则由由于资源源、能力力有限,并非对对所有有有用的信信息都能能予以及及时分析析处理。因因此,企企业必须须根据自自己的实实力、能能力情况况,对企企业管理理沟通所所必须进进行处理理,传送送的信息息进行分分类区分分,公布布明确。 事实上上,管理理

12、沟通的的内容具具有不同同的层次次,由最最基本的的情感信信息、日日常操作作性业务务信息,一直到到企业战战略信息息与企业业文化、哲哲学与使使命,每每一个层层次的内内容都需需要相应应的管理理沟通。有有的企业业只注意意日常操操作性业业务信息息的沟通通,但却却严重忽忽视企业业发展战战略,企企业文化化的沟通通;或者者只注重重企业战战略的沟沟通,而而忽视企企业成员员间情感感的沟通通,等等等。管理理沟通内内容在某某个层次次上的沟沟通内容容的缺少少,都会会影响到到企业管管理沟通通的内容容的全面面性和完完整性,进而影影响企业业管理的的效果和和水平。 事实上上，企业业中有相相当一部部分管理理沟通内内容，是是任何企企

13、业要进进行管理理都必不不可少的的。但另另有一些些重要性性稍弱的的管理沟沟通内容容,则可可以根据据企业自自身当前前的实际际需要加加以取舍舍处理。如如以企业业对外沟沟通中的的顾客关关系管理理为例。当当你的洗洗衣机卖卖给了你你的顾客客后,你你理应免免费送货货上门,但你现现在的销销售价格格是如此此低,边边际利润润是如此此的小,以致于于你根本本无力负负担送货货费用。在在这种情情形下,你决定定舍弃这这种服务务,从管管理沟通通学的角角度讲,也就是是忍痛舍舍弃送货货上门以以满足顾顾客经济济、便利利与情感感需要的的有益沟沟通,转转而只能能用几句句礼貌语语言加以以代替。又又如在某某些企业业中,由由于行业业竞争相相

14、当激烈烈,企业业未来三三五年或或十年的的发展战战略在企企业内外外均严格格保密,企业中中,也只只有几个个领导者者掌握着着这一秘秘密,目目的是为为了防止止竞争对对手模仿仿或提前前做出应应对准备备。在这这种情形形下,企企业未来来发展战战略内容容即不在在企业全全员范围围的管理理沟通内内容之列列。 四四，企业业战略性性管理沟沟通设计计的目标标设计 企业战战略性管管理沟通通设计自自然不能能没有明明确的目目标。企企业管理理沟通的的目标与与管理沟沟通的内内容一样样,具有有多层次次、多样样化的层层次性。企企业整体体的管理理沟通应应该达到到企业管管理的整整体目标标,而各各个具体体、局部部的、琐琐细的管管理沟通通也

15、应该该具有各各自明确确的沟通通目标。从从理论上上讲,每每一个管管理沟通通行为过过程的设设计,都都必须有有一个或或多个管管理沟通通目标与与其相对对应。 如,企企业之所所以要设设立总经经理信箱箱,是为为了让那那些平时时根本没没有机会会和渠道道向总经经理提出出各种工工作、管管理意见见的员工工,能够够有一个个直接的的沟通渠渠道向总总经理提提出自己己的意见见;而企企业总经经理室就就应收款款管理下下达一个个正式文文件,是是为了让让全体业业务人员员精确列列误地理理解公司司要求他他们在三三个月内内切实加加紧应收收款管理理,降低低坏帐率率为1%;而公公司规定定人事部部必须向向每个过过生日的的员工送送只蛋糕糕,并

16、附附上热情情洋溢的的贺卡,是为了了表达公公司对员员工生活活的关心心,等等等。 企企业管理理沟通的的渠道、内内容、方方式等等等的设计计必须具具有明确确的目标标与目的的性,这这是为了了防止企企业为了了沟通而而沟通的的沟通形形式主义义,而最最终偏离离了企业业管理沟沟通的根根本经济济与社会会目的。 五，企企业战略略性管理理沟通设设计的原原则设计计 无论论如何,对于具具体的现现实中的的企业而而言,管管理沟通通的原则则确实并并不是不不言自明明的。因因此,企企业在进进行战略略性管理理沟通模模式设计计时,应应该首先先明确设设计管理理沟通模模式应该该遵循的的管理沟沟通原则则。虽然然管理沟沟通设计计不能一一次性完

17、完成,或或永远不不变,管管理沟通通模式本本身也是是动态发发展的,企业在在不同时时期不同同综合条条件下,需要不不同的管管理沟通通模式,但其发发展变化化并非随随心所欲欲,而是是仍然有有一些基基本的相相对比较较稳定的的普遍性性的管理理沟通原原则可遵遵循。这这些原则则能够指指导我们们如何处处理好管管理沟通通中设计计中的许许多问题题。 所所有企业业的管理理沟通无无疑都应应该遵循循笔者在在前文已已论述过过的十大大管理沟沟通原则则。但在在具体企企业管理理实践中中,这十十条原则则仍然还还没有将将具体企企业个性性化的沟沟通原则则一一穷穷尽。不不同的企企业还可可以具备备它自己己的某些些小的沟沟通原则则.这些些原则

18、公公开或体体现在企企业管理理沟通模模式设计计与管理理沟通行行为过程程里。从从理想化化的角度度来看,企业应应当明确确公开自自己的管管理沟通通原则,务必使使企业成成员人人人皆知,以可以以避免在在管理沟沟通模式式发生变变化时,有些成成员违反反沟通原原则,谋谋取或保保护私利利。 六六，企业业战略性性管理沟沟通设计计的支持持设计 企业战战略性管管理沟通通模式设设计里面面,还不不应该缺缺少对于于企业管管理沟通通模式的的支持、维维护体系系。这一一体系主主要由所所有参与与沟通的的管理者者与被管管理者的的行为规规范,以以及企业业设计的的管理沟沟通模式式的维护护要求所所组成。企企业中人人人都有有责任遵遵守管理理沟

19、通制制度所规规定的沟沟通职责责,维护护好正常常的管理理沟通活活动秩序序。尤其其是总经经理与企企业人力力资源部部,他们们分别作作为一个个企业的的最高领领导、管管理权威威与制度度制定、执执行权威威,对企企业管理理沟通系系统的维维护、支支持负有有不可推推脱的重重要责任任。 目目前,在在西方有有些先进进企业,已经率率先设立立了专门门负责监监督、管管理企业业正常沟沟通的沟沟通专员员。无疑疑,这是是一项在在企业管管理与管管理沟通通中十分分重要的的管理创创新。虽虽然目前前沟通专专员的职职责可能能只限于于员工关关系与劳劳资分歧歧的处理理,但随随着管理理沟通理理论与实实践的深深入发展展,沟通通专员必必将负担担起

20、监管管整个企企业所有有管理沟沟通行为为的职责责,负责责所有管管理沟通通的制度度设计与与改进、维维护事宜宜。越来来越多的的企业会会在人力力资源部部或直接接在总经经理之下下,设立立一个专专门职位位,如沟沟通专员员或沟通通总监,是完全全可以预预期的。 七，企企业战略略性管理理沟通设设计的考考评设计计 与企企业战略略性管理理沟通设设计的支支持设计计相对应应的是,企业的的管理沟沟通行为为过程还还必须有有一套完完整的沟沟通绩效效考核体体系,来来对管理理沟通效效果即效效率与效效益进行行评估分分析。此此项研究究目前尚尚未起步步,但在在前文已已经论述述过,以以某一种种或多种种方式来来量化测测评管理理沟通的的单个

21、或或整体效效率、效效益在理理论上与与实践上上是完全全可能与与可行的的。随着着管理沟沟通研究究的深入入细致,如同对对业务工工作建立立起一套套绩效考考核体系系那样,对管理理沟通也也建立起起一套科科学完整整的考核核体系的的日子已已经日益益迫近。 当企业业已经设设立了沟沟通专员员或沟通通总监,沟通考考评体系系的设计计与考评评执行就就可以交交给他去去制定、完完善、实实施与完完成.对对企业管管理沟通通模式的的考评,至少可可以从以以下三个个大的方方面进行行:一是是考核管管理沟通通的效率率,包括括管理沟沟通速度度、管理理沟通数数量与管管理沟通通质量三三个细分分指标;二是考考核企业业管理沟沟通的效效益,即即考核

22、管管理沟通通的产出出与成本本及其对对比关系系;三是是考核管管理沟通通模式的的适应性性与可变变性即弹弹性,与与可发展展的成长长性。企企业管理理沟通模模式应该该是个动动态发展展的模式式,它也也应当随随着企业业发展变变化而调调整自己己的构成成。 企企业管理理沟通的的考评,以及管管理沟通通与企业业目标管管理、供供应链管管理、客客户关系系管理、无无边界行行为、学学习型组组织等等等最新管管理理论论的紧密密联系,与其它它众多的的管理沟沟通问题题一样,虽然已已经取得得了一些些有益的的经验与与成绩,但要取取得更丰丰富、更更深入的的研究成成果,仍仍然有待待于笔者者及有志志于深研研管理沟沟通学科科的学者者继续共共同

23、努力力。 总总之，管管理沟通通作为企企业管理理的基本本行为,是企业业成员交交换信息息、交流流情感、共共享智慧慧的根本本途径。对对管理沟沟通的深深入理解解和透彻彻把握,的确能能极大促促进企业业成员对对于企业业管理哲哲学、管管理目标标、管理理对象、管管理方法法及管理理原理等等等一系系列管理理问题的的深刻理理解和准准确把握握,对改改善企业业文化、提提高企业业生产率率、协调调企业内内外关系系等多方方面具有有极大帮帮助和启启迪。 管理学学界和企企业界对对于管理理沟通的的研究与与应用,不仅应应该从沟沟通技术术和单个个的沟通通事件来来研究和和应用管管理沟通通,更应应该从管管理的哲哲学、战战略、战战术、技技术

24、、实实践等多多个层面面深入探探讨和实实践管理理沟通,更应该该从现代代企业管管理所处处的内外外部管理理环境及及管理对对象、管管理目标标、管理理任务等等的变化化来总揽揽全局,牢牢把把握现代代信息经经济时代代背景下下新的管管理与沟沟通的关关系：沟沟通就是是管理的的核心和和实质。 企业管管理沟通通作为一一般沟通通在企业业管理中中的运用用,既又又一般沟沟通的共共性,又又有企业业管理的的特殊性性,管理理沟通的的根本目目标均是是为了实实现企业业的管理理目标,即促使使企业成成长和获获得预期期的经济济利益。而而管理沟沟通要达达到预期期的管理理效果,必须管管理沟通通应当遵遵循管理理沟通的的十大沟沟通原则则和十大大

25、沟通原原理。并并且对管管理沟通通的不同同层次的的内容应应该采取取有针对对性的沟沟通方式式方法进进行有效效沟通。管管理沟通通的目标标不是一一方说服服或征服服另一方方,而是是双方达达成共识识,化冲冲突与矛矛盾为融融合。 企业全全部的管管理沟通通活动应应该围绕绕管理的的目标任任务和职职能来设设计和展展开。为为了使企企业的管管理沟通通产生最最大效益益,企业业必须进进从企业业经营发发展战略略和企业业全局的的高度出出发,根根据各个个企业自自身的组组织结构构和管理理结构,制定企企业的战战略性管管理沟通通模式设设计。企企业战略略性管理理沟通至至少应该该包括：沟通渠渠道设计计；沟通通方式设设计；沟沟通内容容设计；沟通目目标设计计；沟通通原则设设计；沟沟通支持持设计；沟通考考评设计计。良好好的战略略性企业业管理沟沟通模式式是企业业管理能能产生高高效益的的必不可可少的重重要工具具.