个人与团队最新模拟试题一22851.docx

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1、个人与团队管理课程模拟题一一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( )。 (A)委委托培训训 (B)岗岗位轮换换 (C)远远程学习习 (D)工工作伙伴伴2.计划对对于有效效地开展展工作很很重要。关关于计划划的说法法，正确确的是（ ）。(A)计划划限制了了行动的的自由 (B)计计划和现现实世界界无关(C)每个个计划都都必须是是精确的的、详尽尽的 (D)计划可可以帮助助我们控控制工作作的进度

2、度3.高科公公司的员员工经常常使用电电子邮件件、QQQ、BBBS等方方式进行行会议交交流，这这种方式式属于（ ）。(A)电话话会议 (B)面对面面会议 (C)网络会会议 (D)视视频会议议 4.关于书书面沟通通的几种种方式及及其适用用情况对对应不正正确的是是（ ）。(A)布告告栏：很很容易与与在场的的人沟通通 (B)函件：保存正正式记录录(C)建议议书：提提出一项项带有论论点的提提案 (D)报报告书：图形图图像5.在和别别人进行行沟通时时，头部部一些细细微的动动作往往往可以传传达很多多的信息息，这种种信息沟沟通的方方式是（ ）。(A)语言言沟通 (B)身身体语言言沟通 (C)副语言言沟通 (D

3、)道具沟沟通6.工作报报告是一一种理想想的沟通通途径,它主要要是为了了让信息息（ ）。(A)从公公司低层层传到高高层 (B)从公司司高层传传到低层层 (CC)在平平级人员员之间传传递 (D)其其他选项项都对7.谈判过过程中，双双方都希希望达到到自己的的目标，但但实际上上往往产产生不同同的结果果。谈判判结果包包括（ ）。(A)双赢赢，双输输 (BB)一输输一赢，双双赢 (C)双双败，一一输一赢赢 (D)双双赢，双双输，一一输一赢赢8.组织运运作就像像走钢丝丝，面对对压力需需要胆大大心细，组组织的运运作通常常不包括括（ ）。 (A)输入入 (B)寻求结结果 (C)运作过过程 (DD)输出出9.组织

4、经经营的目目的主要要是为客客户服务务，同时时也给自自己带来来利益。据据此认为为组织的的奋斗目目标不应应该包括括（ ）。(A)提高高客户满满意度 (B)增加收收益 (C)击击垮所有有竞争对对手 (D)降降低营运运成本10.学习习障碍的的种类有有很多，不不属于学学习中遇遇到的障障碍的是是（ ）。(A)缺少少自信 (BB)良好好的学习习经历 (C)缺缺乏时间间 (DD)对学学习效果果有疑虑虑11.进行行职业生生涯规划划的基本本步骤不不包括（ ）。(A)确定定自己的的志向 (BB)职业业的选择择 (C)设定职职业生涯涯目标 (D)寻寻求他人人意见12.关于于活动跟跟踪表，说说法不正正确的是是（ ）。(

5、A)聊天天、喝茶茶、打电电话等活活动不用用记录 (B)可以帮帮助我们们了解自自己的工工作习惯惯(C)整个个过程时时间要保保持连续续 (D)有有助于找找到细节节问题13.张欣欣在工作作中具有有合作精精神，肯肯承认自自身的弱弱点，听听取别人人的意见见，这表表明他是是一个（ ）。(A)好斗斗的人 (BB)自卑卑的人 (CC)自信信果断的的人 (D)消消极的人人14.信息息是每个个组织的的生命线线，管理理者应当当学会提提取“优质”信息，不不属于优优质信息息特点的的是（ ）。 (A)正确确的内容容和形式式 (B)丰丰富详细细的内容容 (C)恰当的的时间 (DD)合适适的人员员和适度度的费用用15.小张张

6、下周要要向公司司作个报报告，能能帮助他他抓住听听众心理理的方法法不包括括（ ）。(A)经常常使用PPPT配配合他的的陈述 (B)陈述中中说话语语速很快快(C)在陈陈述过程程中，经经常提一一些具有有启发性性的问题题 (D)在在结束一一个话题题后，会会做一些些阶段性性的总结结 16.对于于谈判中中出现的的耍弄职职权的困困难局面面，正确确的处理理方法是是（ ）。(A)就事事论事，只只是针对对需要解解决的问问题表达达意见 (B)冲他大大喊大叫叫(C)不问原原因就道道歉 (D)针针锋相对对，予以以质问17.东信信公司除除了内部部利益相相关者外外，还有有一些组组织之外外的外部部利益相相关者，不不属于它它的

7、外部部利益相相关者的的是（ ）。(A)消费费者 (B)行行业协会会 (C)公司的的股东 (D)供供应商和和分销商商 18.不属属于PEEST分分析法分分析的内内容的是是（ ）。 (A)生活活环境 (B)经经济环境境 (C)政政治法律律环境 (D)技术环环境19.从外外部环境境变化中中发掘客客户需求求信息的的优点是是（ ）。(A)容易易获得(B)可可靠性强强，易于于理解和和接受(C)能能为其他他途径获获得的信信息提供供可靠的的参考 (D)经过提提炼，准准确可靠靠20.李总总要为他他的公司司选择一一个合适适的战略略，能够够帮助他他进行战战略选择择的最合合适的方方法是（ ）。(A)SWWOT分分析法

8、 (BB)PEEST分分析法 (C)Anssofff矩阵 (D)电子头头脑风暴暴法21.小冯冯所在的的团队强强调工作作高于一一切，要要求成员员能够迅迅速地应应对变化化，他所所在组织织的组织织文化类类型是（ ）。(A)权力力文化 (B)角色文文化 (C)任务文文化 (D)个个人文化化22.关于于头脑风风暴法，说说法不正正确的是是（ ）。(A)头脑脑风暴法法是一种种创造性性的思维维方法 (BB)在头头脑风暴暴法中不不切合实实际的想想法是坚坚决不允允许的(C)头脑脑风暴法法是一种种培养创创造力的的方法 (D)头头脑风暴暴法既可可以应用用于团队队，也可可应用于于个人23.电子子头脑风风暴法具具有很多多

9、优点，不不属于它它的优点点的是（ ）。(A)思想想平行而而入 (B)社社会互动动增加 (CC)匿名名性 (D)同同步性24.SWWOT分分析法又又称为态态势分析析法，其其中字母母W代表表（ ）。(A)优势势 (BB)劣势势 (C)机机会 (D)威威胁25.关于于反思，说说法不正正确的是是（ ）。(A)反思思是从经经验中学学习的关关键 (B)在在反思问问题的过过程中尽尽量遵循循逻辑(C)反思思是个人人的事情情，不需需要同他他人讨论论 (D)反思同同理论学学习、实实践应用用和获得得经验相相结合，组组成完整整的学习习过程26.小闫闫计划220100年1月月3号学学完研究究生入学学考试的的所有课课程，

10、这这符合SSMARRT原则则的（ ）原原则。(A)可衡衡量的 (B)可达到到的 (CC)可实实现的 (D)有时间间规定27.在工工作中，会会出现时时间观念念差的问问题，解解决这一一问题的的正确方方法是（ ）。(A)不假假思索地地承诺做做一件事事 (BB)仔细细考虑工工作的内内涵，思思考可能能出现的的推迟和和耽搁(C)一件件事还未未做完就就去做另另一件事事情 (D)安排尽尽可能多多的工作作，使自自己一直直忙碌28.按照照时间管管理矩阵阵，重要要但不紧紧迫的任任务属于于（ ）。(A)优先先级A (BB)优先先级B (C)优优先级CC (DD)优先先级D29.在敦敦煌文化化公司的的一个工工作小组组中

11、，四四个人关关于确定定事务优优先级的的看法不不一样，正正确的是是（ ）。(A)小孟孟认为应应该根据据事务的的轻重缓缓急制定定 (B)小陈认认为应该该根据组组织的需需要制定定(C)小翟翟认为应应该根据据顾客的的需要制制定 (D)小小吕认为为应该根根据个人人的喜好好制定30.公司司领导者者为了提提高时间间管理的的效率拟拟定了很很多方法法，不能能帮助他他的是（ ）。(A)把更更多操作作性的工工作分配配出去 (B)工作时时间拒绝绝接听任任何电话话(C)学会授授权(DD)相信信团队成成员31.建立立自信对对于每个个人都很很重要，建建立自信信的方法法不包括括（ ）。(A)学会会适当的的拒绝 (B)给自己己

12、积极的的暗示 (C)学学会应付付打扰 (D)不不直接说说出自己己的需求求32.关于于商务文文件，说说法不正正确的是是（ ）。(A)可以以随意更更改或补补充 (B)需需要紧扣扣事实，不不需要大大量的背背景描述述(C)叙述简简明，条条理清晰晰 (DD)不包包含私人人情意33.关于于道具沟沟通，说说法正确确的是（ ）。(A)道具具沟通一一般包括括速率、音音调、声声音补白白 (BB)道具具沟通是是通过非非词语的的声音来来实现(C)道具具沟通是是指人们们借助于于操纵物物体来传传递一定定的信息息 (DD)道具具沟通可可以表现现出人们们的情绪绪状况和和态度34.环境境的布局局设计也也是一种种道具沟沟通，在在

13、办公室室设计中中，开放放式设计计的特点点是（ ）。(A)彼此此间有固固定的间间隔设施施 (BB)各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间(C)方便便人们的的交流和和沟通 (D)高高层和普普通员工工之间会会有严格格的办公公距离35.在会会议协调调阶段中中，对于于“解释促促进协调调的作用用”阶段说说法正确确的是（ ）。(A)重申申结论以以确认 (B)重申陈陈述议程程中的内内容(C)组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 (DD)为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议36.王总总主持的的会议上上有人私私自插入入话题，面面对这种种情况王王总的做做法不正正确的是是（ ）。(A)

14、不予予理睬，可可是还要要注意不不要让他他们影响响其他与与会者 (B)提醒与与会者会会议的主主题(C)公开开点名指指出，问问他是不不是还有有其他关关于这个个问题的的想法要要提出来来 (D)加入对对方的话话题37.关于于工作报报告，说说法不正正确的是是（ ）。(A)要明明确报告告的长度度 (BB)准备备的材料料越多越越好(CC)内容容尽量简简洁明了了 (DD)把主主要论点点从核心心内容中中抽取出出来38.要想想使谈判判获得成成功，谈谈判者必必须掌握握好控制制谈判进进程的技技巧。这这些技巧巧不包括括（ ）。(A)自我我控制 (B)不假思思索地表表达自己己的需求求 (C)不要立立即回应应 (DD)处事

15、事果断39.组织织为了确确保自己己提供的的产品或或服务与与众不同同，而采采取标新新立异的的方法，对对这种方方法解释释正确的的是（ ）。(A)提供供一些低低价位的的产品或或服务 (B)向已定定位的市市场提供供额外的的产品或或服务(C)推出出更多的的促销策策略 (DD)提供供一些有有特色的的产品或或服务40.组织织在制定定战略时时需要考考虑自身身的优势势和劣势势。属于于组织劣劣势的是是().(A)明确确的战略略 (B)有稳定定的队伍伍，注重重员工培培训 (CC)人员员更替频频繁 (D)家家喻户晓晓，信誉誉好41.在平平衡计分分卡中，关关键员工工流失率率属于（ ）角角度的指指标。(A)财务务 (B)

16、客客户 (C)学习与与成长 (D)内部流流程42.团队队成员具具有共同同的目标标，一个个团队能能够完成成的工作作并不是是团队成成员各自自工作的的简单叠叠加，这这体现了了团队工工作中（ ）的的优势。(A)协作作 (B)相相互信任任 (CC)决策策更合理理 (D)适适应性强强43.决策策需要在在创造性性和理性性之间达达到一定定的平衡衡，属于于理性决决策的是是（ ）。(A)冲破破壁垒和和阻碍 (BB)按照照标准分分析解决决方案(C)思思考不可可思议的的问题(D)提提出不寻寻常的想想法和解解决方案案44.朝阳阳公司非非常重视视对新员员工的培培训，这这说明公公司领导导在支持持员工发发展方面面扮演了了除（

17、 ）之之外的角角色。(A)参谋谋者 (B)教教练 (C)鼓励者者 (DD)挑战战者45.关于于组织目目标、团团队目标标和个人人目标，说说法不正正确的是是（ ）。(A)组织织目标一一般处于于组织的的最高层层 (B)组织内内的所有有目标都都应该是是一致的的(C)团队队目标和和组织目目标不是是一个层层次上的的，两者者可以不不一致 (DD)个人人目标应应该遵循循并服从从团队的的目标46.团队队成员对对照目标标对自己己进行评评估，并并且确定定与绩效效的差距距。这属属于正式式评估中中的（ ）。(A)自我我评估 (B)会面 (C)报告 (DD)高层层领导评评估47.（ ）理理论是从从悲观否否定的观观点来看看

18、待员工工的。(A)Y (BB)X (C)需求层层次 (D)期期望48.与领领导者相相比，管管理者工工作的侧侧重点不不包括（ ）。(A)准备备具体的的计划和和预算 (B)确定愿愿景及实实现愿景景的策略略(C)组织织实施计计划 (D)监控变变革，识识别计划划执行过过程中的的偏差，解解决问题题49.某单单位李处处长与王王局长一一向关系系密切，互互相配合合，但最最近却出出现了一一些不和和谐的征征兆。李李处长私私下抱怨怨王局长长不给自自己留面面子，在在下级面面前对自自己呼三三喝四，对对其工作作也干预预太多。据据此王局局长应该该对李处处长采用用（ ）的领领导方式式。(A)高支支持指令令少 (BB)高支支持

19、指令令多 (C)低低支持指指令少 (D)低支持持指令多多50.小孙孙所在的的团队中中没有正正式的领领导，团团队成员员实行自自我管理理，这个个团队属属于（ ）。(A)自我我管理型型团队 (B)有明确确领导的的团队 (C)日常工工作团队队 (DD)特别别工作团团队51.关于于团队之之间产生生冲突的的原因，说说法正确确的是（ ）。(A)对无无限资源源的竞争争 (BB)优先先权或标标准一致致 (C)目标、计计划或任任务不协协调 (DD)相互互之间没没有竞争争52.SMMARTT目标中中的R代代表目标标是（ ）。(A)可实实现的 (B)可衡量量的 (CC)宏大大的 (D)明明确的53.常见见的监督督指标

20、有有软指标标和硬指指标，不不属于软软指标的的是（ ）。(A)各种种感觉 (B)各种观观 (CC)各种种看法 (D)统计数数据54.凝聚聚力是绩绩效评估估的标准准之一。关关于凝聚聚力标准准考察的的问题，说说法不正正确的是是（ ）。(A)在计计划实施施过程中中团队成成员的合合作是否否愉快 (B)团队成成员之间间的矛盾盾主要在在哪些方方面(C)团队队成员是是如何去去适应成成员结构构的变化化的 (D)组组织的目目标是否否达成55.根据据马斯洛洛的需求求层次理理论，需需求具有有不同的的层次，位位于最底底端的是是（ ）需求求。(A)安全全 (BB)生理理 (C)社社会 (D)自自我实现现56.商鞅鞅在秦国

21、国推行改改革，他他在城门门外立了了一根木木棍，声声称有将将木棍从从南门移移到北门门的，奖奖励5000金，但但没有人人去尝试试。根据据期望理理论，这这是由于于（ ）。(A)5000金的的效价太太低(BB)居民民对完成成要求的的期望很很低(CC)居民民对得到到报酬的的期望很很低(DD)枪打打出头鸟鸟，大家家都不敢敢尝试57.小新新所在公公司的车车间里噪噪音很大大，照明明和通风风条件也也很差，员员工们都都很不满满意，公公司派刘刘经理去去解决这这个问题题，他应应该从（ ）上上下手解解决这个个问题。(A)工作作条件 (B)福利待待遇 (C)薪薪酬水平平 (DD)组织织文化58.组织织文化涉涉及的内内容很

22、多多，通常常我们不不能从公公司的（ ）感感受到这这个公司司的文化化。(A)组织织成员穿穿着打扮扮的方式式 (BB)工作作角色之之间的界界限 (C)组织成成员被提提拔的条条件 (D)公司规规模的大大小59.在做做出是否否收购其其他企业业的决策策时，管管理者必必须从多多个角度度全面分分析被收收购企业业的目前前状况及及可能的的发展余余地等情情况，这这时管理理人员主主要需要要（ ）能力力。(A)学习习能力 (BB)沟通通能力 (CC)思维维能力 (DD)个人人能力60.团队队成员之之间的相相互信任任能带来来很多好好处，包包括团队队成员主主动承担担风险。属属于承担担风险的的表现是是（ )。(A)对于于成

23、员所所犯错误误，吸取取教训并并设法解解决 (B)成成员之间间互相珍珍惜，互互相尊重重(C)成员员之间开开诚布公公，没有有秘密，没没有背地地里的议议论 (D)领导导者信任任自己的的团队时时，就会会将任务务的管理理权交给给团队成成员，相相信他们们自己可可以作出出判断和和决策61.关于于不授权权的理由由之一“对他人人的信任任问题”，说法法正确的的是（ ）。(A)如果果发现难难以信赖赖他人，那那就意味味着难以以给他们们布置任任务 (BB)吩咐咐其他人人干活可可能会感感觉不自自在(C)以前前曾努力力地去布布置工作作任务，但但并不奏奏效 (D)希希望作为为团队的的一员去去坚守自自己的岗岗位62.六顶顶思考

24、帽帽是处理理团队成成员之间间分歧与与误解的的重要方方法，其其中红色色的帽子子代表（ ）。(A)中立立与客观观 (BB)警示示与批判判 (C)情情感与感感觉 (D)乐乐观与肯肯定63.为了了能够顺顺利完成成团队任任务、解解决团队队面临的的问题，团团队需要要进行科科学有效效的决策策。决策策过程的的最后一一步是（ ）。(A)获得得信息 (B)提提出多个个解决方方案 (CC)实施施并督导导解决方方案 (D)作出决决定64.至尚尚公司的的销售部部门和技技术部门门员工经经常进行行交流，以以了解对对方团队队的目标标和计划划，两个个团队相相处融洽洽。促进进团队之之间融洽洽相处的的方法不不正确的的是（ ）。(A

25、)公司司组织全全体团队队的交流流会 (B)对对本团队队的工作作和目标标严格保保密(C)互派派代表参参加对方方召开的的一些会会议 (D)相相互协调调目标和和计划65.发展展循环周周期包括括：同意发发展目标标明确发发展要求求计划学学习和支支持选择发发展方法法实施和和支持学学习检查目目标评估学学习和方方法的有有效性七七个步骤骤，关于于前四个个步骤的的排列顺顺序正确确的是（ ）。(A) (B) (CC) (D)66.张总总为了促促进团队队成员的的学习，他他可采取取的方法法不包括括（ ）。(A)对团团队成员员提出的的问题不不闻不问问 (B)经经常与团团队成员员坦诚地地交流(C)在与与团队成成员沟通通时，

26、态态度平易易近人 (D)如果是是长期方方案，要要定期实实施审查查67.训练练工作包包含五个个步骤，其其中“最终审审查训练练项目和和学习效效果”属于训训练步骤骤中的（ ）阶阶段。(A)计划划和建立立 (B)简要介介绍 (C)审审查和评评估 (D)督督导和检检查68.关于于目标管管理计划划的典型型步骤，说说法不正正确的是是（ ）。(A)制订订组织的的整体目目标和战战略 (B)在在部门和和团队之之间分解解主要的的目标(C)实现现目标的的行动计计划由管管理者自自己决定定 (DD)定期期检查计计划的进进展情况况69.WBBS方法法可以用用来（ ）。(A)制订订工作计计划 (BB)跟进进工作进进度 (C)

27、分分解工作作任务 (D)考核工工作绩效效70.公司司开展计计划需要要各种资资源，属属于公司司所需要要的信息息资源的的是（ ）。(A)服务务信息 (BB)技术术人员 (CC)信息息技术设设备 (D)培培训费用用71.控制制过程的的步骤包包括：与标准准相比较较，纠正偏偏差，衡量实实际绩效效。正确确的步骤骤是（ ）。(A) (B) (C) (D)72.提供供正确的的反馈可可以帮助助团队获获得发展展并做好好未来的的工作。关关于反馈馈及其方方法，说说法不正正确的是是（ ）。(A)反馈馈不是对对团队或或个人进进行批评评的手段段 (BB)反馈馈针对的的是某个个团队成成员(C)在作作出反馈馈时，身身体语言言传

28、达的的意思应应与所说说的话一一致(DD)为了了了解反反馈的影影响，需需及时记记录反馈馈过程中中获得的的相关信信息73.交流流是一个个双向的的过程，其其环节不不包括（ ）。(A)发送送者和接接收者 (B)向向别人发发送信息息 (CC)外部部控制 (D)别别人给予予反馈74.团队队领导可可采取的的提高激激励水平平的方法法不包括括（ ）。(A)加大大工作量量 (BB)工作作扩展 (CC)工作作轮换 (D)工工作充实实75.孙总总公司的的员工对对目前的的工作条条件很不不满意，大大家决定定集体罢罢工，逼逼迫公司司改善工工作条件件，李经经理被孙孙总紧急急派去处处理此事事。处理理员工不不满的过过程中，最最重

29、要的的是（ ）。(A)注意意倾听 (BB)努力力建立和和谐的团团队关系系 (C)惩惩办带头头罢工者者 (D)及及时向领领导汇报报情况76.因为为每个人人倾向的的文化不不同，所所以在团团队内部部会出现现文化和和个性相相冲突的的情况，在在这种情情况下团团队领导导不应该该（ ）。(A)注重重倾听 (BB)强调调文化 (C)确定团团队有支支持型的的环境 (DD)对上上级管理理人员隐隐瞒团队队的情绪绪77.团队队领导者者的三项项任务不不包括（ ）。(A)完成成任务 (B)建设团团队 (C)发展个个人 (D)诚诚实公平平78.邹总总喜欢将将具体的的任务交交给一个个人或一一个小组组，授予予他们充充分的职职权

30、，让让他们作作出决定定，解决决问题，而而他只在在需要时时提供帮帮助，邹邹总的领领导方式式属于（ ）。(A)授权权 (BB)参与与 (C)说说服 (D)命命令79.授权权时要有有效地向向成员下下达指令令，下达达指令要要达到的的效果不不包括（ ）。(A)调动动成员对对任务的的兴趣 (BB)询问问成员愿愿不愿意意做 (C)对结果果达成一一致意见见 (D)制制订执行行任务的的框架80.领导导者在营营造团队队授权的的气氛时时需要做做很多工工作，其其中（ ）对对领导者者营造授授权的团团队气氛氛帮助不不大。(A)为团团队成员员制订计计划 (B)重视团团队成员员(C)为团队队成员提提供必要要的工具具(D)营造

31、相相互信任任、开诚诚布公的的气氛二、案例题题（第8811100题题，每题题1分，共共20分分。请从从四个备备选答案案中选择择一个最最恰当的的答案，将将正确答答案前的的字母填填到题目目中的括括号内，多多选、不不选或错错选均不不得分）案例1：小王和小尹尹是一个个宿舍的的同学，两两人经常常在一起起交流今今后的想想法和打打算。小小尹觉得得自己有有点厌烦烦学校的的生活，但但又不知知道毕业业后该从从事什么么工作，现现在就业业形势很很差，本本科生毕毕业后工工作很不不好找，如如果没有有比较高高的学历历，他怕怕自己根根本找不不到一个个像样的的工作，所所以在家家人的要要求和找找工作的的压力下下，他准准备考研研究生

32、。今今年暑假假他为自自己制订订了一个个计划，准准备好好好复习专专业课和和英语。但但是，有有了高文文凭就一一定能够够找到好好工作吗吗？小尹尹感到很很茫然。和小尹相比比，小王王的情况况截然不不同。他他每天忙忙着打工工，已经经在好几几家公司司实习过过了。这这些经历历开阔了了他的视视野，提提高了他他的能力力。在实实习中，他他感觉到到课堂上上老师教教的都是是一些书书本知识识，非常常陈旧，没没有多少少实用价价值，很很多东西西在社会会上根本本行不通通。于是是他打算算在上学学期间就就积极地地为将来来的工作作做准备备。他准准备毕业业后进外外企工作作，积累累几年经经验，然然后出国国读个MMBA，回回来在著著名公司

33、司担任中中层干部部。他给给自己制制订了一一个计划划：在毕毕业前要要在三家家外企实实习，英英语水平平达到能能自由交交流的程程度；在在学生会会担任主主要负责责人，锻锻炼自己己的能力力。这个个暑假，他他准备找找一家外外企实习习，把外外语学好好，看三三到五本本管理方方面的书书，学习习一些管管理知识识，参加加社会调调查一次次。根据以上案案例，回回答以下下各题。81.小王王和小尹尹暑假的的计划属属于（ ）。(A)中期期目标 (B)长期目目标 (C)即时目目标 (D)短短期目标标82.和小小王相比比，小尹尹应该增增强自我我认知能能力，增增强自我我认知能能力的最最重要的的方法是是（ ）。(A)反思思与反馈馈

34、(B)头脑风风暴法 (C)“五力”模型 (D)PESST分析析法83.关于于目标的的说法不不正确的的是（ ）。(A)短期期目标是是衡量进进步的里里程碑 (BB)典型型的中期期目标一一般是三三年到五五年(C)目标标越远，就就要越具具体、越越精确 (D)长期目目标代表表了个人人对未来来的理想想和期望望84.在决决定以后后的发展展方向和和目标前前，我们们可以先先进行自自我评估估，找到到自己的的优势和和劣势等等，可以以帮助我我们进行行自我评评估的方方法是（ ）。(A)PEEST法法 (B)SSWOTT法 (C)头脑风风暴法 (DD)思维维导图法法85.根据据KOLLB学习习周期，小小王暑假假准备看看三

35、到五五本管理理方面的的书，学学习一些些管理知知识，这这属于从从（ ）阶段段开始学学习的方方法。(A)获得得经验 (B)反思 (CC)应用用 (D)理理论化案例2：某市火车票票售票处处，一位位女售票票员正在在工作着着，窗外外排着长长长的购购票队伍伍。她在在接待两两位外地地男旅客客，向他他们介绍绍车次，因因而放慢慢了售票票的速度度。后面面一位女女旅客等等得不耐耐烦了，就就挤到售售票口训训斥这位位女售票票员：“你是在在售票还还是在谈谈情说爱爱？”后面的的旅客也也不分青青红皂白白地起哄哄。面对对这种情情景，这这位女售售票员不不是针锋锋相对，也也没有反反唇相讥讥，而是是谦和地地用富有有变化的的音调说说：

36、“非常抱抱歉，让让你久等等了。”接着她她还简要要地向这这位旅客客解释了了放慢售售票速度度的原因因。这一一说，女女旅客心心平气和和地回到到自己的的位置上上，售票票工作又又正常地地进行了了。根据以上案案例，回回答以下下各题。86.女售售票员“谦和地地用富有有变化的的音调”向旅客客进行解解释，属属于沟通通方式中中的（ ）沟沟通。(A)书面面语言 (B)副语言言 (C)身身体语言言 (DD)道具具87.女旅旅客在与与售票员员进行沟沟通时，采采用（ ）的的沟通技技巧是不不合理的的。(A)让对对方接受受自己的的观点 (B)建立友友善良好好的关系系(C)善于聆聆听 (D)把自己己的观点点强加给给别人88.女

37、售售票员轻轻松地化化解了旅旅客的不不满。从从这可以以看出她她（ ）。(A)智商商比情商商高 (BB)善良良 (CC)能够够把握好好沟通技技巧 (D)富富有人格格魅力89.女旅旅客在与与售货员员进行沟沟通时要要考虑沟沟通的要要素，沟沟通的要要素包括括（ ）。(A)目的的意图，沟沟通对象象，信息息内容，方方式方法法，时间间安排 (B)方式方方法，察察言观色色，目的的意图，信信息内容容，时间间安排(C)目的的意图，双双向沟通通，沟通通对象，时时间安排排，方式式方法 (D)信息内内容，沟沟通对象象，双向向沟通，察察言观色色，时间间安排90.女售售票员和和旅客的的主要沟沟通方式式属于（ ）。(A)书面面

38、语言沟沟通 (B)口口头语言言沟通 (CC)身体体语言沟沟通 (D)副副语言沟沟通案例3：天马公司成成立已经经快3年年了，在在公司成成立之初初，许多多事情都都是由老老总马黎黎明一个个人说了了算。好好在前两两年的形形势不错错，公司司的经营营业绩也也好，所所以去年年公司的的规模几几乎扩大大了一倍倍。人多多了，管管理的问问题就来来了。公公司最近近业务非非常繁忙忙，因此此许多部部门的人人不时需需要加班班。按照照惯例，公公司不鼓鼓励加班班，而且且也没有有加班费费。如果果确实有有人需要要加班，可可以把加加班的时时间换成成倒休。公司虽然对对于加班班没有特特别的规规定，但但却有严严格的工工资制度度。天马马公司

39、一一贯实行行员工打打卡制度度，要求求员工在在上下班班的时候候都必须须打卡。如如果迟到到10分分钟以上上，要被被扣除部部分工资资。另外外，对于于员工因因事假或或病假而而不上班班的情况况，也有有相应的的规定，也也会被扣扣掉工资资。对于于无偿加加班和一一请假就就扣工资资的规定定，许多多员工非非常有意意见。有有的员工工认为努努力工作作完成自自己的职职责和任任务就可可以了，没没必要去去白白加加班，再再者，既既然公司司那么在在乎有效效的上班班时间，迟迟到几分分钟都扣扣工资，那那么加班班就没有有理由不不付加班班费。而而公司却却认为员员工没有有严格要要求自己己，没有有表现出出真正的的付出和和奉献精精神。矛盾便由此此产生。有有人认为为不是自自己工作作职责中中的事情情强加给给自己；也有人人认为以以后再也也不用过过分地对对工作付付出，得得过且过过罢了。大大家之间间的合作作气氛越越来越差差了，一一些鸡毛毛蒜皮的的小事也也往往引引起轩然然大波。根据以上案案例，回回答以下下各题。91.为了了缓和员员工与管管理者之之间的矛矛盾，比比较合适适的做法法是（ ）。(A)开除除不遵守守制度的的员工 (B)及时与与员工进进行沟通通(C)对员员工的行行为不予予理睬 (D)对不遵遵守制度度者给予予严厉批批评或将将其解雇雇92.针对对天