电大个人与团队管理非常全面形17398.docx

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1、电大个人与团队管理非常全面形(单选题)(态度度)是人人对某种种事物或或特定对对象所持持有的一一种肯定定或否定定的心理理倾向。(单选题)(工作作满意度度)是指指员工对对自己的的工作所所抱有的的一般性性的满足足与否的的态度。(单选题)最早提提出组织织承诺的的是(贝贝克尔)。(单选题)(组织织承诺)与缺勤勤率和流流动率成成负相关关。(单选题)(社会会知觉)是指个个体对其其他个体体的知觉觉。(单选题)(首因因效应)是指最最先的印印象对人人的知觉觉所产生生的强烈烈影响。(单选题)(光环环效应)是指当当对一个个人的某某些特性性形成好好或坏的的印象之之后，人人们就倾倾向于据据此推论论其他方方面的特特性。(单

2、选题)(刻板板印象)是指对对某个群群体形成成一种概概括而固固定的看看法后，会会据此去去推断这这个群体体的每个个成员的的特征。(单选题)(归因因)就是是利用有有关的信信息资料料对人的的行为进进行分析析，从而而推论其其原因的的过程。(单选题)(内因因)是指指导致行行为或事事件的行行为者本本身可以以控制的的因素，包包括行为为者的人人格、品品质、情情绪、心心境、能能力、需需要和努努力程度度等。(单选题)(外因因)包括括行为者者所处的的各种环环境、机机遇、所所从事工工作的特特点和难难度，以以及工作作与人的的相互作作用、他他人对行行为者的的强制或或约束、鼓鼓励的作作用等。(单选题)(稳因因)是指指行为者者

3、的能力力、人格格、品质质、工作作难度、职职业要求求、法律律、制度度和规范范等。(单选题)第一个个将期望望理论运运用于工工作动机机并将其其公式化化的是(弗洛姆姆)。(单选题)第一个个对学习习中的强强化做出出理论分分析的是是(爱德德华桑代代克)。(单选题)社会学学习理论论的创始始人是(班杜拉拉)。(单选题)(团队队学习)是指团团队生存存、改进进和适应应变化着着的环境境的能力力。(单选题)帮助团团队成员员设定团团队议事事日程、让让团队始始终瞄准准目标、做做出高效效决策和和提出解解决问题题的替代代方案的的是(团团队任务务职能)。(单选题)关注于于人际关关系，它它让团队队成员们们结合在在一起，使使大家能

4、能够继续续相处甚甚至有某某种乐趣趣的是(团队维维护职能能)。(单选题)领导者者尊重和和关心下下属的看看法和情情感，更更愿意与与下属建建立相互互信任的的工作关关系的是是(关怀怀维度)。(单选题)领导者者更愿意意界定自自己和下下属的工工作任务务和角色色，以完完成组织织目标的的是(结结构维度度)。(单选题)在200世纪550年代代末提出出了第一一个综合合的权变变模型的的是(费费德勒)。(单选题)在权变变理论中中，把下下属作为为权变的的变量，即即认为下下属的成成熟水平平是选择择领导风风格的依依赖条件件，这一一理论是是(领导导情境理理论)。(单选题)领导者者的主要要任务是是提供必必要的支支持以帮帮助下属

5、属达到他他们的目目标，并并确保他他们的目目标与群群体和组组织的目目标相互互配合、协协调一致致的是(路径一一目标理理论)。(单选题)领导行行为风格格与下属属参与决决策相联联系，讨讨论如何何选择领领导的方方式和参参与决策策的形式式以及参参与程度度的是(参与模模型)。(单选题)(心理理测量)是将人人的智力力、人格格、兴趣趣、情绪绪等心理理特征，按按一定规规则表示示成数字字，并赋赋予这些些数字一一定的解解释的过过程。(单选题)心理测测量的工工具是(心理测测验)。(单选题)心理测测验按测测验的内内容可分分为两大大类，一一类是能能力测验验，另一一类是(人格测测验)。(单选题)(信度度)又称称稳定性性或可信

6、信性，是是指一个个人在同同一心理理测量中中几次测测量结果果的一致致性。(单选题)(效度度)是指指一个测测验的测测验结果果与被测测验者行行为的公公认标准准之间的的相关程程度，也也就是一一个测验验希望测测量的心心理特征征的有效效性和准准确性。(单选题)领导情情境理论论中主要要包括两两个方面面的内容容一是是工作成成熟度，二二是(心心理成熟熟度)。(单选题)(外因因)包括括行为者者所处的的各种环环境、机机遇、所所从事工工作的特特点和难难度，以以及工作作与人的的相互作作用、他他人对行行为者的的强制或或约束、鼓鼓励的作作用等。(单选题)(稳因因)是指指行为者者的能力力、人格格、品质质、工作作难度、职职业要

7、求求、法律律、制度度和规范范等。(单选题)第一个个将期望望理论运运用于工工作动机机并将其其公式化化的是(弗洛姆姆)。(单选题)第一个个对学习习中的强强化做出出理论分分析的是是(爱德德华桑代代克)。(单选题)社会学学习理论论的创始始人是(班杜拉拉)。(单选题)(团队队学习)是指团团队生存存、改进进和适应应变化着着的环境境的能力力。(单选题)帮助团团队成员员设定团团队议事事日程、让让团队始始终瞄准准目标、做做出高效效决策和和提出解解决问题题的替代代方案的的是(团团队任务务职能)。(单选题)关注于于人际关关系，它它让团队队成员们们结合在在一起，使使大家能能够继续续相处甚甚至有某某种乐趣趣的是(团队维

8、维护职能能)。(单选题)领导者者尊重和和关心下下属的看看法和情情感，更更愿意与与下属建建立相互互信任的的工作关关系的是是(关怀怀维度)。(单选题)领导者者更愿意意界定自自己和下下属的工工作任务务和角色色，以完完成组织织目标的的是(结结构维度度)。(单选题)在200世纪550年代代末提出出了第一一个综合合的权变变模型的的是(费费德勒)。(单选题)在权变变理论中中，把下下属作为为权变的的变量，即即认为下下属的成成熟水平平是选择择领导风风格的依依赖条件件，这一一理论是是(领导导情境理理论)。(单选题)领导者者的主要要任务是是提供必必要的支支持以帮帮助下属属达到他他们的目目标，并并确保他他们的目目标与

9、群群体和组组织的目目标相互互配合、协协调一致致的是(路径一一目标理理论)。(单选题)领导行行为风格格与下属属参与决决策相联联系，讨讨论如何何选择领领导的方方式和参参与决策策的形式式以及参参与程度度的是(参与模模型)。(单选题)(心理理测量)是将人人的智力力、人格格、兴趣趣、情绪绪等心理理特征，按按一定规规则表示示成数字字，并赋赋予这些些数字一一定的解解释的过过程。(单选题)心理测测量的工工具是(心理测测验)。(单选题)心理测测验按测测验的内内容可分分为两大大类，一一类是能能力测验验，另一一类是(人格测测验)。(单选题)(信度度)又称称稳定性性或可信信性，是是指一个个人在同同一心理理测量中中几次

10、测测量结果果的一致致性。(单选题)(效度度)是指指一个测测验的测测验结果果与被测测验者行行为的公公认标准准之间的的相关程程度，也也就是一一个测验验希望测测量的心心理特征征的有效效性和准准确性。(单选题)领导情情境理论论中主要要包括两两个方面面的内容容一是是工作成成熟度，二二是(心心理成熟熟度)。(多选题)影响工工作满意意度的因因素有(ABCCDE)。(多选题)阿伦和和梅耶所所进行的的综合研研究提出出的承诺诺有(感感情承诺诺；继续续承诺；规范承承诺)。(多选题)社会知知觉包括括的类型型有(AABCDDE)。(多选题)组织公公正与报报酬分配配的原则则有(分分配公平平；程序序公平；互动公公平)。(多

11、选题)桑代克克的效果果律中强强调的行行为法则则有(AABCDDE)。(多选题)组织行行为矫正正模型被被认为是是有效的的行为绩绩效管理理的系统统性方法法之一，其其具体步步骤有(要识别别和确认认对绩效效有重大大影响的的关键行行为；要要对这些些关键行行为进行行基线测测量；功功能性分分析；干干预行为为)。(多选题)团队的的有效性性要素构构成有(绩效；成员满满意度；团队学学习；外外人的满满意度)。(多选题)团队过过程的主主要范畴畴是(AABCDDE)。(多选题)群体决决策的优优点有(能提供供比个体体决策更更为丰富富和全面面的信息息；能提提供比个个体决策策更多的的不同决决策方案案；能增增加决策策的可接接受

12、性；能增加加决策过过程的民民主性)。(多选题)群体决决策的缺缺点有(要比个个体决策策需要更更多的时时间；由由于从众众心理会会妨碍不不同意见见的表达达；群体体讨论时时易产生生个人倾倾向；对对决策结结果的责责任不请请)。(多选题)影响群群体决策策的群体体因素有有(ABBCDEE)。(多选题)人际关关系的发发展阶段段是(AABCDDE)。(多选题)个体的的沟通风风格包括括的类型型有(自自我克制制型；自自我保护护性；自自我暴露露型；自自我实现现型)。(多选题)亨利?明茨伯伯格曾对对五位高高层经理理进行了了认真观观察和精精心研究究，他用用(人际际关系类类；信息息类；决决策类)高度相相关的角角色来说说明管

13、理理者。(多选题)领导者者与众不不同的特特质有(ABCCDE)。(多选题)领导行行为的权权变理论论有(费费德勒的的权变模模型；领领导情境境理论；路径-目标理理论；参参与模型型)。(多选题)费德勒勒认为决决定领导导行为有有效性的的关键情情境因素素有(领领导者与与被领导导者的关关系；任任务结构构；领导导者的职职权)。(多选题)路径目标理理论的领领导行为为类型是是(指导导型；支支持型；参与型型；成就就导向型型)。(多选题)培训和和发展领领导者技技能的理理论和方方法有(加速站站；辅导导；按需需培训；确定领领导技能能的范畴畴)。(多选题)心理测测验按测测验的方方式可分分为(纸纸笔测验验；操作作测验；口头

14、测测验；情情境测验验)。(多选题)心理测测验按测测验目的的可分为为(描述述性测验验；个体体性测验验；预测测性测验验)。(多选题)心理测测验的技技术标准准有(信信度；效效度；难难度；标标准化)。(多选题)测验在在编制和和使用时时必须经经过标准准化的过过程，包包括的标标准步骤骤有(选选定所需需要的测测验题；抽样选选定标准准化样本本进行试试测；施施测程序序标准化化；从施施测结果果中建立立常模)。(多选题)在使用用心理测测验对应应聘者进进行评价价和筛选选时，策策略选择择的种类类有(择择优策略略；淘汰汰策略；轮廓匹匹配策略略)。(多选题)心理测测量方法法在培训训和开发发中的作作用主要要体现在在(它是是培

15、训需需求分析析的必要要工具；为培训训内容和和培训效效果提供供依据；是员工工职业生生涯管理理的重要要步骤)。(多选题)影响工工作满意意度的因因素有(ABCCDE)。(多选题)阿伦和和梅耶所所进行的的综合研研究提出出的承诺诺有(感感情承诺诺；继续续承诺；规范承承诺)。(多选题)社会知知觉包括括的类型型有(AABCDDE)。(多选题)组织公公正与报报酬分配配的原则则有(分分配公平平；程序序公平；互动公公平)。(多选题)桑代克克的效果果律中强强调的行行为法则则有(AABCDDE)。(多选题)组织行行为矫正正模型被被认为是是有效的的行为绩绩效管理理的系统统性方法法之一，其其具体步步骤有(要识别别和确认认

16、对绩效效有重大大影响的的关键行行为；要要对这些些关键行行为进行行基线测测量；功功能性分分析；干干预行为为)。(多选题)团队的的有效性性要素构构成有(绩效；成员满满意度；团队学学习；外外人的满满意度)。(多选题)团队过过程的主主要范畴畴是(AABCDDE)。(多选题)群体决决策的优优点有(能提供供比个体体决策更更为丰富富和全面面的信息息；能提提供比个个体决策策更多的的不同决决策方案案；能增增加决策策的可接接受性；能增加加决策过过程的民民主性)。(多选题)群体决决策的缺缺点有(要比个个体决策策需要更更多的时时间；由由于从众众心理会会妨碍不不同意见见的表达达；群体体讨论时时易产生生个人倾倾向；对对决

17、策结结果的责责任不请请)。(多选题)影响群群体决策策的群体体因素有有(ABBCDEE)。(多选题)人际关关系的发发展阶段段是(AABCDDE)。(多选题)个体的的沟通风风格包括括的类型型有(自自我克制制型；自自我保护护性；自自我暴露露型；自自我实现现型)。(多选题)亨利?明茨伯伯格曾对对五位高高层经理理进行了了认真观观察和精精心研究究，他用用(人际际关系类类；信息息类；决决策类)高度相相关的角角色来说说明管理理者。(多选题)领导者者与众不不同的特特质有(ABCCDE)。(多选题)领导行行为的权权变理论论有(费费德勒的的权变模模型；领领导情境境理论；路径-目标理理论；参参与模型型)。(多选题)费

18、德勒勒认为决决定领导导行为有有效性的的关键情情境因素素有(领领导者与与被领导导者的关关系；任任务结构构；领导导者的职职权)。(多选题)路径目标理理论的领领导行为为类型是是(指导导型；支支持型；参与型型；成就就导向型型)。(多选题)培训和和发展领领导者技技能的理理论和方方法有(加速站站；辅导导；按需需培训；确定领领导技能能的范畴畴)。(多选题)心理测测验按测测验的方方式可分分为(纸纸笔测验验；操作作测验；口头测测验；情情境测验验)。(多选题)心理测测验按测测验目的的可分为为(描述述性测验验；个体体性测验验；预测测性测验验)。(多选题)心理测测验的技技术标准准有(信信度；效效度；难难度；标标准化)

19、。(多选题)测验在在编制和和使用时时必须经经过标准准化的过过程，包包括的标标准步骤骤有(选选定所需需要的测测验题；抽样选选定标准准化样本本进行试试测；施施测程序序标准化化；从施施测结果果中建立立常模)。(多选题)在使用用心理测测验对应应聘者进进行评价价和筛选选时，策策略选择择的种类类有(择择优策略略；淘汰汰策略；轮廓匹匹配策略略)。(多选题)心理测测量方法法在培训训和开发发中的作作用主要要体现在在(它是是培训需需求分析析的必要要工具；为培训训内容和和培训效效果提供供依据；是员工工职业生生涯管理理的重要要步骤)。个人与团队管理课程模拟题一,单项选择题(180题,每题1分,共80分.请从四个备选答

20、案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选,不选或错选均不得分)1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习.这是学习机会中的(D ).(A)委托培训 (B)岗位轮换(C)远程学习 (D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要.关于计划的说法,正确的是( D).(A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的,详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件,QQ,BBS等方式进行会议交流,这种方式属于( C ).(A)电话会议 (B)面对面会议(C)网络会议 (D)视

21、频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是(D ).(A)布告栏:很容易与在场的人沟通 (B)函件:保存正式记录(C)建议书:提出一项带有论点的提案 (D)报告书:图形图像5.在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是( B ).(A)语言沟通 (B)身体语言沟通(C)副语言沟通 (D)道具沟通6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息( D ).(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对7.谈判过程中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果.谈判结果包括( D

22、).(A)双赢,双输 (B)一输一赢,双赢(C)双败,一输一赢 (D)双赢,双输,一输一赢8.组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括( B ). (A)输入 (B)寻求结果(C)运作过程 (D)输出9.组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益.据此认为组织的奋斗目标不应该包括( C ).(A)提高客户满意度 (B)增加收益(C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本10.学习障碍的种类有很多,不属于学习中遇到的障碍的是( B ).(A)缺少自信 (B)良好的学习经历(C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括(D ).(A)确定

23、自己的志向 (B)职业的选择(C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见12.关于活动跟踪表,说法不正确的是(A ).(A)聊天,喝茶,打电话等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续 (D)有助于找到细节问题13.张欣在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个( C ).(A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果断的人 (D)消极的人14.信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取优质信息,不属于优质信息特点的是( B ). (A)正确的内容和形式 (B)丰富详细的内容(C)恰当的时间 (D)合适的人员和适度的费用15.小张下周

24、要向公司作个报告,能帮助他抓住听众心理的方法不包括( B).(A)经常使用PPT配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快(C)在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后,会做一些阶段性的总结 16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面,正确的处理方法是( A ).(A)就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对,予以质问17.东信公司除了内部利益相关者外,还有一些组织之外的外部利益相关者,不属于它的外部利益相关者的是(C ).(A)消费者 (B)行业协会(C)公司的股东 (D)供应商和分销商 18.不属于PEST分析法分析

25、的内容的是( A ). (A)生活环境 (B)经济环境(C)政治法律环境 (D)技术环境19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是( C ).(A)容易获得 (B)可靠性强,易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼,准确可靠20.李总要为他的公司选择一个合适的战略,能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是( C ).(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法21.小冯所在的团队强调工作高于一切,要求成员能够迅速地应对变化,他所在组织的组织文化类型是( C).(A)权力文化 (B)角色文化(C)任务文化 (D)个人文化

26、22.关于头脑风暴法,说法不正确的是( B ).(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队,也可应用于个人23.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是( B).(A)思想平行而入 (B)社会互动增加(C)匿名性 (D)同步性24.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母W代表( B ).(A)优势 (B)劣势(C)机会 (D)威胁25.关于反思,说法不正确的是( C ).(A)反思是从经验中学习的关键 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个人的事情,不需要

27、同他人讨论 (D)反思同理论学习,实践应用和获得经验相结合,组成完整的学习过程26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,这符合SMART原则的(D )原则.(A)可衡量的 (B)可达到的(C)可实现的 (D)有时间规定27.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是( B ).(A)不假思索地承诺做一件事 (B)仔细考虑工作的内涵,思考可能出现的推迟和耽搁(C)一件事还未做完就去做另一件事情 (D)安排尽可能多的工作,使自己一直忙碌28.按照时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于( B ).(A)优先级A (B)优先级B(C)优先级C (D)优先级D29.在敦

28、煌文化公司的一个工作小组中,四个人关于确定事务优先级的看法不一样,正确的是( A ).(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定 (B)小陈认为应该根据组织的需要制定(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定 (D)小吕认为应该根据个人的喜好制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能帮助他的是( B ).(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权 (D)相信团队成员31.建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不包括( D ).(A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求32.关于商务文件,说法不正

29、确的是( A ).(A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实,不需要大量的背景描述(C)叙述简明,条理清晰 (D)不包含私人情意33.关于道具沟通,说法正确的是(C ).(A)道具沟通一般包括速率,音调,声音补白 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34.环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中,开放式设计的特点是( C ).(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离35.在会议协调阶

30、段中,对于解释促进协调的作用阶段说法正确的是(D ).(A)重申结论以确认 (B)重申陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析,整理,归纳 (D)为全体与会人员服务,不是包揽会议36.王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况王总的做法不正确的是( D).(A)不予理睬,可是还要注意不要让他们影响其他与会者 (B)提醒与会者会议的主题(C)公开点名指出,问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来 (D)加入对方的话题37.关于工作报告,说法不正确的是(B ).(A)要明确报告的长度 (B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了 (D)把主要论点从核心内容中抽取出来38.要想使谈判获

31、得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧.这些技巧不包括(B ).(A)自我控制 (B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应 (D)处事果断39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同,而采取标新立异的方法,对这种方法解释正确的是( D ).(A)提供一些低价位的产品或服务 (B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略 (D)提供一些有特色的产品或服务40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势.属于组织劣势的是(C).(A)明确的战略 (B)有稳定的队伍,注重员工培训(C)人员更替频繁 (D)家喻户晓,信誉好41.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于( C )角

32、度的指标.(A)财务 (B)客户(C)学习与成长 (D)内部流程42.团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加,这体现了团队工作中(A )的优势.(A)协作 (B)相互信任(C)决策更合理 (D)适应性强43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(B ).(A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和解决方案44.朝阳公司非常重视对新员工的培训,这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除( D )之外的角色.(A)参谋者 (B)教练(C)鼓励者 (D)挑战者45.关于组织目标,团队目标

33、和个人目标,说法不正确的是( C ).(A)组织目标一般处于组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应该是一致的(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致 (D)个人目标应该遵循并服从团队的目标46.团队成员对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距.这属于正式评估中的( A ).(A)自我评估 (B)会面(C)报告 (D)高层领导评估47.( B )理论是从悲观否定的观点来看待员工的.(A)Y (B)X(C)需求层次 (D)期望48.与领导者相比,管理者工作的侧重点不包括( B ).(A)准备具体的计划和预算 (B)确定愿景及实现愿景的策略(C)组织实施计划 (D)监控变革,识

34、别计划执行过程中的偏差,解决问题49.某单位李处长与王局长一向关系密切,互相配合,但最近却出现了一些不和谐的征兆.李处长私下抱怨王局长不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多.据此王局长应该对李处长采用( A)的领导方式.(A)高支持指令少 (B)高支持指令多(C)低支持指令少 (D)低支持指令多50.小孙所在的团队中没有正式的领导,团队成员实行自我管理,这个团队属于(A ).(A)自我管理型团队 (B)有明确领导的团队(C)日常工作团队 (D)特别工作团队51.关于团队之间产生冲突的原因,说法正确的是( C ).(A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致(C)目标,计

35、划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争52.SMART目标中的R代表目标是( A ).(A)可实现的 (B)可衡量的(C)宏大的 (D)明确的53.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是( D ).(A)各种感觉 (B)各种观点(C)各种看法 (D)统计数据54.凝聚力是绩效评估的标准之一.关于凝聚力标准考察的问题,说法不正确的是( D ).(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的 (D)组织的目标是否达成55.根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是( B )需求.(A)安全

36、(B)生理(C)社会 (D)自我实现56.商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金,但没有人去尝试.根据期望理论,这是由于( C).(A)500金的效价太低 (B)居民对完成要求的期望很低(C)居民对得到报酬的期望很低 (D)枪打出头鸟,大家都不敢尝试57.小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,公司派刘经理去解决这个问题,他应该从( A )上下手解决这个问题.(A)工作条件 (B)福利待遇(C)薪酬水平 (D)组织文化58.组织文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的( D )感受到这个公司的文化.(A)组织成员穿着

37、打扮的方式 (B)工作角色之间的界限(C)组织成员被提拔的条件 (D)公司规模的大小59.在做出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员主要需要( C )能力.(A)学习能力 (B)沟通能力(C)思维能力 (D)个人能力60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险.属于承担风险的表现是(A ).(A)对于成员所犯错误,吸取教训并设法解决 (B)成员之间互相珍惜,互相尊重(C)成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地里的议论 (D)领导者信任自己的团队时,就会将任务的管理权交给团队成员,相信他们自己可以作出

38、判断和决策61.关于不授权的理由之一对他人的信任问题,说法正确的是( A ).(A)如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(C ).(A)中立与客观 (B)警示与批判(C)情感与感觉 (D)乐观与肯定63.为了能够顺利完成团队任务,解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策.决策过程的最后一步是(C ).(A)获得信息 (B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案 (D)作出决定6

39、4.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽.促进团队之间融洽相处的方法不正确的是(B ).(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划65.发展循环周期包括:同意发展目标明确发展要求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤,关于前四个步骤的排列顺序正确的是( A ).(A) (B)(C) (D)66.张总为了促进团队成员的学习,他可采取的方法不包括( A).(A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流

40、(C)在与团队成员沟通时,态度平易近人 (D)如果是长期方案,要定期实施审查67.训练工作包含五个步骤,其中最终审查训练项目和学习效果属于训练步骤中的(C )阶段.(A)计划和建立 (B)简要介绍(C)审查和评估 (D)督导和检查68.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是(C ).(A)制订组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况69.WBS方法可以用来(C ).(A)制订工作计划 (B)跟进工作进度(C)分解工作任务 (D)考核工作绩效70.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是(

41、A).(A)服务信息 (B)技术人员(C)信息技术设备 (D)培训费用71.控制过程的步骤包括:与标准相比较,纠正偏差,衡量实际绩效.正确的步骤是( B ).(A) (B)(C) (D)72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作.关于反馈及其方法,说法不正确的是( B ).(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段 (B)反馈针对的是某个团队成员(C)在作出反馈时,身体语言传达的意思应与所说的话一致 (D)为了了解反馈的影响,需要及时记录反馈过程中获得的相关信息73.交流是一个双向的过程,其环节不包括( C ).(A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息(C)外部控制 (D)别人给

42、予反馈74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括( A ).(A)加大工作量 (B)工作扩展(C)工作轮换 (D)工作充实75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去处理此事.处理员工不满的过程中,最重要的是( A ).(A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者 (D)及时向领导汇报情况76.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该( D).(A)注重倾听 (B)强调文化(C)确定团队有支持型的环境 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪77.团队领导者的

43、三项任务不包括( D ).(A)完成任务 (B)建设团队(C)发展个人 (D)诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定,解决问题,而他只在需要时提供帮助,邹总的领导方式属于( A).(A)授权 (B)参与(C)说服 (D)命令79.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括(B ).(A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见 (D)制订执行任务的框架80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中( A )对领导者营造授权的团队气氛帮助不大.(A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员(C)

44、为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任,开诚布公的气氛二,案例题(第81100题,每题1分,共20分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选,不选或错选均不得分)案例1:小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算.小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么工作,现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,如果没有比较高的学历,他怕自己根本找不到一个像样的工作,所以在家人的要求和找工作的压力下,他准备考研究生.今年暑假他为自己制订了一个计划,准备好好复习专业课和英语.但是,有了高文凭就一定能够找到好工作吗 小尹

45、感到很茫然.和小尹相比,小王的情况截然不同.他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了.这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力.在实习中,他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识,非常陈旧,没有多少实用价值,很多东西在社会上根本行不通.于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备.他准备毕业后进外企工作,积累几年经验,然后出国读个MBA,回来在著名公司担任中层干部.他给自己制订了一个计划:在毕业前要在三家外企实习,英语水平达到能自由交流的程度;在学生会担任主要负责人,锻炼自己的能力.这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参加社会调查一次.根据以上案

46、例,回答以下各题.81.小王和小尹暑假的计划属于( D ).(A)中期目标 (B)长期目标(C)即时目标 (D)短期目标82.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是( A ).(A)反思与反馈 (B)头脑风暴法(C)五力模型 (D)PEST分析法83.关于目标的说法不正确的是( C ).(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远,就要越具体,越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望84.在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是( B ).(A

47、)PEST法 (B)SWOT法(C)头脑风暴法 (D)思维导图法85.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从( D)阶段开始学习的方法.(A)获得经验 (B)反思(C)应用 (D)理论化案例2:某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍.她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:你是在售票还是在谈情说爱 后面的旅客也不分青红皂白地起哄.面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也没有反唇相讥,而是谦和地用富有变化的音调说:非常抱歉,让你久等了.接着她还

48、简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因.这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了.根据以上案例,回答以下各题.86.女售票员谦和地用富有变化的音调向旅客进行解释,属于沟通方式中的( B )沟通.(A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时,采用(D )的沟通技巧是不合理的.(A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系(C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满.从这可以看出她( C ).(A)智商比情商高 (B)善良(C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括( A ).(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排 (B)方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排(C)目的意图,双向沟通,沟通对象,时间安排,方式方法 (D)信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排90.女售