某银行的人力资源开发与员工考核i.docx

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1、商业银行的人力资源开发与员工考核陈顺殷（大通银行金融机构部副总裁）一、大通银银行的目目标与价价值观在介绍大通通银行的的人力资资源开发发与员工工考核之之前，需需要介绍绍大通的的精神。大大通是一一个全球球性的国国际银行行，有自自己的使使命、价价值观以以及目标标。银行行的人力力资源管管理为银银行总体体的目标标与方向向服务并并受制于于银行的的价值观观。人力力资源管管理应该该与银行行对外部部总体环环境（包包括社会会、经济济以及市市场等等等）的认认识以及及对自身身责任的的认识相相一致。从从这个角角度讲，银银行的目目标与价价值观是是理解银银行人力力资源管管理的基基石。很多银行都都有自己己的口号号。下面面是大

2、通通的例子子：大通的目的的：我们们要为全全球的个个人、企企业、社社区和国国家的成成功提供供金融服服务。我我们要通通过为客客户提供供解决难难题的方方案，为为员工提提供职业业发展机机会，为为股东提提供超常常回报，协协助他们们实现目目标。大通的任务务：我们们要在我我们所服服务的市市场中成成为金融融服务先先锋。大通的价值值观：以以客为尊尊相互尊重团队合作积极主动专业精神质量第一大通的目标标：我们们要成为为全球批批发银行行先锋。我们的员工工要成为为行业精精英。我们以客为为尊。员工是我们们最宝贵贵的财富富。我们愿意为为成为行行业先锋锋达致团团队合作作付出额额外代价价。我们是全球球性机构构。我们十分注注重风

3、险险管理。我们十分注注重最终终结果。我们充分发发挥优势势，利用用领先地地位，扬扬长避短短。大通银行的的六大价价值观念念有更具具体的含含义：1、以客为为尊。这这表明客客户是从从事各项项工作的的核心，银银行要尽尽力了解解客户需需要，并并提供解解决难题题的方案案以满足足他们的的需要，要要坚持关关系主导导的业务务策略，当当一个客客户为某某一业务务问题联联系我行行任何一一个人，我我们均应应及时承承担责任任直至确确保问题题解决为为止。2、相互尊尊重。要要象对待待客户那那样对待待同事，互互相之间间公平对对待、善善意、诚诚恳、敏敏感，鼓鼓励多元元化，要要尊重同同事，尊尊重同事事的个人人生活。3、团队合合作。将

4、将细小的的业务单单位利益益放在公公司整体体利益之之下，每每个人对对本行兴兴衰均有有责任，银银行要在在各自优优势基础础上形成成整体优优势，员员工之间间要互相相帮助。4、积极主主动。工工作要有有紧迫感感，工作作要有建建设性与与创造性性，重视视和鼓励励领先。5、专业精精神。明明确工作作标准（质质量），不不断开发发技巧并并拓宽知知识面，严严格自律律、合规规达标，要要以本行行为荣。6、质量第第一。明明确规定定本行企企业标准准，银行行信誉的的建立与与维持要要靠每天天的努力力工作，要要竭尽全全力提高高业务运运作水准准，要有有在本行行业中提提供最佳佳服务与与产品的的信念。这些价值观观是否得得到落实实可以通通过

5、下面面一些原原则来检检验：1、以客为为尊。银银行是否否对客户户的需求求与要求求作及时时的回应应，能否否针对客客户需求求制定解解决客户户难题的的方案，将将客户难难题转交交别人处处理前自自己是否否尽力，在在作出决决策时是是否充分分掌握了了客户的的需求，是是否一致致在努力力提供超超越客户户期望值值的产品品与服务务等。2、相互尊尊重。是是否待人人以诚，是是否对别别人所做做的工作作真诚欣欣赏，是是否对别别人的需需要加以以关心，是是否支持持同事平平衡工作作和对外外界的义义务与承承诺，是是否乐于于倾听不不同意见见等。3、团队合合作。是是否与他他人公开开分享信信息，是是否乐于于助人，是是否将团团队目标标置于个

6、个人目标标之上，有有没有鼓鼓励与促促进部门门内和跨跨部门的的团队合合作，有有没有在在适当的的时候主主动寻求求别人帮帮助。4、积极主主动。工工作是否否有紧迫迫感，主主动积极极创新理理念，制制订解决决难题方方案，对对传统做做法有建建设性地地挑战，在在超越自自身工作作职责范范围以外外主动寻寻求新的的挑战，在在必要时时能及时时和独立立地采取取行动。5、专业精精神。对对自身工工作表现现以最高高标准为为要求，按按时、准准确地完完成工作作，按工工作所应应有水平平应用专专业技巧巧和知识识，与同同事和上上司交往往表现认认真、负负责，在在强大工工作压力力下，自自始至终终能富有有建设性性地开展展工作。6、质量第第一

7、。工工作结果果自始至至终符合合或超过过预期要要求；所所做工作作得到别别人的认认同，以以寻求别别人的反反馈意见见来改进进自身工工作，依依据事实实作出决决定；约约束自我我主动做做好工作作，力求求准确，保保证质量量。二、大通银银行人事事管理系系统概述述世界一流的的银行都都宣称人人力资源源是他们们最重要要的竞争争优势，大大通银行行也不例例外。为为了维持持在人力力资源方方面的竞竞争优势势，银行行必须有有一个完完整的人人力资源源管理体体系，并并且这个个人力资资源管理理体系能能够根据据市场发发展以及及竞争策策略的变变化及时时作出相相应的调调整，以以维持人人力资源源对业务务发展强强有力的的支撑。对于大通银银行

8、而言言，这就就是大通通银行以以工作能能力评估估为基础础的人事事管理系系统。如如下图所所示：大通的发展规划个人工作能力要求公司组织业务策略招聘与遴选工作评估与设计员工调配事业发展计划员工业绩管理激励与酬劳培训与发展大通银行的的人事管管理系统统在这个管理理系统中中，位于于中心的的是对个个人工作作能力的的要求。这这里所指指的工作作能力包包括为达达至良好好工作和和业务表表现所需需的知识识、技能能、态度度和经验验。为什么整个个人事管管理系统统的落脚脚点在于于个人工工作能力力要求？在没有有竞争的的垄断性性行业，不不需要强强调个人人工作能能力，因因为不管管你提供供的产品品是好是是坏，服服务态度度是优是是劣，

9、都都不会影影响企业业的利润润。日益益激烈的的竞争要要求服务务至上，日日新月异异的技术术变化也也使原来来的产品品和服务务失去竞竞争能力力，如果果一家银银行不能能在业务务中领先先，不具具备独创创性，不不能够培培育与开开发新的的市场，为为客户提提供新的的优越的的问题解解决方案案，不管管这家银银行原来来的底子子多厚，它它的市场场份额都都会流失失，也就就很难生生存。对于大通来来说情况况也是一一样，银银行所有有的创新新方案以以及卓越越的服务务都来自自于银行行的员工工，如果果员工本本身不具具备适当当的知识识、技能能、态度度和经验验，银行行就不可可能形成成自己的的竞争优优势。因因此对于于银行，人人事管理理工作

10、的的核心在在于围绕绕银行的的发展战战略或者者基于银银行的发发展战略略所需要要的员工工的能力力，通过过招聘与与遴选、合合理的调调配、制制定培训训与发展展计划等等手段，使使银行的的员工的的类型与与银行所所采取的的发展战战略相互互适应。大通的人事事管理系系统另外外一个特特点是该该系统是是由两条条线构成成的，一一条线是是外部的的，通过过人员的的招聘与与遴选，通通过合理理的工作作评估与与设计，确确定不同同岗位与与人员的的技能匹匹配关系系，以此此作为员员工调配配的基础础，而通通过员工工的合理理调配，则则使得员员工的技技能与岗岗位要求求相适应应。另外一条是是内部的的，以员员工的业业绩管理理为核心心，通过过大

11、通银银行的员员工表现现（业绩绩）管理理机制，一一方面根根据考核核的结果果确定员员工的激激励与酬酬劳，给给员工以以往的努努力以及及一些正正确的尝尝试和改改进进行行肯定；另一方方面，在在员工实实现其业业绩的过过程中，会会有一个个事业发发展计划划，这个个计划表表明，为为了更好好地适应应工作的的需要或或者为了了更有效效地完成成工作，员员工在自自身方面面还存在在哪些方方面的不不足，需需要采取取怎样的的措施来来提高员员工的业业务素质质。而培培训与发发展就是是帮助员员工实现现事业发发展计划划的最主主要的手手段，也也是保证证人力资资源继续续成为银银行竞争争优势来来源的保保障。三、大通银银行的员员工业绩绩管理在

12、大通，员员工业绩绩管理不不但被视视为管理理每一个个员工工工作表现现的策略略性工具具，而且且也被视视为将员员工个人人目标与与银行目目标和战战略有机机结合并并最终提提高银行行竞争力力的一个个有效机机制。业绩管理很很重要的的一个方方面是业业绩的考考核，但但是除此此之外，在在更基本本的层次次上，业业绩管理理是与大大通的绩绩效管理理文化、大大通的价价值观与与业绩以以及大通通的发展展规划联联系在一一起的。通通过有效效的业绩绩文化与与管理，大大通银行行就可以以在实践践中体现现自己的的价值观观并实现现不错的的业绩，从从而使大大通成为为客户的的首选，成成为员工工的首选选，成为为投资者者的首选选，这样样的银行行就

13、会成成为一个个非常有有竞争力力的银行行。3.1业绩绩管理过过程下面是大通通银行员员工的业业绩管理理过程：大通的价值观+业务成绩订立事业发展计划定期考核订立员工发展计划跟进与支持制定工作目标赞赏与酬劳双向开放式沟通主辅管导管主导辅员工业绩管理过程图中的双向向箭头表表明在整整个员工工业绩管管理过程程中，主主管与下下属之间间一直保保持着双双向开放放的沟通通，使得得绩效管管理的各各个过程程紧密围围绕着银银行的价价值观和和业务成成绩展开开。在大大通银行行业绩管管理过程程中，可可以看出出银行不不同层次次的员工工都参与与到整个个业绩管管理过程程中，一一方面每每个人都都可以在在这个循循环中积积极地有有所作为为

14、，另一一方面，在在后面我我们要指指出，银银行的运运行机制制让每个个员工都都有责任任使得这这些环节节得到落落实。如如果只是是停留在在表面文文章，要要求大家家进行沟沟通，要要求主管管对下属属的发展展提出意意见，或或者保证证做到奖奖惩分明明，而实实际上没没有机制制去落实实，那么么即使有有一个很很好的设设想，也也是没有有用的。在在个理想想化的框框图中，行行要求上上司与员员工不断断的沟通通，以便便对业绩绩管理过过程的各各个部分分做出调调整，比比如：订订立事业业发展计计划、工工作目标标、员工工发展计计划、跟跟进与支支持、定定期考核核以及奖奖励方案案等等。在在实际工工作当中中，沟通通是否进进行以及及是否有有

15、效，是是非常关关键的。优优秀的银银行管理理者总是是在这些些细小的的环节上上加以关关注，以以保证管管理者或或者银行行的意图图得到落落实。在落实业绩绩管理方方面，银银行要求求： 要有书面的的工作计计划、职职业计划划和业绩绩评估报报告； 被考核者与与考核者者最少要要讨论两两次。为为了监督督上司是是否尽了了这项职职责，银银行每年年都会抽抽样调查查若干名名员工，要要求他们们说明讨讨论的次次数、时时间、地地点以及及有内容容，这样样一来，这这项政策策的落实实就有了了相当的的保障； 要有经常性性的辅导导和反馈馈； 工作业绩的的衡量要要以原订订工作目目标和银银行的价价值标准准作为衡衡量尺度度； 对员工的工工作业

16、绩绩评估要要与奖励励和嘉许许相结合合。银行人事工工作涉及及到很多多方面，人人事工作作的很多多职责实实际上并并不发生生在人事事部门。关关于人事事方面的的有关政政策与精精神能否否得到落落实在很很大程度度上取决决于业务务部门的的负责人人以及员员工自己己。这就就要求银银行建立立一种机机制，让让员工自自己成为为积极的的人事管管理者。3.2 业业绩考核核大通的业绩绩考核也也不光是是为了激激励员工工完成既既定的工工作目标标，确定定员工的的工资与与奖金。考考核本身身与员工工的发展展计划以以及银行行的长期期发展等等是有机机的联系系在一起起的。下下图是银银行的年年度业绩绩考核过过程。需需要强调调的是整整个过程程都

17、是一一个互动动的过程程。工作目标价值观胜任工作所需素质和能力工作业绩评估制订自我职业发展计划制定工作目标赞赏与酬劳反馈反馈辅导辅导辅导反馈反馈辅导沟通沟通沟通沟通确认成功的工作表现改善工作效率和维持竞争优势概括业绩与原订工作目标的比较以取得业务成果为核心的日常工作1季2-3季4季3.2.11 工作作目标设设定员工工作目目标的设设定是整整个考核核过程的的第一步步，对于于员工来来说设定定工作目目标应该该考虑的的因素包包括：要要明白整整个考核核过程，要要以客户户需要为为核心，要要与同事事和上司司沟通，要要检查进进展情况况，知道道公司以以及客户户期望的的是什么么。对于于上司来来说，制制定员工工的工目目

18、标需要要将该目目标与本本行的业业务策略略和本行行的企业业精神结结合起来来；要将将可供利利用的资资源和市市场环境境等因素素考虑在在内；要要为员工工提供整整体蓝图图；要确确保员工工的工作作目标以以书面形形式表达达与存查查；要检检查进展展情况。在制定工作作目标的的时候要要注意目目标的可可实现性性，目标标的达成成来源于于员工所所采取的的行动，所所以目标标与行动动是联系系在一起起的，工工作目标标制订过过程的本本身隐藏藏着行动动方案，所所以，制制定工作作目标的的过程需需要明确确为完成成工作目目标所需需采取的的若干行行动或者者需要进进行的工工作任务务，这样样才会对对工作目目标是否否能达成成做到心心里有数数。

19、完整整的工作作目标还还应该包包括衡量量目标是是否达成成的标准准。总的说来，一一个好的的工作目目标应该该符合“SMAART”准则：准则含义Speciificc（明确确性）工作结果要要被清晰晰地描述述Measuurabble（可可衡量性性）可清楚界定定目标结结果是否否发生（出出现）Agreeed uuponn annd aaliggnedd wiith bussineess goaals（一一致性）目标要符合合本行业业务总目目标（战战略）并并与之紧紧密联系系在一起起Realiistiic（现现实性）所定目标是是可以达达到的Time-bassed（时时效性）要列明最终终完成日日期和执执行期间间进展的

20、的指标（进进度标尺尺），因因为目标标必须在在一定的的期限内内完成以在电话银银行工作作的一线线员工的的工作目目标为例例。银行行的理念念是要成成为杰出出客户服服务的提提供者，落落实到员员工就是是员工要要成为银银行杰出出服务的的提供者者，这种种精神的的外在表表现是员员工要对对客户提提供杰出出的银行行服务。这这话不能能停留在在嘴巴上上，因为为客户在在这个问问题上最最有发言言权。杰杰出的银银行服务务与高的的服务效效率与质质量以及及高的客客户满意意度这两两个指标标是对应应的。因因此对一一线员工工来说，工工作目标标就是要要提高客客户满意意度200%以及及改善本本部门客客户服务务质量和和效率。客客户满意意度怎

21、么么衡量必必须有一一套标准准，否则则目标就就无法衡衡量，员员工也就就无法考考核。对对客户满满意度的的衡量可可以以多多种形式式进行，包包括调查查、报告告和反馈馈等，也也包括认认真聆听听客户对对本行产产品和服服务的评评论。在在渣打银银行，他他们定期期进行客客户抽样样调查来来判断客客户对某某位员工工的服务务是否满满意。为为了达成成这样的的目标需需要员工工怎样行行动呢？至少有有两条员员工应遵遵循的行行为准则则：在两两天内解解决900%的客客户查询询，确保保客户查查询解决决时间不不超过44天以及及在电话话铃响三三声内接接听，接接获信息息类查询询要在当当天予以以答复。通通过这样样一个目目标设定定程序，制制

22、定出的的工作目目标应该该是与银银行的业业务目标标相一致致的，也也是可行行的与恰恰当的。电话银行工工作的一一线员工工的工作作目标大通精神主要结果目标成为杰出服务的提供者提供杰出的客户服务在两天内解决90%的客户查询，确保客户查询解决时间不超过4天在电话铃响三声内接听，接获查询信息类查询时要在当天予以答复提高客户满意程度评分20%改善本部门客户服务质量衡量标准3.2.22 制订订自我职职业发展展计划工作目标设设定之后后，员工工开始制制订自己己的发展展规划，这这个发展展计划围围绕着如如何达成成工作目目标以及及如何进进一步发发展自己己的职业业生涯展展开，包包括了在在今年下下一阶段段时间内内，员工工根据

23、自自己的现现状与目目标之间间的差距距决定相相应采取取的措施施以及时时间表。这这个过程程非常关关键因为为它直接接关系公公司目标标的达成成。在大大通，团团队精神神得到了了提倡。员员工制订订出的个个人职业业发展规规划会有有相关部部门转给给与该员员工工作作密切相相关的同同事、上上司或者者下属（当当然，这这些人一一般是在在考虑了了一定的的原则如如回避制制后确定定的），他他们会在在接受到到这些规规划时以以及在规规划执行行的过程程中，对对当事员员工提出出反馈意意见，这这样员工工就会不不断收到到别人的的意见，不不断的有有压力，也也促进了了自身的的发展。3.2.33 业绩绩考核大通银行推推行的业业绩考核核是全方

24、方位的考考核，或或者叫做做3600度全方方位考核核过程。所所谓的全全方位指指考核的的项目多多，全面面，在所所有关系系到银行行发展的的重要方方面，银银行对责责任员工工都要进进行考核核，引导导他们在在重要的的方面执执行银行行的政策策。这些些考核的的内容包包括：财务指标：最常用用的考核核工具。大大通银行行有自己己的客户户盈利报报告系统统，它能能完整记记录产品品收益和和成本分分配，在在这个基基础上，可可以提供供有关银银行责任任单位回回报率以以及价值值增值额额的度量量。为了了防止责责任单位位的短期期行为，银银行采用用了股东东价值增增值额的的指标，这这是一个个考虑到到股东资资金机会会成本的的业绩计计量指标

25、标。这个个指标较较好的反反映了经经营者给给股东带带来的价价值。风险管理控控制：通通过对资资产质量量以及内内控制度度及其执执行情况况的检查查，对员员工的风风险管理理水平进进行稽核核评分。只只有在可可接受的的风险范范围内的的效益才才是实在在的效益益。市场营销：市场份份额增加加或者新新客户的的增加，往往往与回回报增加加联系在在一起，市市场份额额与客户户的增加加，是银银行持续续发展的的需要。企业文化因因素：如如参加培培训的时时间，员员工同级级考核等等。这些些方面的的指标看看起来与与银行的的财务业业绩不直直接相关关，却是是企业文文化及其其精神所所在，所所以非常常重要。员员工在这这方面做做的好坏坏对维持持

26、银行内内部良好好的工作作环境和和发展环环境至关关重要。因因此也要要落实考考核，要要看培训训计划、内内容、笔笔记以及及总结。同同级之间间的考核核也是保保证团队队理念得得以落实实的手段段之一，一一般的同同级员工工都是与与被考评评员工有有工作衔衔接关系系的，为为了得到到好的分分数，员员工就会会注意协协调各个个环节的的关系。3.2.44 奖励励奖励与赞许许是员工工积极行行为的肯肯定，也也是一项项将员工工的利益益与公司司的目标标紧密联联系在一一起的重重要工具具。具体体的激励励方案会会在每年年初根据据当年工工作的侧侧重点调调整，以以次相应应地调整整员工行行为以及及对回报报的预期期。具体体的支付付方式有有三

27、种：现金支支付，限限制性股股票支付付（如股股票在两两年后才才可以卖卖出等）以以及股票票期权。为为了防止止经营者者的短期期行为，银银行通常常的做法法是如果果奖励金金额在110-115万美美元以下下，则用用1000%的现现金支付付；金额额在155-2000万美美元的，880%支支付现金金，200%为限限制性股股票；金金额在2200万万美元以以上的，770%现现金，115%限限制性股股票，115%为为股票期期权。四、大通银银行的人人力资源源开发在大通银行行，人力力资源开开发的目目标是通通过培训训与开发发使员工工掌握未未来工作作所需要要的技术术、知识识和态度度，从而而提高个个人、工工作小组组和公司司整

28、体的的能力和和成就。实实现这样样的目标标需要个个人、主主管以及及大通的的共同承承诺。大通银行人人力资源源开发的的策略重重点有四四个主要要内容构构成： 支持大通业业务发展展规划 实际工作能能力评估估 提供学习发发展机会会 提供内部顾顾问服务务4.1大通通银行的的培训与与发展系系统下面这个框框图比较较清楚地地说明了了大通银银行培训训与发展展系统的的流程。围围绕大通通的发展展规划，业业务策略略及目标标，部门门目标，银银行必须须明确：要达成成预定目目标或者者要取得得竞争优优势，银银行员工工应该具具备哪些些素质与与能力，然然后比较较发现才才干需要要与现有有能力供供给之间间的差距距。根据据这个差差距，部部

29、门和个个人都可可以制定定各自的的发展计计划。一一般情况况下，部部门与个个人的发发展/职职业计划划应该包包括如何何获得实实现未来来一到三三年业务务目标所所需的技技巧和知知识。根根据上述述情况，在在主管的的参与下下，对需需要进行行的培训训与发展展项目进进行评估估，然后后加以组组织实施施。大通发展规划业务策略及目标部门目标个人目标员工业绩管理过程培训及发展活动 训练课程 在职培训 自学课程 工作调配及轮换部门及个人发展计划才干需要及现有短缺之处主管评估的培训需求从实施步骤骤上来看看，撰写写员工的的发展展/职业业计划是是培训与与发展系系统的出出发点。制制定发展展/职业业计划的的前提是是个人与与银行都都

30、需要发发展，在在前面介介绍过，发发展/职职业计划划短期而而言是围围绕年度度工作目目标，长长期而言言是围绕绕公司的的长远目目标制订订的，一一旦公司司的年度度工作目目标或者者长期目目标已经经确定，就就应该着着手撰写写事业发发展计划划与职业业生涯计计划。就就内容而而言，发发展计划划与职业业生涯计计划侧重重点有所所不同。发发展计划划重点在在于加强强和改善善与现实实工作目目标相关关的知识识、技巧巧和行为为，是较较为短期期的计划划，而职职业生涯涯计划重重点在于于不间断断地修正正现在和和将来职职业生涯涯目标和和实现该该目标的的计划，是是与公司司的长远远发展联联系在一一起的长长远规划划。不管是发展展计划还还是

31、职业业计划，都都需要有有效地沟沟通银行行与员工工两方面面的情况况。对员员工来说说要在主主管的协协助下，制制定并写写出发展展目标并并付诸行行动，还还要定期期和主管管经理一一道检查查计划落落实情况况；对于于主管，他他的责任任是要求求并指导导下属写写出书面面发展计计划，针针对时间间进度、完完成情况况和以客客户为中中心等情情况检查查计划的的执行和和落实，按按既定计计划监控控计划的的执行进进度以及及为下属属提供适适当的辅辅导、支支持和其其他相关关资源。这这样上司司和下属属之间通通过分享享信息，结结合最近近几年的的工作目目标以及及职业发发展需要要，可以以选择或或者确定定一至三三个优先先发展的的重点方方面。

32、一个好的发发展/职职业计划划应该明明确需发发展的主主攻方向向并且设设定目标标，与一一个好的的工作目目标一样样，也应应符合SSMARRT准则则，也应应该有相相应的行行动计划划与时间间表。银银行的人人力资源源培训与与开发中中心会为为计划的的实施提提供必要要的资源源和支持持。可资资员工利利用的行行动计划划资源包包括：大大通教育育和发展展大纲；人力资资源开发发中心；职业推推动以及及各种业业务素质质/能力力指引等等。4.2人力力资源培培训及开开发中心心大通银行人人力资源源培训及及开发中中心的宗宗旨是：作为业业务、雇雇员个人人和管理理人员的的战略性性伙伴，为为他们提提供增值值和高质质量的培培训和发发展方案

33、案。他们的任务务是：最最大限度度地提高高银行各各级机构构的个人人和团队队的工作作效率，以以实现工工作目标标和银行行长远目目标。培训中心的的工作有有比较特特别的地地方： 采用以客户户为中心心的方法法/方式式。培训训中心为为某一国国家/地地区/业业务线指指定专人人作为客客户经理理，以便便与客户户建立固固定联系系，弄清清人力资资源培训训开发的的需要，推推荐增值值方案；管理落落实以及及跟进有有关培训训方案。通通过这种种方式，培培训中心心为银行行提供内内部顾问问服务。 业务主导方方案/方方式。中中心的培培训活动动将本行行业务策策略与策策略对人人力资源源开发及及员工素素质基础础的要求求结合起起来。为为不同

34、的的员工提提供适当当的增值值服务。 客户满意。培培训中心心实施的的培训计计划必须须确保培培训的效效率和客客户满意意程度。这这些计划划包括跟跟踪评估估培训方方案的有有效性，不不断地修修正方案案等。下面的几个个框图分分别列示示了银行行的员工工素质培培训和开开发模式式、中心心的培训训周期、培培训方案案以及有有关的培培训课程程。员工素质培培训和开开发模式式 核心素质的基本内涵-知识 -技巧-态度 -经验业务策略工作要求和组织结构技能评估过程培训和发展需要培训和发展实施培训和发展计划评估与跟进中心的培训训周期 业务策略及目标写出培训目的确定培训内容与方式实施培训培训项目评估人力资源培培训与开开发方案案实施 跟班培训轮岗培训师傅指导模拟/演练式学习在当地实施培训内部证书课程课堂式培训对培训者进行培训人力资源培训与开发需要自 学培训课程 培训课程客户培训员工工作表现考核管理管理发展个人效率语言亚洲职业发展个人电脑技巧全球职业发展