保洁工作手册37107.docx

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1、文 件 编编 号： HHRWYY-A版 号：A分 发发 号号： AA-20006- 1 编 制制 人： 王鹏鹏日 期：20100年5月30日审 核核 人：日 期：批 准准 人：日 期：目录：一、保洁工工作管理理标准二、制定环环境卫生生保洁工工作计划划三、楼梯的的清洁四、墙面的的清洁五、玻璃门门、窗、幕幕墙的清清洁六、草地和和绿化带带清洁七、雕塑、宣宣传栏的的清洁八、喷水池池的清洁洁九、室外停停车场、自自行车棚棚、雨棚棚的清洁洁十、环境卫卫生管理理的卫生生标准和和操作程程序十一、清洁洁工作检检查制度度十二、保洁洁员培训训制度一、保洁工工作管理理标准1、保洁员员仪容仪仪表、礼礼节礼貌貌：出行和上上

2、岗时都都要保持持服装整整洁、洁洁净，衣衣扣扣全全且扣严严，衣袖袖、裤角角不得翻翻卷挽起起，鞋面面干净无无污垢。与人谈话话应两臂臂自然下下垂或手手背互握握自然放放于前腹腹，切勿勿依靠物物体，来来回走动动，手足足无措或或双手插插入裤袋袋和双手手抱在胸胸前。在辖区遇遇到熟悉悉的业主主，要礼礼貌的点点头示意意，或问问候：您您好！行进在狭狭长路段段遇到业业主，应应停留侧侧立，礼礼让他人人先行，并并点头微微笑致意意。2、工工作态度度笑容-是是对业主主欢迎的的表示，员员工经常常面带笑笑容。礼仪-是是物业服服务行业业所具备备的基本本条件。忠诚-员员工对公公司的绝绝对忠诚诚。尊敬-尊尊敬业主主和同事事。效率-工

3、工作时必必须发挥挥高效率率。灵活-要要根据不不同的服服务对象象采取不不同的服服务方式式。守时-员员工必须须严守职职责，按按规定时时间在自自己的岗岗位上当当班。整洁-经经常保持持个人整整洁，保保持制服服、用具具整洁。责任-要要不断地地提高自自己的业业务水平平及改进进自己的的工作。3、小区的的环境卫卫生管理理明确要求求：专人人负责各各区域清清扫保洁洁工作；专人负负责处理理生活垃垃圾，日日产日清清；定时时收集，定定时清运运；及时时分类，定定点倾倒倒；环境境整洁、舒舒适、优优美。规定标准准：“五不”“六净净”“五无无”-即做做到不见见积水、不不见积土土、不见见杂物、不不漏收堆堆、不见见人畜粪粪，路面面

4、净、路路沿净、人人行道净净、雨水水口净、树树坑墙根根净、果果皮箱净净和无裸裸露垃圾圾、无卫卫生死角角、无明明显积尘尘污水污污渍、无无蚊蝇孳孳生、无无脏乱差差。计划安排排：制定定清扫保保洁工作作每日、每每周、每每月、每每季和每每年计划划。定期检查查：物业业管理公公司将每每日、每每周、每每月、每每季和每每年清扫扫保洁工工作的具具体内容容用记录录报表的的形式固固下来，以以便布置置工作，安安排进度度和定期期检查。管理制度度的基本本内容：管理制制度是环环境卫生生保洁工工作得以以顺利进进行的根根本保证证，物业业管理公公司应建建立完善善的保洁洁岗位责责任制，保保洁岗位位操作规规程，劳劳动纪律律及安全全操作规

5、规定等。二、制定环环境卫生生保洁工工作计划划1、环境卫卫生保洁洁工作基基本要求求五定：定定人、定定地点、定定时间、定定任务、定定质量。物业管理理公司根根据所管管物业的的特点和和实际情情况制定定出的相相应的清清扫保洁洁具体要要求和工工作程序序，对卫卫生保洁洁范围内内的任何何地方都都设置专专人负责责清扫保保洁工作作，并明明确其清清扫保洁洁的具体体内容、任任务、时时间、频频度和质质量要求求，便于于监督和和检查。2、环境卫卫生保洁洁范围物业环境境卫生保保洁工作作是环境境卫生管管理中最最经常性性的基础础工作，是是保洁员员每日的的主要工工作，保保洁范围围大致可可分为三三个方面面：1 楼宇内的公公共部位位：

6、楼宇宇内公共共部位是是指楼宇宇内从底底楼到顶顶楼天台台的所有有公共部部位，包包括大堂堂、楼梯梯、公共共通道、楼楼宇公共共门窗、公公共卫生生间、公公共设施施、设备备表面、天天台及楼楼宇公共共内外墙墙等的清清洁。高高层楼宇宇内的公公共部位位，大堂堂及大堂堂附属装装饰物，灯灯具及信信报箱，标标准层地地面，高层楼宇内内的公共共部位，大大堂及大大堂附属属装饰物物，灯具具及信报报箱，标标准层地地面，墙墙面及附附属物（如如消防栓栓、防火火门、开开关盒、楼楼层标示示牌、排排风口、公公共玻璃璃等），天天台地面面，墙面面及其附附属建筑筑物，地地下室公公共区域域地面及及公共设设施，设设备表面面（室内内设施除除外）。

7、多层楼宇内内的公共共部位：给单元元进户门门表面、楼楼道通道道地面、墙墙面、扶扶手表面面及楼道道内公共共附属物物（如消消火栓、管管道、开开关盒、公公共玻璃璃窗等）。有有地下室室的按高高层楼宇宇地下室室标准清清洁。2 外围区域的的公共场场地主要指物为为辖区内内的道路路、绿化化地带、公公共停车车场、室室外公共共娱乐与与休息场场所等的的清洁。3 物业环境配配套设施施表面的的清洁卫卫生。包包括小区区内果皮皮箱、雨雨污水井井、雨蓖蓖、建筑筑、指示示牌、路路灯杆、围围栏等。4 每日清洁的的项目：物业区区域外围围路面、绿绿化带内内、停车车场、垃垃圾桶桶桶身擦抹抹、各楼楼层公共共通道楼楼梯及扶扶手、生生活垃圾圾

8、收集清清运、卫卫生间、水水池等。三、楼梯的的清洁作业程序1 先用扫把从从顶楼至至底层清清扫楼道道阶梯，自自上而下下，从台台阶两边边扫至中中央或一一侧，再再扫到下下一阶，收收集杂物物，再用用拖把从从顶层往往下逐级级拖抹阶阶梯，注注意不要要让边侧侧留下水水迹，并并用干手手巾轻抹抹污染的的墙根部部分。2 用湿布自下下而上擦擦拭楼梯梯扶手及及栏杆。3 墙面清洗，先先用弹子子或干净净扫把清清除墙上上的灰尘尘和蛛网网，如墙墙上有残残纸时，用用湿布摸摸湿残纸纸，慢慢慢用刮刀刀刮去。4 防烟门的清清洁：用用湿扶布布从上往往下擦抹抹门表面面，然后后用干净净手巾擦擦去水印印及玻璃璃上灰尘尘。5 楼梯每天清清扫一次

9、次，扶手手擦拭一一遍；每每月组织织清洗地地面一次次。标准1 地面无烟头头、纸屑屑、广告告纸、污污迹。2 墙面无积尘尘、无蛛蛛网、无无污迹。注意事项1 清扫楼梯一一般是从从上到下下倒退着着作业，要要注意安安全。不不能让垃垃圾、尘尘土从楼楼梯边掉掉落下去去。2 要事先了解解扶手、栏栏杆及一一些设施施所用的的材质，然然后选择择相适应应的清洁洁剂进行行清洁。四、墙面的的清洁1、瓷砖、大大理石墙墙面的清清洁1范围：会所、住住宅所有有贴瓷的的内墙面面、大理理石墙面面。2作业程程序：日日常的清清洁主要要是弹去去表面浮浮尘和蛛蛛网；定定期的清清洁是用用清洁剂剂清洗墙墙面；装装好两桶桶水，其其中一桶桶放入适适量

10、的洗洗洁精或或全能清清洁剂（切勿使用对大理石有腐蚀的药水）；用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍；把手巾浸入放有洗洁精或清洁剂的盆内，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹；有污迹的地方，可用短柄刷刷洗；用另一条手巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一遍；换清水后，将手巾浸透，用力投干，再清抹一遍，用干拖把拖净地面水迹；墙面清抹每周一次，墙面清洗每月至少一次。2、不锈钢钢清洁作作业程序序1首先先用兑有有中性清清洁剂或或不锈钢钢清洁剂剂的溶液液抹在不不锈钢表表面，去去除不锈锈钢表面面的灰尘尘及污垢垢。2用无无绒手巾巾彻底抹抹净不锈锈钢表面面的水珠珠。3置少少许不锈锈钢油于于无绒手手巾或

11、海海棉上，对对不锈钢钢表面由由上而下下进行擦擦抹；擦擦抹过程程中不要要中途停停顿，以以免留下下印迹；用不锈锈钢油以以20分分钟、330分钟钟、400分钟三三次进行行保养后后，用纯纯棉干布布进行抛抛光。4表面面面积大大的不锈锈钢物件件，可用用手动喷喷雾枪将将不锈钢钢光亮剂剂喷于其其表面，然然后用无无绒干手手巾擦抹抹至光亮亮；镜面面不锈钢钢表面用用玻璃刮刮刮除表表面水蛛蛛。3、标准1亚光光不锈钢钢表面无无污迹、油油渍、无无灰尘，0.5M内可映出人影。2镜面面不锈钢钢表面光光亮，两两米之内内能清晰晰映出人人物影像像。4、注意事事项1上不不锈钢油油时不宜宜太多，防防止沾污污他人衣衣物以及及淋到地地面上

12、，造造成污染染。2在清清洁时不不应使用用硬性物物体，要要使用干干净的干干手巾，防防止损坏坏或砂粒粒划伤不不锈钢表表面。五、玻璃门门、窗、幕幕墙的清清洁1、范围：小区楼楼宇内公公共玻璃璃门、窗窗、玻璃璃幕墙、门门厅镜面面装饰柱柱、各种种玻璃护护栏、镜镜面等。2、清洁工工具及清清洁剂的的选择1工具具的选择择：玻璃璃刮、涂涂水器、玻玻璃铲刀刀、刀片片、伸缩缩杆、海海棉块、除除尘刷、抹抹布等。2清洁洁剂的选选择通常常使用的的是玻璃璃清洁剂剂和水的的温和溶溶液，有有去污、增增亮效果果。酒精精对清除除积垢也也是较为为有效的的，适用用于较冷冷气候条条件时玻玻璃上的的污垢处处理。3、作业程程序1玻璃璃窗顶部部

13、的清洁洁，可使使用伸缩缩杆和涂涂水器先先弄湿顶顶部，而而后采用用海棉块块清除污污渍。2大玻玻璃窗高高处玻璃璃的清洁洁，使用用伸缩杆杆和玻璃璃刮可以以完成。3清洁洁肩部以以下的可可以直接接使用玻玻璃刮；角落清清洁时，使使玻璃刮刮形成一一个角度度后沿直直线向下下拉。4用刀刀片刮掉掉玻璃上上的污迹迹，注意意刀片使使用方法法，不要要划坏玻玻璃。5按玻玻璃清洁洁剂与清清水1：25的的比例兑兑好玻璃璃玻璃清清洁溶液液，将稀稀释溶液液用涂抹抹器均匀匀地涂在在玻璃表表面上，污污迹较重重的地方方重点抹抹，以彻彻底清除除表面污污迹。6将玻玻璃刮与与伸缩杆杆连接好好，玻璃璃刮放置置于玻璃璃的最上上方，握握紧伸缩缩杆

14、自上上而下一一次完成成，避免免重复第第二次。当当玻璃位位置和地地面较接接近时，可可以把玻玻璃刮做做横向移移动。7每刮刮完一次次应将玻玻璃用抹抹布擦干干净，以以防打滑滑。8使用用玻璃刮刮时要轻轻轻用力力，工作作时令玻玻璃刮形形成一个个角度，使使水往下下趟，并并注意及及时除去去刮把上上的多余余水分。9注意意清抹玻玻璃四周周及窗框框、窗槽槽内水珠珠、泥渍渍，不留留污痕；金属框框架应特特殊处理理，以免免生锈；木质框框清洗时时还应注注意避免免使用过过多的水水或清洁洁剂以免免日久腐腐烂。10玻璃璃擦完后后，用地地拖拖净净地面上上的污水水。3、标准干净光洁洁，无污污迹、水水迹；清清洁后用用纸巾擦擦拭500无

15、灰灰尘。4、注意事事项1作业业时，注注意防止止玻璃玻玻璃刮的的金属部部分刮花花玻璃。2刮玻玻璃时向向下的速速度不要要太快。3凡使使用玻璃璃清洁剂剂或人工工配比的的清洁剂剂，都应应首先阅阅其说明明书后再再进行清清洁工作作。六、草地和和绿化带带清洁1、范围住宅范围围内公共共区域草草地、绿绿化带。2、作业程程序1每天天上、下下午各大大扫除一一次，捡捡拾垃圾圾杂物，并并全天巡巡回保洁洁数次。2用扫扫把仔细细清扫草草地和绿绿化带内内的果皮皮、纸宵宵、石块块、枯叶叶等垃圾圾杂物。3对烟烟头、小小石子等等用扫把把不能扫扫起来的的小杂物物，用夹夹子或手手捡入垃垃圾斗内内。4仔细细清理绿绿篱下面面的枯枝枝落叶。

16、3、标准目视绿化化带内无无枯枝落落叶，无无果皮、烟烟头，无无垃圾杂杂物，无无3以上上石块等等。七、雕塑、宣宣传栏的的清洁1、范围：住宅小小区外围围公共区区域内绿绿地或广广场内的的各类雕雕塑品、宣宣传栏等等。2、作业程程序1雕塑塑每月清清洁一次次以上，宣宣传栏每每周清洁洁一次以以上。2雕塑塑的清洁洁用扫把把扫除雕雕塑品上上的灰尘尘，如有有污迹，用用清洁剂剂涂在污污迹处，用用湿抹布布擦抹，然然后用水水清洗。3宣传传栏的清清洁用湿湿抹布将将宣传栏栏擦抹，如如有油污污用抹布布沾清洁洁剂擦抹抹。3、标准1各类类雕塑、宣宣传栏表表面无污污迹、无无积尘、无无水印迹迹。2距宣宣传栏、雕雕塑500处，目目视无灰

17、灰尘、污污垢。八、喷水池池的清洁洁1、范围：住宅小小区内公公共区域域的喷水水池。2、作业程程序1日常常保洁：打捞喷喷水池内内垃圾杂杂物及周周边杂物物，保持持水面清清洁，周周边的台台面进行行擦拭保保洁。2定期期清洗每隔一段段时间彻彻底清洗洗池底一一次，一一般每月月不少于于2次。清洁时先先拉断电电源，然然后打开开排水阀阀放水，待待池水不不高于高高筒雨靴靴时，入入池清洁洁。用长柄刷刷配合清清洁剂由由上而下下刷洗水水池表面面。用手巾抹抹洗池内内的灯饰饰、水泵泵、水管管、喷头头及电线线表层的的菁苔及及污垢。排尽池内内污水并并刷洗、拖拖抹池底底。注入新水水，清除除水池周周围地面面的污水水并拖抹抹干净，擦擦

18、拭池边边水迹。合合上电源源。3、标准水池清澈澈见底，水水底无沉沉淀物及及泥沙，水水面无杂杂物、水水无变色色或异味味，池边边无污迹迹。4、注意事事项清洁时应应先切断断水池内内灯具的的电源，擦擦洗电线线、灯饰饰时不可可用力过过重，以以免损坏坏；并注注意防滑滑跌倒。九、室外停停车场、自自行车棚棚、雨棚棚的清洁洁1、范围：小区内内停车场场、自自行车棚棚、雨棚棚的表面面。2、作业程程序1用扫扫把扫除除地面垃垃圾及棚棚上的杂杂物。2用胶胶管接通通水源，全全面清洗洗地面及及车棚、雨雨棚表面面灰尘，发发现油迹迹、污迹迹时，倒倒适量清清洁剂在在污迹处处，用刷刷擦洗，然然后用水水冲净。3最后后，擦去去车棚、雨雨棚

19、表面面水迹；不锈钢钢框架部部分，用用不锈钢钢清洁剂剂擦拭后后上不锈锈钢油保保养一次次。4清洁洁周围排排水和下下水道，保保证排水水顺畅。5车棚棚、雨棚棚表面每每周至少少清洁、除除尘一次次，并视视天气情情况，增增加清洁洁次数。6停车车场每周周大清一一次，日日常及时时清除车车位上的的油迹，拖拖抹车位位线及挡挡车杆表表面，保保持清晰晰、干净净。3、标准地面无杂杂物、纸纸屑、油油污、无无积水，自自行车棚棚无杂物物、污物物。十、环境卫卫生管理理的卫生生标准和和操作程程序一、 不同部位的的清洁程程序和卫卫生标准准（公共共部分）（一） 室外场地1、 操作程序（1） 清扫地面的的灰尘和和垃圾；（2） 每星期进行

20、行两次冲冲洗或清清拖；（3） 不停的循环环清扫，保保持地面面无灰尘尘、无垃垃圾、无无烟蒂；（4） 所有垃圾集集中到总总垃圾箱箱；（5） 保持室外场场地的各各类标牌牌、栏杆杆、墙面面、灯座座的清洁洁；（6） 保持室外场场地的上上、下水水道干净净、通畅畅。2、 卫生标准（1） 地面保持清清洁、光光亮、无无污迹、无无水渍、无无脚印；（2） 走道四角及及踢脚板板保持干干净、无无垃圾。（3） 烟灰缸保持持清洁、无无污痕、烟烟蒂不得得超过33个。（4） 室外场地的的地面应应保持做做到无垃垃圾、无无灰尘、无无烟蒂、无无纸屑，使使人感到到清洁、舒舒适。（二） 室内场地1、操作程程序 （1） 日常常保洁要要求每

21、天天对地面面尘推数数次，其其他部位位如玻璃璃、柱面面、墙体体、台面面、栏杆杆等要经经常清洁洁，保持持光亮、明明净。（2） 操作过过程中，根根据实际际情况，适适当避开开客人和和客人聚聚集区域域，待客客人离散散后，再再予以补补做；客客人进出出频繁和和容易脏脏污的区区域，要要重点拖拖察，并并增加拖拖察次数数。（3） 遇到下下雪或下下雨天，在在大堂出出入口处处放脚踏踏垫，以以防客人人滑跤及及将污水水带入室室内。2、卫生标标准 （1） 保持持地面无无脚印、无无污迹、无无烟蒂、无无痰迹、无无垃圾。 （2） 其他他部位，如如墙面、灯灯座、栏栏杆等，保保持干净净、光亮亮、无灰灰尘。 （3） 玻璃璃大门无无手印

22、和和灰尘，保保持干净净、光亮亮、完好好无损。（三） 卫卫生间1、操作程程序（11）从上上到下，从从里到外外按顺序序清洁。 （2）检检查卫生生间的设设备是否否完好无无损，如如有填写写维修报报告及时时修理。 （3）将将恭桶盖盖板及座座圈掀起起，冲水水后倒入入适量洁洁厕剂，用用恭桶刷刷清洁，然然后用抹抹布擦干干净水箱箱、马桶桶、底座座及小便便池下方方等处。 （4）将将面盆用用水冲过过，戴上上胶皮手手套，将将适量全全能清洁洁剂倒在在百洁布布上清洁洁面盆，用用玻璃刮刮清洁玻玻璃，用用抹布清清洁面台台、面盆盆、水龙龙头、烘烘手器及及皂液盒盒等处。 （5）用用墩布将将卫生间间地面的的边角处处擦干净净。 （6

23、6）倒掉掉拉圾桶桶内的垃垃圾，更更换垃圾圾袋。 （7）将将卫生间间的消耗耗品补齐齐（擦手手纸、洗洗手液、卫卫生纸、除除臭球） （8）如如卫生间间内存有有异味，须须喷一些些空气清清新剂。 （9）填填写卫生生间清洁洁时间表表，循环环进行清清洁。 2、卫生标标准: 干净整整洁、无无异味、地地面无污污渍、物物品齐全全。（四）正门门、广场场的清洁洁1、操作程程序（1）绿化化带、花花草盆：无垃圾圾、无脏脏杂物，花花草叶无无枯萎和和明显积积尘，花花草盆侧侧面及槽槽边无污污迹、无无积尘、无无积水和和异味，花花草修剪剪整齐，摆摆放美观观。 （22）所管管区域道道路和地地面：无无污迹、无无水泥迹迹、无口口香糖胶胶

24、迹、无无积水、无无堆放杂杂物、无无表苔。 （3）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 （4）扶手：无污迹、无水迹。 （5）墙面：无污迹、无乱张贴物。 （6）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （7）指示牌（会所招牌）：无污迹、无积尘。 （8）消防栓：无污迹、无积尘。（9）出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、小区保保洁质量量标准（一一）、电梯清洁洁程序 （1）打打开电梯梯控制箱箱，按动动指定按按钮，使使电梯停停止运行行。 （22）把示示意客人人的告示示牌要放放于电梯梯门前以以示工作作。 （33）清洁洁玻璃镜镜面。 （4）用用半干湿湿布抹电电梯门（指指塑料和和胶条部部分及木木板

25、小台台阶） （5）电电梯门轨轨道清洁洁。 （66）按动动按钮，关关上电梯梯门。 （7）用用无毛绒绒的布清清洁电梯梯门及不不锈钢部部分。 （8）地地面清洁洁（保持持无灰尘尘，杂物物） （99）把控控制按钮钮恢复原原位，关关上控制制箱，恢恢复电梯梯正常运运行，规规定人员员，每次次派一名名员工操操作，停停一部清清洁一部部逐一进进行。（二）、露露台（包包括天台台、平台台、阳台台） 11 消消防栓：无污迹迹、无积积尘、无无乱张贴贴物。 2 地漏及及水沟：无污物物积聚、无无堵塞。 3 地面：无堆放放杂物、无无垃圾、无无污迹。 （三）、垃圾房房无堆积垃圾圾。垃圾圾做到日日产日清清。做好好垃圾袋袋装化，将将所

26、有垃垃圾集中中堆放在在堆放点点，做到到合理、卫卫生、四四周无散散放垃圾圾。可做做废品回回收的垃垃圾，要要另行放放置。垃垃圾间保保持清洁洁、无异异味，经经常喷洒洒药水，防防止发生生虫害。（四）、地地面的清清洁瓷砖（11）用笤笤帚及簸簸箕将地地面上的的垃圾清清扫干净净。 （22）根据据污迹程程序，合合理稀释释好全能能清洁剂剂。 （33）用洗洗地机由由里及外外倒着横横向移动动反复清清洗。 （4）用用吸水机机将洗地地后遗留留在地面面的污水水抽吸干干净。 （5）用用墩布将将大面及及边角等等处清洁洁干净。 大理石石（1）将稀稀释好的的清洁剂剂装入喷喷壶中。 （2）将将清洁剂剂喷洒在在污迹表表面，用用抹布清

27、清洁干净净。 （33）用清清水将药药液冲净净。 （44）用干干抹布将将水迹擦擦干净。 （五）、住住宅楼卫卫生清洁洁标准11.首先大大堂玻璃璃无水迹迹、无污污迹、无无指纹迹迹、透亮亮无痕。 2.各电梯梯门无污污渍、锈锈迹、划划痕、首首层电梯梯门可清清晰照人人。 33.各层地地面（电电梯厅）光光亮、干干涩、无无纸屑、烟烟头、无无水迹、可可照见顶顶灯轮廓廓。 44.各层墙墙壁无乱乱写、乱乱画、乱乱贴、乱乱挂，并并做到无无污迹、划划痕，擦擦拭无积积尘。 5.各层层层顶无浮浮尘、斑斑迹、污污渍、塔塔灰，无无墙皮脱脱落现象象。 66.各层通通行门门门面、门门体、扶扶手无积积尘、污污渍、无无粘稠物物，门玻玻

28、璃光亮亮透明。 7.首层灯灯具表面面、侧面面、内层层无积尘尘、破损损，灯罩罩无脱落落。 88.首层绿绿色植物物摆放整整齐，盒盒内外无无虫害、落落叶、残残叶、杂杂物、烟烟头等。 9.首层大大堂暖气气无积尘尘、污渍渍、水迹迹，表面面不得摆摆放任何何物品。 10.各层信报箱箱保持光光亮、清清洁、门门锁齐全全，不锈锈钢目视视可清晰晰照人。 11.各层立立式烟灰灰筒保持持光亮，水水面经常常更换，筒筒内垃圾圾物不得得堆放过过满，每每日及时时清倒。 12.各层水水、电表表间门体体、扶手手、玻璃璃做到无无尘、无无锈、无无划痕、无无水迹、用用水擦拭拭无明显显浮尘。 13.电梯轿轿筒内四四壁光亮亮、清洁洁、无划划

29、痕，地地面清洁洁干涩、无无杂物。 14.各层垃垃圾间不不得堆放放过满，不不得有裸裸露垃圾圾，且必必须日产产日清。 15.各垃圾圾间注意意及时通通风及控控制，排排除空气气中异味味。 116.各各层防火火楼梯保保持清洁洁无尘、通通道畅通通、无堆堆积物（包包括自行行车）。 17.各层防防火楼梯梯扶手无无尘、无无污迹，且且木制扶扶手表、背背面不得得粗糙扎扎手。 18.各层水水、电表表间及其其他设备备间门体体均须关关闭，且且清洁无无污。 19.各单体体楼水箱箱间必须须随时上上锁，非非专业人人员及工工作需要要外，其其他人员员均不得得入内。专专业人员员应负责责水箱间间及日常常卫生工工作，做做到各处处无积尘尘

30、、积圬圬、无鼠鼠，无危危险品,且上岗岗前应做做好个人人卫生工工作。 20.各层楼楼道玻璃璃应清洁洁、光亮亮、无污污迹。 21.各层楼楼道玻璃璃护栏应应做到无无尘、无无锈、无无污渍、用用于触摸摸无明显显粗糙感感。 222.各各层照明明开关板板应无污污迹、保保持洁白白光亮，开开关板与与墙面夹夹角处，无无明显积积尘、积积物。 23.通往地地下一层层铁门无无积尘、锈锈迹，污污渍。 24.地下一一层地面面无尘、无无水迹，无无虫，且且空气中中无异味味。十一、清洁洁工作检检查制度度1、目的：有效地地控制清清洁服务务过程，确确保物业业环境清清洁优美美，提高高清洁服服务质量量。2、建立“五查”制度1清洁洁员自查

31、查。根据据操作规规范和要要求，对对自己所所负责的的区域、项项目不断断地进行行自查，发发现问题题及时解解决。2清洁洁班长巡巡查。班班长每天天对自己己管区内内所有部部位、项项目进行行巡回检检查，确确定没有有任何漏漏做的工工作，对对未达标标者及时时指正，每每天不得得少于四四次。3公司司物管处处日查。根根据检验验标准对对辖区内内所有清清洁工作作日检，并并将检验验结果及及处理措措施写入入日检报报告中。4公司司的定期期质量检检查。公公司管理理部每周周组织质质量检查查，对各各物管处处现场清清洁工作作及相关关记录、表表格进行行检查，发发现不合合格项填填写周检检查表，并并要求限限期整改改。5公司司月检查查考核。

32、公公司每月月组织检检查考核核，对周周检查中中不合格格项的整整改情况况进行检检查考核核。3、检查项项目与方方式1外围围地面（含含绿化地地带）：抽查范范围内5500，无无明显泥泥沙、污污垢，每每1000烟头头、纸屑屑均不超超过2个个。2标示示牌、宣宣传栏、路路灯：抽抽查三处处，目视视无污迹迹、无积积尘、无无乱张贴贴。3排水水沟、雨雨、污水水井（含含地下室室内部分分）：抽抽查排水水沟4-5个，雨雨、污水水井各三三个，无无污水外外溢，盖盖上无污污垢。4.喷水水池：抽抽查三处处，目视视检查，水水池清澈澈，水面面无纸屑屑、杂物物，水无无变色异异味，池池边无污污迹，水水底无沉沉淀物。5楼层层、通道道部分：抽

33、查44-5栋栋，每栋栋抽查33层地面面砖、墙墙面砖、楼楼梯扶手手、电梯梯间等清清洁卫生生能否达达到标准准。6检查查日检报报告、培培训记录录、消毒毒记录、清清运记录录等各项项记录是是否完整整规范，现现场询问问、考核核。十二、保洁洁员培训训制度1、 目的1 提高员工的的素质、专专业技能能，树立立良好的的工作态态度，以以保证清清洁工作作的质量量，满足足实际工工作中管管理和服服务的最最高要求求。2 增强员工对对自己的的岗位及及与公司司的紧密密关系，尽尽量减低低员工的的流动性性。2、 岗前培训新到岗的保保洁员上上岗前，必必须进行行“应知应应会”的岗前前培训。1 目的：树立保洁洁员服务务意识和和从业热热情

34、；明确保洁洁员的职职责任务务；掌握上岗岗“应知应应会”基本知知识，明明确上岗岗时应遵遵循的礼礼节和组组织纪律律。2 内容：公司的现现状；保洁服务务的规章章制度和和有关的的政策、法法规；保洁员的的职责、纪纪律、礼礼仪及奖奖惩制度度；日常保洁洁操作方方法、基基本清洁洁常识；其他有关关知识。3、 岗位学习为更好的完完成清洁洁工作，掌掌握本职职所需要要的基本本知识、技技能和方方法，需需对保洁洁员进行行经常性性培训、学学习，其其学习内内容包括括各清洁岗岗位工作作程序、方方法、操操作规范范；常用清洁洁设备、工工具及物物料使用用方法、要要领；专业操作作技能的的培训，如如玻璃、不不锈钢、铜铜器、石石材的清清洁

35、及保保养方法法；此外外针对个个别项目目的特性性、要求求安排机机器操作作课程、保保养知识识、使用用方法及及安全操操作规程程的学习习；学习安全全操作守守则及防防火意识识教育；学习质量量标准、检检查制度度、劳动动管理制制度；处理各类类突发事事件的原原则和方方法；法律常识识；本岗位专专业知识识。4、 考核口头或答卷卷形式。物物管处定定期对以以上培训训效果进进行检查查，通过过考核使使员工熟熟记自己己的岗位位职责、工工作要求求，并熟熟练掌握握正确操操作各种种工具、设设备的方方法，认认真完成成各项清清洁任务务，保证证达到规规定的标标准，并并能胜任任作业场场所的每每一个岗岗位。十三、保洁洁员奖惩惩制度奖励先进

36、进，严明明纪律，处处罚违纪纪是激发发员工努努力工作作，忠于于职守，提提高服务务质量和和工作水水平的重重要措施施。为了了完善保保洁管理理制度，加加强保洁洁队伍建建设，鼓鼓励保洁洁员认真真做好本本职工作作，杜绝绝一切不不良行为为，以责责、权、利利相结合合为原则则，制定定本制度度。奖励细则则：为提提高员工工工作积积极性，做做到奖惩惩分明，员员工凡符符合下列列条件之一者者，将予予以表扬扬或适当当奖励，按按月份考考核综合合评定：1、 主动热情服服务屡得得客户或或业主及及上级表表扬，为为公司赢赢得良好好声誉者者；2、 及时发现事事故隐患患，采取取积极措措施，对对避免重重大损失失有贡献献者；3、 不怕脏、不

37、不怕累，能能够积极极配合服服从领班班的安排排者；4、 拾金不昧者者；5、 全年出满勤勤，无迟迟到、早早退、病病事假、旷旷工者；6、 为搞好物业业区域的的保洁工工作积极极出谋划划策、提提合理化化建议效效果显著著者；7、 每月的楼检检所负责责的区域域全部合合格者；8、 年终被评为为优秀员员工者。处罚细则：处罚可根根据过失失的程度度，分别别给予批批评教育育、警告告及罚款款、辞退退等处理理。对违违法乱纪纪行为情情节严重重者，除除及时开开除外，如如涉及民民事、刑刑事责任任，还要要移交司司法机关关。1、 轻微过失1 未按规定着着装，穿穿戴不整整洁；2 随地吐痰、乱乱扔东西西；3 在岗位工作作时出现现倚、靠

38、靠、坐等等不正确确姿势；4 开会迟到，学学习和业业务培训训旷课；5 不能准时到到岗工作作；6 工作时间会会客、打打私人电电话、串串岗；7 工作时精神神懒散、漫漫不经心心；8 未按规定的的工作时时间完成成本区域域工作任任务；9 未按规定的的操作程程序进行行工作；10 下班后无故故在工作作区逗留留；11 未到休息时时擅自离离岗；2、 中等过失1 在工作时间间脱岗115分钟钟以上；2 在各种检查查中被查查出工作作质量不不达标；3 工作时大声声喧哗、扎扎堆聊天天、吹口口哨、勾勾肩搭背背；4 私自将公司司或业主主物品拒拒为自己己所有的的；5 当班时间吃吃零食、看看报或干干些与工工作无关关的事情情；6 工

39、作责任心心不强，粗粗心大意意造成工工作差错错者。3、 严重过失1 在工作场所所内推销销出售物物品；2 未经批准私私自带人人进入工工作地点点、办公公地点；3 语言不文明明、不礼礼貌，引引起业主主或客户户不满；4 工作时遇到到问题和和不满，不不及时向向管理人人员请示示或反映映而贻误误工作；5 不服从班长长的工作作安排；6 工作表现不不合格，遭遭到业主主或客户户投诉的的；7 在同事之间间、同事事和领导导之间拔拔弄是非非；8 弄虚作假，虚虚报考勤勤，一个个月内迟迟到或早早退3次次以上。4、 重大过失1 在禁烟区或或工作时时间吸烟烟；2 故意损害浪浪费公司司财产及及物品；3 发表损害公公司形象象、声誉誉或公司司人员内内部关系系的言论论；4 上班睡觉；5 私自向客户户、他人人索要物物品、报报酬或钱钱财；6 在工作中不不能与同同事合作作，造成成他人、公公司、同同事较大大损失；7 未经批准或或未办理理请假手手续而擅擅自离职职；8 故意破坏、偷偷窃公司司、工作作场所、及及他人财财产和物物品；9 无视公司的的各项规规章制度度，不服服从管理理，态度度恶劣造造成极坏坏影响。帝豪嘉苑保保洁工工工作手册册2011年年8月22日编订订