物业服务有限公司员工手册161900.docx

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1、员工手册成都品信联联行物业服服务有限公公司2014年年12月目 录总经理致辞辞公司简介公司组织架架构公司企业文文化第一章 公司人力资资源管理制制度第一节：招招聘及录用用管理制度度 第二节：试用、试试岗期管理理制度第三节：转转正管理制制度第四节：离离职管理制制度第五节：岗岗位与薪资资异动管理理制度第六节：薪薪酬管理制制度第七节：福福利管理制制度第八节：劳劳动关系管管理制度第九节：培培训管理制制度第十节：人人事申诉管管理制度第二章 公司行政管管理制度第一节：公公司服务规规章 第二节节：公司管管理制度第三节：员员工行为规规范第四节：会会议管理制制度第五节：考考勤及请休休假管理制制度第六节：首首问责任

2、制制度第七节：礼礼品、礼金金管理制度度第八节：沟沟通与交流流制度第九节：保保密制度第十节：网网络资源管管理制度第十一节：员工宿舍舍管理制度度第三章 公司财务管管理制度第一节：资资金与支付付审批流程程管理规定定 第二节节：费用报报销制度第三节：资资金使用审审批流程、权权限第四章 公司安全管管理规范第五章 公司奖罚管管理制度总经理致辞辞亲爱的员工工：欢迎您加入入成都品信联联行物业服服务有限公公司，成为为我们这个个“大家庭”中的一分分子。 拥拥有高素质质的员工队队伍，创造造一个安全全、明快、和和谐、舒畅畅、高效的的工作气氛氛和良好的的工作环境境是我们共共同努力的的方向，品品信联行将将为每位员员工提供

3、良良好竞争环环境及进取取机会，愿愿为品信联联行进军物物业行业奉奉献聪明才才智的您，将将倍受公司司的尊重、激激励和帮助助，您将会会为您工作作着的岗位位感到自豪豪，因为您您的知识和和才智是品品信联行创创新发展的的真正源头头。良好的工作作秩序和高高效率的工工作是公司司的生命，我我们制定本本手册的宗宗旨在于保保障和实现现公司的正正常运作，本本手册及其其他有关规规章制度是是公司全体体员工共同同遵守的行行为准则。公公司的事业业与您的利利益息息相相关，您的的绩效与公公司的事业业发展紧密密连，在您您成为公司司一分子之之际，请先先熟悉本手手册。让我们与“品信联行行”紧密合作作，努力奋奋斗，面对对激烈的竞竞争，以

4、优优于我们同同行最好的的质量、最最优的服务务、最快的的速度，不不断满足用用户的需求求、创造市市场、创造造需求。在“品信联联行”工作，您您首先是被被尊重的 总总经理：潘潘言升 公司简介介成都品信联联行物业服服务有限公公司成立于于20144年，是四四川和美易易通投资有有限公司投投资并控股股的专业化化物业服务务公司，公公司拥有一一支高素质质、高效率率的物业服服务队伍，管管理人员均均为多年从从事物业行行业的职业业经理人，同同时，公司司聘请国际际知名物业业管理公司司“高力力国际”，共同打打造公司的的高品质管管理。公司致力于于大型综合合商业体、商商住楼、高高档住宅、工工业园区等等的服务与与管理，目目前正着

5、力力打造天府府新区核心心区“和美海堂中心心”高档写字字楼的物业业管理，更更多项目正正在积极洽洽谈之中。我们坚信，公公司在“诚信务实实、服务创创新、以人人为本、自自强感恩”十六字方方针的指引引下， 随随着管理水水平与服务务水平的不不断提升，“和美海堂中心”项目将会成为公司强有力发展的起点，助力公司扬帆远航。我们虽然年年轻，但我我们朝气蓬蓬勃，品信信联行必将将随着和美美集团及自自身的发展展取得一个个又一个新新的业绩，发发展成为行行业璀璨明明珠，创造造辉煌。公司组织架架构一、公司各各部门负责责人总 经 理理：潘言升升项目经理：孙东客服部主管管：贾财务部主管管：袁玉雕雕工程部主管管：袁玉国国秩序维护部

6、部主管：罗罗杰环境维护部部主管：闻闻伟二、部门设设置公司企业文文化一、LOGGO释义： 成成都品信联联行物业服服务有限公公司标志作为企企业文化的的象征之一一，蕴含着着企业的精精神和发展展愿景。1、抽象的的太极图案案，蕴含着着“变通”、“创新”、“包容”、“和谐”、“共生”等公司最最基本的价价值观念；2、“品信信”二字与高高楼结构的的艺术结合合，代表公公司所从事事的物业行行业，也寓寓意公司业业务蒸蒸日日上。3、地球元元素的融入入，突显出出公司的专专业化、国国际化；五五星元素代代表了公司司的高服务务标准与品品质。4、咖啡色色与深红色色组合，代代表温暖、品品质、协作作、系统。二、企业文文化精髓1、企

7、业精精神：“同心圆精精神”；文化主主体语：“同心同力力，知方行行圆”。对该企业精精神的解释释：（1）企业业与员工围围绕创百年年老店的共共同目标（圆圆心）而努努力奋斗，在在企业发展展壮大的同同时员工获获得成长、得得到物质与与精神的双双重满足。（2）兼顾顾团结协作作，亲情文文化、以公公司、客户户为中心的的价值取向向。（3）同心心圆体现我我们对客服服务标准：圆满服务务。（4）圆形形体现灵动动、和谐和和全局观等等多种涵义义。2、企业经经营理念：诚信务实实、服务创创新、以人人为本、自自强感恩。3、企业经经营宗旨：创造一流流的产品，服服务一流的的顾客，成成为一流的的公司。4、企业愿愿景：我们的目目标是要让

8、让我们的企企业生存发发展1000年，成为为百年老店店。5、企业工工作作风：敏锐快捷捷，事事争争先。6、企业质质量观念：注重细节节，追求完完美。7、企业道道德准则：宁可公司司吃亏，不不让客人吃吃亏；宁可可自己吃亏亏，不让公公司吃亏8、企业生生存意识：居安思危危，自强不不息。9、企业团团队行动十十大准则（1）执行行准则过程是留留给自己的的，结果是是留给公司司的。（2）监督督准则检查重于于信任，相相信的是人人，检查的的是事。（3）标杆杆准则功劳第一一，苦劳第第二，功劳劳和苦劳都都有，你就就是标杆。（4）行为为准则用结果说说话，凭价价值交换，靠靠贡献晋升升。（5）为人人准则离开了对对人的尊重重，对公司

9、司的感恩，你你的前途就就此作废。（6）行动动准则你可以成成功也可以以失败，但但是决不能能放弃。（7）沟通通准则有情绪找找上级，有有信心找下下级。（8）薪酬酬准则做出贡献献后的回报报是荣誉，没没做贡献的的回报是耻耻辱。（9）晋升升准则要晋升，先先培养，我我们不提拔拔没有接班班人的管理理人员。（10）团团队准则乐意奉奉献，情愿愿牺牲，团团队第一，个个人第二。第一章 公司人力资资源管理制制度第一节 招聘及及录用管理理制度一、招聘原原则和标准准1.机会均均等原则：在公司出出现职位空空缺时，公公司员工享享有和外部部应聘者一一样的竞聘聘机会并在在同等条件件下优先录录用，具体体程序详见见内部招聘聘有关条款款

10、。2.双重考考核原则：所有员工工的招聘均均需经过业业务部门和和行政人事事的双重考考核，经项项目经理、董董事长或授授权总经理理批准后由由行政人事事下发录用用通知。3.所有成成功应聘者者均应具备备良好的职职业操守，无无不良记录录，符合相相应岗位的的最低用人人标准（年年龄不得低低于16周周岁），特特殊岗位与与经验丰富富的应聘者者可以适当当放宽要求求。二、招聘申申请程序1.各部门门负责人根根据业务发发展需求，在在每年一月月底之前提提交年度度人员需求求计划表，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报送行政人事留存备案，作为人员招聘、培养以及调配的依据。2.若有计计划外人员员需求或因因在职人员员离职产生生

11、的补充需需求，部门门负责人应应填写用用人需求申申请表，经经项目经理理、董事长长或授权总总经理批准准（若存在在授权管理理，按授权权管理权限限审批，下下同）后，报报送行政人人事备案。三、招聘组组织程序1.内部招招聘程序： 行政人事事根据部门门上报的人人员需求表表单，发布布内部招聘聘信息。 有应聘意意向的员工工填写内内部竞聘申申请表，报报送行政人人事。 行政人事事与竞聘员员工部门负负责人及需需求部门负负责人就该该员工的竞竞聘与接收收问题进行行沟通并达达成统一意意见后安排排初试与复复试。 竞聘成功功的内部员员工，由行行政人事填填写岗位位异动申请请表报项项目经理、董董事长或授授权总经理理批准，行行政人事

12、根根据审批结结果，下发发人事聘聘用通知，通知员工与调出、调入部门进行工作交接，并由相关责任人填写员工异动/离职交接表，填写完毕后报送行政人事备案。员工到新岗位后第一个核算工资日前，由行政人事与用人部门重新核定其工资水平，并填写薪资异动审批表报项目经理、董事长或授权总经理批准，根据审批结果制作工资表。2.外部招招聘程序：行政人事事根据部门门上报的人人员需求表表单，制定定人员招聘聘计划，并并选择适当当的招聘渠渠道发布招招聘信息，收收集人员资资料（应聘聘人员填写写竞聘/入职申请请表），进进行初步的的筛选，然然后交用人人部门确定定需面试人人选。行政政人事负责责通知初选选合格人员员来公司面面试。面试工作

13、作由行政人人事、用人人部门负责责人组织开开展，并据据实填写初初、复试意意见。部门门主管及以以上职位的的应聘者或或部分关键键岗位应聘聘者需提请请总经理（根根据需要董董事长）进进行复试。面试后行行政人事和和用人部门门对应聘者者的情况进进行讨论，确确定拟录用用名单。行政人事事将拟录用用人的竞竞聘/入职申请请表报项项目经理、董董事长或授授权总经理理审批，并并根据审批批结果向应应聘者发出出录用通知知，确认具具体的报到到时间及其其他报到事事宜，同时时将报到时时间通知用用人部门。行政人事事向该员工工发出员员工入职通通知，确确认办理各各项入职手手续。四、为了提提高人才引引进工作的的效率和质质量，公司司也欢迎员

14、员工推荐行行政人事发发布的公开开招聘中符符合岗位需需求的合适适人选，并并根据“内部伯乐乐奖”制度中的的要求向推推荐人支付付重点岗位位奖金2000-5000元/人人，非重点点岗位奖金金50-2200元/人的奖励励以示感谢谢。第二节 试用/试岗期管管理制度一、试用人人员报到1.资料校校验：新入入职员工报报到须带如如下资料以以备行政人人事进行校校验、建档档： 身份证原件件及复印件件（复印件件1张）； 一寸半身脱脱帽近照（4张）； 体检报告（根根据需要）； 最后服务单单位离职证证明； 学历/职称称证书原件件及复印件件（复印件件1张）； 中国银银行工资卡卡复印件（复复印件1张张）。2.入职手手续资料校验

15、验及收集齐齐全后，履履行入职职须知、告告知函、工工资发放委委托书、工工资结构告告知书、禁禁止商业贿贿赂行为承承诺书等等手续。行政人事事人力资源源岗向新入入职员工发发出员工工入职通知知单，同同时进行员员工手册培培训，发放放考勤卡。员工凭员员工入职通通知单办办理用餐IIC卡（如如需要）、工工作服的领领用、办公公电脑领取取、办公文文具领取等等手续，有有住宿需求求的员工同同时提出住住宿申请（如如有住宿设设施），由由行政人事事统一安排排；完成OOA系统的的操作培训训（若有）；加入公司司交流群（根根据工作需需要）。带领新员员工到各部部门做介绍绍。3.劳动合合同签订新入职员工工入职当日日起一个月月内，行政政

16、人事必须须与其签订订劳动合同同，合同期期限为：第第一次三年年、第二次次五年、第第三次无固固定期限。二、试用/试岗期限限1.所有通通过外部招招聘加入公公司的员工工须进行试试用，试用用期限为11-3个月月。2.部门负负责人和项项目部门负负责人可以以根据试用用员工的具具体表现共共同决定试试用期，但但最长不超超过6个月，最最短不少于于1个月。3.通过内内部招聘或或内部调岗岗到达新岗岗位的员工工须进行新新岗位试岗岗考核；试试岗期一般般为1至2个月。4.试用期期缺勤累计计达10个个工作日者者，试用期期将会延长长。5.不参加加新员工培培训者，不不予以转正正。三、试用期期工资福利利1.外聘员员工试用期期工资一

17、般般按照不低低于相应岗岗位薪酬定定级的800%发放。2.试用期期间员工可可以根据岗岗位享有电电话补贴（当当月出全勤勤时发放，须须项目经理理、董事长长或授权总总经理批准准）、交通通补贴或油油补（当月月出全勤时时发放，油油补须董事事长批准）。3.进公司司工作不满满三个月者者，原则上上不发放当当年度年终终奖金（若若发放需经经项目经理理、董事长长或授权总总经理批准准后拟发），供供职三-九个月月，按实际际工作天数数计发；九九个月及以以上者按全全年发放。四、试用期期管理程序序1.外聘员员工入职一一周内由行行政人事安安排2小时时以上的入入职培训。2.行政人人事协同用用人部门负负责人为新新入职员工工制订试用用

18、期培训计计划，并登登记到个人人培训档案案。第三节 转正管理理制度一、 辅导员制度度：试用期间，由由部门负责责人为其指指定辅导员员，帮助其其熟悉工作作内容和流流程，二、转正手手续办理1、新员工工转正日前前一周，员员工向部门门负责人提提交试用用期员工工工作总结表表，部门门负责人填填写试用用期员工考考评表，签签署意见后后报行政人人事，行政政人事组织织部门负责责人对提出出转正申请请的员工进进行转正面面谈（填写写试用期期员工面谈谈记录表），并并填写试试用期/实实习期员工工转正审批批表，完完成后依照照流程上报报项目经理理、董事长长或授权总总经理审批批。2、没有批批准转正的的，由行政政人事安排排延长试用用期

19、、调职职或办理辞辞退手续。第四节 离职管理理制度一、总则1.员工离离职分为裁裁员、解雇雇、辞职和和自动离职职四种情况况 2.凡员工工离职，必必须填写员工离职申请表。3.离职员员工在指定定时间内亲亲自到行政政人事办理理离职手续续。4.在办理理离职手续续过程中，离离职员工要要遵守有关关规定，如如有违反公公司制度而而制造事端端者，将送送公安部门门处理。5.超过等等待期7天天不来公司司办理离职职手续者，公公司将视其其为自动放放弃一切权权益论处。二、离职规规定1.解雇：员工违犯公公司制度，根根据其所犯犯过错情况况（性质、情情节、态度度、后果）的的不同程度度，公司可可按照相关关规定解雇雇该员工。（1)试用

20、用期不合格格的员工，公公司可随时时解雇。（2)凡因因违犯公司司规章制度度而被解雇雇的员工，按按以下规定定办理。 凡被解雇雇且给公司司带来重大大损失者，造造成经济损损失的须全全额赔偿，情情节严重者者送交公安安部门处理理。凡因殴伤伤他人而被被解雇者，必必须赔偿受受伤者医药药费、住院院费、营养养费、误工工费、交通通费及其它它一切有关关费用。凡因贪污污（包括贪贪污小费）、索索贿、行贿贿、受贿而而被解雇者者，需退赔赔原金额。凡因蓄意意破坏财物物，生产设设备或偷盗盗行为而被被解雇者，按按物品价格格赔偿。相关罚款款按公司奖奖罚标准执执行。2.辞职：凡要求辞职职的员工，必必须以书面面形式交辞辞职申请。员员工辞

21、职申申请首先交交本部门负负责人审批批，部门负负责人需在在接到员工工辞职申请请书三日内内将签署意意见的申请请转交行政政人事。所所有员工辞辞职须报项项目经理、董董事长或授授权总经理理签批。签签批完成后后，表格存存放于行政政人事（完完成等待期期规定）。在在完成等待待期后，在在规定时间间从行政人人事领取员员工异动/离职交接接表。（1)试用用期内员工工须提前33天递交辞辞职申请或或以3天薪薪资代替书书面辞呈。（2)试用用期满后要要求辞职须须提前300天递交辞辞职申请或或30天薪资资代替书面面辞呈。（3）凡只只因口头、电电话或委托托他人等要要求辞职，事事先未递交交辞职申请请者，不予予受理，其其不上班作作旷

22、工或自自动离职处处理。（4）已提提前递交辞辞职申请的的员工，在在按规定继继续工作期期间，仍应应具有良好好的职业道道德，遵守守公司的各各项规章制制度，忠于于职守。否否则，将按按有关规定定处理。（5）凡经经批准辞职职的员工，必必须按规定定将工作及及有关事项项移交清楚楚，将员员工异动/离职交接接表上所所列物品交交清后，并并由部门负负责人及有有关部门签签字证明，否否则不予结结算工资。（6）凡经经批准辞职职者，必须须工作至最最后规定日日期，否则则未出勤天天数按旷工工处理。 （7）离离职前，公公司可根据据员工意愿愿安排员工工上司、行行政人事、项项目经理、总总经理逐一一进行离职职面谈，听听取员工意意见。（8

23、）本规规定之条款款，董事长长或授权总总经理有例例外处理之之权利。3.自动离离职（1）如无无故连续旷旷工达三天天，属自动动离职。（2）员工工未完备离离职手续或或离职未进进行交接或或因旷工而而致自动离离职者，均均视为违法法解除劳动动合同，依依法应赔偿偿给公司造造成经济损损失的，公公司保留要要求其进行行赔偿的权权利，直至至诉诸政法法机关处理理。4.离职员员工薪酬发发放离职员工最最后一月的的月度工资资、津贴仍仍以打卡形形式发放，发发放日为次次月十五日日前。离职职员工的绩绩效工资按按考核周期期结算，不不符合考核核周期满勤勤要求的不不再发放。（1） 当月未出满满勤者，不不发放当月月全勤奖、工工龄工资。（2

24、） 交通补贴（或或油料补贴贴）、通讯讯补贴按照照实际出勤勤天数核算算。第五节 岗位与薪薪资异动管管理制度一、岗位异异动：岗位位异动分为为调岗、晋晋升、降职职、借调。1.公司岗岗位异动程程序：员工个人人、部门负负责人向行行政人事提提出岗位异异动申请或或建议，须须先填写岗岗位异动申申请表提提交行政人人事，行政政人事组织织相关部门门负责人、项目经理、董事长或授权总经理进行沟通并征求异动意见，意见达成一致后行政人事组织相关部门负责人与员工进行面谈。员工与公公司的异动动意见一经经达成，行行政人事持持岗位异异动申请表表逐级进进行审批。审审批完毕后后行政人事事下发人人事聘用通通知，告告知员工填填写员工工异动

25、/离职交接接表，办办理相应交交接手续。二、薪资异异动：借调人员一一般待遇不不变，晋升升、降职、调调岗按照公公司相应薪薪酬管理制制度执行行。员工岗岗位异动前前后薪资如如有变化，须须按下述程程序办理薪薪资异动手手续。行政人事事一个月内内组织调入入部门负责责人共同核核定员工在在新岗位上上的工资和和福利；调入部门门负责人填填写薪资资异动申请请表，报报项目经理理、董事长长或授权总总经理批准准后交行政政人事备案案，行政人人事抄送财财务部。三、晋升与与加薪机制制1.公司鼓鼓励员工努努力工作，在在出现职位位空缺或业业务拓展的的前提下，工工作勤奋、表表现出色、能能力出众的的员工将获获得优先的的晋升和发发展机会；

26、公司并在在一定程度度上执行竞竞争上岗制制度。2.如果符符合下列条条件，员工工将有机会会获得职务务晋升或职职等的调整整，薪金亦亦会相应增增加：(1)具备备良好的职职业道德；(2)工作作绩效显著著，拟晋升升岗位胜任任力评测合合格；(3)个人人工作能力力优秀；(4)年度度考核成绩绩处于部门门中上水平平；(5)对有有关职务工工作内容充充分了解，并并体现出职职务兴趣；(6)具备备其它与职职务要求相相关的综合合能力；(7)已参参加过拟晋晋升职务/职等须接接受的系列列培训，成成绩合格；(8)达到到拟晋升职职务/职等等所规定的的工作阅历历要求。第六节 薪酬管理理制度一、 定岗定薪：1、公司按按员工的工工作岗位

27、、技技能水平及及工作绩效效等确定其其薪酬。 2、员工工工资包括：基本工资资、岗位工工资、绩效效工资等，薪薪资结构和和标准参照照公司薪薪资管理规规定。二、工资发发放日期公司每月115日前支支付员工上上月工资，遇遇到节假日日顺延。三、保密制制度公司实行工工资、奖金金保密制度度，员工不不得将自己己的工资、奖奖金告知他他人，也不不得打听别别人的工资资和奖金收收入情况，如如有违反，属属严重违反反公司保密密制度的行行为。第七节 福利管理理制度一、公司依依法为员工工购买社保保、住房公公积金，个个人承担部部分从员工工工资中代代扣。二、社保、住住房公积金金增加与减减少操作程程序1.新入职职员工到岗岗满一个月月内

28、由行政政人事随即即办理社会会保险、（领领班以上含含客服专员员岗位购买买住房公积积金，领班班转正后购购买住房公公积金）在在本单位增增加（若到到岗满一个个月的日期期在25号前（含含），则当当月办理增增加；超过过25号，次次月办理）。2.员工离离职当月即即办理社保保、住房公公积金在本本单位减少少。（1）155号前（含含）离职者者，当月不不购买保险险、住房公公积金。（2）超过过15号离离职者，当当月购买保保险、住房房公积金。三、公司为为全体员工工购买商业业意外保险险。四、员工还还可以享受受如下福利利1.免费工工作餐（秩秩序部队员员享受免费费三餐工作作餐，其他他岗位享受受一餐工作作餐）。2.职业装装：根

29、据工工作年限确确定费用分分摊，工作作满12个月后后服装归员员工所有。3.每年一一次例行免免费体检。4.公司组组织的各类类培训。5.端午节节、中秋节节公司视情情况发放节节日礼物或或礼金。6.三八妇妇女节针对对女员工发发放节日礼礼物或礼金金。7.生日福福利。8.住院慰慰问。9.公司将将不定期举举办各类文文体活动，员员工可参加加活动比赛赛。10. 公公司将不定定期组织骨骨干人员出出外或出国国考察与培培训（根据据需要）。11.根据据公司经营营情况发放放各类奖金金。第八节 劳动关系系管理制度度一、劳动合合同管理1.为确立立公司与员员工的劳动动关系，明明确双方权权利与义务务，公司实实施全员劳劳动合同制制管

30、理。2.全员劳劳动合同制制管理以国国家颁布的的法律法规规和地方相相关劳动法法规为依据据。3.劳动合合同期限：分为固定定期限、无无固定期限限和以完成成一定工作作任务为期期限。4.固定期期限劳动合合同是指公公司与员工工约定有确确定终止期期限的劳动动合同。5.无固定定期限劳动动合同是指指公司与员员工约定无无确定终止止期限的劳劳动合同。6.以完成成一定工作作任务为期期限的劳动动合同是指指公司与员员工约定以以某项工作作的完成为为合同期限限的劳动合合同。该项项工作或工工程开始的的时间，就就是劳动合合同履行的的起始时间间；该项工工作或工程程一旦完成成，劳动合合同随即终终止。二、合同签签订、续订订程序：1.新

31、入职职的员工，行行政人事应应根据竞竞聘/入职申请请表审批批结果，在在员工入职职日起一个个月内与员员工签订劳劳动合同。2.对于有有固定期限限的劳动合合同，行政政人事应在在原合同期期满前三十十日前，填填写劳动动合同续签签申请，交交项目经理理、董事长长或授权总总经理审批批，根据审审批结果填填写劳动动合同续签签通知交交员工本人人，并与员员工协商确确认是否续续签劳动合合同事宜。三、合同变变更和解除除程序：公司与员工工双方经协协商同意，可可以变更或或者解除劳劳动合同。1.员工有有下列情形形之一的，公公司可以解解除劳动合合同：在试用期期内被证明明不符合录录用条件的的；严重违反反劳动纪律律或公司规规章制度的的

32、；严重失职职、营私舞舞弊，对公公司利益造造成重大损损害的； 被依法追究究刑事责任任的。2.有下列列情形之一一的，公司司可以解除除劳动合同同，但应当当提前三十十日以书面面形式通知知员工本人人：员工患病病或非因工工负伤，医医疗期满后后不能从事事原工作也也不能从事事由公司另另行安排的的工作的；员工不能能胜任工作作，经过培培训或者调调整工作岗岗位，仍不不能胜任工工作的；劳动合同同订立所依依据的客观观情况发生生重大变化化，致使原原劳动合同同无法履行行，经当事事人协商不不能就变更更劳动合同同达成一致致协议的；公司经营营发生困难难需要经济济性裁员的的。3.行政人人事根据上上述情形，应应当提前三三十日填写写解

33、除/ 终止劳劳动合同审审批表，报报项目经理理、董事长长或授权总总经理审批批，审批后后填写解解除/ 终止劳劳动合同通通知单，并并与员工进进行离职面面谈，通知知员工办理理离职手续续。第九节 培训管理理制度一、培训与与发展公司以为员员工提供可可持续发展展的机会和和空间为己己任。员工工勤奋工作作除可以获获得优厚的的薪金和享享有福利以以外，更可可以得到公公司适时提提供的大量量训练和发发展机会。二、培训内内容专业技能标标准化培训训、员工的的岗前培训训、企业文文化培训、岗岗位技能培培训、心态态管理及转转岗、晋升升等系列培培训。三、培训种种类培训种类主主要有以下下五种：公公司内部课课程、公司司外部课程程、双向

34、交交流探讨、个个人学历及及职称进修修、外出考考察。1. 公司内部培培训（1）公司司内部培训训主要是根根据公司业业务、管理理以及发展展的需要，安安排公司内内部人员或或外聘专家家在公司内内部统一组组织的、面面向全体员员工的培训训，在形式式上可分为为定期培训训和不定期期培训。（2）定期期培训：由由行政人事事或有关职职能部门，根根据公司业业务、管理理以及发展展的需要，结结合公司人人力资源的的实际情况况，拟定年年度培训计计划，并按按公司批准准的培训计计划确定的的项目和时时间进行。（3）不定定期培训：主要由行行政人事或或有关职能能部门根据据适时需要要实施的专专项培训，主主要内容包包括市场、技技术、管理理、

35、信息技技术等方面面动态、发发展趋势、新新技术等，以以及为提高高一线工人人技能水平平所组织的的岗位技能能分类培训训等；（4）公司司内部培训训由行政人人事统一组组织实施，各各部门组织织的不定期期培训，应应提前报行行政人事备备案。（5）参加加公司内部部培训的员员工，由行行政人事根根据培训项项目，会同同各单位（部部门）主管管共同确定定，并提前前三天通知知到受培员员工所在单单位（部门门），由各各单位（部部门）负责责通知到每每位受培员员工，并有有责任督促促受培员工工按时参加加培训。2. 外部培训（1）外部部培训主要要包括短期期培训、学学历培训（含含考证培训训）。（2）选送送参加外部部培训的员员工，主要要是

36、各单位位（部门）中中高层管理理干部，业业务能力强强、责任心心强、业绩绩显著、具具有进取精精神和培养养前途的中中青年骨干干员工，以以及因工作作需要或岗岗位转换需需要培训的的员工。（3）短期期培训此类培训训，主要是是适时性的的包括技术术、营销、管理方面的专题培训；此类培训训，原则上上各部门可可以提出申申请以及参参培人员名名单，报董董事长批准准后执行；参培员工工结束培训训后，必须须提交书面面培训总结结，说明培培训内容、收收获以及工工作改善建建议，并交交行政人事事备案存档档后，方可可报销有关关培训费用用；根据培训训项目的内内容，行政政人事可以以安排参培培员工在公公司内部举举办专题讲讲座，向有有关人员介

37、介绍培训内内容，以尽尽可能扩大大参加外部部培训的效效果。（4）学历历培训（含含考证培训训）学历培训训主要是指指员工参加加以取得高高一级学历历为主要目目的培训，原原则上是指指在职培训训，包括公公司选派和和自愿参加加两种形式式；公司选派派参加学历历培训主要要是已经取取得专科学学历、需要要进一步提提高学历的的员工。由由各单位根根据当前生生产、经营营、管理工工作以及下下一步发展展的需要，提提出参加培培训员工名名单，报公公司批准后后实施；经公司批批准选派参参加学历培培训的员工工，与行政政人事签订订“培训协议议”，其培训训费用由公公司承担，但但前提是必必须取得相相应的学历历及学位证证书；公司鼓励励员工利用

38、用业余时间间，结合工工作需要参参加与学历历培训，提提高综合素素质。但参参与此类培培训，必须须向所属部部门提出书书面申请，经经主管领导导签字同意意后，报行行政人事备备案。经公司批批准、员工工自愿参加加的学历培培训，所有有费用原则则上由参培培员工自己己承担。但但参培员工工取得学历历证书后，将将给予一定定数额的奖奖励；在考考证培训中中凡是公司司提前支付付了学费的的员工需在在2年内取取得合格证证书，未取取得的将由由行政人事事扣取费用用直至证书书取得为止止。（5）员工工培训守则则凡经公司司批准参加加外部培训训的员工，要要正确处理理好工作与与学习之间间的关系，妥妥善安排好好学习时间间。正常上上班时间内内，

39、原则上上不得请假假。特殊情情况（如考考试、答辩辩等）确需需请假时，应应提前妥善善安排好工工作，不得得影响生产产和工作。对于由公公司承担培培训费用的的员工，若若未能完成成学业，或或在培训期期间与公司司解除劳动动关系，或或未达到双双方在“培训协议议”中约定的的必须在公公司工作的的年限就与与公司解除除劳动合同同，受训员员工应全额额或按比例例退还公司司支付的培培训款项；第十节 人事申诉诉管理制度度一、公司员员工因对公公司对自己己或他人的的奖惩、晋晋升、降级级、调动等等处理过程程和结果有有以下异议议的可以进进行人事申申述：1.发现奖奖惩、职务务变动标准准没有被严严格执行的的；2.发现结结果存在严严重不公

40、的的；3.对有知知情权的事事情原因经经过询问仍仍不清楚的的；4.其他违违反法律或或公司原则则和制度的的。二、人事申申述程序：1.对部门门负责人的的异议可以以以向行政政人事递交交书面形式式的申诉要要求，填写写人事申申诉申请，应写明事由，并尽量详细列举可靠依据；2.行政人人事组织调调查认为属属实的在人人事申诉申申请上签签署意见并并附相关调调查材料交交项目经理理、董事长长或授权总总经理审阅阅；3. 董事事长或授权权总经理指指派专人根根据调查材材料和人人事申诉申申请与当当事人、行行政人事核核实，必要要时另外组组织调查；4.在尊重重事实的基基础上，董董事长或授授权总经理理根据公司司制度做出出裁决。最最终

41、结果以以董事长或或授权总经经理的裁决决为准。三、对行政政人事的申申述可以直直接上交给给董事长或或授权总经经理，但必必须附有详详细符合事事实的证明明材料。四、对申述述不属实的的，行政人人事给予申申述人必要要解释，以以消除误会会澄清事实实。五、对假借借申述蓄意意制造事端端，无事生生非、挑拨拨离间、陷陷害他人的的，其行为为将不被认认定为申述述，同时公公司将给予予当事人严严厉处罚。六、任何人人不得以任任何借口对对申述人进进行打击报报复。若发发现对申述述人进行打打击报复的的，公司将将严厉惩罚罚相关人员员。七、有关因因业绩考核核产生的申申诉，填写写业绩考考核申诉表表。第二章 公司行政管管理制度第一节 公司

42、服服务规章一、服务理理念顾客的满意意是企业兴兴盛之本，企企业的兴旺旺是员工利利益的保障障，也是我我们事业成成功的标志志，人生价价值的体现现。只有首首先让客人人满意，才才能最终让让我们自己己满意，帮帮助客人就就是帮助我我们自己。二、服务总总则满足客人的的需要是我我们服务工工作的总方方针，客人人的要求就就是我们行行动的最高高命令。每每一员工必必须竭尽全全力，不讲讲条件，想想方设法满满足客人的的要求。对宾客服务务要遵循亲亲切主动、礼礼貌热情、标标准制宜、高高效美观、谦谦虚周到、服服务圆满六六项标准三、服务至至高标准1、 超前服务：把服务做做到客人需需求提出之之前。2、个性服服务：与客客人积极沟沟通，

43、把服服务情感献献给每位个个性化的客客人。四、当值服服务规范1、 当值时，人人不离岗,时刻留意意为客人服服务的机会会。2、 当值时，不不得从事与与对客服务务无关的事事情。3、 服务时应对对常客尊称称其姓名，客客人有明确确的职务时时，应在其其姓氏后跟跟称其职务务。4、 服务中，必必须面带微微笑，严禁禁冷落客人人。5、 对客人的提提问，永远远不得回答答“不知道”，不清楚楚的问题应应先请客人人稍候，询询问清楚后后再回答。6、 服务时间里里，严禁扎扎堆聊天。7、 操作中轻拿拿轻放，严严禁因操作作不当损伤伤客人。8、 因工作繁忙忙而暂时无无法提供服服务时，应应礼貌地让让客人稍侯侯，并尽快快结束手头头工作为

44、客客人服务。五、投诉处处理程序与与标准每名员工对对客人的投投诉都有着着不可推卸卸的责任，绝绝不容许与与客人争辩辩或批评客客人。第二节 公司管理理制度 管理制制度的有效效运行是企企业正常工工作秩序的的基本保证证，每名员员工都必须须遵循公司司管理制度度中的规定定。服从指指挥，听从从命令是每每名员工的的天职，也也是保证对对客服务和和树立公司司形象的保保证。一、层级管管理制度 公司各各级人员实实行层级管管理制，每每名员工都都只接受一一位直接上上司的领导导，同时接接受间接上上级和公司司授权人员员的检查监监督。二、分工负负责制度 各级管管理人员和和员工对上上级安排的的工作和依依照工作岗岗位职责所所规定的工

45、工作均需认认真负责到到底，并对对工作结果果承担不可可推卸的责责任。三、责权利利连带制度度 各级人人员的责任任、权力、利利益连带生生效，每名名员工拥有有完成职责责所需要的的相应权力力，并且，其其完成工作作的质量，效效率将与其其个人收入入，职务升升降等相连连带。四、命令服服从制度 各级人人员必须严严格执行上上级命令，不不得借故讨讨价还价或或拒绝执行行其上司或或上级授权权人员的命命令。五、奖优罚罚劣制度 各各级人员的的工作结果果都必须接接受其上级级定时定量量的考核和和评定，公公司对完成成工作优秀秀者进行奖奖励，对完完成工作不不合要求者者进行处罚罚。六、工作协协作制度 各级级人员必须须以整体观观念处理

46、同同事之间，部部门之间的的工作协调调。各级人人员，各部部门均有责责任为其他他同事、部部门提供工工作协调。七、特殊授授权制度 任何一一级人员都都必须接受受公司授权权人员和部部门的工作作检查与指指导。第三节 员工行为为规范一、仪表仪仪容规范1、 制服整齐、清清洁，并按按照指定位位置佩带工工作卡。2、 工鞋擦拭干干净、光亮亮。3、 头发应梳理理整齐（男男员工头发发不盖过耳耳廓及后衣衣领，女员员工以不盖盖过肩部为为宜，并不不得披头散散发），不不得染发。4、 男员工不允允许留落腮腮胡子或小小胡子。5、 女员工应化化淡妆。6、 指甲应修剪剪整齐，保保持干净，不不得涂有色色指甲油。7、 上班时间不不应佩带手手饰（结婚婚戒指