物业管理各项制度40965162068.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.档案管理制度档案管理理规定1、档案资资料由经理理负责监督督保管，内内务管理员员专职文件件存档、注注记工作。2、有关物物业的验收收档案、图图纸、业主主及住户资资料、管理理制度、合合约及附件件、设施和和设备档案案及保养制制度、财务务报告、员员工人事资资料等档案案要求集中中存档，文文件柜上锁锁，未经经经理许可，任任何人不得得动用。3、物业档档案资料必必须做到图图有袋、文文有夹，报报告类文件件编目录索索引，档案案类文件有有存档清单单和编号目目录。4、公司档档案目录及

2、及存档文件件清单每季季度清查一一次。5、物业档档案在历任任经理离职职或调职时时，应向接接任者办理理移交手续续，经认可可后方可离离开。6、物业档档案日常需需经常使用用部分应复复印备份，原原件存放在在档案中不不得随意使使用。7、因工作作需要借阅阅、复印专专管部分档档案资料的的，需经经经理书面认认可，如有有违反的，作作泄密处理理。8、公司将将定期巡查查上述规定定所提及的的要求落实实情况，对对不符合要要求的保管管人将作适适当处分。9、小区档档案资料因因保管不当当而造成遗遗失、泄密密的，对小小区管理有有重大影响响及损害小小区和公司司利益的，公公司将视情情节追究当当事人责任任，并保留留追究其法法律责任的的

3、权利。小区管理理保密规定定1、公司、物物业内部资资料，业主主、住户单单元和公司司员工个人人资料及其其所载有的的通讯地址址、联系电电话、购/租合约及及金额、小小区及公司司内部情况况、业主/住户个人人情况等均均属保密范范围。2、业主/住户及员员工资料统统一存放在在办公室文文件柜内，由由内务管理理员专人管管理。3、公司文文件柜备用用钥匙由经经理保管，内内务管理员员休假时，由由经理指定定者方可代代为执行以以上事务。4、因工作作所需而放放置在办公公室、监控控室的业主主/住户的联联系电话、地地址等，必必须隐蔽放放置，不得得张贴于显显眼处，不不得外泄。5、公司制制定的各类类规章制度度及工作指指引，严禁禁任何

4、形式式的抄袭和和复印，严严禁外泄。6、公司发发布的各类类通知通告告，应限定定时效，过过时收回。7、员工应应具有维护护他人隐私私的法律意意识，主动动为公司和和小区住户户保守秘密密，对任何何人的不正正当打探行行为，应坚坚决拒绝并并向公司报报告。8、员工因因执行保密密规定不当当，致使公公司、业主主/住户或公公司其他员员工利益受受不良侵害害的，公司司将从重处处罚，并由由当事人个个人承担导导致的全部部法律责任任。小区档案案资料1、小区验验收档案：1）小区土土建、设备备安装竣工工资料（图图纸、设备备资料）。2）小区各各类设备的的质检、消消防、劳动动局等部门门验收合格格文件。3）小区机机电设备保保养合约。4

5、）小区公公共区域设设施设备验验收记录。5）小区公公共区域设设施设备移移交记录。6）单元验验收及移交交记录。2、小区二二次装修档档案：1）住户二二次装修图图纸及审批批手续。2）二次装装修期间管管理处监督督检查资料料。3、住户资资料：1）小区住住户入伙资资料。2）小区住住户情况登登记（包括括姓名、房房号、联系系人、建筑筑面积、交交接单、入入伙时间等等）。4、小区管管理文本汇汇编：1）管理合合同、业主主公约、用用户手册。2）小区各各类管理规规章制度及及装修管理理规定。3）小区各各项管理分分包合约。5、小区设设备维修保保养资料：1）各类设设施设备专专门的维修修保养制度度和应急措措施。2）各类设设施设备

6、独独立的维修修档案及日日常巡检维维修记录。3）主要部部位如配变变电间、监监控中心等等应有工作作日记、交交接班记录录、巡视记记录和人员员进出记录录。4）住户维维修报修单单及维修后后的回访记记录。6、小区设设施设备检检测：1）电梯有有劳动部门门合格证书书及年检报报告。2）消防泵泵、管道等等有定期试试机及换水水记录。3）小区避避雷系统有有定期检测测报告。4）小区其其他设施设设备检测记记录资料。7、日常文文档：1）日常通通知、文件件的存档。2）小区管管理费收缴缴情况。3）公司管管理费财务务报告。4）会议记记录。5）值班记记录。6）安保值值班记录。7）其他管管理记录。档案资料料的管理要要求1、采用多多种

7、形式的的文档储存存方式，如如电脑磁盘盘、录象带带、录音带带、相片、图图表等，并并采用适当当的保管、储储存方法。2、尽可能能地把其他他形式的档档案资料转转化为电脑脑储存，便便于查找和和利用。3、电脑文文件必须由由专人按照照规定设置置子目录进进行分类管管理，并定定期清除过过期无效文文件。4、原始文文件按照文文件的使用用性质及重重要性进行行分类，并并编制相应应的文件目目录，文件件状况有所所变动时，应应及时调整整目录的有有关数据，以以保证查阅阅者及时找找到有效的的文件。5、档案的的鉴定必须须由经理或或其他指定定人员负责责，对档案案是否有效效、作废、复复印份数、保保存期限、保保存数量等等作出决定定，其他

8、未未经授权者者无权决定定。6、档案按按不同业务务性质分块块，以内容容分类，逐逐一编号，登登记造册，编编辑目录，最最好按不同同业务部分分分柜保存存。7、档案保保管有专人人负责，以以达到文件件管理要求求，必须做做到档案标标识清晰、分分类明确，易易查找；档档案必须由由具备资格格人员经过过登记后方方可借出，文文件借阅者者需妥善保保管所借文文件，不得得涂改、撕撕毁等，否否则追究相相关责任。档档案归还必必须经过检检查，如有有轻微破损损应立即修修补，损坏坏严重须追追究借阅人人员的责任任。档案管管理人员需需按时检查查档案借阅阅情况，以以便及时收收回在外文文件，防止止因管理疏疏忽所导致致的文件流流失和泄密密。8

9、、档案保保管环境要要求达到防防火、防潮潮、防变质质的要求，配配置有效的的灭火器材材，潮湿天天气需放置置生石灰等等物质，档档案管理人人员需及时时进行检查查和清理，保保证文档保保管条件符符合公司文文件管理的的要求。员工服装管管理规定一、制作工工作服的人人员范围：1、管理员员（或相当当于管理员员）及以上上管理人员员；2、驾驶员员；3、宿舍管管理员；4、活动中中心管理员员；5、收发员员；6、安全管管理员；7、监控员员；8、上述工工种的正式式员工、试试用期员工工、实习期期限在3个个月以上的的人员。 保安安、清洁、绿绿化、维修修人员的工工作服暂时时不变。 二二、制作工工作服的费费用分摊： 11、制作工工作

10、服的费费用由公司司承担600%，个人人承担400%（分四四次在工资资中扣除）。2、发放工工作服后两两年内离开开公司的，除除个人承担担40%外外，还须按按以下比例例承担原公公司承担的的部分：未满3个月月 1000%满3个月未未满半年 80%；满1年未满满1年半 40%满1年未满满2年 200%三、工作服服一经发放放，不予退退还。综合管理部部职责1、全面负负责办公室室工作、负负责制定公公司及部门门的工作计计划和总结结。2、负责对对本部门和和公司的文文案进行把把关。3、负责公公司会议与与活动的组组织和安排排并负责重重要会议的的秘书工作作。4、负责对对公司领导导批办工作作的督办与与落实。5、负责公公司

11、印章的的管理和使使用工作以以及投诉的的处理工作作。6、负责办办理公司的的资质、工工商年检、工工商变更等等手续。 77、负责公公司IS99001质质量管理体体系贯标工工作。8、督促和和考评本部部门人员工工作进度和和品质，对对本部门的的工作目标标负责。9、负责公公司的车辆辆管理和调调度。10、负责责公司内部部的安全工工作。11、负责责公司物品品采购的审审批工作。12、负责责公司接待待管理工作作。13、负责责与上级业业务主管部部门和对外外媒体的联联络、协调调。14、负责责管理与公公司形象有有关的策划划、宣传、推推广、公共共关系及其其它有关社社会活动。15、负责责公司企业业文化建设设和社区文文化建设，

12、并并做好收集集、整理、阐阐释、传播播。16、执行行国家和公公司人事劳劳动政策、建建立和健全全各项人事事劳动管理理制度。17、在公公司总经理理的领导下下，协助总总经理进行行劳动管理理工作和人人力资源管管理。18、负责责制订公司司人事方面面的规章制制度，并组组织实施。19、负责责编制员工工工号、制制作和发放放员工工作作牌、服务务证。20、负责责统计、审审核、汇总总各部门的的员工考勤勤，编制员员工工资发发放表。21、负责责编制员工工培训计划划，管理处处单位委托托培训、实实习业务的的有关事宜宜并组织实实施。22、负责责员工的业业绩考核工工作，并将将有关奖惩惩记录整理理归档。23、负责责员工劳动动合同或

13、聘聘用合同的的签订和管管理。24、根据据公司质量量方针和质质量目标的的要求，负负责质量体体系有效运运行和贯彻彻，制定和和修改公司司质量体系系文件。25、负责责建立质量量体系运行行机制，归归口管理内内部质量体体系审核工工作。26、负责责组织业主主委员会委委托管理的的物业管理理服务合同同的评审。27、负责责质量体系系文件和和资料控制制程序、质质量记录的的控制的的归口管理理。28、负责责公司各部部门和小区区管理处物物品和外协协服务采购购控制的归归口管理。29、负责责确定各小小区服务设设施的标识识并组织制制作的归口口管理。30、负责责检测器具具的管理，制制定检测器器具周期检检定计划，保保存检定记记录。

14、31、负责责对存在现现有不合格格或潜在不不合格的部部门实施纠纠正或预防防措施的跟跟踪验证。32、负责责确定物业业管理中所所需统计技技术，对各各部门和小小区管理处处的统计技技术应加以以督导。33、负责责小区创建建物业管理理优秀住宅宅小区和文文明社区、安安全文明小小区、规范范服务达标标活动，制制定相关的的实施计划划和考核标标准及办法法。34、完成成公司领导导交办的其其它工作任任务。管理处经理理岗位职责责1、认真执执行公司的的各项方针针、政策、计计划和各项项指令。2、每月月月底组织管管理处各部部门负责人人召开例会会，总结本本月工作完完成情况，讨讨论制订下下月工作计计划并组织织实施。并并定期检查查，监

15、督查查处违章，提提出和实施施纠正措施施，达到规规定标准要要求。3、负责管管理处编制制财务预算算报告，报报公司批准准后执行，严严格控制日日常费用的的支出，按按时收取各各项管理费费用和代收收代缴费用用。4、负责管管理处零星星有偿服务务合同评审审，对属本本部门合同同评审的内内容负责。5、负责对对业主提供供产品的控控制。6、负责处处理业主的的投诉，属属管理处管管理范围的的，坚持在在一个工作作日内有回回应，属其其它部门的的投诉应及及时传递并并及时跟踪踪回复。7、对业主主的报修，负负责做到“急修不过过夜，小修修不过二”。8、关心员员工生活，确确保员工有有良好的精精神面貌和和积极的工工作态度，负负责提高员员

16、工业务素素质，坚持持“依法管理理、规范服服务、业主主至上”的宗旨，检检查监督各各岗位员工工认真履行行职责。9、按公司司规定对员员工进行考考核，做到到奖罚分明明。10、负责责对采购物物品的质量量控制；对对供方的评评价和动态态控制，并并对供方提提供的物品品质量负责责。11、负责责对物业管管理中各种种标识的正正确使用和和有效性，可可追溯性管管理。12、对物物业管理服服务过程中中各工序进进行控制，对对管理部的的服务质量量负责。13、负责责对物业管管理中的检检验和检查查，确保过过程处于受受控状态。14、负责责对检验、测测量和试验验设备的管管理，确保保其准确、有有效。15、负责责物业管理理区域范围围内全过

17、程程的检验和和试验状态态的控制，确确保其准确确、有效。16、负责责对服务过过程中材料料、物品的的搬运、贮贮存和防护护的控制，保保证其质量量不受损坏坏或变质。17、负责责物业管理理和服务过过程记录的的归口管理理，负责对对不合格品品或不合格格服务进行行控制和处处理，做好好追踪验证证工作。18、采用用适宜的统统计技术，对对质量目标标的实施情情况进行统统计、分析析。19、定期期开展业主主调查或访访问活动，了了解情况，吸吸取意见，自自觉接受业业主的监督督，与业主主保持良好好的关系。 220、协调调管理处与与供水、供供电、公安安、工商、街街道等与物物业管理有有关部门的的关系，以以便于开展展各项工作作。21

18、、负责责公司领导导交办的其其它工作任任务。管理处助理理岗位职责责1、全面负负责分管的的管理责任任区域的相相关工作，负负责制定、落落实本部门门的岗位责责任制，保保证为业主主提供良好好的管理与与服务。对对管理处经经理直接负负责。2、负责制制定本部门门工作要求求、工作目目的，负责责指导、监监督、检查查本部门各各项工作及及下属员工工的工作完完成情况对对出现的问问题及时做做出处理和和整改。3、负责与与组织年度度、月度的的物业管理理质量检查查及评审。4、负责对对外谈判项项目、合同同条款审核核、修改，并并对外谈判判项目的工工作情况进进行监督、监监察、审定定。5、负责制制定本部门门工作计划划和物品需需求计划，

19、并并保证计划划贯彻与执执行。6、负责受受理业主投投诉，参与与组织业主主意见征询询活动和社社区文化建建设，定期期了解业主主对管理处处各项服务务的意见和和建议。7、负责确确保本部门门质量记录录的完整、准准确、有效效，并做好好归档工作作。8、负责做做好与管理理处其它部部门之间的的沟通及协协调工作。9、负责培培训提高本本部门员工工的业务技技能、工作作能力和物物业服务意意识。10、完成成领导交办办的其它工工作任务。管理员岗位位职责1、执行各各级政府有有关物业管管理的政策策法规和公公司的各项项方针、计计划、指令令，严格遵遵守工作纪纪律。2、在管理理处经理的的领导下，对对分管的管管理责任区区域的相关关工作全

20、面面负责，并并收缴物业业管理费和和代收代缴缴费用。3、密切联联系业主，热热情为业主主服务，坚坚持“依法管理理，业主至至上，服务务第一”的宗旨，随随时收集反反馈业主的的需求，对对物业管理理工作的情情况 定期期提出分析析报告，以以便不断改改进物管工工作。4、定时巡巡视分管的的管理责任任区域的业业主居住情情况和公用用设施、设设备及共用用物业的完完好状况，发发现问题，及及时通知有有关部门及及时处理。5、注意自自身形象，不不断提高服服务质量水水平和自身身业务素质质。熟悉分分管的管理理责任区域域的基本情情况，了解解业主家庭庭情况，做做到有问心心答，有需需求尽可能能及时帮助助解决，并并反馈信息息。6、做好业

21、业主投诉的的接受、传传递和解释释工作。7、做好业业主的委托托服务工作作，根据业业主的需求求，负责联联系和安排排相关工作作，满足业业主的需求求，并合理理收费。8、服从上上级领导，完完成领导交交办的其他他工作。安保主管岗岗位职责1、负责安安保工作，对对管理处经经理直接负负责。2、负责物物业管理区区域范围内内的安全、消消防、交通通管理和物物业管理服服务等工作作，协同公公安机关处处理相关重重大刑事案案件和火灾灾事故。3、负责制制订小区安安保工作目目标工作计计划和实施施方案，并并监督检查查落实，对对物业管理理区域范围围的安全、消消防实行全全过程控制制，包括安安全、消防防设施标识识的安装、管管理和维护护，

22、发现问问题及时提提出整改意意见，并检检查落实情情况。4、负责制制定安全、消消防制度及及各项应急急方案，并并定期检查查及时对各各项制度进进行调整、完完善。5、负责做做好安保、消消防用品的的采购、验验证、贮存存管理，做做好本部门门进货物品品的检验和和记录，对对过期或失失效的消防防器材要及及时更换，对对需要维修修物品提出出申请。6、负责安安排安保员员、监控员员班次编排排、考勤，组组织安保员员按治安、保保卫和消防防管理规定定上岗执勤勤，做好治治安保卫工工作，并准准确地做好好相关记录录。7、负责安安保员的生生活内务管管理。8、负责安安保员业务务训练、业业务学习和和业务考评评，并负责责召开安保保工作会议议

23、。9、加强安安保的精神神文明建设设，提高安安保人员的的政治素质质，树立良良好的道德德和物业服服务意识。10、服从从上级领导导，完成领领导交办的的其它事项项。安保班长岗岗位职责1、服从安安保主管工工作安排并并报告有关关工作，在在做好本职职工作同时时，负责本本班安保管管理工作，负负责当班期期间监控室室管理工作作。2、安保班班长上岗前前，应先进进行自我检检查，做到到按规定着着装，佩戴戴服务证，个个人仪容仪仪表端庄整整洁，并对对上岗队员员进行仪容容仪表检查查。3、明确了了解当班工工作任务和和要求，做做到心中有有数。4、上岗后后，始终保保持良好的的精神状态态，站姿、坐坐姿、行走走端正、正正确。5、坚守岗

24、岗位，严格格执行值勤勤管理制度度，保持管管理区域内内正常的公公共秩序，发发现问题及及时协调解解决。6、监督安安保员按操操作规程和和作业要求求做好安保保工作和监监控工作，发发生报警必必须迅速到到现场察看看，如发生生刑事案件件、治安案案件、火灾灾事故等应应迅速按照照程序上报报处理并积积极开展现现场紧急处处理。7、负责对对各种安保保用品和器器具的保管管工作。8、遇到不不能解决的的问题及时时向安保主主管或管理理处领导汇汇报。9、做好当当班工作记记录，换岗岗交接清楚楚、及时、无无误并签字字确认。10、负责责安保当班班的交接工工作，由当当班班长随随带交接记记录至规定定地点等待待接班班长长。上岗班班长带队行

25、行进至各岗岗位，由上上、下岗安安保互致敬敬礼后换岗岗，下岗安安保员由下下班班长带带队从各岗岗位列队行行进带回，并并至规定地地点召开班班后会讲评评。交接完完毕后由安安保班长向向上岗安保保员布置工工作。11、负责责定期对本本班的安保保员进行考考核，并把把考核情况况报告主管管。12、服从从上级领导导，完成公公司领导及及主管交办办的各项任任务。安保员岗位位职责1、遵守小小区的各项项规章制度度，服从安安保主管的的领导，听听从安保班班长的指挥挥和监督。2、熟悉和和掌握治安安管理条例例、条令和和小区的各各项管理制制度，钻研研治安保卫卫业务，维维护小区的的治安秩序序。3、熟悉小小区地形、楼楼号、业主主姓名和特

26、特征。4、按规定定着装，按按时上下班班，严格执执行交接班班制度。5、工作认认真，服务务热情，严严格按各岗岗位值班规规定做好：1)、小区区治安保卫卫工作22)、小区区车辆管理理工作3)、小小区装修管管理工作4)、监监控中心管管理工作6、发现违违章或不安安全因素应应及时汇报报和处理，预预防刑事案案件和违章章事故的发发生，确保保小区秩序序顺畅。7、发生突突发事件，要要听从指挥挥。正确果果断，灵活活机智地处处理并及时时发出信号号或报警。8、熟悉小小区的消防防栓、灭火火器的位置置分布和使使用方法。每每位安保均均为义务消消防员，发发现火警及及时报告并并积极扑救救，灾情严严重时应及及时报警。9、对小区区业主

27、的姓姓名、楼号号、联系电电话及生活活规律等具具有保密的的责任，不不得对业主主的隐私及及缺陷进行行评论。10、做好好值班期间间的各项记记录。11、完成成公司领导导交付的其其它工作任任务。门岗岗位职职责1、遵守小小区的各项项规章制度度，熟悉和和掌握企业业治安管理理条例、条条款和小区区的各项管管理制度。2、负责对对车辆进出出的管理，登登记外来车车辆的进出出。3、负责与与业主有关关的人员进进出登记，其其它人员谢谢绝入内。4、负责对对出入人员员携带可疑疑物品的检检查。5、按规定定做好报警警信号接到到后的各项项工作。6、负责对对本辖区值值班室及门门岗四周环环境的清扫扫工作。7、上班应应提前100分钟到达达

28、规定位置置，列队接接受班长对对仪容仪表表的检查。8、上岗时时应着装整整洁，不得得佩戴各类类饰物。9、服从上上级领导，完完成领导交交办的其他他任务。巡逻岗岗位位职责1、遵守小小区的各项项规章制度度，熟悉和和掌握企业业治安管理理条例、条条款和小区区的各项管管理制度。2、负责责责任区内的的治安工作作，对责任任区域内的的业主做到到百分百熟熟悉。3、按规定定做好责任任区域内车车辆管理工工作，对责责任区域内内的业主车车辆做到百百分百的熟熟悉。4、按规定定负责检查查责任区域域内消防设设施设备及及其它公用用器材，在在确保其完完整的前提提下，又要要确保其清清洁干净。对对责任区域域内的公用用设备设施施做到百分分百

29、熟悉。5、按规定定真实、准准确的做好好巡逻的质质量记录。6、按规定定做好报警警信号接到到后的各项项工作。7、负责协协助装修管管理员做好好业主的装装修管理工工作。8、如遇火火警、停电电、自然灾灾害等突发发事件，应应根据规定定做好相应应的处理，并并做好相应应记录。9、上班应应提前100分钟到达达规定位置置，列队接接受班长对对仪容仪表表的检查。10、上岗岗时应着装装干净、整整洁，不得得佩戴各类类饰物。11、服从从上级领导导安排，完完成领导交交办的其它它任务。保洁组组长长岗位职责责1、负责清清洁组工作作，维护小小区的整体体形象。2、负责编编制本组的的工作计划划及实施方方案。3、带领本本组员工按按有关操

30、作作规程做好好物业管理理区域范围围内的清洁洁工作，负负责员工班班次编排、考考勤及业务务考核工作作。4、负责执执行清洁卫卫生操作规规程，编制制清洁卫生生方案及预预算申报和和清洁工具具等物品的的申购计划划。5、搞好部部门间的协协作，协助助做好其它它工作。6、服从上上级领导，完完成领导交交办的其它它任务。保洁工岗位位职责1、负责小小区物业管管理区域范范围内的电电梯厅、走走道、楼梯梯、车库等等公共区域域地面、墙墙面、天棚棚的清洁工工作。2、负责马马路、公共共场地、草草地、天台台等的打扫扫清洁工作作。3、负责单单元门、窗窗、电表箱箱、控制箱箱、信报箱箱消防栓、路路灯、宣传传告示栏、指指示标识、雕雕塑等公

31、共共设备、设设施的清洁洁工作。4、负责垃垃圾箱、果果壳箱、中中转垃圾房房清洁、清清运等相关关工作。5、定期对对地下室、天天台、室外外排水沟、污污水井及管管道和化粪粪池进行清清理疏通。6、对小区区内违反清清洁管理规规定的行为为和损坏、破破坏公共设设施设备的的行为进行行劝阻，并并及时报告告主管或有有关人员进进行制止。7、严格按按照保洁服服务程序或或工作规程程进行操作作。8、正确使使用相关的的设备和保保洁用品，以以延长其使使用期限。9、随时查查巡区域内内的清洁程程度，认真真做好本职职工作，维维护公共环环境的整体体形象。10、坚守守岗位，上上班时间不不得从事与与本岗位无无关的事，认认真做好相相关的工作

32、作记录。11、严格格遵守各项项规章制度度，爱护公公共财产。12、服从从上级领导导，完成领领导交办的的其他任务务。治安管理规规定一、安保队队交接班制制度1、接班安安保员须提提前十五分分钟上岗接接班并在登登记簿上记记录接班时时间；2、交接班班时，交班班的安保员员须将下一一班应继续续注意和处处理的事项项以及警械械器具设备备向接班安安保员交代代、移交清清楚；3、接班安安保员验收收时发现问问题，应由由交班安保保人员承担担责任，验验收完毕，交交班安保员员离开岗位位后所发生生的问题由由当班安保保人员承担担责任；4、所有事事项交代清清楚后，交交班安保人人员在离开开工作岗位位前，在登登记簿上记记录下班时时间并签

33、名名；5、接班员员未到，交交班员不得得下班，如如果接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生的的问题两人人共同承担担责任，即即使没有发发生问题，也也要分别扣扣发两人工工资或相应应的处分，并并通报批评评；6、交班员员在交班时时负责本岗岗的卫生保保洁。二、治安保保卫管理规规定1、小区内内的用户要要有足够的的安保意识识，要积极极和安保人人员配合，搞搞好小区的的联防保卫卫工作；2、用户外外出时要妥妥善收藏贵贵重物品并并锁好门窗窗，不给犯犯罪分子以以可乘之机机；3、发现形形迹可疑的的人，用户户都有责任任上前询问问，并向安安保人员报报告；4、小区内内不得留宿宿不明底细细的人，写写字楼无特特殊情况不不得

34、留宿；5、小区内内一旦发生生偷盗等恶恶性案件，用用户应立刻刻报告安保保队并保护护现场，协协同公安机机关破案；6、严禁在在小区内聚聚众赌博、打打架、斗殴殴；7、严禁携携带淫秽的的书刊、画画片、录音音带、录像像带进入小小区；8、严禁携携带枪支、弹弹药、易燃燃、易爆、剧剧毒物品进进入小区；9、衣冠不不整者禁止止进入小区区写字楼等等场所；10、要发发扬高度的的主人翁精精神，互相相监督，检检举揭发任任何违法乱乱纪行为，把把小区的治治安保卫工工作搞好；11、未经经许可，不不得在小区区内散发、张张贴各种广广告、传单单等；12、写字字楼定时关关闭后禁止止人员进入入，本小区区内员工有有特殊情况况需进入的的，必须

35、经经过安保人人员的同意意，验证、登登记后方可可进入；13、安保保人员有权权对进出小小区的物品品进行检查查，大件或或贵重物品品要与物主主核实登记记后方可放放行。三、治安保保卫工作制制度1、建立、健健全安全保保卫组织机机构；2、制定和和完善治安安保卫岗位位责任制；3、实行224小时全全天候治安安值班制度度；4、建立正正常的巡视视制度并明明确重点保保卫目标，做做到点、面面结合。具具体可分为为门卫、守守护和巡逻逻三个方面面来加强治治安；1）门岗设置在小区区的进出口口处实行224小时值值班制，负负责门岗的的保卫人员员的主要职职责是严格格控制车辆辆乱停乱放放，非工作作时间进出出人员实行行验证登记记制度，防

36、防止财物失失盗，维护护附近区域域秩序，防防止有碍安安全和有伤伤社会公德德的事件发发生；2）守护是指对特定定或重要目目标实行实实地守卫的的特护工作作。安排守守护人员时时，应根据据守护目标标的范围、特特点及周围围环境，确确定哨位数数量，特护护安保员应应预先熟悉悉下列情况况： 守护物物状态、周周围治安情情况和守护护方面的有有利与不利利条件； 有关制制度、规定定及准许出出入的手续续和证件； 哨位周周围环境及及设施情况况； 电闸、消消防栓、灭灭火器等安安全设备的的位置、性性能和使用用方法，各各种报警系系统的使用用方法等；3） 巡逻逻是指在一定定区域内有有计划、有有目的地巡巡回观察，以以确保该区区域的安全

37、全，巡逻路路线可分为为往返式、交交叉式、循循环式三种种，但无论论采用何种种方式都不不宜固定，这这样既便于于实现全方方位巡逻，又又可防止坏坏人摸到规规律。在安安排巡逻路路线时，一一定要把重重点、要害害部位多发发、易发案案区域作为为主要巡逻逻路线，这这样便于加加强对重点点、要害部部位的保卫卫，有效地地确保区域域的安全；5、完善区区域内安全全防范设施施。小区的的治安管理理除了靠人人力防范外外，还应注注重技术设设施防范，充充分发挥防防盗报警系系统、闭路路电视监控控系统等设设备的作用用；6、齐抓共共管，搞好好群防群治治。小区治治安是一项项长期而艰艰巨的系统统工程，不不是单靠管管理部门就就能管理好好，必须

38、发发动用户，增增强用户的的自我安全全防范意识识；7、与周边边单位建立立联防联保保制度。四、对讲机机的使用、管管理办法1、使用、管管理要求1）对讲机机及其配套套的电池、充充电器等，统统一由公司司指定人员员购置，造造册并做好好发放记录录和运行状状态记录；2）对讲机机是使用人人执行任务务的工具，使使用人必须须保管好，使使用好，不不得遗失和和损坏。发发生丢失或或损坏，责责任人照价价赔偿；3）对讲机机只供使用用人执勤时时使用，严严禁转借他他人，严禁禁个人携带带外出；4）对讲机机要严格地地按规定频频率正确操操作，严禁禁使用者私私自乱拆及及私自乱调调频率；5）对讲机机的使用应应严格按照照产品使用用方法进行行

39、使用。禁禁止与其他他物体撞击击，禁止提提天线吊拿拿对讲机，造造成损坏者者，责令照照价赔偿；6）做好对对讲机的清清洁保养工工作，每天天必须清洁洁外表一次次，安保部部可不定期期抽查；7）安保员员交接班时时，必须做做好对讲机机的交接验验收工作，并并做好记录录，以便追追踪通讯器器材的运行行状态并及及时发现问问题，追究究责任。如如某班交接接验收工作作不负责任任，而通讯讯器材发生生遗失或损损坏，则直直接追究该该班交接人人的责任；8）当对讲讲机电池电电量用完后后，使用对对讲机人员员负责及时时充电。充充电人员必必须熟悉电电池和充电电器基本性性能，按器器材说明书书的使用方方法使用；9）对讲机机发生故障障，应及时

40、时报告安保保部，由安安保部负责责修理。任任何人员不不得自行修修理，如有有违者，追追究由此造造成的所有有责任；10）执勤勤过程中，在在特殊情况况下造成对对讲机的损损坏要及时时报告安保保部，安保保部调查做做出处理，逾逾期三天者者，责任自自负；11）对讲讲机使用应应严格控制制，确保报报警信息渠渠道的畅通通；2、对话要要求1）呼叫对对方时，先先报自己岗岗位，再呼呼对方，并并在最后讲讲“收到请回回话”；2）收接方方回话后，呼呼方要简明明扼要地将将情况讲清清楚，收接接方收到情情况或信号号后，应回回答“清楚”或“明白”；3）用对讲讲机讲话时时应使用规规范礼貌用用语，严禁禁用对讲机机讲粗言秽秽语、开玩玩笑或谈

41、与与工作无关关的事情。五、安全保保卫工作规规程1、非办公公时间出入入管理为加强非办办公时间的的管理，保保证小区用用户的财产产安全，特特制定写字字楼非办公公时间来访访、加班人人员登记规规定。1）非办公公时间 星期一一至星期五五：用户单单位规定办办公时间以以外的时间间； 双休天天全天； 国家法法定节假日日全天；2）来访登登记管理 非办公公时间进入入写字楼的的人员，须须向门岗出出示身份证证或有效证证件，填写写来访登记记表，并如如实回答小小区安保、管管理人员的的询问，离离开时注销销登记； 来访人人员寻访不不遇时，应应马上离开开，不得借借故在办公公区域停留留； 小区当当值班安保保因安全或或其他原因因认为

42、有必必要时，可可随时请来来访者离开开小区；3）加班登登记管理小区用户需需在非办公公时间加班班或装修等等，应提前前1至3天天告知管理理处并登记记备案，注注明加班天天数、加班班时间、加加班人员名名单等后方方可加班。长期加班班的用户，应应到管理处处办理加班班出入证；持证人员员如有变更更，用户须须及时将出出入证交回回管理处；临时加班班的用户，进进入小区时时需出示身身份证登记记，离去时时注销登记记；非办公时时间，加班班人员不得得在该办公公楼层以外外楼层游荡荡；加班人员员应服从管管理，配合合巡逻安保保员、管理理员的例行行检查；小区当值值安保、管管理人员因因小区安全全或其他原原因认为有有必要时，可可随时请加

43、加班人员离离开小区；4）来访、加加班人员须须知 禁止在在写字楼层层范围内留留宿； 禁止将将枪支、弹弹药、易燃燃易爆等违违禁物品带带入小区； 禁止在在小区范围围内从事非非法活动； 禁止在在小区范围围内进行推推销； 非紧急急情况下，不不得动用小小区内的消消防设施； 衣冠不不整或身份份不明者不不得进入小小区； 来访、加加班人员须须在24:00前离离开小区； 所有携携带物品，应应自觉接受受安保、管管理人员的的检查和登登记； 在非办办时间内带带出贵重及及大件物品品，须提前前向管理处处申请；2、货物放放行规定为了维护小小区用户的的财产安全全，确保小小区的公共共秩序，特特制定此规规定。带（运）出出货物的时时

44、间： 用户在在正常办公公时间内，需需带（运）出出少量货物物，承办者者应持盖有有其公司公公章及负责责人签字的的证明，在在出去时将将证明交安安保员验收收； 如需将将大量货物物带（运）出出，需提前前1至3天天向管理处处递交申请请书，填写写放行条，在在出去时将将放行条交交安保员验验收。运出出时间最好好安排在夜夜晚或周末末非办公时时间； 在非带带（运）出出时间如未未获批准带带（运）出出货物，当当值班安保保人员有权权截留所带带（运）出出的货物； 所有搬搬运大件货货物的公司司必须按指指定通道、货货梯、时间间进行搬运运。搬运过过程如损坏坏公共设施施，要照价价赔偿； 用户如如雇请外来来搬运人员员，须对他他们严加

45、管管束，禁止止他们到非非搬运楼层层乱窜，并并在进入小小区前将其其姓名、身身份证号码码、人数等等资料交小小区安保队队； 所有带带（运）出出货物者必必须服从管管理，如实实回答安保保员的查询询；3、拾遗管管理规定1）办理用用户失物认认领的程序序 接用户户报失后，应应详细记录录报失户名名称、房号号、失主姓姓名、电话话、遗失物物品日期、时时间、遗失失物品地点点及失物的的名称、款款式、型号号等资料，并并将用户所所提供的资资料转交巡巡逻安保协协助查找； 如失物物找回，通通知用户到到安保队办办理认领手手续；如失失物未能找找回，回复复用户； 如有人人报拾遗物物品时，应应先将拾遗遗人的姓名名、联系电电话、物品品名

46、称、拾拾遗日期等等内容填写写在失物移移交记录表表上，连同同失物一起起保存。失失物移交记记录表复印印一份存档档； 安保队队将失物名名称贴于小小区公告栏栏上； 待失主主凭有效的的身份证明明到安保队队办理认领领手续后，安安保队将用用户签收的的失物认领领表存档； 月底前前将当月拾拾获而暂未未有用户认认领的失物物汇总后在在小区公告告栏上张贴贴，通知用用户尽快到到管理公司司办理认领领手续；2）拾遗管管理规定为在员工中中发扬拾金金不昧的优优良传统，现现制定如下下管理规定定： 员工在在小区范围围内拾到的的任何物品品，都应立立即上交管管理处进行行统一登记记； 若小区区人员、来来访人员拾拾到的物品品，由管理理员或

47、安保保员将拾者者带到管理理处登记。 遗失物物在张贴招招领启事后后6个月未未认领的，由由管理处上上交公安机机关； 员工拾拾金不昧，主主动上交者者，管理处处将给予表表扬和物质质奖励； 员工若若拾到物品品隐瞒不报报，一经查查出，管理理处将予以以相应处分分。紧急事故处处理预案1、突发事事件的处理理预案1）凡遇突突发事件（指指凶杀、抢抢劫、盗窃窃、勒索、打打架、闹事事、伤亡或或重大纠纷纷等），必必须保持冷冷静，立即即采取措施施，并报告告管理处经经理；2） 简要要说明事发发的地点、性性质、人数数、特征及及损失价值值；3） 驱散散无关人员员，保护好好现场，留留意现场周周围的情况况；4） 查看看各类记录录、出入登登记和电视视录像