管理心理学复习笔记25256.docx

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1、管理心理学复习笔记第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。二、管理心理学的研究内容：1、个体心心理：处处在组织织管理过过程中的的个人的的心理活活动。2、群体心心理：是是群体成成员之间间相互作作用相互互影响下下形成的的心理活活动。3、组织心心理：组组织整体体动态变变籄过程程中所表表现出来来的心理理现象。三、管理心心理学与与相关学学科的关关系。1、管理心心理学与与普通心心理学。普通心理学学：研究究人的心心理活动动的一般般规律的的科学。研研究范围围包括：人的心心理过程程和个性性。管理心理学学与普通通心理学学的联系系与区别别。管理心理理学要运运用普通通心理学学提示

2、的的人的心心理活动动的一般般规律，并并使之在在管理活活动中具具体化，了了解人的的心理活活动规律律是管理理的一个个重要方方面。普普通心理理学中关关于心理理过程和和个性的的知识都都会在管管理中发发挥作用用。普通心理理学与管管理心理理学的关关系是基基础理论论与具体体应用的的关系，管管理心理理学以普普通心理理学为基基础，并并在此基基础上研研究管理理过程中中人的心心理活动动的特殊殊规律。2、管理心心理学与与工程心心理学eeB54联系系与区别别管理包括括两部分分内容：物和人人。工程心理理学研究究的对象象是人与与机器的的关系，是是研究人人与机器器、环境境相互作作用过程程中人的的心理活活动规律律。管理理心理学

3、学研究的的对象是是人与人人的关系系，是研研究管理理者与被被管理者者相互作作用过程程中人的的心理活活动的规规律。工程心理理学和管管理心理理学的研研究对象象都涉及及到人的的心理问问题。从从工程心心理学的的发展方方向来看看，必然然涉及管管理心理理学的研研究，管管理心理理学也需需要工程程心理学学的研究究内容和和成果予予以丰富富和补充充。3、管理心心理学与与社会心心理学的的联系与与区别社会心理学学的研究究对象是是群体中中人们彼彼此之间间发生相相互作用用的情况况下所产产生的心心理活动动规律。主主要包括括：1、个人心心理活动动对群体体心理活活动的影影响2、群群体心理理活动对对个人心心理活动动的影响响3、个人

4、与与个人之之间心理理活动的的相互作作用、相相互影响响4、群群体与群群体之间间心理活活动的相相互作用用、相互互影响这些内容在在企业管管理领域域中的具具体化也也就是管管理心理理学的研研究内容容。社会会心理学学的知识识在企事事业管理理中的运运用也就就是管理理心理学学的基本本内容。4、管理心心理学与与组织行行为学的的联系与与区别管理心理学学侧重研研究组织织管理过过程中的的心理因因素，而而组织行行为学侧侧重研究究组织管管理过程程中的行行为因素素。由于于在实践践过程中中人的心心理因素素与行为为因素是是统一的的，因此此管理心心理学与与组织行行为学研研究的内内容存在在重复交交叉的现现象。第二节管理理心理学学和

5、产生生和发展展一、管理心心理学形形成的理理论准备备：1、心理技技术学：(斯腾腾)研究究的基本本方向是是解决人人适应机机器的问问题。2、霍桑实实验：(梅奥)开始于于19224年他他提出的的理论被被称为“人人群关系系”美国国心理学学界则公公认他是是工业社社会心理理学的创创始人。3、群体动动力理论论：(勒勒温)理理论被称称为“场场”理论论。他认认为，人人的心理理、人的的行为决决定于内内在需要要和周围围环境的的相互作作用。4、需要层层次理论论：(马马斯洛)他认为为，人的的需要可可分为五五类：生生理、安安全、社社交、尊尊重和自自我实现现的需要要。这些些需要从从低向高高发展，形形成金字字塔形的的层次。二、

6、管理心心理学的的产生和和发展1、管理心心理学在在美国产生生与发展展：1958年年，美国国斯坦福福大学教教授黎维维特出版版了管管理心理理学。美国是管理理心理学学的发源源地，也也是当前前世界上上管理心心理学研研究比较较发达的的国家。2、管理心心理学在在中国第三节管理理心理学学的研究究原则和和方法一、管理心心理学的的研究原原则1、客观性性原则：管理领领域中的的一切心心理现象象都是一一种客观观存在的的事实，它它是和活活动的外外部条件件和内部部条件互互相联系系的。2、联系性性原则：人的心心理现象象与外部部环境的的刺激、主主体的状状况和反反应活动动紧密地地联系着着。3、发展性性原则：世界上上的万事事万物都

7、都是处在在运动与与发展之之中，所所以管理理心理学学的研究究也要贯贯彻发展展性原则则。二、管理心心理学研研究的方方法1、观察法法：是在在日常的的不作人人工干预预的自然然和社会会情况下下，有目目的有计计划地直直接观察察组织中中人的行行为的研研究方法法2、实验法法：是研研究者有有目的地地通过严严格控制制或创设设的条件件，主动动地引起起被试者者的行为为变化。3、调查法法：是通通过搜集集各种有有头材料料间接了了解组织织中人的的心理活活动的方方法。调调查的方方法有谈谈话法、问问卷法等等。4、测验法法：是根根据预先先制定的的标准化化的测量量表对人人的心理理品质进进行测量量的方法法。5、个案法法：也叫叫案例法

8、法。三、管理心心理学各各种研究究方法的的优缺点点1、观察法法：优点点：使用用方便，所所得材料料真实缺点：只能能消极等等待有关关现象的的发生，难难以对所所获材料料进行数数量处理理，难以以确定某某种行为为现象的的真正原原因。2、实验法法：优点点：研究究者处于于主动地地位，可可有计划划引起某某种行为为现象发发生；研研究者可可以控制制一切无无关变量量，系统统操纵作作为自变变量的变变化条件件；研究究者可以以使某种种行为在在相同条条件下重重复发生生，反复复观察验验证缺点：实验验室的人人为性及及对心理理现象的的过分简简化，因因而所得得结果与与实际情情况存在在一定差差距3、调查法法：(11)谈话话法：优优点：

9、谈谈话法简简单易行行，便于于迅速获获取资料料缺点：由于于关于被被试者心心理状态态的结论论必须从从被试者者自己的的回答中中寻找，所所以具有有较大局局限性(2)问卷卷法：优优点：能能够在短短时间内内取得广广泛的材材料，且且能对结结果进行行数量处处理缺点：所得得材料一一般较难难进行质质量分析析，因而而难以把把所得结结论直接接与被试试者的实实际行为为进行比比较4、测验法法：优点点：可在在短时间间内了解解许多人人的一个个或多个个特点，且且能从数数量上比比较个人人之间的的差异缺点：目前前所使用用的测验验量表还还不够完完善，信信度和效效度数低低5、个案法法：优点点：能提提供变化化的动态态方面的的见解，对对于

10、组织织内部CC侍釨uu恼锒虾虾途勒邪镏镏?/PP缺点：用该该方法归归纳出来来的结论论往往缺缺乏普遍遍性，另另外，需需要投入入大量的的人力、物物力和时时间，这这对研究究者来讲讲，是一一个限制制因素第四节学习习管理心心理学的的意义一、学习管管理心理理学的意意义1、有助于于管理者者树立以以“人”为为中心的的管理理理念。2、有助于于物质奖奖励与精精神奖励励的统一一。3、有助于于提高劳劳动生产产率。4、有助于于加强政政治思想想教育工工作。二、管理心心理学与与以人为为本的管管理理念念的关系系人是企业主主体，是是人、财财、物诸诸生产要要素中最最重要的的要素，因因而也是是管理的的核心。管管理心理理学以分分析组

11、织织中人的的心理与与行为为为重心。人人是一切切事业的的基础，人人是管理理的基础础，也是是所以需需要管理理的原因因及目的的。现代代管理的的特点之之一就是是强调以以“人”为为中心的的管理，要要做到这这一点，就就应该掌掌握人在在管理过过程中的的心理活活动的规规律。而而管理心心理学就就是研究究管理过过程中人人的心理理活动规规律的一一门学科科，因此此，学习习管理心心理学的的知识，不不仅有助助于管理理者掌握握管理过过程中人人的心理理活动的的规律性性知识，而而且有助助于管理理者树立立以“人人”为中中心的管管理理念念。第二章管理理心理学学的基础础理论第一节管理理学理论论管理学理论论：1、古古典管理理理论22、

12、行为为科学理理论3、现现代管理理理论一、古典管管理理论论古典管理理理论的主主要思想想与观点点1、早期管管理理论论产生于于18世世纪下半半期主要代表有有：亚当当？斯密密他的代代表作是是富国国论，他他提出了了劳动分分工的学学说。大卫。李嘉嘉图：他他认为以以劳动创创造价值值为基础础，工人人劳动创创造的价价值是工工资、利利润和地地租的源源流。2、传统管管理理论论是根据据企业多多年管理理实践的的经验积积累而成成的一整整套管理理理论和和方法。1、英国数数学家巴巴贝奇，他他发展了了亚当。斯斯密劳动动分工学学说。2、艾末生生，他概概括了管管理效率率十二原原则。3、科学管管理理论论。1、美国的的泰罗。代代表作：

13、科学学管理原原理(19111年)。2、法国的的法约尔尔。代表表作：工工业管理理与一般般管理(19116年)。他提提出管理理不同于于经营，只只不过是是经营的的六种职职能活动动之一，他他强调了了五种职职能，即即计划、组组织、指指挥、协协调、控控制，还还提出了了14条条管理原原则。3、德国韦韦伯。代代表作：社会会组织与与经济组组织理论论。他他提出了了理想的的行政组组织体系系理论。强强调必须须建立不不受个人人情感影影响而在在任何情情况下都都适用的的规则和和纪律。4、美国的的古利克克：把各各家厄关关管理职职能的理理论加以以系统化化而提出出了有名名的管理理七职能能论。分分别是：计划、组组织、人人事、指指挥

14、、协协调、报报告、预预算。5、英国的的厄威克克：提出出适用于于一切组组织的八八项原则则二、行为科科学理论论主要思思想及观观点“行为科学学”学派派强调人人的行为为，认为为从人的的行为本本质中激激发动力力，才能能提高效效率。它它研究的的内容包包括：人人的本性性和需要要、行为为动机、人人际关系系等：A11?、eCC8B际关关系理论论：200世纪220年代代后期，美美国梅奥奥和罗特特利斯伯伯创立了了行为科科学的基基础理论论，并推推动了行行为科学学理论的的发展。2、行为科科学理论论：200世纪440年代代，行为为科学理理论获得得较大的的发展，主主要集中中在四个个方面：a、人类需需要理论论：美美国的马马斯

15、洛，需需要层次次理论。美国的的赫茨伯伯格，激激励因素素保健健因素理理论。弗鲁姆姆，“期期望理论论”。b、人性管管理理论论：侧重重研究同同企业管管理有头头的所谓谓“人性性”问题题。美国工业业心理学学家麦格格雷戈。提提出X理理论和理理论两种种对立的的管理理理论阿阿吉里斯斯，提出出了“不不成熟成熟理理论”c、群体行行为理论论：侧重重研究企企业中非非正式组组织以及及人与人人之间的的关系问问题勒勒温，创创立了“团团体力学学理论”美国布布雷德福福d、领导行行为理论论：侧重重研究企企业中领领导方式式的问题题。以以坦南鲍鲍坶和施施米特为为首的“领领导方式式连续统统一理论论”以利克为为首的“支支持关系系理论”以

16、布莱莱克、穆穆顿为首首的“管管理方格格法”三、现在管管理理论论的主要要思想及及观点1、社会系系统学派派：代表表人物：巴纳德德2、决策理理论学派派：代表表人物：西蒙等等人认为为决策贯贯穿于管管理的全全过程，强强调决策策和决策策者在系系统中的的重要作作用。3、系统管管理学派派：侧重重于从系系统的观观点来考考察和管管理企业业，以提提高生产产效率。4、经验主主义学派派：代表表人物：德鲁克克和戴尔尔5、权变理理论学派派：管理理要根据据企业所所处的内内外条件件随机应应变，不不存在什什么一成成不变、普普遍适用用的“最最好的”管管理理论论和方6、管理科科学学派派：管理理就是劫劫数学手手段来表表示计划划、组织织

17、、B闍qq霾叩叩群虾趼趼呒某某绦颉柚诘缱蛹蛹扑慵际际跚蟪鲎鲎钣诺慕慕獯穑源锏狡狡笠档淖淖钪漳勘勘辍?/P第二节心理理学基础础知识一、心理现现象心理理学是一一门研究究人的心心理现象象心其规规律的科科学。是是人脑的的机能，又又是客观观现实的的主观现现象。二、心理过过程心理理过程即即心理活活动的过过程，是是心理现现象的不不同形式式对现实实的动态态反映。心理过程分分为三个个方面：认识过过程、情情感过程程和意志志过程。简简称：知知、情、意意。1、认识过过程：认认识是人人脑的机机能。人人脑对客客观世界界的反映映。包括括感性认认识和理理发认识识两个阶阶段。主要是通过过人的感感觉、知知觉、记记忆、思思维等心心

18、理活动动来完成成的。感觉：对事事物个别别属性的的认识，是是认识过过程的开开端知觉：人们们对事物物的个别别属性加加以综合合分析，形形成知觉觉2、情感过过程情感：人人们对客客观事物物的一种种态度的的体验，是是对事物物好恶的的一种倾倾向情感和情情绪的分分类：A按基本表表现形态态，可将将情感、情情绪分为为：激情情、心境境和热情情。B按社会性性内容，可可将情感感、情绪绪分为：道德感感、理智智感和美美感。情感的两两极性：情感或或情绪往往往表现现或否的的对立的的两极性性，如满满意和不不满意、喜喜悦和悲悲伤、爱爱和憎等等。对立立的两极极在一定定的条件件下可以以互相转转化。3、意志过过程意志：人人自觉地地确定目

19、目的并支支配其行行动以实实现预定定目的的的心理过过程意志的特特征：A能够自觉觉地确立立目的。BB自觉的的能动性性。C意意志具有有对行为为的调节节作用。D意志具有有对心理理调节的的作用。EE意志具具有坚持持的作用用。意志与认认识、情情感的关关系A意志和认认识的关关系：离离开认识识过程，就就不会有有意志行行为。意意志离不不开认识识，也给给认识以以巨大的的影响。B意志和情情感的关关系：当当某种情情感对人人的一定定行为起起推动或或支持作作用时，情情感可以以成为意意志的动动力。妆妆人们在在从事他他所不愿愿做的事事情时，情情感也可可能成为为意志的的阻力。意志行为为的结构构意志行行为的心心理过程程分为采采取

20、决定定和执行行决定两两个阶段段。第三节人性性假设理理论西方管理心心理学中中提出了了四种与与管理有有关的人人性假设设，即“经经济人”、社社会人“、”自自我实现现现人“和和”复杂杂人“的的假设。一、“B肅x恕恕奔偕?/P“经济人”假假设认为为，人的的一切行行为都是是为了最最大限度度的满足足自己的的私利。人人都要争争取最大大的经济济利益，工工作是为为了获得得经济报报酬。XX理论概概括地说说明了“经经济人”假假设的基基本观点点。泰罗罗是“经经济人”观观点的典典型代表表。1、X理论论的基本本观点A、多数人人天生是是懒惰的的；B、多数人人都不愿愿负优秀秀任何责责任，而而心甘情情愿受到到别人的的指导；C、必

21、须用用强制、惩惩罚的办办法，才才能迫使使他们为为达到组组织的目目标而工工作；D、只有金金钱和地地位才能能鼓励他他们努力力工作；E、人大致致可以分分为两类类，多数数人都是是符合于于上述设设想的人人，另一一类是能能够自己己鼓励自自己、能能够克制制感情冲冲动的人人，这些些人应负负起管理理的责任任。2、X理论论的管理理措施A、重视完完成任eeCE11，而不不考虑人人的感情情。B、管理工工作只是是少数人人的事，与与广大工工人群众众无关。C、在奖励励制度方方面，主主要用金金钱来刺刺激工人人生产的的积极性性，同时时对消极极怠工者者采用严严厉的惩惩罚措施施。二、“社会会人”的的假设的的基本观观点1、此假认认为

22、，人人们在工工作中得得到的物物质利益益，对于于调动人人们的生生产积极极性只有有次要意意义，人人们最重重视在工工作中与与周围的的人友好好相处。良良好的人人际关系系对于调调动人的的生产积积极性是是决定性性的因素素。“社社会人”假假设是由由霍桑实实验的主主持者梅梅奥提出出的2、“社会会人”假假设的管管理措施施管理人员员应把注注意的重重点放在在关心人人、满足足人的需需要上。管理人员员应重视视职工之之间的关关系，培培养和形形成职工工的归属属感和整整体感。在实行奖奖励时，提提倡集体体的奖励励制度，而而不主张张个人奖奖励制度度。管理人员员的职能能也应有有所改变变，应在在职工与与上级之之间起联联络人的的作用。

23、三、“自我我实现人人”假设设的基本本观点1、自我实实现指的的是人都都需要发发挥自己己的潜力力，表现现自己的的才能，只只有人的的潜力充充分发挥挥出来，人人的才能能才充分分表现出出来，人人才会感感到最大大的满意意。“自自我实现现人”的的概念是是马斯洛洛提出来来的。麦麦格雷戈戈提出了了理论，理理论与XX理论根根本对立立2、理论的的基本观观点一般人都都是勤奋奋的。控制和惩惩罚不是是实现组组织目标标的唯一一方法。在正常情情况下，一一般人不不仅会接接受责任任，而且且会主动动寻求责责任。在人群中中广泛存存在着高高度的想想像力、智智谋和解解决组织织中问题题的创造造性。在现代工工业条件件下，一一般人的的潜力只只

24、利用了了一部分分。3、理论的的管理措措施管理重点点的改变变。管管理人员员职能的的改变。奖励方方式的改改变。管理制制度的改改变。四、“复杂杂人”假假设的基基本观点点根据“复杂杂人”的的假设提提出了一一种新的的管理理理论，即即：应变变理论，也也有人把把他称为为超理论论1、超理论论的主要要观点人的需要要是多种种多样的的。人在同一一时间内内有各种种需要和和动机。人会不断断产生新新的需要要的动机机。一个人在在不同单单位或同同一单位位的不同同部门工工作，会会产生不不同的需需要。没有一套套适合于于任何时时代、任任何组织织和任何何个人的的普遍的的、行之之有效的的管理方方法。2、超理论论的管理理措施要因人而异异

25、，因事事而异，不不能千篇篇一律第三章个性性与管理理第一节个性性的一般般概述一、个性的的概念及及特征1、它指一一个人整整个的、本本质的、比比较稳定定的意识识倾向性性与心理理特征的的总和。人人的心理理过程包包括认知知、情感感和意志志三个过过程2、个性的的特征：1、独独特性22、整体体性3、稳稳定性44、倾向向性二、个性的的形成过过程及其其影响因因素1、个性的的形成过过程：11、婴幼幼儿期22、学生生时期33、社会会时期2、影响个个性形成成的因素素：1、先先天遗传传因素确确2、家家庭因素素3、文文化传统统因素44、阶级级和阶层层因素三、个性的的理论：是有关关对于人人的个性性的结构构、功能能、改变变以

26、及与与外界行行为的关关系等各各方面的的研究结结果。1、特质论论：从人人的心理理特性来来研究人人的个性性(代表表人物：阿尔波波特、艾艾森克和和卡特尔尔)2、社会学学习论：强调环环境和情情况对个个人行为为和性格格起决定定作用(代表人人物：米米勒、达达乐、罗罗特、班班图拉)3、心理分分析论：(代表表人物：弗洛伊伊德及其其学生荣荣格和阿阿德勒)4、个性类类型论：(代表表人物：荣格和和麦迪)荣格起起初把个个性性格格分为内内向和外外向第二节气质质及其在在管理中中的应用用一、气质的的概念与与类型1、气质：个人与与神经过过程的特特性相联联系的行行为特征征。神经经过程可可分为兴兴奋过程程和抑制制过程2、气质的的

27、类型：1、多多血质(活泼型型)2、粘粘液质(安静型型)3、胆胆汁质(兴奋型型)4、抑抑郁质(抑制型型)二、气质在在管理中中的应用用1、气质在在实践中中的地位位与作用用气质类型型本身无无好坏的的区别；气质不能能决定一一个的的的成就高高低；气质对工工作性质质和效率率以及人人际交往往和教育育方式具具有一定定的影响响作用。2、/应用用必须注注意的几几个问题题P566在安排特特殊工作作的人员员时，必必须注意意气质要要求的绝绝对性在一般的的工作安安排和人人员优化化组合时时，必须须注意气气制要求求的互补补性在进行人人员培训训时，既既要注意意气质的的顺应性性，也要要注意气气质的发发展性第三节性格格及其在在管理

28、中中的应用用一、性格的的概念及及其特征征结构1、性格：一个人人比较稳稳定的对对现实的的态度和和习惯化化了的行行为方式式2、性格与与气质的的关系性格与气质质都是人人脑的机机能，其其共同的的基础是是神经类类型。气气质不是是存在于于人的性性格的某某种外来来的东西西，而是是有机地地包括在在性格结结构之中中，二者者共处一一体，相相互渗透透、相互互影响。气气质影响响着性格格的动态态方面，渲渲染性格格特征，使使性格具具有独特特的色彩彩。区别：气质质更多地地体现神神经类型型基本特特征的自自然影响响，是神神经类型型在行为为、活动动中的直直接表现现；而性性格更多多地体现现了社会会生活条条件和环环境的外外来影响响，

29、是在在神经类类型的基基础上形形成的暂暂时联系系系统。不不同气质质类型的的人可以以形成相相同的性性格特征征，相同同的气质质类型的的人又可可以形成成不同的的性格。3、性格的的特征结结构：性格的的态度特特征性性格的意意志特征征性格格的情绪绪特征性格的的理智特特征二、性格的的类型及及其在管管理中的的应用(一)性格格类型1、按人的的心理机机能分类类：(11)理智智型(22)情绪绪型(33)意志志型2、按人的的心理活活动倾向向性分类类：(11)外倾倾型(22)内倾倾型3、按人的的独立性性程度分分类：(1)顺顺从型(2)独独立型4、结合人人的四种种气质类类型分类类：(11)活泼泼型性格格(2)力量型型性格(

30、3)完完美型性性格(44)和平平型性格格(二)/性性格的应应用必须须重视的的几个方方面1、要重视视管理者者自身性性格的锻锻炼2、要要重视对对组织成成员性格格的了解解和把握握3、要重视视领导班班子及其其组织成成员的性性格互补补结构44、要重重视创造造一个有有利于培培养良好好性格的的环境第四节能力力及其在在管理中中的应用用一、能力的的概念及及其制约约因素1、能力：个人完完成某种种活动所所必务的的心理特特征，或或者说，能能力是个个人完成成一定活活动的本本领2、制约能能力形成成和发展展的因素素：素质质、教育育、社会会实践、勤勤奋、兴兴趣等对对能力的的影响作作用最明明显。二、能力的的结构、差差异及其其应

31、用1、能力的的结构：(1)基本能能力和综综合能力力(2)再造能能力和创创造能力力(3)认识能能力和实实践能力力2、能力的的个别差差异：(1)能力力的类型型差异质的的差异(2)能能力的水水平差异异量量的差异异(3)能力的的发展的的早晚差差异量的差差异。3、能力的的应用要要注意的的几个问问题(1)在安安排工作作时，注注意对组组织成员员的能力力进行全全面了解解，做到到人其才才。(2)在招招聘人员员时，注注意职业业对能力力要求的的阈限性性，避免免要求过过高或过过低。(3)在优优化组合合时，注注意能力力类型差差异的互互补性，以以发挥团团体的协协作作用用。(4)在人人员培训训时，注注意处理理好基本本能力和

32、和综合能能力的关关系，以以提高培培训效果果第四章知觉觉与个体体行为第一节知觉觉的一般般概述一、知觉的的概念与与过程1、知觉：当前的的客观事事物直接接作用于于感觉器器官，并并在人脑脑中产生生的对这这个事物物各个部部分和属属性的整整体的反反映。2、知觉与与感觉的的关系：知道是是在感觉觉的基础础上产生生的。感觉是客观观事物直直接作用用于感觉觉器官而而在大脑脑产生的的对这个个事物的的个别属属性的反反映。知知觉之所所以能够够反映客客观事物物的整体体，是因因为在知知觉之前前已经有有了对该该事物各各种属性性的感觉觉，并在在大脑中中储存着着相应的的感觉信信息组合合。没有有感觉就就没有知知觉。感感觉只反反映事物

33、物的个别别属性，知知觉反映映的是事事物的整整体属性性。3、知觉与与思维的的关系：知觉要要获得一一定的意意义，必必须依靠靠思维的的力量。思维是人的的心理活活动的最最高级形形式。思思维对客客观事物物间接的的、抽象象的反映映，知觉觉则是对对客观事事物直接接的、具具体的反反映。知知觉是思思维的“窗窗口”，为为思维提提eB999感觉觉信息；思维对对感觉信信息进行行加工处处理，把把知觉组组织起来来，使知知觉获得得一定的的意义。4、知觉的的过程：观察、选选择、组组织、解解释、反反应二、影响知知觉选择择性的因因素1、影响知知觉选择择性的客客观因素素：(11)知觉觉对象本本身的特特征(22)对象象和背景景的差别

34、别(3)对象的的组合知觉对象的的组合服服从如下下原则：(1)接近原原则(22)相似似原则(3)闭闭锁原则则(4)连续原原则2、影响知知觉选择择性的主主观因素素：(11)需要要和动机机(2)兴趣和和爱好(3)个个性特征征(4)过去经经验(55)知识识结构第二节社会会知觉及及其效应应一、社会知知觉的概概念与分分类1、社会知知觉：对对人的知知觉(社社会知觉觉的概念念是由美美国心理理学家布布鲁纳于于19447年提提出并使使用的)2、社会知知觉的分分类(1)对人人的知觉觉(主要要指通过过对别人人外部特特征的知知觉，进进而取得得对他们们的动机机、感情情、意图图等的认认识)(2)人际际知觉(即对人人与人之之

35、间关系系的知觉觉)(3)角色色知觉(指对人人们所表表现的角角色行为为的知觉觉)二、社会知知觉的效效应1、第一印印象效应应(主要要是获得得被知觉觉者的表表情、姿姿态、身身材、仪仪表、服服装等方方面的印印象，一一般来说说第一印印象是消消极的)。2、晕轮效效应(在在观察某某个人时时，对于于他的某某种品质质或特征征有清晰晰明显的的知觉，由由于这一一特征或或品质从从观察者者的角度度来看非非常突出出，从而而掩盖了了对这个个人其他他特征和和品质的的知觉)。3、优先效效应和近近因效应应(优先先效应是是指一个个人最先先给人留留下的印印象有强强烈的影影响，它它与第一一印象的的作用是是相同的的；近因因效应则则是指最

36、最后给人人留下的的印象具具有强烈烈的影响响)。4、定型效效应(指指人们头头脑中形形成了对对社会上上某一类类人的比比较固定定的看法法)。第三节社会会知觉的的归因分分析一、归因的的概念及及其内容容归因：指人人们对他他人或自自己的所所作所为为进行分分析，解解释和推推测其原原因的过过程归因的内容容：1、心心理活动动的归因因2、行行为的归归因3、对对人们未未来行为为的预测测二、归因的的模式归因理论最最早是由由美国社社会心理理学家海海德于119855年提出出来的。1、海德的的两归因因模式：情境归归因和个个人倾向向归因。海德是基于于人类总总是试图图从周围围世界得得出某种种意义这这一考虑虑而提出出归因模模式的

37、，是是从(外外归因)和(内内归因)来建构构他的归归因模式式的。2、凯利的的三度归归因模式式：知觉觉者本人人的特点点，知觉觉对象的的特点，知知觉者与与知觉对对象絜FF80薪煌煌彼?/P美国社会心心理学家家凯利是是从变化化分析的的角度来来提出他他的归因因模式的的。他指指出在对对人的知知觉过程程中可把把人的行行为归结结为三方方面的因因素：(1)知知觉者本本人的特特点(22)知觉觉对象的的特点(3)知知觉者与与知觉对对象进行行交往时时所处的的情境。3、韦纳的的成败归归因模式式：研究究重点是是人们在在成功时时和在失失败时存存在的不不同归因因倾向。美国心理学学家韦纳纳从成功功和失败败的角度度提出归归因模式

38、式。他认认为人们们的行为为获得成成功或遭遭到失败败主要归归因于四四个方面面因素：努力、能能力、任任务难度度、机遇遇。三、归因偏偏差及其其克服1、常见的的归因偏偏差：A、观察者者与行为为者的归归因偏差差B、涉涉及个人人利益的的归因偏偏差C、对对自然现现象作拟拟人化归归因的偏偏差。2、归因偏偏差的克克稦：A、要引导导组织成成员学习习科学知知识，尊尊重自然然规律的的特殊性性，避免免拟人化化归因。B、要引导导组织成成员多进进行个人人倾向归归因，克克服总是是归因外外在因素素的偏差差，以提提高他们们的成就就动机对对工作绩绩效的影影响作用用。C、要引导导组织成成员多从从内在的的不稳定定因素(努力)归因，少少

39、从内在在的稳定定因素(能力)归因，克克服总是是认为自自己能力力低的归归因偏差差，以提提高他们们的自信信心。第四节自我我知觉、自自我意识识与自我我管理一、自我知知觉1、自我知知觉：指指一个人人通过对对自己行行为的观观察而对对自己心心理状态态的认识识。2、自我知知觉与社社会知觉觉的关系系：社会会知觉是是对人的的知觉，广广义的社社会知觉觉包含了了自我知知觉。A、自我知知觉往往往是在社社会知觉觉中进行行的，离离开社会会知觉，就就不存在在自我知知觉。B、在社会会知觉中中必然发发生自我我知觉，自自我知觉觉对社会会知觉具具有影响响作用。二、自我意意识1、自我意意识：也也称自我我，它指指个体对对自己存存在的一

40、一切的认认识，包包括认识识自己的的生理状状况、心心理特征征以及自自己与他他人的关关系。2、自我意意识的构构成A、物质自自我(也也称生理理自我，个个体的躯躯体是其其中心部部分)B、社会自自我(是是个体对对自己被被他人或或群体所所关注的的反映，是是个体自自我的中中心部分分)C、精神自自我(是是个体对对其心理理活动的的觉知与与调节自自己的心心理活动动的过程程、状态态、特征征)3、自我意意识与自自我知觉觉的关系系自我意识与与自我知知觉的关关系，是是一种你你中有我我、我中中有你的的关系。两两者在个个体的心心理发展展过程中中互相作作用、相相得益彰彰。自我意识是是在自我我知觉的的基础上上形成的的。自我我意识

41、的的形成也也不是被被动的，而而是能动动的，对对自我知知觉具有有一定的的影响作作用。自自我意识识的能动动性表现现为能够够根据自自我意识识来选择择，调节节和控制制自我知知觉，提提高自我我知觉能能力，使使自我在在作为被被意识的的同时成成为意识识的主体体。三、自我管管理1、自我管管理：指指个体对对自己的的思想、心心理和行行为的调调节、控控制或约约束。2、自我管管理的内内容：自我思想想管理(是自我我管理的的首要内内容，对对自己的的思想实实行管理理使自己己按照正正确的思思维方式式来思考考问题)。自我心理理管理(即自我我心理保保健和自自我心理理调节)。自我行为为管理(人们通通过自我我管理来来控制、约约束自己

42、己的行为为，使自自己的行行为朝着着对自身身和对社社会发挥挥积极作作用的方方向发展展)。3、自我意意识对自自我管理理的意义义：自我意识是是人类特特有的心心理现象象，它由由自我认认识、自自我体验验、自我我控制三三种心理理成分所所构成。A、自我意意识为自自我管理理提供根根据B、自自我意识识决定了了自我管管理的方方向C、自自我意识识使自我我管理获获得了一一致第五章价值值观与态态度第一节价值值观及其其作用一、价值观观的概念念与形成成1、价值观观：是个个人事物物、行为为的意义义、重要要性的总总评价和和总看法法。含义：(11)价值值观决定定了事物物或行为为对于个个人是否否有意义义及重要要程度如如何。(2)价

43、值值观具有有个体性性，每个个人都有有自己的的价值观观，每个个人的价价值观都都会有薳薳F92煌?/PP2、价值观观体系：每个人人对各种种事物的的行为的的意义及及重要程程度都会会有所评评价和判判断，所所有这些些判断和和评价的的主次、轻轻重和排排列次序序，就构构成了个个人的价价值观体体系。3、价值观观的形成成一个人以出出生开始始，就生生活在现现实社会会之中，以以一定的的社会文文化为背背景，在在各种社社会规范范的作用用、塑造造下建构构自己的的价值观观，进而而形成个个个的价价值观体体系。二、价值观观的分类类及其特特点1、阿尔波波特及其其同事尝尝试将价价值观分分为六种种：理理论的；经济济的；惟美的的；社社

44、会的；政治治的；宗教的的。2、格雷夫夫斯按照照生活形形态，把把价值观观归纳为为七个层层次：反应型；宗法法型；自我中中心型；坚持持已见型型；玩玩弄权术术型；社交中中心型；存eeD4A主义义型。三、价值观观的作用用与应用用1、价值观观的作用用：动动力作用用标准准作用(是价值值观全部部作用的的实质和和核心)调节节作用定向作作用2、价值观观在管理理中的应应用，包包括对个个体群体体、组织织和管理理者的实实际意义义。具有不同价价值观的的人会产产生不同同的评价价和反应应。具有有不同价价值观基基础的群群体或组组织会确确定不同同的组织织目标，从从而采取取不同的的组织行行为，进进而影响响其经济济效益、社社会效益益

45、以及社社会形象象等各方方面。一个成功管管理者，必必须重视视人的价价值观的的稳定性性和可变变性及其其对经营营管理方方式和管管理目标标实现的的影响。第二节态度度及其作作用一、态度的的概念与与构成1、态度：是主体体对某特特定对象象进行认认识、评评价并作作出价值值判断所所形成的的心理倾倾向。2、态度构构成的四四要素：认知知要素评价要要素情情感要素素意向向要素。3、态度构构成要素素的关系系认知是态态度的基基础；评价和和情感是是态度的的核心；意向向是态度度的最终终表现形形式。二、态度的的特性1、对象性性(主体体的态度度总是指指向特定定对象的的)。2、社会性性(任何何人对社社会对象象的态度度都不是是与生俱俱

46、来的，因因为人不不是独立立的人，而而是社会会的人)。3、个体性性(不同同的人总总会有不不同的态态度)。4、内隐性性(态度度是一种种内在心心理倾向向，不能能直接被被人们所所观察，因因为它只只是行为为的意向向、行为为的心理理准备，而而不是行行为本身身)。5、稳定性性6、系统性性(态度度群中各各种态度度之间是是彼此联联系、紧紧密相关关的，这这也就使使得不仅仅每一态态度的构构成要素素之间具具有系统统性，而而eC772使得得人们的的各种态态度之间间具有系系统性)。三、态度的的作用或或影响1、态度对对人们的的判断和和选择的的影响22、态度度对学习习的影响响3、态度对对工作效效率的影影响4、态态度对人人的忍耐耐力的相相容度的的影响第三节态度度的改变变及其理理论一、影响态态度改变变的主要要因素1、态度改改变：指指个体已已经形成成的态度度，在某某一信息息或意见见等因素素的影响响下，向向新的态态度转变变的过程程。2、态度的的两种类类型：一致性性改变，即即改变原原有态度度的强度度不一一致性改改变，即即方向的的改变。3、影响态态度改变变的主要要因素：A、社社会环境境因素BB、团体体因素CC、态度度系统特特征因素素D、个个体人格格因素。二、态度改改变理论论及应用用1、参与改改变理论论及应用用它是由心理理学家勒勒温提出出来的。他他认为改改*度度的方法