XXXX电大职业技能实训个人与团队管理职业技能实训(16782.docx

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1、一、单项选选择题（1150题题，每题11分，共550分。请请从四个备备选答案中中选择一个个最恰当的的答案，将将正确答案案前的字母母填到题目目中的括号号内，多选选、不选或或错选均不不得分）1、小米的的新工作需需要录入大大量文件,可他对打打字不是很很在行。他他给自己制制定了一个个目标,每每天午休抽抽出半小时时练习打字字，争取每每月把速度度提高155字,最终终达到每分分钟20000字的速速度,从而而提高自己己的计算机机办公能力力。他的这这个目标不不符合SMMART原原则中的 ( D）原原则。（AA）可衡量量的 （B）明明确的 （C）有有时间规定定的 （DD）可达到到的和可实实现的解析：“每每月把速度

2、度提高155字,最终终达到每分分钟20000字的速速度”，符合目目标的可衡衡量和明确确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。2、小王的的大部分工工作是为他他人服务，或或者在需要要的时候做做一些应急急的事务。对对于李明的的这种情况况，下面说说法正确的的是（ DD ）。 （A）他他的工作是是为他人服服务，所以以他无法做做计划（BB）他适合合制定极其其详细的计计划（CC）他没有有必要做计计划（DD）对一些些重复出现现的事情可可以做计划划解析：一些些应急

3、的事事务难以制制定详细的的计划，但但一些重复复出现的事事情需要做做计划以提提高工作效效率。对应应序号GSS24知识识点。3、下面关关于反馈的的说法不正正确的是（ D）。（AA）反馈是是发展个人人技能和能能力的有效效途径（BB）我们可可以通过预预见反馈、主主动寻求反反馈、采取取积极的态态度来正确确对待不同同的反馈（CC）反馈是是发展自我我认知的一一个有效途途径（D）尖尖锐的反馈馈是对个人人的一种人人身攻击解析：把反反馈看作是是对自己行行为或工作作的批评，而而不是针对对个人的攻攻击。对应应序号GSS7知识点点。4、每个人人都有自己己的目标和和愿望，目目标思考有有助于人们们明确自己己的方向，下下面关

4、于目目标思考的的说法错误误的是（ A）。 （A）目标标思考是空空想，不如如踏踏实实实做些事（BB）目标思思考是确认认自身价值值的过程（CC）目标思思考是增强强自信心的的过程（DD）目标思思考是促使使自己上进进的过程解析：根据据题干中的的叙述“目标思考考有助于人人们明确自自己的方向向”可判断AA项说法错错误。对应应序号GSS1知识点点。5、小齐准准备进行一一次自我评评估，他在在评估中有有一个（AA）的态度度最重要。（A）实事事求是 （B）积积极（C）乐观观 （DD）坦然解析：可见见个人上教教材19页页2.2自自我评估中中内容：在在自我评估估过程中需需要实事求求是的态度度。对应序序号GS88知识点

5、。6、每个员员工都需要要有一定程程度的压力力，但压力力过大会让让人出现问问题，下面面因素不太太可能导致致过度压力力的是（ D）。（AA）对时间间和精力不不切实际的的要求 （B）短短时间内要要做太多的的事（C）误误解 （D）缺缺乏热情解析：见个个人上教材材70页导导致过度压压力的因素素，不包括括“缺乏热情情”。对应序序号GS220知识点点。7、关于头头脑风暴法法的第二个个阶段，下下面说法不不正确的是是（ A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法解析：个人人上教材

6、第第10页头头脑风暴法法的步骤。对对应序号GGS3知识识点。8、张总在在工作时总总是把精力力放在完成成所分配的的任务上，对对其他事都都不太关心心，结果导导致下属员员工对他很很不满。张张总的问题题在于他没没有注意好好（ B ）之间的的平衡。（AA）工作和和维持工作作能力 （B）任任务、团队队和个人（CC）思考和和行动 （D）工工作效果和和工作效率率解析：个人人上教材773页任务务、团队和和个人之间间的平衡。对对应序号GGS22知知识点。9、活动跟跟踪表可以以帮助我们们提高时间间的利用率率，下面关关于它的描描述不正确确的是（ B ）。（A）可以以让我们了了解自己的的工作习惯惯（B）不能能帮我们找找

7、到细节问问题（C）会告告诉你很多多意想不到到的有用信信息（D）它是是指把一天天的工作活活动记录下下来进行分分析的表格格解析：活动动跟踪表能能够帮助你你记录工作作中的所有有活动，在在此基础上上可以总结结和分析自自己利用时时间的效率率，因此BB的说法错错误。对应应序号GSS18知识识点。10、小陈陈明年7月月份就毕业业了，他准准备作个职职业生涯规规划，职业业生涯规划划的核心是是（ D ）。（AA）职业生生涯机会的的评估（BB）职业评评估和反馈馈（C）确确定自己的的志向和进进行自我评评估（D）制制定自己的的职业目标标和选择职职业发展道道路解析：见个个人上教材材第44页页。对应序序号GS117知识点点

8、。11、小肖肖最近在工工作中总是是遇到问题题，他决定定给自己充充电，便买买了几本和和工作密切切相关的书书，学习相相关知识，然然后决定应应用理论指指导自己的的实践，并并对实践过过程进行反反思，根据据KOLBB理论，小小肖是从（ C ）阶段开始学习的。（A）从获获得经验开开始学习 （B）从从反思阶段段开始学习习（C）从理理论化阶段段开始学习习 （DD）从应用用阶段开始始学习解析：小肖肖买书学习习相关理论论知识，是是从理论化化阶段开始始学习。对对应序号GGS12知知识点。12、小张张在工作中中不能听取取他人的意意见，经常常责备他人人，没有耐耐心，结果果和同事的的关系搞得得很僵。据据此可以认认为，他属

9、属于（ AA ）。（AA）好斗的的人 （BB）自信果果断的人（CC）消极的的人 （D）自自卑的人解析：个人人上教材第第89页，根根据好斗的的人的行事事特点可判判断。对应应序号GSS29知识识点。13、小秦秦和小冯在在同一个部部门工作，在在征得领导导同意后，他他俩经常交交换岗位，通通过承担对对方的工作作来学习对对方的技能能，这是( C )。（A）远程程学习 （B）在在职培训（C）岗位位轮换 （D）脱脱产学习解析：与他他人交换岗岗位并彼此此承担对方方的实际工工作的非正正式学习机机会是岗位位轮换。对对应序号GGS13知知识点。14、沟通通技巧在进进行口头语语言交流时时非常重要要，下面不不属于沟通通技

10、巧的选选项是（ B）。（AA）善于与与交往者建建立良好的的关系（BB）善于思思考（C）善善于聆听（DD）善于把把自己的观观点传达给给对方解析：个人人上教材第第122页页，沟通技技巧的四个个方面，不不包括B。对对应序号GGS41知知识点。15、非语语言沟通的的种类很多多，通过声声音传递信信息的方式式属于（ A）。（AA）副语言言沟通形式式 （B）身身体语言沟沟通形式（CC）口头沟沟通形式 （D）道道具沟通形形式解析：个人人上教材第第140页页非语言沟沟通的分类类。对应序序号GS446知识点点。16、娱乐乐节目中经经常会有耳耳语游戏，它它就是利用用沟通之间间的障碍产产生搞笑效效果的。查查找沟通的的

11、障碍通常常可从三个个环节下手手，下面不不属于这三三个环节的的是（ BB ）。（AA）发送者者 （BB）方式方方法 （C）传传送过程 （D）接接收者 解析：个人人上教材第第121页页，查找沟沟通障碍的的三个环节节，不包括括B。对应应序号GSS40知识识点。17、在和和别人进行行沟通时，头头部一些细细微的动作作往往可以以传达很多多的信息，低低头隐含的的意思是（ B ）。 （A）对对谈话感兴兴趣，正在在集中精神神听 （BB）对谈话话内容不感感兴趣或持持否定态度度（C）表表示惊奇、恐恐惧或迟疑疑 （DD）迷茫解析：个人人上教材第第141页页，肢体语语言的内容容中有介绍绍。对应序序号GS447知识点点。

12、18、何总总要求销售售部给出每每月的销售售总额，但但收到的数数据却是每每周的，他他只好自己己花时间把把数字累加加起来。销销售部传递递的信息不不符合优质质信息特点点中的（DD）。（A）正确确的形式 （B）适适度的费用用（C）正确确的人员 （D）正正确的内容容解析：个人人上教材第第112页页优质信息息的特点。何何总得到的的数据与要要求不符，不不符合正确确的内容这这一特点。对对应序号GGS36知知识点。19、商务务文件不同同于普通信信函和文学学写作，它它有着自己己的特点，下下面不属于于它的特点点的是（ C ）。（A）清楚楚明了、准准确无误 （B）叙叙述简明、条条理清晰（C）丰富富详实、热热情洋溢 （

13、D）直直截了当、开开门见山解析：个人人上教材第第135页页商务文件件的特点不不包括C选选项。对应应序号GSS45知识识点。20、工作作报告主要要有三种形形式。下面面不属于工工作报告的的形式的是是（ B ）。（AA）从上到到下形式 （B）从从中间到上上下的形式式（C）从从下到上的的形式 （DD）平级形形式 解析：个人人上教材第第173页页工作报告告的三种形形式不包括括从中间到到上下。对对应序号GGS53知知识点。21、下周周的例会上上，小薛要要作个报告告，他很想想知道怎样样抓住听众众的心理。以以下不能帮帮助他抓住住听众心理理的方法是是（ B ）。（AA）经常使使用PPTT配合他的的陈述（BB）陈

14、述中中把声音提提得很高（CC）在陈述述过程中，经经常提一些些具有启发发性的问题题 （DD）在结束束一个话题题后，会做做一些阶段段性的总结结解析：个人人上教材第第175页页，抓住听听众心理的的方法。对对应序号GGS54知知识点。22、李经经理想在决决策前对部部门的现状状进行系统统地分析，在在进行部门门外部环境境分析时，他他可采用的的方法是（ C ）。（A）SWOT法 （B）头脑风暴法 （C）PEST分析法 （D）思维导图法 解析：在进进行组织外外部环境分分析时我们们可以使用用PESTT分析法，具具体内容见见个人上教教材第2227页。对对应序号GGS65知知识点。23、在谈谈判中，双双方都希望望达

15、到自己己的目标，但但实际上往往往产生不不同的结果果。谈判结结果包括（ D ）。（A）双赢赢 （BB）一输一一赢（C）双败败 （DD）其他都都对解析：个人人上教材第第184页页谈判的不不同结果。对对应序号GGS55知知识点。24、组织织的利益相相关者有来来自内部的的，也有来来自外部的的。下面不不属于组织织内部利益益相关者的的是（ CC ）。（A）高级级管理人员员 （BB）团队领领导（C）供应应商和分销销商 （D）团团队成员解析：供应应商和分销销商属于外外部利益相相关者。对对应序号GGS61知知识点。25、一群群专业人士士集合在一一起发展和和提高自己己的个人目目标的组织织，其文化化类型属于于（ A

16、 ）。 （AA）个人文文化 （BB）角色文文化（CC）权力文文化 （D）任任务文化解析：个人人上教材第第255页页组织文化化的类型。对对应序号GGS70知知识点。26、小赵赵所在的团团队中包括括消费者和和供应者,这个团队队的类型是是( D )。（AA）自我管管理型团队队 （B）质质量团队（CC）项目团团队 （D）供供销团队 解析：个人人下教材第第4页团队队的类型。对对应序号GGX1知识识点。27、王总总所在的团团队中,成成员之间互互不信任。当当遇到突发发情况时,有的十分分焦虑,有有的表现得得局促不安安。这让他他感觉到很很头疼。据据此，你认认为此团队队正处在( C )。 （AA）波动阶阶段 （B

17、B）规范化化阶段 （C）形形成阶段 （DD）成熟阶阶段 解析：个人人下教材第第10页团团队发展的的阶段。王王总所在团团队符合形形成阶段的的特点。对对应序号GGX4知识识点。28、灵活活的工作模模式给团队队带来了很很多挑战，这这些挑战使使得团队成成员很难相相互了解，也也使得团队队很难举行行定期会议议，这些工工作模式包包括（ DD ）。（A）轮班班工作 （B）兼兼职工作（C）弹性性上班制 （DD）其他都都属于解析：个人人下教材第第五页，团团队的挑战战与机遇。对对应序号GGX2知识识点。29、李雷雷在工作中中经常是调调动所有角角色推动工工作进程，就就像管弦乐乐队的指挥挥，根据角角色理论，他他的角色是

18、是（ D ）。（A）谋士士 （BB）实施人人员（C）协调调人员 （D）领领导解析：个人人下教材第第19页团团队角色范范例。对应应序号GXX7知识点点。30、小黄黄所在的团团队内经常常发生冲突突。为了改改变这种状状况，小黄黄提倡冲突突发生时大大家应采取取（ A）的的行为方式式来解决。这这种方法可可以得到最最好的解决决结果和很很高的团队队承诺，但但可能比较较耗时。（AA）协作 （BB）对抗（CC）折中 （D）迁迁就 解析：个人人下教材第第27页。协协作可以得得到最好的的解决结果果和很高的的团队承诺诺，但可能能较耗时。对对应序号GGX12知知识点。31、六顶顶思考帽法法是解决问问题的一个个好方法,这

19、种思考考法本质上上是讲( B )。（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考 解析：个人人下教材第第23页，六六顶思考帽帽的概念。对对应序号GGX10知知识点。32、前台台服务人员员针对到公公司来办理理业务的客客户排队时时间过长的的问题向公公司总经理理提出了很很多解决的的建议。这这在团队决决策中属于于( D )阶阶段。 （AA）阐明问问题 （B）获获得信息（CC）建立选选择标准 （DD）提出多多个解决方方案解析：前台台服务人员员针对出现现的问题提提出了很多多解决的建建议，属于于决策过程程中的提出出多个解决决方案的阶阶段。对应应

20、序号GXX15知识识点。33、小陈陈在公司产产品设计部部门工作，小小张在销售售部门工作作，小陈所所在的部门门与小张所所在的部门门合作时，他他们最希望望得到的信信息是（ A ）。（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息 （C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 解析：销售售部门反馈馈回来的客客户需求变变化信息，将将有助于产产品设计部部门了解客客户的最新新需求，以以通过更新新产品满足足客户需求求。对应序序号GX118知识点点。34、下面面的情况中中无需进行行培训的是是（ A ）。（A）团队队项目取得得很大成功功时 （BB）团队新新成员开始始工作时（C）团队队成员的角角色发生改改变时

21、（D）业业务发生变变化或引进进新设备和和新程序时时解析：个人人下教材第第62页，团团队需要进进行发展和和培训的情情况。对应应序号GXX24知识识点。35、公司司计划一个个月后把小小萧从销售售部调到行行政部，为为了提前熟熟悉新的角角色和工作作任务，小小萧采用（ C ）的的学习方式式最合适。（A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目解析：工作作观摩或伙伙伴工作能能够帮助小小萧在短时时间内熟悉悉新的角色色和工作任任务。对应应序号GXX26知识识点。36、小倪倪最近参加加了公司组组织的沟通通技能训练练，教练经经常在必要要之处给予予帮助和指指导，这属属于训练五五个

22、步骤中中的（ AA ）。（A）督导导和检查 （B）计计划和建立立（C）简要要介绍 （D）审审查和评估估解析：个人人下教材第第82页，训训练的五个个步骤。对对应序号GGX31知知识点。37、培训训是公司提提高员工工工作能力的的一种重要要方式，它它通常有五五个步骤，下下面不属于于培训步骤骤的是（BB ）。（A）准备备 （BB）简要介介绍（C）解释释 （DD）示范解析：个人人下教材第第87页，培培训的五个个步骤，不不包括简要要介绍。对对应序号GGX32知知识点。38、李总总经常参与与团队的学学习活动，对对团队的学学习和发展展进行合理理的管理，他他这样做的的好处不包包括（ DD ）。（AA）促进团团队

23、成员的的发展（BB）在领导导与成员、成成员与成员员之间建立立良好关系系 （C）提提高团队整整体实力（DD）增加员员工之间的的竞争解析：个人人下教材第第57页，团团队领导积积极参加团团队学习活活动的意义义。对应序序号GX220知识点点。39、目标标管理是一一种常用的的分析组织织目标的方方法，它包包括四个共共同的因素素，下面不不属于这四四个因素的的是（ CC ）。（AA）明确目目标 （BB）规定期期限（C）分分析行动 （DD）反馈绩绩效解析：目标标管理包括括四个要素素：明确目目标、参与与决策、规规定期限、反反馈绩效。对对应序号GGX35知知识点。40、高总总的工作量量很大，每每天都要加加班到很晚晚

24、，因此他他决定给他他下属的几几个经理更更多地授权权，下面关关于授权不不正确的是是（ A ）。（AA）对授权权过的工作作无论怎样样都不宜再再过问（BB）挑选合合适的人进进行授权（CC）给予自自主权，确确保下属获获得完成任任务所需的的权力和资资源（D）明明确授权的的目的是发发展而不是是转嫁责任任解析：A选选项的说法法过于绝对对，授权过过的工作也也可进行适适当指导。对对应序号GGX71知知识点。41、要想想有效地开开展计划，必必须获取所所需的资源源，通常所所说的资源源不包括（ B ）。（A）人力 （B）文化（C）设施 （D）信息解析：开展展计划所需需要的资源源包括人力力、物力、信信息、时间间和资金等

25、等，文化不不属于资源源。对应序序号GX33842、人力力资源部的的张经理决决定为公司司建立一个个更有效的的评估体系系，这个评评估体系不不应该（ C ）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人人下教材第第127页页。评估体体系需要保保持稳定的的、连续的的目标。对对应序号GGX45知知识点。43、组织织的利益相相关者可以以通过多种种渠道提供供反馈，这这些渠道包包括（ DD ）。（A）电话话交谈 （B）问问卷（C）调查查和报告 （DD）其他都都是解析：个人人下教材第第118页页，利益相相关者的反反馈

26、。对应应序号GXX41知识识点。44、在现现实生活中中，人们有有时会发现现，真心的的希望会带带来你所希希望的结果果，这种现现象是（ B ）。（A）信任任效应 （B）皮皮格马利翁翁效应（C）期望望效应 （D）晕晕轮效应解析：个人人下教材第第151页页皮格马利利翁效应。对对应序号GGX53知知识点。45、胡先先生认为大大部分人天天生懒散，不不愿意工作作，必须给给他们好处处或者说服服他们，他他们才会好好好工作。据据此你认为为胡先生倾倾向于（ A ）。 （A）XX理论 （BB）Y理论论（C）ZZ理论 （D）其其他都不是是解析：个人人下教材第第149页页，X理论论和Y理论论的内容。对对应序号GGX52知

27、知识点。46、根据据马斯洛的的需求层次次理论，需需求具有不不同的层次次，位于最最底端的是是（ B ）。（AA）安全需需求 （BB）生理需需求（C）社社会需求 （D）自自我实现的的需求解析：个人人下教材第第137页页，需求层层次理论。对对应序号GGX48知知识点。47、适当当的授权可可以提高管管理者的效效率，一般般情况下，授授权有四个个步骤，不不属于这四四个步骤的的是（ AA ）。（A）明确确目的 （BB）下达指指令（C）检检查进展情情况 （DD）打好基基础 解析：个人人下教材第第212页页，授权的的步骤。对对应序号GGX72知知识点。48、李经经理在团队队里实行了了工作轮换换制，员工工的反响很

28、很好，李经经理认为达达到了预期期的效果，工工作轮换的的作用主要要体现在（ D ）。（A）成员员体验到工工作的多样样性 （B）克克服工作中中的单调和和乏味（C）提高高员工的工工作积极性性 （DD）其他都都是解析：个人人下教材第第66页，常常用学习方方式的总结结。对应序序号GX227知识点点。49、金总总喜欢将具具体的任务务交给一个个人或一个个小组，授授予他们充充分的职权权，让他们们作出决定定、解决问问题，而他他只在需要要时提供帮帮助，金总总的领导方方式属于（ C ）。（A）说服服 （BB）参与（C）授权权 （DD）命令解析：个人人下教材第第193页页，五种团团队领导的的方式及其其使用范围围。对应

29、序序号GX665知识点点。50、关于于团队能力力与领导方方式的说法法正确的是是（ D ）。（A）当团团队能力低低下时，需需要很多指指令，但是是不需要较较多的支持持（B）当当团队能够够胜任时，需需要很多指指令来指导导团队（CC）当团队队能够胜任任时，需要要很多支持持来支持团团队（D）当当团队能力力低下时，需需要发出指指令，给与与具体的指指导和严密密的监控解析：个人人下教材第第198页页，影响领领导方式选选择的因素素。对应序序号GX667知识点点。二、案例题题（第5111000题，每题题1分，共共50分。请请从四个备备选答案中中选择一个个最恰当的的答案，将将正确答案案前的字母母填到题目目中的括号号

30、内，多选选、不选或或错选均不不得分）案例（一）： 小崔在大学学期间所学学的专业是是计算机应应用，找工工作时他没没有仔细考考虑自己所所学的专业业，大学毕毕业后就来来到深圳打打工。他先先在一家公公司研发部部任软件工工程师，可可是不久他他就被派到到管理部做做MIS（信信息系统管管理），现现在是总经经理助理。毕毕业后短短短两年里他他经过了几几次职位调调动，然而而他发现自自己现在对对哪一行都都不是十分分精通，面面对这种情情况，他真真不知道该该如何选择择自己的职职业道路，才才能不使自自己和亲人人失望。根据以上案案例，回答答51555题。51、从小小崔的例子子可以看出出，我们应应该进行职职业生涯规规划才不至

31、至于使自己己迷失方向向，下面关关于职业生生涯规划的的说法不正正确的是（D）。（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择解析：职业业生涯规划划的第一步步应是确定定自己的志志向。对应应序号GXX17知识识点。52、小崔崔在选择职职业前，可可以分析下下自己的优优势和劣势势、机会和和威胁，以以便帮他更更好的进行行选择，这这种分析方方法被称为为（C）。（AA）PESST法 （B）头头脑风暴法法 （CC）S

32、WOOT法（DD）思维导导图法 解析：个人人上教材第第24页，SSWOT分分析法的概概念。对应应序号GSS10知识识点。53、小崔崔的情况告告诉我们找找工作前一一定要思考考自己的目目标，下面面不属于我我们经常使使用的有效效的思考方方法的是（D）。（A）全脑思维 （B）思维导图法（C）头脑风暴法 （D）PEST法 解析：ABBC三项都都属于有效效的思考方方法，PEEST法通通常用来分分析组织的的外部环境境。对应序序号GS33知识点。54、通常常情况下，小小崔在制定定目标时需需要注意（D）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其

33、他都是解析：个人人目标要遵遵循并服从从团队的目目标，同时时注意符合合SMARRT原则。对对应序号GGS16知知识点。55、小崔崔对自己目目前的状况况可以进行行一下自我我评估，客客观地了解解一下自己己的情况,在自我评评估中，我我们应该采采取（ AA）的态度度。（A）实实事求是 （BB）消极悲悲观（C）盲盲目乐观 （DD）战战兢兢兢 解析：个人人上教材119页2.2自我评评估中内容容：在自我我评估过程程中需要实实事求是的的态度。对对应序号GGS8知识识点。 案例（二）： 小刘是某公公司业务处处的职员，他他最近对一一些电话来来访非常头头疼，这些些电话有的的是咨询的的，有的是是投诉的。部部门也总有有同

34、事找他他帮忙做些些他职责之之外的事情情，比如查查找一些数数据，修改改一些报告告等。一天天下来，他他觉得自己己没干什么么工作就该该下班了，其其他重要的的决策和一一些会议都都不能正常常进行，而而该做的工工作总是需需要加班加加点才能完完成，或者者带回家去去做，这让让他几乎没没时间来陪陪家人进行行一些休闲闲活动。针针对小刘目目前的这种种情况，应应该怎么解解决呢？根据以上案案例，回答答56660题。56、从小小刘的情况况可以看出出，他在工工作中没有有处理好（ C ）之之间的平衡衡。（A）压压力不足与与压力过度度 （B）工工作和维持持工作的能能力 （CC）工作和和生活 （DD）任务、团团队和个人人解析：小

35、刘刘的工作过过于繁忙，影影响了正常常的家庭生生活，没有有处理好工工作与生活活之间的平平衡。对应应序号GSS21知识识点。57、小刘刘的工作过过于忙碌，要要想改变这这种状况，下下面做法不不正确的是是（B）。（AA）明确工工作目标（BB）把责任任都推给别别人（C）按按轻重缓急急分配好工工作量 （DD）思考要要着手做的的每件工作作是不是属属于自己的的职责范围围 解析：小刘刘应设法提提高自己的的工作效率率，而不是是把责任都都推给别人人。对应序序号GS227知识点点。58、小刘刘在工作中中没有分清清事情的轻轻重缓急，这这是造成他他工作安排排混乱的主主要原因，对对此小刘可可以通过运运用（ BB ）帮他他分

36、清事情情轻重缓急急的是。（AA）思维导导图 （B）时时间管理矩矩阵（C）SSMARTT原则 （DD）鱼骨图图 解析：个人人上第811页时间管管理矩阵。对对应序号GGS25知知识点。59、对于于同事总找找他帮忙的的情况，小小刘应该（ A ）。（A）学会适当地拒绝（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（C）一律严词拒绝（D）先答应，但是放着不办 解析：对于于自己不想想做或无力力帮助的事事情，应学学会适当的的拒绝，这这也是建立立自信的首首要步骤。对对应序号GGS30知知识点。60、小刘刘对自己一一天都干了了什么工作作并不清楚楚，为此他他可以通过过（ A ）来了解解自己的工工作情况，找找出无效工工作

37、。 （A）填填写活动跟跟踪表 （BB）运用思思维导图（CC）运用头头脑风暴法法 （D）运运用双因素素理论 解析：活动动跟踪表能能够帮助你你记录工作作中的所有有活动，在在此基础上上可以总结结和分析自自己利用时时间的效率率。对应序序号GS118知识点点。案例（三）： 环宇公司原原来是一家家从事产品品加工的小小企业，公公司建立之之初，江总总和员工不不分彼此，也也没有明确确的分工，一一个人顶几几个人用，大大家齐心协协力，干劲劲十足，经经过多年的的艰苦创业业和努力经经营，目前前已经发展展成为员工工近千的当当地一家大大型制造企企业，有了了比较稳定定的顾客，生生存已不再再是问题，公公司走上了了比较稳定定的发

38、展道道路。然而，随着着公司业务务的发展，特特别是经营营规模不断断扩大以后后，江总在在管理中不不时感到不不如以前得得心应手了了。首先，让让他感到头头疼的是那那几位与自自己一起创创业的“元老”，他们自自恃劳苦功功高，对后后来加入公公司的员工工，不管其其职位高低低，一律不不看在眼里里。这些“元老”们工作散散漫，不听听从主管人人员的安排排。这种散散漫的作风风很快在内内部蔓延开开来，对新新来者产生生了不良的的示范作用用,新来者者也开始变变得散漫起起来，员工工之间不断断出现矛盾盾和冲突，公公司里再也也感受不到到创业初期期的那种工工作激情了了。其次，江江总感觉到到公司内部部的沟通经经常不顺畅畅，大家谁谁也不

39、愿意意承担责任任，一遇到到事情就来来向他汇报报，但也仅仅仅是遇事事汇报而已已，很少有有解决问题题的建议和和方法，结结果导致许许多环节只只要江总不不亲自去推推动，似乎乎就要“停摆”。另外，江江总还感到到公司内部部质量意识识开始淡薄薄，对产品品质量的要要求大不如如以前，客客户的抱怨怨也逐渐增增多，江总总对此感到到非常焦急急。根据以上案案例，回答答61665题。61、从案案例中可以以看出环宇宇公司的团团队正处于于（C）。 （AA）形成阶阶段 （B）成成熟阶段（CC）波动阶阶段 （DD）规范化化阶段 解析：环宇宇公司的团团队成员之之间出现意意见不一、产产生矛盾、陷陷入冲突的的状况，这这是团队发发展的波

40、动动阶段的特特点。对应应序号GXX4知识点点。62、在团团队发展的的这个阶段段，江总最最需要重视视的是（C）。（A）任务需要和个人需要 （B）任务需要和团队需要 （C）团队需要和个人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：团队队的波动阶阶段，江总总最需要重重视团队需需要和个人人需要，任任务需要在在此阶段处处于较低水水平。对应应序号GXX5知识点点。63、在江江总领导的的团队中，存存在着不健健康的团队队气氛，下下面情况不不太可能发发生在这一一气氛下的的是（BB）。（AA）对其他他员工的不不尊重 （BB）成员分分享感觉和和观点 （C）成成员工作散散漫，参与与不够（DD）成员之之间冲突很很多 解析：

41、题干干中提到是是不健康的的团队氛围围，只有BB项是属于于健康的团团队氛围，可可直接选出出答案。对对应序号GGX9知识识点。64、江总总要想解决决目前公司司面临的问问题，他需需要（DD）。（AA）加强员员工之间的的沟通（BB）培养成成员间的融融洽关系（CC）从“元老”处着手增增强员工的的纪律意识识（D）其其他都是解析：A、BB、C三项项都是江总总解决目前前公司面临临的问题需需要做的。对对应序号GGX13知知识点。65、根据据团队类型型，江总所所在的团队队属于（A）。（A）有明确领导的团队 （B）项目团队 （C）质量团队 （D）任务团队解析：个人人下教材第第4页团队队的类型。江江总所在团团队有正式式的团队领领导，属于于有明确领领导的团队队。对应序序号GX11知识点。案例（四）： 资料一几个月前，张张涛参加过过一次培训训，学习如如何主持会会议以及如如何使会议议更为有效效。虽然他他很喜欢培培训的课程程，但却觉觉得那对他他的工作并并没有用处处。就在上个月月，张涛作作为陪审团团主席参加加一个很棘棘手的案件件审理工作作，在审理理过程中，证证人的证词词互相矛盾盾，陪审团团成员意见见