物流案例与实践考试真题65722.docx

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1、n 更多资料请访问.(.)此资料来自：.（.）联系电话：020-.值班手机：提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝更多企业学学院：./SShopp/中小企业业管理全全能版183套讲讲座+8897000份资料./Shhop/40.shttml总经理、高高层管理理49套讲座座+1663888份资料./Shhop/38.shttml中层管理理学院46套讲座座+60020份份资料./Shhop/39.shttml国学智慧慧、易经经46套讲座座./Shhop/41.shttml人力资源源学院56套讲座座+2771233份资料./Shhop/44.shttml各阶段

2、员员工培训训学院77套讲座座+ 3324份份资料./Shhop/49.shttml员工管理理企业学学院67套讲座座+ 887200份资料./Shhop/42.shttml工厂生产产管理学学院52套讲座座+ 1139220份资料./Shhop/43.shttml财务管理理学院53套讲座座+ 1179445份资料./Shhop/45.shttml销售经理理学院56套讲座座+ 1143550份资料./Shhop/46.shttml销售人员员培训学学院72套讲座座+ 448799份资料./Shhop/47.shttml物流案例与与实践（一一）(本试卷为为05年年11月月真题)案例一 世华集团是是我国著

3、著名的家家电制造造企业，近近年来该该集团以以国际化化为起点点，应对对市场内内竞争环环境的变变化，并并在19999 年启动动了以供供应链为为核心的的业务流流程再造造。在这这场至今今还在继继续的管管理变革革中，主主要从物物流、商商流、资资金流和和信息流流四方面面对企业业组织结结构、业业务流程程、关键键业务模模式等方方面进行行了大幅幅度的改改革，从从而获得得新的企企业竞争争优势。 作为本本次改革革的核心心部分，整整合采购购环节的的工作却却遇到了了很大的的阻碍；集团现现有供应应商数量量众多，供供应关系系错综复复杂，从从总体上上来看，普普遍存在在企业规规模小、技技术水平平低的现现象。如如何淘汰汰不合适适

4、的供应应商工作作成为众众多矛盾盾的焦点点。 因因此，公公司委派派刘先生生作为项项目主管管，开始始针对供供应商管管理的问问题进行行重新规规划，通通过建立立一套完完善的供供应商评评估体系系来配合合采购环环节的变变革。并并设立若若干主要要衡量指指标，逐逐步淘汰汰不合格格供应商商，重点点引入拥拥有长期期供货经经验的国国际供应应商，发发挥供应应商资源源优势，搭搭建国际际化供应应网络，邀邀请国际际供应商商参与世世华公司司产品前前端开发发与设计计，从根根本上提提升产品品的市场场竞争力力。 对于一一个大型型的家电电企业来来说，不不仅供应应水商水水平层次次不一，而而且家电电产品物物料种类类繁多，因因此，所所带来

5、的的管理难难度很大大，刘先生决决定利用用ABCC 一XXYZ 采购决决策工具具首先对对另部件件以及供供应商进进行分类类，逐步步分清供供应商管管理的主主次，针针对重点点物料和和重点供供应商进进行重点点管理，并并依据多多层次供供应管理理工具分分类的结结果，将将公司分分为三个个层次，建建立不同同类别的的供应商商关系，这这样有利利于节约约企业的的人力、物物力和财财力。（分分类分析析后的结结果请参参考附录录）。经经过一年年的运作作，供应应商优化化的成果果首先在在数量上上使供应应商由原原来的332000 家优优化至目目前的7700 多家。国国际化供供应商的的比例达达到了880 % ，并并且仍在在不短提提高

6、，从从而建立立起强大大的全球球供应链链网络。附附录：AA类供应应商数量量：5%，供应应量800% ,B类供供应商数数量：115%，供供应量115% C类供供应商数数量：880%，供供应量55% 根根据单台台家电产产品的零零部件种种类、价价值、重重要性进进行分类类，这种种方法可可以参照照XYZZ分析法法：X：电子类类部件：包括电电脑板、压压缩机、电电机、电电容、电电阻等；Y：系系统类部部件：包包括冷凝凝机、蒸蒸发机、标标准件、敷敷料等；Z：机机械类部部件：塑塑料、冲冲压板金金、泡沫沫、印刷刷、包装装等；根据以上案案例，回回答问题题1和问问题2，本本题总分分30分分。对于制造企企业来说说，一套套科

7、学的的供应商商评估体体系应该该包括哪哪些方面面的关键键因素？（100）2.请根据据该企业业的ABBC-XXYZ采采购决策策图，参参考附录录内容，将将应该采采取的措措施填入入本图（例例如大量量采购），并并说明该该企业进进行多层层次供应应商关系系管理的的策略是是什么？（200分）ABC和XXYZ共共同使用用的采购购策略ABCX电子类部件件电子类部件件电子类部件件大量采购采购量适中中小采购量Y系统类部件件系统类部件件系统类部件件大量采购采购量适中中小采购量Z机械类部件件机械类部件件机械类部件件大量采购采购量适中中小采购量案例二新星公司是是一家生生产化工工涂料的的合资企企业，虽虽然从建建厂到现现在只有

8、有三年时时间，但但发展较较，公司司的客户户已基本本上覆盖盖全国，销销售客户增加到2200多多家，成成立了几几十家销销售分公公司。公司向省外外的客户户发送产产品主要要采用铁铁路运输输的方式式，有四四家经营营不同线线路的货货代公司司分别承承担。公公司一直直到有客客户投诉诉说产品品不能及及时到货货、有破破损和丢丢失的现现象发送送。此外外公司要要求客户户收到单单据要回回到公司司，客户户前款时时，公司司以此为为凭证向向客户收收款。但但目前的的货代公公司都不不能做到到，因为为单据回回不到公公司，公公司有的的额货款款就无法法收回，造造成了经经济上的的损失的的情况。所所以公司司决定由由把省外外的运输输业务外外

9、包给一一家货代代公司，公公司采取取对外招招标的方方式，有有三家企企业竞标标，其中中最有实实力的铁铁路货代代公司是是A公司司和B公公司，新新星公司司对这两两家公司司情况进进行了汇汇总比较较后，将将选择一一家公司司作为物物流服务务商。这这两家公公司的具具体情况况如下表表所示。根根据以上上案例，回回答问题题3和问问题4，本本题总分分30分分。3.你认为为新星公公司更可可能选择择哪一家家货代公公司，说说明你选选择的理理由。（110）4.新星公公司选择择一家物物流承运运商总承承包，这这种物流流外包的的方式对对公司能能带来什什么益处处？同时时存在什什么样的的风险?(200分)案例三欧芬公司是是一家全全国性

10、的的连锁零零售企业业，在北北京地区区开出1100多多家便利利超市。最最近一段段时间，各各个超市市对货品品供应和和物流服服务的投诉较多，欧欧芬公司司决定对对5个有有代表性性的餐厅厅8个项项目（货货品价格格，货品品质量，品品项完整整率，陪陪送正确确率，预预定送货货日期，定定单完整性，缺缺货通知知，紧急急送货）进进行了调调研，让让客户对对每个项项目的重重要性作作出评价价，评价价结果见见下表： 超超市对各各项目的的重要性性评价项 项目目代码超超 超市 货品价格货品质量品项完整率率配送正确率率预定送货日日期定单完整性性缺货通知紧急送货CS166765565CS275654475CS374566567CS

11、467645654CS556667456同时，欧芬芬公司让让客户对对这些项项目公司司服务表表现良好好性进行行了评价价，评价价结果见见下表超市对各项项目的服服务表现现良好性性的评价价项目代码超超市货品价格货品质量品项完整率率配送正确率率预定送货日日期定单完整性性缺货通知紧急送货CS134565362CS235654473CS345565563CS436464473CS546464462根据以上案案例，回回答问题题5和问问题6，本本题总分分40分分。5.请你根根据案例例中给出出的数据据，计算算每个项项目的平平均值，填填入下表表，然后后画出绩绩效评估估矩阵，并并把调研研项目的的序号填填入所画画出的绩

12、绩效矩阵阵中。（330分）项目序号项目表现良好重要性货品价格3.4 6.2 货品质量5.2 5.6 品项4.8 6 配送正确率率5.8 5.4 预定送货日日期4.4 5.4 定单完整性性4 4.8 缺货通知6.4 5.8 紧急送货2.6 5.4 1.根据矩矩阵分析析结果，说说明欧芬芬公司对对哪些项项目的服服务一定定要提高高？对哪哪些项目目的服务务要提高高？对哪哪些项目目的服务务要维持持/提高高？对哪哪些项目目的服务务要维持持？（110分）物流案例与与实践(一) （本试卷为为06年5月真题）案例一利得公司是是一家第第三方物物流公司司，20005年年底承包包了某个个大型的的配送中中心。该该配送中中

13、心注要要是为当当地及周周边地区区多家家家电经销销商做产产品的配配送业务务。配送送中心长长1700米，宽600米，建筑筑面积1102000平方方米，中中心的收收发货平平台可同同时容纳纳40辆车车同时装装载。中中心的管管理采用用RF(无线终终端扫描描技术)并结合合仓库管管理系统统(WMMS)进进行运作作。中心心的搬运运设备采采用欧式式托盘(0.88m1.22m)，目前前中心均均出入库库量约880000箱(台)。公司的业务务量已经经开始增增加，目目前又有有一家电电脑经销销商也有有意向把把配送业业务交给给利得公公司。但但现在出出现的一一些现象象已引起起公司的的注意，比比如进出出配送中中心的车车辆越来来

14、越多，而而中心仓仓库外面面的面积积是有限限的；又又比如供供应商反反映配送送中心收收货时间间长、速速度慢；还有就就是各环环节运作作的差错错率有提提高的趋趋势。公公司的管管理层已已经认识识到必须须对配送送中心的的运作流流程进行行优化和和细化，做做好充分分准备迎迎接业务务量的增增加，同同时也要要充分利利用配送送中心的的资源，进进一步降降低成本本。根据以上案案例，回回答问题题1、问题题2和问题题3，本题题总分330分。 1.结结合案例例，请回回答一个个配送中中心完整整的运作作流程包包括哪些些环节，并并简述每每个环节节的主要要内容。 2.做做为优化化与细化化流程的的一个方方面，利利得公司司认为做做好收货

15、货前的准准备工作作很有必必要，这这些准备备工作包包括哪些些？项目货代A 公公司货代B 公公司经营范围普通铁路货货运、货货运代办办、公路路货物运运输、公公路货运运代理等等和其它它无需报报经审批批的一切切合法项项目。铁路小件货货物特快快专递运运输注册资金120 万万170 万万公司规模150 名名员工 16 辆厢车车及面包包车180名员员工 厢厢车377 辆覆盖地区国内3200 多个个城市国内1000 多个个大中城城市年承运量约80000 吨约125000 吨吨主要客户大部分客户户不固定定，与本本市的另另一家知知名化工工企业已已合作一一年。客户不固定定，新老老客户中中没有化化工企业业。员工情况劳动

16、合同制制10 人大专专以上学学历（其其中2 人MBBA 学学历）全部合同制制客户对处理理的满意意度比较满意未收到投诉诉收货（平时时）准时上门取取货准时或提前前上门取取货发票正式运输发发票普通发票，正正式运输输发票需需进一步步协商运输报价3.35 元公公斤3.35 元公公斤签单回收全部签单回回收部分签单回回收签单整理可以做到可以做到违约赔偿执行合同执行合同 3.做做好收货货前的准准备工作作对利得得公司配配送这些些的运作作能带来来哪些益益处。案例二瑞达制药公公司是一一家中外外合资制制药公司司，总投投资为22亿人民民币。公公司主要要产品有有心血管管药品、神神经系统统药品、抗抗血栓药药品、抗抗肿瘤药药

17、品和抗抗生素等等处方药药和少量量非处方方药，销销售额将将近3个亿，销销售人员员近3000名。公公司在上上海，北北京，广广州，重重庆等多多个城市市设有办办事处，公公司的客客户是医医药商业业公司和和药品经经营部，已已达到2200多多家。公司以前向向各地办办事处发发送药品品是通过过多家货货代公司司，为了了便于管管理并且且降低运运输成本本，公司司决定由由一家货货代公司司全部承承包运输输业务，有有两家货货代公司司A、B给出了了向各地地运输的的单价，如如表1所示，表表2是公司司全年向向各地办办事处发发送药品品数量。表1：货代代公司提提供的到到各地运运输单价价单位：元/公斤北京广州上海沈阳西安重庆货代公司A

18、A3.003.801.204.403.805.20货代公司BB3.104.101.404.203.604.80表1：瑞达达公司向向各地全全年的发发货量单位：公斤斤北京广州上海沈阳西安重庆公司全年发发货量620000530000260000510000480000600000瑞达公司已已经开始始对这两两家货代代公司进进行评估估，以确确定最终终的总承承包方。根据以上案案例，回回答问题题4和问题题5，本题题总分330分。4.分别计计算货代代公司AA和货代代公司BB的平均均运输单单价(列出计计算过程程，保留留2位小数数)，如果果只比较较运输单单价，你你认为瑞瑞达公司司会选择择哪一家家货代公公司。北京广

19、州上海沈阳西安重庆合计全年发货量量(公斤)620000530000260000510000480000600000货代公司AA运输单单价3.003.801.204.403.805.20货代公司BB运输单单价3.104.101.404.203.604.80货代公司AA的全年年运费货代公司BB的全年年运费5.瑞达公公司在评评估运输输商时，认认为不应应只考虑虑运输价价格的因因素，你你认为瑞瑞达公司司还需要要考虑哪哪些因素素？案例三全盛公司是是一家北北京的家家用电器器制造商商，年产产各类家家电200万台。公公司拥有有多种类类型的产产品，销销往全国国各地。公公司对各各种型号号的产品品实行统统一的库库存管

20、理理办法，经经过一段段时间出出现了一一些问题题。例如如，某些些型号畅畅销，但但是库存存不足，丧丧失销售售机会，而而另外一一些产品品滞销，产产生大量量库存积积压。为为了解决决这一问问题，公公司决定定在库存存管理中中实行AA、B、C分类管管理法，针针对不同同产品制制订不同同库存策策略。表表三是公公司产品品库存管管理分类类的定义义，表四四是某地区220055年销售售情况的的统计。表三：公司司产品库库存管理理分类定定义表产品分类销量比例贡献利润比比例A5%30%B25%50%C70%20%表四：某地地区20005年年销售情情况调查查表：产品型号平均单价(元)平均库存(台)销售(台)利润(万元元)N19

21、80300165020N21090280320011N329602050062N41360185100048N512801650225013N61300170140046根据以上案案例，回回答问题题6、问题题7和问题题8，本题题总分440分。6.简述库库存管理理中ABBC分析析方法的的定义。7.针对案案例中给给出的销销售数据据，请按按照案例例中给出出的标准准将不同同的产品品进行AABC分分类。产品型号平均单价(元)平均库存(台)销售(台)利润(万元)占总利润比例累计利润比例占总销售比例累计销售比例N329602050062N41360185100048N61300170140046N19803

22、00165020N512801650225013N21090280320011合计8.根据分分类的结结果，全全盛公司司应分别别采取哪哪些库存存管理的的方法？并简述述采取这这种库存存管理方方法的理理由是什什么？物流案例与与实践(一) （本试卷为为07年5月真题）案例一：TT医药公公司主要要经营药药品与医医疗器械械，在东东北地区区占有相相当的市市场份额额。为了了服务东东北地区区三个省省份的客客户，公公司专门门在哈尔尔滨市成成立了一一个配送送中心。配配送中心心是一个个四层楼楼结构的的建筑，配配送中心心的一层层是收、发发货区域域，二、三三、四层层用于存存储药品品，二层层还有部部分面积积用于存存储医疗疗

23、器械。公公司的服服务承诺诺是客户户下达订订单后，本本市客户户24小时时，省内内客户448小时时，外省省客户772小时时可以收收到货物物。配送送中心的的作业过过程是这这样的：客户订订单分配配给每个个楼层的的拣货员员；拣货货员拣完完该订单单存储在在本层的的各种药药品后用用周转箱箱把药品品送到一一层，一一层的发发货员收收集到三三个楼层层的拣货货后合并并到一起起装箱、发发货。药药品在各各楼层之之间上下下依靠一一部货梯梯。 TT公公司的配配送中心心成立后后极大地地提高了了客户服服务水平平，销售售规模一一直保持持增长。但但今年以以来客户户的投诉诉增加，反反映送货货的品种种、数量量经常与与订单不不符。公公司

24、专门门开会讨讨论这个个问题，时时，配送送中心的的经理反反而把自自己一肚肚子的苦苦水倒了了出来：现在订订单量是是原来的的几倍，而而且客户户知道TTT医药药公司的的品种全全，所以以每张订订单上都都有几十十个品种种。因为为药品还还有批号号的要求求，更增增加了拣拣货的难难度。配配送中心心就那么么一部货货梯，他他手下的的拣货员员已经增增加了一一倍，但但还是天天天加班班，他这这里已经经是超负负荷的运运转了。根据以上案案例，回回答问题题1至问题题4，本题题总分224分。1.请你简简要描述述TT公司司的配送送中心目目前存在在哪些问问题？（6分） 2.配送中心的拣货作业一般可以采取哪些拣货方式？这些拣货方式各有

25、什么特点？（8分） 3.TT公司的配送中心采用的是何种拣货方式？（4分）4.TT公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施，并对你提出的措施进行简要的评价。（6分）案例二： AA公司司是美国国著名的的陶瓷制制品的贸贸易商，十十余年来来从中国国采购进进口各类类餐具陶陶瓷累计计十万只只集装箱箱。该公公司在中中国的供供应商是是DD公司司。AAA公司采采购的日日用陶瓷瓷制品以以盘、碗碗、杯、碟碟为主，几几乎都是是釉上贴贴花类产产品。这这类产品品的生产产工艺是是工厂首首先生产产相对固固定器型型的无图图案陶瓷瓷半成品品（又称称白胎瓷瓷），再再按照客客户设计计的图案案要求，生生产出图图案花纸纸，贴在

26、在白胎瓷瓷上，进进行一次次高温烘烘烤，图图案着色色后即可可包装出出厂了。 AA公司司多年来来传统的的运作模模式是：（1）由位位于美国国长滩的的AA公司司设计机机构设计计陶瓷制制品图案案和包装装。通常常一组产产品设计计需要115天；（2）设计计稿用邮邮件发到到位于中中国的供供应商DDD公司司并打样样，样品品制成后后通过快快递送到到AA公司司，通常常需要115天；（3）样品品由AAA公司转转交美国国销售网网点沃尔尔玛超市市确认，确确认后双双方封存存，然后后签订供供货合同同，通常常需要114天；（4）在锁锁定与沃沃尔玛的的销售合合同后，AA公司向中国供应商DD公司发出订单并开出信用证，一般需要5天；

27、（5）中国供应商DD公司按照订单和设计稿，设计制作图花纸，采购原料，一般需要10天；（6）DD公司生产并包装产品，全部时间需要23天；（7）DD公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间为21天。 20066年之前前，AAA公司的的产品通通常作为为每年圣圣诞节的的超市促促销的配配套赠品品，而这这之后，情情况发生生了很大大的变化化。随着着中国供供应商产产品质量量的提高高和AAA公司确确立扩大大了市场场规模的的营销策策略，AAA公司司从中国国采购的的日用陶陶瓷制品品已经成成为了沃沃尔玛超超市日常常陶瓷销销售的主主导产品品。沃尔尔玛超市市要求每每月更换换产品花花

28、色，并并提出了了非常苛苛刻的交交货时间间要求。一一旦货物物不能按按期抵达达，每延延迟一天天扣款11，超超过600天照常常收货但但拒付货货款。AAA公司司的总经经理彼得得仔细盘盘算后，发发现这中中间仍存存在着每每套100美元的的巨大利利润和每每年近百百张订单单，以及及每张订订单均超超过100万套的的巨大数数量。这这些炙手手可热的的订单让让他心动动。他决决定让出出一部分分利润给给中国的的供应商商。将苛苛刻的条条件转嫁嫁给中国国的供应应商。 DD公司司收到了了AA公司司发来的的20006年新新的采购购合作意意向书，对对意向书书提出的的订单数数量、价价格和交交付时间间很吃惊惊，因为为按照意意向书，这这

29、一年的的生产只只需要完完成AAA公司的的订单就就满负荷荷了，利利润还很很不错，但但是AAA公司提提出了DDD公司司在收到到信用证证后355天交付付的时间间要求。DD公司非常想拿下订单，但对35天交货的要求一点把握都没有。根据以上案案例，回回答问题题5至问题题8，本题题总分224分。5.请解释释前置期期的概念念。（66分） 6.根据案案例内容容，请计计算传统统运营模模式下AAA公司司日用陶陶瓷制品品一个完完整的前前置期。（6分） 7.根据案例内容，对DD公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与35天的交付要求，差距是多少？（6分） 8.根据案例内容，针对AA公司日用陶瓷品一个完成

30、的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施来缩短前置期？（6分）案例三：李清森从小小家境并并不太好好，但非非常喜爱爱钻研，大大学毕业业后回了了家乡。几几年之后后，李清清森有了了自己的的几项专专利，并并创立了了自己的的企业，在在当地成成了知名名人物。但最近一年年，李清清森的企企业开始始滑坡，逐逐渐陷入入危机。当当初创立立企业时时，李清清森把自自己的几几个亲戚戚安排在在采购、销销售、财财务等部部门。他他的同学学曾对此此提出异异议，但但李清森森并不以以为然，因因为当时时自己的的企业正正在蒸蒸蒸日上，发发展很快快。可近近两年李李清森发发现自己己的亲戚戚管理水水平比较较差，更更可气的的是有人人还侵吞吞企业财

31、财产，中中饱私囊囊。他开开除了几几个人，自自己亲自自管理。李李清森开开发新产产品还行行，经营营管理确确实有些些外行。于于是，他他想起了了大学同同学张峰峰。张峰峰不仅具具有丰富富的企业业管理经经验，而而且两人人在大学学时期就就结下了了深厚友友谊。经经过商谈谈，张峰峰同意加加盟李清清森的公公司担任任总经理理。李清清森给了了张峰尚尚方宝剑剑，经营营管理方方面由张张峰独立立决策，自自己决不不干涉。张峰刚接手手时并没没有马上上采取行行动，而而是默默默地观察察了一段段时间，他他发现企企业要改改进的地地方真是是不少，但但现在最最急切的的问题是是销量在在下降，客客户数量量也在减减少，而而且客户户的投诉诉与抱怨

32、怨越来越越多。张张峰需要要知道客客户对企企业的印印象如何何，对企企业的评评价是怎怎样的。于于是张峰峰亲自设设计了客客户服务务调研的的表格，选选出本地地与外地地有代表表性的110家客客户，带带了几名名销售人人员亲自自登门拜拜访，进进行客户户服务调调研。通通过调研研他们收收集了不不少数据据（如表表一、表表二、表表三所示示）。回回来后，张张峰开始始对这些些数据进进行分析析，希望望从中找找到问题题的原因因。表一：客户户对服务务项目重重要性评评价项目名称客户名称产品质量产品价格交货时间长长短交货期稳定定送货准确对投诉的处处理ABCDEFGHIJ677656757765476566565544345544

33、765676467565646555566665574664表二：客户户对公司司客户服服务的评评价项目名称客户名称产品质量产品价格交货时间长长短交货期稳定定送货准确对投诉的处处理ABCDEFGHIJ655565455634234321335654445465342443434354566456546566675656表三：竞争对手的的表现产品质量4.8产品价格4.2交货时间长长短4.5交货期稳定定4.3送货准确5.3对投诉的处处理5.7根据以上案案例，回回答问题题9至问题题13，本本题总分分26分。9.根据案案例提供供的数据据计算后后填入下下表四中中。（66分）表四四：项目名称重要性企业表现与

34、竞争对手手的差距距产品质量产品价格交货时间长长短交货期稳定定送货准确对投诉的处处理10.根据据表四的的数据做做出绩效效评估矩矩阵和相相对绩效效矩阵。（6分）绩效评估矩阵 75重要性31 3 企业表表现 5 7相对绩效矩矩阵 重要性753 1 -3 -1 与竞竞争对手手差距 11 3产品质量 产品价格 +交货时间长短交货期稳定 送货准确 对投诉的处理11.结合合这两个个矩阵，你你认为李李清森的的企业最最需要在在哪个方方面进行行改进。（4分） 12.从上上一题中中选择一一项你认认为需要要改进的的项目，针针对此项项提出并并解释你你的改进进策略，你你要至少少提出22条改进进意见。（6分） 13.结合合

35、案例，谈谈一谈你你对客户户服务调调研重要要性的认认识。（4分）案例四： FFF公司的的主打产产品是某某系列的的机电产产品。该该系列产产品获得得了国家家实用新新型专利利，产品品用于铁铁路工程程建设、铁铁路设备备设施的的维护。FF公司的发展是一波三折，最初的两年是产品的推广，让使用部门了解产品的性能与用途，公司可以说是惨淡经营。随着铁路工程项目、铁路改造项目的增多，铁路几次提速，FF公司的订单纷至沓来，公司红红火火地过了几年好日子。但这两年公司的利润一直在下滑。公司的高层数次讨论后形成了共识，除了市场上同类产品增多的原因以外，更主要的是产品的成本太高了，比如某款产品成本比竞争对手高出近三分之一。

36、FFF公司决决定在公公司内部部开展精精益管理理，为此此让一位位副总专专门负责责。精益益管理项项目的开开始是从从采购部部门开始始的，因因为采购购部门的的问题很很多。公公司日子子好的适适合，对对此并不不重视。供供应商数数量很多多，比如如某型材材料需求求量很大大，分别别从本地地和外地地6家供应应商采购购，但66家的价价格还各各不相同同。生产产部门经经常因为为许多材材料的质质量问题题停工、返返工；而而公司所所用的一一些常用用材料，如如钻头、砂砂纸的价价格都比比市场价价格高。有有几个供供应商供供货经常常延迟，造造成生产产和销售售的被动动，生产产与销售售部门对对采购部部意见很很大。采采购部门门一直延延用以

37、前前的规章章制度与与考核方方法，因因为当时时公司最最头痛的的是客户户订单完完不成，只只要求采采购及时时供货，没没人关心心什么制制度，也也没有成成文的采采购流程程。公司司还发现现个别采采购人员员中饱私私囊。公公司决定定三管齐齐下，对对采购部部进行改改造，一一是人员员调整，二二是建立立严格的的供应商商考核体体系，三三是引入入新的供供应商。根据以上案案例，回回答问题题14至问问题188，本题题总分226分。14.FFF公司的的采购中中存在哪哪些问题题？（66分） 115.FFF公司司准备建建立一套套完整的的供应商商考核体体系，请请列出其其中的三三个考核核指标。（6分） 16.FF公司准备引入新的供应

38、商，需要建立一套选择供应商的流程，请你描述流程诸多环节中的3个环节的主要工作。(6分)17.FF公司准备招聘新的采购员，你认为作为一个采购人员应具备哪些素质。（4分） 18.企业对采购重要性的认识越来也深刻，结合本案例，谈谈你的看法。（4分）物流案例与与实践(一) （本试卷为为08年5月真题）案例分析题题（案例例一222风，案案例二226分，案案例三224分，案案例四228分，共共计1000分）案 案案例一（共共计222分）某公司是一一家大型型的电器器制造和和销售企企业，年年销售量量达到几几百万台台，产品品分为几几十个大大类、上上百个品品种。公公司在北北京、上上海、天天津、西西安等全全国二十十

39、几个省省市建立立有销售售网点。由由于客户户对供货货期的要要求越来来越高，公公司不得得不在全全国各地地设立外外部成品品仓库，为为客户提提供更便便捷的服服务。随随之而来来的问题题是，有有限的产产品在全全国的外外部仓库库分部不不尽合理理，经常常发生一一些区域域断货、丧丧失销售售机会，而而另一区区域产品品又积压压滞销的的情况。由由此产生生大量的的外部仓仓库库间间调拨、滞滞销品降降价处理理等现象象，给企企业造成成很大的的损失。 公公司发觉觉整个企企业相当当大的一一部分利利润被糟糟糕的 库存侵侵蚀了，因因此决定定改变这这种窘境境。公司司对产品品进行研研究后发发现一个个特点，就就是利润润高的产产品反而而产销

40、量量比较低低，为此此公司决决定对产产品进行行分类，实实施分类类管理。首首先公司司定义的的是C类类产品，这这类产品品主要面面向低端端市场，利利润贡献献不是最最大，占占全部的的20%，但是是销量占占到公司司产品总总销量的的70%。该类类别中有有几十个个品种，每每种产品品的价格格都低于于12000人民民币/件件。接着着公司定定义的是是A类产产品，这这类产品品的销售售量占总总销量的的5%。这这类产品品品种比比C类产产品多一一些，单单件价格格至少为为18000元人人民币，AA类产品品贡献了了大约330%的的利润。BB类产品品的销量量占总销销量的225%。这这类产品品的利润润贡献占占总利润润的500%，品

41、品种也是是最多的的，单价价价格在在12000到118000元人民民币之间间。根据据以上案案例，回回答问题题1、22、3，本本题总分分22分分。1.案例中中的企业业进行产产品分类类时的依依据是什什么？为为什么以以此为分分类的依依据？（77分）2.案例中中存在大大量的外外部仓库库库间调调拨的现现象，此此现象是是否合理理？为什什么？（66分）3.结合案案例，根根据分类类的结果果，企业业可以实实施哪些些策略来来控制库库存？（99分）案例二（共共计266分） 力宝公司是是一家生生产生物物化学药药品的企企业，产产品科技技含量较较高，这这两年发发展很快快。公司司在上海海、北京京等国内内许多大大中城市市都设有

42、有办事处处，销售售客户增增加到2200多多家，客客户已遍遍布全国国。公司司的客户户是医药药商业公公司和药药品经营营部，公公司不经经营药品品零售业业务。公司向省外外各办事事处和客客户发送送药品主主要采用用铁路运运输的方方式，由由五家经经营不同同线路的的货代公公司承运运。但时时常有客客户投诉诉说产品品不能及及时到货货、有破破损和丢丢失的现现象发生生。此外外公司要要求客户户收到货货物后签签收的单单据要回回到公司司，客户户欠款时时，公司以此为为凭证向向客户收收款，但但目前的的货代公公司都不不能做到到回单，因因为这个个原因公公司有的的贷款就就无法收收回，造造成经济济上的损损失。经经过公司司高层协协商，决决定将公公司的物物流业务务外包给给一家公公司。选选择物流流服务商商的方法法采用对对外招标标的方式式，有三三家企业业竞标，其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司，力宝公司对这两家公司情况进行了考查，准备选择一家公