组织角色冲突81442.docx

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1、 角色和角色群 角色之间的冲突 个人和角色色之间的的冲突 个人内心冲冲突 组织冲突 角色期望发发出者内内在的冲冲突 角色期望发发出者之之间的冲冲突 角色互动模模式（RRolee-Eppisoode Moddel）角色和角色色群角色是指某某一个人人所执行行的一组组相关的的活动，角角色产生生在组织织内，也也产生在在组织外外。角色色无法独独立于执执行这些些活动的的个体之之外。角角色群是是指一个个人所面面对的所所有角色色的组合合。例如如，一个个生产部部经理所所面对的的角色包包括：企企业总经经理、其其他部门门经理、生生产人员员、检验验人员、幕幕僚人员员等，角角色群中中的每一一个成员员都和生生产部经经理相

2、互互影响，角角色群中中的每一一个成员员都受某某个个体体的绩效效和行为为的影响响，角色色群中每每一个人人可能因因某一个个体行为为而受到到惩罚，因因而往往往提出要要求让某某一个个个体去做做特定的的事情，以以便完成成他们自自己的工工作。所所以角色色期望是是指角色色群成员员对个体体的各种种行为的的期望，角角色群是是角色期期望的发发出者，而而个体是是这些期期望的对对象，下下图是一一个部门门经理可可能面临临的角色色群。角色期期望的发发出者不不仅向角角色期望望对象提提供信息息和各种种帮助，同同时也要要施加一一定的压压力，以以促使其其符合他他们的期期望，这这就是所所谓的角角色压力力。角色色压力可可以通过过惩罚

3、或或强迫发发挥其威威力。角角色冲突突的本质质和强度度受压力力与双方方的相对对权力的的影响，如如果双方方都可以以以某种种方式给给对方以以奖惩或或利益，则则双方很很可能以以寻求互互利的方方式来解解决彼此此的冲突突。前面虽然定定义了角角色发出出者和角角色期望望对象，但但在实际际中，一一个人可可能同时时扮演这这两种角角色。角色之间的的冲突当来自某一一群体或或组织的的压力与与来自另另一群体体或组织织的压力力彼此不不相容时时，即产产生角色色之间的的冲突。例例如将未未完成的的工作带带回家中中是来自自工作的的压力，而而这可能能与来自自家务劳劳动的压压力相冲冲突。若若冲突相相当严重重，个人人就可能能从某一一角色

4、中中退缩，而而去设法法满足另另一角色色的要求求。下图图表示家家庭角色色和员工工角色之之间的冲冲突。对对已婚的的职业妇妇女而言言，角色色冲突最最为常见见。个人和角色色之间的的冲突当各种角色色期望的的压力和和角色期期望对象象的需求求、态度度、价值值观以及及能力等等有所差差异时，个个人和角角色之间间的冲突突就会发发生。例例如一个个屈从父父母期望望而读管管理专业业的学生生，其实实际兴趣趣是在美美术上，这这就是个个人和角角色之间间的冲突突。下图图表示一一位管理理者的管管理角色色和他个个人特制制之间的的冲突。对对于如何何处理有有关角色色冲突的的问题并并无一定定的模式式可循，角角色期望望对象的的人格特特质及

5、他他和各种种角色期期望的发发生者之之间的人人际关系系都会影影响到如如何处理理冲突的的方法。个人内心冲冲突个人内心的的冲突指指内心同同时存在在的对立立想法和和感情。个个人内心心的冲突突包括：（1）双趋势势冲突。指指个人具具有两个个同时并并存并为为之吸引引的目标标，限于于环境或或事实的的条件而而无法兼兼得的情情况下必必须选择择其一所所产生的的目标。（2）双回避冲突。指个人具有同时并存而令人感到威胁或压力的目标时，虽然两者都想避免，但是迫于情势而必须选择其中之一所产生的冲突。（3）趋避冲突。个人对单一目标具有爱恨交杂或好恶相间的矛盾心理而进退两难所产生的冲突。组织冲突组织是一种种人际关关系的网网格，

6、其其组成目目的是共共同完成成某一既既定的目目标，在在传统上上，组织织被视为为一个将将投入转转化为产产出的开开放系统统，其转转化过程程包括以以下几个个方面：（1）各成员员共同约约定完成成某些明明确和需需要合作作的目标标。（22）不不同的职职位，以以及社会会行为标标准共同同决定了了何为适适当的或或被期望望的行为为，并由由此构成成了人际际关系的的网络。（3）组织发展与生产产品和服务有关的技术。（4）组织通过管理控制过程来整合各类资源以达成组织的目标。因此，任何组织主要关系以下几个方面：（1）如何有效的将投入转化为产出。（2）如何有效的在组织成员之间建立与保持融洽的工作关系及具有积极意义的相互影响。（

7、3）如何有效的适应环境。有效率的组织不仅意味着组织成员具有技术知识和将投入转化为产出的必要能力，还需要在个人之间与群体之间，具备与同事、上下级、顾客和睦相处的能力，并帮助组织适应周围社区、社会、顾客群，以及市场的变化，在组织生存与发展所需要的各种能力中，解决冲突的能力与技巧可能是其中最重要的方面。作为一个组织，本身就存在和许多固有的冲突根源，各种角色的定义和组织的社会规范并不是一成不变的，各种关系结构实际上在持续的变化，可被视为是一种组织内部各种对立的力量综合作用下的产出。所以，角色冲突是一种无法改变的常态，组织结构中始终存在着冲突要素，从更为广泛的意义上来讲，组织的功能就是要体现在不断的调整

8、与和解由于不同的利益群体和工作职能所导致的冲突要素。在组织内部，拥有权利的人和没有权利的人之间发生冲突是不可避免的。在许多组织中，冲突根源由各种权力和权威构成的命令链。其次，当一些组织成员的行为标准由他人制定并加以评估时，不恰当的标准和评估是导致冲突的来源。再次，由组织中存在的一些复杂、不确定的固有现象而引起的沟通不畅也是冲突的发端。最后，组织必须不断的适应环境的变化，当环境发生变化后，原有的达成组织目标的手段、权力结构和方法已经不能适用，试图改变组织的成员和企图保护既得利益的成员之间必然产生冲突。角色期望发发出者内内在的冲冲突一个角色期期望发出出者提出出矛盾性性的要求求所导致致的冲突突。例如

9、如，一名名管理者者同时要要求某一一下级完完成两件件互不相相关的工工作，如如果作者者两件工工作是顾顾此失彼彼的，就就属于角角色期望望的内在在冲突。下下图表示示这种情情况。另另外，要要求员工工既要有有创新的的头脑，而而又在政政治上无无知一些些；既要要对高层层管理中中的腐败败无动于于衷，又又要有很很高的劳劳动热情情等都属属于这一一类的例例子。角色期望发发出者之之间的冲冲突当不同角色色期望发发出者之之间的期期望和压压力不相相容时所所引起的的冲突。例例如不同同的利益益群体对对公司有有不同的的期望，这这时管理理者面临临的就是是这类冲冲突。一一个企业业组织的的管理者者可能要要面对各各种不同同角色期期望者的的

10、冲突性性要求：即企业业的股东东、企业业的员工工及政府府，因此此要有效效和顺利利的经营营必须取取得这三三个群体体的支持持。同样样，当员员工所处处的工作作群体有有不同于于来自上上级的正正式工作作规范时时，员工工既要维维持和同同事的良良好工作作关系，又又希望能能符合上上级的期期望而追追求良好好的绩效效，冲突突就会产产生，如如下图：角色互动模模式（RRolee-Eppisoode Moddel）角色互动包包括：（11）由角角色期望望的发出出者所应应出的企企业影响响角色期期望对象象的信息息；（22）角色色期望对对象的反反应影响响角色期期望的发发出者未未来的期期望。这这一简单单的模式式可以用用下图来来表示：在这里里，所谓谓感性的的反应是是指下级级对于压压力的感感觉，包包括生气气、挫折折、不错错、快乐乐等；而而知性的的反应是是指下级级对管理理者期望望的了解解，这些些感觉和和理解决决定了下下级将对对压力采采取何种种方式的的行为反反应。下下级的反反应将提提供一个个反馈的的信息给给管理者者，而反反馈又会会影响到到管理者者未来对对下级的的期望。