XX管理咨询（上海）有限公司品质管理20608.docx

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1、 震旦管理咨咨询（上海海）有限公公司 品质管理 品质管理 工工厂管理类类（FMPP004） 目 录 品质企业致胜的利器.1 品质管理之定义.4 如何管理品质.7 不良的来源变异10 防止不良的诀窍.13 品质管理的实施19 品质永无止境的追求31 服务业的品管33 品质管理理 品质企业致胜胜的利器 近几年来来，美国与与日本的贸贸易磨擦，愈愈演愈激烈烈，贸易战战争甚至有有一触即发发之势。的的确，若在在30年前前，谁也不不敢相信，日日本汽车在在世界汽车车市场上蚕蚕食鲸吞，打打得美国汽汽车节节败败退，美国国这个世界界超强巨人人只得口口口声声，祭祭出报复条款款。事实上上连美国人人都知道，日日本自他们们

2、手中从纺纺织、电子子、钢铁、造造船、汽车车，王牌一一张张的易易手，所凭凭借的就是是品质。60年代以以前，日本本产品在欧欧美市场，代代表的是低低品质产品品，事隔330年，日日本产品摇摇身一变成成为高品质质的代名词词。1950年年，美国品品管专家戴戴明博士（.Edwwardss Demming）应应邀到日本本讲授品质质管制，课课程以抽样样计划与管管制图为主主，课程内内包括了许许多统计原原理与方法法。在美国国的企业已已使用将近近百年的时时间，但大大部分仅局局限于工程程师在使用用。在日本本不但技术术人员学习习使用，他他们更把这这些方法很很技巧地传传授给基层层的操作人人员，让他他们自己能能够找出影影响品

3、质及及生产力的的问题，并并用简单的的统计手法法，进行改改善游戏，这这可说是日日本产品后后来居上的的关键所在在。不过，统计计品管（SSQC）在在日本企业业界的广泛泛应用并不不是日本产产品品质第第一的唯一一因素，这这还要加上上日本的企企业重视基基层人员的的文化特质质，愿意在在他们身上上投资进行行品质教育育及培训，然然后给他们们更大的工工作挑战空空间，一方方面磨练自自己，一方方面改善工工作。品质管理 品质企业致胜胜的利器 曾曾经有这么么一个故事事：在美国国有一个家家庭主妇买买了一包新新上市的桂桂格麦片粥粥，第二天天尝了以后后，感觉不不满意，于于是她就依依美国的消消费者保护护法令，对对于这种不不满意的

4、产产品要求退退款。在她她把抱怨信信寄给桂格格公司后，她她又再尝了了一次，发发现其实也也还可以，但但在这个时时候桂格公公司却寄来来了一张退退款支票，并并附上了很很诚恳的道道歉函，为为他们的产产品不合口口味而道歉歉，并欢迎迎继续试用用其他产品品。这样一一来她倒是是感觉不好好意思，又又再写了一一封信告诉诉桂格公司司，她现在在蛮喜欢这这个产品的的，并且也也退回了退退款支票。然然而桂格公公司却寄来来了更多免免费的新产产品，同时时征求她把把这个情况况刊登在公公司的刊物物上。如此此一来桂格格公司保住住了一位老老顾客，却却由这位老老顾客的故故事，吸引引了更多的的新顾客。 所所以说，不不光是产品品的品质要要好，

5、服务务的品质也也要跟上，你你的产品，才才有机会在在市场上成成为知名名产品。 有有经验的管管理专家一一致认为，品质是拉拉住客户最最有效的利利器。事事实上道理理很简单，客客户购买你你的产品，他他要的也是是利益，而有能能力提供稳稳定可靠的的产品品质质，事实上上也等于提提供给客户户稳定可靠靠的利益。品质管理 品质企业致胜胜的利器 市场的竞争争愈来愈激激烈，品品质一词词已是大家家均有的共共识，然而而对品质的的期待已早早已不再局局限于产品品的品质，对对于服务的的品质，甚甚至于企业业形象的品品质，已经经形成了企企业永续经经营的最重重要条件了了。还有，不少少的企业主主管，早就就意识到追求品质质乃是企企业建立竞

6、竞争优势的的关键性因因素，因之之也导引着着企业，并并动员全体体员工，不不断地训练练，不断地地改善，朝朝追求品品质的目目标迈进。追求品质并并不难，美美国近代品品管大师克克劳斯比（PP.B.CCrosbby）告诉诉我们三要要：1、要下定定决心。 上自自最高主管管，下至每每一个基层层员工，下下定决心，提提升品质。2、要教育育训练。 有决决心还要具具备能力，能能力则来自自于不断的的教育训练练。3、要贯彻彻执行。 全体体动员，进进行品质活活动。品质管理 品质管制制之定义 近代工业生生产，都希希望以最经经济的方法法生产出让让顾客满意意的产品。为为了达到此此一目标，风风起云涌地地在企业内内推行品质质管制。有

7、有人认为品品质管制就就是产品检检验，也有有人说是使使用统计方方法，这些些说法均不不完整，我我们来看看看对近代品品质管制影影响甚大的的几位品管管大师如何何说：1. 品质管制是是先制订的的标准，及及为了要让让生产的产产品达到所所制订的标标准所使用用的一切方方法。而统统计品质管管制是在品品质管制中中应用统计计方法为工工具的基础础部分。 J.M.Juraan2. 统计的品质质管制，是是在生产的的各个阶段段里，都能能应用统计计的方法，使使其能产出出用途最广广、销路最最好的产品品。 W.E.Demiing3. 把组织内各各部门的品品质发展、品品质维持及及品质改进进的各项努努力，综合合成一个有有效的制度度，

8、使生产产及服务均均能以最经经济的水准准，并使顾顾客满意。 A.V.Feiggenbaaum品质管理 品质管制制之定义 4. 所谓品质管管制，即将将购买者所所满意之最最经济最实实用之制品品，加以开开发、设计计、生产、销销售、服务务。而必须须结合公司司内的经营营、制造、工工场、技术术、研究、计计划、调查查、事务、资资材、仓库库、销售、营营业、庶务务、人事、管管理部门等等通力合作作，创造出出合适的工工作组织，并并加以标准准化认真彻彻底执行。并并采用新的的统计方法法，以及物物理、化学学、电气、机机械等固有有技术，并并利用标准准化自动化化、设备管管理、计测测管理及OOR、IEE、MR等等手段加以以灵活应

9、用用，始能达达成目的。 石川馨5. 品质管理即即是为了符符合顾客要要求的品质质之产品，并并且是用一一种经济的的方法来生生产的体系系。也就是是说(1) 品质合于顾顾客要求的的产品。(2) 经济的方法法来生产。(3) 一种手段体体系。 JIS日日本工业规规格品质管理 品质管制制之定义 从上述几位位品管大师师及日本本工业规格格对品质质管制下的的定义里归归纳出来的的结论是：1. 品质管制是是一种新的的经营管理理方法，是是经营的思思想革命。2. 品质管制将将公司内尚尚未协调的的各种管理理活动综合合成一个整整体的管理理体系。3. 品质管制是是管理工具具，藉此授授予品质管管制方面的的职权与责责任，以解解除管

10、理上上的不必要要细节，而而全力于品品质保证的的工作。4. 品质管制系系指发展、维维持及改进进产品品质质的管理范范围。5. 品质管制是是集合全公公司全员的的智慧与经经验，活用用组织体系系，促进企企业内所有有的人、事事、物之改改善，而达达到最经济济之生产，满满足顾客之之需求。品质管理 如何管理理品质 重视制制度，实施施标准化 在公司司组织内，应应给予品管管部一级部部门之位阶阶，并明订订品管部门门工作职责责及运作系系统。 重视执执行 品质质管理涵盖盖4个步骤骤：(1) 制定品质标标准；(2) 检验与标准准是否一致致；(3) 采取矫正措措施并追踪踪效果；(4) 修订新标准准。 尤其其第（3）项项重在执

11、行行。 重视分分析 近代品质质管制应用用突飞猛进进，主要得得力于统计计分析手法法之应用。企企业的品质质要做好，应应配置对品品管手法熟熟练的人员员。品质管理 如何管理理品质 重视不不断的改善善。 品质质管制在于于三个层次次： 品质开发发； 品质维持持； 品质突破破。藉标准化维维持品质，藉藉不断的改改善来突破破品质，以以达到提高高品质、提提高效率、降降低成本的的目标。 重视教教育训练。品质管制之之成败植基基于品质意意识及危机机意识。品品管人员及及全体员工工应经常有有计划地接接受品管训训练，推行行品管方易易揍效。 改善循循环与维持持循环。改善对策 目 标对策执行 手 段品质管理 如何管理理品质 制订

12、企企业品质月月活动藉着企业品品质月活动动，自供应应商至客户户联成一个个大的生生命共同体体，并一一波一波推推动品管相相关活动，使使之成为企企业改造运运动，变成成一种风气气。 推行55S运动（整整理、整顿顿、清扫、清清洁、素养养）因为它是养养成好习习惯，摒摒弃草率率，建立立讲究的基础工工程，也是是做好品管管工作、提提高工作效效率、降低低生产成本本的先决条条件。 高层主主管的重视视高层主管重重视什么事事情，下属属员工也会会跟着关心心什么事，这这是很自然然的。有些些企业主管管们的发货货概念是出出了这一批批货，他就就可赚多少少钱。在这这种心态的的指引下，他他给下属带带来的讯息息是“出货优先先”，其他再再

13、考虑。也也有更多高高明的老板板，他的考考虑是每向向顾客发一一批货，他他能保证带带给顾客多多少利益。不不同的思维维产生不同同的做法，前前者是精明明，后者是是高明，当当然会影响响下属的行行动准则。品质管理 不良的来来源变异 在工厂里，通通过对产品品或材料之之检验，将将超出要求求标准（不不良品）的的予以分类类集中，此此为控制不不良品（料料）流入次次工程的一一种手段。从前品质管管制未盛行行的时候，人人们把剔除除不良品视视为一种浪浪费，为了了赶上所谓谓科学管管理的潮潮流，建立立了检验验制度，不不良品之剔剔除，便成成了习惯，如如此的品管管，只知剔剔除不良品品，而未能能进一步采采取防止不不良产生的的措施。犹

14、犹如足球队队员，将球球攻击到对对方的球门门附近就停停止，缺了了临门一脚脚，实在可可惜。到底不良品品是如何造造成的呢？应如何处处置，才能能彻底解决决而一劳永永逸呢？任任何不良品品的产生，必必然存在着着某些原因因，如果能能发现并消消除这些原原因，就不不会再产生生不良品了了。的确，无无论是何种种类型的产产品或何种种生产方法法，引起不不良的原因因是无所不不在的。变异(VARIIATIOON)正是是原因之所所在。 变异的的来源 变变异是宇宙宙现象，人人类生活中中任何过程程都会有变变异。变异异大，可以以看出来，变变异小，无无法目视判判别。 假假如由生产产线随机取取出数个产产品，测量量产品的某某些特性，如如

15、果测量仪仪器足够精精确的话，必必将发现这这些产品的的测量值各各不相同。 任任何一个与与制品有关关的因素变变动，制品品（结果）也也就随之变变动，因素素变动的大大小，制品品的特性（结结果）也随随大小而变变动。品质管理 不良的来来源变异 变异来来源之一 机器如：切割割机器刀具具锋利度 冲压机冲冲程可能之之变动 电镀处理理液之变动动 空压机气气压之品质质 变异来来源之二 材料如：供应应厂商更换换 材料（部部件）替换换 材料机械械性质或化化学性质之之变动 材料尺寸寸变动 变异来来源之三 方方法如：流程程之变更 作业方法法之变更 工具、夹夹具不当 变异来来源之四 操操作员如：操作作员熟练度度 操作员习习惯

16、性 操作员有有没有依照照操作标准准作业 操作员之之体力与情情绪 操作员的的工作场所所及使用工工具 变异来来源之五 环环境因素如：电源源稳定度 水质稳定定度 温度、湿湿度 空气粉尘尘 照明度 地板及工工作场所清清洁 工作场所所物品之摆摆放 变异来来源之六 管管理因素如：紧急急订单比例例多 机种更换换频繁 人员流动动频繁 设计不妥妥当品质管理 不良的来来源变异 变异的的归类 机遇性性原因（经经常性问题题） 这这类问题属属于系统问问题，如环环境因素，管管理因素。如如一个人的的体温，在在正常情况况下会在00.5度左左右上下起起伏变动，这这个变动是是可以接受受也不易防防止的。 非机遇遇性原因（偶偶发性问

17、题题） 如如模具突发发故障所引引起之产品品不良。 此此类型变因因是假如有有去注意应应该可以发发现的，也也是制品不不稳定的来来源，而且且是容易控控制的。品质管理 防止不良良品的要诀诀 美美国品管专专家戴明博博士曾经明明白地指出出：在重重工作绩效效，尤其是是透过统计计方法来管管制品质，是是日本的产产品品质优优异之所在在，任何国国家除非学学会这一套套统计方法法，否则很很难与其匹匹敌。当当然，戴明明博士也只只是点出其其中做好品品质的关键键要素。在在进行品质质活动的过过程中，下下面几点是是各阶层的的管理人员员应全力以以赴去对待待的： 稳定的的人员 人人员流动率率高低，往往往可以反反映员工对对企业的认认同

18、程度，尤尤其高人员员流动率的的企业，一一切成长的的条件，将将随着人员员的流动而而流失。品品质亦是如如此。试想想一个新进进的人员，除除了因工作作熟练度差差而效率低低下外，还还有对于机机器、工具具的不了解解，对材料料的不了解解，对作业业方法的不不熟练，对对产品品质质的要求也也不认识等等太多变因因之存在，我我们又如何何能希望从从他们身上上取得稳定定的品质呢呢？就是有有，也得付付出事倍功功半的代价价。 甚甚多的企业业对于人员员的流动，只只会感到困困扰，而却却未有效地地采取堵堵流措施施，实在是是影响企业业成长最大大的障碍。 稳稳定人员，说说易行却难难。但是假假如各阶层层的主管能能以我心心中有你的态度对对

19、待下属，自自然易于培培养你心心中有我的工作情情感。试想想恋爱中男男女，容易易分开吗？ 现现代的人都都比较务实实，除了要要感觉有有我的存存在外，往往往得需要要有实际的的行动，这这些行动就就是所谓的的激励措措施。品质管理 防止不良良品的要诀诀 良好的的教育训练练企业需要的的是既快速速又稳定的的成长，其其关键则在在于企业的的人。若人员能稳稳定，当然然就可以逐逐步地熟练练工作，累累积经验以以至于熟能能生巧。然然而这一条条自我摸摸索的路路太远了，现现代是科学学管理时代代，讲究的的是快速的的技巧。在电饭锅及及煤气炉还还未发明前前，记得小小的时侯在在农村，做做饭烧菜均均使用木柴柴烧火的炉炉灶）烧起起来很慢，

20、父父母亲就教教我们用扇扇子来送风风，使柴火火烧起来较较快，饭菜菜做起来也也就较快了了。企业管管理亦是一一样。如何何使企业内内的每一个个成员，对对于工作能能更有效率率及更高品品质地来完完成，一套套良好的教教育训练计计划实为不不可或缺。现代的企业业管理讲究究的是多元元的专业化化，每一项项工作均有有它的专业业知识及理理论基础。如如何将这些些专业知识识及理论基基础演化为为实用性的的技巧，则则需要由具具有理论基基础及专业业经验的人人来进行，也也才能尽快快地填补企企业内成员员工作经验验的不足及及理念上的的差异所造造成的沟通通协调的困困难。经常会听到到企业内的的各层主管管抱怨：我我们每天那那么忙，哪哪有时间

21、做做教育训练练。事实上上就是因为为有这么错错误的观念念，才易造造成企业成成长的瓶颈颈。品质管理 防止不良良品的要诀诀 建立标标准化标准化，也也可以说是是种制度，或或是说规定定，或工作作规则，更更是工作方方法。所有的工作作，在执行行过程中变变数均很多多，尤其是是人的变异异。人的变异包包括：换了了不同的人人，或同一一个人也会会产生不同同的思考方方法及工作作方法。变异是所有有不稳定的的主要来源源，而变异异又分为不不易避免的的（机遇性性的变异）及及可以避免免的（非机机遇性变异异）。例如如某甲因做做这个工作作时间久了了，累积了了一些工作作经验，他他就有他的的工作方法法。而等到到某乙来接接替同样的的工作时

22、，因因缺乏经验验，又没有有工作标准准可依循，只只得凭主管管在交付工工作时简单单交待，当当然剩下的的只有靠自自己去摸索索了。类似似这种情况况比比皆是是。但是又又有多少管管理人员能能去考虑后后果，或者者采取行动动来改进这这种情况所所产生的不不稳定呢？标准化的作作用主要是是把企业内内的成员所所累积的技技术经验，通通过文件的的方式来加加予储存，而而不会因为为人员的流流动，整个个技术就跟跟着流失；更因为有有了标准化化，每一项项工作就是是换了不同同的人来操操作，也不不会因为不不同的人，而而出现太大大的差异。因此建立工工作标准，才才是维持工工作稳定，从从而稳定品品质的最彻彻底的工作作。事实上，企企业要成长长

23、，就得先先求稳定，没没有稳定的的条件，而而硬是强迫迫成长，也也是许多企企业经营不不善、管理理不善的重重要原因。如何建立工工作标准？在本书内内有介绍生生产企业的的作业标准准及检验标标准的作成成方法。只只要下定决决心，其他他的标准亦亦可逐步建建立，企业业内的营运运自然可以以逐步的从从人治转变为法制（依依制度运作作）了。时下推行品品质管制很很流行的IISO90000系列列，主要的的精神即在在于是如如何做的就就把它写出出来，写出出来的就依依照写出来来的去做。此也就就是标准化化最佳的诠诠释了。品质管理 防止不良良品的要诀诀 消除环环境乱象 工作作场所脏脏乱，代代表的是效效率低落、品品质不稳定定及种种的的

24、浪费。 脏乱乱指的是机机器摆放不不当及缺乏乏保养整理理，工具、夹夹治具之放放置及整理理，材料、半半成品、成成品、侍修修品、报废废品之放置置及处理，工工作台、办办公桌之整整理；地上上及通道紊紊乱摆放及及不干净。 因为为脏乱，就就会衍生许许多工作困困扰，要消消除困扰，就就得从最基基础的消除除脏乱着手手。 每个个人都知道道，做事不不讲究，即即无法得到到高品质的的产品，而而工作场所所脏乱，即即是做事不不讲究的最最明显代表表。 近代代日本管理理专家提出出了一道消消除脏乱的的良方，就就是推行5S活动动。我们们也确信，有有决心能持持续地推行行5S活动动的企业，它它能得到意意想不到的的效果，当当然也包括括品质

25、在内内。 工作作场所脏乱乱，所产生生的制品通通常是不稳稳定的，反反过来说干干净清爽的的工作场所所，其产品品又是如何何呢？我们们可以自找找答案。 脏乱乱虽然不是是影响品质质的绝对因因素，但从从实际的例例子中，又又不得不相相信它有重重大的因果果关系。品质管理 防止不良良品的要诀诀 统计品品管（SQQC） 前前面谈到戴戴明博士对对日本的产产品品质何何以脱颖而而出作了一一个剖析，认认为最主要要得自于统统计品管的的广泛应用用。的确，日日本企业将将统计的手手法普遍地地教导给公公司的员工工，不但工工程师使用用统计手法法解决问题题，现场最最基层的操操作人员也也学会在品品管圈（QQCC）的的活动中，如如何应用统

26、统计的手法法，分析不不良的原因因，寻找解解决问题的的对策。 传传统的品管管方法是对对产品进行行检验，让让良品继续续流向次工工程，而将将不良品予予以剔除，并并进行整修修或报废处处理。这种种做法只能能得到被检检验产品的的品质讯息息，而对于于产品的品品质改善却却没什么意意义。 应应用统计原原理来进行行产品品质质及服务品品质的改善善，可以说说是品质管管制在近代代获得突破破的主要原原因。统计计原理衍生生出许多改改善工具。这这些改善工工具在企业业内是否有有效甚至广广泛地被应应用，实在在也是衡量量一个企业业科学管理理进行的尺尺度。 统统计手法的的使用，是是本书的主主轴，将在在后续作详详细的介绍绍。 再再强调

27、，统统计品管（SSQC）的的导入应用用，是摆脱脱传统的品品质检验的的重要契机机。品质管理 防止不良良品的要诀诀 稳定的的供料厂商商 再再好的技术术，再好的的机器设备备，假如缺缺乏良好稳稳定的材料料来配合，还还是难以生生产良好又又稳定的产产品的，由由此可见材材料的重要要性。 甚甚多的企业业主管有这这么一种偏偏见，认为为材料是愈愈便宜愈好好，材料愈愈便宜，物物料成本就就低，整个个制造成本本就跟着降降低，所以以就一意地地追求便宜宜的物料，今今天向甲供供料商买，下下个月也许许因为乙供供料商较便便宜就毫不不犹豫地转转向乙供料料商采购。如如此地做下下去，自认认为很精明明，其实不不见得高明明。 频频频更换供

28、供料厂商，物物料缺乏一一致性，当当然就会不不稳定，低低价购买的的物料往往往是低品质质或较不稳稳定的物料料。试想缺缺乏一致性性或低品质质的物料，除除了产出低低品质的产产品外，品质成本本更会大大幅增加。减减少有限的的制造成本本，而增加加大幅的品品质成本，不不只利润减减少、对产产品形象及及企业形象象更是损失失，这也就就是精明明与高高明差别别之所在了了。品质管理 品质管理理之实施 企企业竞争成成败的关键键在于人人，因之之对一个成成功的企业业主管来说说，如何选选人、用人人、育人及及安人便成成为他首要要的工作。 许许许多多的的工厂，上上自高阶主主管下至基基层的操作作人员，每每天穷于应应付日常性性的工作，如

29、如此周而复复始，一个个人类似一一部没有思思想的生产产机器，除除了不停地地运转来作作出贡献外外，剩下的的就是疲惫惫不堪，不不知还能做做什么了。 事事实上，每每一个人，只只要适度地地加以培训训及工作教教导，在工工作上往往往会有相当当大的发挥挥，因为他他已知道如如何做才是是好的，也也许还会有有如何做得得更好的挑挑战意愿，品品质管制的的推动及实实施也不例例外。品质管理 品质管理理之实施 品质教育育之实施，可可依下面方方法，并周周而复始地地进行。 品质意意识的灌输输 日本品管管大师石川川馨有一句句名言：品质，始始于教育，终终于教育。品质，它它本身是个个很模糊的的名词，但但它却代表表着企业生生命，再者者，

30、产品品品质的好坏坏，服务品品质的好坏坏，往往都都要看企业业内每一个个成员对品品质的认识识及心态。因因之品质教教育的第一一个要务是是要唤起企企业全体成成员对品质质的重视视，尤其其是高层主主管方面要要树立起品质意识识及危危机意识。下面情况对对企业来说说已是危机机：1、客户的的流失。2、市场占占有率的下下降。3、品质成成本的扩大大。（失败败成本）4、经常的的返工再修修造成的交交期延误。5、在市场场上品质差差，所造成成的企业形形象损失。品质管理 品质管理理之实施 只只有高阶主主管对品质质有危机机意识，能能够重视品品质，也就就是对品质质管制加以以支持，如如此品质管管制的导入入实施，成成功的机会会才会大。

31、 11950年年，美国的的戴明博士士到日本推推广品质管管制时，即即以各企业业的高阶主主管为对象象，唤起各各企业主管管的重视，以以此作为品品质管制导导入的突破破口。 对对于初、中中阶管理人人员，主要要以品质质意识来来灌输，诸诸如：1、购入不不好的材料料，就难有有好的成品品。2、不依照照标准的作作业方法操操作，不良良率会增高高。3、工作场场所不讲究究（清理），会会造成更多多的不良。4、机器、工工具、模具具平时不保保养，生产产不出好产产品。5、不良品品多，效率率就低，生生产奖金受受影响。6、不良品品多，经常常返修补货货，交蝴有有问题，就就得加班赶赶生产。7、不良品品多，是一一种不光荣荣的事情。品质管

32、理 品质管理理之实施 基基层员工占占企业的大大部分，如如何强化基基层员工的的品质意意识，更更是推动品质管制制顺畅与与否的重要要事情。主主要强调如如下问题：1、你所做做的工作，自自己是否满满意？2、你所做做的工作，后后工序的人人是否满意意？3、你所做做的工作自自己满意及及后续的人人满意，这这是你的责任。 品质意识识的灌输输，除利用用培训外，也也可以利用用公司刊物物或开会时时，经常性性、持续性性地改变对对品质认识识的心态。如如此通过心心态的改变变，会带来来观念的改改变，再造造成工作行行为的改变变，然后再再因个人工工作行为的的改变，逐逐步影响到到整个群体体行为之改改变。 在在品质意识识逐步建立立后，

33、推动动品质管制制自然水到到渠成了。品质管理 品质管理理之实施 晶管方方法的训练练及导入 有有许多工厂厂，虽然大大家对品质质的重要性性，均有相相当的共识识，但在实实施品管的的过程中，未未见很好的的效果，甚甚至产生很很多困扰。主主要的原因因在于：1、未导入入品管统计计手法。2、未建立立起明确的的检验标准准。3、品管或或检验人员员未受到应应有的职前前或在职训训练。 其其中第1及及第3项来来自于训练练。 应应用品管手手法主要是是作为解决决品质问题题、预防品品质问题的的工具，厂厂内应有一一定比例的的品管技术术人员，具具有应用品品管统计手手法的能力力，品质问问题自然不不会旧恨恨未了，新新仇又来，让人疲疲于

34、应付。最最坏的是习习惯了变成成视而不见见。 再再者，品管管或检验人人员的管制制能力或对对产品的判判别能力，在在未受到应应有的培训训时，当然然是不可靠靠的，也是是厂内最易易起争议的的事情。品质管理 品质管理理之实施 培训计计划 品品质意识及及品管方法法，主要来来自于灌输输及培训。培培训要能够够奏效，应应当有全盘盘的规划。可可区分管理理人员与操操作人员选选择培训地地点，操作作人员在厂厂内自己训训练，管理理人员可针针对性地选选择部分的的人在外面面企管顾问问公司训练练，回来厂厂内当种子子。培训的的内容也应应依管理人人员与操作作人员的需需要来规划划。 应应用5W22H法来思思考培训计计划。 WWHY：为

35、为何培训。 WWHAT：培训什么么，培训哪哪些内容。 WWH0：哪哪些人该培培训。 WWHEN：培训时间间。 WWHEREE：培训地地点。 HHOW：如如何进行，如如何验收成成果。 HHOW MMUCH：须花费多多少，先做做预算。品质管理 品质管理理之实施 全员参参与，全员员改善 品质不不是某一个个部门的事事，也不是是某些人的的专责，上上自最高主主管，下至至每一个成成员，把每每一个策略略做对，把把每一件事事做好，这这就是对品品质负责，也也就是对于于任何一件件事，不光光是做，而且要要尽力地去去做好。 CWQQC强调的的是公司每每一个部门门，自市调调、研发、设设计、采购购、物管、生生产、检验验、销

36、售、售售后服务，每每一个环节节均要有效效地做好品品质管理。 如何导导引占有庞庞大比例的的基层员工工参与管理理、参与工工作改善，这这更是一个个公司竞争争能力强弱弱的最大考考验。企业业管理人员员除了每天天忙于日常常工作以外外，还要考考虑如何训训练自己，如如何训练下下属。日本本的品管圈圈、提案改改善，提供供给我们很很多做法，不不断地学习习，不断地地改善，不不断地进步步。品质管理 品质管理理之实施 训练稳定与与成长的基基础范例：公司人员员训练计划划 目的 本公公司为提高高全体员工工之素质及及提高每位位员工工作作上之技术术，使业务务能有效进进行，以达达到管理上上协调的功功能及控制制的目的，故故拟定年度度

37、员工培训训计划，依依照培训项项目由各责责任部门及及各级主管管实施，并并定期派员员接受企管管顾问公司司之培训，接接受科学管管理之技术术训练，吸吸取有效的的管理技术术及专业技技术，作为为公司业务务发展之基基础，并配配合公司长长远营运之之目标。品质管理 品质管理理之实施 训练项目目 （1）一一般项目： 员工礼礼仪与企业业形象 文明与与安全（55S） 品质认认识 操作标标准 以上上项目主要要对象为一一般员工。 （2）工工业管理技技术 生产计计划与控制制 物料计计划与控制制 品质管管制 现场改改善 如何提提高效率 如何激激发员工积积极性 对象象以各阶层层主管人员员为主。品质管理 品质管理理之实施 （3）专专业技术 工具机机之使用及及保养 模具制制作及保养养 电镀工工艺 其他专专业技术对象以主管管人员及生生产技术人人员为主。 （4）产产品开发 产品设设计 制程设设计对象为研发发人员。 （5）产产品销售 市场调调查 销售战战略