网上商城及可视质量追溯系统建设项目可行性研究报告64569.docx

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1、九品福网上商城及可视质量追溯系统建设项目可行性研究报告第一章 总论1、申报单单位（企企业）基基本情况况1.1基本本情况：湖南常常德九品品福绿色色食品有有限公司司公司成成立于220011年6月12日，注注册资本本：2000万元元，位于于湖南省省石门县县经济开开发区食食品小区区，占地地面积115亩，建建筑面积积为59900平平米，主主营业务务：大蒜蒜种植、深深加工、销销售。通通过多年年的发展展，公司司目前拥拥有大蒜蒜标准化化生产基基地50000多多亩和年年产大蒜蒜50000吨的的标准化化无菌生生产线。公公司采取取“公司+基地+农户”的经营营模式，大大蒜种植植可带动动当地农农户27700多多户种植植

2、大蒜增增加农业业收入。公公司生产产的九品品福牌“大蒜油油”、“蒜蓉辣辣椒酱”,以其其独特风风味、纯纯正品质质，在湘湘西北、鄂鄂、东南南亚等地地区享有有盛誉。九九品福在在创建传传统品牌牌基础上上，投入入大量资资金，引引进先进进设备，大大力发展展移动互互联网，公公司生产产的“大蒜油油”和“蒜蓉辣辣椒酱”于20001年年9月被被中国食食品工业业协会评评为“中国名名优食品品”。于220066年7月月被湖南南省预防防医学会会，评为为“中国优优质产品品”和“科技推推崇产品品”20114年荣荣获“湖南省省著名商商标”、同年年获国家家农业科科技成果果等。公司运用既既科学又又合理的的恒温萃萃取法专专利技术术，取

3、之之精华，去去其积弊弊。公司电电商部门门组建于于20115年110月，是是一个以以九品福福大蒜油油为推手手的石门门县第一一家创新新型移动动互联网网+品牌牌农业的的产业化化龙头企企业。电电商团队队成员均均来自上上海、温温州、深深圳等沿沿海城市市的网商商精英且且拥有55年以上上。公司司现有职工工57人人，其中中电商员员工311人，电商商技术人人员244人。公公司是全全国最专专业最大大的大蒜蒜深加工工研究、生生产基地地是全县县互联网网+农业现现行者。1.2近三三年来的的生产经经营情况况1.2.11财务状状况：常德德欣联联合会计计师事务务所对公公司20014年年20115年度度的财务务状况进进行了审审

4、计，审审计结果果表明，公公司的财财务状况况良好。2015年年销售较比2014年增长了12.69%；利润比上年增长了22.8%；资产总额增长了23%。法人代表基基本情况况 法人人代表周周自胜，男男，土家家族，现现年588岁，大大专毕业业，湖南南百佳农农业经纪纪人。先先后在上上海腾飞飞国际企企业担任任生产部部经理、湖湖南常德德九品福福绿色食食品有限限公司担担任董事事长。无无破产、无无银行欠欠资和其其他有关关社会形形象及诚诚信问题题记录。单位（企业业）名称称、性质质、主营营业务、公司总资产1988万元、拥有专利一项发明专利3项实用新型专利、一个版权著作权正在申请中等 职工人数57、人员构成、主要管理

5、人员、技术团队、研发人员情况等。2、（含引引进前）包括销售收收入、利利润、税税金、固固定资产产、资产产负债率率、银行行信用等等级、企企业负责责人基本本情况及及主要股股东的概概况，成成立时间间不足三三年的提提供自成成立以来来的相关关概况。移动互联网网业务及及项目开开展情况况项目基本情情况 20015年年公司先先后组建建联合了了：九品品福.ccomBB2B平台台、jppf2119 O2O微商商分销平平台、“一键一一世界”跨界联联盟平台台、“黑凤梨梨”网络三三方运营营网平台台等，使使公司产产品做到到了多平平台、多多角度、全全方位的的互联网网链接，真真正做到到农产品品的的互互联网+。现阶阶段，我我们主

6、要要以九品品福大蒜蒜油为爆爆点来树树立产品品和电商商平台的的定位，此此外，公公司正在在规划和和研发新新的农副副产品纳纳入未来来几年重重点开拓拓的业务务之中。目目前已在在淘宝网网、16688、微微商开通通线上销销售渠道道，旗下下运营三三家淘宝宝店铺（企企业店）。自自主的研研发的交交易平台台正在进进一步的的完善之之中。 公司司与浙江江飞盾保保全生物物科技有有限公司司强强联联手投资资4000多万元元打造全全国第一一家农产产品智慧慧管控系系统，该该系统的的实施可可以实现现农产品品的种植植-加工工-销售售全程管管控，真真正做到到透明的的产品追追根朔源源。公司20115年新新建了九九品福商商务大楼楼159

7、97平米米，电商商物流调调度中心心3900平米，智智慧石门门信息中中心3550平米米。建设设了400多人的的电商团团队，3300多多平米的的产品展展示厅，专专业的多多功能培培训中心心为移动动互联网网业务拓拓展提供供了保障障。建设中农产产品智慧慧管控系系统、新新建立新新型的涵涵盖B22B、BB2C移移动互联联网，由由上海黑黑凤梨网网络科技技有限公公司搭建建公司品品牌与产产品网络络营销平平台(官官方网站站)和（九九品福网网上商城城），把把公司形形象与公公司品牌牌由以前前单一的的线下营营销拓展展到网绍绍渠道进进行线上上营销；从而形形成立体体、成熟熟的企业业级移动动互联网网平台奠奠定坚实实的基础础。近

8、几年，国国家提出出了“以信息息化带动动工业化化，以工工业化促促进信息息化”的发展展纲要，并并在国家家信息化化小组会会议审议议并原则则通过国国家信息息化发展展战略(20006-220200年)。李李克强总总理在政政府工作作报告中中提出互互联网+和全面面实施互互联网+。为移移动互联联网项目目的实施施提供有有力的政政策支持持。（一）经济济效益据统计，公公司20015年年实现经经营收入入人民币币27440万元元，其中中移动互互联网营营业收入入为7220万元元，降低低销售成成本255%以上上，实现现净利润润3655万元较较比上年年度增长长了222.8%。（二）市场场定位1、智慧管管控系统统的投入入使用后

9、后可以实实现消费费者对产产品的实实时查看看、追踪踪、朔源源真正正做到让让消费者者在我们们平台购购买的每每一款商商品都能能买的安安心，用用的放心心！2、平台是是以精选选产品为为客户媒媒介，以以一个产产品的体体验和服服务来促促进其九九品福品品牌产品品的销售售和客户户认同度度。3、项目平平台运用用多种推推广和展展示形式式，多角角度多平平台推广广最后实实现统一一会员管管理，精精准推广广营销，真真正做到到消费者者、商家家双得利利。4、另外，公公司近年年还将增增开通一一家“三优拉拉拉”网络商商城平台台，专营营土家特特产为主主滴特色色礼品交交易平台台。公司一贯坚坚持“以独特特产品和和先进的的专利技技术为支支

10、撑，提提供优质质的产品品解说和和服务”为己任任，产品品面向中中高端消消费群体体，平台台均有清清晰的产产品及客客户区分分，平台台同时兼兼容湖南南九品福福电商平平台，真真正做到到了让石石门的农农产品多多平台、多多角度、全全方位的的互联网网链接。三、企业移移动互联联网应用用绩效评评价（一）实现现网上交交易的主主要客户户面向全网客客户，主主要客户户的年龄龄段为225-660岁。（二）企业业应用移移动互联联网的经经济效益益和社会会效益绩绩效评价价带动了石门门当地的的移动互互联网氛氛围，提提供了就就业机会会，培养养出了部部分电商商精英人人才。（三）企业业移动互互联网平平台在国国内同行行业的知知名度评评价，

11、示示范作用用和推广广价值评评价根据市场调调查和全全国知名名专家评评审，九九品福大大蒜油产产品质量量和技术术，在大大蒜深加加工行业业排名第第一。专专利技术术有效的的研制了了一套大大蒜深加加工标准准生产工工艺，及及其装置置研制应应用填补补大蒜深深加工工工业化生生产的设设备市场场空白。四、保障措措施（一）防止止侵犯知知识产权权和销售售假冒伪伪劣商品品的技术术措施和和管理制制度我们不销售售其他品品牌的产产品，公公司自主主注册商商标为“九品福福”而且在在网络上上我们做做好了自自我保护护，包括括所有产产品的图图片保护护，都做做好了防防止其他他淘宝卖卖家对我我们侵权权的措施施。（二）完善善交易规规划，提提高

12、交易易服务质质量和水水平、处处理交易易纠纷，保保护用户户权益的的做法及及成效严格按照淘淘宝的规规则，甚甚至超过过了淘宝宝的强制制性要求求，比如如：淘宝宝要求必必须满意意消费者者7天无理理由退换换货，而而我们是是自主开开通了115天无无理由退退换货！想对于于强制性性要求我我们整整整翻一番番！公司司运营到到现在没没有接到到过一笔笔投诉，没没有受到到过一笔笔处罚，整整个店铺铺好评率率以及店店铺动态态评分高高于同行行业800%等。1.3项目目概述本项目是一一种新型型的涵盖盖B2BB、B22C移动动移动互互联网形形式。BB2B(Bussineess To Bussineess)是指面面向和服服务的用用户

13、群体体集中在在企业；B2CC是英文文Bussineess-to-Connsummer(商家对对客户)的缩写写，而其其中文简简称为“商对客客”。“商对客客”是移动互互联网的的一种模模式，也也就是通通常说的的商业零零售，直直接面向向消费者者销售产产品和服服务。纵纵观国内内互联网网移动互互联网，淘淘宝、eebayy、jooyo、ddanggdanng和三三大门户户网站的的商城成成为B22C移动动互联网网的主要要集散地地，占据据了网上上零售业业的大部部分份额额。我们们旨在推推出大蒜蒜深加工工产品网网上销售售市场。通通过大蒜蒜油系列列产品的的推介、连连锁推广广等多种种形式，扩扩大宣传传和推广广规模，形形

14、成良好好的品牌牌效应，增增加商品品销售信信用度和和成交率率，进而而形成自自己的品品牌和销销售壁垒垒，提高高准入难难度，保保持现有有优势，引引导互联联网消费费理念，扩扩大大蒜蒜油系列列产品销销售和服服务外延延，确保保业绩稳稳中有升升。1.3.11项目实实施规划划九品福根据据信息化化管理现现状及未未来发展展规划，移动互联网平台项目建设思路为整体规划、分步实施，总体规划采取三个步聚来实施企业的移动互联网平台项目。第一步：建建立购销销网上商商城、加加强自身身网站功功能制作九品福福 网站站，建立立网上购购销配送送体系，直直接面对对终级客客户，减减少供销销中间环环节、保保证渠道道的畅通通，减少少成本、提提

15、高效率率，使其其成为真真正意义义上的移移动互联联网网站站。第二步：改改善内部部管理机机制、整整合所有有企业资资源面对对新的企企业销售售模式，改改变自身身的管理理机制，改改变旧的的管理模模式对新新经济的的瓶颈效效应，以以此适应应电子信信息化高高速反应应所带来来的一切切影响；同时整整合企业业所有的的资源，使使其成为为信息化化的资源源，以IInteerneet应用用来整合合改进集集团内部部各项管管理程序序，推行行以信息息化管理理系统为为核心的的全方位位电子信信息化解解决方案案，从采采购、供供应、销销售、库库存、客客户管理理到生产产、办公公自动化化等，让让九品福福最大限限度地利利用自身身的各种种资源，

16、从从而降低低成本、提提高效率率、拓展展市场范范围、提提高顾客客满意度度。第三步：全全行业移移动互联联网系统统，建立立数字九九品福在公司上述述二步网网上商城城实施后后，公司司己具备备很大很很全面的的基于IInteerneet的管管理模式式和应用用平台；具有的的企业级级的移动动互联网网平台已已经成功功运作每每天的大大量交易易，所有有的配送送体系都都已经完完善，市市场运作作也形成成巨大的的惯性，移动互联网网站已经成为具有个性化特点的信息化销售渠道、配送体系门户网站，在这样的基础上把九品福 已经成功的移动互联网模式推广到整个行业中来，将九品福已经成功的移动互联网系统与企业生产信息系统、工业自动化系统等

17、进行融合，建立数字九品福。1.3.22项目主主要内容容建立新型的的涵盖BB2B、BB2C移移动移动动互联网网，由上海海黑凤梨梨网络科科技有限限公司搭搭建公司司品牌与与产品网网络营销销平台(官方网网站)和和（九品品福网上上商城），把公司形象与公司品牌由以前单一的线下营销拓展到网绍渠道进行线上营销；由浙江微振移动互联网公司搭建产品微信分销渠道平台：(微信商城平台)。减少营销的中间环节直接把利润分到分终端用户，真正做到消费者变成消费者商，从而形成立体、成熟的企业级移动互联网平台。1.4项目目建设目目标1.4.11实现公公司物资资采购和和产品销销售的网网上交易易。1.4.22通过建建立本企企业和上上下

18、游产产业关联联企业的的数据仓仓库和数数据挖掘掘技术，辅辅助选择择合适的的业务合合作伙伴伴。1.4.33通过优优化决策策模型快快速生成成物资采采购方案案、产品品加工和和销售方方案。1.4.44通过市市场分析析系统和和财务分分析系统统快速生生成生产产方案。1.4.55通过国国际互联联网实现现低成本本交易。1.4.66通过移动动互联网网网的商商业运行行模式，为为公司提提供一种种新的发发展方式式，拓宽宽了收入入渠道。1.4.77利用移动动互联网网提高生生产效率率，提高高综合竞竞争力。1.5项目目投资估估算及资资金筹措措1.5.11投资估估算本项目共需需总投资资21000万元元，其中中固定资资产投资资1

19、7000万元元，流动动资金4400万万元。1.6.22资金来来源本项目资金金来源：企业自自筹资金金18000万元元，申请请扶持资资金2000万元元。1.6可行行性研究究的结论论随着世界经经济一体体化、全全球化进进程的加加快，移移动互联联网在企企业的广广泛应用用，对扩扩大贸易易机会，提提高贸易易效率，降降低贸易易成本、增增强企业业竞争力力和应变变能力有有着不可可估量的的作用。只只有加快快发展移移动互联联网，企企业才能能获得新新的更大大前进动动力。建立移动互互联网平平台，可可使公司司的管理理和生产产水平上上升到一一个新台台阶，快快速和国国际接轨轨，通过过整合企企业物流流、资金金流和信信息流，提提升

20、企业业科学决决策能力力，提升升企业竞竞争力，而而且适应应国家信信息化发发展战略略思路，可可以为社社会提供供丰富的的信息资资源，也也可为我我国更多多的企业业提供一一个成功功的移动动互联网网案例。第二章 项目提提出的背背景及建建设的必必要性2.1项目目提出的的背景2.1.11移动互互联网概概述在当今信息息迅速发发展的时时代，网网络的全全球化特特性使网网络和企企业很自自然地走走到了一一起，形形成了风风靡全球球的移动动互联网网。移动互互联网是是指应用用电子信信息技术术和现代代Intternnet网网络技术术在客户户、厂商商及其他他交易主主体之间间进行的的、以信信息为依依托的商商务活动动如产品品和服务务

21、的网上上推销、销销售、购购买，以以便提高高交易速速度、提提升服务务品质、降降低成本本，更好好地为企企业服务务。近年年来，随随着Innterrnett和全球球信息网网应用的的快速发发展，越越来越多多人想使使用其无无国界、无无时间限限制的便便利环境境来经营营与拓展展商务。因因此移动动互联网网(Ellecttronnic Commmerrce/EC)便越来来越流行行，越来来越多的的企业也也开始使使用该方方法与技技术进行行商业上上的交易易以降低低成本，并并通过网网上移动动互联网网平台设设计的不不断发展展和进步步，并充充分利用用其优势势，发挥挥移动互互联网的的最大功功能。2.1.22国家信信息化发发展趋

22、势势近几年，国国家提出出了“以信息息化带动动工业化化，以工工业化促促进信息息化”的发展展纲要，并并在国家家信息化化小组会会议审议议并原则则通过国国家信息息化发展展战略(20006-220200年)。李克强总理在政府工作报告中提出互联网+，使全面实施互联网+。2.1.33移动互互联网与与企业信信息化的的关系移动互联网网与企业业信息化化有着极极为密切切的关系系。作为为我国信信息化战战略的重重要组成成部分，移动互联网一直得到了国家的大力支持和行业的积极推动。企业信息化是移动互联网的基础；移动互联网是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了移动互联网，推动了移动互联网的发展；而移动互联网的发展又促进

23、了企业信息化的深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对移动互联网不可能有强烈的追求，置身于移动互联网中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。在网络和信息化社会中，移动互联网以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本。这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，决定着移动互联网信息优势的创造与发挥。因此，现代企业的自动化、信息化与移动互联网活动必须融合在一起。2.1.44公司信信息化建建设基本本情况近几年，九九品福 高度重重视企业业的信息息化工作作，企业业已培育育信息技技术人员员21人，并并建立了了自己的的信息中中心，从从事企业业内部信信息系统统建设和和维护。首首先完成成了公司

24、司局域网网OA系系统，办办公效率率得到空空前的提提高，由由于OAA系统提提供了多多个信息息沟通渠渠道和方方式，增增强了部部门之间间、岗位位之间交交流的能能力，解解决了长长期以来来“信息孤孤岛”的问题题。在此基础上上，公司司应用了了用友财财务和进进销存等等模块，改改善了的的采购、库库存、销销售计划划和数据据的处理理方式，初初步构建建财务业业务一体体化信息息平台。2.2移动动互联网网作为企企业竞争争战略的的优势巩固现有的的竞争优优势。企企业对现现有顾客客的要求求和潜在在需求有有较深了了解，这这样，企企业制定定的营销销策略和和营销计计划才会会具有针针对性和和科学性性，才能能便于实实施和控控制，顺顺利

25、完成成预定目目标。加加强与客客户的沟沟通。根根据企业业网络数数据库存存储的大大量现实实和潜在在的客户户数据，确确定为客客户提供供特定的的产品和和服务，更更好地满满足客户户需求。同同时，借借助网络络数据库库，还可可以对目目前销售售产品的的满意度度和购买买情况作作分析调调查，及及时发现现问题、解解决问题题，确保保客户的的满意。为入侵者设设置障碍碍。虽然然信息技技术的使使用成本本日渐下下降，但但建立一一个有效效、完善善的移动动互联网网系体系系是一项项长期的的系统工工程，需需要投入入大量人人力、物物力和财财力。因因此，企企业实行行了有效效的移动动互联网网系统，竞竞争者就就很难进进入公司司的目标标市场。

26、提高新产品品开发和和服务能能力。目目前，有有很多大大公司开开始实行行移动互互联网，其其数据库库产品服服务的市市场规模模也越来来越大，一一方面满满足了客客户不同同层次的的需求，另另一方面面公司也也获得了了市场上上有关新新产品方方面的许许多新信信息。稳定与供应应商的关关系。移移动互联联网系统统可以让让公司根根据销售售情况来来制订商商品补充充和采购购计划，然然后通过过网络把把采购计计划立即即送给供供应商，即即可以缩缩短供应应、采购购时间，又又使库存存成本降降到最低低。2.3企业业移动互互联网项项目建设设的必要要性2.3.11企业间间信息交交流的要要求在全球经济济一体化化的大背背景下，全全球化大大市场

27、正正逐渐形形成。企企业正面面临越来来越沉重重的国内内外同行行业的竞竞争压力力。由于于生产者者的需求求不断变变化，促促使供应应商们形形成供应应链。随随着现代代经济的的不断发发展，制制造商对对供应商商提供的的产品提提出了更更高的要要求。生生产者要要求供应应商提供供集成度度高的产产品，以以减少交交易成本本、提高高效率。这这些原因因迫使供供应商们们紧密联联合起来来，形成成一条供供应链，对对企业间间的信息息交流提提出了更更高的要要求。2.3.22企业经经营管理理的要求求信息技术不不仅用于于企业之之间的业业务往来来，企业业内部经经营管理理和生产产过程控控制信息息化的步步伐也在在加快。网网络技术术、系统统集

28、成技技术等信信息技术术的使用用，要求求企业内内部信息息交流渠渠道更加加畅通，运运转更加加协调。2.3.33企业服服务质量量的要求求在移动互联联网条件件下，市市场的透透明度提提高，开开发出的的新产品品具有较较低价格格和较低低廉的服服务，以以保持市市场竞争争力。对对供应商商们来讲讲，有必必要比订订货者提提供更快快、更好好的信息息服务。同同时，开开展移动动互联网网也可以以提高企企业的售售后服务务质量。2.3.44企业信信息化发发展的必必然要求求移动互联网网以数字字化的网网络和设设备替代代了传统统纸介质质，从而而带来了了一种新新的贸易易服务方方式。这这种方式式突破了了传统企企业中以以单向物物流为主主的

29、运作作格局，实实现以物物流为依依据、信信息流为为核心、商商流为主主体的全全新运作作方式，以以往的批批零方式式将被信信息化的的网络代代替，客客户可以以直接从从网上采采购，传传统的人人员推销销失去了了大部分分市场。管管理者对对目标市市场的选选择和定定位将更更加依赖赖于网上上的资料料以及对对网络的的充分利利用。企企业可以以通过网网上银行行系统实实现电子子付款，资资金结算算、转账账、信贷贷等活动动。2.3.55移动互互联网市市场发展展的要求求随着移动互互联网市市场的发发展，企企业发展展移动互互联网将将成为一一项十分分紧迫的的任务，只只有加快快发展移移动互联联网，企企业才能能获得新新的更大大前进动动力。

30、移移动互联联网的实实施将大大大提高高企业运运营效率率，缩短短原材料料采购时时间，减减少库存存，加快快资金周周转，提提高生产产效率，降降低生产产成本。通通过建立立移动互互联网系系统，整整合企业业物流、资资金流和和信息流流，提升升企业科科学决策策能力，提提升企业业竞争力力。2.4企业业移动互互联网项项目建设设的意义义利用移动互互联网不不仅会改改变企业业本身的的生产、经经营、管管理活动动，而且且将影响响到整个个社会的的经济运运行与结结构，主主要表现现为：将将传统的的商务流流程电子子化、数数字化。大大量减少少人力、物物力，降降低成本本；突破破时间和和空间的的限制，使使交易活活动可以以在任何何时间、任任

31、何地点点进行，从从而大大大提高了了效率。利用移动互互联网的的开放性性和全球球性的特特点，创创造更多多的商务务机会。充分利用移移动互联联网，使使集团公公司快速速进入全全球化市市场，利利用广泛泛的信息息资源，提提高企业业的竞争争能力。减少中间环环节，大大幅度提提高集团团公司运运营效率率，降低低管理成成本。建立移动互互联网平平台系统统，是提提升集团团公司的的管理和和加速发发展的需需要，是是提高市市场竞争争能力的的需要。移动互联网系统的建立，也为集团公司走向国际化奠定基础。第三章 项目整整体设计计方案3.1九品品福网上上商城整整体设计计方案九品福要将将自己转转化成为为一个移移动互联联网商和和移动互互联

32、网提提供商，首首先要有有一个能能够支撑撑这样大大的企业业级移动动互联网网应用的的平台，这这样才能能够应付付每日大大量的事事务处理理，才能能高速响响应每一一个需要要迅速响响应的查查询请求求，才能能发挥出出商业智智能的时时效性和和实时性性，才能能保证在在这样复复杂多样样的应用用中保证证交易的的正确性性和安全全性。先期九品福福 集中中精力在在互联网网(Inntemmet)外部平平台的搭搭建，然然后进行行内部管管理、信信息系统统(Inntraanett)的改改造，从从而实现现企业信信息系统统的高度度电子化化、一体体化，最最后九品品福公司司的从外外到内的的网络(Exttrannet)一旦建建立，这这时企

33、业业级的移移动互联联网平台台就初具具规模。移动互联网网平台体体系拓扑扑图3.2整体体设计体体系结构构建立企业级级的移动动互联网网平台，九九品福构构架的体体系结构构：以信信息中心心为中心心点，分分别建成成数据中中心、接接入中心心、呼叫叫中心和和商务中中心。移动互联网网平台的的核心是是一个应应用处理理高度集集中的信信息中心心。信息中心的的上级是是一个海海量的数数据中心心，数据据中心拥拥有所有有应用的的数据库库和数据据仓库的的数据，并并且能永永不停机机的作出出快速响响应。支撑外部数数据连接接的是接接入中心心，它负负责两部部分工作作，高速速接入互互联网和和使内部部客户安安全的联联入内部部网。呼叫中心是

34、是专门负负责一切切客户相相关的服服务中心心，它拥拥有许多多人工应应答和自自动语音音设备以以及兼有有Tellemaarkeetinng和TTeleesalles的的职能。商务中心是是集团公公司事务务处理中中心，是是对移动动互联网网平台的的日常维维护、管管理和信信息的浏浏览使用用等等都都由该中中心处理理。第四章 项目实实施内容容九品福建立立企业级级的移动动互联网网平台，是是一系列列企业内内部信息息信息化化的基于于intternnet和和inttrannet的的应用，移动互联网平台建设建成以下功能：4.1企业业信息门门户随着网络经经济的发发展，企企业越来来越重视视信息的的及时传传送和内内部、外外部的

35、直直接交流流，但也也面临这这样的问问题：企企业雇员员之间、与与合作伙伙伴和顾顾客之间间都需要要多种形形式的信信息交流流。EIP是一一个将企企业所有有应用和和数据集集成到一一个信息息管理平平台之上上，并以以统一的的用户界界面提供供给用户户，使企企业可以以快速地地建立企企业对企企业和企企业对内内部雇员员的信息息门户。EEIP是是一个基基于Weeb的系系统，它它能向分分布各处处的用户户提供商商业信息息，帮助助用户管管理、组组织和查查询与企企业和部部门相关关的信息息。内部部和外部部用户只只需要使使用浏览览器就可可以得到到自己需需要的数数据、分分析报表表及业务务决策支支持信息息。EIIP的出出现是为为了

36、满足足企业不不断增长长的需求求，企业业如果需需要更有有效地利利用企业业的数据据资源和和信息资资产，必必须保证证内部和和外部的的每一个个用户都都能访问问到信息息。随着企业采采用各种种应用系系统，企企业的数数据开始始以几何何级数的的速度增增长。而而这些数数据通常常都被封封存在企企业的数数据库、主主机、文文件服务务器上，只只有少数数有特许许访问权权的用户户能看到到这些数数据。互联网的出出现使企企业要面面对海量量的信息息，并从从中获得得有价值值的部分分。所以以企业现现在需要要的是一一种为企企业提供供组织、搜搜索和获获取真正正有价值值的信息息的解决决方法。 EIIP将使使企业为为各种类类型的用用户包括括

37、企业内内部雇员员、合作作伙伴、供供应商和和顾客提提供个性性化的信信息搜索索、访问问和分析析的功能能，帮助助他们通通过有效效利用企企业的信信息资产产做出最最佳的业业务分析析和决策策。企业信息门门户具有有如下特特点：统一的信息息访问渠渠道：通过将内部部和外部部各种相相对分散散独立的的信息组组成一个个统一的的整体，使使用户能能够从统统一的渠渠道访问问其所需需的信息息，从而而实现优优化企业业运作和和提高生生产力的的目的。不间断的服服务：通过网络和和安全可可靠的机机制使用用户在任任何时间间任何地地点都可可以访问问企业的的信息和和应用，保保证企业业的业务务运转永永不停顿顿，将网网络经营营的优势势发挥到到极

38、至。强大的内容容管理能能力：对企业各种种类型信信息的处处理能力力EIPP支持几几乎各种种结构化化和非结结构化的的数据，能能识别990多种种关系型型和OLLAP数数据库中中的数据据，并可可以搜索索和处理理各种格格式的文文档。个性化的应应用服务务：信息门户的的数据和和应用可可以根据据每一个个人的要要求来设设置和提提供，定定制出个个性化的的应用门门户，提提高了员员工的工工作效率率，增强强了对顾顾客的亲亲和力和和吸引力力。与现有系统统的集成成：能将企业现现有的数数据和应应用无缝缝地集成成到一起起，无需需重新开开发，保保护了原原有的投投资。高度的可扩扩展性：能适应企业业新的人人员和部部门的调调整的变变化

39、，满满足企业业业务调调整和扩扩展的要要求，解解决企业业与ITT部门短短时间内内无法解解决的技技术需求求问题。安全可靠的的保障：通过安全机机制保证证数据的的机密性性及完整整性，保保障企业业业务的的正常运运转。EEIP可可以提供供的安全全机制包包括认证证、角色色分配、用用户和组组的特权权、用户户操作监监督，与与专门的的B2BB安全服服务器建建立安全全通道等等。EIIP的安安全机制制可以适适用于金金融行业业、司法法系统及及企业之之间的业业务。从上面我们们可以看看出，企企业信息息门户一一方面能能提高企企业内部部的工作作效率，减减少不必必要的成成本和资资源的使使用，使使企业能能专注于于新的业业务发展展。

40、另一一方面使使企业与与外部的的交流和和合作更更有效率率，与顾顾客和合合作伙伴伴建立更更好的互互动关系系，从而而在快节节奏、竞竞争激烈烈的环境境中保持持领先的的竞争优优势。4.2企业业客户关关系管理理系统CRM系统统能把有有关市场场和客户户的信息息进行统统一管理理、共享享，并能能进行有有效分析析，从而而为企业业内部的的销售、营营销、客客户服务务等提供供全面的的支持。CCRM系系统能帮帮助企业业缩减销销售成本本、增加加收入、寻寻找扩展展业务所所需的新新市场和和新渠道道，提高高客户的的价值。CCRM系系统使企企业成为为一个可可以进行行电子业业务合作作的理想想合作伙伙伴。企业CRMM系统面面向企业业的

41、部门门的职能能的不同同推出了了多个子子系统，其其中包括括：4.2.11销售管管理系统统：销售支持系系统给销销售人员员提供了了功能强强大的支支持工具具和多种种形式的的信息，从从而使销销售人员员可以对对客户、业业务等进进行有效效的管理理。对于于企业来来说，销销售管理理系统将将大大扩扩展您的的客户范范围，提提高工作作效率，降降低销售售成本，为为企业的的利润增增长提供供有力的的支撑。4.2.22营销管管理系统统：使营销人员员能高效效、全面面地分析析客户及及市场信信息，量量身定做做合适的的市场活活动计划划。系统统可以对对销售、服服务等进进行指标标化的分分析，帮帮助营销销人员根根据实际际情况制制定、实实施

42、和调调整营销销战略计计划，并并发送给给销售人人员和合合作伙伴伴，从而而实现对对产品、服服务、物物流等渠渠道进行行管理调调控。4.2.33客户服服务系统统：客户服务系系统可以以帮助企企业以更更快的速速度和更更高的效效率来满满足客户户的独特特需求。可可以向服服务人员员提供完完备的工工具和信信息，并并支持多多种与客客户的交交流方式式。帮助助客户服服务人员员更有效效率、更更快捷、更更准确地地解决用用户的服服务咨询询，同时时能根据据用户的的背景资资料和可可能的需需求向用用户提供供合适的的产品和和服务建建议。4.2.44电话中中心Caall Cennterr：将销售与客客户服务务系统整整合成为为一个系系统

43、。使使得服务务人员可可以根据据客户提提出的需需求提供供售后服服务支持持，也可可以提供供销售服服务。大大大方便便了客户户与公司司的交流流，使顾顾客增加加了对公公司服务务的依赖赖。4.3企业业分销资资源管理理系统企业分销资资源管理理系统是是一个电电子分销销及管理理的网络络，是基基于Weeb的企企业对企企业BttoB交交易管理理系统，它它实现了了产品供供应商和和经销商商之间的的实时网网上交易易与管理理，以及及供应商商内部的的远程管管理。该该系统也也可以成成为一个个企业对对顾客的的交易管管理系统统。企业分销资资源管理理系统充充分利用用互联网网的最新新技术和和企业现现有的资资源，通通过互联联网将供供应商

44、与与经销商商有机地地联系在在一起，为为企业的的业务经经营及与与贸易伙伙伴的合合作提供供了一种种全新的的模式。供供应商和和经销商商之间实实现实时时地提交交订单、查查询产品品供应和和库存状状况、并并获得市市场、销销售信息息及客户户支持，实实现了供供应商与与经销商商之间端端到端的的供应链链管理，有有效地缩缩短了供供销链。新新的模式式借助互互联网的的延伸性性及便利利性，使使商务过过程不再再受时间间、地点点和人员员的限制制，企业业的工作作效率和和业务范范围都得得到了有有效的提提高。企企业也可可以在兼兼容互联联网时代代现有业业务模式式和现有有基础设设施的情情况下，迅迅速构建建B2BB移动互互联网的的平台，

45、扩扩展现有有业务和和销售能能力，实实现零风风险库存存，大大大降低分分销成本本，提高高了周转转效率，确确保获得得领先一一步的竞竞争优势势。企业业分销资资源管理理系统通通过基于于Webb的方式式来向供供货商和和经销商商提供业业务的支支持，供供销双方方只需要要使用浏浏览器就就可以实实现端到到端的交交易与管管理。经经销商可可以使用用的功能能包括基基本信息息录入、预预订单管管理、订订单管理理、退货货单管理理、综合合查询五五大部分分。供应应商将信信息分享享给经销销商，为为经销商商提供远远程登录录、在线线查询、在在线定购购服务，通通过共享享供应商商生产和和库存数数据，可可以迅速速完成订订货，实实现商品品销售

46、和和进库量量的动态态管理。供应商可以以使用的的功能包包括产品品信息管管理、客客户信息息管理、订订单管理理、退货货管理、库库存管理理、综合合查询六六大部分分。完善善的功能能帮助供供应商高高效地对对多种产产品进行行网上管管理，全全面地掌掌握产品品库存、订订货及发发货的情情况。供供应商通通过了解解经销商商的订货货情况，可以实时掌握市场的变化，对市场的需求产生快速响应。根据系统提供的信息，供应商可以准确预测库存量和资金流量，从而对生产资源、库存、分销和配送渠道进行合理计划和安排，最大限度地降低经营成本，提高利润率。4.4供应应链管理理系统建立供应链链管理SSCM系系统，实实现了供供应商与与零售商商之间

47、端端到端的的供应链链管理，缩缩短了供供销链，帮帮助供应应商和零零售商提提高了周周转效率率，以更更低的营营运成本本超越竞竞争对手手，确保保领先优优势。SCM供应应链管理理系统使使集团公公司和零零售商之之间建立立新的供供销关系系，通过过构建EExtrraneet业务务伙伴网网，共同同分享销销售、库库存、结结算等商商业数据据，共同同进行品品类分析析和管理理。零售售商将信信息分享享给供应应商，为为供应商商提供远远程登录录，自动动电话通通知，自自动传真真服务，和和基于wweb查查询服务务，并提提供多种种品类分分析报表表，品类类管理。SCM供应应链管理理系统包包括如下下功能模模块：Web网上上查询系系统：

48、提供每个供供应商在在全国各各门店的的销售数数据、库库存数据据。OPV网上上结款核核实系统统：提供供应商商与零售售商之间间交易结结算数据据的核实实。EOS电子子订货系系统：零售商各分分店进货货可以通通过电子子协作解解决，完完成自动动订货。总部订货系系统EOOS系统统向供应应商发出出订单。BA品类管管理及分分析系统统：提供计划完完成情况况、市场场占有情情况分析析，面向向产品的的销售分分析、趋趋势分析析、价格格分析，提提供供应应商促销销建议、补补货建议议。4.5商业业智能系系统商业智能系系统是一一种应用用于Innterrnett上的集集查询、报报表、分分析为一一体的在在线分析析处理工工具，企企业用户户在客户户端可对对数据进进行深层层次的挖挖掘、钻钻取、旋旋转切片片等分析析处理，轻轻松完成成数据的的分析处处理、报报表统计计工作。4.6企业业进销存存系统企业进销存存系统是是将企业业商品的的进货、销销售、库库存、帐