XX曼哈顿商业广场运营管理手册3276.docx

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1、运 营 管 理理 手 册目 录第一章 总则第二章 道德行行为规范范第三章 进、离离场管理理规定第四章 物业管管理规定定第五章 广告宣宣传管理理规定第六章 商户管管理规定定第七章 营业员员管理规规定第八章 商品退退换管理理规定第九章 店铺商商品价格格管理规规定第十章 店铺商商品质检检管理规规定第十一章章 餐餐饮经营营管理规规定第十二章章 违违规处罚罚办法第十三章章 非非营业时时间进场场规定第十四章章 投诉诉、建议议及服务务第十五章章 其其他约定定第一章 总则第一条 为确保曼曼哈顿商商业广场场各项运运营工作作高效有有序的进进行，实实行标准准化的管管理和服服务，营营造良好好的运营营环境，为为商户（包

2、包括租户户和自营营业主）创创造最大大价值，为为顾客提提供满意意服务，根根据曼曼哈顿商商业广场场租赁合合同（以以下简称称“合同”）或曼曼哈顿商商业广场场商户经经营管理理公约（以以下简称称“公约”）及相相关规定定，特制制定曼曼哈顿商商业广场场运营管管理手册册（以以下简称称“本手册册”）。第二条 郑州哈曼曼斯商业业管理有有限公司司负责对对曼哈顿顿商业广广场实行行统一商商业规划划、统一一招商管管理、统统一营运运管理、统一服服务监督督、统一一宣传推推广。第三条 本手册各各商户须须严格遵遵守，认认真执行行。第二章 道德行行为规范范第四条 自觉遵守守中华人人民共和和国法律律、法规规及市市民行为为道德规规范，

3、做做守法商商人；若若有违法法违规行行为，当当事人承承担全部部法律及及经济责责任。第五条 各商户之之间应和和睦相处处，互相相关心、互相尊尊重，自自觉维护护公共秩秩序；积积极配合合公司管管理人员员工作，并并为其提提供方便便；参加加本广场场管理人人员召集集的商户户会议。第六条 爱护消防防、照明明及各种种共用设设施和设设备；爱爱护广场场内的绿绿化和植植物，不不准采摘摘和损坏坏，否则则由当事事人赔偿偿损失。第七条 注意公共共卫生，不不乱丢垃垃圾、果果皮、纸纸屑和烟烟头等杂杂物，不不随地吐吐痰和大大小便，不不得从空空中向地地面抛洒洒任何物物品，并并承担故故意或过过失向地地面坠落落物品而而造成他他人人身身及

4、财产产损失的的一切责责任。第八条 公共场所所不准私私自占用用，不得得有故意意引起其其他商户户反对的的行为，如如：噪音音、异味味、震动动、设置置有碍或或不雅观观瞻物等等。第九条 确保各种种管道畅畅通，严严禁将垃垃圾、饭饭盒和茶茶渣等倒倒入厕所所及其他他管道内内，由此此而引起起之一切切清理及及相关费费用由相相关商户户负责。第十条 不准在本本广场内内搞迷信信活动，严严禁赌博博、酗酒酒、销售售违禁品品、住宿宿（经营营管理人人员书面面同意的的除外）及及从事其其他不道道德行为为。第十一条 营业时间间内未经经允许不不可将动动物、宠宠物带入入本广场场（与公公司签约约的宠物物店等特特殊商铺铺遵守合合同规定定）。

5、第十二条 任何活动动均以不不妨碍顾顾客和其其他商户户的正常常经营为为前提。第三章 进、离场管管理规定定第十三条 签订合同同或协议议后，依依据约定定，到公公司财务务部交纳纳履约保保证金、租金及及其他各各项（含含相关资资料）费费用等，并并妥善保保存票据据。第十四条 到公司运运营管理理中心办办理商铺铺装修进进场手续续，领取取本手册册，到物物业服务务中心办办理商铺铺接手手手续。第十五条 经相关部部门验收收商铺装装修合格格后进行行布展（不不得将别别处使用用过的道道具、货货架等在在曼哈顿顿商业广广场商铺铺内再次次使用），经经公司全全面验收收后在公公司规定定的时间间开业。第十六条 离店时到到公司运运营管理理

6、中心填填写商商户撤店店审批表表，审审批通过过后办理理合同终终止手续续。第十七条 持商户户撤店审审批表到到公司财财务部进进行清算算租金及及费用，并并予以确确认。第十八条 到物业服服务中心心办理商商铺交接接手续，并并按规定定时间撤撤店。第十九条 撤店三个个月后，携携带各项项押金和和履约保保证金等等票据及及商户户撤店审审批表、商铺交交接手续续等到公公司财务务部办理理费用结结清手续续。第四章 物业管管理规定定第二十条 为加强消消防安全全，保护护公共财财产、维维护公共共秩序和和为商户户提供高高效的物物业管理理服务，本本广场将将由河南南升龙物物业管理理有限公公司负责责物业管管理事项项，商户户须严格格遵守物

7、物业管理理公司的的各项管管理规定定。第五章 广告宣宣传管理理规定第二十一条 广告内容容必须符符合国家家、省及及本市相相关广告告法规的的管理规规定，并并报运营营管理中中心审批批。第二十二条 大型促销销活动须须提前一一个月以以书面形形式报运运营管理理中心审审批；促促销广告告在促销销结束后后应立即即撤除。第二十三条 临时促销销人员需需到公司司综合管管理部领领取临时时人员工工作证。第二十四条 公司运营营管理中中心负责责重大活活动的组组织协调调工作。第二十五条 公共位置置的广告告1、未经经运营管管理中心心审批，不不准在广广场内包包括露天天广场、广场入入口在内内的任何何公共位位置（除除商铺内内）派发发宣传

8、品品、赠品品；不得得利用公公共区域域放置任任何自制制广告牌牌或其他他形式广广告物品品；不得得利用公公共区域域接受外外单位采采访、拍拍照、录录制；2、严禁禁在商铺铺门口或或广场的的任何位位置叫喊喊拉客；3、未经经运营管管理中心心同意，不不得擅自自举办任任何形式式的对外外活动，包包括邀请请名人光光临等。第二十六条 商铺内部部的广告告：1、任何何宣传不不能误导导消费者者，诋毁毁其他同同类商品品的内容容，不允允许任何何恶性竞竞争之针针对性宣宣传；2、对于于商铺内内部任何何图案文文字，运运营管理理中心保保留否决决权，如如确属设设计制作作低劣有有碍观瞻瞻，公司司运营管管理中心心有权更更改或拆拆除；3、商铺

9、铺内的海海报、吊吊旗等宣宣传用品品需报运运营管理理中心备备案，严严禁在减减价或促促销期间间出现“跳楼价价”、“出血狂狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱贱卖”等文字字或符号号；4、商铺铺内不得得自行设设置音响响设备，广广场内不不能擅自自使用音音响方式式进行广广告宣传传，特殊殊情况需需报运营营管理中中心审批批。第二十七条 广告位 经运营营管理中中心同意意，可在在商铺内内面对公公众的玻玻璃部分分内侧设设置符合合公司规规定的宣宣传、促促销广告告或本铺铺位形象象广告。第六章 商户管管理规定定第二十八条 商户的经经营管理理活动须须遵守国国家工商商、税务务、质量量、价格格、计量量、食品品卫生等等方面的的相

10、关法法律规定定及本广广场的相相关规定定。第二十九条 在领取的的营业执执照经营营范围内内守法经经营，并并须经营营与本广广场签定定的合同同或协议议相符的的品类、品牌，不不得超范范围经营营。如需需调整经经营品类类、品牌牌，须经经运营管管理中心心审批并并更改合合同或协协议后方方可实施施。第三十条 商铺内商商品品种种齐全、货量充充足、丰丰满，及及时引进进新品，保保证经营营的正常常进行，严严禁以任任何理由由缺货、空铺、空柜。第三十一条 诚信经营营，实行行明码标标价，禁禁止价格格欺诈行行为；所所有货品品必须使使用物价价局规定定的标签签，做到到一物一一价签；服务项项目、餐餐饮项目目明示收收费价目目表。经经营中

11、禁禁止与顾顾客讨价价还价；杜绝销销售“三无”商品和和卫生标标准不达达标商品品；计量量准确。第三十二条 本广场营营业时间间为上午午9点半半至下午午6点半半，商户户必须严严格遵守守本广场场的开闭闭店时间间（特殊殊行业如如餐饮业业报经批批准的除除外）；节假日日营业时时间如有有变动，以以书面通通知为准准；严禁禁在营业业时间内内私自闭闭店、停停业。第三十三条 营业员必必须于营营业前半半小时到到达岗位位，打扫扫卫生、整洁地地面，不不得利用用营业开开始后的的时间大大面积打打扫和整整理。营营业时间间不得空空岗。营营业结束束后营业业员不能能无故在在商铺内内逗留。遇特殊殊情况以以书面形形式报运运营管理理中心批批准

12、并办办理相关关手续。第三十四条 一切与经经营无关关的私人人物品（如如水杯、饭盒、化妆包包、报纸纸等）不不得摆放放在商铺铺的明显显位置。第三十五条 禁止在商商铺内或或广场公公区吸烟烟。第三十六条 按国家相相关规定定备齐营营业执照照、卫生生许可证证等证件件并置于于规定位位置。第三十七条 商户负责责看管好好自己的的物品。营业期期间物品品丢失由由商户负负责，非非营业期期间物品品丢失，报报公安机机关处理理。搬出出批量的的商品和和装饰物物品时，需需到相关关部门开开取物物品出门门许可单单，并并走指定定通道。第三十八条 商户在经经营活动动中应按按规定向向顾客提提供合法法有效的的销售凭凭证。第三十九条 商户在曼

13、曼哈顿商商业广场场所经营营商品的的售价不不得高于于同城其其它同类类经营场场所相同同商品的的售价。第四十条 商户对于于其营业业人员的的聘用、劳动保保险、福福利等均均遵照国国家相关关劳动法法律、法法规的规规定执行行；商户户应及时时为其营营业人员员发放工工资、福福利等。如有违违反，一一切法律律及经济济责任由由商户自自行承担担，商户户对此表表示认可可。第七章 营业业员管理理规定第四十一条 必须着装装工整，店店铺营业业人员佩佩戴本人人上岗证证；违反反者每人人每次处处50元元。第四十二条 保持店铺铺内、外外清洁卫卫生，店店铺干净净、整洁洁，不准准随地吐吐痰、乱乱扔垃圾圾；违反反一次处处罚500元。第四十三

14、条 不准穿拖拖鞋、背背心、短短裤、超超短裙、内衣下下摆不外外露，不不敞怀、挽袖、卷裤腿腿、趿拉拉鞋等；违反一一次处罚罚50元元。第四十四条 淡妆上岗岗，不准准化浓妆妆，不准准留染奇奇色怪状状发型，不不准涂有有色指甲甲油和留留长指甲甲及佩戴戴过于夸夸张的饰饰品。违违反者每每次处罚罚10元元。并令令限期改改正，否否则，劝劝其离岗岗（营业业内容与与此项相相关者除除外，如如美发店店）。第四十五条 不准抱肩肩、叉腰腰、插兜兜、前趴趴后仰、手搭（趴趴靠）商商品货架架（柜台台）、哼哼小曲、照镜子子、梳头头、剪指指甲；违违反者每每人每次次处罚110元。第四十六条 营业员店店内定岗岗，不准准串岗、打闹、聚伙闲闲

15、聊及在在柜台（厅厅）内会会客长谈谈；违反反者每人人每次处处罚500元。第四十七条 不准打扑扑克，下下棋，违违反者每每人每次次处罚5500元元。第四十八条 不准岗上上因接打打电话怠怠慢顾客客；违反反者每人人每次处处罚1000元。第四十九条 不准酒后后上岗、酗酒、赌博；违反者者每人每每次处罚罚5000元。第五十条 不准摊摊位内带带小孩、吃零食食、看杂杂书、织织毛衣，干干与经营营无关的的私事；违反者者每人每每次处罚罚1000元。第五十一条 营业员不不准在岗岗上坐着着接待顾顾客；违违反罚款款10元元。第五十二条 不准在商商场内的的任何地地点（含含办公室室、营业业厅、走走廊、楼楼梯口、仓库）抽抽烟；违违

16、反一次次处罚1100元元。第五十三条 接待顾客客必须使使用“文明用用语”。第五十四条 接待顾客客不准说说粗话、怪话，顶顶撞、怠怠慢、扔扔甩商品品，否则则，引起起顾客不不满的；每人每每次处罚罚1000元。第五十五条 介绍商品品要实事事求是，切切勿弄虚虚作假，误误导、欺欺骗顾客客；违者者每次处处罚1000元。第五十六条 顾客离开开本店铺铺后不准准再叫、拉顾客客；违者者处罚110-1100元元。第五十七条 不允许在在店铺外外商场规规定的通通道内摆摆货架、模特，私私自侵占占公共场场地，私私设广告告和破坏坏公共设设施，违违者视情情节处罚罚1000-5000元。POPP陈列位位置要显显目合理理，提交交公司

17、美美工统一一书写。任何PPOP的的摆放需需保持平平整、洁洁净，不不得自行行涂改、书写或或作他用用的专柜柜、商铺铺每次给给予处罚罚50元元，并没没收其PPOP。第五十八条 店铺员工工用餐时时间为112：000-113：000。如如有特殊殊情况在在规定时时间外需需向楼层层主管请请假，请请假批准准后方可可离岗，否否则，公公司将给给予100-500元不等等处罚。第五十九条 自觉服从从现场管管理，对对辱骂、威胁管管理人员员，聚众众闹事影影响正常常经营者者，给予予5000元以上上罚款。商户应应带头遵遵守上述述纪律，否否则，给给予加倍倍处罚。第六十条 营业员服服务标准准1、做好好“三声服服务”工作；与消费费

18、者交流流时使用用普通话话，用语语规范、礼貌、自然、语句完完整、准准确、音音调适中中，正面面回答问问题，不不以衣貌貌取人；2、顾客客浏览商商品时，不不可紧随随其后；顾客需需要时应应主动介介绍有关关内容；3、介绍绍商品和和服务要要真实可可信，实实事求是是，特别别要将注注意事项项、使用用说明、保养方方法、不不足之处处清楚的的告知顾顾客；4、对提提出特殊殊包装要要求的顾顾客应尽尽量满足足，自己己无法解解决的，可可介绍到到礼品包包装专柜柜或找服服务台寻寻求帮助助；5、顾客客付款时时，收款款员应唱唱收唱付付，主动动将购物物凭证（如如机打小小票等）递递交顾客客，提醒醒顾客保保留，作作为退换换货的依依据，按按

19、国家规规定提供供发票；6、及时时提醒顾顾客带好好随身物物品，发发现遗失失物品与与公司运运营管理理中心联联系；遇遇有特殊殊情况（如如偷窃、寻衅、可疑人人、物等等），须须及时与与现场安安全人员员联系或或拨打电电话；7、按照照公司运运营管理理中心的的管理要要求填写写营业业员交接接班本等等相关运运营资料料，及时时做好交交接班及及顾客建建档、回回访工作作，并自自觉接受受运营管管理中心心检查；8、餐饮饮、娱乐乐、服务务类营业业员除遵遵守上述述标准外外，还应应遵守行行业要求求。第八章 商品品退换管管理规定定 为了保保护消费费者的权权益，维维护公司司信誉，强强化员工工服务意意识，树树立良好好的企业业形象，公公

20、司对所所售商品品的退换换做出如如下规定定：第六十一条 营业人员员接待要要求退换换商品的的顾客时时，要认认真分析析要求退退货的原原因，本本着诚信信经营，对对顾客负负责的精精神，凡凡是符合合退换货货规定的的，该退退则退，该该换则换换，不得得刁难推推诿；第六十二条 退换货的的基本原原则：商商品出现现质量问问题一律律予以退退换；非非质量问问题，有有购货凭凭证，不不影响再再次出售售的商品品，给予予退换；非质量量问题，无无购货凭凭证的（是是指顾客客人为原原因丢失失或损坏坏的）一一般不予予退换，凡凡符合退退换货条条件的，在在商品售售出后一一定时间间内予以以执行；超过规规定时间间的不再再退换；第六十三条 凡是

21、开保保单的商商品（保保单根据据不同商商品注明明保修、保换、保退的的条件）要要求按保保单规定定执行；凡属商商品质量量问题，虽虽无保单单，仍要要按生产产厂家规规定的条条件保退退保换；一般商商品，只只要不脏脏不残，保保持原样样，不影影响原价价出售的的，可以以退换；因营业业人员工工作疏忽忽，售出出的残次次，付错错尺码和和份量的的商品可可以退换换；第六十四条 严格按照照消费者者保护法法的有关关规定执执行售后后服务。第六十五条 商品退换换规定 一、服服装类、针织类类商品退退换规定定 1、所所销售的的服装必必须有产产品合格格证（吊吊牌），内内容应规规范填印印，商品品上缝制制有商标标的成份份、洗涤涤、尺码码（

22、法定定）标志志。真丝丝、羊毛毛类高档档服装，应应有穿着着、保养养、洗涤涤方法说说明。 2、商商品退换换期限为为7天。 3、退退换范围围：（1） 商品不污污不损（77天内）；（2） 尺码与实实际不符符；（3） 色差、严严重褪色色（棉、麻、毛毛、羊绒绒除外）；（4） 穿着后经经法定质质量检验验机构确确认有质质量问题题的，115日之之内可退退换，并并且自出出售之日日起，每每天收取取0.33%的折折旧费； 4、下下列商品品情况不不属商品品退换范范围：（1） 颜色（深深藏色、紫降红红、大红红、黑色色、墨绿绿、咖啡啡、老黄黄等）的的真丝全全棉织品品在初洗洗3-44次内褪褪色（属属褪浮色色、不属属质量问问题

23、）；（2） 装饰品、拉链、纽扣脱脱落、损损坏的；（3） 使用、熨熨烫、保保养不当当造成起起球、抽抽丝、极极光、蛀蛀洞等；（4） 妇女用品品、卫生生用品、各种内内衣、内内裤、袜袜子非质质量问题题的；（5） 开封无质质量问题题的衬衫衫；（6） 羊毛衫、羊绒织织品、内内衣因穿穿着洗涤涤不当出出现起球球的；（7） 未按规定定洗涤方方法而造造成商品品起泡、起球、缩水等等；（8） 特卖过季季的和标标有“处理品品”“特价价”字样的的。 5、经经营者与与消费者者对服装装问题有有争议的的，由消消费者根根据质量量鉴定相相关规定定程序至至法定质质量检验验机构鉴鉴定，根根据鉴定定结果确确认责任任方，并并由责任任方承担

24、担一切费费用（鉴鉴定期为为10天天）。 二、鞋鞋类商品品的退换换规定 严格按按照消协协制定的的鞋类类商品的的“三包”规定执执行，无无质量问问题退换换期限为为7天，鞋鞋类商品品的“三包”规定如如下： 1、鞋鞋类商品品实行“三包”的期限限：皮鞋鞋90日日；胶鞋鞋、旅游游鞋、运运动鞋660日；合成革革鞋、布布鞋300日；童童鞋155日。 2、皮皮鞋“三包”期为三三个月，购购买之日日起7日日内不影影响再次次销售的的可以退退换。出出现下列列情况分分别实行行包修、包换、包退：（1） 断跟、掉掉跟、开开线、轻轻微开胶胶、掉漆漆、脱浆浆情况，免免费修理理，每次次修理期期限为77天；（2） 严重开胶胶，在一一个

25、月内内修理两两次仍开开胶，由由经销者者更换，如如无同类类同型号号更换时时，可更更换其它它鞋类、价款长长退短补补，也可可以退换换货办理理；（3） 帮裂底断断、皮面面严重脱脱浆、掉掉皮等影影响穿着着的，可可按退换换货处理理；（4） 在“三包包”期内因因质量问问题退货货时，每每天按00.3%收取折折旧费。3、属下下列情况况不实行行“三包”：（1） 消费者穿穿用或保保管不当当而损坏坏的；（2） 自行修理理或拆动动的；（3） 无“信誉誉卡”或购货货凭证的的；（4） 超过“三三包”期限的的；（5） 标明“处处理鞋”“一次次性使用用”或“短寿命命鞋”的。（6） 手表、珠珠宝、化化妆品、食品类类售出后后不予退

26、退换。第六十六条 经营者与与消费者者对商品品有争议议的，由由消费者者送法定定质量检检验机构构鉴定，根根据鉴定定结果由由责任方方承担一一切费用用（鉴定定期为110天）；第六十七条 出售等外外品及处处理品要要检验商商品上应应在销售售凭证上上标明“降价或或处理”字样，要要向消费费者解释释清楚，并并在购货货凭证上上注明“恕不退退换”。否则则，发生生争执，一一律退换换。第六十八条 消费者在在退换商商品时，原原则上按按购货凭凭证价格格退换，如如因季节节和市场场变化该该种商品品已变价价，按变变价后价价格退换换。第六十九条 消费者在在退换商商品时，凭凭购货凭凭证退换换，无购购货凭证证商户认认可的，在在不影响响

27、二次销销售的情情况下，无无条件给给予退换换。第七十条 本暂行规规定如和和国家和和上级有有关部门门的法律律、法规规、规章章有冲突突，按国国家和上上级有关关部门的的法律、法规、规章执执行。第九章 店铺铺商品价价格管理理规定 为了使使曼哈顿顿商业广广场在市市场竞争争中保持持定位优优势，总总体商品品价格不不偏离大大方向，力力争做到到每家店店铺都能能合理的的定价，有有力竞争争，赢得得消费者者的信赖赖。经公公司研究究决定，特特制定商商品价格格管理制制度。第七十一条 商场经营营商品必必须明码码标价，做做到一货货一签，货货签对应应，凡没没有使用用价签，禁禁止上柜柜。否则则，商场场有权将将其强制制撤柜。第七十二

28、条 曼哈顿商商业广场场所有店店铺销售售的商品品价格不不得高于于郑州市市同类市市场的同同种商品品价格，一一经发现现，应立立即予以以调整，否否则商场场有权要要求撤货货；对于于已经销销售的同同一商品品如果售售价高于于本市其其他同类类商场正正常价格格，三日日内退还还消费者者差价。对举报报者，经经核实予予以奖励励，商场场有权强强制商户户退还差差价，情情节严重重者，罚罚5000-10000元元。第七十三条 店铺内销销售，严严禁强买买强卖，漫漫天要价价，留低低还价的的讨价还还价现象象，店铺铺商品在在明码实实价前提提下可打打折销售售，公平平交易。不能欺欺诈消费费者，有有影响企企业声誉誉的行为为。第七十四条 店

29、铺内主主要商品品销售价价格应根根据商品品的规格格、产地地、用料料、质地地做合理理的售价价制定。店铺接接受商场场质检部部门日常常监督，对对不合理理定价监监督部门门提出后后必须即即日内改改正。拒拒不接受受整改者者，商场场有权强强制商品品撤柜。第七十五条 商户在价价格制定定和零售售过程中中，严格格执行商商场价格格管理制制度。对对拒不执执行商场场价格管管理规定定的店铺铺，商场场将定期期或不定定期予以以曝光。情节严严重者商商场有权权终止合合作。第十章 店铺铺商品质质检管理理规定第七十六条 商场要求求所有经经营商品品必须是是正规厂厂家生产产的合格格商品。符合国国家产产品质量量法有有关规定定，商户户须提供供

30、厂家营营业执照照、税务务登记证证、授权权书、商商品的商商标注册册证和商商品的质质检报告告书“五证”。第七十七条 新品上柜柜必须提提前报商商场营运运部价格格管理员员，经商商场营运运部批准准后才能能上柜经经营。商商场严禁禁私自上上货及经经营假冒冒伪劣商商品。否否则，一一经发现现商场有有权终止止合同，强强制商品品撤柜，经经营假冒冒伪劣商商品的店店铺需承承担50000-200000元元的违约约金，商商场保留留追诉经经营商户户销售假假冒伪劣劣商品对对商场信信誉造成成损失的的权利。第七十八条 若政府有有关部门门或权利利人提出出了经营营商户销销售的商商品有商商标侵权权或质量量问题，商商场可立立刻将该该商品撤

31、撤货，并并暂时保保管；若若经营商商户能证证明其商商品的合合法性，得得到有关关部门的的认可后后，商场场可以恢恢复该项项目在店店内的陈陈列销售售。商品品撤离期期间的损损失由经经营商户户负责，撤撤离商品品于保管管期内的的费用由由经营商商户承担担；若该该商品确确实存在在问题，经经营商户户除按国国家有关关规定承承担责任任外，还还需承担担商场由由此造成成的经济济及名誉誉损失。第七十九条 经营食品品、副食食品、餐餐饮必须须有卫生生许可证证、质检检合格证证、营业业证，营营业人员员必须有有健康证证；经营营家电、灯具、饰品等等商品必必须按国国家规定定备齐相相关证件件。否则则，不允允许经营营。第八十条 推行信誉誉卡

32、制度度，必须须主动给给顾客开开据售货货凭证，凭凭证开据据规范，项项目书写写齐全，不不允许以以任何接接口拒开开售货凭凭证，发发现一次次处罚2200元元。第八十一条 认真执行行、兑现现商场的的售后管管理制度度的承诺诺，和今今后商场场陆续出出台的其其他承诺诺，不准准以任何何借口拖拖延、刁刁难、坑坑害、欺欺骗消费费者。否否则，商商场将按按相关规规定进行行处罚。严重者者商场给给予封铺铺1个月月的处罚罚，以及及取消其其合同优优先续租租权。第十一章章 餐饮经经营管理理规定第八十二条 从业人员员要求办办理健康康证、严严格按卫卫生防疫疫部门规规定执行行。第八十三条 从业人员员要求上上岗穿着着工衣，佩佩戴工帽帽，

33、违者者罚款550元。第八十四条 从业人员员讲究个个人卫生生，做到到“四勤三三不”，即勤勤理发、勤刮脸脸、勤洗洗澡、勤勤剪指甲甲，不戴戴戒指、不化浓浓妆、不不涂指甲甲油。违违者每人人每项罚罚款5元元。第八十五条 凡制作饭饭菜、食食品所需需的主要要原料和和辅料如如油、面面、米、猪肉、酱油、醋及筷筷子、餐餐盒、食食品袋等等就餐用用品，要要做到慎慎重选择择，不采采购腐烂烂变质、质量低低劣的原原料。违违者罚款款5000元。第八十六条 瓶装饮料料及定型型包装食食品要向向供货商商索要“三证”，“三证”不齐全全的商品品，不得得上柜。违者每每个品种种罚款1100元元。第八十七条 凡盛放直直接入口口食品的的餐具，

34、须须清洗消消毒或加加套食品品包装专专用袋后后使用，灶灶具每日日清洁，清清洗，保保持干净净整洁。违者每每次每项项罚款550元。第八十八条 所有食品品上柜前前须经检检验，做做到上柜柜食品无无变质、无过期期，违者者每次每每项罚款款2000元；如如有将变变质、变变味、过过期不洁洁的食品品出售给给顾客，而而引起顾顾客投诉诉的、经经查证属属实后罚罚款10000元元；给顾顾客身体体健康造造成危害害、并经经县级以以上医院院证明者者罚款110000元，并并承担顾顾客的医医药费等等费用；如发生生食物中中毒等恶恶性事件件，按照照国家有有关法规规执行，一一切后果果由责任任人自负负。第八十九条 食品加工工存放过过程中生

35、生熟隔离离，出售售直接入入口食品品时使用用售货工工具或戴戴专用手手套。违违者罚款款50元元。第九十条 每周彻底底清洗柜柜台、冰冰箱、冰冰柜、货货架、消消毒柜、微波炉炉等经营营设施，每每日清洗洗垃圾桶桶，垃圾圾不得过过夜存放放。违者者每次每每项罚款款50元元。第九十一条 营业期间间，公共共就餐区区卫生属属商场保保洁清理理，店铺铺及店铺铺外一米米内属商商户自行行清扫范范围。第九十二条 如营业期期间未按按照商场场有关规规定执行行，对所所出售食食品质量量未严格格把关从从而造成成相关职职能部门门处罚的的，其相相应责任任由经营营者自行行承担，并并处于550000元罚款款。第十二章章 违规规处罚办办法第九十

36、三条 商户因商商品质量量问题或或销售假假冒伪劣劣商品引引起消费费者投诉诉或导致致相关行行政职能能部门查查处，情情节严重重的，公公司有权权解除合合同，同同时商户户应承担担以下违违约责任任：1、顾客客严重投投诉，造造成重大大影响，但但未能引引起相关关媒体曝曝光的，应应向公司司支付违违约金人人民币110000元；2、商品品经相关关部门检检验为不不合格或或假冒伪伪劣商品品，但未未能引起起相关媒媒体曝光光的，应应按不合合格或假假冒商品品标价的的10倍倍向公司司支付违违约金；3、造成成顾客严严重投诉诉且经相相关部门门检验为为不合格格或假冒冒商品，并并引起相相关媒体体曝光的的，应向向公司支支付违约约金人民民

37、币2000000元；4、商户户支付违违约金后后，仍应应全额赔赔偿公司司及消费费者因此此而造成成的一切切经济损损失；5、违约约金和相相关经济济损失（含含消费者者损失）赔赔偿金商商户应于于接到公公司通知知后7日日内支付付完毕。第九十四条 以任何理理由拒绝绝顾客使使用银行行卡等非非现金交交款，视视情况按按每次处处罚10000-100000元元人民币币并记商商户不良良记录一一次。第九十五条 商户故意意不向顾顾客提供供有效的的购物凭凭证的，处处罚5000-550000元人民民币并记记商户不不良记录录一次。第九十六条 营业员违违反仪容容仪表规规范要求求，按照照营业业员管理理规定进进行处罚罚。第九十七条 营

38、业员发发生违纪纪三次，记记商户一一次不良良记录。营业员员违规的的罚款原原则上由由营业员员本人交交纳，若若营业员员本人不不交纳，则则由商户户交纳或或从商户户的商铺铺保证金金中扣除除，若从从商铺的的保证金金中扣除除，商户户应在三三个工作作日内补补足商铺铺保证金金。第九十八条 商户在一一年内无无论何种种原因累累计发生生三次不不良记录录，公司司将给予予5000-50000元元人民币币的罚款款并通报报。第九十九条 商户未经经公司运运营管理理中心书书面允许许，不按按规定营营业时间间开、闭闭店，每每次处罚罚违约金金人民币币10000元，情情节严重重者按私私自撤铺铺处理，公公司有权权解除合合同，同同时没收收保

39、证金金。第一百条 商户在本本广场经经营的商商品价格格高于同同城其他他同类经经营场所所相同商商品的价价格，每每发现一一次，应应向公司司支付违违约金人人民币110000元并记记不良记记录一次次；商户户在合同同期内违违反本规规定累计计三次，公公司有权权解除合合同并没没收保证证金。第一百一条 其他处罚罚规定运运营管理理中心将将以公示示的形式式告知，商商户对此此予以认认可。第十三章章 非营营业时间间进场规规定第一百二条 适用于各各部门/商户由由于特殊殊原因须须在非营营业时间间进场进进行装修修、施工工等事项项的申请请。第一百三条 如无特殊殊情况，任任何人在在非营业业时间均均不允许许进入场场内。第一百四条

40、如有特殊殊情况，必必须填写写非营营业时间间进场申申请表，经经审批后后方可按按照公司司相关规规定进入入场内，规规定如下下：（1） 非营业时时间入场场的人员员需在物物业服务务中心安安全部的的安排下下分批有有序进入入指定区区域工作作。（2） 不允许单单方人员员进场，进进场时必必须有第第二方人人员一同同进场；（3） 不允许无无故进入入其他区区域，若若因工作作需要应应及时联联系值班班安全人人员。（4） 施工人员员必须着着装整齐齐，配戴戴装修工工作证进进入商场场，严格格服从跟跟进人员员的管理理，严禁禁在场内内吸烟、进餐、睡觉等等非工作作性事项项。（5） 装修商户户施工时时，严格格按装修修管理规规定执行行，

41、不得得损坏商商场原有有设备及及建筑物物结构（空空调风管管、天花花板、龙龙骨架、消防设设施等）、若因某某种原因因地砖需需要钻孔孔时，须须经工程程部许可可。第一百五条 具体流程程（非非营业时时间进场场申请表表由商商户至区区域主管管处领取取）：交区域主管签署意见于当日5：00前报物业服务中心，安排当晚进场事宜申请人/商户按规定填写非营业时间进场申请表交相关部门签署意见物业服务中心安排夜班安全人员跟进或由运营相关人跟进经批准后后，申请请人/商商户按规规定进场场并由值值班安全全人员填填写非非营业时时间进场场登记表表同时时将非非营业时时间进场场申请表表编号号存档第十四章章 投诉诉、建议议及服务务第一百六条

42、 欢迎各各位商户户对公司司的运营营管理工工作提出出合理建建议及意意见，对对提出的的意见及及建议如如被公司司采纳，公公司将视视贡献大大小给予予相应的的奖励。第一百七条 公司在在相关区区域均设设立服务务台，相相关咨询询、服务务可至服服务台办办理。第十五章章 其他他约定第一百八条 经营（包包括自营营）商户户应遵守守并严格格履行公公司本手手册的全全部条款款、条件件和约定定，包括括本手册册的后期期补充、修改条条款。第一百九条 手册中中的“曼哈顿顿商业广广场”指“曼哈顿顿广场的的商业部部分”；“公司”指“郑州哈哈曼斯商商业管理理有限公公司”；“商户”指已与与公司签签定正式式合同或或协议进进入曼哈哈顿广场场经营的的商户（包包括自购购自营业业主）。第一百一十条 本手册册的后期期补充、修改条条款各商商户同意意由公司司以在广广场内公公告的形形式公示示后即生生效并执执行。 郑州哈哈曼斯商商业管理理有限公公司 二八年十十二月二二十日