组织行为学 复习题及参考答案81589.docx

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1、09秋行管专科组织行为学期末复习提示米久奇2010-11-29前言：组织行为为学期期末复习习提示由由以下三三部分组组成：第一部分有有关说明明第二部分组织行行为学（专科）期末复习题（201010市电大）第三部分 组织织行为学学（专专科）期期末复习习题及参参考答案案(20110122市电大大)第一部分有有关说明明1、行管专专科组组织行为为学为为开卷考考试。2、复习主主要材料料：教材材新编编组织行行为学；组织行行为学（专科）期末复习参考范围及题型（201012市电大）。3、考试试试题共有有5种：判断断、单选选、名词词解释、简简答、论论述。4、答题时时，客观观题，必必须准确确回答，否否则不得得分；主主

2、观题，在在准确回回答要点点的基础础上，一一定要适适当阐述述发挥，否否则会扣扣分。不不要留空空白。5、复习如如遇到难难题，可可上网提提问，我我将解答答。6、形成性性考核分分占300%。网网上课程程讨论学学习记录录或平时书面面作业、到到课情况况、自学学文字教教材情况况是形成成性考核核成绩的的组织部部分。7、请大家家认真准准备复习习，考试试时可以以带教材材和资料料，但不不得传递递资料！8、考试时时间：220100年12月111日15：00016：330，开开卷考试试。第二部分 组织织行为学学（专专科）期期末复习习题(20010112市电电大)一、名词解解释：第3页页 11、组织织行为学学 22、个性

3、性 3、工工作团队队 44、激励励 5、激励励因素 6、保健因因素 7、人际际关系 88、群体体规范 9、领导导 110、组组织11、和谐谐组织 112、工工作生活活质量 113、组组织设计计 14、组组织文化化 15、组织织变革 116、组组织发展展二、简答题题第4页页1我国学学术界按按组织的的性质把把组织分分为哪几几种类型型？ 2、影响人人的行为为的因素素是什么么？3组织管管理活动动中的个个体行为为特征有有哪些？4、增强工工作满意意感的方方法有哪哪些？ 5、期望理理论在管管理中的的有何应应用？6、公平理理论在管管理中的的有何应应用？7、工作生生活质量量与生产产率的关关系8、什么是是内聚力力

4、?影响响内聚力力的因素素有哪些些？内聚聚力有何何作用？9什么是是气质？简述气气质差异异的应用用。10、信息息沟通的的方法和和原则有有哪些? 11、人际际交往应应遵循哪哪些原则则？如何何改善人人际交往往？ 12、领导导效能考考评的常常见方法法有哪些些？13、简述述管理方方格图理理论的主主要内容容.14、菲德德勒认为为影响领领导工作作的因素素是什么么？ 15、组织织发展战战略措施施有哪些些？16、组织织设计应应遵循什什么原则则？ 17、怎样样正确认认识和正正确对待待工作压压力？18、组织织结构合合理化的的主要标标志是什什么？三、论述题题第7页页1、试述激激励的手手段和方方法有哪哪些？2、试述有有效

5、激励励的原则则？ 33、领导导者如何何使用艺艺术来提提高领导导工作的的有效性性？ 44、试分分析组织织变革的的阻力及及克服阻阻力的对对策？5、如何保保护弱势势群体?6、研究和和应用组组织行为为学的意意义四、考试题题型：第第9页1、判断对对错题（33小题，110分左左右）；2、单选题题（100小题，110分左左右）3、名词解解释（55小题，225分左左右）4、简答题题（5小小题，335分左左右）5、论述题题（1小小题，220分左左右）第三部分 组织织行为学学（专专科）期期末复习习题及参参考答案案(20010112市电电大)一、名词解解释：1、组织行行为学是综综合运用用与人有有关的各各种知识识，采

6、用用系统分分析的方方法，研研究一定定组织中中人的行行为规律律，从而而提高各各级主管管人员对对人的行行为的预预测和引引导能力力，以便便更有效效地实现现组织目目标的一一门科学学。2、个性是指指一个人人整个的的心理面面貌，是是经常出出现的、比比较稳定定的心理理倾向性性和非倾倾向性特特征的总总和。3、工作团团队是由少少数为达达到共同同目标，具具有互补补技能和和整套工工作指标标及方法法，并共共同承担担责任的的人组成成的人群群集合。4、激励是指指鼓舞、指指引和维维持个体体努力指指向目标标行为的的驱动力力，它对对行为起起着激发发、加强强和推动动的作用用。5、激励因因素是指和和工作内内容联系系在一起起的因素素

7、。这类类因素的的改善，或或者使这这类需要要得到满满足，往往往能给给职工以以很大程程度上的的激励，产产生工作作的满意意感，有有利于充充分、持持久地调调动职工工的积极极性；即即使不具具备这些些因素和和条件，也也不会引引起职工工太大的的不满意意。6、保健因因素是指和和工作环环境或条条件相关关的因素素。这类类因素处处理不当当或者说说这类需需要得不不到满足足，会导导致职工工的不满满，甚至至会严重重挫伤职职工的积积极性；反之，这这类因素素处理得得当，能能防止工工人产生生不满情情绪，但但不能使使职工有有更高的的积极性性。由于于这类因因素带有有预防性性，只起起保持人人的积极极性、维维持工作作现状的的作用，为为

8、此这类类因素称称为“保健因因素”。7、人际关关系也叫人人群关系系，是人人们在进进行物质质交往和和精神交交往过程程中发生生、发展展和建立立起来的的人与人人之间的的关系。人人际关系系实质是是一种社社会关系系，它包包含在社社会关系系体系之之内，而而社会关关系有更更为广阔阔的内容容，它只只能通过过各种复复杂的人人际关系系表现出出来。8、群体规规范规范是是由群体体成员们们建立的的行为准准则，或或是指群群体对其其成员适适当行为为的共同同期望。它它可以是是成文的的（如职职业道德德手册），也也可以是是不成文文的。9、领导是一一种影响响力，是是影响个个体、群群体或组组织来实实现所期期望目标标的各种种活动的的过程

9、。这这个领导导过程是是由领导导者、被被领导者者和所处处环境这这三个因因素所组组成的复复合函数数。10、组织织是为为实现某某些目标标而设计计的人群群集合体体，是每每个成员员在这个个集合体体中进行行各种活活动的构构架系统统。11、和谐谐组织是指指组织成成员之间间以“和”为核心心形成和和谐的人人际关系系，从而而构建有有机的、长长效的组组织结构构，并能能顺利运运行的一一种组织织形态，它它从和谐谐社会一一词引申申而来。12、工作作压力是指人人在工作作中对付付那些自自己认为为很难对对付的情情况时，所所产生的的情绪上上和身体体上的异异常反应应。它是是人和环环境的相相互作用用的结果果，是机机体内部部状态，是是

10、焦虑、强强烈的情情绪和生生理上的的唤醒，以以及挫折折等各种种情感和和反应。13、工作作生活质质量工作质质量的概概念是随随着实践践的发展展而发展展的，它它既是一一种关于于人与组组织关系系的指导导方针和和管理哲哲学，又又是一种种工作方方法和措措施。它它是由工工会和管管理部门门共同合合作，以以改善职职工生活活福利和和环境、增增进参与与决策为为手段，达达到提高高生产率率和职工工满意感感的目的的的一项项根本措措施。14、组织织设计是为为了有效效地实现现经营目目的而实实际探索索应该如如何设计计组织结结构。即即一种由由管理机机制决定定的、用用以帮助助达到组组织目标标的有关关信息沟沟通、权权力、责责任、利利益

11、和正正规体制制。15、工作作设计是指指为了有有效地达达到组织织目标，而而采取与与满足工工作者个个人需要要有关的的工作内内容、工工作职能能和工作作关系的的设计。16、组织织文化是指指在一定定的历史史条件下下通过社社会实践践所形成成的并为为全体成成员遵循循的共同同意识、价价值观念念、职业业道德、行行为规范范和准则则的总和和。17、组织织变革是一一个相当当广泛的的概念，最最初仅是是在一般般意义上上对组织织某些部部分或某某些方面面进行变变革和修修正，随随着社会会的发展展对组织织提出越越来越高高的要求求，现在在已发展展到对全全部组织织进行有有计划、系系统的、长长远的变变革和开开发，并并形成了了一整套套开

12、发和和变革的的战略、措措施和方方法，成成为组织织行为学学的一个个专门的的研究领领域。18、组织织发展包包括了建建立在人人本主义义的民主主价值观观基础上上的有计计划变革革的干预预措施的的总和，它它寻求的的是增进进组织的的有效性性和员工工的幸福福。组织织发展重重视人员员和组织织的成长长、合作作与参与与过程以以及质询询精神。二、简答题题1我国学学术界按按组织的的性质把把组织分分为哪几几种类型型？答：我国学学术界按按组织的的性质分分类，把把一般组组织分为为：经济济组织；政治组组织；文文化组织织；群众众组织；宗教组组织五种种类型。2、影响人人的行为为的因素素是什么么？答：任何事事物的运运动都有有其内部部

13、原因和和外部原原因，人人的行为为也不例例外。影影响人的的行为的的因素我我们可以以从内、外外两个方方面去寻寻找原因因。影响响人的行行为的个个人主观观内在因因素包括括生理因因素、心心理因素素、文化化因素、经经济因素素；影响响人的行行为的客客观外在在环境因因素包括括：组织织的内部部环境因因素、组组织的外外部环境境因素。3、组织管管理活动动中的个个体行为为特征有有哪些？答：尽管个个体行为为存在一一定的差差异性，但但我们也也应该认认识到，个个体的行行为也是是带有一一些普遍的特征征的，这这些特征征表现为为：行为的自自发性。行为的因因果性。行为的主主动性。行为的持持久性。5）行为的的可变性性。4、增强工工作

14、满意意感的方方法有哪哪些？答：可以通通过以下下办法来来增强工工作满意意感：（11）使工工作变得得有趣；（2）给给予公平平的报酬酬、福利利和晋升升的机会会；（33）从兴兴趣和机机能的角角度把人人和工作作匹配起起来；（44）设计计工作使使得员工工兴奋和和满意。5、期望理理论在管管理中的的有哪些些应用？答：管理理者不要要泛泛地地抓一般般的激励励措施，而而应当抓抓多数被被组织成成员认为为效价最最大的激激励措施施。设置某一一激励目目标时应应尽可能能加大其其效价的的综合值值，如果果每月的的奖金多多少不仅仅意味着着当月的的收入状状况，而而且与年年终分配配、工资资调级和和获得先先进工作作者称号号挂钩，则则将大

15、大大增大效效价的综综合值。适当加大大不同人人实际所所得效价价的差值值，加大大组织希希望行为为和非希希望行为为之间的的效价差差值。如如只奖不不罚与奖奖罚分明明，其激激励效果果大不一一样。适当控制制期望概概率和实实际概率率。期望望概率既既不是越越大越好好，也不不是越小小越好，关关键要适适当。当当一个期期望概率率远高于于实际概概率时可可能产生生挫折，而而期望概概率太小小时又会会减少某某一目标标的激发发力量。实实际概率率最好大大于平均均的个人人期望概概率，使使大多数数人受益益。但实实际概率率应与效效价相适适应，效效价大，实实际概率率可以小小些，效效价小，实实际概率率可以大大些。6、公平理理论在管管理中

16、的的有何应应用？答：公平理理论提出出的基本本观点是是客观存存在的，作作为管理理者应从从这里得得到一些些有益的的启示：公平理理论提出出的基本本观点是是客观存存在的，作作为管理理者应从从这里得得到一些些有益的的启示：（1）要要重视了了解员工工的公平平感；（22）建立立公平的的奖惩制制度；（33）要量量化管理理，增加加公开性性；（44）综合合设计，加加强对员员工的教教育。7、工作生生活质量量与生产产率的关关系答：工作生生活质量量是通过过三个途途径来提提高生产产率的：第一，工工作生活活质量措措施能改改善人们们之间的的交往，加加强职工工与组织织之间的的合作。有有利于提提高生产产率。第第二，工工作生活活质

17、量措措施能增增强对职职工激励励，满足足职工迫迫切的需需要，从从而激发发起工作作热情和和积极性性。第三三，工作作生活质质量措施施能增强强职工的的能力，使使他们能能够自行行解决群群体中一一些问题题，更好好地参与与决策。总总之，工工作生活活质量措措施，能能够依靠靠改善交交往和联联合、职职工激励励和个人人能力，直直接地推推进生产产率。也也能够依依靠增加加职工福福利和满满足来间间接地影影响生产产率。8、什么是是内聚力力?影响响内聚力力的因素素有那些些？内聚聚力有何何作用？答：内聚力力是成员员被群体体吸引并并愿意留留在群体体内的程程度。群群体内聚聚力的高高低，受受到许多多因素的的影响，主主要的因因素有：（

18、）群群体的领领导方式式；（）外部部的影响响；（）群体体规模；（）群群体内部部的奖励励方式和和目标结结构；（）班组组的组合合；（）与外外界的隔隔离；（）群体体的绩效效；（）其他他因素，如如信息交交流的方方式，群群体成员员的个性性特征、兴兴趣和思思想水平平等都会会影响群群体的内内聚力。群体内聚力力在群体体存在和和发展过过程中，有有着重要要的作用用，主要要有：（11）满意意感。（22）沟通。（3）敌敌意。（44）生产产率。（55）对改改革的阻阻碍。（66）群体体意识。9、工作团团队建设设一般要要经历哪哪些步骤骤?答：工作团团队建设设一般要要经历以以下步骤骤：准备工工作阶段段；创造条条件阶段段；形成团

19、团队阶段段；提供继继续支持持阶段。10、信息息沟通的的方法和和原则有有哪些?答：信息沟沟通的方方法是多多种多样样的，是是随机制制宜因人人而定的的。可供供选择的的信息沟沟通方法法有：发布指指示；会议制制度；个别交交谈；建立信信息沟通通网络。信息沟通的的原则有有：明确的的原则；完整性性的原则则；战略上上使用非非正式的的原则。11、人际际交往应应遵循哪哪些原则则？如何何改善人人际交往往？答：人际交交往应遵遵循以下下原则：（1）平平等原则则；（22）互利利原则，这这里的互互利包括括物质互互利、精精神互利利、物质质精神互互利三个个方面的的内容；（3）信信用原则则；（44）相容容原则。在组织中，改改善人际

20、际关系必必须从领领导和群群众两个个方面入入手。组组织的领领导者、管管理者应应主动引引导群体体内的人人际关系系朝积极极的方向向发展，包包括创造造有利的的群体环环境和交交往气氛氛，促进进群体成成员之间间的相互互交往；建立合合理的组组织结构构，制定定必要的的措施；搞好民民主管理理，改善善管理者者与被管管理者之之间的关关系；运运用行为为科学的的理论和和方法，培培养和训训练群体体成员正正确处理理人际关关系的能能力，做做过细的的思想工工作理顺顺人们之之间的各各种关系系等。群群体成员员应自觉觉地加强强修养，包包括树立立正确的的世界观观；重视视性格锻锻练；加加强自我我意识；提高人人际交往往的技巧巧等。12、领

21、导导效能考考评的常常见方法法有哪些些？答：目标标考评法法；员工评评议法；定量分分析法；比较考考评法；模拟考考评法。13、简述述管理方方格图理理论的主主要内容容.答：布莱克克和莫顿顿在管理理方格图图中列出出了五种种典型的的领导方方式：1.1 方式为为贫乏型型的管理理。对职职工和生生产几乎乎都漠不不关心，只只以最小小的努力力来完成成必须做做的工作作。这种种领导方方式将会会导致失失败，这这是很少少见的极极端情况况。9.1 方式为为任务第第一型的的管理。领领导作风风是非常常专制的的，领导导集中注注意于对对生产任任务和作作业效率率的要求求，注重重于计划划、指导导和控制制职工的的工作活活动，以以完成组组织

22、的目目标，但但不关心心人的因因素，很很少注意意职工的的发展和和士气。1.9 方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。9.9 方式为为团队式式管理。即即对生产产和人都都极为关关心，努努力使职职工个人人的需要要和组织织的目标标最有效效地结合合，注意意使职工工了解组组织的目目标，关关心工作作的成果果。建立立“命运共共同体”的关系系，因因而职工工关系协协调，士士气旺盛盛，能进进行自我我控制，生生产任务务完成得得极好。5.5 方式为为中间型型管理。即即对人的的关心度度和对生生产的关关

23、心度，虽虽然都不不算高，但但是能保保持平衡衡。一方方面能比比较注意意领导者者在计划划、指挥挥和控制制上的职职责。另另一方面面也比较较重视对对职工的的引导鼓鼓励，设设法使他他们的士士气保持持在必须须的满意意的水平平上。但但是，这这种领导导方式缺缺乏创新新精神，只只追求正正常的效效率和可可较满意意的士气气。布莱克和莫莫顿认为为(9.9 )型的领领导方式式是最有有效的，领领导者应应该客观观地分析析组织内内外的各各种情况况，努力力创造条条件，将将自己的的领导方方式转化化为(99.9) 型，以以求得最最高的效效率。14、菲德德勒认为为影响领领导工作作的因素素是什么么？答：菲德勒勒提出对对一个领领导者的的

24、工作最最起影响响作用的的三个基基本方面面是：职职位权力力、任务务结构、领领导者与与被领导导者之间间的关系系。职位权力力指的是是与领导导者职位位相关联联的正式式职权，以以及领导导者从上上级和整整个组织织各方面面所取得得的支持持程度。任务结构构是指任任务的明明确程度度和人们们对这些些任务的的负责程程度。菲德勒认认为，上上下级关关系对领领导者来来说是最最重要的的。15、组织织发展战战略措施施有哪些些？答：为实现现组织发发展的目目标，可可采取以以下战略略措施： 激发组组织的创创新。发展的的价值观与可持持续发展展。危机管管理与风风险管理理。知识管管理。工作生生活质量量。6）创创建学习习型组织织。16、组

25、织织设计应应遵循什什么原则则？答：建立一一个开放放体系的的组织机机构，必必须遵守守以下基基本原则则：目标明明确、功功能齐全全。 组织内内部必须须实行统统一领导导，分级级管理。 有利于于实现组组织目标标，力求求精干、高高效、节节约。有利于于转换经经营机制制和提高高经济效效益与社社会效益益。 既要有有合理的的分工，又又要注意意相互协协作和配配合。明确和和落实各各个岗位位的责、权权、利，建建立组织织内部各各种规章章制度。17、怎样样正确认认识和正正确对待待工作压压力？答；压力产产生的后后果有积积极和消消极两种种，但通通常更多多的是表表现在消消极方面面。压力力的消极极作用集集中表现现在对健健康和工工作

26、绩效效的损害害方面，这这种损害害程度与与控制能能力和个个人对压压力的态态度有密密切关系系。工作压力是是客观存存在的，但但同样的的压力在在不同人人的身上上却可以以产生不不同的后后果。低低于中等等水平的的压力感感有助于于员工提提高工作作绩效。但但经受的的压力感感水平过过高，或或中等水水平压力力感持续续的时间间过长，都都会使员员工绩效效降低。这这时就需需要管理理人员采采取行动动。其实实压力感感对于员员工满意意度的影影响并不不直接，虽虽然低于于中等水水平的压压力感有有助于员员工提高高绩效，但但他们仍仍然以为为这种压压力感令令人不快快。对付付压力的的方法很很多，一一般有以以下几条条措施：（1）通通过组织

27、织途径来来改变行行为方式式以减轻轻和抵消消压力（22）通过过员工个个人的解解决途径径来减轻轻和抵消消压力。18、组织织结构合合理化的的主要标标志是什什么？答；组织结结构合理理化的标标志主要要有下列列四个方方面：组织目目标设置置的合理理性与适适应性；组织管管理层次次与管理理幅度的的合理性性；组织权权责体系系的合理理界定与与授权行行为的合合理性；组织结结构的功功能优化化。三、论述题题1、研究和和应用组组织行为为学的意意义有助于加加强以人人为中心心的管理理，充分分调动人人的积极极性、主主动性和和创造性性；有助于知知人善任任，合理理地使用用人才；有助于改改善人际际关系，增增强群体体的合理理凝聚力力和向

28、心心力；有助于提提高领导导水平，改改善领导导者和被被领导者者的关系系；有助于组组织变革革和组织织发展。2、试述激激励的手手段和方方法有哪哪些？答：激励的的手段和和方法有有：（一）目标标激励。制制定目标标是组织织及其内内部协作作的出发发点，也也是一个个组织存存在的目目的。员员工参与与目标的的制定，可可以看到到自己的的价值和和责任，感感到工作作的乐趣趣，并从从实现目目标中获获得满足足感。（二）工作作激励。工工作激励励是一种种内在激激励，使使员工在在工作中中表现出出现出自自己的才才能，员员工会感感到极大大的满足足。（三）持股股激励。持持股激励励是指对对组织管管理者、员员工持有有本组织织的股票票，来激

29、激发管理理者和员员工的积积极性，客客观存在在是一种种带有长长期性质质的激励励。它能能够把员员工的长长期利益益同组织织的长期期利益、长长远发展展结合起起来，把把个人利利益同组组织利益益联系起起来，形形成利益益共同社社。（四）榜样样激励。榜榜样激励励具有可可感性、可可知性、可可见性、可可行性的的特点，说说服力强强、号召召力大，能能够激励励斗志，鼓鼓舞士气气，起到到潜移默默化的作作用。（五）荣誉誉激励。荣荣誉是精精神奖励励的基本本形式，它它属于人人的社会会需要方方面，是是员工贡贡献社会会并获得得社会承承认的标标志。荣荣誉激励励可以调调动员工工的积极极性，形形成一种种内在的的精神力力量。（六）组织织文

30、化激激励。组组织文化化是组织织员工统统一意志志的体现现，这种种意志可可以形成成自身的的发展机机制，并并产生效效应，使使组织成成员从内内心产生生一种动动力，形形成一种种激励。（七）危机机激励。危危机激励励是指组组织面临临的危难难、不利利条件和和困难告告诉组织织成员，使使之产生生一种感感，形成成一种不不进则退退、置之之死地而而后生的的竞技状状况，使使组织成成员奋发发图强、拼拼搏向上上、勇往往直前。3、试述有有效激励励的原则则？答：有效激激励应遵遵循的原原则有：（一）按需需激励的的原则1、依据内内容型激激励理论论，开发发测试员员工需要要的有效效方法；2、在组织织中建立立多种多多样满足足员工不不同需要

31、要的方法法；3、满足不不同人的的需要。（二）组织织目标和和个人目目标相结结合的原原则1、要贯彻彻组织目目标和个个人目标标相结合合的原则则，必须须真正建建立组织织目标和和个人目目标的正正相关关关系。2、要贯彻彻组织目目标和个个人目标标相结合合的原则则，除了了要建立立组织目目标和个个人目标标的正相相关关系系外，还还要建立立“赏罚分分明”的制度度。（三）奖惩惩相结合合原则通过对员工工好的工工作成绩绩和行为为及时表表扬和激激励，使使他得到到大家的的认可，从从而继续续下去；对于员员工不利利于组织织发展的的行为，必必须严格格管理，按按组织的的制度进进行查处处，以避避免其再再次发生生，做到到“防患于于未然”

32、。（四）物质质激励与与精神激激励相结结合原则则在实际的管管理工作作中，物物质激励励与精神神激励是是组织激激励不可可分割的的两个方方面，要要将物质质激励与与精神激激励二者者有机地地结合起起来，使使它们相相关补充充、相关关渗透。（五）内在在激励和和外在激激励相结结合原则则（六）严格格管理与与思想工工作相结结合原则则4、领导者者如何使使用艺术术来提高高领导工工作的有有效性？答；现代组组织在复复杂多变变的环境境中生存存和发展展，要求求组织的的领导者者不但要要运用科科学的理理论和方方法进行行工作，而而且还必必须依靠靠丰富的的经验和和直觉判判断来处处理问题题，这就就要求有有高超的的领导艺艺术。所所谓领导导

33、艺术，是是指领导导者在行行使领导导职能时时，所表表现出来来的技巧巧。它是是建立在在一定知知识、经经验基础础上的，非非规范化化，有创创造性的的领导技技能。领领导艺术术有随机机性、经经验性、多多样性和和创造性性的特点点。具体体包括：（一）待人人艺术1、对待下下级的艺艺术：主主要包括括知人善善任的艺艺术、批批评教育育的艺术术、关心心爱护的的艺术、助助人发展展的艺术术和上下下沟通的的艺术；2、对待同同级的艺艺术：领领导者正正确处理理同级关关系，要要注意做做到：积积极配合合而不越越位擅权权；明辨辨是非而而不斤斤斤计较；见贤思思齐而不不嫉贤妒妒能；相相互沟通通而不怨怨恨猜忌忌；支持持帮助而而不揽功功推过。

34、3、对待上上级领导导的艺术术。正确确认识和和评价自自我，找找准自己己的角色色和位置置，是领领导者处处理好与与上级关关系的前前提。（二）提高高工作效效率的艺艺术1、领导者者必须干干领导的的事；2、任何工工作都要要问三个个“能不能能”；3、要不断断总结经经验教训训；4、提高会会议效率率；5、善于运运筹时间间；6、要精兵兵简政。5、如何保保护弱势势群体?答：弱势群群体，也也叫社会会脆弱群群体、社社会弱者者群体，它它是指那那些由于于某些障障碍及缺缺乏经济济、政治治和社会会机会而而在社会会上处在在不利地地位的人人群。（一）弱势势群体权权利保护护的原则则弱势群体权权利保护护的原则则对解决决弱势群群体问题题

35、起着统统帅和指指导作用用，是其其他一系系列保护护制度的的基础和和源泉。对对弱势群群体权利利保护的的基本原原则有：1、以人为为本的原原则；2、平等的的原则；3、特殊保保护的原原则；4、区别对对待的原原则；5、合理性性的原则则。（二）弱势势群体保保护与管管理的措措施弱势群体问问题的解解决，从从根本上上说，是是要建立立一系列列的制度度安排。通通过这样样的一些些制度安安排，使使得弱势势群体的的生活状状况能够够随着社社会的进进步而不不断得到到改善。目目前，要要解决以以下三个个方面的的问题：1、社社会的公公正、公公平和正正文的问问题；22、完善善社会保保障制度度；3、建建立政府府与弱势势群体的的沟通渠渠道

36、，使使弱势群群体的利利益要求求能通过过制度化化的渠道道来表达达。（三）弱势势群体权权利保护护的基本本方式1、要建立立起一整整套稳定定、明确确的法律律体系，来来保障平平等的公公民权利利；2、要建立立和健全全一个保保护和保保障既有有权利的的社会环环境和法法律机制制；3、增强弱弱势群体体在法律律法规制制定过程程和招待待过程中中的参与与；4、完善弱弱势群体体的权利利救济体体系。6、试分析析组织变变革的阻阻力及克克服阻力力的对策策？答：（一）组组织变革革的阻力力主要来来自于以以下方面面：来自观观念的阻阻力：由由于长时时期生活活在相对对稳定、变变化不大大的组织织环境中中，一些些人形成成了照章章办事、按按部

37、就班班、因循循守旧的的思想。特特别是组组织的一一些上层层领导认认为一动动不如一一静，存存在求稳稳怕乱、不不愿担风风险的思思想，成成为组织织变革的的巨大阻阻力。来自地地位的阻阻力：一一项变革革常常会会因改变变了原来来的体制制或结构构，调整整了人事事关系，使使组织中中权力和和地位的的关系重重新进行行配置，造造成一部部分人丧丧失或者者削弱了了原来的的地位和和权力，从从而产生生不满和和抵触情情绪。来自经经济的阻阻力：在在商品经经济社会会，金钱钱在实际际生活和和人们的的心目中中，占有有重要地地位。如如果一项项变革引引起人们们的收入入直接或或间接地地下降，就就将遭到到反抗。来自习习惯的阻阻力：人人们总是是

38、按照自自己的习习惯对外外界事物物做出反反应。在在一定的的组织中中生活和和工作长长期形成成的习惯惯，可能能成为个个人获得得满足的的根源。一一旦改变变了原来来的生活活方式和和工作方方式，就就不免产产生某种种不安全全感，心心里不踏踏实，产产生抵触触情绪。来自社社会方面面的阻力力（二）克服服组织变变革阻力力的措施施主要有有：教育：注意在在变革以以前作好好思想教教育和宣宣传工作作，经过过充分的的讨论和和沟通，使使干部、职职工认识识组织发发展和变变革的基基本目标标和需要要，作好好心理准准备。这这种方法法特别适适用于信信息不准准确或信信息沟通通不良的的情况，可可以使人人们明确确目标，积积极投入入改革。但但教

39、育不不是一朝朝一夕能能够收效效的，需需要在变变革之前前尽早开开始这项项工作，并并在变革革中做好好试点，以以变革的的实际成成效教育育干部群群众。参与：让职工工群众有有机会参参与组织织发展计计划的制制定和实实施，使使他们对对变革有有发言权权。这样样就能大大大提高高职工的的积极性性，使变变革措施施既深入入人心，又又为人接接受。同同时，可可以集思思广益，使使组织发发展方案案更符合合组织各各级部门门的实际际需要。参参与活动动应该有有组织、有有领导地地进行，充充分发挥挥各类人人员的主主动性和和创造性性。促进与与支持：许多情情况下，组组织发展展和变革革在心理理上、技技能上对对人们提提出了更更高的要要求，帮帮

40、助他们们适应这这些要求求，就能能够有效效地克服服可能产产生的抵抵触与阻阻力。奖惩：鼓励先先进、教教育后进进，这也也是克服服组织发发展和变变革中阻阻力的一一条有效效途径。利用群群体动力力：组织织发展和和变革并并不是少少数几个个人的事事情，而而是整个个群体和和组织的的共同任任务。积积极地利利用群体体动力，将将有利于于克服组组织发展展和变革革中可能能出现的的阻力。力场分分析：力力场分析析的方法法是勒温温提出的的。在贯贯彻变革革的过程程中，如如果遇到到阻力，可可以用力力场分析析的方法法去分析析组织中中支持变变革和反反对变革革的所有有因素，采采用图示示方法进进行排队队、分析析，比较较其强弱弱，然后后采取

41、措措施。通通过增强强支持因因素和削削弱反对对因素的的办法，推推行变革革。四、单项选选择题第一章1被称为为研究组组织内部部人的行行为的里里程碑是是（ ）。答案：BA19449 在在美国芝芝加哥召召开的科科学讨论论会 B霍霍桑试验验C19114年利利莲吉尔尔布雷斯斯出版的的管理理心理学学D泰泰罗的科科学管理理原理2面谈法法属于组组织行为为学研究究方法的的（ ）。答案：BA观察法法 BB调查查法 C实实验法 D测验法法第二章1一个人人经常出出现的、比比较稳定定的心理理倾向性性和非倾倾向性特特征的总总和是（ ）。答答案：BBA.气质 B.个个性 CC.能力力 D.性格2决定人人的心理理活动动动力特征征

42、的是（ ）。答答案：AAA.气质 B.能能力 CC.个性性 D.性格3弗洛依依德认为为个性中中不受社社会道德德规范约约束的部部分是（ ）。答答案：BBA.自我 B.本本我 CC.超我我4老心理理分析论论的代表表人物是是（ ）。答案案：DA.荣格 B.阿阿德勒 C.麦麦迪 DD.弗洛洛依德5具有高高水平的的专长，善善于在活活动中进进行创造造性思维维，引发发灵感，活活动成果果突出而而优异的的人属于于（ ）。答案案：CA.能力低低下 BB.一般般能力 C.天天才 DD.才能能6明确目目的，自自觉支配配行动的的性格属属于（ ）。答答案：AAA.理智型型 B.情绪型型 C.意志型型 D.中间型型7通过社

43、社会知觉觉获得个个体某一一行为特特征的突突出印象象，进而而将此扩扩大为他他的整体体行为特特征，这这种知觉觉属于（ ）。答案案：BA.知觉防防御 BB.晕轮轮效应 C.首首因效应应 D.定型效效应第三章1.提出需需要层次次论的是是（ ）。答答案：BBA.梅奥 B.马马斯洛 C.赫赫兹伯格格 D.泰罗2.双因素素理论的的提出者者是（ ）。答答案：BBA.马斯洛洛 B.赫兹伯伯格 CC.麦克克利兰 D.波波特3.表扬、奖奖励员工工，让他他们参与与管理，给给他们提提供培训训机会，能能满足员员工的（）。答答案：AAA.尊重需需要 BB.交往往需要 C.安安全需要要 D.生理需需要4.以下各各项表述述正确

44、的的是（ ）。答答案：CCA.保健因因素和激激励因素素通常都都与工作作条件和和工作环环境有关关B.保健因因素和激激励因素素通常都都与工作作内容和和工作本本身有关关C.保健因因素通常常与工作作条件和和工作环环境有关关，而激激励因素素与工作作内容和和工作本本身有关关D.保健因因素通常常与工作作内容和和工作本本身有关关，而激激励因素素与工作作条件和和工作环环境有关关5.赫兹伯伯格认为为，激励励员工的的关键在在于（ ）。答答案：CCA.提供给给员工更更高的工工作报酬酬B.加强对对员工的的监督和和控制C.设计出出一种能能让员工工感到工工作本身身就是激激励的工工作任务务D.创造良良好的工工作条件件6.不仅

45、提提出需要要层次的的“满足足上升升”趋势势，而且且也指出出“挫折折倒退退”趋势势的理论论是哪一一种？（ ）。答答案：CCA.需要层层次论 B.成成就需要要论 CC.E.R.GG理论 D.双双因素理理论7.麦克利利兰的研研究表明明，对主主管人员员而言，比比较强烈烈的需要要是（ ）。答答案：AAA. 成就就需要 B. 权力需需要 CC. 社社交需要要 D. 安全全需要8.以期望望理论为为基础的的波特劳勒模模型表明明：职务务工作中中的实际际成绩（ ）。答答案：AAA.主要取取决于所所作的努努力B.主要取取决于一一个人做做该项工工作的能能力（知知识和技技能）C.主要取取决于一一个人对对所做工工作的理理

46、解力（对对目标、所所要求的的活动以以及任务务的其他他要素的的理解程程度）D.在很大大程度上上取决于于个人的的意愿9.内容型型激励理理论包括括（ ）。答答案：BBA.期望理理论、公公平理论论 B.需要层层次论、双双因素理理论、激激励需要要理论C、X理论论、Y理理论 DD.挫折折理论、归归因理论论 强化化理论10.过程程型激励励理论包包括（ ）。答答案：AAA.期望理理论、公公平理论论B.需要层层次论、双双因素理理论、激激励需要要理论C.X理论论、Y理理论D.挫折理理论、归归因理论论、强化化理论11.如果果职工甲甲认为和和职工乙乙相比，自自己报酬酬偏低，根根据公平平理论，甲甲会采取取以下哪哪种行为为。（ ）。答答案：BBA.增加自自己的投投入 BB.减少少自己的的投入C.努力增增加B的的报酬 D.使使B减少少投入12.当某某种行为为出现后后，给予予某种带带有强制制性、威威胁性的的不利后后果，以以期减少少这种行行为出现现的可能能性或消消除该行行为，这这种强化化方式是是（ ）。答答案：AAA.惩罚 B.正正强化 C. 自然消消退 DD.消极极强化13.通过过不予理理睬来减减弱某种种不良行行为的强强化方式式是（ ）。答答案：CCA.惩罚 B.正正强化 C. 自然消消退 DD. 消消极强化化14.临时时检查卫卫生、