自考《企业管理咨询》复习资料80913.docx

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1、祝您学业、事业成功！第一章企业管理咨询概论2第二章企业管理咨询的主体与客体7第三章企业业战略管管理咨询询13第四章企业业管理组组织咨询询21第五章企业业科技管管理咨询询27第六章企业业生产管管理咨询询33第七章企业业质量管管理咨询询39第八章企业业劳动人人事管理理咨询445第九章企业业物资管管理咨询询51第十章企业业设备管管理咨询询56第十一章企企业市场场营销管管理咨询询63第十二章企企业财务务管理咨咨询699第十三章企企业形象象管理咨咨询744企业管理理咨询案案例分析析题及参参考答案案80全国20008年1月高等等教育自自学考试试企业管管理咨询询试题及及答案887全国20009年1月高等等教

2、育自自学考试试企业管管理咨询询试题889全国20110年1月高等等教育自自学考试试企业管管理咨询询试题992全国20110年10月高高等教育育自学考考试企业业管理咨咨询试题题95第一章 企业管管理咨询询概论本章重点难难点：11、企业业管理咨咨询的产产生和发发展 2、企企业管理理咨询的的性质和和特点3、企业管管理咨询询的任务务和使命命 4、企企业管理理咨询的的类型 5、管管理咨询询的基本本程序学习目的：掌握企企业管理理咨询的的基本理理论问题题。一、企业管管理咨询询的产生生和发展展1、企企业管理理咨询的的产生：是由咨咨询客体体的需要要、咨询询主体的的出现、咨咨询手段段的形成成等三个个要素结结合而产

3、产生。2、企企业管理理咨询的的发展：首先产产生的国国家是美美国，发发展主要要表现在在：（1）咨咨询主体体的发展展。由请请外部的的咨询顾顾问-到到请专业业的咨询询组织（2）咨咨询客体体的增长长。由工工业企业业-到商商业、交交通运输输业、服服务业等等（3）咨咨询内容容的变化化。由初初期的战战术性咨咨询-到到现阶段段的战略略性咨询询为主，战战略与战战术相结结合的咨咨询（4）咨咨询层次次的提升升。由基基层的现现场咨询询-到中中层的专专业管理理-高层次次的战略略管理咨咨询（5）咨咨询时限限的延伸伸。由短短期性生生存问题题-到对对企业中中长期性性的发展展问题的的咨询。二、企业管管理咨询询的性质质和特点点1

4、、企企业管理理咨询的的定义是指由由具且丰丰富的管管理知识识和经验验的人所所从事的的一种高高智能的的服务事事业，它它通过帮帮助客户户企业找找出生产产经营管管理上存存在的关关键问题题，分析析其产生生的原因因，提出出切实有有效的改改革并指指导实施施，使企企业的运运行机制制得到改改善，使使企业的的环境适适应能力力，特别别是市场场竞争能能力得到到提高。2、企企业管理理咨询的的性质：（1）管管理咨询询公司是是一种智智能性企企业；（2）管管理咨询询业是一一种服务务性、知知识性、智智能性的的行业。3、企企业管理理咨询的的特点：科学性性、创造造性、系系统性、合合作性、独独立性、艺艺术性、艰艰苦性、机机动性。以上

5、八八个特点点强调咨咨询工作作中的辩辩证法：在创造造时不破破坏系统统性，在在合作时时保持适适度独立立性，在在注重科科学时不不忽视影影响艺术术性，在在艰苦奋奋斗中坚坚持灵活活性与适适应性。三、企业管管理咨询询的任务务和使命命1、企企业管理理咨询的的任务（1）一一般任务务：是为为为了实实现企业业管理咨咨询的目目的，从从理论上上探索企企业客体体健康与与病态运运行的规规律和特特征，探探索咨询询主体分分析和解解决企业业问题的的方式与与方法；在实践践中正确确判断客客户企业业的症结结所在，并并采取适适宜的方方式，帮帮助企业业解决问问题。一般任任务具有有普遍性性和稳定定性。（2）具具体任务务：主要要是帮助助客户

6、发发现问题题、分析析原因、帮帮助客户户培训班班干部、提提高素质质；根据据所处理理行业的的特点和和企业自自身的特特点，寻寻求对策策，提出出解决问问题的方方案，并并指导实实施。为完成成具体任任务，需需要做以以下具体体工作：A、搞搞清客户户行业的的特点。B、了了解客户户企业的的特点。C、判判明咨询询课题的的性质。把把握健健身问问题与治病问题；紧急急问题题与非非紧急问题；现实实问题题与潜潜在问问题；一般问题与与战略略问题题；专专业问问题与综合问题；常规规问题题与非非常规问题；纯技技术问问题与非纯技技术问问题。2、管管理咨询询工作包包括以下下四种基基本方式式：（1）引引进介绍绍。针对对企业所所存在的的问

7、题，向向他们介介绍新的的管理理理论、管管理方法法和管理理经验 ，以引引起企业业领导、职职工的注注意，掌掌握解决决问题的的思想和和方法。（2）诊诊断建议议。帮助助客户企企业寻找找或判断断企业在在生产经经营管理理上的主主要问题题，确诊诊产生问问 题的的原因，并并提出切切实可行行的改善善方案。（3）教教育培训训。即帮帮助企业业培训管管理干部部。（4）推推进变革革。即帮帮助、推推动、指指导企业业实施改改革方案案，包括括帮助企企业分析析实施变变革中可可 能出出现的各各种阻力力，提出出转化消消极因素素的措施施，安排排实施改改革方案案的日程程和步骤骤。3、企企业管理理咨询者者的两项项使命：（1）成成为推动动

8、企业管管理转型型的变革革者。（2）成成为发展展企业管管理学和和企业管管理咨询询学理论论与方法法的探索索者变革和和探索是是管理咨咨询者的的双重使使命。离离开了变变革，咨咨询事业业就失了了存在的的意义；离开了了探索，咨咨询事业业就失去去了发展展的根基基。4、企企业管理理咨询者者的工作作作风（一）论论述企业业管理咨咨询工作作者几种种工作作作风的特特点及适适用范围围。如何处处理与客客户的关关系即咨咨询的一一种工作作方法，也也构成咨咨询人员员的一种种工作作作风。经经归纳可可分为：（1）封封闭式的的工作作作风。特点：表现为为咨询人人员从确确定问题题一直到到提出改改善方案案，都是是独立或或基本独独立地进进行

9、工作作；很少少与客户户企业的的有关人人员一起起分析研研究。适用范范围：保保持很强强的独立立性，在在客户企企业内部部意见分分岐很大大和咨询询课题专专业性很很强的情情况下有有益。不不适用于于正常情情况下。一一般不宜宜采用。（2）操操纵式的的工作作作风。特点：表现咨咨询人员员与客户户企业领领导之间间的依附附关系很很深，管管理咨询询人员或或者以高高参身份份在幕后后影响企企业领导导者的决决策，有有时甚至至参与高高层的决决策；或或者由企企业领导导授意，借借用咨询询顾问外外来者说说话灵、关关系清的的优势，推推进业已已作出的的决定，以以求改革革方案能能取得企企业领导导层的一一致赞同同，迅速速得以落落实。适用范

10、范围：强强调了改改革方案案的迅速速实施，而而且，因因为咨询询人员和和企业领领导关系系密切，也也易于掌掌握变革革中的困困难、阻阻力，以以便及时时采取对对策。但但是，这这种工作作方法容容易混淆淆混淆咨咨询人员员和企业业管理人人员之间间的界限限，使咨咨询工作作失去独独立性；同时这这种操纵纵式的作作风，也也容易引引起客户户企定中中一般管管理人员员和职工工的反感感。因此此，除遇遇到比较较紧急的的情况必必须采用用这种工工作作风风外，一一般也不不宜采用用。（3）参参与式的的工作作作风。特点：表现为为咨询人人员即与与客户企企业的干干部、职职工保持持广泛而而密切的的联系，又又严格保保持应用用的独立立性。他他们即

11、依依*自已已的独立立思考去去分析问问题；即即从企定定的总体体利益出出发，为为企业的的发展献献计献策策，又冷冷静地对对待企业业的要求求，客观观地分析析这种要要求的可可行性；即承担担引导、推推动变革革的责任任，又积积极吸引引群众自自始至终终地参加加变革。适用范范围：此此种相对对而言，是是一种比比较理想想的工作作作风，因因而它的的适用比比较广，也也是正常常情况下下应当采采用的工工作作风风。这种种工作作作风要真真正运用用自如，并并非一日日之功；同时，在在某种特特殊情况况下，它它也不一一定适用用。（二）咨咨询工作作作风的的选择要要考虑以以下因素素：（1）客客户的要要求。（2）咨咨询课题题的选择择。（3）

12、客客户企业业内部的的人际关关系。（4）咨咨询顾问问与客户户领导的的关系。四、企业管管理咨询询的类型型和程序序1、企企业管理理咨询的的类型（1）按按咨询的的内容不不同划分分：专题题性咨询询、综合合性咨询询；（2）按按参与管管理咨询询主体的的不同划划分：企企业外来来人员咨咨询、企企业内部部人员咨咨询；（3）按按咨询时时限不同同划分：短期咨咨询、中中期咨询询、长期期咨询（4）按按咨询对对象不同同划分：对个别别企业的的咨询、对对企业群群的咨询询；2、管管理咨询询基本程程序的定定义：指指整个咨咨询过程程各个阶阶段工作作内容和和方法及及其相互互关系。包包括相互互衔接的的四个阶阶段：（1）接接洽咨询询阶段：

13、初步接接洽-研研究回复复-深入入商谈；（2）预预备咨询询阶段：预备调调整-确确定课题题-签署署协议；（3）正正式咨询询阶段：深入调调查研究究-分析析问题的的原因-拟定改改善方案案-交咨咨询报告告；（4）方案案实施阶阶段：指指导实施施-总结结第二章企业业管理咨咨询的主主体与客客体本章重点难难点：11、企业业管理咨咨询的主主体2、企业业管理咨咨询的客体 33、管理理咨询的的主客体体关系学习目的：认识和和掌握企企业管理理咨询的的主体和和客体相相互关系系的性质质、对立立统一的的规律性性，相互互关系的的原理，正正确处理理管理过过程中的的主客体体关系。一、企业管管理咨询询的主题题1、咨咨询组织织：是指指为

14、了达达到咨询询服务这这一特定定目的而而有意识识地建立立起来的的一种社社会群体体。咨询询机构分分以下两两类：营营利性咨咨询机构构、非营营利性咨咨询机构构。2、咨咨询组织织的机构构：主要要分咨询询机构的的内部结结构和咨咨询组的的结构。（1）咨咨询机构构的内部部结构：指咨询询机构中中不同职职位的设设置，不不同能级级的咨询询人员在在组织中中的位置置，以及及各类人人员的比比例。其设计计的要遵遵循的以以下共同同原则：A、服服从公司司的发展展战略。B、适适合公司司的发展展阶段。C、保保持高度度的适应应性。管管理咨询询业的工工作特点点之一是是机动性性与不确确性，常常采用事事业部制制与造成成矩阵式式制相结结合的

15、组组织机构构。D、考考虑人员员素质、能能力、关关系等问问题，尊尊重高素素质人才才的特殊殊要求。（2）咨咨询组的的结构：是由咨咨询组织织派向客客户企业业执行咨咨询任务务的人员员所组成成的临时时性的工工作小组组。（3）咨咨询组织织的运行行3、在在我国，咨咨询工作作的规范范包括哪哪些内容容？（1）定定义：是是指咨询询人员的的职业道道德规范范和必须须遵守的的行为准准则。它它是由咨咨询组织织和咨询询顾问协协会正式式规定的的。（2）咨咨询工作作规范主主要包括括以下内内容：A、具具有正确确的政治治观点。B、必必须严格格遵守国国家的法法律、法法令和按按党的方方针政策策办事。C、严严守企业业的机密密。D、必必须

16、坚持持公正的的立场、采采取科学学的态度度来从事事咨询工工作。E、必必须保持持正派的的作风。F、坚坚持以接接受咨询询企业的的利益为为自已工工作的出出发点。G、谦谦虚谨慎慎、平等等待人。 咨询人人员应尊尊重客户户企业的的干部职职工，虚虚心听取取他们的的意见，主主动与他他们协商商、合作作。上述工工作规范范，对于于咨询工工作的顺顺利进行行和取得得成效是是必要的的，对于于咨询人人员约束束自已的的行为，维维护咨询询组织的的形象也也是必要要的。4、咨咨询人员员的素质质。 主主要有以以下几个个方面：（一）政政治、思思想和道道德品质质方面的的素质。（1）敏敏锐的政政治洞察察力。（2）强强烈的事事业心。（3）高高

17、度的责责任感和和负责精精神。（4）创创新精神神。（5）作作风正派派。（二）智智力素质质（1）一一般知识识（2）专专业知识识作经验验。主要要是企业业经营管管理方面面的知识识和经验验。（3）学学历程度度。目前前把起码码具有大大专学历历作为咨咨询人员员的基本本学历要要求。（4）自自学能力力。（5）较较高的智智商。（三）技技能素质质。这方方面的素素质是咨咨询人员员区别于于一般经经营管理理人员的的一个重重要标志志。是咨咨询人员员的职能能力。包包括一般般的倾听听能和理理解能力力，独立立思考、迅迅速判断断问题的的能力，有有效协作作的能力力，分析析和解决决疑难问问题的能能力，社社会交往往能力，表表达、说说服和

18、指指导的能能力等，以以及承担担各种专专业性咨咨询性工工作的能能力。（四）身身体和心心理素质质（1）健健康的身身体。（2）较较成熟的的心理素素质、坚坚强的意意志和毅毅力以及及乐观的的态度和和情绪。5、咨咨询人员员的管理理主要工工作内容容包括有有：咨询询人员的的招聘、培培训、考考评、激激励。二、企业业管理咨咨询的客客体1、管管理咨询询客体的的一般特特点：（1）它它是社会会经济的的主要承承担者。（2）即即具有欢欢迎咨询询的愿望望，又有有对咨询询者医术术的怀疑疑性。（3）它它是以人人为主体体的多种种要素相相互联系系、相互互作用的的有机整整体。2、管管理咨询询客体咨询询者的客客户咨询客客体的运运行规律律

19、：指企业业的各种种生产经经营要素素按照企企业系统统中的技技术规则则、经济济规则、社社会规则则，进行行合理的的投入、有有机的组组合、顺顺利的转转换和高高效的产产出；使使企业的的总体管管理功能能正常发发挥，从从而使企企业动态态地适应应环境的的变化，满满足市场场的需要要，求得得长期生生存和不不断发展展。这是是企业动动态系统统的运行行规律。知识点点：对咨咨询人员员的考核核主要有有哪些内内容 参与咨咨询工作作的项目目数；参加咨咨询工作作的态度度；举举止仪表表给客 户的印印象；集体合合作的精精神；诚实可可信的程程度；在咨询询工作中中做出的的成绩。第三章企业业战略管管理咨询询本章重点难难点：11、企业业战略

20、管管理咨询询的地位位和特点点 2、战战略管理理咨询的的内容和和基本程程序 3、企企业战略略管理咨咨询的课课题 4、企企业战略略咨询的的方法学习目的：掌握企企业战略略管理工工作的规规律，充充分认识识企业战战略管理理和战略略管理咨咨询的特特点、地地位和作作用，掌掌握战略略管理咨咨询的内内容、基基本程序序和方法法。一、地位和和特点1、企企业战略略管理：狭义是是指为了了实现企企业生存存和发展展的目的的，对战战略的制制定过程程和实施施过程所所进行的的管理。广广义是指指企业家家对经营营战略方方案的制制定过程程和实施施过程所所进行的的管理；即从战战略的高高度，运运用决策策与计划划、组织织与指挥挥、控制制与激

21、励励等职能能，对解解决关系系企业长长运生存存和不断断发展的的全局性性重大问问题所进进行的管管理。2、企企业战略略管理特特点：高高层性、目目的性、适适应性、整整体性和和综合性性、长期期性和全全程性、竞竞争性、科科学性和和民主性性、风险险性。3、企企业战略略管理咨咨询：是是指管理理咨询组组织及其其咨询人人员根据据客户企企业生存存和发展展的要求求，通过过对国内内外环境境的调查查研究所所掌握的的各种信信息，为为企业高高级管理理层制定定、实施施、评价价战略方方案，或或修改战战略方案案提供对对策建议议，或提提供完整整的战略略方案。4、战战略管理理咨询的的地位：最主要要最重要要的工作作，处理理核心地地位。5

22、、企企业战略略咨询的的作用：（1）有有利用于于促进客客户企业业提高战战略管理理水平；（2）有有利用推推动企业业合理配配置资源源，增强强企业的的竞争优优势。（3）有有利用推推动客户户企业进进行改革革，增加加企业对对环境的的适应能能力。6、企企业战略略咨询的的特点：（1）鲜鲜明的目目的性；（2）咨咨询信息息的广泛泛性；（3）设设计战略略改善方方案的困困难性；（4）设设计战略略改善方方案的创创新性；（5）战战略咨询询时间以以及实施施取得成成果的长长期性。7、战战略管理理咨询的的内容（1）、战战略问题题的判断断：问题题的重要要性、问问题的关关联性、问问题的紧紧迫性；（2）战战略咨询询问题的的分类：四类

23、问问题三个个层次A、关关于企业业使命和和战略目目标的咨咨询，属属企业最最高层次次的战略略咨询课课题。B、关关于企业业总体战战略咨询询，属于于对企业业战略体体系中最最高层次次的战略略咨询课课题。C、企企业经营营单位战战略的咨咨询，对对大中型型企业的的二级经经营单位位，如事事业部、子子公司、分分公司 D、企企业职能能战略的的咨询，对对企业有有关专业业职能部部门的战战略进行行的咨询询。属于于第三层层次。8、企企业战略略咨询的的基本程程序（1）分分析企业业战略管管理现状状；（2）判判断企业业战略管管理方面面的主要要问题；（3）确确定战略略管理咨咨询的课课题；（4）设设计战略略管理的的改善方方案并指指导

24、实施施。二、课题1、企企业使命命与战略略目标的的咨询（1）关关于企业业使命：A、关关于企业业性质的的咨询：B、关关于企业业成长方方向的咨咨询；C、企企业经营营目的的的咨询；D、企企业经营营哲学的的次咨询询；E、企企业经营营经营方方针的咨咨询；F、企企业的社社会责任任的咨询询；（2）战战略目标标的咨询询的内容容A、战战略目标标体系的的咨询；B、战战略目标标水平的的咨询；C、重重点战略略目标的的咨询；2、企企业总体体战略咨咨询（1）企企业经营营态势战战略的咨咨询：发发展型、稳稳定型、紧紧缩；（2）企企业规模模经营战战略的咨咨询：小小规模、中中规模、大大规模、超超大规模模（3）企企业经营营事业战战略

25、的咨咨询：单单一化经经营（专专业化经经营）、多多样化经经营、全全领域经经营（4）企企业经营营空间战战略的咨咨询：本本地化、区区域化、区区际化、全全国化、国国际区域域、全球球化经营营3、企企业经营营单位战战略的咨咨询企业经经营单位位战略：是指大大型企业业或集团团公司中中的二级级经营单单位的经经营战略略，即子子公司、分分公司或或事业部部等第二二经营层层次的战战略。主主要是/指经营营单位在在总公司司或集团团公司总总体战略略的指导导下，对对所选择择的某一一经营事事业的发发展作出出的长远远性的谋谋划与方方略。（1）基基本竞争争战略的的咨询：成本领领先战略略、差异异化战略略、重点点化战略略（2）投投资战略

26、略的咨询询：积极极的投资资战略方方案、追追加投资资的战略略、不投投资或少少投资的的战略、负负投资战战略。4、企企业职能能战略的的咨询市场战战略咨询询（1）按按照企业业实力与与市场引引力的组组合不同同：成长长型市场场战略、维维持性市市场战略略、退出出型市场场；（2）按按照产品品与市场场的组合合不同：市场渗渗透、市市场开发发、市场场创新、混混合型。（3）按按市场方方法不同同：全方方位市场场战略、多多方位、单单方位三、方法法1、企企业外部部环境分分析的方方法（1）宏宏观环境境：运用用一般环环境分析析法（宏宏观环境境、企业业间接环环境）、综综合评价价法（2）中中观环境境（行业业环境）：运用行行业概貌貌

27、分析法法（3）微微观环境境：运用用市场需需求趋势势分析法法、市场场竞争分分析法2、企企业内部部条件分分析的方方法（1）企企业资源源和能力力分析法法（2）企企业战略略管理能能力分析析法A、企企业领导导班子确确定企业业使命和和战略目目标的能能力分析析；B、企企业领导导班子的的整体素素质和能能力结构构的分析析；C、战战略管理理者领导导风格分分析 ：关系导导向风格格、任务务导向、全全方位导导向、分分工导向向3、企企业总体体经营战战略咨询询综合分分析法（1）、投投资组合合分析法法：波士士顿矩阵阵法、麦麦肯锡矩矩阵、通通用矩阵阵（九象象限分析析法）通用矩矩阵采用用行业引引力指标标和竞争争地位指指标两个个综

28、合性性指标。（2）、SSWOTT分析法法S 企企业内部部的优势势（Sttrenngthhs）、WW 指企企业的劣劣势（WWeakknesssess）、OO是指企企业外部部环境的的机会（OOppoortuumittiess）、TT是指企企业面临临的外部部环境的的威胁（TThreeatss）4、企企业经营营单位战战略咨询询法（1）行行业结构构分析法法：行业业内现有有的竞争争对手、潜潜在的加加入者、代代用品的的生产者者、购买买者、供供应商者者。（2）行行业内战战略集团团分析法法：（3）行行业寿命命周期分分析法：是指一一个行业业由于社社会的某某种需求求的产生生而逐步步产生，也也随着这这种需求求的逐步步

29、消失而而消失所所经历整整个过程程。5、企企业职能能战略咨咨询的方方法（1）市市场战略略咨询方方法：市市场细分分法、市市场结构构分析法法（2）产产品战略略咨询方方法：产产品寿命命周期分分析法、获获利能力力分析法法。6、企企业战略略方案设设计和调调整的方方法企业战战略方案案：是指指为实现现使命、战战略目标标、解决决重大经经营问题题所拟定定的多种种可行的的战略，以以供企业业领导选选择的方方案。这这些可行行方案如如何提出出，可由由咨询组组织成立立若干小小组，吸吸收客户户企业有有关人员员参加，分分别设计计，拟定定方案，提提供讨论论。在方方案设计计中的要要求：首先，要要对企业业使命、战战略目标标设计多多种

30、可行行方案供供企业领领导研究究和选择择。其次，要要对企业业需要解解决的重重大经营营问题设设计战略略方案。再次，咨咨询组对对设计的的多种可可行的战战略方案案，应进进行论证证和分析析，概括括每个方方案的主主要优点点和不足足；同时时按照利利多弊少少的原则则，提出出倾向性性的优选选建议，即即咨询组组织的优优选方案案建议，供供客户企企业领导导研究和和选择。战略调调整的方方法：微微调的方方法、局局部调整整的方法法、全局局调整的的方法。7、企业战战略规划划的方法法：具体体来说有有三个方方法从空空间体系系上加以以落实、从从时间体体系上加加以落实实、从规规划重心心上加以以落实的的方法。第四章 企企业管理理组织咨

31、咨询本章重点难难点：11、企业业管理组组织咨询询的特点点与作用用2、企企业管理理组织咨咨询的课课题 3、企企业管理理组织咨咨询的方方法学习要求：系统了了解企业业管理组组织咨询询的基本本原理、内内容与方方法。理理解和掌掌握企业业管理组组织的基基本知识识、企业业管理组组织咨询询的特点点与作用用、企业业管理组组织咨询询的课题题与方法法。一、特点和和作用1、企企业管理理组织：是指为为实现企企业目标标，在全全体职工工中实现现分工与与协作，对对人们的的职务、责责任和权权力等方方面进行行设计、做做出规定定而形成成的结构构体系。2、企企业管理理组织的的特征因因素：（描描述一个个组织的的各方面面特征的的标志或或

32、参数）（1）、管管理层次次和管理理幅度。层层次是纵纵向，幅幅度是横横向（2）专专业化程程度。分分工较细细，专业业化程度度较高（3）地地区分布布。（4）分分工形式式。（5）关关键职能能.对企企业战略略起着关关键作用用，处于于中心地地位的职职责。（6）集集权程度度。指企企业的经经营决策策和管理理权集中中在高层层管理人人员和机机构的程程度。（7）规规范化（标标准化）程程度。指指相同方方式完成成重复性性工作或或相似的的程度。用用已纳于于企业管管理工作作标准的的业务数数量及其其详细程程度来衡衡量。（8）制制度化（正正规化）程程度。指指采用正正式文件件来描述述、指导导和约束束组织行行为与个个人行为为的程度

33、度。（9）职职业化程程度。指指企业中中各类职职工为了了胜任本本职工作作所需接接受正规规教育和和职业培培训的程程度。（100）人员员数量及及结构。是是指企业业职工总总数及各各部门、各各职能的的人员在在职工总总数中所所占比率率。3、企企业管理理组织的的权变因因素（1）企企业环境境。（2）企企业战略略。战略略决定结结构，组组织结构构是实现现企业战战略的重重要工具具。（3）企企业技术术。（4）人人员素质质。（5）企企业规模模。（6）企企业生命命周期所所处阶段段。4、企企业管理理咨询的的特点：全局性性、系统统性、策策略性。5、企企业管理理咨询的的作用：（1）对对贯彻实实施企业业战略的的组织保保障作用用。

34、（2）二二是对层层次、各各部门、各各岗位都都能高质质量、高高效率地地完成大大量日常常业务活活动具且且组织保保障作用用。6、企企业管理理组织咨咨询的内内容：组组织结构构和组织织运行。组组织结构构具体来来说：职职能结构构、层次次结构、部部门结构构、职权权结构。组组织运行行具体包包括横向向协调、人人员配备备与训练练、绩效效考核、管管理规范范。二、课题题1、企企业职能能结构的的咨询按职能能的归属属关系划划分：基基本职能能（一级级职能）和和派生职职能（二二级职能能）企业要要健全各各项基本本职能，还还要根据据企业战战略任务务过程中中的重要要性不同同，确定定其中的的关键职职能。2、企企业纵向向组织结结构的咨

35、咨询根据企企业的具具体条件件，建立立起一个个集权与与分权相相互结合合、动态态平衡、彼彼此扬长长补短的的良好结结构。3、企企业横向向组织结结构的咨咨询企业横横向组织织结构主主要包括括部门划划分和职职权配置置等内容容。工作作重点是是研究析析企业应应采用何何种部门门化方式式，以及及如何将将各项管管理业务务特别是是哪些有有争议的的业务活活动科学学合理地地组合到到各个部部门中去去。4、企企业管理理规范的的咨询企业管管理规范范是企业业管理中中各种条条例、章章程、标标准、办办法、守守则等的的总称，是是以文字字图表等等正式文文件形式式规定的的管理活活动内容容、程序序、方法法和要求求，是全全体职工工的行业业准则

36、。即即是企业业组织结结构设计计的继续续和细化化，也是是企业组组织结构构运行的的保证。包包括管理理制度和和管理标标准。这这方面的的咨询工工作主要要是建立立健全各各项管理理规范，重重点是使使企业管管理业务务流程标标准、管管理工作作标准和和管理方方法标准准科学化化、合理理化。5、企企业组织织变革的的咨询引起组组织变革革的主要要因素是是：企业业经营环环境的改改变；企企业本身身成长的的需要；企业内内部条件件的变化化。三、方法企业管管理组织织咨询的的基本原原则：（1）任任务目标标原则；（2）精精干高效效原则；（3）分分工协作作原则；（4）指指挥统一一原则；（5）有有效幅度度原则；（6）责责权利结结合原则则

37、；（7）集集分权原原则；（8）稳稳定与适适应结合合原则； （9）执执行与监监督分设设原则。企业管管理组织织咨询的的主要方方法：1、职职能分析析法。（进进行企业业职能设设计和调调整的主主要方法法）（1）基基本职能能设计和和调整的的方法：（是企企业基本本职能与与影响因因素相关关分析法法）A、按按行业特特点进行行设计和和调整；分是否否有必要要新增、细细化、简简化、强强化的基基本职能能。B、按按企业技技术特点点进行设设计和调调整；影响主主要有：B-11、技术术水平的的提高将将引起基基本职能能的增加加和细化化；B-22、技术术实力的的强弱将将对某些些基本职职能提出出不同的的要求技术实实力弱的的企业强强化

38、经营营决策；强化人人才资源源开发职职能；技技术开放放的重点点是引进进和技术术协作、吸吸收和消消化先进进技术。技术实实力强的的企业是是健全并并不断强强化涉外外经营职职能，扩扩大硬件件商品和和技术软软件的出出口能力力；健全全横向联联合方面面的管理理职能；技术开开发的重重点是加加强自身身科技队队伍的建建设，主主要依*企业自自身力量量，搞好好自主开开发。C、按按外部环环境特点点进行设设计和调调整；分析企企业在外外部环境境作用下下，是否否应该增增加有关关加强对对外联系系的基本本职能；应充实实哪些业业务活动动内容，才才能加强强企业与与外部环环境各影影响因素素之间的的联系和和协调。D、按按其他影影响因素素进

39、行设设计和调调整，如如企业规规模和企企业组织织形式。（2）关关键职能能设计和和调整的的方法。（是是企业战战略与关关键职能能相关分分析法）2、集集权与分分权设计计的方法法。（是是进行企企业纵向向组织结结构咨询询的主要要方法）（1）分分析影响响集权与与分权程程度的主主要因素素A、产产品结构构及生产产技术特特点。内内部影响响。跨行行业多种种经营适适合分权权管理。B、环环境条件件及经营营战略。外外部影响响。增长长型适分分权，稳稳定、收收缩适集集权；环环境不稳稳定适分分权。C、企企业规模模与组织织形式。规规模大企企业，除除产品结结构和生生产技术术特点所所决定的的、适合合高度集集权的企企业外，一一般都需需

40、要不同同程度的的扩大分分权。D、企企业管理理水平和和班干部部条件。（2）选选择适合合企业具具体条件件的管理理体制模模式。A、集集权的职职能结构构。U（UUnitty FFormm）型，亦亦称直线线-职能能式。特点：企业的的第二级级机构按按不同职职能实行行专业分分工；实实行直线线-参谋谋制；企企业管理理权力高高度集中中；整个个企业统统负盈亏亏。B、分分权的事事业部制制结构。MM型（MMulttidiivissionnal Forrm），亦亦称联邦邦分权权权制。特点：企业的的第二机机构不是是按职能能而是按按企业所所营的事事业，包包括按产产品、地地区、顾顾客等来来划分部部门，成成立专业业化的生生产经

41、营营单位，即即事业部部；实现现分权化化管理；事业部部是一个个利润责责任中心心。C、子子公司制制分权型型。H型型（Hooldiing Commpanng FFormm）。这这是一种种较事业业部更为为彻底的的分权结结构。特点：母公司司和子公公司不是是行政上上的隶属属关系，而而是资产产上的联联结关系系；子公公司与事事业部不不同，在在法律上上具有法法人地位位的独立立企业。3、部部门化方方式和业业务活动动组合分分析的方方法。（是是进行企企业横向向组织结结构咨询询的主要要方法）（1）部部份化方方式。按职能能、按产产品、按按地区、按按顾客、按按销售渠渠道、按按项目、按按项目与与按职能能划分部部门相结结合划分

42、分（2）业业务活动动组合的的分析方方法。A、贡贡献分析析法：按按提供成成果的活活动、支支援性活活动、后后勤服务务活动、高高层管理理活动。B、关关系分析析法。在在部门设设计中，根根据专业业化分工工与协作作的原理理，应把把按技能能类似性性和按关关系紧密密性这两两种业务务活动归归类组合合的方法法组合起起来运用用。C、工工作负何何法。为为了防止止机构臃臃肿、人人浮于事事，部门门结构设设计要在在初步设设计方案案的基础础上，对对每一个个部门的的工作负负荷进行行分析，以以便作出出必要的的调整。4、管管理业务务流程设设计和论论述的方方法（1）绘绘制管理理业务流流程图的的程序与与方法。A、选选择绘图图对象。B、

43、调调查了解解，确定定工作步步骤。C、加加入信息息资料的的输入和和输出。D、明明确负责责的岗位位或部门门。F、反反复核实实和修正正草图。G、附附上有关关的要求求或说明明，给出出正式的的业务流流程图。（2）流流程改进进的程序序A、找找出所要要改善的的目标议议题。B、现现状分析析研究，确确定流程程问题。C、设设计改进进方案，绘绘制改进进的流程程图。D、实实施改进进方案。（3）流流程改进进的方法法。流程改改进的对对象确定定之后，可可以运用用ECRRSAII原则（66种方法法的英文文缩写）对对流程中中有问题题的环节节进行改改进。A、取取消（EElimminaate）。即即要考虑虑所做的的工作事事项及各各

44、种活动动要素有有无取消消的可能能性。如如不必要要的处理理、不必必要的传传递、不不必要的的检查等等应设法法予以取取消，特特别是那那些即费费力又耗耗时的非非生产性性工作，更更应加以以省略。B、合合并（CCombbinee）。即即把两个个或两个个以上的的工作步步骤或工工作对象象归并为为一个。合合并可能能避免忙忙闲不均均、负荷荷不均衡衡，也可可以消除除重复、分分散的现现象。C、调调序（RRearrrannge）。又又称为重重组，即即通过改改变工作作程序，使使各项工工作并展展先后次次序重新新排列，或或者变两两项工作作按先后后次序的的组合为为平行组组合，以以缩短工工作的总总通过时时间。D、简简化（SSim

45、ppliffy）。它它是指经经取消、合合并或调调序后的的工作再再进行深深入的分分析研究究，使各各项活动动要素逐逐步地得得到省略略，以缩缩短作业业时间，提提高工作作效率。E、自自动化（AAutoomatte）。即即利用各各种机器器设备和和装置系系统来取取代人的的工作，加加速过程程进展的的速度及及稳定各各项工作作的质量量。F、一一体化（IInteegraate）。即即对工作作过程进进行跨职职能的再再改造工工程，以以减少部部门间的的频繁的的跨边界界联系，使使企业在在质量、成成本和周周期等业业绩指标标上获得得明显的的改善。企业组组织变革革的诊断断与变革革方式。1、组组织诊断断。2、组组织变革革方式。（