物业各类突发事件应急预案66801.docx

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1、物业各类突发事件应急预案第一节 治安突发事件处置预案1目的提高本公司司处置治治安突发发事件和和抗风险险的能力力，最大大限度地地预防和和减少治治安突发发事件发发生及造造成的损损害，保保障管理理区域内内业户生生命财产产安全。2适用范范围适用于本公公司在服服务项目目上对治治安突发发事件发发生时的的应急处处置工作作。3工作程序序3.1遇到到不执行行规定、不不听劝阻阻的处置置3.1.11查清其其姓名和和单位，如如实记录录并逐级级汇报或或处理。3.1.22一旦发发生纠纷纷，应当当保持冷冷静，注注意掌握握策略，若若遇到个个别客户户蛮横无无理，打打骂保安安人员，可可由保安安主管及及管理处处负责人人协同与与客户

2、共共同协商商处理，必必要时报报请公司司相关部部门协助助处理。若若情节严严重，或或社会上上的人员员故意滋滋事扰乱乱，应及及时报告告公安机机关依法法处理。3.2遇到到犯罪分分子盗窃窃、抢劫劫的处置置3.2.11巡逻保保安发现现有盗窃窃或抢劫劫行为时时，要保保持镇静静，一边边喝止罪罪犯，一一边立即即发出信信号，召召集附近近的保安安或群众众支援。同同时通知知大门值值班保安安控制人人员外出出，防止止罪犯逃逃跑，并并及时拨拨打“1110”报报警。3.2.22若罪犯犯逃跑追追不上时时，尽量量看清人人数、衣衣着、面面貌、身身体特征征，所用用的交通通工具及及特征等等，并及及时报告告保安主主管和公公安机关关。3.

3、2.33保护作作案现场场，禁止止无关人人员触摸摸现场痕痕迹和移移动现场场的遗留留物品。3.2.44事主或或在场群群众如有有受伤的的要立即即协助送送医院医医治抢救救。3.2.55在处置置过程中中，应注注意自身身安全保保护。3.3遇到到醉酒滋滋事或精精神病人人闯入管管理区域域的处置置3.3.11进行劝劝阻或阻阻拦，让让其离开开管理区区域。3.3.22在采取取控制和和监护措措施的同同时及时时通知酒酒醉者、精精神病人人的家属属或工作作单位，让让他们派派人领回回。3.3.33若酒醉醉者或精精神病人人有危害害他人人人身安全全或危害害社会安安全的行行为，及及时拨打打“1110”报报警交公公安部门门处理。3.

4、3.44在处置置过程中中，应注注意自身身安全保保护。3.4发现现可疑分分子时的的处置3.4.11立即报报告当班班保安领领班或保保安队长长，并向向其他岗岗位执勤勤的保安安员发出出信号，特特殊情况况还需向向公安部部门报告告。3.4.22对可疑疑分子严严密跟踪踪观察，暗暗中监视视，防止止其进行行破坏或或犯罪活活动。3.4.33若发现现与通辑辑、协查查的人员员体貌特特征相似似者，或或者经盘盘询漏洞洞百出者者，及时时拨打“1110”报报警交公公安部门门处理。3.5发发现园区区内有斗斗殴的处处置3.5.11积极劝劝阻斗殴殴双方离离开现场场，缓解解矛盾。若若有必要要，应及及时报告告公安机机关。3.5.22提

5、高警警惕，防防止坏人人利用混混乱之机机，进行行破坏活活动或偷偷窃财物物。3.5.33说服、劝劝阻围观观群众离离开，确确保管理理区域内内的正常常治安秩秩序。3.5.44协助公公安人员员现场处处理工作作，提供供必要的的现场证证据，辨辨认肇事事者、为为首分子子。3.5.55在处置置过程中中，应注注意自身身安全保保护。3.6客户户失窃报报案的处处理3.6.11做好报报失笔录录，记录录失窃时时间、地地址、失失窃物品品及可疑疑情况。3.6.22及时向向管理处处负责人人汇报，如如有必要要建议客客户向公公安部门门报案，同同时向公公司安全全管理部部报告。3.6.33有录像像监控条条件的，保保安主管管应组织织人员

6、及及时查看看录像、辨辨认疑点点，并将将失窃时时间段的的录像资资料备份份。3.6.44录像备备份资料料可供公公安部门门查阅，若若失主要要求查阅阅，须经经公司安安全管理理部同意意。3.6.55做好后后续的破破案配合合工作。3.7治安安事件后后续处理理3.7.11按照公公司应应急准备备与响应应控制程程序和和安全管管理部事事件报告告工作规规程进进行后续续处理。3.7.22相关现现场应拍拍照留存存, 必必要时申申报保险险理赔。4相关文文件4.1应应急准备备与响应应控制程程序5适用记记录突发事件件报告单单第二节 电电梯故障障处置预预案1目的提高本公司司在电梯梯发生突突发事故故时，处处置事件件和抗风风险的能

7、能力，最最大限度度地预防防和减少少突发事事件造成成的损害害。2适用范范围适用于本公公司在服服务项目目上对电电梯突发发事故发发生时的的应急处处置工作作。3工作程程序3.1电梯梯关人处处理规程程3.1.11电梯运运行过程程中发生生故障，有有关人员员接到报报警信号号后先通通过三方方通话装装置与轿轿厢内人人员通话话并尽快快派人到到达现场场，安慰慰乘客不不必惊慌慌，告知知乘客不不要乱动动按钮；同时通通知电梯梯维修人人员。3.1.22如电梯梯维修人人员超过过30分分钟仍未未到达，对对于轿厢厢停于接接近电梯梯口的位位置，且且高于或或低于楼楼面不超超过0.5米的的情况，部部门可安安排有电电梯维修修上岗证证的救

8、援援人员依依下列步步骤先行行释放被被困乘客客：a)确定轿轿厢所在在位置（根根据楼层层灯指示示或小心心开启外外门察看看）；b)关闭电电源总挚挚（在机机房或大大厦电源源总挚内内）；c)用专用用厅门钥钥匙（三三角钥匙匙逆时针针方向）开开启厅门门；d)用人力力开启轿轿厢门（要要慢，用用力不要要过大）；e)协助乘乘客离开开轿厢；f)重新将将外门关关好（人人在厅门门外不能能用手打打开为止止）。3.2电梯梯进水处处理3.2.11底坑进进水当底坑进水水时，应应当将电电梯停于于顶层，终终止电梯梯运行，并并切断电电源，同同时告知知客户。待待水情处处理好并并经专业业维护人人员检查查确定可可以运行行后才能能恢复运运行

9、。3.2.22楼层水水淹当楼层水淹淹而使井井边或底底坑进水水时，应应当将电电梯停于于进水层层以上，并并关闭电电梯及总总电源，同同时告知知客户。待待水情处处理好并并经专业业维护人人员检查查确定可可以运行行后才能能恢复运运行。3.2.33湿水处处理及报报告专业维护人人员进行行电梯湿湿水处理理后，管管理处应应当向安安全管理理部提交交事件件报告并附专专业维护护人员的的湿水处处理报告告。3.3遇遇各种灾灾害时紧紧急处理理措施3.3.11火灾当火灾发生生时，按按火灾灾事故应应急处置置预案处处置。3.3.22地震当地震发生生时，根根据震前前预报，由由电梯维维修工关关闭所有有电梯。地地震过后后，由专专业电梯梯

10、公司对对电梯进进行安全全检测，确确认无异异常情况况后，方方可运行行。3.4后后续处理理3.4.11电梯关关人300分钟以以上及其其他突发发事故时时，按照照公司应应急准备备与响应应控制程程序和和安全管管理部事事件报告告工作规规程进进行后续续处理。3.4.22相关现现场应拍拍照留存存, 必必要时申申报保险险理赔。4相关文文件4.1火火灾事故故应急处处置预案案5适用记记录突发事件件报告单单第三节 水水浸、水水管爆裂裂事故应应急处置置预案1目的提高本公司司在发生生水浸事事故时，处处置事件件和抗风风险的能能力，最最大限度度地预防防和减少少突发事事件造成成的损害害。2适用范范围适用于本公公司在服服务项目目

11、上对水水浸事故故发生时时的应急急处置工工作。3工作程序序3.1办公公时间水水浸、水水管爆裂裂的应急急处置3.2非办办公时间间水浸、水水管爆裂裂的应急急处置非办公时间间（夜间间、双休休日、节节假日等等）发生生水浸、水水管爆裂裂事件，基基本处置置流程同同“3.1办公公时间水水浸、水水管爆裂裂的应急急处置”，需需做如下下调整：3.2.11员工接接到客户户或他人人水浸、水水管爆裂裂的报告告，应立立即通知知保安领领班和维维修值班班人员；并视情情况报告告保安主主管、维维修主管管、管理理处负责责人。3.2.22需进客客户单元元进行检检查、应应急抢修修的，应应设法通通知业户户紧急联联络人，征征得同意意立即破破

12、门而入入或等待待其前来来开门。3.3注意意事项3.3.11对电梯梯有影响响时，电电梯提升升至顶层层，同时时要用沙沙袋挡住住电梯门门，而后后工程人人员可后后续跟进进前往顶顶层将电电梯关机机，否则则将造成成电梯长长时间报报警，易易引发故故障或引引起客户户恐慌，接接替门岗岗的保安安人员应应协助前前台接待待人员告告知客户户因突发发事件电电梯暂停停使用，并并维持大大堂秩序序。3.3.22沙包挡挡水位置置的选择择应首要要考虑电电梯、配配电间、档档案室、客客户房门门等重要要部位，其其他应设设置在一一些较狭狭窄的通通道/过过道/门门等关键键部位，这这样最为为迅速和和有效。3.3.33水流疏疏导的基基本原则则是

13、将大大量的水水引往卫卫生间、楼楼梯间、排排水孔等等处，从从而减缓缓蔓延，减减少损失失，疏导导方法有有很多种种，包括括封堵引引导、接接驳水带带引导、吸吸水等。3.3.44最先到到场的保保安及工工程人员员应及时时将已受受损或可可能受损损的电气气设备切切断电源源，必要要时切断断局部区区域或楼楼层电源源，防止止短路、漏漏电、触触电等事事故。3.3.55关闭进进水阀、打打开排水水阀是应应急处理理措施中中的重要要步骤，消消防、生生活、空空调三类类水源均均有大楼楼总阀和和楼层分分阀，操操作原则则是“先先总后分分”或“总总分同步步”，关关闭消防防水进水水总阀时时则须先先行关闭闭消防水水泵阀门门。3.3.66监

14、控室室保安应应严密关关注监视视图象，留留意消防防泵是否否启动，并并与现场场排险抢抢修人员员保持紧紧密的信信息沟通通，同时时协助做做好通讯讯、人员员调度和和工作安安排。3.3.77确系严严重漏水水时，管管理处主主任获悉悉后还应应在第一一时间致致电告知知大楼业业户相关关负责人人。3.3.88业户单单元内漏漏水事故故一般为为消防水水系统和和空调水水系统，且且消防水水系统水水管爆裂裂的可能能性更大大，无法法立即进进入时可可先行关关闭消防防水进水水阀、打打开排水水阀，如如水流无无明显变变化，再再考虑空空调水系系统水浸浸的可能能性。3.3.99保安和和工程人人员在日日常巡检检中对跑跑、冒、滴滴、漏等等现象

15、均均应充分分关注，一一旦发现现问题就就应立即即报告，并并迅速采采取应急急措施。3.4电梯梯底坑进进水或湿湿水处理理按电梯突突发事故故处置预预案处处置3.5后续续处理3.5.11按照公公司应应急准备备与响应应控制程程序和和安全管管理部事事件报告告工作规规程进进行后续续处理。3.5.22相关现现场应拍拍照留存存, 必必要时申申报保险险理赔。4相关文文件4.1电电梯突发发事故处处置预案案5适用记记录突发事件件报告单单第四节 停停电处置置预案1目的提高本公司司在发生生停电事事故时，处处置事故故和抗风风险的能能力，最最大限度度地预防防和减少少突发事事故造成成的损失失。2适用范范围适用于本公公司在服服务项

16、目目上对停停电事故故发生时时的应急急处置工工作。3工作流流程管理区域内内发生非非正常停停电故障障时，拟拟按照以以下流程程妥善处处置：4停电应应急处置置注意事事项4.1停电电发生时时，保安安员必须须核实电电梯内无无乘客受受困，必必要时按按电梯梯突发事事故处置置预案予予以解救救。4.2维修修人员应应检查电电话、弱弱电、消消防等系系统，确确保处于于正常工工作状态态。4.3大楼楼紧急电电源提供供的电力力不能满满足正常常营运需需要，无无紧急电电源提供供的场所所如地下下车库照照明可能能不足，保保安员应应密切注注意车道道交通情情况，必必要时放放置照明明物，方方便行人人。4.4及时时张贴停停电通告告，及时时对

17、人员员进出路路线进行行合理调调整。4.5大楼楼停电时时，可能能因空调调停止、室室内外温温差大而而引起大大理石地地面“返返潮结露露”现象象，影响响客户的的行走安安全。故故在上述述情况发发生时，在在主要通通道内应应放置“小小心滑倒倒”等警警示牌，并并安排清清洁人员员及时拖拖干地面面。4.6维修修恢复送送电时，应应按操作作程序逐逐级送电电。5后续处处理5.1按照照公司事事件报告告工作规规程进进行报告告、处理理。5.2相关关现场应应拍照留留存, 必要时时申报保保险理赔赔。6相关文件件突发事件件报告单单第五节 防防台防汛汛应急处处置预案案1目的提高本公司司在汛期期和台风风多发时时处置事事件和抗抗风险的的

18、能力，最最大限度度地预防防和减少少突发事事件造成成的损害害。2适用范范围适用于本公公司在服服务项目目上对防防汛防台台的预防防和应急急处置工工作。3工作程程序3.1组织织工作和和物资储储备3.1.11管理处处应根据据市场营营运部的的要求，组组织建立立管理处处防汛防防台工作作小组，并并建立防防汛防台台网络,由各管管理处安安全员、保保安主管管、维修修主管、环环保监管管等人员员组成。3.1.22按市场场营运部部要求做做好防汛汛防台物物资准备备（潜水水泵、黄黄沙袋、雨雨布、蛇蛇皮袋、接接线板等等）。3.2应急急检查管理处安全全员配合合管理处处防汛防防台工作作小组组组长及时时做好防防汛防台台各项防防范工作

19、作的布置置、检查查和落实实。检查查结果及及时报告告安全管管理部。3.2.11检查建建筑物屋屋顶,保保证屋顶顶无垃圾圾杂物,排水管管畅通。3.2.22检查道道路及建建筑物旁旁下水道道，保证证排水畅畅通无积积水。3.2.33检查屋屋顶及墙墙面广告告牌、架架，必要要时立即即采取加加固措施施，保证证不造成成意外事事故。3.2.44检查配配电间、高高压变电电站。在在防汛防防台期间间，根据据险情随随时切断断电源，防防止意外外事故。3.2.55遇到突突发情况况，除采采取必要要的措施施外，立立即通知知公司防防汛防台台值班人人员。3.3突突发处置置3.3.11发现险险情，相相关人员员立即赶赶赴现场场，查清清险情

20、原原因后及及时采取取抢险措措施。措措施包括括但不仅仅限于：排除险险情、抢抢救物资资、切断断电源（视视情况）、划划定警戒戒区域等等。3.3.22抢险排排险，抢抢险队的的工作任任务统一一由公司司防汛防防台领导导小组授授权的人人员指挥挥。3.4后续续处理3.4.11按照公公司事事件报告告工作规规程进进行后续续处理。3.4.22相关现现场应拍拍照留存存, 必必要时申申报保险险理赔。4相关文文件4.1应应急准备备与响应应控制程程序5相关记记录突发事件件报告单单第六节 高高温天气气应急处处置预案案1目的提高本管理理处在高高温天气气时处置置突发事事件和抗抗风险的的能力，最最大限度度地预防防和减少少高温可可能

21、引发发的意外外事件造造成的损损害。2适用范范围适用于本公公司在服服务项目目上在高高温天气气时的预预防和应应急处置置工作。高高温天气气是指当当天最高高气温达达35C及335CC以上的的天气。3高温天气气户外作作业时间间规定3.1保安安户外立立岗时间间调整为为上午77：000111：000，下午午14：0018：00。3.2高温温天气保保安户外外作业轮轮岗时间间由每半半小时调调整为每每15分分钟。3.3保洁洁、保绿绿户外作作业时间间拟安排排在气温温相对较较低的早早、晚两两段（如如属外包包作业，则则向分包包商提出出建议）。3.4维修修人员除除紧急抢抢修外，户户外作业业时间拟拟安排在在气温相相对较低低

22、的早、晚晚两段；如必须须进行户户外作业业，维修修主管必必须做好好人员调调配安排排和防暑暑措施。4高温天气气工作场场所设施施及相关关物品4.1保安安立岗处处遮阳棚棚（伞）必必须完好好。4.2暂无无条件安安装空调调的保安安警卫室室、休息息室，必必须配备备电风扇扇。4.3在工工作间应应配备备备用防暑暑药品，如如清凉油油、仁丹丹、十滴滴水等。4.4确保保工作场场所或周周边有安安全、完完好的茶茶水供应应设施。4.5员工工工作场场所必须须干净、整整洁，配配套设施施完好。5中暑患患者的应应急救助助中暑是由于于长时间间工作在在高温或或高湿度度的环境境中人体体产生的的热量不不能及时时散发，体体温失调调而引起起的

23、症状状。主要要表现为为体温升升高、面面色苍白白、脉搏搏快而细细弱、血血压降低低，严重重时甚至至昏迷。一旦发现有有中暑症症状者，应应视不同同情况及及时采取取相应的的措施：5.1迅速速将患者者移到阴阴凉通风风处仰卧卧休息，解解开患者者的衣扣扣腰带。5.2患者者能喝水水时马上上给其喝喝些凉开开水、淡淡盐水或或糖水、清清凉饮料料。5.3患者者体温升升高，可可冷敷、冷冷水擦身身或不断断给其煽煽风吹凉凉，以助助散热。5.4患者者如呼吸吸困难、昏昏迷不醒醒、高热热症状时时要迅速速送往医医院治疗疗。6后续处处理按照公司事事件报告告工作规规程进进行后续续处理。7相关文件件7.1应应急准备备与响应应控制程程序8适

24、用记记录突发事件件报告单单第七节 寒寒流、冰冰冻、大大雪天气气时处置置预案1目的提高本管理理处在寒寒流、冰冰冻、大大雪天气气时处置置突发事事件和抗抗风险的的能力，最最大限度度地预防防和减少少因寒流流、冰冻冻、大雪雪可能引引发的意意外事件件造成的的损害。2适用范范围适用于本公公司在服服务项目目上管理理处在寒寒流、冰冰冻、大大雪天气气时的预预防和应应急处置置工作。3工作程序序3.1组织织工作和和物资储储备3.1.11管理处处负责人人要密切切关注天天气预报报，及时时掌握寒寒流、冰冰冻、大大雪天气气的动态态。3.1.22维修主主管要根根据季节节变化，提提早安排排设施、设设备的防防冻、保保暖养护护工作。

25、3.1.33根据实实际需要要储备必必要的防防寒、防防冻物资资，如黄黄沙（沙沙袋）、铁铁锹、工工业盐等等。3.2应急急检查3.2.11检查大大楼、园园区内水水泵房、蓄蓄水池工工作状态态，检查查地面、墙墙面、建建筑物屋屋顶水箱箱和供水水管道、消消防栓、消消防水管管、中央央空调水水管以及及配套阀阀门等易易冻裂设设备是否否裸露。如如有裸露露或原保保暖防冻冻层有损损坏，须须及时采采取保暖暖防冻措措施或修修复。3.2.22检查地地下管道道、阀门门、水表表等是否否有渗漏漏水现象象。如有有渗漏水水，须及及时修复复，排除除冰冻隐隐患。3.2.33检查地地下、露露天各部部位的阀阀门是否否开启完完好。如如有故障障须

26、及时时修复，保保证能采采取应急急措施。3.2.44检查道道路及建建筑物旁旁下水道道是否畅畅通、完完好。如如有阻塞塞或损坏坏，须及及时疏通通或修复复，保证证排水畅畅通无积积水。3.2.55检查园园区内自自行车棚棚顶棚、塑塑料雨棚棚等设施施是否牢牢固、破破损。如如有松垮垮、破损损现象，须须及时加加固或补补修，以以防积雪雪过厚而而坍塌。3.3突发发处置3.3.11发现自自来水管管、消火火栓、消消防水管管冻裂，在在第一时时间内关关闭相关关阀门切切断水源源，然后后进行修修复；3.3.22发现空空调水管管冻裂，首首先关闭闭设备、切切断水源源，然后后及时进进行修复复，再开开启设备备；3.3.33发现地地下水

27、管管冻裂，在在采取措措施切断断水源的的同时，划划定抢修修区域，设设好安全全路障，保保证人员员行走和和车辆绕绕道安全全行驶；3.3.44大雪天天气，及及时组织织人员清清扫路面面积雪，清清理断树树残枝，保保证上下下班人员员行走和和车辆安安全行驶驶。3.3.55对已形形成的冰冰冻路面面，组织织相关人人员在主主要路口口疏导人人员，能能够铲除除的及时时铲除，不不能及时时铲除的的采用黄黄沙、工工业盐进进行防滑滑处理或或在冰面面上敷设设地毯。3.4后续续处理3.4.11按照公公司事事件报告告工作规规程进进行后续续处理。3.4.22相关现现场应拍拍照留存存, 必必要时申申报保险险理赔。4相关文文件4.1应应急

28、准备备与响应应控制程程序5适用记记录突发事件件报告单单第八节 火火灾事故故应急处处置预案案1目的最大限度地地减少突突发事件件造成的的损害，提提高项目目处置火火灾事故故的能力力。2适用范范围适用于本公公司在服服务项目目上对火火灾事故故的应急急处置工工作。3工作程序序3.1控制制火情3.1.11消防监监控设备备报警后后，消防防监控、值值班中心心应立即即派人到到现场了了解情况况，做出出判断，如如是误报报及时消消除并查查找原因因。3.1.22员工发发现火情情现象，要要将信息息迅速传传到消防防监控、值值班中心心。消防防监控、值值班中心心接报后后应立即即派人到到现场了了解情况况。3.1.33火情现现场人员

29、员经确认认为初起起微小火火势则使使用灭火火器等设设施扑灭灭，并报报告消防防监控、值值班中心心。3.1.44如火势势蔓延无无法控制制，立即即拨打1119报报火灾。报报警时要要讲清详详细地址址（含交交叉路口口）、起起火楼层层、起火火部位、着着火物质质、火势势大小、报报警人姓姓名，并并派人到到路口迎迎候消防防车。3.2火情情通报3.2.11通报命命令由在在场最高高管理者者决定并并下达。a）视火情情程度决决定通报报区域。b）通报顺顺序为：着火层层、着火火层以上上各层，有有可能蔓蔓延的着着火层以以下的楼楼层。3.2.22通报方方式a）语言通通报：可可利用消消防应急急广播、闭闭路电视视，室内内音响、室室内

30、广播播等设备备，说明明情况，疏疏散路线线并稳定定人员情情绪。b）警铃通通报（宜宜先语言言、后警警铃）。c）如无上上述通报报设备的的，则逐逐房敲门门通报。3.3协助助灭火3.3.11根据火火势，派派出电工工控制失失火部位位的电源源，该切切断的要要及时切切断，并并设法解解决灭火火抢险现现场必需需的照明明，同时时保证消消防用电电不间断断。3.3.22关闭空空调装置置和煤气气总阀。3.3.33用对讲讲机指派派人员在在消防泵泵房内，按按命令启启动、关关闭消防防泵，并并确保消消防泵正正常运转转，消防防用水不不间断。3.3.44检查、关关闭相邻邻防火分分区的防防火门、防防烟门。3.3.55将客用用电梯全全部

31、降至至底层，停停好电梯梯并禁止止使用；消防电电梯切换换为手动动控制交交公安消消防使用用。3.4疏散散和救护护3.4.11划定安安全区。根根据建筑筑特点和和周围情情况，事事先划定定供疏散散人员集集聚的安安全区域域。a)疏散散工作责责任到人人（最好好2人一一组）。b)最高指指挥者确确定疏散散工作负负责人。c)由疏散散工作人人员引导导和护送送客户向向安全区区疏散。d)在疏散散路线上上分段安安排人员员为客户户指明方方向。e)对行动动不便的的人员要要从消防防电梯疏疏散。f)查清是是否还有有人留在在着火或或应疏散散区域内内。g)由专人人负责接接待，安安置到达达安全区区的客户户，并安安抚客户户情绪。3.4.

32、22疏散顺顺序a)着火房房间。b)着火房房间的相相邻房间间。c)着火层层及以上上各层。d)着火层层以下各各层。3.4.33现场救救护组织有关人人员在安安全区及及时对伤伤员进行行先期处处理，或或拨打1120电电话送医医院救治治。3.5安安全警戒戒3.5.11警戒建建筑外围围任务是是：消防防路障，指指导无关关车辆离离开现场场，劝导导过路人人撤离现现场，维维持好建建筑外围围秩序，为为公安消消防队到到场展开开灭火创创造有利利条件。3.5.22建筑物物首层出出入口的的警戒任任务是：不准无无关人员员进入建建筑，指指导疏散散人员离离开建筑筑，看管管好从着着火层疏疏散下来来的物件件，保证证消防电电梯为消消防人

33、员员专用，指指引公安安消防人人员进入入着火层层及消防防控制室室（灭火火救灾指指挥部所所在地），为为灭火行行动维持持好秩序序。3.6通通讯联络络3.6.11建立通通讯网络络，建立立本管理理处的义义务消防防队员名名单和和应急急通讯录录。使使各级有有关人员员能迅速速正确地地接受火火灾信息息，按火火灾应急急预案中中指定的的部位就就位和履履行职责责。3.6.22保证建建筑物内内外、着着火层与与消防控控制室、消消防控制制室与内内部供水水、供电电等部门门的电话话，无线线通讯联联络畅通通。3.6.33建筑物物内的电电话要最最大限度度地保持持畅通，有有关层面面的工作作电话要要设专人人接听，及及时传话话。3.6.

34、44通讯联联络工具具因火灾灾受影响响的，必必须指定定专人，专专门负责责口语通通讯联络络。3.7设设施保障障3.7.11保证消消防用水水、用电电供应不不间断。3.7.22保证灭灭火器材材的供给给和完好好。3.7.33保证伤伤员救护护或疏散散物资、运运输消防防器材的的车辆调调度。3.7.44保障大大楼消防防控制室室的正常常功能。3.8后后续处理理3.8.11按照公公司事事件报告告工作规规程进进行后续续处理。3.8.22相关现现场应拍拍照留存存, 必必要时申申报保险险理赔。4相关文文件4.1应应急准备备与响应应控制程程序5适用记记录突发事件件报告单单第九节 人人员伤害害类应急急处置预预案1目的提高本

35、管理理处在发发生人员员伤害时时，处置置此类事事件和抗抗风险的的能力，最最大限度度地减少少突发事事件造成成的损害害。2适用范范围适用于本公公司在服服务项目目上管理理处对管管理区域域内人员员伤害类类事件的的应急处处置工作作。3工作程序序3.1意外外及伤害害处理方方案3.1.11处理流流程：3.1.22意外及及伤害处处理注意意事项a)管理人人员可为为受伤人人员提供供简单的的止血、创创面处理理等救治治物品。唯唯有受过过专业急急救训练练者，方方可实施施急救措措施，否否则只可可安抚病病人使之之情绪稳稳定。b)伤者因因坠落伤伤及头、脊脊椎时，不不可作任任何移动动，以免免造成更更严重的的损害。c)伤病者者需送

36、交交医院救救治的，需需同时报报告分公公司市场场营运部部并跟进进善后事事宜。其其中，若若为本公公司员工工意外伤伤害者，需需报告分分公司人人事行政政部。3.2人员员自杀应应急处理理方案3.2.11当接获获有人员员自杀或或企图自自杀报告告时，应应立即拨拨打“1110”报报警电话话及“1120”医医疗救护护中心求求援，报报公司营营运管理理部，并并采取以以下措施施：a)各岗位位控制闲闲杂人员员进出事事发相关关区域，维维持管理理区域内内正常的的营运秩秩序，减减少对其其他人员员的滋扰扰。b)对自自杀现场场进行现现场保护护，除警警方及公公司相关关人员外外，其他他人员禁禁止其入入内。c)管理理处所有有员工未未经

37、允许许不得透透露关于于发生自自杀或企企图自杀杀的消息息，避免免引起管管理区域域内秩序序紊乱。3.2.22自杀应应急处理理注意事事项a)在应对对人员自自杀时，应应根据其其自杀方方式（如如煤气泄泄漏、坠坠楼、枪枪击、爆爆炸、自自焚等），采采取相应应的其他他防护措措施（如如及时关关闭煤气气开关和和对现场场进行必必要预防防保护），减减少对周周边房屋屋设施的的损失和和影响。b)在事发发现场进进行保护护时，必必须禁止止任何人人触摸现现场的物物品，包包括自杀杀者所用用的利器器、药品品等，亦亦避免开开关室内内电器，以以免破坏坏证据，或或引致危危险。3.3后续续处理3.3.11非本公公司员工工意外伤伤害事件件，

38、按照照公司应应急准备备与响应应控制程程序和和安全管管理部事事件报告告工作规规程进进行后续续报告、处处理。3.3.22公司员员工的意意外伤害害事件，一一般伤害害情况（预预计医疗疗费用合合计50000元元以内的的），管管理处需需在事发发后244小时内内填写好好员工工意外伤伤害报告告及处理理单报报安全管管理部；重大伤伤害情况况（预计计医疗费费用合计计50000元以以上的，或或损失虽虽属一般般伤害但但情节严严重、影影响较大大的），管管理处需需在事发发后4小小时内（夜夜间发生生的可在在次日99：300前）填填写好意外伤伤害报告告及处理理单报报安全管管理部。3.3.33相关现现场应拍拍照留存存, 必必要时

39、申申报保险险理赔。4相关文文件突发事件件报告单单第十节 触触电事故故应急处处置预案案1目的本预案规定定了触电电事故发发生时应应急响应应的途径径，以保保证当触触电事件件发生，采采取积极极的措施施保护伤伤员生命命，最大大限度地地减轻所所带来的的伤害。 2 范范围 本本预案适适用于本本公司在在服务项项目上管管理处对对触电发发生时采采取的应应急准备备与响应应的控制制措施。3工作原则则触电急救必必须分秒秒必争,立即就就地迅速速用心肺肺复苏法法进行急急救,并并不断地地坚持进进行,同同时及早早地与当当地医疗疗部门联联系,争争取医务务人员迅迅速急时时赶往发发生地,接替救救治工作作,在医医务人员员未接替替救治前

40、前,现场场救治人人员不应应放弃现现场抢救救,更不不能只根根据没有有呼吸或或脉搏擅擅自判断断伤员死死亡,放放弃抢救救。4 工作程程序5注意事项项5.1未切切断电源源前，可可用干木木棒、木木板、木木椅等绝绝缘物为为工具使使触电者者脱离电电源，切切不可直直接与触触电者的的身体接接触；5.2安置置伤员时时，需将将伤员放放置平坦坦的地方方,现场场有救护护经验的的人员立立即对伤伤员实施施紧急救救护。6后续处处理6.1按照照公司事事件报告告工作规规程进进行后续续处理。6.2相关关现场应应拍照留留存, 必要时时申报保保险理赔赔。7相关文文件7.适用记记录突发事件件报告单单第十一节 交通意意外事故故应急处处置预

41、案案1目的本预案规定定了在办办公园区区内发生生交通意意外时应应急响应应的途径径，以保保证在交交通意外外发生时时，采取取积极的的措施保保护伤员员利益，最最大限度度地减轻轻企业和和伤员的的损失。 2范围围 本预预案适用用于本公公司在服服务项目目上物业业管理处处对区域域内交通通意外发发生时采采取的应应急准备备与响应应的控制制措施。3工作程序序3.1通报报当值保安人人员接报报管理区区域内发发生交通通意外时时，应立立即按规规定程序序向管理理处负责责人及相相关人士士通报，一一般情况况通报顺顺序如下下：3.1.11保安主主管；3.1.22相关企企业或个个人；3.1.33分公司司市场营营运部。如意外造成成人员

42、受受伤、火火灾、设设备受损损等重大大事故时时，立即即报警：3.1.44“1110”警警方或交交通警察察部门；3.1.55“1119”消消防部门门或“1120”医医疗救护护中心。3.2应急急处理措措施现场管理人人员同时时采取如如下应急急处理措措施：3.2.11安排保保安员对对现场进进行封闭闭与保护护，同时时指挥其其它车辆辆通行。3.2.22对于一一般情况况的交通通意外，管管理处应应与当事事双方协协调尽快快解决，减减少对车车辆畅通通之影响响。a)车辆轻轻微碰撞撞情况，管管理人员员协调双双方尽快快解决，可可以向车车辆保险险公司证证明事故故的经过过。b)造成大大楼设施施或设备备损坏的的，由肇肇事者结结

43、具赔偿偿责任书书，承担担应负责责的损失失。c)肇事者者无理取取闹或僵僵持未决决的，视视情节轻轻重报告告警方现现场处理理，并追追究其对对园区造造成影响响的责任任和收取取超时停停车费用用。如交交通意外外造成人人员伤亡亡或车辆辆起火时时，应立立即报警警并采取取急救措措施如下下：l视情况将将轻伤员员从受损损之车辆辆中拉出出之安全全地方，采采取简易易止血方方法，等等候医疗疗救护中中心救援援。l对车辆初初起火苗苗可进行行扑救，如如车辆未未起火，但但有油料料渗漏时时，应隔隔离现场场并严禁禁烟火，做做好消防防救火措措施。3.3善后后事宜交通意外事事故处理理后，园园区的设设施设备备如有损损坏的，管管理处应应安排

44、如如下善后后事宜：3.3.11对损失失情况进进行清点点后，与与肇事者者办理损损失赔偿偿事宜。3.3.22安排人人员尽早早完成现现场清理理工作，保保障用户户使用。3.3.33对损坏坏设施设设备安排排维修事事宜。4交通意意外应急急处理注注意事项项4.1管理理处在封封闭现场场时，务务必安排排人员及及妥善的的通行方方案，保保证其它它车辆畅畅通。4.2在事事故处理理未果前前(指较较大事故故)，禁禁止当事事人随意意移动车车辆，以以免破坏坏肇事时时行车痕痕迹，影影响警方方判定责责任人。如如有肇事事者有故故意移动动情况，应应及时阻阻止，并并向警方方提供有有关证词词。4.3车辆辆起火极极易引致致爆炸事事故，管管

45、理人员员在救火火时必须须采取必必要的防防范措施施，保证证自身安安全，并并对现场场附近可可燃易燃燃物品清清除，以以免火势势扩大。4.4物业业管理管管辖区域域内发生生交通意意外，各各岗管理理人员视视情节情情况做好好交通岗岗位暂时时变动准准备，并并根据管管理处负负责人指指令执行行本应急急预案。5后续处处理按照公司事事件报告告工作规规程进进行后续续报告、处处理。6相关文文件6.1应应急准备备与响应应控制程程序7适用记记录突发事件件报告单单第十二节 物业索索赔类应应急处置置预案1目的提高本物业业管理处处在发生生物业索索赔时，处处置事件件和抗风风险的能能力，最最大限度度地预防防和减少少公司可可能遭受受的损

46、失失。 22 范围围 本预预案适用用于本公公司在服服务项目目上物业业管理处处对物业业索赔发发生时应应采取的的应对措措施。3工作程程序3.1第第一时间间索赔措措施3.1.11管理处处必须采采取所有有的必要要措施防防止损坏坏蔓延。3.1.22当值保保安员或或相关员员工报告告管理处处负责人人，并立立即通报报分公司司市场营营运部，以以便得到到人力支支援和应应急措施施指引。3.1.33在突发发事件受受控制后后，管理理处负责责人必须须组织对对事发现现场、发发生故障障部位、受受损细节节等情况况拍照记记录。拍拍摄时注注意以下下事项：a)照相机机时间、日日期以发发生之时时为准；b)用白纸纸黑字注注明地点点；c)箭头标标明重要要部位或或使用长长尺等标标识物作作受损情情况比照照；d)由管理理处书面面通告保保险公司司或保险险顾问公公司有关关的损失失，如属属人为事事故，要要求肇事事者结具具赔偿责责任书，管管理处保保留向有有责任的的第三方方的寻求求赔偿权权利(假假如属运运送之物物品在运运送时或或运送后后才发现现损坏，应应先通告告承运人人)；e)在经保保险公司司同意后后，方可可对事故故现场进进行清理理及维修修。如需需紧急维维修并有有直接损损失影响响的，必必须要求求保险公公司当即即确定。3.2意外外发生几几小时内内之索赔赔措施3.2.11管理处处将事故故情况书书面通告告(通过过传真