“个人与团队管理”课程重难点分析与练习1355.docx

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1、“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习“个人与团团队管理”课程考核核重难点分分析与练习习主要通过过对课程单单项选择题题和案例简简答题的重重难点分析析，巩固学学生课堂学学习内容，帮帮助学生在在考试中发发挥出自己的真真实水平。第一部分：单项选择择题第一单元：自我规划划一、考核知知识点：GGSK266 头脑脑风暴法的的步骤（一）教材材索引参见个人人与团队管管理（上册册）（第第二版）（以以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习习题1.关于头头脑风暴法法，说法不不正确的是是（B ）。(A)头脑脑风暴法是是一种创造造性的思维维方法 (B)在头头脑风暴法法中不切合合实际的想想法是坚决决不允许的的(C)

2、头脑脑风暴法是是一种培养养创造力的的方法 (D)头脑脑风暴法既既可以应用用于团队，也也可以应用于个个人2.在王总总主持的一一次会议上上，为解决决一个问题题，他建议议大家提出出各种各样样的想法，想想法越多越越好。王总总的这个建建议体现了了头脑风暴暴法的（CC ）的的特点。(A)排除除批判性评论 (B)暂不评论论(C)鼓励励“自由想象象” (DD)改进观观念3.刘总是是团队的领领导者，近近期举行了了一次会议议，他是会会议主持人人。针对最最近出现的的问题，让让大家提出出各种解决决问题的想想法，不管管想法多么么离奇。刘刘总规定在在其他团队队成员发表表自己的想想法时，任任何人不准准提出异议议，也不准准做

3、出任何何批评建议议，但是刘刘总可以做做一些启发发性的发言言和引导。可可以看出刘刘总在这次次会议中运运用了（CC ）。(A)德尔尔菲法 (B)电子会议议(C)头脑脑风暴法 (D)名义群体体法4.关于头头脑风暴法法的第一个个阶段，做做法不正确确的是（ D ）。(A)尽可可能地多提提一些想法法 (BB)不要判判断、批评评或思考(C)简要要记下这些些想法 (D)谨谨慎思考，避避免出现荒荒谬想法5.运用头头脑风暴法法时，一般般分为两个个阶段。属属于第一阶阶段的工作作的是（ B ）。(A)检查查所有想法法，划掉那那些不需要要的 (B)尽可可能地多提提一些想法法(C)思考考那些有用用的想法该该如何利用用 (

4、D)对对有价值的的想法进行行编号排序序6.关于头头脑风暴法法的第二个个阶段，做做法不正确确的是（ A ）。(A)对那那些提出荒荒谬想法的的人进行批批评教育(B)挑出出需要保留留的想法，并并剔除那些些无用的想想法(C)仔细细考虑剩下下的想法并并根据价值值或有效性性进行编号号(D)继续续工作，合合理处理剩剩下的想法法（三）练习习题分析练习题答案案：1.B; 2.C; 3.CC; 4.D;5.B;6.A。其中第5题题是从知识识点的基本本概念角度度出题；第第1、4、66题是从理理解的角度度出题；第第2、3题题是从应用用的角度出出题。二、考核知知识点：GGSK277 电子头头脑风暴法法的优缺点点（一）教

5、材材索引参见“个人人上”第11页。（二）练习习题1.电子头头脑风暴法法利用计算算机让大家家进行思想想交流，不不属于电子子头脑风暴暴法的优点点的是（ B ）。(A)匿名名性 (B)权威的损损失(C)更多多人员参与与 (DD)同步性性2.电子头头脑风暴法法具有很多多优点，但但也存在不不少缺点，不不属于它的的缺点的是是（ D ）。(A)效率率受规模约约束 (B)社会会互动减少少(C)权威威损失和缺缺乏赞许 (D)人员参与与变少3.电子头头脑风暴法法具有很多多优点，不不属于它的的优点的是是（ B ）。(A)思想想平行而入入 (BB)社会互互动增加(C)匿名名性 (D)同步性4.电子头头脑风暴法法是产生

6、想想法的重要要手段，但但其也存在在弊端，属属于它的缺缺点的是（ A ）。(A)社会会互动减少少 (BB)更多人人参与(C)思想想平行而入入 (DD)同步性性5.电子头头脑风暴法法是一种简简便的创新新思维方法法，属于它它的优点的的是（C ）。(A)效率率受规模约约束 (B)权威威损失(C)更多多人员参与与 (D)社社会互动减减少6.电子头头脑风暴法法不需要暴暴露身份，可可以使人消消除心理障障碍和顾虑虑，这主要要是由于其其具有（ B ）的优优点。(A)更多多人员参与与 (B)匿匿名性(C)同步步性 (D)思想想平行而入入（三）练习习题分析练习题答案案：1.BB; 2.D; 3.BB; 4.A;5.

7、C;6.B。其中第1-5题是从从知识点的的基本概念念角度出题题；第6题题是从理解解的角度出出题。三、考核知知识点：GGSK300 学习的的四个阶段段及每个阶阶段开始学学习的特点点（一）教材材索引参见“个人人上”第29页。（二）练习习题1.按照KKOLB学学习周期，从从获得经验验阶段开始始学习，首首先应该（ B ）。(A)从书书本中学习习理论知识识 (B)实实践一些从从未做过的的事情(C)从做做过的事情情中得出结结论 (D)对做做出的事情情进行反省省2.根据KKOLB学学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A ）阶段开始学习。(A)应用用 (B

8、)反反思(C)理论论化 (D)获得得经验3.根据KKOLB学学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B ）阶段开始学习。(A)应用用 (BB)反思(C)理论论化 (D)获得得经验4.根据KKOLB学学习周期，进进行经验思思考是从（ B ）阶段段开始学习习。(A)获得得经验 (B)反思(C)理论论化 (DD)应用5.按照KKOLB学学习周期，一一个完整的的学习过程程包含四个个阶段，不不属于这四四个阶段的的是（ CC ）。(A)获得得经验 (B)反反思(C)认真真分析 (D)理理论化和应应用（三）

9、练习习题分析练习题答案案：1.BB; 2.A; 3.BB; 4.B;5.C。其中第5题题是从知识识点的基本本概念角度度出题；第第1-4题题是从理解解的角度出出题。四、考核知知识点：GGSK011 正式式与非正式式学习机会会（一）教材材索引参见“个人人上”第32页页。（二）练习习题1.小刘最最近经常与与一些有经经验的同事事或专家在在一起,通通过观察、提提问和试验验的方法进进行学习。这这是学习机机会中的（D ）。(A)委托托培训 (B)岗位轮换换(C)远程程学习 (DD)工作伙伙伴2.由于业业务需要，公公司计划把把小贺从销销售部调到到行政部，为为了尽快进进入新的角角色和适应应新的工作作任务，他他采

10、用（CC ）的的学习方式式最合适。(A)委托托培训 (BB)研讨会会(C)工作作观摩或工工作伙伴 (D)远程学习习3.王经理理经常安排排员工下班班后去参加加培训班学学习，这属属于（A ）。(A)委托托培训 (BB)工作观观摩(C)脱产产学习 (DD)岗位轮轮换4.小张和和小王在同同一个生产产车间上班班，为了熟熟悉彼此的的工作，学学习对方的的技能，而而又不耽误误自己的工工作进度，他他们可采用用（ C ）的学学习形式。(A)远程程学习 (B)在在职培训(C)岗位位轮换 (D)脱脱产学习 5:工作中中常见的学学习机会和和形式有许许多，其中中属于正式式学习机会会的是（ C ）。(A)工作作观摩 (B)

11、工作作伙伴(C)研讨讨会 (D)岗岗位轮换（三）练习习题分析练习题答案案：1.DD; 2.C; 33.A; 4.C; 5.CC。其中第5题题是从知识识点的基本本概念角度度出题；第第1题从知知识点的理理解角度出出题；第22、3、44题是从知知识点的应应用角度出出题。五、考核知知识点：GGSK322 S、MM、A、RR、T五个个方面（一）教材材索引参见“个人人上”第41页。（二）练习习题1.SMAART原则则中字母与与其含义，对对应正确的的是（D ）。(A)S明确的的，M宏大的 (B)MM可衡量量的，A可实现现的(C)A可达到到的，R可衡量量的 (D)R可实现现的，T有时间间规定的2.SMAART

12、原则则中字母与与其含义，对对应正确的的是（A ）。(A)S明确的的 (BB)M可实现的的(C)A宏大的的 (DD)T紧张的3.SMAART原则则中的S代代表（A ）。(A)明确确的 (B)可衡量的的(C)可达达到的 (D)有有时间规定定的4.SMAART原则则中的T代代表（D ）。(A)明确确的 (B)可衡量的的(C)可达达到的 (D)有有时间规定定的 5.SMAART原则则中字母与与其含义，对对应不正确确的是（BB ）。(A)S明确的的 (BB)M可实现现的(C)A可达到到的 (D)T有时间间规定的（三）练习习题分析练习题答案案：1.DD; 2.A; 3.AA; 4.D;5.B。第1-5题题

13、都是从知识识点的基本本概念角度度出题。第二单元：时间管理理一、考核知知识点：GGSK144 活动跟跟踪表内容容，如何使使用（一）教材材索引参见“个人人上”第60页。（二）练习习题1.刘经理理总觉得时时间过得快快，虽然很很忙但回想想一周好像像什么事情情都没有做做，对此，他他可以通过过（ A ）了解解自己的工工作习惯并并找出自己己工作的细细节问题。(A)活动动跟踪表 (BB)头脑风风暴法(C)SMMART原原则 (D)PESTT法2.小张忙忙碌一天后后却不清楚楚自己究竟竟做了多少少工作，为为此他可以以通过（AA ）来来了解自己己的工作情情况，找出出无效工作作。 (A)活动动跟踪表 (B)PPEST

14、法法(C)头脑脑风暴法 (DD)SWOOT分析法法3.利用活活动跟踪表表可以清楚楚地了解自自己的工作作习惯，填填写活动跟跟踪表的最最后一步是是（ C ）。(A)把一一天的工作作活动详细细地记录下下来 (B)分析工作作活动是否否有效，并并区分工作作种类(C)按照照优先级别别对一天的的活动进行行分析 (D)把把每个活动动的起止时时间记录下下来4.要想提提高时间的的利用率，必必须首先了了解自己的的工作习惯惯，能够帮帮助我们记记录工作中中所有活动动，并由此此总结和分分析自己利利用时间的的效率的工工具是（ B ）。(A)安索索夫矩阵 (B)活动跟踪踪表(C)PEEST分析析法 (D)波士士顿矩阵5.关于

15、活活动跟踪表表，说法不不正确的是是（B ）。(A)可以以帮助我们们提高时间间利用率 (BB)无效活活动不用记记录下来(C)会告告诉我们很很多意想不不到的有用用信息(D)是一一种把一天天的工作活活动记录下下来进行分分析的表格格（三）练习习题分析练习题答案案：1.AA; 2.A; 3.CC; 4.B;5.B。其中第3、44题是从知知识点的基基本概念角角度出题；第5题从知识识点的理解解角度出题题;第1、22题是从应应用的角度度出题。二、考核知知识点：GGSK366 提高工工作效率的的方法（一）教材材索引参见“个人人上”第86页。（二）练习习题1.辛总为为了提高工工作效率采采用了很多多方法，能能够帮助

16、他他的是（CC ）。(A)独揽揽所有的工工作 (BB)工作时时间拒绝接接听任何电电话(C)根据据时间管理理矩阵制定定每天的计计划 (DD)废除规规章制度，使使自己的工工作不受限限制2.对提高高工作效率率没有帮助助的是（DD ）。(A)保证证每天都做做一些重要要但不紧迫迫的任务 (B)养成并坚坚持良好的的工作习惯惯(C)严格格执行计划划 (D)不不接电话以以避免被打打扰3.小苏想想要提高自自己的工作作效率，她她列出了许许多方法，其其中不能帮帮助她的是是（C ）。(A)分析析自己何时时工作效率率最高 (B)严严格执行计计划(C)延长长工作时间间 (DD)养成并并坚持良好好的工作习习惯4.提高工工作

17、效率的的方法不正正确的是（D ）。(A)预见见并及时处处理问题(B)根据据工作优先先级，确定定自己每天天的实际目目标和工作作方式(C)确保保在做重要要工作时不不被打扰(D)工作作时间拒绝绝接听任何何电话（三）练习习题分析练习题答案案：1.CC; 2.D; 3.CC; 4.D。其中第2、44题是从知识识点的理解解角度出题题；第1、33题是从知知识点的应应用角度出出题。第三单元：沟通基础础一、考核知知识点：GGSK388 沟通的的五个要素素（一）教材材索引参见“个人人上”第106页。（二）练习习题1.沟通中中传递的信信息内容主主要是由（ ）决定定的。(A)沟通通目的和沟沟通对象 (B)沟通目的的和

18、方式方方法(C)沟通通对象和时时间安排 (D)方式方法法和时间安安排2.销售部部上个月没没有完成指指标，赵经经理必须找找出其中的的原因。赵赵经理最主主要的沟通通对象应该该是（ ）。(A)上级级领导 (B)部部门成员(C)股东东 (DD)供应商商3.在与他他人共享信信息和思路路之前，有有五个要素素是必须考考虑的，不不属于沟通通五要素的的是（ ）。(A)目的的意图 (B)沟沟通对象(C)备忘忘录 (D)时间安排排4.沟通目目的决定了了不同的沟沟通内容，不不属于沟通通目的的是是（ ）。(A)获取取信息 (B)获获得反馈和和意见(C)发送送信息 (D)确确定最合适适的沟通方方式5.时间安安排是沟通通五

19、要素之之一，在进进行时间安安排时，需需要注意的的因素不包包括（ ）。(A)需要要在什么时时候达到沟沟通目的 (B)如何说服服沟通对象象执行某项项任务(C)参与与沟通的人人是否需要要花费时间间做准备 (DD)参与沟沟通的人什什么时间有有空闲6.张总打打算召开一一次公司高高层座谈会会，讨论公公司下一步步的发展策策略。这句句话没有包包含沟通要要素中的（ ）。(A)目的的意图 (B)沟通对象象(C)方式式方法 (D)时间安排排（三）练习习题分析练习题答案案：1.AA; 2.B; 3.CC; 4.D;5.B;6.D。其中第1、33、4、55题是从知识识点的基本本概念角度度出题；第第2、6题题是从知识识点

20、的应用用角度出题题。二、考核知知识点：GGSK166 优质信信息的特点点（一）教材材索引参见“个人人上”第112页。（二）练习习题1.致美公公司制作产产品宣传册册，需要投投入三个专专门小组才才能达到良良好的效果果，但由于于经费的限限制，只能能投入两个个，这种做做法考虑的的是优质信信息的（ ）。 (A)正确确的内容 (B)正正确的形式式和人员(C)恰当当的时间 (DD)适度的的费用2.本应提提供给研发发部的客户户需求信息息，却送到到了物流配配送部，这这不符合优优质信息特特点中的（ ）。(A)正确确的人员 (B)正确的形形式(C)恰当当的时间 (D)适度的费费用3.“在做做出决策以以前及时提提供信

21、息以以供参考”，这是考考虑到优质质信息特点点中的（ ）。(A)正确确的内容 (B)正确的人人员(C)适度度的费用 (D)恰当的时时间4.市场部部小陈向经经理递交了了客户需求求信息调查查方案，经经理答复此此方案超出出了目前经经费预算，这这说明小陈陈的方案不不符合优质质信息特点点中的（ ）。(A)正确确的人员 (B)正确的内内容(C)适度度的费用 (D)恰当的时时间5.信息是是每个组织织的生命线线，管理者者应当学会会提取优质质信息，不不属于优质质信息特点点的是（ ）。 (A)正确确的内容 (B)超额额的费用(C)恰当当的时间 (D)合适适的人员（三）练习习题分析练习题答案案：1.DD; 2.A;

22、3.DD; 4.C;5.B。其中第3、55题是从知知识点的基基本概念角角度出题；第2题从知识识点的理解解角度出题题;第1、44题是从应应用的角度度出题。三、考核知知识点：GGSK055 书面沟沟通的方式式方法（一）教材材索引参见“个人人上”第129页。（二）练习习题1.李教授授经常使用用建议书的的方式向政政府部门提提供政策方方案，这种种形式属于于（ ）方方式。(A)口头头沟通 (BB)会议沟沟通 (C)书面面沟通 (DD)副语言言沟通2.书面语语言沟通过过程中，递递送书面材材料时应当当考虑的内内容不包括括（ ）。(A)递送送给哪些人人 (BB)他们会会提出何种种反驳论点点及论据(C)他们们对这

23、个议议题是否事事先有所了了解 (DD)如何处处理他们提提出的意见见3.图形图图像是书面面沟通方式式的一种，它它一般适用用于（ ）。(A)简短短消息，快快速反应 (B)传达思想想，使大量量的信息便便于接收(C)需要要当面交谈谈的内容 (D)进行备忘忘4.在书面面语言沟通通中，便函函适用于（ ）的情情况。(A)正式式场合 (BB)能表现现细节图形形(C)形式式比较简单单的非正式式的提供意意见、参考考 (DD)表达详详细复杂的的信息（三）练习习题分析练习题答案案：1.CC; 2.D; 3.B; 44.C。其中第1题题是从知识识点的基本本概念角度度出题；第第2、3、44题是从知知识点的应应用角度出出题

24、。四、考核知知识点：GGSK422 办公室室设计（一）教材材索引参见“个人人上”第147页。（二）练习习题1.办公室室的内部设设计是一种种道具沟通通方式。在在办公室设设计中，传传统式设计计的特点是是（ ）。(A)没有有严密的隔隔墙 (B)方方便人们的的交流和沟沟通(C)用各各种帘、屏屏风来充当当屏障 (D)各个个办公区域域之间有明明显的界限限和独立的的空间2.办公室室的内部设设计是一种种道具沟通通方式。在在办公室设设计中，开开放式设计计的特点是是（ ）。(A)彼此此间有固定定的间隔设设施 (B)各各个办公区区域之间有有明显的界界限和独立立的空间(C)方便便人们的交交流和沟通通 (D)高层和普普

25、通员工之之间会有严严格的办公公距离3.办公室室的内部设设计是一种种道具沟通通方式。关关于开放式式的办公室室设计的特特点，说法法不正确的的是（ ）。(A)用各各种帘、屏屏风或者花花木来充当当屏障 (B)高层和普普通员工之之间会有一一定的办公公距离(C)更加加方便人们们相互之间间的交流 (D)空间是开开放及共用用的4.办公室室的内部设设计是一种种道具沟通通方式。关关于办公室室设计，说说法正确的的是（ ）。(A)传统统式设计中中，高层领领导和普通通员工之间间没有办公公距离(B)开放放式设计的的空间是开开放及共用用的(C)传统统式办公室室设计更加加方便人们们互相交流流(D)开放放式办公室室强调彼此此之

26、间有固固定的间隔隔5.办公室室的内部设设计也是一一种道具沟沟通。关于于办公室设设计，说法法不正确的的是（ ）。(A)开放放式的办公公室更加方方便人们相相互间的交交流和沟通通(B)传统统式的办公公室设计比比较强调彼彼此之间有有固定的间间隔设施(C)传统统式办公室室设计是用用各种帘、屏屏风来充当当屏障 (D)开放放式办公室室的空间是是开放及共共用的6.办公室室的内部设设计是一种种道具沟通通方式。常常见办公室室设计的两两种方式是是（ ）。(A)传统统式设计和和开放式设设计(B)传统统式设计和和现代设计计(C)现代代设计和古古典设计(D)古典典设计和开开放式设计计（三）练习习题分析练习题答案案：1.D

27、D; 2.C; 3.BB; 4.B;5.C;6.A。其中第6题题是从知识识点的基本本概念角度度出题；第第1-5题题是从知识识点的理解解角度出题题。第四单元：工作沟通通一、考核知知识点：GGSK433 会议各各个阶段的的协调（一）教材材索引参见“个人人上”第163页。（二）练习习题1.在会议议协调中，对对于“协商问题题和希望获获得的结果果”阶段，说说法正确的的是（ ）。(A)重新新陈述议程程中的内容容 (BB)为全体体与会人员员服务，不不是包揽会会议(C)组织织大家对意意见进行分分析、整理理、归纳(D)通过过提问、邀邀请发言等等形式鼓励励大家发表表意见2.会议协协调阶段中中，对于“协助全组组作出

28、决定定”阶段，说说明正确的的是（ ）。(A)如果果大家互相相不认识，应应先做一个个介绍 (B)重重新陈述议议程中的内内容(C)组织织大家对意意见进行分分析、整理理、归纳 (D)重申结论论以确认3.在会议议协调阶段段中，关于于各个阶段段的协调，描描述和做法法相对应的的是（ ）。(A)“简简要总结达达成一致的的内容”阶段：组组织大家对对意见进行行分析、整整理、归纳纳 (B)“协商问题题和希望获获得的结果果”阶段：重重新陈述议议程中的内内容(C)“协协助全组作作出决定”阶段：通通过提问、邀邀请发言等等形式鼓励励大家发表表意见 (D)“确定一套套协调的方方法”阶段：为为全体与会会人员服务务，不是包包揽

29、会议4.在会议议协调阶段段中，关于于各个阶段段的协调，描描述和做法法不对应的的是（ ）。(A)“开开始启动”阶段：如如果大家互互相不认识识，应先做做一个介绍绍 (B)“解解释促进协协调的作用用”阶段：包包揽会议(C)“协协助全组作作出决定”阶段：组组织大家对对意见进行行分析、整整理、归纳纳 (D)“简简要总结达达成一致的的内容”阶段：重重申结论以以确认5.在会议议协调阶段段中，对于于“解释促进进协调的作作用”阶段，做做法正确的的是（ ）。(A)重申申结论以确确认(B)重申申陈述议程程中的内容容(C)组织织大家对意意见进行分分析、整理理、归纳(D)为全全体与会人人员服务，不不是包揽会会议（三）练

30、习习题分析练习题答案案：1.AA; 2.C; 3.BB; 4.B;5.D。第1-5题题都是从知知识点的基基本概念角角度出题。二、考核知知识点：GGSK477 谈判中的的沟通技巧巧（一）教材材索引参见“个人人上”第195页。（二）练习习题1.在谈判判过程中，想想要变换谈谈判方式或或内容，做做法不正确确的是（ ）。(A)重新新开始当前前的论题 (B)另起炉灶灶，重开话话题(C)不要要提出问题题 (D)寻寻求正面的的、积极的的效果2.不属于于谈判过程程中的沟通通技巧的是是（ ）。(A)入题题技巧 (B)坚坚持己见(C)灵活活机动 (D)把把握谈判基基调3.在谈判判开始时，（ ）有助助于把握谈谈判基调

31、。(A)先与与对方进行行闲谈 (B)热热情激昂(C)过于于冷淡 (D)速速战速决4.谈判是是一个双向向的过程，除除了个人洞洞察局面的的能力外，个个人的（ ）决定定了谈判能能否成功。(A)领导导能力 (B)作作出合理反反应的能力力(C)组织织能力 (D)书书面表达能能力5.在谈判判时，把握握谈判基调调是一种重重要的沟通通技巧。关关于把握谈谈判基调的的运用，说说法错误的的是（ ）。(A)谈判判开始时的的闲谈有助助于定准基基调 (B)察言言观色是把把握谈判基基调的重要要手段(C)在谈谈判进行到到中间时，要要注意对方方的反应，及及时调整自自己的策略略 (D)在谈谈判开始时时，要热情情激昂，不不能过于冷

32、冷淡6.在谈判判过程中如如果觉得毫毫无进展，则则需要灵活活机动，变变换谈判方方式或内容容，变换谈谈判方式的的方法不合合适的是（ ）。(A)重新新开始当前前论题 (B)另起炉灶灶重开话题题(C)关注注负面影响响 (D)提问题以以巩固共同同基础（三）练习习题分析练习题答案案：1.CC; 2.B; 3.AA; 4.B;5.D;6.C。其中第1、22、4、66题是从知识识点的基本本概念角度度出题；第第3、5题题是从知识识点的理解解角度出题题。三、考核知知识点：GGSK200 处理谈谈判中的困困难局面（一）教材材索引参见“个人人上”第199页。（二）练习习题1.在工作作谈判中，经经常会出现现各种各样样的

33、困难局局面，比较较典型的困困难局面包包括（ ）。(A)耍弄弄职权 (BB)大声斥斥责(C)持有有轻蔑的态态度 (D)其他他选项都对对2.在工作作谈判中，出出现的谈判判冲突和其其处理方法法，对应不不正确的是是（ ）。(A)批评评对于合合理的部分分，表示认认可并予以以接受(B)轻蔑蔑产生自自卑心理，不不知所措(C)大声声斥责尽可能地地心平气和和，让对方方不要喊叫叫 (D)耍弄弄职权就事论事事3.在工作作谈判中，出出现的谈判判冲突和其其处理方法法对应不正正确的是（ ）。(A)批评评对于合合理的部分分，表示认认可并予以以接受 (B)轻蔑针锋相对对予以质问问(C)大声声斥责尽可能地地心平气和和，让对方方

34、不要喊叫叫 (D)耍弄弄职权因为对方方是领导而而唯唯诺诺诺4.谈判过过程中，面面对批评，正正确的做法法是（ ）。(A)承认认并公开接接受合理的的意见 (B)针针锋相对(C)无论论对错都不不理睬 (D)不不问原因就就道歉5.在工作作谈判中，面面对谈判对对手的大声声斥责，正正确的做法法是（ ）。(A)坐在在那儿发抖抖，不知所所措 (B)不问问原因就道道歉(C)尽可可能心平气气和，让对对方不要喊喊叫 (D)离开开房间不回回来（三）练习习题分析练习题答案案：1.DD; 2.B; 3.DD; 4.A;5.C。其中第1题题是从知识识点的基本本概念角度度出题；第第2、3、44、5题是是从应用的的角度出题题。

35、第五单元：融入组织织一、考核知知识点：GGSK099 组织的的定义及各各部门的基基本职责（一）教材材索引参见“个人人上”第214页。（二）练习习题1.组织运运作就像走走钢丝，面面对压力需需要胆大心心细，组织织的运作通通常不包括括（ ）。 (A)输入入 (B)寻求求结果(C)运作作过程 (D)输出2.天合国国际是一家家为客户开开发程序的的软件公司司，从组织织的输入、运运作过程、输输出三个阶阶段来看，该该家公司的的输入主要要为（ ）。(A)编码码、数据、技技术 (B)软件件、产品(C)开发发过程、服服务 (D)软件、开开发过程3.组织部部门中，“负责员工工激励、培培训与开发发、劳动关关系协调等等”

36、是（ ）的基本本职责。(A)行政政部门 (B)财财务部门(C)行政政部门 (D)人人力资源部部门4.组织的的输出是指指（ ）。(A)运作作过程所需需要的所有有资源 (BB)提供服服务或生产产产品时所所采用的方方式(C)组织织所需要的的产品和服服务 (D)满足足客户需要要的产品或或服务（三）练习习题分析练习题答案案：1.BB; 2.A; 3.D; 4.D。其中第1、44题是从知知识点的基基本概念角角度出题；第2、33题从知识识点的理解解角度出题题。二、考核知知识点：GGSK100 组织目目标和价值值观的概念念（一）教材材索引参见“个人人上”第223页。（二）练习习题1.组织经经营的目的的主要是为

37、为客户服务务，同时也也给自己带带来利益。据据此认为组组织的奋斗斗目标不应应该包括（ ）。(A)提高高客户满意意度 (B)增加收益益(C)击垮垮所有竞争争对手 (D)降降低营运成成本2.西方学学术界对什什么是企业业的价值观观有不同的的看法。“在确定企企业利润水水平的时候候，把员工工、企业、社社会的利益益统筹起来来，不能失失之偏颇”，这种价价值观是（ ）。(A)最大大利润价值值观 (B)社会会责任价值值观(C)育人人价值观 (D)企业社会会互利价值值观3.关于组组织价值观观，说法不不正确的是是（ ）。(A)组织织的价值观观不能规划划出组织的的愿景 (B)组织织的目标决决定了组织织的核心价价值观(C

38、)组织织的价值观观有助于界界定员工的的行为规范范 (D)组织织拥有的一一套约束自自身行为的的价值标准准或行为理理念就是组组织的价值值观4.许多组组织都拥有有一套约束束自身行为为的价值标标准或行为为理念，这这些价值标标准和行为为理念称为为（ ）。(A)组织织目标 (B)组组织价值观观(C)组织织行为 (D)组组织特征5.组织核核心价值观观和组织目目标的关系系是（ ）。(A)组织织目标有助助于界定员员工的行为为规范 (B)组织目标标决定了组组织的核心心价值观(C)组织织核心价值值和组织目目标是完全全相同的 (D)组组织核心价价值和组织织目标没有有任何关系系（三）练习习题分析练习题答案案：1.CC;

39、 2.D; 3.AA; 4.B;5.B。其中第2、44题是从知知识点的基基本概念角角度出题；第1、33、5题从从知识点的的理解角度度出题。三、考核知知识点：GGSK222 PESST的概念念及分析模模型（一）教材材索引参见“个人人上”第227页。（二）练习习题1.根据PPEST分分析法，产产品生命周周期属于组组织的（ ）环境境。(A)经济济 (BB)社会文文化(C)技术术 (DD)政治法法律2.根据PPEST分分析法，人人民消费结结构和消费费水平属于于组织的（ ）环境境。(A)技术术 (BB)经济(C)社会会文化 (D)政政治法律3.世界人人口趋于老老龄化，老老年人数量量不断增加加，使企业业不得不做做出调整和和变化，人人口老龄化化的问题属属于企业的的（ ）环环境。(A)经济济 (BB)社会文文化(C)政治治 (DD)生态环环境4.在进行行组织外部部环境