个人与团队管理课程模拟题二及参考答案22787.docx

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1、个人与团队管理课程模拟题二一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。(A)岗位位轮换 (B)工工作伙伴伴(C)工作作观摩 (D)训练与与指导2：小张为为了适应应新工作作的要求求，为自自己制定定了学习习日语的的计划，打打算在五五个月内内实现“通过日日语二级级考试”的目标标。他的的这一目目标属于于（ AA）(A)短期期目标 (BB)中期期目标(C)长期期目标 (DD)抽象象目标3：人力资资源部的的陈经理理希望每每位同事事

2、都能及及时得到到部门最最新的员员工通讯讯录，最最快捷有有效的方方式是（B ）。(A)打印印出来逐逐个发放放 (B)电子邮邮件(C)打印印出来贴贴在布告告栏 (D)面面对面沟沟通4：书面语语言沟通通过程中中，递送送书面材材料时应应当考虑虑的内容容不包括括（D）。(A)递送送给哪些些人 (B)他们会会提出何何种反驳驳论点及及论据(C)他们们对这个个议题是是否事先先有所了了解 (D)如如何组织织这份文文件5：非语言言沟通的的方式中中，通过过声音（重重音、声声调、停停顿、语语速等）来来传递信信息的沟沟通方式式是（BB ）。(A)身体体语言沟沟通 (BB)副语语言沟通通(C) 道道具沟通通 (D) 语言

3、言沟通 6：周经理理将下季季度任务务要求传传递给部部门员工工，这种种工作报报告的形形式是（A ）。(A)从上上到下形形式 (B)从下到到上形式式(C)平级级形式 (D)中中间形式式7：谈判结结果包括括双赢、双双输、一一赢一输输，下列列不属于于双输的的特点的的是（DD）。(A)双方方都没有有获得好好处 (B)坚持各各自立场场(C)损害害了长期期关系 (D)强强调双向向沟通8：“负责责日常行行政事务务的组织织与协调调”属于组组织部门门中（AA）部门门的基本本职责。(A)行政政 (B) 市场 (C)财务务 (D)人人力资源源9：关于组组织目标标和价值值观的说说法正确确的是（D）。(A)价值值观不能能

4、帮助组组织界定定员工的的行为规规范 (B)组织织的价值值观不能能规划出出组织的的愿景(C)组织织的价值值观和组组织目标标没有区区别 (D)组织织的目标标决定了了组织的的核心价价值观10：小李李想要提提高自身身的自我我认知能能力，以以下对他他没有帮帮助的是是（B）。(A)通过过观察反反思自己己的行为为 (B)只进行行大量细细致的观观察(C)通过过阅读反反思自己己的行为为 (D)通通过讨论论反思自自己的行行为11：下列列例子中中，不属属于学习习障碍的的是（ D ）。(A)小立立的工作作很忙，她她觉得自自己根本本没有空空余的时时间参加加学习 (B)王莉莉在公司司里很受受重用，领领导交办办的任务务都完

5、成成得很好好，他觉觉得自己己能力足足够，没没有必要要再学习习。(C)小刘刘参加了了公司的的管理技技巧培训训，他觉觉得培训训效果很很差，对对自己没没有什么么帮助，对对此后的的培训都都不感兴兴趣 (D)姗姗姗工作很很忙，但但是还是是坚持每每天4个个小时的的课程培培训12：进行行职业生生涯规划划的基本本步骤中中，“思考总总的事业业方向和和职位目目标”属于（AA ）。(A)确定定自己的的志向 (B)进行自自我评估估(C)制订订行动计计划与措措施 (DD)职业业评估与与反馈13：如果果你是自自信果断断的人，你你通常能能够恰当当地表达达自己的的情感和和需求，在在（B）的的前提下下争取自自己的权权利。(A)

6、保持持自己利利益 (B)不不侵犯他他人利益益(C)不惜惜一切代代价 (D)不顾别别人利益益14：“在在做出决决策以前前及时提提供相关关信息以以供决策策者参考考”，这是是考虑到到优质信信息特点点中的（ D）。(A) 正正确的人人员 (B) 正确确的内容容(C)适度度的费用用 (D)恰当的的时间15：口头头语言沟沟通中，小小组讨论论的方式式的缺点点是（DD）。(A)不利利于信息息共享 (B)不能获获得充分分的反馈馈(C)不能能得到全全面的反反馈 (DD)不适适用于讨讨论涉及及个人的的问题16：如果果两个人人说话语语速又快快又急，语语音又高高又尖，则则可以推推断他们们在吵架架，传达达此信息息的沟通通

7、方式属属于（ C）。(A)身体体语言沟沟通 (BB)道具具沟通(C)副语语言沟通通 (D)会会议沟通通17：关于于使用形形体语言言抓住听听众心理理的做法法不正确确的是（D）。(A)不随随意走来来走去 (B)说话的的声音应应该传送送到室内内各个角角落(C)选择择适当的的表情来来讲述 (D)把双臂臂抱在胸胸前18：处理理谈判中中出现的的耍弄职职权的困困难局面面，正确确的做法法是（AA）。(A)就事事论事，只只是针对对需要解解决的问问题表达达意见 (B)冲他他大喊大大叫(C)不问问原因就就道歉 (D)针锋锋相对，予予以质问问19：查尔尔斯汉迪在在认识识组织中中，认为为组织文文化的类类型包括括（D）。

8、(A)权利利文化、角角色文化化、任务务文化、个个人文化化 (B)权利利文化、角角色文化化、成就就文化、过过程型文文化(C)角色色文化、个个人文化化、强势势文化、支支持型文文化 (D)弱势势文化、个个人文化化、任务务文化、过过程型文文化20：头脑脑风暴法法是一种种能够发发挥人们们创造力力的方法法，在使使用头脑脑风暴法法的过程程中，应应遵循的的原则正正确的是是（D）。(A)人员员都应该该是专家家 (B)及时进进行批评评指正(C)人员员越少越越好 (D)提提出尽可可能多的的想法21：电子子头脑风风暴法不不需要暴暴露身份份，可以以消除人人们的心心理障碍碍和顾虑虑，这主主要是由由于其具具有（ B）的优优

9、点。(A) 同同步性 (BB)匿名名性(C) 更更多人员员参与 (DD)思想想平行而而入22：从整整体上看看，SWWOT分分析可以以分为两两部分，第第二部分分OT（机机会和威威胁），可可以用来来分析（B ）。(A)内部部条件或或因素 (B)外部条条件或因因素(C)环境境因素 (D)相关者者因素23：根据据KOLLB学习习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。(A)获得得经验 (BB)反思思(C)应用用 (D)理论化化24：关于于反思的的方法，不不正确的的是（BB ）。(A) 与与他人一一起讨论论 (B)一一直忙个个不停，没没有时间间思考(C)

10、在想想问题的的过程中中尽量遵遵循逻辑辑 (DD) 坚持对对工作回回顾并总总结25：小朱朱打算每每天利用用午休时时间练习习英语口口语，她她的目标标符合SSMARRT原则则中的（B ）原则。(A)明确确的 (B)可达到到的(C)可衡衡量的 (D)有有时间期期限的26：关于于提高工工作灵活活性的方方法，正正确的是是（D）。(A)事情情一定要要按照想想象的情情形发展展 (BB)期待待别人和和自己一一样(C)不要要给别人人留有空空间 (D)规划出出一天中中的“机动时时间”27：小王王在行政政部门工工作，每每天面临临各种不不同的任任务，经经常忙得得焦头烂烂额，下下面可以以帮他分分清任务务轻重缓缓急的方方法

11、是（C ）。(A)SWWOT分分析法 (B)头脑风风暴法(C)时间间管理矩矩阵 (D)5W11H法28：一个个农夫在在耕地的的时候农农具坏了了，想先先借用一一下邻居居的农具具。在去去邻居家家的路上上他一直直想“也许邻邻居自己己也要用用耕具，他他肯定不不会借给给我”、“他决不不会帮我我的，他他为什么么要帮我我？”、“他也许许根本不不喜欢我我”。最后后，他决决定放弃弃向邻居居借农具具。这个个故事中中的情况况说明农农夫（AA）。(A)不能能主动说说出自己己的需求求 (B) 合理理的利用用了时间间 (C)认为为一切应应该顺其其自然 (D) 采用用了积极极的自我我暗示29：沟通通是人与与人之间间进行交交

12、流的重重要方式式，沟通通的要素素包括（A）。(A)目的的意图，沟沟通对象象，信息息内容，方方式方法法，时间间安排 (B)方式式方法，察察言观色色，目的的意图，信信息内容容，时间间安排(C)目的的意图，双双向沟通通，沟通通对象，时时间安排排，方式式方法 (D)信息息内容，沟沟通对象象，双向向沟通，察察言观色色，时间间安排30：在会会议中，张张经理提提出了一一些关于于促销的的新方案案，在开开始讨论论之前，张张经理提提问：“大家觉觉得这个个新方案案怎么样样呢？有有什么好好的建议议和补充充吗？”这种提提问属于于（C）。(A)单选选式提问问 (B)封闭式式提问(C)开放放式提问问 (D)多选式式提问31

13、：商务务文件不不同于其其他文稿稿，商务务文件的的特点是是（D）。(A)清楚楚明了、热热情洋溢溢；条理理清晰、开开门见山山；直截截了当、词词藻丰富富 (B)词藻藻丰富、热热情洋溢溢；叙述述简明、条条理清晰晰；清楚楚明了、开开门见山山(C)条理理清楚、内内容丰富富；热情情洋溢、清清楚明了了；词藻藻丰富、直直截了当当 (D)清楚楚明了、准准确无误误；叙述述简明、条条理清晰晰；直截截了当、开开门见山山32：关于于道具沟沟通，说说法不正正确的是是（B）。(A)道具具沟通也也称为物物体操纵纵 (B)道具具沟通是是通过非非词语的的声音来来传递信信息的(C)道具具沟通是是人们借借助布置置环境来来传递一一定的信

14、信息的 (D)一般般包括环环境的布布局设计计、环境境的颜色色搭配和和环境的的陈设33：办公公室可通通过不同同的设计计方式来来进行道道具沟通通。办公公室设计计主要有有两种方方式：传传统式设设计和开开放式设设计，关关于传统统式设计计的说法法正确的的是（BB）。(A)没有有严密的的隔墙 (B)各个办办公区域域之间有有明显的的界限和和独立的的空间(C)用各各种帘、屏屏风来充充当屏障障 (D)空间是是开放及及共用的的34：会议议协调各各阶段中中，对 “协助全全组作出出决定”阶段说说明正确确的是（C）。(A)如果果大家互互相不认认识，应应先做一一个介绍绍 (BB)重新新陈述议议程中的的内容(C)组织织大家

15、对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 (DD)重申申结论以以确认35：召开开会议过过程中常常常会出出现各种种困难局局面，对对于会议议过程中中出现的的哑场或或闷会的的局面，做做法正确确的是（D）。(A)公开开点名指指正批评评 (B)不予理理睬(C)提醒醒与会者者会议的的主题是是什么 (D)借助助会议议议程表重重述讨论论的进程程或讲明明下一步步的目标标36：准备备工作报报告过程程中，做做法不正正确的是是（A）。(A)堆积积大量的的信息 (BB)明确确报告的的长度(C)内容容简洁明明了 (D)将主要要论点与与团队具具体实践践相结合合37：在谈谈判过程程中，小小婷总是是不知道道自己想想要什么么，一遇遇

16、到挑战战就想退退缩，对对自己的的行为也也不负责责任。由由此可以以推断小小婷是（C）的人。(A)好斗斗 (B)处事果果断(C)优柔柔寡断 (DD)专横横武断38：面对对竞争对对手的增增加，组组织可采采取成本本领先的的策略，关关于成本本领先的的说法正正确的是是（B）。(A)提供供一些有有特色的的产品或或服务 (B)提供供一些低低价位的的产品或或服务，使使自己的的商品以以低价格格战胜竞竞争对手手(C)向已已定位的的市场提提供额外外的产品品或服务务 (D)以昂昂贵的产产品或服服务满足足少数群群体的需需要39：组织织在制定定战略时时往往需需要考虑虑自身的的优势和和劣势。属属于组织织优势的的是(DD).(

17、A)人员员更替频频繁 (B) 僵化的的等级制制度(C) 没没有开发发新产品品和新服服务 (DD)以客客户为导导向，强强调团队队合作40：在平平衡计分分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。(A)内部部流程 (B)财财务(C)客户户 (DD)学习习与成长长41：在团团队里，领领导让团团队成员员做他们们擅长的的工作，以以充分发发挥每个个人的潜潜力，这这属于团团队工作作的优势势中的（A ）。(A)充分分利用成成员的技技术和技技能 (B)协作(C)增加加团队的的使命感感 (DD)能够够灵活地地适应环环境的变变化42：马先先生所在在的公司司成立了了一个新新团队，但但团队中中缺少一一个能帮帮助人们

18、们相处并并能解决决棘手问问题的人人，所缺缺少的这这个角色色是（ D ）。 (A)领导导 (BB)谋士士(C)实施施人员 (D)协协调人员员43：决策策需要在在创造性性与理性性之间达达到一定定的平衡衡，理性性决策的的特征不不包括（C ）。(A)逻辑辑性思考考 (B)按按照标准准分析解解决方案案(C)提出出不寻常常的想法法和解决决方案 (D)选择最最可行的的方法44：木森森公司为为员工的的发展提提供了多多种培训训，由此此可见，木木森公司司的领导导在支持持员工发发展方面面扮演了了除（AA ）之之外的角角色。(A)挑战战者 (BB)资源源提供者者(C)教练练 (D)鼓鼓励者45：培训训与训练练有所区区

19、别，培培训属于于（C ）活动动。(A)团队队 (B)个人(C)学习习 (D)发展46：评估估可以使使团队及及其成员员清楚地地认识到到自己工工作表现现的优劣劣，下面面不属于于正式评评估方法法的是（B ）。 (A) 汇汇报 (BB)私下下聊天(C)主管管领导评评估 (D) 自我评评估47：汪经经理认为为工作努努力是人人的天性性，人们们都愿意意对自己己的工作作负责，如如果他们们没有被被激励，是是因为组组织中存存在某些些不足，汪经理的观点倾向于（B ）。(A)X理理论 (BB)Y理理论(C)双因因素理论论 (DD)需求求层次论论48：与管管理者相相比，领领导者工工作的侧侧重点不不包括（A ）。(A)执

20、行行和实施施计划 (B) 激励和和鼓舞(C)确定定愿景及及实现愿愿景的策策略 (D)影响和和激励人人们实现现目标变变革49：小贺贺受公司司委托新新成立了了一个团团队,团团队中包包括消费费者和供供应者,这个团团队的类类型是( D )。(A) 虚虚拟团队队 (B)电电子团队队(C)自我我管理型型团队 (D)供供销团队队50：关于于达成协协议的方方式，说说法不正正确的是是（D ）。(A)可以以通过投投票选择择出最终终方案 (B)想要取取得一致致同意可可能比较较费时(C)可以以最终由由领导作作出决定定 (D)团队成成员总是是没有决决定权51：客户户服务团团队希望望培训团团队能对对他们的的新员工工进行培

21、培训，但但是培训训团队认认为客户户服务团团队自己己对这些些员工进进行培训训效果将将会更好好；而客客户服务务团队表表示他们们近期没没有时间间来培训训员工。这这个冲突突产生的的根本原原因是（B）。(A) 相相互竞争争或侵犯犯 (BB)目标标、计划划或任务务不协调调(C)对有有限资源源的竞争争 (D)优先权权或标准准的冲突突52：关于于发展目目标和组组织目标标，说法法不正确确的是（D ）。(A) 发发展目标标是对技技能、知知识和能能力的要要求 (B) 组组织目标标一般是是直接目目标或实实际目标标(C)只要要组织需需求得到到确认，一一个组织织目标可可以生成成若干个个发展目目标 (D)发展展目标和和组织

22、目目标没差差别53：审查查学员学学习效果果的方式式分为正正式审查查和非正正式审查查两种，非非正式审审查是指指（C）。(A) 审审查是否否达到了了衡量的的标准 (B) 审审查学习习是否达达到了预预期的目目标 (C)与个个别学员员交流，了了解他们们的学习习情况、所所学的知知识、工工作的进进展等 (D)审查查学员在在工作中中如何运运用所学学的知识识54：目标标的SMMARTT原则中中的M代代表目标标是（CC ）。(A)明确确的 (B)可可达到的的(C)可衡衡量的 (DD)有时时间限制制的55：下列列客户服服务中心心使用的的指标中中,不属属于定量量监督指指标的是是（A ）。(A)顾客客意见调调查表 (

23、B)平均每每个客户户的呼叫叫长度(C)员工工接电话话的时间间 (DD)平均均每个客客户的等等待时间间56：小林林工作一一直积极极努力，取取得了突突出的工工作业绩绩，最近近他受到到了领导导的表扬扬并得到到提拔，他他觉得自自己受到到了重视视，感到到很满足足。小林林实现的的是（ D ）需需求。(A)安全全 (B)社会(C)生理理 (DD)自尊尊57：根据据期望理理论，人人们得到到激励以以后，就就会出现现第一级级的结果果，第一一级的结结果总是是与绩效效相联系系，而第第一级结结果可能能会带来来第二级级结果，第第二级结结果是(C)。(A)达到到组织目目标 (B) 提高生生产率(C)得到到领导的的提拔和和认

24、可 (D)达达到团队队目标58：根据据双因素素理论，使使员工感感到满意意的因素素主要与与工作内内容或工工作成果果有关，这这些因素素的改善善可以使使员工获获得满足足感，产产生强大大而持久久的激励励作用，这这种因素素被称为为（ CC ）。(A) 促促进因素素 (B)保保健因素素(C)激励励因素 (D)沟沟通因素素59：组织织文化涉涉及的内内容很多多，通常常我们不不能从公公司的（D ）感受到这个公司的文化。(A)组织织成员穿穿着打扮扮的方式式 (BB) 组织成成员被提提拔的条条件(C)工作作角色之之间的界界限 (D)公司规规模的大大小60：团队队成员之之间缺乏乏信任会会对团队队工作产产生负面面影响，

25、属属于缺乏乏信任的的表现是是（ A ）。(A)团队队成员抱抱怨得不不到所需需的信息息 (BB) 团队成成员互相相尊重(C)团队队成员自自由地发发表不同同意见 (D)团团队成员员很放心心地承担担风险61：很多多领导者者发现，要要授予管管理权是是一件极极其困难难的事情情，他们们不授权权的原因因有很多多，不包包括（ C）。(A)对自自己角色色的理解解问题 (B) 个人所所具有的的能力和和经验(C)可以以节省更更多宝贵贵时间 (D)对对他人的的信任问问题62：“个个人需要要与团队队需要处处于中等等水平，任任务需要要很高”，这是是团队发发展的（D ）阶段的特点。(A) 波波动 (B) 形成(C)规范范化

26、 (DD)成熟熟63：六顶顶思考帽帽方法中中，不同同颜色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中，中中立与客客观是（ B）的帽帽子代表表的思考考方式。(A)红色色 (B)白白色(C)黄色色 (D)蓝蓝色64：方总总作为团团队的领领导，经经常要处处理团队队内发生生的冲突突。最近近他采用用了（BB ）的的方式来来解决冲冲突，这这种方法法虽不能能很好地地解决问问题，但但还是能能有所收收获的，是是一种中中等程度度的合作作。(A)迁就就 (B)折折中(C)协作作 (D)回回避 65：下列列选项中中所采用用的方法法，对预预防或解解决团队队冲突没没有帮助助的是（ C ）。(A)江总总在团队队中努力力营造一一

27、种公开开、信任任的工作作氛围 (B)李总总鼓励团团队成员员为别人人着想(C)在发发生冲突突后，王王总禁止止团队成成员再议议论这件件事 (D)赵总总在解决决团队冲冲突时，做做到对事事不对人人66：决策策的过程程中需要要确保获获得对解解决问题题有帮助助的信息息，获得得信息之之后，决决策阶段段的下一一步是（ A）。(A)提出出多个解解决方案案 (B)实施并并监督解解决方案案(C)阐明明问题 (DD)作出出决定67：至尚尚公司的的销售部部门和技技术部门门之间经经常进行行交流，以以了解对对方团队队的目标标和计划划，两个个团队相相处融洽洽。关于于团队之之间融洽洽相处的的方法不不正确的的是（ B ）。(A)

28、公司司组织全全体团队队的交流流会 (B)对本团团队的工工作和目目标严格格保密(C)互派派代表参参加对方方召开的的一些会会议 (D)相互协协调目标标和计划划68：明确确发展需需求后,李总要要选择合合适的方方法对团团队成员员进行发发展，选选择合适适的发展展方法取取决于诸诸多因素素,其中中不包括括（ C ）。(A)成员员个人的的经验 (B)成成员工作作和学习习的方法法(C)领导导者的意意愿 (D)成员的的自主性性和能动动性69：脱产产培训是是一种利利用外部部资源进进行发展展的好方方法，不不属于脱脱产培训训方法的的是（ D ）。 (A) 研研讨会 (B)开放式式或远程程学习项项目(C) 正正式的委委托

29、培训训 (D)岗岗位轮换换70：李总总经常参参与团队队的学习习活动，对对团队的的学习和和发展进进行合理理的管理理，这样样做带来来的结果果不包括括（ C ）。 (A)促进进团队成成员的发发展 (B)提提高团队队整体实实力(C)增加加员工之之间的竞竞争 (DD)在领领导与成成员、成成员与成成员之间间建立良良好关系系71：关于于评估，说说法不正正确的是是（ AA ）。(A)评估估就是审审查 (B) 评评估学习习内容是是评估的的重要方方面之一一(C) 评评估就是是衡量学学习对业业务、团团队和学学员的价价值 (D)评估估要解决决的问题题是:学学习对哪哪些方面面会产生生作用72：小段段最近参参加了公公司组

30、织织的沟通通技能训训练，教教练经常常在必要要之处给给予他帮帮助和指指导，这这属于训训练五个个步骤中中的（AA ）。(A)督导导和检查查 (BB)简要要介绍(C)计划划和建立立 (DD)审查查和评估估73：某公公司在项项目开始始时,需需要通信信和信息息技术设设备、培培训材料料等物品品，这些些公司急急需的资资源是（A ）。(A)设施施 (BB)信息息(C)人力力 (DD)资金金74：计划划偏离正正轨时可可以选择择多种修修正措施施，不正正确的选选择是（D ）。(A)改变变工作运运作方式式，使计计划回到到正常的的发展道道路上 (B)修改改工作计计划和时时间表，重重新分配配工作(C)获取取额外资资源或重

31、重组目前前的资源源 (D)对出出现偏差差不予过过问，任任其自动动消失75：孙林林刚被公公司任命命为某团团队领导导，上任任之际，他他想更多多地了解解该团队队成员的的情况。对对于孙林林来说，在在与团队队成员交交流的过过程中最最应该强强调的是是（ B ）。(A)监督督 (B)倾听(C)命令令 (DD)控制制76：赵经经理要求求小李在在月底之之前对某某事作出出计划，并并让小李李全权负负责整个个任务。由由此可以以看出，赵赵经理运运用了（ C ）的方法来提高激励水平。(A) 工工作轮换换 (B)工工作扩展展 (C)工作作充实 (D)工工作复杂杂化77：当员员工产生生不满情情绪，而而事情不不能得到到解决时时

32、，正确确的做法法是（ B ）。(A)不需需要让团团队了解解上级领领导的反反应 (B)把把团队的的意见反反映给上上级管理理人员(C) 越越权采取取相关行行动 (D)置之不不理78：由于于每个人人喜欢的的文化不不同，在在团队内内部时常常会发生生文化和和个性相相冲突的的情况，团团队领导导解决这这种文化化冲突的的方法正正确的是是（ A ）。(A)注重重倾听 (BB)强调调个性化化(C)置之之不理 (DD)不给给团队提提供支持持，要求求他们自自行解决决79：授权权主要有有四个步步骤，第第一步是是（ CC ）。(A)下达达命令 (BB)反思思(C)打好好基础 (DD)检查查进展情情况80：吴经经理为了了帮

33、助团团队成员员更好地地完成工工作，为为他们安安排了正正式的训训练和培培训。这这体现了了吴经理在在团队授授权的过过程中（ A ）。(A)为团团队成员员提供必必要的工工具 (B)学学会放手手(C) 信信任下属属 (DD)持之之以恒二、案例题题（第8811100题题，每题题1分，共共20分分。请从从四个备备选答案案中选择择一个最最恰当的的答案，将将正确答答案前的的字母填填到题目目中的括括号内，多多选、不不选或错错选均不不得分）案例1： 方方总是某某陶瓷公公司的总总经理，日日常工作作中每天天几乎都都排满了了各种各各样的任任务。这这天他一一上班，就就感觉又又是忙碌碌的一天天： 事事务 某酒酒店预定定的1000000套精品品餐具根根据合同同要在后后天交货货，但是是一大早早设计部部门反映映说制造造部生产产的大量量碗碟出出现了状状况，与与他们的的设计有有出入。而而若不按按时交货货，他们们将要支支付高额额的赔偿偿金，方方总需要要马上处处理。 事事务 早上上九