荔港营销部规章制度操作程序岗位职责2630485922.docx

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1、积极进取 共创辉煌政策及程序序政策编号：SD00107提 要：日常常管理制度度部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日1、严格打打卡制度，每每日外出销销售必须先先到部门报报到，汇报报去向后方方可外出，如如由于工作作不能及时时打卡，须须提前一天天经部门主主管以上同同意。2、注意礼礼貌用语，接接听电话先先说：“您好，营营销部。”有客人上上门主动倒倒茶，遇到到酒店领导导和其他同同事要主动动问好。3、离开工工作岗位在在酒店内办办事，需将将所去位置置告知其他他同事。3、无紧急急事情不得得在办公室室打私人电电话，接听

2、听私人电话话不得超过过三分钟。4、上班时时间不得办办理与工作作无关的事事，外出办办事要向经经理报告。5、上班时时必须穿工工作服，工工作服必须须整洁。带带团期间导导游外出销销售可穿便便服，回酒酒店应立即即换上工服服。6、销售人人员因跟踪踪接待会议议等需要须须无条件服服从部门安安排加班加加点。7、节假日日轮值人员员须坚守岗岗位，做好好值班记录录并及时向向部门总监监报告。8、不陪客客人时，严严禁使用客客用电梯。9、因陪客客户等工作作需要在酒酒店营业场场所用餐，须须提前报部部门总监审审批，凭书书面用餐单单用餐，不不许先做后后报。10、销售售人员每周周五下午上上交本周工工作报告和和下周工作作计划，营营销

3、部总监监批阅后做做工作指导导。11、酒店店各种公关关行为、促促销计划、有有关业务价价格等所有有销售人员员必须严格格保密，违违者必究。12、有事事补休要将将手上工作作交待给指指定同事，重重要活动期期间不许补补休。13、参加加每周部门门例会。积极进取 共创创辉煌政策及程序序政策编号：SD00207提 要：资料料管理制度度部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日1、资料管管理内容。营营业部在日日常工作中中，需要使使用和接触触的资料很很多，包括括酒店宣传传小册子、基基本情况介介绍、宴会会和会议室室宣传册、餐餐饮促

4、销资资料、房价价表、明信信片、销售售袋、营销销手册、信信件、电传传、传真、协协议书、合合同副本、客客房档案、重重点客人档档案、记事事本、各种种报表等等等。文员每每月按计划划申领 。2、资料分分类。可分分为经营表表格类，宣宣传资料类类，协议、合合同类，业业务通信类类，内部备备忘录、文文件类，客客户档案类类，重点客客户档案类类，团队客客人类，零零散客人类类，长包房房客人类和和其他。保保密类资料料由文员保保管，除特特殊协议外外按年、月月、顺序编编号，文本本由文员负负责登记、归归档特殊类类协议由营营销部领导导负责处理理、归档。3、建立资资料档案。营营销部应有有专门的资资料档案柜柜，经常查查用的档案案按

5、一定的的顺序进行行排列。客客户档案内内容包括：房间种类类、所住房房号、抵离离店日期、生生日、实收收房价、特特殊爱好、禁禁忌、投诉诉、宴请次次数、规格格等。潜在在客户档案案内容包括括公司名称称、地址、背背景、法人人姓名、生生日、个人人爱好、拜拜访次数、拜拜访结果、需需求等。客客户资料、客户访问问记录、营销人员员销售报告告 保密类类资料由客客户经理负负责处理、归归档文员协协助定期整整理 。4、资料的的保管和使使用。公用用资料、不不涉及保守守商业秘密密的资料，如如内部报表表、宣传册册等，由销销售代表领领取、使用用和保管；合同书、协协议书由文文员保管，本本部门人员员查阅在当当天必须归归还，不得得带出办

6、公公室；外部部门人员借借阅有关资资料，须本本部门总监监同意，并并办理借阅阅手续，重重要资料必必须及时归归还。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00207提 要：资料料管理制度度部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日宣传策划类类 年度营营销策略方方案节日促促销计划媒媒体投放计计划媒体信信息采集表表 保密类类资料由营营销总监负负责处理、归归档 图片资料类类 酒店CCI形象设设计酒店活活动资料图图片酒店美美食图片酒酒店经营场场所及外观观图片酒店店广告剪报报酒店海报报图库 保保密类资料料由美工负负责

7、处理、归归档 业务通讯类类 往来传传真往来函函件往来电电邮订房中中心结算单单据 保密密类资料由由分管营销销经理、文文员分别处处理、归档档 内部文件类类 酒店内内部收文酒酒店内部发发文年度、季季度报告总总结营销部部会议记录录 保密类类资料由文文员整理、归归档 积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00107提 要：重要要客人(VVIP)接接待程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日接待VIPP客人时，务务必认真、仔仔细地提前前做好有关关的准备工工作。对VVIP的抵抵达、房间间、餐饮以以及在酒店店

8、内的活动动，直至最最后客人离离开酒店等等一系列项项目都要一一一落实，避避免在某些些接待环节节上出差错错。1、贵宾抵抵店前（1）了解解VIP客客人的姓名名、人数、职职务、习惯惯，与总台台落实贵宾宾所住的房房间，将房房卡装进写写有贵宾名名字及房号号的信封里里，放在大大堂副理处处。（2）检查查VIP客客人入住登登记单情况况，确保姓姓名拼写等等无误。（3）在VVIP到达达一小时前前与房务部部一起检查查VIP客客人房内的的设备是否否齐全、完完好，特意意为VIPP客人提供供的鲜花、水水果、总经经理致敬信信是否已摆摆放好，如如有不当，通通知楼层服服务员及时时纠正。（4）与餐餐饮部联系系安排贵宾宾在酒店期期间

9、的餐饮饮，其中要要确定用餐餐地点、时时间、人数数、用餐标标准等，特特殊的客人人还要照顾顾其饮食习习惯。（5）准确确掌握贵宾宾所乘的航航班抵达时时间（包括括飞机、车车等）。（6）将以以上几点综综合归纳后后写出报告告呈报总经经理室，提提醒总经理理VIP到到达的时间间，并通知知有关部门门（如大堂堂副理、保保安部、房房务部等），督督促接待人人员半小时时前到位。2、贵宾抵抵店时（1）营业业部经理及及有关人员员应在规定定的地方等等候客人的的到达。（2）门口口要随时保保留停车位位。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00107提 要：重要要客人(VVIP)接接待程序部 门：营销销部部门审定：生效日

10、期：2007年年8月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日（3）客人人到达时，要要用准确的的客人职务务或客人姓姓名来称呼呼和迎接客客人。（4）引领领客人进入入预订的房房间，查看看客人的有有效证件，确确保入住单单打印的内内容准确无无误，并礼礼貌地请客客人在入住住单上签字字，再交付付总台。（5）督促促行李员及及时把客人人的行李送送到客人房房间。（6）向客客人简要介介绍房内及及酒店的设设施、设备备。（7）个别别身份较高高的客人还还要通知保保安部做好好贵宾的安安全保卫工工作。（8）随时时与有关陪陪同保持联联系，相互互配合好，及及时解决突突发问题。（9）贵宾宾的日

11、常用用餐及宴会会根据计划划安排地点点、时间进进行，要随随时和宴会会部落实好好。客人用用餐期间，要要注意满足足客人的临临时需要。3、离店的的后续工作作（1）落实实客人的离离店时间，以以便在大堂堂欢送。（2）通知知行李组，及及时将客人人的行李送送至门口。（3）协助助财务收款款人员对客客人在酒店店的消费进进行结算。（4）送客客人上车并并欢迎客人人再次光临临，直至客客人离开为为止。（5）做好好VIP客客人的接待待记录，必必要时向总总经理报告告VIP客客人的到店店及接待情情况。（6）协助助总台建立立、更改VVIP客人人的档案，准准确记录客客人姓名、职职务、入店店时间、离离店时间、首首次或多次次住店、特特

12、殊要求等等情况，作作为以后订订房和服务务的参考资资料。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00207提 要：会议议预订和接接待程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日1、销售人人员要向客客人详细、全全面介绍酒酒店客房、餐餐饮、会场场、娱乐等等设施产品品，努力提提高客人的的消费水平平。2、要尽可可能详细地地与对方商商定会议安安排，按照照酒店规定定的价格政政策，确定定客房、用用餐、会议议室场租等等的数量、价价格。3、查看现现有场地预预订情况，确确保会议预预订的各场场所不发生生重复预订订现象，无无

13、论各场地地的预订是是否确定，都都必须及时时登记，注注明情况，并并与会务组组人员落实实，最后确确认时间。4、对于出出现低于酒酒店规定的的最低限价价等情况，须须请示部门门总监同意意后方可与与对方达成成协议。6、客户返返佣、提现现需事先请请示部门经经理，根据据酒店有关关规定和程程序办理。7、是否需需要制作横横幅或欢迎迎牌，如需需要，则向向客人问清清有关内容容和要求。8、与客人人商议其提提出的其它它要求。9、接待方方案确定后后，要与会会议组织单单位签订会会议合同书书，注明各各项接待内内容与标准准、签单人人、结帐方方式、双方方责任等。10、接待待计划经部部门经理签签字确认后后以会议议接待计划划的形式式分

14、送至房房务部、餐餐饮部、财财务部等相相关部门及及高层管理理人员。11、经常常与会务有有关人员保保持联系，及及时沟通信信息，并参参与会议接接待的全过过程。12、在会会议抵店前前检查：大大堂欢迎牌牌、各种横横幅、报到到台、会议议用房等准准备工作是是否已到位位，在客人人指定使用用前检查：会场、餐餐饮等有关关场地是否否已准备到到位。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00207提 要：会议议预订和接接待程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日12、会议议期间征询询会务人员员意见，及及时反馈给给相关部

15、门门，及时调调整，以利利于更好的的接待会议议。13、会议议结束后，配配合帐台与与会务组核核对帐目，听听取会务组组人员反馈馈意见并填填写反馈意意见报告。14、建立立本次会议议档案。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00307提 要：团队队订房和接接待程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日一、团队预预订1、当收到到旅行社的的订房传真真后，查清清订房要求求，2、与前台台确认能否否接受预订订。3、如有超超出本人权权限的特殊殊要求，应应向营销总监汇汇报。4、24小小时内填写写团队预预定确认书书给予

16、书书面确认，确确认内容全全面正确，包包括旅行社社名称、到到店时间、人数、用用房数、国国籍、价格格、订餐人人数、付款款方式、其其它要求。5、如有订订餐，还需需事先与餐餐饮部确定定用餐场地地，并注明明订餐情况况及餐费标标准。6、将预订订填入会会议/团队队客情一览览表，供供随时查阅阅。7、将通知知单放入当当月团队资资料夹。8、遇团队队订房内容容变化以止止面形式为为准，还须须回复变更更确认书、方方法与订房房确认相同同。9、将订房房（变更）确确认书复印印件发送至至各有关部部门。10、在团团队抵店当当天再次电电话确认有有关订房事事宜及具体体抵店时间间、陪同人人员姓名和和联系电话话，并书面面通知总台台。11

17、、来往往文件、书书信、传真真、计划要要按日期次次序存档，一一些重要的的文件要写写出内容提提要。二、团队接接待1、团队到到店前一天天与团队导导游联系，了了解团队到到店时间。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00307提 要：团队队订房和接接待程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日团队到店前前三小时，对对照团队队通知单仔仔细核对团团队人数、用用房数等情情况。2、检查房房间、钥匙匙等的准备备工作是否否到位。3、对有特特殊要求的的客人，应应检查是否否已按特殊殊要求做好好各项安排排。4、团队到到店

18、时，到到前台与旅旅行社陪同同及领队联联系，互相相交换名片片，协助办办理入住手手续。5、协助总总台接待人人员的工作作，落实团团队用房、用用餐及其他他特殊事项项。6、团队办办理退房手手续前155分钟到总总台协助结结帐，并确确保团队客客人已结清清个人帐。7、送客人人离店，与与客人道别别。8、团队退退房后，将将团队预定定确认书、团队通通知单归归档，由部部门文员按按每季或每每年进统计计，登记在在会议/团队经营营情况一览览表上。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00407提 要：来电电预订程序序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：

19、日 期：20007年88月1日1、首先接接听电话，并并主动说：“您好！营营销部！”2、向致电电客人问清清该单位、公公司的名称称，预订的的具体内容容，包括预预订客房中中对入住宾宾客的姓名名、抵离时时间、订房房种类及数数量、保留留时间、结结帐方式及及其它要求求等内容的的确定；预预订用餐中中对用餐宾宾客的人数数、用餐时时间、场地地、标准、桌桌数、预付付定金等内内容的确定定；预订会会场、娱乐乐中对会议议室及娱乐乐设施的使使用时间、人人数布置要要求、计费费标准、结结帐方式等等内容的确确定，并做做好相应记记录。3、与客人人确认预订订内容，并并礼貌地挂挂断电话。4、立即填填写相应内内容的工作作联系单发发至总

20、台、餐餐饮部、房房务部、财财务部等相相关部门。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00507提 要：来人人订程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日1、应立即即面对来宾宾，挺直腰腰身，面带带微笑，礼礼貌请坐，同同时问清客客人来由。2、询问客客人预订内内容及要求求，具体规规范参照“来电预订订”第2条的的内容。3、与客人人确认预订订内容，如如需预订定定金还须陪陪同客人交交纳，结束束后送客人人至门口，并并与客人礼礼貌道别。4、立即填填写相应内内容的工作作联系单发发至总台、餐餐饮部、房房务部、财财务

21、部等相相关部门。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00607提 要：长包包房接待程程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日1、首先了了解客人的的租房要求求以及租房房用途，选选择与之相相应的客房房。2、引领客客人参观客客房，了解解设施等情情况。3、洽谈并并确定长包包房的房号号、房价、租租期、结帐帐方式、提提供的房内内设施、客客用品及其其它优惠条条件等细节节问题。4、有条件件地满足客客人提出的的其它要求求。5、上报部部门经理，由由部门经理理申请认可可。6、经过双双方同意，签签署长包包房合同书书

22、。7、填写订订房单送至至前厅、财财务等部门门，并附长长包房合同同书复印印件。8、不定期期征询长包包房客人的的意见，并并做好记录录。9、在长包包房租期到到期前155天询问客客人是否续续租，如续续租再续签签合同。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00707提 要：客户户挂帐工作作程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日1、如遇客客户提出挂挂帐要求，销销售人员需需根据客户户的不同信信用等级，上上报给总门门总监.2、经部门门总监批准准后与客户户签定挂挂帐协议书书，协议议一式两份份，加盖公公章，甲乙

23、乙双方各执执一份。4、按照协协议相关约约定，协助助财务部定定期与客户户结帐。5、如客户户在消费过过程中出现现问题，跟跟踪该客户户的销售人人员须立即即予以解决决。6、如财务务部门与客客户在结算算工作中出出现疑义，跟跟踪该客户户的销售人人员须予以以协助。3、将挂挂帐协议书书内容录录入电脑，原原件交财务务部，并将将复印件交交部门文员员整理存档档。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00807提 要：与各各部门沟通通协调的工工作程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共3页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日一、市场营营销部与前前厅部1、市

24、场营营销部对收收到的每份份客户订房房传真、已已确认的团团队订房、已已确认的会会议、已确确认的长包包房，应及及时填写相相关表单交交前厅部客客房预订。2、市场营营销部应将将所接待的的重点宾客客客人等级级及餐饮、住住房安排标标准等内容容及时填写写相关表单单交前厅部部客房预订订，由前厅厅部客房预预订负责通通知其他相相关部门。3、预订单单上有关旅旅游团队、散散客餐饮标标准信息的的，市场营营销部应根根据规定及及时通知前前厅预订组组。4、市场营营销部应将将所有海内内外客户的的详细地址址、邮政编编号、电话话、传真、联联系人名单单及酒店给给予该公司司的折扣标标准等信息息以表格形形式递交前前厅部客房房预订。5、关

25、于旅旅游团队延延长住房的的房价，市市场营销部部应与前厅厅部协商，并并由市场营营销部将协协商后的价价格通知团团队领队。6、市场营营销部应将将海外订房房中心及网网络的销售售价格、产产品组合、订订房情况和和流量报告告及进程报报告通知前前厅部。7、市场营营销部应及及时向前厅厅部反馈宾宾客意见，并并与前厅部部共同安排排好来酒店店参观者的的有关工作作。二、市场营营销部与餐餐饮部1、市场营营销部接到到海内外客客户有关餐餐饮预订内内容的电话话、传真时时，应填写写有关通知知单送交餐餐饮部。2、市场营营销部对特特殊团队、散散客需要免免费、优惠惠用餐的，经经报营销总总监审批同同意后送交交餐饮部执执行。积极进取 共创

26、辉煌煌政策及程序序政策编号：SD00807提 要：与各各部门沟通通协调的工工作程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第2页/共共3页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日3、涉及在在餐饮场所所进行的重重大促销活活动或经营营活动，市市场营销部部应事先向向餐饮部送送达任务通通知单，并并就任务落落实进行协协调、拟写写备忘录。4、将接到到的订餐、酒酒会、宴会会及其他有有关任务及及时通知餐餐饮部。5、市场营营销部负责责协助餐饮饮公司进行行营业场所所内所需的的广告、横横幅、装饰饰设计及各各项餐饮促促销活动宣宣传单片的的设计、制制作工作。三、市场营营销部与财财务部1

27、、市场营营销部制定定各项促销销价格需及及时通知财财务部。2、市场营营销部与相相关单位签签定的应收收帐协议需需符合财务务部的有关关规定，应应收帐协议议文本应交交财务部留留存。3、市场营营销部每月月收到财务务部开具的的各类长包包房及应收收款帐单时时，应积极极配合做好好催款工作作。四、市场营营销部与总总经理室1、市场营营销部将搜搜集的宾客客意见和重重大投诉及及时以书面面形式报告告总经理阅阅示，遵照照指示妥善善处理，并并将处理结结果反馈给给宾客。2、市场营营销部须于于每年的110月份将将次年的市市场计划、重重大活动计计划、市场场信息报告告及各类预预算上报总总经理室。五、市场营营销部与工工程部1、市场营

28、营销部接到到重要团队队或重大接接待任务需需临时增加加设备、设设施时，应应至少提前前三天将有有关计划和和要求预先先通知工程程部。2、市场营营销部接到到租用长包包房、租赁赁或承包酒酒店经营场场所等业务务时，应至至少提积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00807提 要：与各各部门沟通通协调的工工作程序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第3页/共共3页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日前三天将租租用方需用用的电器设设备的情况况及时通知知工程部，由由工程部负负责对租用用区域内的的电器容量量进行测定定审核后方方可使用。若若承租方提提出需对租租用场所

29、进进行必要的的装修改造造时，市场场营销部应应与工程部部共同研究究提出实施施方案，报报总经理批批准后由工工程部落实实实施。六、市场营营销部与人人力资源部部1、根据本本部门工作作需要和人人力资源部部安排，做做好员工岗岗位调整工工作和岗位位培训工作作。2、根据工工作需要向向人力资源源部提出用用工申请，参参与员工面面试并做好好新进员工工培训。3、市场营营销部除做做好自身各各项业务培培训外，应应积极配合合人力资源源部做好本本员工岗位位资源培训训，提高员员工的业务务能力和素素质。4、市场营营销部应配配合人力资资源部做好好考勤、业业绩考核和和工资奖金金的评议和和发放工作作以及部门门员工福利利性待遇和和医疗费

30、用用的审核。5、市场营营销部应做做好长包房房的住宿登登记管理，积积极配合保保安部做好好长包房承承租人有效效证件的查查验和安全全协议书的的签订工作作。6、由市场场营销部组组织的大型型活动应事事先将活动动方案报人人力资源部部，请其协协助维持治治安秩序和和现场安全全检查。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00907提 要：拜访访客户程序序部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日1、每日99：00前前须准备好好推销资料料，如饭店店宣传册、价价目表、饭饭店产品的的照片等等等；2、合理安安排拜访路路线，每

31、天天的拜访集集中在一个个区域进行行；3、筛选客客户，有针针对性地确确定此次拜拜访、推销销的客户；4、确定访访问计划（时时间、地点点、人物、目目的），并并草拟洽谈谈提纲；5、电话预预约或确认认预约，并并做预约记记录；6、仪容仪仪表、礼仪仪礼貌符合合员工手手册；8、按时到到达客户处处，注意时时间安排；9、热情礼礼貌地与客客户寒暄、交交换名片、说说明拜访目目的；10、对老老客户在店店内消费表表示感谢，详详细介绍饭饭店近期的的活动和价价格政策，并并附上介绍绍材料，对对客户感兴兴趣的方面面着重介绍绍；11、询问问客户近期期客源情况况和需求，征征询并记录录宾客意见见、妥善处处理客人的的投诉和抱抱怨，与客客

32、户之间建建立良好的的合作关系系和友谊，积积极争取客客户来店的的消费、努努力培养忠忠诚客户； 12、与客客户约定下下次拜访的的时间或客客户参观饭饭店的时间间；13、当日日拜访工作作结束后，填填写销售日日报表；14、新签签协议或预预订必须于于当天下班班前归档或或下发相应应通知；15、及时时整理汇总总客户意见见，每月330日中午午前完成客客户意见书书；16、每月月30日中中午前须完完成当月销销售分析报报告（含客客户拜访情情况）；17、销售售员每日需需拜访客户户5家以上上，周一中中午部门例例会时汇报报拜访情况况，有积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD00907提 要：拜访访客户程序序部 门：

33、营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日会议洽谈、跟跟踪等原因因未能外出出拜访客户户，需在部部门晨会上上提出经部部门经理批批准；18、每位位销售员需需确保其负负责的重点点客户每月月拜访一次次，其他至至少每两个个月一次；19、整理理并补充自自己所用材材料，做好好下次拜访访的准备工工作；20、总结结拜访得失失，做好工工作日记。 积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD-0001-007提 要：营销销总监岗位位职责部 门：营销销部 部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共3页撤销前政策策编号

34、：日 期：20007年88月1日一、岗位名名称：营销销总监二、汇报上上级：总经经理三、管辖范范围：营销销部四、素质要要求：具有有良好的职职业道德和和敬业精神神，对企业业有强烈的的责任感。经经验丰富，思思路敏捷，勇勇于创新，敢敢于竞争，处处事果断，讲讲求效率。 具有五年年以上高星星级酒店相相关职位的的管理经验验。具有较较强的组织织、管理、沟沟通、协调调能力，勇勇于开拓和和创新，有有一定的客客户资源，较较强的市场场策划能力力，良好的的社交能力力和亲和力力。五、基本职职责：1、 向总经理负负责，在总总经理的直直接领导下下，负责销销售部的日日常经营管管理工作。2、 向总经理提提出酒店的的市场营销销规划

35、、策策略及实施施计划，参参与酒店经经营产品的的对外销售售和招徕客客源的全面面工作。3、 搞好与新闻闻单位、社社团和广大大公众的关关系，做好好双向信息息的沟通，领领先优质产产品和服务务，依靠自自身符合宾宾客和社会会公共利益益的经营目目标，在社社会上树立立良好的大大众形象。4、 研究掌握市市场动态，及及对我推销销和对内促促销过程中中得到的反反馈信息。定定期向部经经理提出市市场研究报报告，及时时修订酒店店促销组合合策略，以以开拓新的的客源。5、 销售部员工工的工作进进行合理分分工，保证证整个部门门的工作有有序，有效效、协作地地进行。积极进取 共创创辉煌 政策及及程序政策编号：SD-0001-007提

36、 要：营销销总监岗位位职责部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第2页/共共3页 撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日6、 负责与房务务部、餐饮饮部等部门门协调共同同制定客房房、餐饮等等价格方案案及优惠规规定，并每每年对合同同协议进行行一次修订订。 7、 负责每年定定期参与重重要的国内内外旅游行行业展销会会，加强酒酒店对外宣宣传。8、 负责与有有重要客户户保持良好好的商务往往来，定期期拜访旅游游代理机构构要员、大大中型企业业客户接待待部门负责责人、政府府部门的重重要客户，征征求客户的的意见，增增进了解、加加强合9、 安排并陪同同重要客户户及新客户户参观了

37、解解酒店设施施和服务。10、 负责组织和和参加VIIP客人的的接待。11、 协调好营销销部与酒店店各部门的的关系，使使各个工作作环节顺利利运转。12、 负责部门员员工的行政政管理业务务培训和思思想教育。13、 负责制定及及修订营销销人员工效效挂钩方案案，督促销销售部员工工开拓有潜潜质的 新客户户并签定商商务合约。 14、 在部门内外外建立并保保持有效的的工作环境境和协调的的群体关系系。代表酒店与与公司客、旅旅游经营者者、旅行社社、订房中中心及其他他促销组织织商谈酒店店房价及有有关条款。15、 经常保持同同客户单位位的联系，并并同客户建建立长期稳稳定的合作作关系。16、 根据酒店的的经营需要要，

38、主办并并协调组织织大型的公公关活动。17、 沟通与协调调酒店内部部的横向关关系。积极进取 共创辉煌煌 政策及及程序政策编号：SD-0001-007提 要：营销销总监岗位位职责部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第3页/共共3页 撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日18、 负责酒店各各类宣传资资料，小册册子的编写写和联系印印刷，负责责酒店各部部位宣传画画和宣传品品的布置。19、 负责对酒店店设施、服服务的销售售和参观活活动的组织织和接待。20、 出席总经理理例会和主主持部门会会议，传达达和通报上上级的指令令，贯彻酒酒店的各项项决议。21、 酒店领导安安排

39、的其它它工作。积极进取 共创辉煌煌政策及程序序政策编号：SD-0002-007提 要：营销销部销售主主管部 门：营销销部部门审定：生效日期：2007年年8月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：20007年88月1日一、岗位名名称：销售售主管二、汇报上上级：营销销总监三、管辖范范围：大堂堂、前厅部部各岗点四、素质要要求：能吃吃苦耐劳，有有勇于开拓拓和团队合合作精神，了了解周边客客源市场，拥拥有一定周周边客源。形象气质好，身体健康。具有三年以上高星级酒店营销工作经验。具有艰苦奋斗精神，具有亲和力。具备较强的沟通、协调和较强的语言表达能力。能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系。五、基本职职责：1、协助营营销总监做做好营销部的现现场管理工工作，服从从营销总监监的的调配配和安排，自自觉接受营营销总监的的监督和检检查。2、在营销销总监指导导下，做好好市场开发发和销售工工作，落实实销售计划划，完成部部门下达的的销售指标标。3、处