美国物流案例38935.docx

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1、案例一 美国物流企业 美国物流发展相当迅速，本案例详细介绍了美国物流企业发展概况，希望能给政府及中国物流企业一点启发。 一、政府府放宽管管制、促促进物流流发展 从从上世纪纪80年年代开始始，美国国政府制制定一系系列法规规，逐步步放宽对对公路、铁铁路、航航空、航航海等运运输市场场的管制制（derreguulattionn），取消消了运输输公司在在进入市市场、经经营路线线、联合合承运、合合同运输输、运输输费率、运运输代理理等多方方面的审审批与限限制，通通过激烈烈的市场场竞争使使运输费费率下降降、服务务水平提提高；119911年颁布布多式式联运法法，大大力提倡倡多式联联运的发发展；119966年出台

2、台的美美国运输输部1999720002年财财政年度度战略规规划，提提出建设设一个世世界上最最安全、方方便和经经济有效效的物流流运输系系统。这这些政策策法规的的推行，为为确立美美国物流流在世界界上的领领先地位位提供了了保障。二、积极推推进企业业物流合合理化 近近年来，美美国企业业物流面面临新的的市场环环境：一一是随着着企业经经营全球球化，物物流与供供应链覆覆盖范围围扩大，管管理复杂杂性提高高，普遍遍需要全全球性物物流服务务；二是是由于市市场的多多变性以以及客户户需求的的个性化化和多样样化趋势势，物流流服务要要有很好好的灵活活性，适适应企业业内部和和外部各各种因素素的变化化；三是是企业之之间的竞竞

3、争已由由产品竞竞争转向向服务竞竞争，物物流作为为企业的的“第三利利润源泉泉”，需要要通过各各种途径径来降低低物流成成本，改改进客户户服务，提提高企业业的竞争争能力。为为了适应应新的市市场环境境，企业一一方面打打破部门门界限，实实现内部部一体化化物流管管理，设设立物流流总监进进入企业业高层；另一方方面，冲冲破与供供应商和和客户的的企业壁壁垒，结结成一体体化供应应链伙伴伴，使企企业之间间的竞争变成供供应链之之间的竞竞争；涌涌现出DDelll、Ciiscoo、IBBM、WWal-Marrt、MMacDDonaald等等成功的的企业物物流与供供应链管管理模式式。三、大力发发展第三三方物流流美国企业物物

4、流合理理化的一一个重要要途径，是是将物流流服务外外包给第第三方物物流公司司（3PLL）。美国国第三方方物流市市场规模模由19996年年的3008亿美美元上升升到20002年年的6550亿美美元，但但仍只占占物流服服务支出出69000亿美美元的99.3，增长长潜力巨巨大。根根据最近近的抽样样调查，在在过去两两年里，第第三方物物流企业业业的客客户物流流成本平平均下降降118，物物流资产产下降22466，订订货周期期从71天下下降到33.9天天，库存存总量下下降82，说说明美国国第三方方物流的的作用已已从单纯纯的降低低客户物物流成本本转变为为多方面面提升客客户价值值，而实实现这一一转变的的前提是是美

5、国的的第三方方物流已已从提供供运输、仓仓储等功功能性服服务向提提供咨询询、信息息和管理理服务延延伸。四、积极推推进企业业物流信信息化由于物流管管理的基基础是物物流信息息，是用用信息流流来控制制实物流流，因而而企业纷纷纷将物物流信息息化作为为物流合合理化的的一个重重要途径径，主要要做法有有：（1）普遍遍采用条条形码技技术（Barr-Coodinng）和射频频识别技技术（RFIID），提高高信息采采集效率率和准确确性；采采用基于于互联网网的电子子数据交交换技术术（Webb EDDl）进行企企业内外外的信息息传输，实实现订单单录入、处处理、跟跟踪、结结算等业业务处理理的无纸纸化。（2）广泛泛应用仓仓

6、库管理理系统（WMSS）和运输输管理系系统（TMSS）来提供供运输与与仓储效效率。（3）通过过与供应应商和客客户的信信息共享享，实现现供应链链的透明明化，运运用JIIT、CCPFRR、VMMI、SSMI等等供应链链管理技技术，实实现供应应链伙伴伴之间的的协同商商务，以以便“用信息息替代库库存”，降低低供应链链的物流流总成本本，提高高供应链链的竞争争力。（4）通过过网上采采购辅助助材料、网网上销售售多余库库存以及及通过电电子物流流服务商商进行仓仓储与运运输交易易等手段段，借助助电子商商务来降降低物流流成本。 问题： 1为为什么要要进行物物流合理理化，它它具有什什么意义义? 2如如何进行行物流合合

7、理化，其其途径有有哪些?3通过以以上案例例分析一一下，美美国物流流对我国国物流业业的建设设与发展展具有哪哪些启发发性的意意义？案例二 PPG公公司的零零售商得得到有关关付帐和和装运的的新计划划PG公司司眼下正正在告诉诉零售商商们，它它将采取取标准化化和流水水型的方方式支付付其产品品装运的的款项和和接收所所装运的的产品。虽然还无法精确地知道这种变化将使总部位于辛辛那提的消费产品公司能节省多少钱，但是，PG公司的董事会主席，爱德文L阿提兹（Edwin LArtzt）却已经公开抱怨，由于公司复杂的开票和订货系统中而产生了额外的成本。PG公司司的一位位发言人人说道：“从长长期的角角度我们们看到会会有节

8、约约。”在在过去的的三四年年间，PPG公公司已投投资25亿多多美元进进行广泛泛的努力力来简化化其批发发和零售售的配送送系统。这这位发言言人说：“我们们把此参参看作是是一种从从系统中中去掉各各种费用用的机会会，并最最终降低低我们的的品牌产产品到消消费者手手中的成成本。” 目前，零售售商向PPG公公司订购购健康美美容用品品，诸如如Perr香波和和玉兰油油洗液等等，如果果他们在在30天天内向公公司付款款的话，就就有资格格获得22的现现金折449。零零售商向向PGG公司订订购诸如如Ivoory或或Zesst牌子子的肥皂皂， 以以及诸如如Dunncann Hiiness糕饼配配料或HHawaaiiaan

9、 PPuncch之类类品牌的的食品饮饮料时，只只有在110天内内付款才才能有资资格获得得2的的折扣，而而他们在在15天天内支付付诸如 Pufffs面面巾纸之之类的纸纸品，就就能获得得2的的折扣。 在在新的系系统下，在在这些类类别的产产品中间间将不再再有任何何的区别别。不管管他们是是在订购购Criiscoo酥松油油脂、CCrissco牙牙膏，还还是Chharmmin卫卫生纸，零零售商们们都将有有19天天的付款款期，并并获得22的折折扣。总总之，这这种变化化并不影影响PG公司司的化妆妆品和香香料的品品牌。 此外外，在新新的计划划下，付付款期将将从零售售商收到到商品时时起算，而而目前它它是从产产品离

10、开开PGG公司的的仓库时时起算。这这将给所所有的零零售商多多几天的的时间向向公司付付款。然然而，对对于购买买健康美美容用品品多于食食用品的的零售商商店来说说，获得得折扣的的支付时时间平均均略少一一些。与与此相反反，超级级市场却却有多几几天的支支付时间间。 PPG公公司还将将重新设设计一种种购物系系统，以以鼓励零零售商订订购其整整车产品品，这是是自19993年年秋季以以来一直直在考虑虑的一项项计划。 目前前、零售售商可以以根据其其需要订订购部分分的或整整车的货货物。此此外、他他们还仅仅能够订订购一种种类型的的产品。例例如、订订购Tiide衣衣服清洁洁剂的零零售商不不能结合合订购FFolggers

11、s咖啡。结结果，零零售店往往往面临临所需的的远不止止某类产产品脱销销。 在在新的系系统下，零零售商被被允许订订购包含含有各种种不同类类别的PPG公公司品牌牌产品组组成的整整车货物物。“选选择组合合订购的的顾客能能够更好好地控制制存货，因因为在他他们需要要时只需需收取其其所雷要要的产品品数量，”PPG公公司说道道、“顾顾客将订订购更少少的货物物而不常常会面临临脱销。” 在新新的系统统下、零零售商还还将能够够订购单单一品种种的整车车货物。不不想订购购整车货货物的小小型零售售商将能能够与其其他小型型零售商商拼车，但但他们将将必须支支付溢价价。 PPG公公司正在在告诉其其零售商商，虽然然他们其其中一些

12、些人必须须付款以以获得折折49资资格，但但人人都都将获益益，因为为将出现现更少的的货票数数，并且且在其仓仓库中将将堆放更更少的存存货。 根根据零售售商的说说法，通通过改变变付款和和装运条条件。PPG公公司将会会减少这这些公司司25。755的货货票数。对对于零售售商来说说，搬运运PGG公司的的每票货货的成本本在355。755美元之之间，PP6公公司如是是说。 PG公司司估计，从从长期来来看，其其自身的的节约将将是可观观的。该该公司说说，需要要由PG公司的的雇员手手工修正正的订货货多达225，或或每月2270000次。案例三 西南仓储公公司是一一家地处处四川省省成都市市的国有有商业储储运公司司，随

13、着着市场经经济的深深入发展展，原有有的业务务资源逐逐渐减少少，在企企业的生生存和发发展过程程中，也也经历了了由专业业储运公公司到非非专业储储运公司司再到专专业储运运公司的的发展历历程。在在业务资资源和客客户资源源不足的的情况下下，这个个以仓储储为主营营业务的的企业其其仓储服服务是有有什么就就储存什什么。以以前是以以五金交交电为主主，后来来也储存存过钢材材、水泥泥和建筑筑涂料等等生产资资料。这这种经营营方式解解决了企企业仓库库的出租租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？专业化当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己

14、的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。延伸服务在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分

15、流了企业内部的富余人员，一举两得。多样化除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。区域性物流配送通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力

16、，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。问题：（1）通过案例分析说明现代物流与现代物流的区别？（2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？（3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？（4）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？案例四安科公司是是一家专专门经营营进口医医疗用品品的公司司，2000

17、1年年该公司司经营的的产品有有26个个品种，共共有699个客户户购买其其产品，年年营业额额为58800万万元人民民币。对对于安科科公司这这样的贸贸易公司司而言，因因为进口口产品交交货期较较长，库库存占用用资金大大，因此此，库存存管理显显得尤为为重要。 安安科公司司按销售售额韵大大小，将将其经营营的266个产品品排序，划划分为AABC三三类。排排序在前前3位的的产品占占到总销销售额的的97，因此此把它们们归为AA类产品品；第447种种产品每每种产品品的销售售额在001一o5之之间，把把它们归归为B类类，其余余的199种产品品（共占销销售额的的1），将其其归为CC类。对于A类的的3种产产品，安安科

18、公司司实行了了连续性性检查策策略，每每天检查查库存情情况，随随时掌握握准确的的库存信信息，进进行严格格的控制制，在满满足客户户需要的的前提下下维持尽尽可能低低的经常常量和安安全库存存量，通通过与国国外供应应商的协协商，并并且对运运输时间间做了认认真的分分析，算算出了该该类产品品的订货货前置期期为2个个月（也就是是从下订订单到货货物从安安科公司司的仓库库发运出出去，需需要2月月的时间间）。即如如果预测测在6月月份销售售的产品品，应该该在4月月1日下下订单给给供货商商，才能能保证在在6月11日可以以出库。其其订单的的流程见见下表。4月1日4月22日日5月2日5月20日日5月30日日6月30日日下定

19、单给供供应商（按按预测66月份的的销售数数量）货物离开供供应商的的仓库，开开具发票票，已经经算作安安科公司司库存船离开美国国港口船到达上海海港口货物入安科科公司的的仓库，可可以发货货给客户户全部货物销销售完毕毕由于该公司司的产品品每个月月的销售售量不稳稳定，因因此，每每次订货货的数量量就不同同，要按按照实际际的预测测数量进进行订货货。为了了预防预预测的不不准确和和工厂交交货的不不准确，还还要保持持一定的的安全库库存，安安全库存存是下一一个月预预测销售售数量的的133。该公公司对该该类产品品实行连连续检查查的库存存管理，即即每天对对库存进进行检查查，一旦旦手中实实际的存存货数量量加上在在途的产产

20、品数量量等于下下两个月月的销售售预测数数量加上上安全库库存时，就就下订单单订货，订订货数量量为第三三个月的的预测数数量。因因其实际际的销售售量可能能大于或或小于预预测值，所所以，每每次订货货的间隔隔时间也也不相同同。这样样进行管管理后，这这三种AA类产品品库存的的状况基基本达到到了预期期的效果果。由此此可见，对对于货值值高的AA类产品品应采用用连续检检查的库库存管理理方法。 对于B类产产品的库库存管理理，该公公司采用用周期性性检查策策略。每每个月检检查库存存并订货货一次，目目标是每每月检查查时应有有以后两两个月的的销售数数量在库库里（其中一一个月的的用量视视为安全全库存），另外外在途中中还有一

21、一个月的的预测量量。每月月订货时时，再根根据当时时剩余的的实际库库存数量量，决定定需订货货的数量量。这样样就会使使B类产产品的库库存周转转率低于于A类。对于C类产产品，该该公司采采用了定定量订货货的方式式。根据据历史销销售数据据，得到到产品的的半年销销售量为为该产品品的最高高库存量量，并将将其两个个月的销销售量作作为最低低库存。一一旦库存存达到最最低库存存时，就就订货，将将其补充充到最高高库存量量，这种种方法，比比前两种种更省时时间，但但库存周周转率更更低。该公司实行行了产品品库存的的ABCC管理以以后，虽虽然A类类产品占占用了最最多的时时间、精精力进行行管理，但但得到了了满意的的库存周周转率

22、。而而B类和和C类产产品，虽虽然库存存的周转转率较慢慢，但相相对于其其很低的的资金占占用和很很少的人人力支出出来说，这这种管理理也是个个好方法法。在对产品进进行ABBC分类类以后，该该公司又又对其客客户按照照购买量量进行了了分类。发发现在669个客客户中，前前5位的的客户购购买量约约占全部部购买量量的755，将将这5个个客户定定为A类类客户；到第225位客客户时，其其购买量量已达到到95，因此此，把66255位的客客户归为为B类，其其他的22669位位客户归归为C类类。对于于A类客客户，实实行供应应商管理理库存，一一直保持持与他们们密切的的联系，随随时掌握握他们的的库存状状况；对对于B类类客户

23、，基基本上可可以用历历史购买买记录做做出他们们的需求求预测作作为订货货的依据据；而对对于C类类客户有有的是新新客户，有有的一年年也只购购买一次次，因此此，只在在每次订订货数量量上多加加一些，或或者用安安全库存存进行调调节。这这样一方方面可以以提高库库存周转转率，同同时也提提高了对对客户的的服务水水平，尤尤其是AA类客户户对此非非常满意意。思考题1安科公公司将产产品分为为了哪几几类进行行管理?2这种分分类方式式的优点点是什么么?3安科公公司怎样样对A、BB、C三三类产品品进行库库存控制制?4安科公公司如何何利用客客户的AABC分分类管理理提高库库存周转转率和客客户的服服务水平平？案例五郑州市地处

24、处中原地地区，交交通便利利，是国国家重点点支持建建设的大大型商贸贸城市之之一，在在这个拥拥有6000万人人口的城城市里，商商业企业业、工业业企业等等交错布布局，比比较适合合开展异异产业间间的共同同配送。郑郑州市的的仓储企企业除了了各个产产业部门门的仓库库外，聚聚集了中中央、省省级的仓仓储企业业，数量量众多、规规模较大大的有?o多家家，这些些仓库目目前基本本都在从从事异产产业的仓仓储服务务，但是是还不能能提供配配送服务务，更不不能提供供异产业业间的共共同配送送服务。请问：1你认为为同产业业和异产产业共同同配送有有哪些优优缺点?2如果让让你来组组织和运运作一个个共同配配送的项项目，你你将分几几步开

25、展展这项工工作?案例六日本大和运运输公司司于19976年年推出了了一种全全新的运运输服务务。这种种运输服服务和传传统的运运输服务务有着明明显的不不同，它它既完成成了城市市范围内内的短距距离运输输，又实实现了城城市间的的长距离离运输。同同时，它它所运输输的商品品都是原原来由邮邮局或铁铁路承担担的与商商流活动动关系不不大的小小件物品品。正是是由于它它的独特特性，使使得这种种运输方方式很快快获得了了巨大的的成功。请问：1这种运运输方式式的名称称是什么么?如何何解释?2这种运运输方式式有哪些些特点?3简述这这种运输输方式的的运输模模式案例七我国运输长长期以来来缺乏面面向综合合效率和和效益的的协调管管理

26、，按按照运输输方式进进行分部部门管理理。水运运和公路路运输由由交通部部管理，民民航由民民航总局局管理，铁铁路由铁铁道部管管理。这这种管理理模式有有其优点点，但同同时也产产生了多多头管理理和缺乏乏统一管管理的局局面。导导致各个个运输部部门都有有本系统统详细的的近期和和长远发发展战略略，但各各种运输输方式之之间的衔衔接和协协调却较较差。与与此同时时，运输输需求的的明显增增长、用用户多品品种小批批量、多多频度的的运输要要求以及及门到门门的运输输要求使使得联合合运输的的需求大大增。请问：1我国各各种运输输方式之之间缺乏乏协调的的现状会会产生什什么不利利后果?2如何解解决?案例八玛莎莎公司与与管理运运输

27、服务务系统（ MTSS ）描描绘美好好前景案例背景 在在共同零零售物流流公司（ JRLL ）参参与之前前，有五五家物流流公司利利用 221 个个独立的的车队通通过非食食品分销销网络为为玛莎服服务。这这些车队队负责将将供应商商的商品品集中到到分拨中中心平台台，然后后再从分分拨中心心运往各各分销中中心，并并从分销销中心配配送到各各门店，如如图 11 所示示。各车车队与所所服务的的对象之之间的联联系如图图 2 所示。 从从图中，我我们能够够看出：在这种种方式下下，五家家物流公公司的车车队是完完全独立立运作的的，所以以车队的的分散性性使得运运作效率率十分低低下。公公司要想想保持领领先的地地位并具具备拥

28、有有竞争力力的供应应链，就就必须彻彻底改变变这种运运作方式式。 变革之道 EExell 为玛玛莎研制制并部署署了一套套先进的的服务系系统，该该系统提提供中心心计划和和控制中中心功能能，将多多站点运运输任务务整合为为一个作作业过程程。通过过三年的的研发和和不断的的试验， Exeel 的的管理运运输服务务系统于于 19999 年 66 月开开始得到到应用。这这个服务务系统包包含一个个中心计计划和控控制模块块，适用用于公司司自营和和第三方方。利用用在运输输管理过过程中网网上可视视化的订订单状态态， EExceel 的的管理运运输系统统主机系系统支撑撑整个服服务：从从获取订订单开始始，通过过计划和和执

29、行，一一直到管管理。通通过将先先进的计计划和进进度安排排技术与与控制系系统相结结合， Exccel 的管理理运输服服务解决决方案能能够将运运作的整整个过程程在网络络上透明明化这是在在日趋拥拥挤的路路径网络络中关键键的特点点。其运运作过程程是： Exeel 拥拥有并实实施管理理运输服服务系统统，计划划和控制制一个独独立的车车队。共共同零售售物流公公司（ JRLL ）作作为 EExceel 和和 Tiibbeett&Briitteen 共共同的合合作伙伴伴，负责责这个车车队的运运作和管管理。通通过在共共同零售售物流公公司中采采纳管理理运输服服务系统统， EExceel 和和 Tiibbeett&B

30、riitteen 成成功地将将五个独独立的车车队融为为一体。这这个一体体化的车车队服务务于 2294 家门店店， 112 个个分销中中心， 4 个个分拣中中心，并并从 2287 家供应应商处收收集商品品，这些些供应商商位于从从苏格兰兰到英格格兰西南南部的区区域范围围之内，如如图 33 所示示。这个个过程中中的信息息流如图图 4 所示。前景美好 管管理运输输服务的的关键所所在是其其提供了了详尽的的管理信信息，包包括即时时的车队队状态，每每辆车的的行驶状状况和费费用，返返回后的的司机报报告，与与计划相相比的实实际运作作状况，追追踪和管管理供应应商的能能力，以以及分销销中心的的周转次次数。使使用 E

31、Exell 的管管理运输输服务系系统的直直接效果果就是大大大降低低了公司司的成本本和环境境影响。经经过大约约一年的的运作之之后，年年成本节节约超过过 100% ，运运输距离离每年减减幅超过过 5000 万万公里。 思考题： 1.分拨是是一种先先进的运运作方式式，目前前越来越越多的企企业开始始采用分分拨技术术，请你你谈谈分分拨技术术的优势势所在？ 2.请你来来分析一一下，玛玛莎公司司原来的的系统中中存在什什么问题题？在这这个案例例中，玛玛莎公司司的运输输系统的的整合主主要在哪哪些方面面进行的的？是如如何解决决原系统统的问题题的？ 案例九2002年年11月月，联华华超市与与光明乳乳业之间间建立了了

32、自动要要货系统统。联华华各门店店在每天天晚上112点之之前汇总总当天光光明乳业业的牛奶奶销售和和库存信信息，并并在次日日9点前前将该数数据传送送至联华华总部电电子数据据交换系系统（EDII系统），这些些数据处处理后在在当天112点加加载到光光明乳业业有效客客户反应应系统（ECRR）。光明明乳业收收到数据据后，根根据天气气、销售售、促销销指标等等因素进进行订单单预测。经经预测的的订单产产生后，该该公司开开始做发发货准备备，并将将订单数数据发送送到联华华总部电电子数据据交换系系统，联联华门店店当日晚晚上9点点前将收收到收货货信息，光光明乳业业在第三三天上午午6点半半以前将将所订的的牛奶送送到联华华

33、各门店店。联华华门店在在收到货货物后，除除了在收收货单据据上签收收外，还还必须在在当日中中午122点之前前将收货货信息自自动导人人管理信信息系统统（MISS）。自动动订货系系统的推推行，使使牛奶这这一冷链链商品在在门店销销售中既既保证了了鲜度又又扩大了了销售。同同样的方方式，“个性生生鲜”的特点点逐步在在联华扎扎根生长长。阅读以上材材料，请请回答下下面的问问题： （1）什么么是EDDI系统统?谈谈谈你对它它的理解解。（2）结合合联华超超市与光光明乳业业的成功功经验，你你认为EEDI系系统能给给企业带带来哪些些收益?案例十1999年年10月月，江西西省新华华书店、省省外文书书店和南南昌市新新华书

34、店店3家合合并，组组建了江江西省新新华书店店联合有有限公司司。如今今江西省省店已经经与全省省11个个中心门门店和部部分县店店建立了了跨地区区的直营营连锁经经营关系系，与440余家家符合条条件的书书店建立立了加盟盟连锁关关系，还还有行业业外的加加盟店33个，初初步建立立了江西西省新华华书店系系统连锁锁经营体体系。 实实施连锁锁经营后后，江西西省店的的连锁门门店的进进货权被被取消。由由于信息息不畅通通，总店店的业务务部门无无法了解解连锁门门店的实实际需求求与销售售动态，对对所配发发的图书书品种是是否对路路、数量量是否恰恰当都不不太了解解，只能能凭臆想想办事，造造成销售售量下降降。此外外，配送送不快

35、捷捷、退货货不及时时都严重重制约着着连锁店店的销售售，有的的店面日日流水金金额甚至至只有110000元左右右。 阅阅读以上上材料，请请回答下下面的问问题；（1）假如如你是该该公司的的经理，你你认为应应该采取取什么措措施，使使该公司司从此困困境中摆摆脱出来来? （2）结合合你采取取的措施施，谈谈谈该措施施实行后后将对公公司产生生什么影影响?案例十一布鲁克林酿酿酒厂在在美国分分销布鲁鲁克林拉拉格和布布朗淡色色啤酒，并并且已经经经营了了十几年年。虽然然在美国国还没有有成为国国家名牌牌，但在在日本市市场却已已创建了了一个每每年2000亿美美元的市市场。Taiyoo资源有有限公司司是Taaiyoo石油公

36、公司的一一家国际际附属企企业。在在这个公公司的KKei社社Miyyamooto访访问布鲁鲁克林酿酿酒厂之之前，该该酿酒厂厂还没有有立即将将其啤酒酒出口到到日本的的计划。MMiyaamotto认为为，日本本消费者者会喜欢欢这种啤啤酒，并并说服布布鲁克林林酿酒厂厂与Hiiroyyo贸易易公司见见面，讨讨论在日日本的营营销业务务。Hiiroyyo贸易易公司建建议布鲁鲁克林酿酿酒厂将将啤酒航航运到日日本，并并通过广广告宣传传其进口口啤酒具具有独一一无二的的新鲜度度。这是是一个营营销战略略，也是是一种物物流作业业，因高高成本使使得目前前还没有有其他酿酿酒厂通通过航空空将啤酒酒出口到到日本。布鲁克林酿酿酒

37、厂于于19887年111月装装运了它它的第一一箱布鲁鲁克林拉拉格到达达日本，并并在最初初的几个个月里使使用了各各种航空空承运人人。最后后，日本本金刚砂砂航空公公司（Emeery Worrldwwidee-JJapaan）被选为为布鲁克克林酿酒酒厂惟的航空空承运人人，金刚刚砂公司司之所以以被选中中，是因因为它向向布鲁克克林酿酒酒厂提供供了增值值服务。金金刚砂公公司在其其肯尼迪迪国际机机场的终终点站交交付啤酒酒，并在在飞往东东京的商商务班上上安排运运输。金金刚砂公公司通过过其日本本报关行行办理清清关手续续。这些些服务有有助于保保证产品品完全符符合新鲜鲜要求。此啤酒之所所以能达达到新鲜鲜要求，是是因

38、为这这样的物物流作业业可以在在啤酒酿酿造后的的一周内内将啤酒酒从酿酒酒厂直接接运达顾顾客手中中，而海海外装运运啤酒的的平均订订货周期期为400天。新新鲜的啤啤酒能够够超过一一般价值值定价，高高于海运运装运的的啤酒价价格的55倍。虽虽然布鲁鲁克林拉拉格在美美国是一一种平均均价位的的啤酒，但但在日本本，它是是一种溢溢价产品品，获得得了极高高的利润润。布鲁克林酿酿酒厂改改变了自自己在美美国一贯贯的包装装，通过过装运小小桶装啤啤酒而不不是瓶装装啤酒来来降低运运输成本本。虽然然小桶重重量与瓶瓶装啤酒酒相等，但但减少了了玻璃破破碎而使使啤酒损损毁的机机会。此此外，小小桶啤酒酒对保护护性包装装的要求求也比较

39、较低，这这将进一一步降低低装运成成本。出格的高价价并没有有成为啤啤酒在日日本销售售的障碍碍。19988年年，在布布鲁克林林进人日日本市场场的第11年，布布鲁克林林酿酒厂厂取得了了50万万美元的的销售额额。19989年年销售额额增加到到1000万美元元，而119900年则为为1300万美元元，其出出口销售售额总量量占布鲁鲁克林酿酿酒厂总总销售额额的100。 根据上述案案例，从从对物流流成本进进行管理理方面分分析布鲁鲁克林酿酿酒厂成成功的原原因。案例十二我国货主AA公司委委托B货货运代理理公司办办理一批批服装货货物海运运出口，从从青岛港港到日本本神户港港。B公公司接受受委托后后，出具具自己的的Ho

40、uuse BLL给货主主。A公公司凭此此到银行行结汇，提提单转让让给日本本D贸易易公司。BB公司又又以自己己的名义义向C海海运公司司订舱。货货物装船船后，CC公司签签发海运运提单给给B公司司，BL上注注明运费费预付，收收发货人人均为BB公司。实实际上CC公司并并没有收收到运费费。货物物在运输输途中由由于船员员积载不不当，造造成服装装玷污受受损。CC公司向向B公司司索取运运费，遭遭拒绝，理理由是运运费应当当由A公公司支付付，B公公司仅是是A公司司的代理理人，且且A公司司并没有有支付运运费给BB公司。AA公司向向B公司司索赔货货物损失失，遭拒拒绝，理理由是其其没有诉诉权。DD公司向向B公司司索赔货

41、货物损失失，同样样遭到拒拒绝，理理由是货货物的损损失是由由C公司司过失造造成的，理理应由CC公司承承担责任任。根据据题意，请请回答： 11本案案中B公公司相对对于A公公司而言言是何种种身份? 22B公公司是否否应负支支付C公公司运费费的义务务，理由由何在? 33A公公司是否否有权向向B公司司索赔货货物损失失，理由由何在?4D公司司是否有有权向BB公司索索赔货物物损失，理理由何在在？5D公司司是否有有权向CC公司索索赔货物物损失，理理由何在在？案例十三我国A公司司与某国国B公司司于20001年年10月月20日日签订购购买5225000吨化肥肥的CFFR合同同。A公公司开出出信用证证规定，装装船期

42、限限为20002年年1月11日至1月110日，由由于B公公司租来来运货的的“顺风号号”轮在开开往某外外国港口口途中遇遇到飓风风，结果果装至220022年1月月20日日才完成成。承运运人在取取得B公公司出具具的保函函的情况况下签发发了与信信用证条条款一致致的提单单。“顺风号号”轮于1月月21日日驶离装装运港。AA公司为为这批货货物投保保了水渍渍险。220022年1月月30日日“顺风号号”轮途经经巴拿马马运河时时起火，造造成部分分化肥烧烧毁。船船长在命命令救火火过程中中又造成成部分化化肥湿毁毁。由于于船在装装货港口口的延迟迟，使该该船到达达目的地地时正遇遇上了化化肥价格格下跌，AA公司在在出售余余

43、下的化化肥时价价格不得得不大幅幅度下降降，给AA公司造造成很大大损失。请请根据上上述事例例，回答答以下问问题：（1）途中中烧毁的的化肥损损失属什什么损失失，应由由谁承担担?为什什么?（2）途中中湿毁的的化肥损损失属什什么损失失，应由由谁承担担?为什什么?（3）A公公司可否否向承运运人追偿偿由于化化肥价格格下跌造造成的损损失?为为什么?案例十四海尔集团创创立于119844年，220年来来持续稳稳定发展展，已成成为在海海内外享享有较高高美誉的的大型国国际化企企业集团团。产品品从19984年年的单一一冰箱发发展到拥拥有白色色家电、黑黑色家电电、米色色家电在在内的996大门门类1551000多个规规格

44、的产产品群，并并出口到到世界1100多多个国家家和地区区。20004年年，海尔尔全球营营业额突突破10016亿亿元。220044年，海海尔蝉联联中国最最有价值值品牌第第一名,品牌价价值高达达6166亿元。由由世界品品牌实验验室（WWorlld BBrannd LLab）独独家编制制的20005年年度世世界品牌牌5000强排排行榜于于4月118日揭揭晓，海海尔再次次入围世世界品牌牌百强，荣荣居第889位。2005年8月30日，英国金融时报公布“中国十大世界级品牌”调查结果，海尔荣居榜首。企业发展的同时，海尔首席执行官张瑞敏也赢得世界的尊敬。1999年12月7日，英国金融时报评出“全球30位最受尊

45、重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。2004年8月美国财富杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第六位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。2005年4月出版的财富杂志中文版推出“中国最具影响力的25位商界领袖”，张瑞敏首席执行官位居榜首。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个，营销网点58800个。在国内市场，据中怡康公司统计：海尔是名副其实的中国第一品牌：海尔在中国家电市场的整体份额已达21%，大大领先于竞争对手；海尔在白色家电市场上处于垄断地

46、位：海尔白色家电市场份额为34%，已经大大超过国际公认垄断线；海尔在小家电市场上后来居上：海尔小家电市场份额为14%，已经超越小家电传统强势品牌而位居第一。在国际市场，海尔小冰箱、酒柜在美国市场占据第一的市场份额；海尔洗衣机在伊朗占据第一的市场份额；海尔空调在塞浦路斯占据第一的市场份额。据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，按营业额统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四，海尔的目标是成为世界白色家电行业第一制造商。2002年3月4日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体本土化战略又上升到

47、新的阶段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。2003年8月20日，海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造。第一个五年中，海尔主要实现组织结构的再造，改变传统企业金字塔式的直线职能结构为扁平化、信息化和网络化的市场链流程，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运资本“三个零”目标的实现。进入2003年后的第二个五年，海尔市场链流程再造的目标是把每一个员工经营成自我创新的主

48、体，也就是SBU（策略事业单位），激发每个细胞的活力以提升企业整体的国际市场竞争力。二十年来，海尔向社会奉献了真诚。海尔向全球的用户提供了数亿台的产品，创造了很多用户的需求，使海尔成为用户喜爱的产品。海尔累计上缴约136亿税金，2004年上缴约20亿税金，平均每天上交550万元税金。海尔向社会奉献了爱心。海尔计划建立100所希望小学，现在已资助建立了47所希望小学。另外海尔自身所解决的就业员工五万一千人，社会上直接为海尔服务的人员达到十七万五千人，加起来相当于为社会解决了近二十三万人的就业。海尔向社会奉献了海尔的管理模式。到目前为止先后有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户