某某装饰有限公司员工管理手册107638.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.序 言欢迎加入公公司我们是一家家精品“装饰设计计商”,我们的的目标是提提供优质产产品与优良良服务予客客户,要达达到此目标标,我们相相信“人”是最重要要的。“人”是公公司内极高高价值的资资产,但“人”却易于流流失,因此此,我们明明白到需要要有效地管管理这项资资产,我们们的方针是是鼓励雇员员投入工作作、参与管管理。发挥挥各人的积积极性与优优点,在这这服务性的的生产行业业内发展附附符合个人人兴趣的事事业。我们希望此此手册能具具体表达上上述的方针针并提供有有关公司的
2、的雇佣条件件以供详阅阅。希望由此建建立起公司司与雇员间间互相信任任的基础并并展开一段段长久及互互惠的合作作关系。 总经理签签名 公司质量方针安全 适用 典雅公司质量目标工程竣工一一次验收合合格率95%工程优良率率85%工程履约率率100%顾客满意率率95%工程安全率率100%公 司 简 介我们是集公公装、家装装于一身实实力雄厚的的公司。2001年4月被中国国建筑装饰饰协会评为为“优秀标兵兵企业”。业之峰峰全国连锁锁特许经营营的发展模模式,使公公司成为装装饰行业第第一家跨地地区规范经经营的企业业,进而在在装饰界掀掀起了一场场波澜壮阔阔的革命。以以北京总部部为基地,积积极、稳妥妥的向全国国各大中城
3、城市拓展,努努力打造业业之峰在全全国家装行行业的第一一品牌。现现已成功开开拓了包括括北京、石石家庄、青青岛、大连连、郑州、成成都、济南南、太原、南南京、天津津、西安、沈沈阳十二个个地区级分分公司,企企业品牌走走出京城迈迈向全国。企企业不仅有有现代的管管理体制和和经营理念念,更有“永远让客客户满意”的严谨工工作作风。公司的设计计群体有着着独特的设设计风格和和与众不同同的创意构构思,是年年轻而有激激情的团体体。在公司司“品牌家装”的全新装装饰理念引引导下,全全力赋予空空间个性化化、人性化化的内涵。施工人员都都经过严格格的行业道道德和技能能培训,通通过严格的的上岗考核核,具有丰丰富的公装装、家装施施
4、工经验和和精湛的操操作技艺。为为每一位客客户提供热热情周到、完完善细致的的服务是所所有业之峰峰人的职责责。公司拥有规规模化、产产业化的经经营;标准准化、现代代化的管理理;具备引引领时尚,不不断创新的的设计思想想,倡导健健康、绿色色环保的家家居理念。目目标是:全全国连锁经经营,让业业之峰先进进的家装理理念遍布全全国,为全全国的百姓姓送上公司司温馨的祝祝福。企业文化 一、 企业简介前身: 性质:现:民营企业业是全国优秀秀家装标兵兵企业,自自1997年组建以以来,为家家装界做巨巨大铺垫。北北京家装市市场指导价价由我公司司提供,并并参与了家家装验收标标准的核定定工作。以以严谨的工工作态度、先先进的管理
5、理理念,造造就人的不不断进取。由由一家地域域公司迅速速成长为有有全国性影影响的业内内龙头企业业之一。现现在北京、石石家庄、大大连、青岛岛、济南、郑郑州、成都都、南京、太太原、天津津、沈阳、西西安十二个个城市开设设了分公司司,成为集集团性质企企业,现拥拥有正式员员工近1000人,技术术工人6000余人。 企业目标:争做家装装全国连锁锁第一品牌牌 企业发展目目标:通过过强有力的的市场运作作,将业之之峰发展成成国内家装装的主要名名牌企业之之一,在积积极开展专专业化和有有限多元化化的前提下下,把企业业的营业额额由3-4亿元拉升升至5-10亿元,同同时争取在在上述时间间内成为二二板股市的的上市公司司,进
6、入资资本运营。 企业发展领领域:从家家装、公装装服务开始始,逐步向向相关配套套产业进行行发展,将将涉及到的的业务面有有:房地产产、建筑材材料、网络络、金融、代代理、教育育产业等。业业之峰坚持持走专业化化和有限多多元化、非非工厂业与与工厂业共共同发展之之路。 企业的工作作风格:敬敬业、专业业、创新、高高效。 经营宗旨:创建一个个充满活力力,能够充充分调动企企业员工想想象力、创创造力、工工作积极性性的中国一一流现代化化企业。 企业与员工工:业之峰峰将给每一一名员工以以充分的重重视和发挥挥才干的舞舞台,提供供广阔的上上升空间;业之峰将将给其所有有的工作人人员以良好好的工作环环境和学习习机会,并并给其
7、称职职员工以合合理丰厚的的经济回报报和鼓励。业业之峰企业业与员工双双赢。二、 企业文化概概念1、 概念:企业业在历史发发展过程中中,继承传传统传奇力力量、综合合先进管理理思想和时时代特点所所形成的充充满个性(以以独特的方方式使企业业显示出特特有的生命命力)的组组织意识,它它为员工树树立了一套套无形的却却是强有力力的价值观观和行为规规范。2、 核心:共同同信念与价价值观企业精神神。3、 形成:权威威倡导 简明的的概括 在历史史实践中体体验 每个企业业都面临着着不同的事事实,都有有着处理事事实的不同同方式。经经过多次重重复之后,就就以某种方方式稳定下下来,就形形成了企业业文化。三、 企业文化企业是
8、一个个注重企业业文化建设设的企业,并并把企业文文化建设作作为企业核核心竞争力力来抓。I、现代企企业的竞争争归根到底底是企业文文化竞争,优优秀的企业业文化是强强大的生命命力。II、企业文文化形成凝凝聚力。 11、创新+速度:(1) 创新体现在在公司工作作的方方面面面。即每每个部门、个个人都要在在完成基本本工作职责责,符合基基本规范的的前提进行行创新。(2) 创新的主要要目的在于于产生比自自身,比竞竞争对手更更大的优势势,速度尤尤其重要。(3) 市场速度首首先体现在在对外拓展展方面;跑跑马占地,有有效迅速抢抢占战略资资源和战略略制高点是是业之峰的的核心市场场优势所在在。(4) 能够有效掌掌握并持续
9、续对运营风风险有足够够防范和快快速反应。 2、二二人行必有有我师:谦谦恭大度、广广纳贤才。 3、双双赢:倡导导全国客户户满意的企企业文化。客客户分为内内部客户(员员工)与外外部客户。员员工与企业业双赢、企企业与客户户双赢。体体现在薪资资和发展空空间。附加词语及及解释:(文文化可概括括为一口号号或几个易易懂的词语语)1、 马上就办、办办就办好。2、 快鱼吃慢鱼鱼。3、 概括正确(因因人原则)求求大同、存存小异、扬扬长避短。4、 懒和厚:(目目标管理,充充分放权授授权。最大大限度的解解放生产力力,提高管管理者的业业务水平)5、 跑步上岗 跳高上岗岗:提供开开阔的平台台和发展空空间,概括括为:尊重重
10、人才、培培训人才、提提升人才。6、 持续发展才才是硬道理理。7、 知本运营与与资本运营营(知本运运营人力资源源在企业中中起主要作作用,资本本运营能为为企业或行行业的高速速发展提供供足够的能能量和速度度。)8、 坐商变行商商。9、 建立学习型型组织(倡倡导学习型型组织和个个人)10、 数字化时代代。(拒绝绝线性增长长)四、 企业发展计计划1、 新年前后要要开办57家直营分分公司,做做到2427个城市连连锁。2、 三年内,特特许经营连连锁加盟200家。3、 预计到本年年末,集团团营业额达达2亿,明年年争取到4亿,三五年达到10个亿。4、 拟定升级,从从乙级资质质升为甲级级资质。5、 正在进行IIS
11、O90000认证工作作,完备企企业的质量量体系。6、 争取在三年年内二板市市场上市;开放社会会化资金。7、 代理制推广广。8、 教育产业:虚拟办学学 合办联联办 实体,与与现代企业业人才接轨轨。9、 与海尔合作作。五、 人才特征1、 现代企业的的人才特征征:符合现代社社会发展以以及企业未未来发展的的人才:我我认为应具具备这样的的素质:第一、 健康人格:就是要有有原则,有有是非善恶恶的明确标标准,有强强烈的责任任心和良好好的职业情情操。第二、 较高的创造造性:必须须有创新意意识,看问问题有独特特的视角,有有创意冲动动,有求异异思维和敢敢于怀疑的的精神。第三、 主动精神:有较高的的主观能动动性;有
12、自自我完善和和自我发展展意识;不不能有依赖赖性,第四、 广博的知识识:现在企企业讲究人人才是复合合型知识结结构,综合合能力强。比比如,负责责市场或财财务的人员员思考问题题时并不只只拘泥于市市场或财务务范畴,可可能想得更更广泛。2、 业之峰企业业适合的管管理人才特特征:第一、 策划能力、决决策能力:很快能注注意潜在的的问题,并并预先阻止止发生。能能分清轻重重缓急,果果断实施决决策。第二、 组织能力:能率领部部下不断完完成目标,超超越目标,具具有吸引团团队的能力力,遇到困困难能很快快调整。第三、 计划能力:对管理的的工作有一一个长期打打算、任务务、目标,计计划有系统统管理。第四、 沟通能力:协调能
13、力力。第五、 创新能力:积极主动动推进工作作。第六、 学习型人人才。第七、 乐乐观向上,心心胸开阔 您 的 参 与 您 的 参 与 “您”扮演演甚么角色色?我们是一家家精品家装装设计商,为为客户提供供家装设计计。为配合合此业务性性质,我们们需要每一一名员工的的参与才能能成功达到到此目标。我我们的工作作并不仅限限于只为客客户进行家家装设计,而而是要将公公司系统维维持有效运运作,因此此需要大家家不断的努努力。要维持有效效的公司系系统,我们们相信全面面质量管理理,这是我我们的管理理策略。要要全面质量量管理成功功,品质系系统运作程程序及管理理技巧是个个中要素,但“人”才是关键,因此,我们需要你的参与,
14、制造动力去达成全面质量管理。“您”怎样样参与?我们鼓励公公司内各成成员于质量量改进过程程中个别及及群体地积积极参与。其其中最基本本而重要的的是你要切切实了解质质量系统、运运作程序,并并按此执行行日常工作作,以下提提供一些你你也能具体体参与其中中的方法:a. 举行研讨会会议,发挥挥创意、集集思广益b. 参与品质圈圈及质量改改进小组,以以一个有系系统的方法法去发挥你你的创意,表表达你的意意见及概念念c. 积极地与你你的上司沟沟通质量问问题d. 就有问题的的范围多加加发表意见见e. 通过团队合合作,具体体落实全员员参与于质量改进进过程中,你你可得到公公司管理人人员的全面面支持及一一并参与,他他们会作
15、为你的的顾问,于于质量改进进过程中给给予你需要要的胜利。“您”得到到甚么回报报?公司的成功功也是你的的成功,你你所提出建建设性的意意见会被确确认,你的的努力亦会会得到奖励励,这是一一个确实的的承诺!公司管理制度1、员工行行为规范1.1员工工进入办公公区内,须须佩带胸卡卡,仪表整整洁,着装装大方。男男士须着规规范服装;女士着装装适度得体体,不穿超超短裙或背背心式衣裙裙,不浓装装艳抹、穿穿着暴露,不不佩带夸张张首饰。1.2员工工举止文雅雅,讲究礼礼貌。在办办公区域内内,须轻声声说话,不不得大声喧喧哗、聚众众聊天,影影响他人工工作。严禁禁从事与工工作无关的的活动。1.3保持持办公区域域内环境整整洁,
16、严禁禁室内吸烟烟、随地吐吐痰,不得得随意悬挂挂或摆放物物品。1.4员工工接电话时时应耐心、热热情,并统统一使用“您好,+”标准用语语。对属于于自已职责责的问题应应明确、全全面的回答答对方。否否则,应按按以下方式式处理:a. 将电话转到到相应部门门。各部门门人员接到到电话应说说:“您好,部”。b. 留下对方电电话、留言言,及时转转给关系人人。c. 员工接听客客户电话遇遇不懂事情情时,不要要轻易承诺诺不懂装懂懂欺骗客户户,造成日日后工作被被动,影响响公司声誉誉。d. 对待客人要要有礼貌,遇遇到被访者者不在时,应应及时联络络被访者并并向客户解解释。1.5 员工不允允许在前台台接、打电电话。1.6爱护
17、护公司财物物,正确使使用电话、电电脑、传真真机、复印印机等办公公设备。节节约使用办办公用品。公公司提倡内内部使用再再生纸。并并严禁拨打打信息电话话。1.7公司司员工必须须使用自已已的水杯且且不得乱放放,不得使使用为顾客客准备的一一次性水杯杯。1.8公司司大门钥匙匙有固定保保管处,每每日最后一一个离开公公司的员工工应锁好大大门,次日日把钥匙交交回原处。1.9要树树立业之峰峰公司的良良好企业形形象,严禁禁一切有损损公司形象象和利益的的行为发生生。 2、办公室室管理2.1工作作态度友好合作的的工作态度度是减少工工作困难的的法宝,提提高工作效效率与效益益的基础也也是工作态态度。员工工良好的工工作态度是
18、是企业经营营发展的必必要条件,公公司最终目目的是让每每一位接触触业之峰的的客人都能能记住:业业之峰是同同行业中的的佼佼者,身身为业之峰峰的员工,须须具备以下下几个条件件:2.1.11 友善:以微笑欢欢迎客人,与与同事和睦睦相处2.1.22 礼仪:任任何时候都都应举止文文明、温文文尔雅、尊尊敬客人及及同事2.1.33 高效勤勉勉:工作中中应充分发发挥高效率率与勤勉精精神2.1.44 忠诚:是是员工必备备的基本条条件,说真真话、办实实事,拾遗遗交公2.1.55 守时:员员工必须严严守时间(包括工作作时间及任任务时间)2.1.66 负责:员员工应敬忠忠职守,作作好本职工工作,完成成所委派的的任务2.
19、1.77 服从:员员工须服从从上级的命命令及所分分配的工作作2.1.88 整洁:员员工不仅要要保持个人人整洁,更更要保持制制服、工作作环境及工工具的整洁洁2.2 管管理制度2.2.11 上班一一律按时签签到或打卡卡,不得代代签,代打。2.2.22 中午休休息,不得得横卧在桌桌上、椅子子上。2.2.33 非休息时时间不得在在办公室闲闲聊,更不不允许大声声喧哗。2.2.44 不准在办办公室内下下棋,每月月由行政部部负责检查查并删除电电脑游戏。2.2.55 不得随地地吐痰,垃垃圾、纸箱箱等应丢入入垃圾纸桶桶内,不得得随地抛弃弃。2.2.66 危险物品品不得带入入办公室内内。2.2.77 办公桌上上文
20、具及文文件应摆放放整齐,不不得随意乱乱扔;设计计区保证工工作结束时时将物品、图图纸整齐摆摆放。2.2.88 前台及行行政助理负负责接待来来访客人,并并联系被访访者;客人人离开后,由由被访人负负责整理会会客区(清清理水杯、椅椅子归位)。2.2.99 人离开办办公桌应将将椅子推入入桌下。2.2.110原则上不不允许打私私人电话,接接听私人电电话不得超超过3分钟。2.2.111总机接听听电话,遇遇到被叫人人不在,应应做好电话话记录,并并及时通知知被叫人;总机要尽尽量保证待待机状态。2.2.112 办公时间间,除业务务人员往来来之外,公公司内部提提倡普通话话。2.2.113 行政人员员有权指出出并纠正
21、违违反公司制制度的行为为,并保留留处置权。3、员工关关系 员员工之间应应以礼相待待,互助合合作及谅解解,员工必必须无条件件服从直属属上级指派派的任务,如如遇疑难或或不满,只只能在工作作后向上一一级领导请请示或反映映问题。 4、投投诉处理如遇客人投投诉,应按按如下方法法处理:4.1 仔仔细聆听客客人意见,做做好记录,并并向客人致致歉。4.2 如如在职权范范围内,应应在致歉的的同时马上上采取补救救措施,事事后向部门门主管报告告。4.3 如如超越本职职权范围,应应先向客人人致歉并请请客人稍等等,马上报报告部门经经理或总经经理,尽快快采取补救救措施。5、公事处处理程序为在最短时时间内给员员工解决工工作
22、上的问问题和困难难,贯彻落落实“垂直领导导、分级管管理、块块块把关”的管理原原则,规定定如下:第一步:职职员若在工工作上发生生困难,应应与主管商商量,主管管将尽快解解决困难,如如有需要可可向经理咨咨询第二步:主主管未能解解决困难,将将其调查情情况其建议议报告部门门经理,由由部门经理理负责解决决第三步:若若部门经理理也未能解解决的困难难,应及时时向总经理理汇报由总总经理处理理各管理层次次在其职权权范围内的的工作,应应尽力解决决,不必向向上级请示示,有关职职能部门在在任何时候候,应予以以答复。5.1员工工申诉员工如对工工作不满,可可直接向上上司提出。若若对答复仍仍然不满或或不愿由直直属上司处处理,
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