电商运营管理（DOC61）17644.docx

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1、电商运营管理选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1：整体运营思路32：各部门门每日基基本工作作33：工作计计划表44：学会自自查55：品牌定定位66：团队思思考77：运营分分析98：宝贝页页面装修修总结1109：用户体体验11110：关联联营销11311：增加加直通车车转化

2、率率11512：自然然流量的的优化11613：口碑碑，情感感，文化化营销11714：系统统性打造造人气商商城11815：客服服的思考考观22016：如何何写好宝宝贝标题题22117：宝贝贝关键字字优化原原则22118：淘宝宝促销免免费活动动资源整整理22219：活动动工作流流程22420：首首页装修修基本要要素22621：宝贝贝排名因因素22722：活动动运营要要点22923：活动动图片的的设计33024：运营营总览33125：推广广总览33226：体验验营销33327：团队队如何进进步33428：爆款款打造过过程33429：客服服学习3430：销售售整理3431：售后后处理3432：工作作计

3、划3433：淘画画报制作作34434：写出出好的文文案33535：工作作职责33836:包装装你的品品牌40PS：加上上页码只只是为了了打印出出来方便便整体运营思思路一：定位（1）顾客客：1，客客户群是是谁2，客客户群细细分3，客客户群特特点4，客客户群需需求55，客户户群消费费趋势（2）自身身：1，工工作职责责2，自自我检查查3，熟熟悉产品品4，工工作思路路5，注注重细节节（3）对手手：1，对对手是谁谁2，突突破在哪哪3，如如何突破破4，运运营节奏奏5，学学习对手手6，找找出弱点点7，竞竞争形势势（4）工作作：1，如如何工作作2，提提高销量量3，工工作态度度4，团团队问题题5，团团队职责责二

4、：布局（1）视觉觉：1，色色系搭配配2，页页面布局局3，照照片风格格，4细细节展示示5，文文案展示示6，体验展展示（2）服务务：1，回回答速度度2，亲亲切标准准化回复复3，服服务态度度4，产产品知识识5，表表情应用，66，问题题处理77，耐心心程度（3）购物物：1，单单品页面面，2，客客服答疑疑3，发发货速度度4，快快递告知知5，快快递包装装6，小小礼物77，购物物导航88，活动动推荐99，主题题策划110，适适当排版版（4）退货货：1，退退货卡片片，2，退退货速度度3，快快递问题题4，质质量回检检（5）换货货：1，换换货卡片片，2，换换货速度度3，快快递问题题4，质质量回检检（6）产品品：1

5、，质质量，22装修33，描述述4，节节假日祝祝福5，适适当关心心6，适适当推荐荐（7）文化化：1，品品牌文化化，文案案文化，装装修文化化，客服服文化（8）团队队：1，共共同工作作组合出出击，22，提前前规划找找出方向向3，自自我检查查自我改改善4，填填写表格格坚决落落实5，制制定目标标努力完完成6，责责任到岗岗数据监监督7，团团队会议议共同商商议各部门每日日基本工工作一：团队二二：运营营1：款式选选购1：产品定定位2：描述2：活活动定位位和跟进进3：上传3：店店铺定位位4：装修4：客客户定位位5：文案5：推推广计划划三：客服售前售中中售后后1:回答问问题(熟熟悉产品品）1：商品信信息1：换货2

6、:引导顾顾客2：收收货人信信息22：退货货3:推荐产产品3：物物流单输输入33：查单单4:订单备备注4：订订单处理理4：回回访后期期情感营营销四：协同团团队营销销五五：美工工六六：基本本拍照1：店铺活活动营销销1：页页面设计计11：模特特2：主题营营销22：页面面实现2：实物3：店铺营营销33：页面面搭配3：细节4：老客户户营销4：学习检检查4：对对比5：新客户户拓展5：修正不不足5：突突出特色色七：基本本推广1:宝贝标标题2:直通车车3:淘淘宝客44:超级级卖霸55:活动动报名6:博客，微微博，论论坛推广广7:钻石石展位88:硬广广9：QQQ群的的建立工作计划表表XXXX还还是一个个很年轻轻

7、化的团团队，我我们不谈谈管理，只只谈学习习和进步步学习和进步步是两个个过程，学学习后需需要执行行后才能能进步，我我希望大大家不是是一个人人在战斗斗，而是是注重团团队的合合作，共共同交流流，共同同进步！每日大家把把工作中中遇到的的问题，并并把运营营分析中中的工作作落到实实处，出出现问题题，召开开团队会会议，寻寻找问题题，总监监收集意意见后负负责拿出出最终方方案！特色奖金：员工创创意奖，员员工学习习奖，员员工策划划奖(团团队全体体人员商商量后确确定）学会自查策划推广的的人的工工作自查查应该包包括以下下几个方方面： 1丶检查流流量走势势以及各各因素的的升降情情况和原原因 2丶检查各各个活动动跟进情情

8、况以及及相关节节日促营营的进度度 3丶检查当当天的其其他工作作计划有有没有完完成 4丶检查明明天的促促销，汇汇报美工工组和客客服组进进行修改改和告知知5丶检查未未报名的的活动客服的人的的工作自自查应该该包括以以下几个个方面： 1丶检查今今天客服服工作出出现的问问题都有有没有记记录进各各个表格格（退换换货丶需需要拍照照丶问题题件）2丶检查需需要今天天解决的的问题件件有没有有解决（需需要退款款的丶需需要催单单的丶需需要拍照照的都有有没有落落实） 3丶检查当当天的其其他工作作计划有有没有完完成检查每款物物品的库库存量极极其连带带销售，对对搭配做做到心中中有数 产品仓库的的人的工工作自查查应该包包括以

9、下下几个方方面：1丶检查查产品配配件的相相关情况况（这个个是每天天都要检检查，心心中有数数的）包包装盒丶丶快递单单丶胶带带丶塑封封袋丶相相关赠品品丶卡片片 2丶早上检检查今天天的下单单情况，做做一个分分析，怎怎么安排排可以最最有效率率的完成成工作，包包完货检检查有没没有遗漏漏的 3丶检查当当天的其其他工作作计划有有没有完完成美工的人的的工作自自查应该该包括以以下几个个方面：1丶检查查宝贝详详细页面面的描述述和文案案的设计计，如果果哪款宝宝贝销量量好，应应当去从从此款宝宝贝中寻寻找优秀秀的地方方，对销销售不佳佳的款式式进行从从新装修修和文案案修改2丶检查首首页内容容简洁大大方，汇汇报至总总监每日

10、日的想法法和见解解。3丶检查每每日宅文文化，宅宅段子，宅宅悦读，宅宅搭配等等栏目的的更新（更更新内容容由总监监选取）无论什么么时候，什什么情况况下，在在何时何何状态的的运营工工作中，都都能在一一下几个个要点找找出答案案，思考考自己的的工作有有什么不不足，如如何改进进，无论论从任何何方面分分析，最最终我们们要的目目的是成成交。一一个中心心：用户户亲情化化。两面面关注：品牌营营销效果果最大化化，文化化体现整整合最优优化。三三项工作作：用户户获取，用用户转化化，用户户留存。四四类用户户：咨询询用户，购购买用户户，复买买用户，忠忠诚用户户。五大大指标：新顾客客成本，全全程ROOI，转转化率，复复够率，

11、忠忠诚率。品牌定位（一）定位位简介卖货还是是卖文化化，卖货货只要有有好款式式，可以以永无止止尽的复复制下去去，而文文化一旦旦培养出出来，衣衣服为载载体，就就是一个个核心竞竞争力，是是别人偷偷不走的的。定定位是什什么？定定位是XXXXXX团队给给顾客独独一无二二差异化化的东西西！是顾顾客一个个购买理理由的东东西！是是你区别别于竞争争对手的的东西！XXXXXX的同事事无论从从客服语语气到美美工处理理都需要要找出XXXXXX的差异异化特点点，并非非常到位位的丶清清晰的丶丶有力度度表达出出来，作作为宅衣衣商品的的定位点点。方案流程程制定：总监提提出构想想策划书书下达各各部门讨讨论收集集意见开开会统一一

12、意见总总监写出出完成方方案各部部门进行行培训各各部门配配合完成成（一）整体体定位我们只有有聚焦某某个品类类的定位位，才能能占据顾顾客的心心智，让让顾客在在网购选选择产品品时从过过去的被被迫选择择或者以以便宜为为导向的的选择，转转为有目目的性的的选择，形形成顾客客选择品品类产品品或选择择购物平平台的时时候有品品牌联想想。事实实上现在在稍具成成功的品品牌电商商也是基基于品类类定位的的成功，如如凡客是是卖衬衫衫的，京京东是卖卖电器的的，麦包包包是卖卖包的，那那么XXXXX就就是卖具具有独特特文化女女装的。定定位不是是我们对对产品要要做的事事。定位位是我们们对预期期客户要要做的事事。换句句话说，我我们

13、要在在预期客客户的头头脑里给给产品定定位。从从本质上上说，定定位的目目标并不不是我们们的产品品我们的的公司甚甚至我们们自己，而而是通过过我们的的产品你你的公司司传达给给你的目目标客户户，简单单一句话话，我们们要通过过某种方方法和手手段，占占领客户户的心智智！那么么这句简简单的话话该如何何说：如如：1：XXXXX，我我们卖的的更多的的是文化化，不是是衣服。22：给我我一次机机会，给给您一次次选择，XXXXXX。定位位更要体体现在装装修和文文案的描描写上（见见下文）：人宅，心心却没宅宅在小天天地里，心心宅，爱爱却没宅宅在大都都市里，我我一直活活在我的的文化里里，我还还想让你你也活在在我的文文化里，

14、不不仅仅是是衣服，更更是一种种文化，一一种态度度，一种种生活。方案流程程制定：总监提提出构想想策划书书下达各各部门讨讨论收集集意见开开会统一一意见总总监写出出完成方方案各部部门进行行培训各各部门配配合完成成（一）定位位单品营营销这项目需需要美工工，客服服，推广广三部门门的全力力配合，并并拿出单单品推广广方案，在在通过数数据和营营销定位位来确立立基本营营销单品品后，接接下来就就要从产产品本身身条件出出发，要要营造店店铺装修修营销气气氛，单单纯的来来挖掘产产品的卖卖点，简简单的说说，好的的产品要要配上好好的装修修效果才才能卖的的火，在在确定单单品款式式后，并并能对此此单品由由全团队队提供充充分的营

15、营销理由由后，接接下来就就是“养养”，很很多时候候，我们们都觉得得这个单单品很有有潜力，有有文化，有有市场，但但是就是是卖不火火，所以以运营部部门和推推广部门门要制定定一个明明确的单单品推广广计划，美美工部门门要有一一个立足足于店铺铺文化的的宝贝装装修页面面详情，并并在首页页设置导导航链接接。以上上我们全全部完成成后，会会遇到一一个很头头疼的问问题，也也是非常常有必要要引起我我们重视视的问题题，单品品营销基基本上在在这款产产品很难难赚钱，这这款产品品只是个个诱饵，要要去关联联到其它它产品才才能产生生利润，带带动其它它产品销销售，做做单品营营销为了了什么？我的理理解，就就是为了了带动品品牌其它它

16、产品的的销售！所以店店铺的整整体氛围围和其它它产品一一定要做做好！重重要的在在其它产产品的购购买转换换，而不不是这款款产品的的销售！方案流程程制定：运营推推广部门门分析收收集意见见统一意意见写出出运营方方案和美美工部门门沟通总总监审核核各部门门配合完完成（一）了解解市场和和客户传统的服服装品牌牌一般会会有专业业的人员员对市场场和客户户进行研研究，以以确保推推出符合合客户要要求的产产品。XXXXXX也一样样需要团团队意见见的整合合，只不不过我们们更多的的是通过过自己的的观察来来了解市市场和客客户。团团队中每每一位都都必须了了解我们们所针对对客户的的消费习习惯丶生生活方式式丶喜欢欢或不喜喜欢的事事

17、情，最最重要的的是他们们对产品品的需求求。我们们需要考考虑的是是在当前前的季节节丶当前前的流行行趋势下下客户的的衣橱里里缺少的的是哪一一件衣服服。在没没有建议议完善的的客户档档案或历历史销售售记录之之前，这这是一件件非常困困难的事事情。因因此我们们可以做做的最主主要的方方式是观观察竞争争对手。因因为他们们成功的的销售业业绩使他他们的产产品在某某种程度度上已经经得到了了市场的的验证。因因此了解解市场和和客户首首先需要要确认的的是，我我们的竞竞争对手手是谁。然然后分析析他们的的产品系系列丶风风格丶款款式丶价价格以及及优劣势势等，以以判断什什么是我我们潜在在客户喜喜欢购买买的，并并据此定定位自己己的

18、产品品。团队队中每一一个人都都务必做做到学会会了解，分分析，最最重要的的客服环环节，谨谨记要学学习这些些东西，这这样你可可以根据据其他家家的产品品来分析析XXXXX的优优势和特特点，总总归更需需要的是是根据自自己的思思想和语语言表达达进行连连带销售售，连带带销售带带来的是是整体的的销售，更更能让顾顾客感到到店铺产产品的丰丰富和可可选性。方案流程程制定：客服aand推推广部门门分析收收集意见见统一意意见写出出运营方方案总监监开会团团队全体体人员沟沟通提出出意见各各部门根根据自身身情况执执行例会会汇总报报告（一）产品品的规划划产品规划的的本质就就是产品品的选择择，也就就是我们们销售商商品的范范围。

19、建建立一套套合理的的产品规规划，包包括风格格丶品类类丶数量量和价格格体系对对品牌来来说是非非常重要要的一个个环节。产产品的规规划通常常包括广广度和宽宽度两个个方面。因因为获以以用户的的方式和和表现形形式的不不同，XXXXXX的产品品规划相相对于其其他淘品品牌来说说，具有有更大的的灵活度度。比较较合理的的做法是是深度与与广度的的结合，我我们必须须保证部部份有深深度的产产品（具具有价格格优势和和产品优优势的主主打风格格），同同时又通通过一定定的广度度来留住住更多的的用户选选择更多多的产品品来创造造更高的的利润，并并在这之之间取得得一种平平衡。方案流程程制定：全体部部门分析析收集意意见统一一意见团团

20、队全体体人员沟沟通提出出意见各各部门实实施（一）产产品的卖卖点XXXXX最大的的优势就就是可以以通过技技术化和和装修化化的手段段，向大大量的访访问者深深入全面面的展示示产品的的卖点，XXXXXX主要通通过三个个方面，形形成对消消费者的的影响。这这三方面面包括：功能性性丶时尚尚性和附附加值。功功能性说说得简单单点就是是你的产产品能穿穿得出去去，能满满足客人人的需求求。是否否太薄丶丶太厚丶丶太小丶丶太露等等等。时时尚性就就是客户户对时尚尚的敏感感度以及及他们所所处流行行趋势中中的位置置。附加加值的实实现可以以从产品品的本身身，如独独特的面面料丶做做工的细细节丶精精致的搭搭配或配配饰以及及其它方方面

21、来实实现。任任何的定定位都是是围绕这这三点来来展开。 方案案流程制制定：全全体部门门分析收收集意见见统一意意见团队队全体人人员沟通通提出意意见美工工装修实实施总结：当XXXXX的品牌牌风格得得到目标标客户的的认同，而而产品和和服务也也达到一一定水准准时，价价格对于于消费者者而言，已已经不是是最重要要的因素素了，这这是一件件多么幸幸福的事事情，品品牌定位位指的不不是挂在在口上和和心理上上的定位位，品牌牌定位需需要的是是团队作作战，从从客服到到美工，到到产品的的包装袋袋，缺一一不可。要要点：团团队协商商合作，产品类类目主打打和次要要组合，产品风风格大方方向和小小主题的的组合，产产品价格格档次集集中

22、和分分散组合合，产品品类目分分类组合合丶细节节上在装装修形象象表达，产产品图片片页面面表达文案与产品品文化及及精神诉诉求的和和谐统一一。XXXXX的的各位同同仁，我我们认真真思考下下，XXXXX一一定要有有创新，要要有革命命性的，颠颠覆性的的创新。只有不不断的创创新和学学习，才才是我们们进步的的基础。既既然选择择，就要要风雨兼兼程，像像对待我我们的孩孩子一样样去对待待。学习习，思考考，创新新，执行行，执行行，再执执行！团队思考11：XXXXX的的款式，面面料，特特点你能能认知多多少？22：业绩绩不好的的时候，是是否学会会分析，学学会找出出不足？33：能根根据单款款衣服想想到文案案的内容容吗？4

23、4：每款款衣服之之间如何何搭配才才能符合合店铺的的定位？55：我们们的顾客客是什么么样的群群体？66：如何何用最简简单有效效的语言言来介绍绍XXXXX？77：和其其他部门门的工作作效率如如何提高高？88：是否否有分析析数据的的习惯？99：工作作中有哪哪些不足足的地方方？100：学会会定期分分析自己己的工作作进展吗吗？111：是否否有自我我改善的的能力？122：如何何让培养养自己的的特色？133：你想想在公司司得到什什么？是是否有团团队竞争争意识？144：每天天的工作作是否在在快乐中中进行？是否学学会提出出意见？运营分析（一）日常常性数据据分析1.流流量相关关数据：2.订单单相关数数据：33.转

24、化率率相关数数据：1：IIP1：总订单单1：下下单转化化率2：PV2：有有效订单单2：付款转转化率3：在线时时间3：订订单有效效率4：老用户户比例44：总销销售额5：新用户户比例55：客单单价66：毛利利率（以上分分析工作作需要XXXXXX同事每每日进行行计算汇汇总一次次）（一）每周周数据分分析用户下单和和付款不不一定会会在同一一天完成成，但一一周的数数据相对对是精准准的，所所以我们把每周周数据作作为比对对的参考考对象，主主要的用用途在于于，比对对上周与与上上周周数据间的差别，运运营做了了某方面面的工作作，产品品做出了了某种调调整，相相对应的的数据也也会有一定的变化化，如果果没有提提高，说说明

25、方法法有问题题或者本本身的问问题并在在与此。1丶网站数数据IP丶PVV丶平均均浏览页页数丶在在线时间间丶访问问深度比比率丶访访问时间间比率。这这是最基基本的，每每项数据据提高都都不容易易，这意意味着要要不断改改进每一一个发现现问题的的细节，同同事们不不断去完完善购物物体验。2丶运营数数据总订单丶有有效订单单丶订单单有效率率丶总销销售额丶丶客单价价丶毛利利润丶毛毛利率丶丶下单转化率丶丶付款转转化率丶丶退货率率；每日数据汇汇总，每每周的数数据一定定是稳定定的，主主要比对对于上上上周的数数据，重重点分析内部的的工作，如如产品引引导丶定定价策略略丶促销销策略丶丶包邮策策略等。分分析时大大家思考考三个问

26、问题：1：对比数数据，为为什么订订单数减减少了？但销售售额增加加了？这这是否是是好事？2：对比数数据，为为什么客客单价提提高了？但利润润率降低低了？这这是否是是好事？3：对比数数据，能能否做到到：销售售额增长长，利润润率提高高，订单单数增加加？（以上分分析工作作需要XXXXXX同事每每周进行行计算汇汇总一次次）（三）：用用户分析析会员分析数数据：会会员总数数丶所有有会员购购物比率率（新会会员，老老会员）1.会员复复购率2.转化率率（以以上分析析工作需需要XXXXX同同事每季季度进行行计算汇汇总一次次）（四）：流流量来源源分析流量分析是是为运营营和推广广部门指指导发展展方向的的，除了了关注转转化

27、率，还还有像浏浏览页数丶在线时时间，访访问深度度等都是是评估渠渠道价值值的指标标。（以上分分析工作作需要XXXXXX同事每每周进行行计算汇汇总一次次）（五）：内内容分析析主要的两项项指标：首页装装修和宝宝贝详情情页的购购买率1.查看哪哪款产品品的销售售差，哪哪个产品品的销售售好，基基本会说说明有些些问题，然然后全体体团队重重点讨论论，发现现问题，给给出意见见，然后后依次进进行改进进。2.首页肯肯定要与与热点内内容相符符合，学学会看新新闻，学学会看天天气，分分析消费费者最关关注什么么，喜欢欢什么产产品丶查查看同行行店铺的的促销手手段极其其装修等等等，从从他人处处学到精精华，学学会应用用。（以上分

28、分析工作作由总监监分析后后，写出出报告，团团队全体体人员讨讨论）宝贝页面装装修总结结1：店铺活活动营造促销的的氛围，渲渲染店铺铺特色，促促销活动动的通告告或预告告，新款款上线的的通告或或预告，主主推款式式的海报报，大促促时可以以考虑加加入关联联营。2：模特图图+文案案展示上身效效果，激激发购买买冲动。清清晰的大大图（全全身），呈呈现正面面丶背面面和侧面面的上身身效果（每每张图片片都增加加不同信信息含量量来表现现款式），若若有多个个颜色，以以主推颜颜色为主主，其他他颜色辅辅以少量量展示，版版宽度一一致（可可以采用用拼贴），减减少无意意义留白白。3：产品图图+推荐荐理由展示商品全全貌，产产品正面面

29、丶背面面清晰图图，根据据衣服本本身的特特点选择择挂拍或或平铺，运运用可视视化的图图标描述述厚薄丶丶透气性性丶修身身性丶衣衣长材质质等产品品相关信信息。详详情参考考眼袋自自制等店店铺的图图标描述述法。4：细节图图近距离展示示商品亮亮点展示示清晰的的细节（近近距离拍拍摄），呈呈现面料料丶内衬衬丶颜色色丶扣子子/拉链链丶走线线和特色色装饰等等，细节节：特别别是领子子丶袖子子丶腰身身和下摆摆等部位位，如如有色差差需要说说明，如如有促销销活动或或者节假假日，加加入文案案设计。5：尺码描描述帮助用户自自助选择择合适的的尺码，模模特信息息告知身身材参数数，加入入试穿感感受：试试穿感受受最好能能写清楚楚试穿人

30、人的身高高体重，三三围以及及平时经经常穿的的号码。6：相关推推荐&店店铺其他他说明搭配单品丶丶系列款款式的推推荐物流流丶退换换货和导导购信息息（如运运用流程程图和图图标描述述退换货货），其其他店铺铺信息的的言简意意赅的文文字信息息（如如体现专专业性的的厂房，精精美的包包装），请请参考淘淘品牌卖卖家如何何制作，根根据自身身修改即即可。总结：一定定要站在在顾客的的角度去去思考，如如果你要要买这样样的宝贝贝，关心心哪些问问题，比比如不同同角度的的照片丶丶材质丶丶尺寸丶丶市场价价丶你的的优惠价价丶重量量丶颜色色丶适合合人群丶丶寓意丶丶使用与与保养注注意事项项丶宝贝贝相关文文化丶基基础知识识丶真假假辨别

31、丶丶赠品丶丶服务承承诺丶支支付方式式等等。（在学习包的打造爆款的资料中有非常经典的细节介绍，请大家学习）用户体验验基础模型：1：视觉体体验：VVI，UUI，宝宝贝描述述一致性性，baanneer，产产品图片片（实物物，模特特）2：互动体体验：活活动用户户参与度度，用户户对品牌牌的概念念，用户户之间互互动讨论论3：内容体体验：品品牌介绍绍，特色色栏目，品品牌文化化，文案案撰写4：产品体体验：产产品介绍绍，搭配配，分类类，促销销，关联联5：功能体体验：导导航，搜搜索，个个性化推推荐6：性能体体验：迅迅速查找找自己想想要的款款式7：信任体体验：支支付安全全，可靠靠质量8：服务体体验：客客服的语语言表

32、达达，客服服的引导导购物9：购买体体验：物物流，包包装，真真货，描描述真实实10：售后后体验：处理退退换货，处处理投诉诉，顾客客关系维维护用户体验是是一个系系统的过过程，与与客服到到美工，到到运营推推广人员员，都需需要各部部门的协协同工作作来完成成，各部部门除了了拥有基基本的技技能以外外，更需需要来学学习如何何提高用用户体验验，上一一段我们们说的是是宝贝详详情页面面的装修修，提高高转化率率与上一一段的内内容也密密不可分分。不论论哪种方方式都是是依据三三个问题题来完成成：买家家想看什什么？你你想给买买家看什什么？如如何说服服个顾客客购买？（一）：宏宏观1：装修的的建设这是一个我我们都知知道的问问

33、题，但但并没有有得到充充分的认认识。以以用户为为中心增增加用户户体验并并不是一一句口号号，而是是通过用用户的视视角来审审视装修修，看如如何才能能第一时时间把XXXXXX的最重重要内容容体现出出来，并并且通过过产品特特色去吸吸引用户户深入了了解。2：宝贝描描述优化化用户的转化化流程主主要体现现在浏览览过程丶丶购买流流程等。千千万不能能去考验验用户的的耐心，而而应该尽尽量让用用户心情情愉悦地地进行每每一步操操作，并并快速得得到顾客客想要的的结果。第第三节说说到了宝宝贝详细细描述页页面如何何装修，希希望大家家应用下下去，客客服积极极的配合合引导用用户购物物。3：阿里旺旺旺工具具的合理理利用如何用阿里

34、里旺旺引引导顾客客购买和和语言的的表达，在在学习包包里有软软件，会会进行全全方位阐阐述和解解答。4：引导老老客户进进行转介介绍对于已成交交客户，我我们可以以通过积积分丶折折扣丶礼礼品等形形式来促促进老客客户再次次消费;可以让让顾客收收听微博博，转发发微博，分分享购物物感受等等等来实实现。（二）：微微观1：客户定定位：XXXXXX针对的的目标客客户群是是哪些人人？团队全体定定位人群群运营部部门制定定推广方方案美工工组落实实客服针针对性营营销2：产品定定位：他他们想上上网寻找找一些什什么样的的东西？分析顾客购购买商品品构成分分析同行行店铺分分析季节节天气根根据客户户需求全全页面布布局客服服主动性性

35、推销连连带营销销3：需求挖挖掘：他他们有哪哪些欲望望需要急急切去满满足？客服询问分分析后客客服针对对性推广广交易达达成4：消除顾顾虑：他他们在下下决定购购买的时时候，会会特别注注意什么么？宝贝详情页页面不断断优化规规划化，品品牌化操操作消除除顾虑交交易达成成5：满足需需求：我我如何将将这些人人的欲望望在我的的网站上上引爆？营造品牌文文化增加加品牌特特色栏目目导航导导航布局局客户方方便找到到客户满满意度增增加交易易达成6：达成交交易：提提出卖点点满足需需求促成成交易注意要点：1：XXXXX所有有宝贝品品宣图，一一定要一一致化模模板描述述宝贝。2：描述加加强，如如：爆暖暖，超划划算，感感恩款！3：

36、合理运运用买家家评价，不不一定每每款宝贝贝都需要要加上评评价截图图，如加加上截图图的的一一定是爆爆款，并并放上水水印：XXXXXX，感谢谢亲的支支持，我我们一直直在努力力！4：给顾客客一个购购买的理理由，如如：前卫卫时尚的的设计，顶顶级的面面料，舒舒适的穿穿着体验验等。上上百万会会员的一一致选择择。从细细节入手手！关联营销一：关联度度好坏的的指标1丶平均访访问时间间2丶访问流流量3丶跳失率率4丶该宝贝贝的转化化率=时时间段之之内购买买个数/访问流流量这四个大指指标，是是做关联联营销的的开始！二：商品的的选择1：选择的的商品，不不是越多多越好。因因为顾客客的注意意力是有有限的，建建议最多多不超过

37、过4个搭搭配商品品。2：同类型型其他他款商品品，会提提高顾客客转化率率，因为为这个商商品顾客客没有看看中，可可能看中中了推荐荐的其他他商品。3：不同类类型的商商品，会会提高客客单价，因因为顾客客如果购购买，是是可以合合并在一一单购买买的，是是在试用用中互补补的，类类似外套套搭配内内搭，都都是有关关联性的的。三：关联的的方式营销与数据据结合，找找到交易易效率效效率最快快与关联联销售额额最高的的平衡点点才能做做好关联联营销1：动态改改进方式式（1）找出出热销产产品，搭搭配多点点！（2）找出出跳失率率很高的的产品，关关联推荐荐跳失率率低/热热销的产产品！（3）找出出转化率率很低的的产品，关关联推荐荐热销/转化率率高的产产品！（4）找出出高流量量跳失率率很高的的页面，修修改宝贝贝描述，搭搭配跳失失率很低低产品/热销产产品！（5）找出出高流量量转化率率低的页页面，修修改宝贝贝描述，搭搭配转化化率高产产品/热热销产品品！（6）找出出平均访访问时间间低的宝宝贝，修修改宝贝贝描述，尽尽量少关关联2：组合方方式（1）推荐荐的基本本上都是是同价位位或同品品牌商品品！（2）不要要推荐客客户可替替代产品品！（3）存在