4S店各个岗位的岗位职责7656.docx

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1、总经理岗位职责：1、执行董董事会决议议，支持全全面工作，达达成店面重重要的运营营指标，保保证经营目目标的实现现。2、制定44S店周、月月、季度、半半年和年度度工作重点点3、4S店店的日常经经营管理工工作，在一一定范围内内，代表44S店签署署有关的协协议、合同同、合约。4、健全44S店财务务管理制度度，做好增增收节支和和开源节流流的工作。5、协调好好4S店销销售部、售售后部、市市场部等部部门之间的的关系。6、聘任、解解聘、调配配4S店各各阶层工作作人员。7、建立健健全4是店店同意、高高效的组织织体系和工工作体系。8、做好员员工的思想想工作，加加强员工队队伍建设。9、搞好社社会公共关关系，为44S

2、店树立立良好的企企业品牌。行政部经理理的岗位职职责：1、负责拟拟定公司相相关管理制制度（如人人事制度、员员工考勤制制度、档案案管理制度度、员工手手册、保密制度度、劳动合合同等）并并负责执行行、落实、检检查和完善善，确保其其有效实施施。2、依据公公司营运规规划，筹划划、实施人人力资源发发展。3、依据公公司经营战战略规划，提提出相应的的营销发展展目标、计计划和年度度营销预案案等，并根根据营销员员，做季、月月、年度营营销报表。4、负责日日常管理工工作，按时时完成公司司总经办下达达的各项工工作任务。5、负责档档案管理工工作,建立立和完善公公司人事、行行政、文件件、储备、培培训等档案案的立卷、维维护、管

3、理理、调阅，做做好各种资资料的收集集、整理和和立卷归档档；负责各各类销售原原始资料的的归类、整整理、收集集、存档的的管理工作作，及时编编制销售统统计报表和和分析报告告。6、负责各各部门所需需物资的采采购、保管管、发放，协协调各部门门物资材料料的使用和和管理及监监督。7、 参与与薪资管理理及分配方方案的拟定定，协调好好劳资关系系、考核标标准的拟制制与执行工工作。合理理配置人力力资源，力力争压缩人人员数量，提提高服务质质量及员工工待遇。8、 负责责公司员工工的管理教教育，新进进人员的甑甑选、招聘聘、录用、教教育培训、合合同管理；负责人事事任免、调调动、退休休、职称晋晋升、考核核奖惩、劳劳动合同处处

4、理等。9、 办理理员工各项项福利事项项，负责员员工住房安安排，生活活卫生保健健、膳食供供应及生活活区防疫工工作。负责责员工生活活区的管理理和安全保保卫工作。10、根据据企业发展展及员工建建议，适时时对员工食食宿条件提提出改进建建议，负责责员工食宿宿的日常管管理，监督督各项制度度、计划的的执行情况况，及时妥妥善处理员员工问题的的投诉。11、负责责对部门工工作人员服服务质量的的考评。奖奖惩方案的的制定、落落实，处理理后勤服务务热线信息息的收集、整整理、转达达、落实。12、负责责公司内部部考勤工作作。13、负责责协调、安安排、组织织相关会务务及内部活活动。14负责责对安全保保卫系统进进行不定期期的监

5、控、检检查。155定期或或不定期对对 企业内部部安全情况况组织消防防演练。16负责责对出现的的事故及时时上报协助助进行处理理。17、负责责管理客服服中心、配配送中心工工作内容的的监管，处处理客服中中心和配送送中心的相相关事务协协调。18、负责责公司内上上传下达工工作，确保保流程化、制制度化、规规范化办理理。19、负责责公司车辆辆管理、使使用报请工工作。行政助理岗岗位职责11、负责招招聘工作，应应聘人员的的预约，接接待及面试试；2、员员工入职手手续办理，员员工劳动合合同的签订订、续签与与管理；33、公司内内部员工档档案的建立立与管理；4、负责责与其他部部门的协调调工作，做做好信息的的上传下达达；

6、5、负负责公司各各部门的行行政后勤类类相关工作作；6、负负责考勤及及工资绩效效的核算；7、负责责部门一些些日常行政政事务，配配合上级做做好行政人人事方面的的工作；88、负责制制定、监督督及执行企企业管理规规章制度、行行政人事管管理制度以以及工作流流程、绩效效考核制度度；9、负负责组织企企业文化建建设工作，包包括公司庆庆典、年会会安排、会会务组织、文文体活动安安排等；110、协助助上级制定定各部门岗岗位职责说说明书，报报批后监督督并执行；11、协协助上级制制定员工培培训计划，包包括新员工工培训以及及所有员工工的培训计计划；122、负责对对新员工进进行企业制制度与文化化的培训工工作，建立立企业形象

7、象；13、负负责协助各各部门进行行人员招聘聘工作，包包括招聘流流程、面试试记录与筛筛选推荐等等；14、制制定岗位晋晋升、下调调策略，报报批通过后后加以监督督执行；115、制定定薪酬上调调、下调策策略，报批批通过后加加以监督执执行；166、负责离离职员工的的善后处理理工作，包包括办公用用品、钥匙匙、出勤核核算、离职职证明、合合同解除等等；17、负负责管理劳劳动合同、保保密协议、房房屋租赁协协议以及各各类人事行行政文档；18、协协助各部门门做好节假假日期间工工作安排，包包括值班安安排、检查查门窗、关关闭电源电电脑等工作作；19、负负责企业资资产配置（包包括办公设设备、办公公用品）的的管理工作作，包

8、括清清点、维护护、登记等等；20、其其他突发事事件的处理理。销售经理岗岗位职责：1、 在销销售总部领领导下，和和各部门密密切配合完完成工作。 2、 严严格遵守公公司各项规规章制度，处处处起到表表率作用。 3、 制制订销售计计划。 44、 确定定销售政策策。 5、 设计销售售模式。 6、 销销售人员的的招募、选选择、培训训、调配。 7、 销销售业绩的的考察评估估。 8、 销售渠道道与客户管管理。 99、 财务务管理、防防止呆帐坏坏帐对策、帐帐款回收。 10、 销售情况况的及时汇汇总、汇报报并提出合合理建议。 一、销售计计划、组织织与客户管管理1、 营销销范围的把把握与市场场现状调查查。 2、 决

9、定新设设客户的交交易条件。 3、 与与客户人际际关系的确确立。 44、 搜集集竞争者情情报。 55、 销售售目标与定定额的设订订和管理。 6、 科科学而有效效的营业分分析。二、客户的的计量管理理1、 客户户的销售统统计和销售售分析。 2、 客客户的经营营分析指导导。 3、 客户资金金运转指导导及信用调调查。三、客户营营销参谋1、 客户户销售方针针的设定援援助。 22、 支援援客户的计计划方案。 3、 从从客户处做做市场观察察。 4、 为客户做做销售促进进指导四、推销技技术1、 技术术研讨会的的举办。 2、 商商品及销售售基础知识识的传授。 3、 陪陪同销售及及协助营销销。 4、 销售活动动售后

10、服务务指导及抱抱怨处理。 五、专业推推销1、 接受受订单的业业务2、 销售事务务与公司内内部联络。 3、 帐帐款回收。 4、 每日日、周、月月销售总结结、汇报。汽车销售顾顾问的工作作职责汽车销售顾顾问的职责责主要包括括以下几个个方面：客客户开发、客客户跟踪、销销售导购、销销售洽谈、销销售成交、交交车、客户户维系等基基本过程，还还包括汽车车分期付款款、汽车保保险、上牌牌、汽车装装潢、理赔赔、年检等等业务的介介绍或代办办。在4SS店内，其其工作范围围一般主要要定位于销销售领域，其其他业务领领域可与其其他相应的的业务部门门进行衔接接。工作职责1. 按照公司管管理规定按按时上、下下班，不得得迟到、早早

11、退和旷工工，不得打打电话和发发短信请假假。2. 在工作时间间内，一律律着工作装装，佩戴工工作牌，保保持良好的的形象;在在参加各种种重要会议议、车展及及各种重要要活动时，必必须保持公公司标准着着装。3. 每天晨会期期间销售顾顾问向销售售经理汇报报前一天的的客户接待待情况、意意向客户级级别情况和和接收订单单情况。4. 晨会结束后后，须认真真打扫责任任内的卫生生，注意保保持汽车展展场、展厅厅地面、展展车、展台台、资料架架、车前牌牌、垃圾桶桶等公司内内、外的清清洁。5. 销售顾问按按顺序接待待客户，并并严格按照照客户接待待流程热情情大方，认认真、专业业的向客户户介绍产品品和提供各各项服务;接待台至至少

12、应有两两名销售顾顾问迎接客客户，必须须为客户开开门，客户户进入展厅厅第一时间间必须向客客户道：“您您好!欢迎迎光临。”接接待台的销销售顾问必必须严格填填写来店(来电)客客户登记表表，来店(来电)客客户登记表表的必填项项不能留有有空白，留留的电话客客户必须按按要求建卡卡，(客户户不留电话话的除外)，信息来来源项必须须认真填写写。6. 销售顾问应应技巧性的的向客户索索要电话以以方便跟进进客户，并并按规定认认真建立填填写两表一一卡，销售售顾问应保保持跟进卡卡的清洁，不不能在跟进进卡上乱写写乱画。7. 销售顾问每每天及时回回访客户，至至少跟进六六个意向客客户，跟进进时间最好好为上午99：30-11：3

13、30，也可可根据自己己需求来定定，同时做做好一级回回访工作及及时提醒客客户进行车车辆保养，客客户跟进卡卡每天下午午5：000送到销售售经理处检检查签字。8. 客户试乘试试驾必须事事先登记(登记内容容包括客户户姓名、年年龄、职业业、驾照号号、联系电电话、联系系地址、试试驾日期、客客户签名、销销售顾问签签名等)，无无驾照的客客户坚决不不允许试驾驾，试驾时时必须由销销售顾问全全程陪同按按照公司制制定的试驾驾路线进行行试驾，试试乘试驾时时严格按照照试乘试驾驾规定来进进行，对于于不按规定定试驾的客客户销售顾顾问应停止止其试驾。9. 销售顾问严严格执行公公司的报价价及优惠政政策，不允允许向客户户高报价，不

14、不允许未经经销售经理理同意而向向客户优惠惠或赠送公公司制定的的优惠政策策以外的价价格或装饰饰品。10. 销售顾问应应保持办公公场所的清清洁，办公公服务器应应有序放置置。办公电电话不能公公话私打，办办公室内不不能谈与工工作无关的的话题。11. 销售顾问交交车时应按按照交车流流程进行交交车，并认认真介绍售售后人服务务人员及售售后相关责责任人员，交交车完毕后后的一小时时内应向客客户打感谢谢电话。12. 听众管理、服服从分配、遵遵章守纪、与与同事之间间团结互助助，不做有有损公司信信誉和利益益的事情。13. 认真完成上上级领导交交给的其他他工作。14. 销售部员工工应爱护公公司的财物物和安全操操作，工作

15、作期间因为为个人的原原因或操作作失误导致致其人身受受到伤害和和公司财产产受到损坏坏造成的经经济损失由由员工个人人负全部责责任。汽车销售信信息员岗位位职责：（一）售后后客户档案案的整理1、整理装装订售后单单据、存档档。2、对所有有客户的维维修记录登登记在客户户售息卡上上。同时查查阅此客户户是否不间间断的在我我店维修保保养，我店店搞活动期期间来免费费维修除外外。找出流流失客户，查查其原因。（二）售后后客户的回回访、跟踪踪由维修顾顾问建立一一对一式服服务，解决决客户遇到到的维修保保养问题。同同时积累维维修顾问自自己的客户户群，为绩绩效考核提提供依据。1、 维修保养过过程回访：客服代表表2、 回访时间

16、：维修后33日内，有有问题的客客户填写快快速处理表表；回访内容：1、询问客客户在维修修接待期间间、完工期期间、结帐帐时间对速速度的评价价。2、询问客客户对配件件价格、工工时的评价价。3、询问客客户对维修修人员的服服务的评价价，是否接接待时主动动报价，维维修完毕后后是否逐项项讲解维修修内容。4、询问客客户维修质质量、喷漆漆质量、清清洁程度的的评价。5、询问客客户的到店店情况。6、询问客客户对本次次服务过程程的总体评评价及用户户意见。7、提醒客客户本服务务店预约服服务。8、对在我我店维修过过的车辆（包包括保养）重重点是私家家车，进行行回访工作作，并对客客户维修项项目，咨询客户户的满意度度。并提醒醒

17、客户下次次保养项目目及里程，理理解客户提提出来的问问题，建议议客户一个个合理的驾驾车及合理理保养习惯惯。并对客客户提出的的意见记录录下来，查查其原因尽尽自已所能能解决问题题，把所存存在的问题题即时向上上级汇报。要要站在公司司的立场上上使客户满满意。9、在回访访中遇见客客户投诉问问题要以表表格的方式式反映到售售后专人负负责，并由由负责人签签字确定解解决问题的的时间。10、对俱俱乐部会员员维修保养养的会员要要以不同于于一般客户户的方式回回访，让会会员有一种种家的感觉觉，随时有有人去关心心他们，并并从会员口口中了解我我们售后存存在的不足足，及其它它店的长处处。并对会会员的合理理化建议进进行汇总。上上

18、报到上级级领导。11、对于于客户投诉诉要在为客客户解决问问题之后进进行二次回回访，力争争客户满意意。12、回访访中推出俱俱乐部，让让每一位客客户认识我我店的特色色，力争客客户加入车车友俱乐部部。13、对其其来我店购购车由于价价格原因没没有我店购购车的附近近客户，在在来店登记记表中查到到客户信息息，进行追追踪，争取取客户来我我店维修、保保养。（三）售后后信息及数数据统计1、汇总每每天回访中中有问题的的客户，并并对其分类类统计出售售后各个部部门的客户户满意度。2、每周一一上报售后后全部回访访内容计算算出客户满满意度。提提供详细客客户回访报报表（表中中只记录有有问题的客客户及解决决情况、客客户满意度

19、度等）。3、每月33号上报前前一个月的的月客户满满意度回访访表汇总总本月的客客户满意度度，反详细细反映各个个部门存在在的问题。上上报到本部部门领导。4、每月33号上报客客户投诉问问题解决情情况表，汇汇总本月出出现的问题题，并注明明解决的结结果及客户户的反映。5、回访中中查询客户户信息卡是是否与当时时销售车辆辆、长期维维修信息相相吻合，发发现流失客客户及时追追踪，根据据情况分析析流失原因因，及时向向上级领导导汇报，6、每月33号统计出出客户流失失率、原因因、回访跟跟踪情况。上上报详细报报表。在完完成本职工工作的同时时，要配合合本部门其其它各项工工作，并对对自已工作作进行复查查。要为我我公司与所所

20、有的客户户建立相互互沟通的桥桥梁，即时时有效的为为客户反映映及解决问问题，并与与俱乐部的的会员建立立起良好的的关系。7、每个季季度上交自自已在此岗岗位的经验验和体会，找找出现有工工作的不足足，并提出出合理划意意见，总结结本季度的的工作经验验及工作方方法的改进进方案上交交季度总结结。二、信息员员每天工作作内容及标标准：（一）电话话联系：1、根据上上周已经发发出邀请信信的定期保保养一览表表，对已发发信的用户户进行电话话提醒，并并把联系结结果记录在在一览表内内。2、协助前前台接待人人员根据上上周制作的的日报，对对7天前离离店（已交交车）用户户进行电话话跟踪，并并记录跟踪踪结果。（填填写用户原原话）3

21、、跟踪时时间：上午午10：000-122：00下午15：00-118：000较为合适适。（信息息根据当地地及用户情情况调整）4、跟踪内内容：确认上次次维修、保保养的效果果听取顾客客良好建议议和意见，对对自店各项项工作的用用户调查获得档案案内未完善善的用户信信息5、记录跟跟踪结果： 把跟踪结果果记录在日日报跟踪表表内对返修的的车辆，记记录在跟踪踪及返修记记录表内，并并交由服务务经理处理理（二）报表表的制作及及资料完善善：1、每天日日报：跟踪踪前台文件件夹的修理理单（正在在修理或已已经交车）填填写日报表表（任何时时间）电脑脑系统导入入后，结合合电脑日报报制作手工工日报表，下下班前交由由服务经理理审

22、阅。2、定期保保养一览表表：根据日日报表确定定下次保养养对象，制制做并完善善定保招揽揽一览表。3、监督审审核接车员员对当天新新用户档案案的建立情情况（是否否建档、内内容是否填填写齐全）4、协助接接车员把当当天已经离离店车辆的的维修保养养内容记录录在档案内内。（三）把销销售部门交交来的保修修登记表和和PDI检检查单归档档。（四）首保保登记：1、根据接接车员交来来的首保单，输输入首保登登记表，并并每天把当当天首保用用户信息交交销售部，销销售员输入入到首保邀邀请汇总表表内，以便便对未来首首保用户进进行提醒，方方便销售部部首保招揽揽工作开展展。2、把已经经输入首首保登记表表的首保凭凭证整理、归归档。（

23、五）信件件的准备：1、根据首首保登记表表和定保招招揽一览表表里的信息息，确定发发信的对象象（定期保保养邀请信信、首保感感谢信）2、打印好好信封，准准备好对信信件，装好好并分类存存放以便邮邮寄。(六）资料料归档：1、下班前前统计、核核对当天日日报是否正正确，确认认无误后交交给服务经经理审阅、签签名。2、把已经经结帐的修修理单、问问诊表、车车历卡归到到当月修理理单文件夹夹，按月装装订成册。3、把当天天来店的新新用户档案案归档。(七)检查查当天工作作是否有遗遗漏，以便便补充完善善。(八)助前前台人员接接待顾客：1、协助接接待员给顾顾客上茶水水2、协助接接待员整理理前台3、协助接接待输入电电脑4、配合

24、前前台人员引引导顾客到到休息室或或收银处交交款5、接车问问诊，制作作修理单，协协助前台接接待员根据据上周制作作日报。财务经理：1、坚持原原则忠于职职守自觉维维护公司权权益，认真真贯彻执行行财经纪律律和公司的的各项规定定。2、负责设设计公司适适当的账务务处理办法法使其既符符合会计制制度规定又又满足税收收法规的要要求。3、细化会会计核算办办法，使核算结结果既能满满足公司外外部的需要要，又能最最大限度地地满足公司司内管理的的要求。4、负责记记账凭证、会会计报表复复核，月初初对公司各各种账簿进进行例会检检查和必要要实物抽查查，保证账账账、账表表、帐实的的准确衔接接。5、协助财财务完成凭凭证汇总，账账簿

25、登记，报报表编制纳纳税申报工工作。6、负责各各项业务付付款及费用用报销的审审核工作。7、配合上上汽集团对对经销商季季度、年度度审计工作作，并准备其其审计过程程中所需一一切资料。负责上汽集团企业财务状况审核工作。8、负责审审核上汽集集团给我公公司销售返返利的准确确性及兑现现与否。9、负责上上汽集团每每月库存审审计接待工工作及年审审上报资料料的准备。10、每月月末对公司司经营状况况作出财务务分析，并并上报有关关领导。11、负责责财务部日日常管理，协协调本部门门和公司其其他部门的的工作关系系。12、负责责税务检查查和审计的的接待工作作。13、编制制公司年度度决算报告告和财务预预算报告。14、不定定期

26、组织部部门工作例例会15、定期期组织员工工的业务培培训。16、完成成上级领导导临时交办办的其他公公作。会计的岗位位职责：1、 遵守守公司的规规章制度，具具有良好的的职业素养养和丰富的的专业知识识，爱岗敬敬业。2、 做好好会计基础础工作，完完善凭证、账账簿和报表表体系。3、 按照照会计制度度的要求准准确使用会会计科目，审审核原始凭凭证，预提提各种费用用，编制记记账凭证，并并进行登帐帐，对税法法规定受限限制的费用用开支要严严格控制。4、 汇总总记账凭证证，登记账账簿，编制制会计报告告。5、 准确确核算应交交税金，并并及时申报报和完税。6、 随时时掌握往来来账项情况况，并且及及时告知当当事人进行行清

27、理。7、 核对对账目和资资产，做到到账账、账账表、帐实实相符。8、 熟悉悉相关岗位位工作，完完成替补任任务。9、 负责责装订当月月的会计凭凭证，连同同其他会计计资料的归归档工作。10、负责责对出纳上上报的银行行对账单，余余额调节表表进行审核核，并督促促未达账项项及时处理理。11、负责责财务印鉴鉴的保管工工作，对应应支付票据据审核并加加盖印章。12、负责责编制上汽汽集团FAACS报表表。13、负责责编制上汽汽集团财务务月报表编编制工作14、配合合财务经理理编制公司司财务月报报表。15、负责责每日GMMAC车辆辆还款工作作，做到及及时还款。16、配合合上级领导导做好每月月税务审计计工作。17、完成

28、成上级领导导临时交办办的其他工工作。出纳的岗位位职责：1、 办理理各种银行行及现金收收付业务，原原始单据在在财务内部部的传递，确确保资金的的安全，遵遵守资金管管理制度。2、 及时时登记日记记账，保证证账款相符符，月末编编制银行余余额调节表表并交会计计一份。3、每日上上午十点半半前在GMMAC划走走车款后，编编制出“资资金日报表表并发邮件件至各领。4、妥善保保管各种有有价证券（各各银行储蓄蓄卡，支票票）及银行行密码支付付器、网银银钥匙等。5、每日在在销售助理理Calll车后，根根据签字CCall单单将所需CCall车车首付款存存入保证金金户以便于于GMACC划款，防防止余额不不足拒付款款。6、每

29、天营营业结束，对对当日收银银所交营业业款与发票票或者定金金条及结算算单进行核核对，并登登记日记账账，及时将将完整的收收款凭证及及与之对应应的发票记记账联送交交会计。7、负责银银行支付票票据的购买买和保管，并并在月末就就其购、用用、存情况况登记本送送交会计，经经会计核实实盖章后取取回。8、妥善保保管银行对对账单，并并逐月装订订成册进行行归档。9、负责贷贷款卡每年年的年检工工作。10、负责责工作轮换换或临时替替换其他岗岗位时，应应做好交接接工作，好好完整的记记录。11、完成成上级领导导临时交办办的其他工工作。收银员的岗岗位职责：1、 热情情周到的为为客户服务务，快速准准确的收款款并做好开开具发票及

30、及复核工作作。2、负责售售后维修快快速度准确确结算，及及时在DMMS系统做做收款处理理。3、 负责责填写银行行结算票据据的工作，并并将其及时时交出纳进进账。4、 负责责发票专用用章的保管管。5、 每天天营业结束束，填写营营业日报表表，核对所所有营业款款。6、 负责责每日销售售情况、结结算情况的的统计并做做好记录工工作。7、 负责责每日售后后维修事故故车结算的的提交及回回款的监督督工作。8、 代收收办理牌照照、保险款款，满足办办理人员随随时能为客客户办理牌牌照的借款款，从办理理人员处售售办理业务务收入、及及时与保险险公司结算算保险收入入，并将收收入款项交交于银行业业务员存入入银行。9、 熟悉悉其

31、他岗位位的工作，做做好替补工工作。10、工作作轮换或临临时替换其其他岗位时时，应做好好发票的交交接工作并并做好完整整的记录。11、负责责发票的保保管、购买买工作。（税税务专员）12、完成成上级领导导临时交办办的其他工工作。税务银行专专员：1、负责每每日营业款款的存款、银银行回执单单的领取2、负责所所需机动车车销售发票票、维修发发票、定额额发票的领领购和保管管。3、每月对对于营业税税额的监管管，以便于于次月能及及时领购定定额发票。4、及时跟跟踪上汽集集团的增值值税专用发发票，以便便于能在认认证时间收收到所需认认证的发票票。5、对于售售后退货备备件，要在在税后第一一时间去税税务局开具具红字专员员发

32、票通知知单，及时时寄回上汽汽集团，并并退货。6、对增值值税发票购购进、开票票、库存进进行严格管管理，对作作废发票进进行专门装装订。7、每月初初办理地税税国税的抄抄报，对电电子系统进进行及时更更新。售后服务部部经理岗位位职责：1、负责根根据公司的的发展战略略，组织与与实施汽车车售后服务务成为略。2、组织编编制部门年年、季、月月度售后服服务工作计计划及费用用预算。3、协助维维修部对售售后服务策策略进行调调整与完善善并组织实实施。4、负责售售后服务部部的业务联联系并落实实各项工作作安排。6、掌握售售后市场服服务动态，熟熟悉售后服服务市场状状况，引导导和控7、制售后后服务市场场的方向和和进度。8、强化

33、安安全意识、服服务意识、成成本意识的的观念，保保证生产经经营高效有有序的进行行。9、组织本本部门开发发创新服务务手段，完完成售后服服务指标及及时回款。10、组织织指导下属属进行供求求市场研究究、客户研研究、竞争争市场与竞竞争对手研研究。11、进行行客户分析析，建立客客户关系，挖挖掘客户需需求，协助助处理投诉诉，跟踪处处理投诉结结果，进行行客户满意意度调查。12、管理理销售人员员，帮助建建立、不充充、发展、培培养服务队队伍并指导导服务顾问问，完成各各种信息表表表及其他他报表。13、协助助总经理制制定本部门门工作计划划和有关规规章制度，并并负责实施施。14、负责责组织和领领导公司所所有部门客客户资

34、源整整合工作，及及时掌握客客户需求，了了解客户状状态，收集集客户信息息，开拓客客户资源。15、负责责对公司所所有部门的的服务意识识、服务态态度、服务务质量等工工作进行监监督、检查查、指导与与考核。16、完成成领导临时时安排的工工作。售后服务顾顾问的岗位位职责：1、日常工工作：即服服务流程七七步法（预预约、接待待、填制派派工单、修修理、质检检、跟踪服服务）2、通过电电话或面对对顾客处理理投诉，简简历客户档档案和客户户车辆档案案。3、收集客客户的相关关信息，如如客户需求求、建议、市市场活动效效果等等，并并及时反馈馈。4、接受有有关汽车保保养和核准准的维修流流程、车辆辆使用以及及当地车辆辆法规的询询

35、问。5、协助前前台与车间间的工作，使使其正常运运作。6、严格执执行汽车配配件、索赔赔的相关政政策。7、就维修修和保养方方面的内容容，积极向向客户提供供参考建议议并提出基基本准确的的报价。8、积极努努力地向客客户介绍和和推荐各种种售后服务务项目和优优惠促销活活动项目。9、辅助服服务经理开开展相关的的工作。10、完成成领导临时时安排的工工作。索赔专员的的岗位职责责：1、熟悉品品牌主机厂厂索赔业务务具体工作作流程和政政策，按要要求完成公公司和品牌牌主机厂下下达的客户户满意度（CCSI）指指标并不断断提升。2、负责协协助业务接接待，检查查索赔车辆辆，并进行行索赔鉴定定，判定是是否为索赔赔范围，保保证索

36、赔的的准确性，对对客户不合合理的质量量担保要求求，按照质质量担保规规定向客户户进行充分分的解释（给给予拒绝，并并做好用户户的解释工工作）。3、按照相相关索赔政政策办理索索赔申请及及相应索赔赔业务。4、收回索索赔件，按按照相关规规定做好记记录、标识识、保管管管理工作。5、根据主主机厂和公公司相关规规定及时处处理相关索索赔，按时时按量回收收索赔款项项。6、填报各各种质量担担保工作单单据和费用用，并分类类建档保存存定期整理理和妥善保保存所有的的索赔档案案。7、负责定定期与财务务进行账务务核对，确确保索赔账账务的准确确性。8、负责与与厂家就索索赔事项的的的对接和和报表资料料的传递与与交流，对对索赔件即

37、即使按要求求运回。9、负责与与品牌项目目二级维修修站就索赔赔事项及相相关资料的的对接。10、负责责品牌项目目索赔件数数据统计、分分析编制各各项报表并并上报。11、依据据客观事实实开展索赔赔工作，不不得弄虚作作假，及时时向上级汇汇报工作状状况。12、主动动收集、反反馈有关车车辆维修质质量、技术术等相关信信息给相关关部门。13、负责责落实索赔赔的施工安安全工作和和资产的管管理工作。14、参加加各类培训训并负责转转训和相关工工作会议提提交工作中中的问题改改进意见。15、遵守守公司各项项管理规章章制度，推推进5S【整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和

38、素养（Shitsuke）】管理，爱护公共财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象。16、负责责公司各项项数据、资资料的保密密工作，不不向无关人人员提供资资料及数据据。17、完成成领导临时时安排的工工作。理赔专员的的岗位职责责：1、负责事事故车辆的的维修接待待，确定事事故车辆的的出险性质质，判断维维修类别，对对事故车辆辆进行估价价，并确定定维修费用用支付方式式。2、按照保保险公司的的相关要求求，做好保保险车辆的的接案、回回款追讨及及保险事故故车任务委委托书下达达等工作。3、协调保保险公司车车险部门相相关人员，配配合保险内内勤做好保保险理赔台台帐的对帐帐工作。同各车间主主管、备件件人员及其其他车

39、间人人员密切配配合，做好好事故车辆辆的零部件件估价、维维修、定货货等工作，确确保质量和和工期。4、及时审审核保险车车辆工单，同同保险公司司核对出险险车辆零件件费用，通通知客户提提车。5、负责保保险事故车车各种相关关手续的收收集。6、开发潜潜在保险用用户，建议议保险到期期用户续保保。7、为客户户解答关于于保险方面面的所有问问题并提出出建议。8、准时参参加公司开开放的培训训课程及会会议。9、对自我我的工作环环境进行55S管理，对对同事的工工作环境进进行监督和和提醒。10、对工工作中客户户信息和重重要资料应应妥善保存存，不泄露露，不丢失失。11、为保保证顾客满满意度，达达成营业目目标，在部部门会议中

40、中提出自己己的建议式式意见。12、对所所接待的工工作、顾客客满意度负负责。13、完成成公司领导导临时安排排的工作。网销专员的的岗位职责责：1、为本月月呼入来电电、网络咨咨询总量负负责。2、对本店店网络留资资数据有直直接责任3、与销售售部及时沟沟通，实时时掌握活动动信息、商商务政策信信息、资源源信息。4、认真学学习产品知知识、竞品品知识、销销售流程知知识与销售售顾问掌握握同意话术术。5、必须与与汽车垂直直网站进行行深度合作作。6、对各汽汽车网站保保持至少两两天一篇软软文。7、负责各各网站的编编辑，页面面更新。8、收集周周边竞品的的网上报价价信息.9、收集所所有留资信信息并转交交呼入，呼呼出专员。

41、10、回答答客户在线线上提出的的所有问题题。市场经理的的岗位职责责：1、做详细细的市场分分析，包括括到店 、集集客、潜在在、成交等等。同品对对手分析、竞竞品对手分分析，以确确定本店的的市场定位位与客户分分析，为公公司的销售售与服务运运营决策提提供数据支支持。2、负责制制定营销计计划，在公公司运营决决策下，进进行具体营营销计划的的额制定与与运营部门门营销方案案的指导。3、负责组组织营销。针针对具体营营销活动，进进行活动的的策划、组组织、协调调、评估等等工作。4、通过活活动策划，在在4S店所所在区域扩扩大影响，吸吸引新的潜潜在客户来来店看车5、通过活活动策划，在在已购车的的老客户中中，提高客客户忠

42、诚度度，一方面面以便于让让老客户常常回店维修修、保养，甚甚至介绍身身边朋友来来店保养，增增加售后产产值。另一一方面提高高老客户的的介绍率，增增加新车销销售。6、不定期期参加当地地的各种汽汽车嘉年华华、车展，其其目的也是是提高本店店在当地销销售费这种种的知名度度，并且通通过车展的的机会，增增加本店新新车的销售售量。7、根据本本店在当地地的推广需需求，选择择合适的媒媒体进行宣宣传。一般般可选择的的媒体有：大众媒体体、专业媒媒体、广播播、电视、楼楼宇广告等等新媒体。跟跟媒体的相相关编辑保保持良好的的关系，经经常刊发一一些本店的的新闻类稿稿件，通过过软性宣传传，最终达达到促成车车辆销售的的目的。市场专

43、员的的岗位职责责：1、在市场场部经理的的领导下,负责广告告媒体及宣宣传促销工工作： 22、负责媒媒体筛选和和广告投放放工作（媒媒体有效，预预算合理）； 3、负责相相关媒体联联系及接洽洽工作，保保持良好、流流畅的合作作关系； 4、并对投投放媒体后后的广告效效果做好调调查和预算算工作； 5、为配合合销售工作作，做好将将户外宣传传推广活动动； 6、通力配配合公司形形象推广的的各项事宜宜； 7、做好各各项宣传费费用的预算算和实际投投放统计工工作； 8、认真负负责宣传活活动和策划划方案的执执行工作； 9、完成上上级领导交交给的其他他工作 。配件主管的的岗位职责责：1、负责配件件订货计划划和库位改改善；2

44、、负责制定定配件的储储备上下限限定额；33、负责到货货配件的入入库；4、负责新车车计划、配配件知识的的培训工作作；5、对新老车车型、库存存限额的计计划和预见见能力；66、对员工专专业的提升升和现场管管理能力。库管的岗位位职责：一、配件到到库管理：1、到货后后，库管员员协调车间间主任，组组织人员卸卸货。卸货货过程中，严严格确认货货物单件标标签，进行行货物数量量清点，并并确认货物物无损坏后后，为运输输方签字确确认，并开开具出门证证。2、货物进进库后，立立刻根据发发货清单清清单货物，上上架摆放，并并及时在货货品管理系系统中完成成配件入库库工作。入入库过程中中，根据清清单数据，核核查价格变变动的配件件

45、，并根据据库存情况况，落实出出库价格，并并将变动情情况进行登登记后，汇汇报给配件件主任。3、配件入入库后，应应做到货品品、系统、随货清单、发票四者相符。并及时上缴财务相关票据。对入库单、随货清单、发票复印件进行归档，以便于查询。4、库管员员每次收到到普通订单单或紧急订订货单后两两日以内根根据实际到到货预到货货清单相符符情况填写写检验回回执单，并并告知发货货人员处。原原检验回回执单归归档后填写写档案目录录便于查询询。二、配件在在库管理：1、库管员员应做好仓仓库的卫生生、安全、防防潮、防漏漏、防火等等工作。配配件经理对对库房、货货架卫生进进行定期抽抽查。2、库管员员对配件的的定制管理理负全部责责任

46、，配件件经理定期期进行抽查查，对于暂暂时落地摆摆放的配件件，库管员员应及时合合理的进行行清理。3、保障先先进先出出出库的原则则，库管员员对货架上上配件的摆摆放应做好好及时调整整。4、每日对对当日出库库配件进行行盘点，将将盘点结果果汇报给配配件经理，对对所发生的的误差进行行原因分析析，确定因因工作失误误造成的库库管员应负负相应责任任。配件经经理对配件件盘点工作作进行定期期抽查。5、库管员员应协助配配件员做好好配件索赔赔工作，对对索赔配件件往来做详详细地记录录。6、加强业业务知识学学习，认真真学习培训训知识，定定期接受配配件经理的的业务知识识考核。三、配件出出库管理：1、根据领领料和销售售情况，办办理发料手手续，一人人一单，全全程服务，库库管员对所所处理得发发料业务，负负全部责任任。2、根据配配件经理的的安排，库库管员设立立并维护清清晰、完整整、准确的的台账，接接受财务的的监督和检检查。3、及时传传递各种单单据，做好好对账工作作，配合配配件经理做做好结账工工作。4、月终按按时从库存存管理系统统导出月底底库存情况况。配件计划专专员