职业服务礼仪知识试题与参考答案75440.docx

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1、河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动参考资料河南省文明明办2009年年6月115日职业服务务礼仪知知识试试题（单选题770题 简简答题330题）一、 单选题（每每题1分分）1、常规的的服务人人际距离离有几种种？A. 有2种B. 有4种C. 有3种2、下列直直接服务务距离，哪哪种说法法是正确确的？ D. 0. 5米米至1. 5米米之间E. 1米左右F. 1米至1.5米之之间3、展示距距离，即即服务人人员为服服务对象象进行操操作示范范时，服服务人际际距离以以多远为宜？G. 以1米至33米为宜宜H. 以1米至22米为宜宜I. 以2米至33米为宜宜4、引导距距离。服服务人员员为服务务对象引引导

2、带路路时，距距离服务务对象多多远为宜宜？J. 2米左右K. 1米左右L. 1.5米左左右5、服务人人员为服服务对象象引导带带路时一一般应行进在在服务对对象的哪哪个方向向合适？A、 正前方B、 左前方C、 右前方6、服务人人员在服服务对象象未要求求提供服服务时，应应在服务务对象的的视线之之内并与与对方自自觉保持持多远的的距离为为宜？A、 米以上的距距离B、5米以以上的距距离C、3米以以上的距距离7、商场服服务员对对客服务务要做到到“一懂懂”、“三三会”、“八八知道”。“一一懂”是是指懂得得什么？A.懂得商商品流转转各个环环节的业业务工作作M. 懂得商品性性能N. 懂得商品的的使用方方法8、商场服

3、服务员对对客服务务要做到到“一懂懂”、“三三会”、“八八知道”。“三会”是下列哪三会？A.对自己己所经营营的商品品要会使使用、会会调试、会存放B.会使用用、会保管管、会调调试C.会使用用、会调调试、会会组装9、行业窗窗口服务务人员可可以用下下列那种种方式同同客户进进行核对对业务？A.小声交交谈方式式核对，也也可采取取点头、摇摇头、手手势、眼眼示的方方式进行行核对B.高声唱唱收唱付付方式C.电话交交流10、服务务员在给给客人结结账时，下下列哪种种做法是是正确的的？A、 大声向结账账者报出出所收、找找的钱数数B、 小声向结账账者报出出所收、找找的钱数数C、 不说话，直直接将票票据和找找的钱数数结账

4、者者11、顾客客点餐时时，下列列哪种做做法是合合适的？A.尊重顾顾客选择择，沉默默面对B.不厌其其烦地介介绍推荐荐本餐馆馆的特色色饮食C.适当介介绍推荐荐本餐馆馆的特色色饮食12、出租租车需加加收空驶驶费、过过路、过过桥费时时，下列列哪种做做法是恰恰当的？A.途中说说明B.事先说说明C.到达目目的地收收取车费费时说明明13、出入入境管理理人员在在执行公公务时，下下列哪种种做法是是不当的的？A.按照规规定着装装上岗，警警容严整整B.接待群群众耐心心细致，神神情专注注C.身上系系挂外露露的钥匙匙、手机机、腰包包14、邮政政、电信信服务人人员的下下列哪种种做法是是不当的的？ A、 服务动作大大方得体

5、体，请用用户做事事时四指指并拢，掌心向上B、 向用户投交交账单、邮邮件等物物品时，面面向对方方，用左左手递、接接物品C、 递剪子、刀刀具等用用品时，将将尖锐部部分朝向向自己，把把安全部部分递给给对方15、医务务人员在在为患者者诊治完完毕后下下列哪种种用语是是正确的的？A、对患者者说“祝祝您早日日康复”等等祝福语语B、“再见见”、“欢迎下下次再来来”等告别别语C、“很高高兴能见见到您”的感激激用语16、公安安民警执执行公务务时，下下列哪种种做法是是错误的的？A、 纠正违章，先先行敬礼礼B、 紧急公务，可可以超车车、抢道道、 闯闯红灯C、 在外事活动动场合遇遇见外宾宾，为维维护国家家尊严，可可以对

6、其其视而不不见17、酒店店服务在在不违犯犯规定的的情况下下，下列列哪种做做法是正正确的？A、 客随主便B、 入乡随俗C、 主随客便18、面对对客人的的投诉，下下列哪种种做法是是错误的的？A、态度诚诚恳，按按规章热热心帮客客人解决决问题B、急于向向客人说说明原由由C、因故不不能完成成服务时时，要耐耐心向客客人解释释并道歉歉19、在为为顾客提提供服务务时，下下列哪种种做法是是恰当的的？A、 遵循先女宾宾后男宾宾、先客客人后主主人、先先长辈后后晚辈等等原则B、 遵循先来后后到原则则C、 遵循从主人人开始的的顺时针针原则20、在出出租车车车辆行驶驶中，下下列哪种种做法是是对的？A、 主动与乘客客进行聊

7、聊天B、 主动询问客客人客人人到目的的地后所所办事宜宜C、 不要不停地地通过后后视镜“窥视”后座乘乘客21、城管管人员执执法时下下列哪种种做法是是对的？A、 按照当地习习俗使用用肢体语语言B、 举止得体，避避免使用用不当肢肢体语言言C、 禁止使用肢肢体语言言22、司司乘人员员的下列列哪种做做法是得得体的？A、 遇到孕妇行行动不便便主动上上前搀扶扶B、 遇到孕妇行行动不便便责怪其其家人不不陪同C、 在征得同意意的情况况下，主主动热情情帮助23、女民民警的下下列哪种种做法是是正确的的？A、 着警服时只只佩带戒戒指B、 着警服时只只可以佩佩带项链链C.着警服服时严禁禁佩带首首饰24、执勤勤民警的的下

8、列哪哪种做法法是恰当当的？A、 使用公务用用语，态态度刚柔柔适度B、 使用公务用用语，态态度热情情柔和C、 使用公务用用语，态态度威严严不可侵侵犯25、记者者的下列列哪种着着装方式式是正确确的？A、 记者采访时时应着正正装B、 记者采访时时应着便便装C、 记者采访时时衣着应应因采访访对象不不同而不不同26、记者者采访时时，下列列哪种做做法是不不当的？A、 采访时尊重重对方隐隐私B、 采访时做到到平等对对话C、 对问题打破破沙锅纹纹（问）到到底27、记者者采访时时对方如如有不正正确的言言论，下下列哪种种做法是是恰当的的？A、 及时予以反反驳B、 用提问等方方式转移移话题，避避免发生生正面争争执C

9、、 中断采访28、导游游员讲解解时，下下列那种种做法是是合适的的？A、 讲解内容健健康、规规范、到到位B、 为引起游客客兴趣可可插荤打打科C、 为避免祸从从口出，能能少讲则则少讲29、为残残疾人提提供帮助助时，下下列哪种种做法是是不当的的？A、 帮助时热情情有度B、 帮助时小心心翼翼诚诚惶诚恐恐C、 征得同意，科科学帮助助30、在遇遇到聋哑哑人需要要沟通时时，下列列哪种做做法是对对的？A、 如不懂手语语，不要要乱打手手势（各各国聋哑哑人使用用的手语语也不尽尽相同）B、 可以用平常常人用的的手势语语C、 面对不同国国家的聋聋哑人可可以用我我国通用用的聋哑哑手语31、商务务宴请活活动安排排入座时时

10、，下列列哪种做做法是正正确的？A、 由会务工作作人员主主动安排排众人座座B、 由服务员主主动安排排众人入入座C、 由主人主动动安排众众人入座座32、商务务宴请活活动安排排入座时时，下列正正确的做做法是：A、 男士为身边边（尤其其是右边边）的女女士拉开开座椅并并协助其其入座B、 男主人应该该为在场场的每位位女士拉拉开座椅椅并协助助其入座座C、 女士为身边边（尤其其是右边边）的男男士拉开开座椅并并协助其其入座33、商务务宴请活活动安排排座位时时，下列正正确的做做法是：A、 将主宾安排排在主人人的右侧侧B、 将主宾安排排在主人人的左侧侧C、 将主宾安排排在主人人的对面面34、商务务宴请活活动中，下下

11、列哪种种做法是是合适的的？A、 主人可用公公筷为身身边的客客人布菜菜B、 主人要用公公筷为所所有客人人布菜C、 布菜时无所所谓公筷筷、私筷筷35、商务务宴请活活动中，下下列哪种种做法是是合适的的？A、 首次敬酒由由客人提提议B、 首次敬酒由由主人提提议C、 无所谓谁先先谁后36、商务务宴请活活动应由由谁来表表示宴会会结束？A、 主人B、 客人C、 没有特别惯惯例37、在赴赴宴就餐餐过程中中，筷子子的正确确放法是是：A、 一横一竖交交叉摆放放B、 插在饭碗里里 C、 并齐放在筷筷架上 38、就就餐过程程中若不不慎将酒酒水、汤汤汁溅到到他人衣衣物上，正正确的做做法是：A、表示歉歉意，无无论对方方是

12、否异异性，均均应及时时为其擦擦拭B、仅仅表表示歉意意C、表示歉歉意，如如对方是是异性，不不必亲自自为其擦擦拭，请请服务员员帮助即即可39、宴宴会由谁谁宣布结结束？ AA客人人BB主人人CC没有有特别惯惯例40、就餐餐完毕结结帐时，下下列哪种种做法是是合适的的？A、 几个人同时时争抢着着付账B、 未征得主人人同意，代代为付账账C、 征得主人同同意，可可代为付付账41、吃自自助餐时时，合乎乎礼仪的的做法是是：A、 一次不可取取太多，吃吃完一盘盘后再去去取用B、 可以在面前前同时摆摆放多个个盛满食食物的餐餐盘C、 一次取够用用量，避避免多次次取用42、参参加自助助餐宴请请，再次次取菜时时应做到到：A

13、A为减减少服务务员麻烦烦，应继继续使用用刚刚用用过的餐餐盘 BB换个个座位，更更换全套套餐具 CC不使使用已经经用过的的餐盘，使使用新的的餐盘 43、电话话在使用用过程中中突然中中断，这这时应由由谁立即即重拨？A、 由主叫方立立即重拨拨B、 由被叫方立立即重拨拨C、 没有特别礼礼仪要求求44、通话话时，哪哪方先挂挂断电话话为宜？A、 没有特别礼礼仪要求求B、 以被叫方或或卑者先先挂断为为宜C、 以主叫方或或尊者先先挂断为为宜45、公共共场所使使用手机机的正确确做法是是：A、 随时随地接接听电话话B、 不便接听时时坚决不不接听C、 通话效果不不好时可可以边提提高声音音，边就就近走动动46、以下下

14、哪种使使用手机机短信的的做法是是不礼貌貌的？ AA在与与人谈话话时不停停地查看看或编发发短信 BB在内内容后面面署名 C尽量使使用清楚楚明白的的语言，不不随意简简化省略略 47、在没没有标出出“一米米线”的的地方排排队，以以下哪种种做法是是正确的的？AA排在在最前排排的几个个人可以以并列集集中在柜柜台处 BB排队队的人与与人前后后距离也也应该保保持在一一米之外外 CC给最最前排的的人留出出足够的的操作空空间 48、排队队过程中中有事暂暂时离开开，再次次返回后后，以下下哪种做做法是错错误的？AA不必必向原位位身后的的人说明明直接回回到原来来的位置置上 BB即使使获得原原位身后后的人同同意回到到原

15、处时时，也不不应该回回到原处处继续排排队CC向原原位身后后的人说说明情况况并获得得同意回回到原处处继续排排队 49、与与人握手手时，以以下哪种种做法是是正确的的？AA目光光应注视视对方，以以表示对对对方的的尊重 BB目光光应转向向他处，以以表示对对对方的的尊重 CC目光光看哪里里都行，只只要热情情就好 50、一般般情况下下与人握握手，合合适的做做法是：A、 伸出双手，适适当用力力捧握对对方双手手B、 伸出左手，适适当用力力紧握对对方右手手C、 伸出右手，适适当用力力紧握对对方右手手51、在正正式场合合行握手手礼时，应应是：A、 上级先伸手手为礼B、 下级先伸手手为礼C、 先到者先伸伸手52、师

16、生生之间行行握手礼礼时，应应是A、以学生生先伸手手为礼B、以老师师先伸手手为礼C、无所谓谓53、与他他人告辞辞行握手手礼时，宾宾主双方方最合适适的做法法是：A、在门外外握手告告别B、在门里里握手告告别C、跨着门门槛握手手54、给他他人递送送名片时时，以下下哪种做做法是正正确的？AA应将将名片正正面朝向向自己 BB应将将名片正正面朝向向对方 C名片的的朝向无无所谓 55、接受受他人递递送名片片时，以以下哪种种做法是是不正确的的？AA接受受名片后后要仔细细看一遍遍，有不不明之处处及时向向对方请请教。B接接受的名名片不可可随手乱乱放或在在上面压压上其他他物品 C接受对对方名片片后，如如没有名名片可交

17、交换，就就不必告告知对方方联系方方式 56、尊者者、长者者不主动动交换名名片时，合合适的做做法是：A、 可委婉提出出，不宜宜直接索索取B、 不宜索取C、 可以直接索索取57、在我我国，由由专职司司机驾驶驶的专车车（小轿轿车），其其贵宾专专座是：AA副驾驾驶座 BB后排排右座C后排左左座 58、乘坐坐大巴车车时，下下列哪个个座位最最为尊贵贵？A、 车厢中部右右边靠窗窗的位置置B、 车厢中部左左边靠窗窗的位置置C、 司机后面的的座位59、什么么是国际际社会公公认的“第第一礼俗俗”？AA女士士优先BB长者者优先 CC少儿儿优先 60、在国国际交往往场合，对对哪些人人士可称称为“阁阁下”？AA只对对王

18、室人人士 BB只对对有爵位位的人士士 C视其国国家情况况，只对对地位较较高的官官方人士士61、吻手手礼的接接受只限限于A、 已婚的女性性B、 成年女性C、 没有特别惯惯例62、在国国际交往往场合，如如果由第第三人居居中介绍绍，正确确的介绍绍顺序是是AA先把把身份高高的介绍绍给身份份低的 BB先把把身份低低的介绍绍给身份份高的 C先介绍绍谁都可可以 63、在在夫人的的称呼之之前，如如果加姓姓氏的话话，正确确的做法法是：A加夫人人自己的的姓BB加丈丈夫的姓姓CC 无无所谓64、涉外外场合，“同志”一词的正确用法是AA对社社会主义义国家和和兄弟党党成员可可称作“同志”BB对外外宾可称称作“同志”C对

19、港、澳澳、台同同胞可称称作“同志”65、近年年来，哪哪种已逐逐渐成为为对女性性最常用用的称呼呼？A、 女士B、 夫人C、 小姐66、西餐餐座次安安排的原原则是：AA男女女交叉排排列 BB男士士相对集集中在一一起，女女士相对对集中在在一起 CC熟人人相对集集中在一一起，生生人相对对集中在在一起 67、使用用西餐餐餐具的原原则是：AA左手手持叉，右右手持刀刀 BB右手手持叉，左左手持刀刀 CC凭个个人的习习惯而定定 68、参加加涉外自自助餐时时，取用用食物的的得体方方式是：AA按凉凉菜、热热菜、点点心和水水果的顺顺序分盘盘取用 BB为减减少取菜菜次数，应应尽量把把各种菜菜品装在在同一个个盘里 CC

20、一次次多取用用几盘菜菜品，搁搁在餐桌桌上以方方便别人人同时享享用 69、涉外外交往中中，收到到对方的的礼物之之后，得得体的做做法是： AA致谢谢后搁在在一边不不动 BB致谢谢后经对对方认可可打开礼礼物并表表示喜欢欢 CC致谢谢并当面面打开后后对礼物物不作评评价 70、重大大涉外活活动中入入座的正正确做法法是A、 在条件许可可时应从从座椅的的左侧入入座B、 在条件许可可时应从从座椅的的右侧入座座C、 无所谓二、简答题题（每题题分值见见题后）1、服务行行业文明明用语主主要是指指什么？（4分分）2、服务行行业文明明用语的的基本特特征体现现在哪里里？（33分）3、常用的的服务行行业文明明用语有有哪些类

21、类型？（33分）4、常规的的服务人人际距离离哪4种种？（44分）5、商场服服务有哪哪些礼仪仪要求？（4分分）6、商场服服务中要要求服务务员要做做到“三会”。“三会”指的是是哪“三会”？（3分）7、商场服服务员精精通业务务的标准准是什么么？（33分）8、银行服服务有哪哪些基本本礼仪要要求？（33分）9、酒店服服务员为为尊重客客人隐私私应该注注意哪些些问题？（3分分）10、餐馆馆服务有有哪些基基本礼仪仪要求？（4分分）11、酒店店服务员员在服务务中，应应熟练使使用的文文明待客客“三声礼礼”指的是是什么？（3分）12、出租租车司机机为乘客客提供服服务时要要做到安安全第一一，为此此必须注注意哪些些问题

22、？（3分分）13、城管管人员执执法时应应注意哪哪些基本本礼仪？（3分分）14、出入入境管理理人员有有哪些基基本礼仪仪？（33分）15、邮政政、电信信服务有有哪些基基本礼仪仪要求？（3分分）16、记者者采访时时应遵守守哪些基基本礼仪仪？（33分）17、导游游员、讲讲解员有有哪些礼礼仪要求求？（33分）18、翻译译人员现现场翻译译时有哪哪些礼仪仪要求？（4分分）19、医护护人员面面对患者者应遵循循哪些基基本礼仪仪？（33分）20、警员员在进入入有关企企事业单单位和居居民住宅宅执行公公务时应应遵循的的基本礼礼仪有哪哪些？（33分）21、收发发手机短短信有哪哪些基本本的礼仪仪要求？（3分分）22、公共

23、共场合排排队有哪哪些基本本的礼仪仪要求？（2分分）23、家长长带幼童童使用公公共卫生生间时要要注意什什么？（22分）24、行握握手礼时时，伸手手的先后后顺序有有哪些礼礼仪要求求？（44分）25、社交交场合，男男士与女女士握手手时应注注意的基基本礼仪仪是什么么？（33分）26、递送送名片有有哪些礼礼仪要求求？（22分）27、接受受名片有有哪些礼礼仪要求求？（22分）28、商务务宴请时时（一桌桌），座座次的安安排讲究究哪些礼礼仪？（33分）29、不宜宜使用手手机的场场合有哪哪些（33分）？30、商务务车的座座次安排排有哪些些基本礼礼仪？（22分）职业服务务礼仪知知识试试题参考考答案及及评分标标准（

24、单选题770题 简简答题330题）二、 单选题（每每题1分分）1、 常规的服务务人际距距离有几几种？A. 有4种2、 下列直接服服务距离离，哪种种说法是是正确的的？ A. 0. 5米米至1. 5米米之间3、 展示距离，即即服务人人员为服服务对象象进行操操作示范范时，服服务人际际距离以以多远为宜？A. 以1米至33米为宜宜4、 引导距离。服服务人员员为服务务对象引引导带路路时，距距离服务务对象多多远为宜宜？A. 1.5米左左右5、 服务人员为为服务对对象引导导带路时时一般应应行进在在服务对对象的哪哪个方向向合适？A、 左前方 服务人员在在服务对对象未要要求提供供服务时时，应在在服务对对象的视视线

25、之内内并与对对方自觉觉保持多多远的距距离为宜宜？C、3米以以上的距距离7、商场服服务员对对客服务务要做到到“一懂懂”、“三三会”、“八八知道”。“一一懂”是是指懂得得什么？A.懂得商商品流转转各个环环节的业业务工作作8、商场服服务员对对客服务务要做到到“一懂懂”、“三三会”、“八八知道”。“三会”是下列哪三会？B、 会使用、会会调试、会会组装CC9、 行窗口服务务人员可可以用下下列那种种方式同同客户进进行核对对业务？i. 交谈方式核核对，也也可采取取点头、摇摇头、手手势、眼眼示的方方式进行行核对 10、服务务员在给给客人结结账时，下下列哪种种做法是是正确的的？B、小声向向结账者者报出所所收、找

26、找的钱数数 11、顾客客点餐时时，下列列哪种做做法是合合适的？C、适当介介绍推荐荐本餐馆馆的特色色饮食12、出租租车需加加收空驶驶费、过过路、过过桥费时时，下列列哪种做做法是恰恰当的？B、事先说说明13、出入入境管理理人员在在执行公公务时，下下列哪种种做法是是不当的的？C、身上系系挂外露露的钥匙匙、手机机、腰包包14、邮政政、电信信服务人人员的下下列哪种种做法是是不当的的？ D、 向用户投交交账单、邮邮件等物物品时，面面向对方方，用左左手递、接接物品15、医务务人员在在为患者者诊治完完毕后下下列哪种种用语是是正确的的？A、对患者者说“祝祝您早日日康复”等等祝福语语16、公安安民警执执行公务务时

27、，下下列哪种种做法是是错误的的？C、事活动动场合遇遇见外宾宾，为维维护国家家尊严，可可以对其其视而不不见17、酒店店服务在在不违犯犯规定的的情况下下，下列列哪种做做法是正正确的？C、主随客客便18、面对对客人的的投诉，下下列哪种种做法是是错误的的？B、急于向向客人说说明原由由19、在为为顾客提提供服务务时，下下列哪种种做法是是恰当的的？D、 遵循先女宾宾后男宾宾、先客客人后主主人、先先长辈后后晚辈等等原则20、在出出租车车车辆行驶驶中，下下列哪种种做法是是对的？C、不要不不停地通通过后视视镜“窥视”后座乘乘客21、城管管人员执执法时下下列哪种种做法是是对的？B、举止得得体，避避免使用用不当肢肢

28、体语言言22、司司乘人员员的下列列哪种做做法是得得体的？ C、在征征得同意意的情况况下，主主动热情情帮助23、女民民警的下下列哪种种做法是是正确的的？ C、着警警服时严严禁佩带带首饰24、执勤勤民警的的下列哪哪种做法法是恰当当的？D、 使用公务用用语，态态度刚柔柔适度25、记者者的下列列哪种着着装方式式是正确确的？C、记者采采访时衣衣着应因因采访对对象不同同而不同同26、记者者采访时时，下列列哪种做做法是不不当的？C、对问题题打破沙沙锅纹（问问）到底底27、记者者采访时时对方如如有不正正确的言言论，下下列哪种种做法是是恰当的的？B、用提问问等方式式转移话话题，避避免发生生正面争争执28、导游游

29、员讲解解时，下下列那种种做法是是合适的的？D、 讲解内容健健康、规规范、到到位29、为残残疾人提提供帮助助时，下下列哪种种做法是是不当的的？B、帮助时时小心翼翼翼诚惶惶诚恐30、在遇遇到聋哑哑人需要要沟通时时，下列列哪种做做法是对对的？A、 如不懂手语语，不要要乱打手手势（各各国聋哑哑人使用用的手语语也不尽尽相同）31、商务务宴请活活动安排排入座时时，下列列哪种做做法是正正确的？C、由主人人主动安安排众人人入座32、商务务宴请活活动安排排入座时时，下列正正确的做做法是：A、 男士为身边边（尤其其是右边边）的女女士拉开开座椅并并协助其其入座33、商务务宴请活活动安排排座位时时，下列正正确的做做法

30、是：A、将主宾宾安排在在主人的的右侧34、商务务宴请活活动中，下下列哪种种做法是是合适的的？D、 主人可用公公筷为身身边的客客人布菜菜35、商务务宴请活活动中，下下列哪种种做法是是合适的的？B、首次敬敬酒由主主人提议议36、商务务宴请活活动应由由谁来表表示宴会会结束？D、 主人37、在赴赴宴就餐餐过程中中，筷子子的正确确放法是是：C、并齐放放在筷架架上C 38、就就餐过程程中若不不慎将酒酒水、汤汤汁溅到到他人衣衣物上，正正确的做做法是：C、表示歉歉意，如如对方是是异性，不不必亲自自为其擦擦拭，请请服务员员帮助即即可39、宴宴会由谁谁宣布结结束？ B主人40、就餐餐完毕结结帐时，下下列哪种种做法

31、是是合适的的？C、征得主主人同意意，可代代为付账账41、吃自自助餐时时，合乎乎礼仪的的做法是是：D、 一次不可取取太多，吃吃完一盘盘后再去去取用42、参参加自助助餐宴请请，再次次取菜时时应做到到：CC不使使用已经经用过的的餐盘，使使用新的的餐盘 43、电话话在使用用过程中中突然中中断，这这时应由由谁立即即重拨？D、 由主叫方立立即重拨拨44、通话话时，哪哪方先挂挂断电话话为宜？C、以主叫叫方或尊尊者先挂挂断为宜宜45、公共共场所使使用手机机的正确确做法是是：B、不便接接听时坚坚决不接接听B46、以下下哪种使使用手机机短信的的做法是是不礼貌貌的？ AA在与与人谈话话时不停停地查看看或编发发短信

32、47、在没没有标出出“一米米线”的的地方排排队，以以下哪种种做法是是正确的的？CC给最最前排的的人留出出足够的的操作空空间 48、排队队过程中中有事暂暂时离开开，再次次返回后后，以下下哪种做做法是错错误的？CC向原原位身后后的人说说明情况况并获得得同意回回到原处处继续排排队 49、与人握握手时，以以下哪种种做法是是正确的的？AA目光光应注视视对方，以以表示对对对方的的尊重 50、一般般情况下下与人握握手，合合适的做做法是：C、伸出右右手，适适当用力力紧握对对方右手手C51、在正正式场合合行握手手礼时，应应是：D、 上级先伸手手为礼52、师生生之间行行握手礼礼时，应应是B、以老师师先伸手手为礼5

33、3、与他他人告辞辞行握手手礼时，宾宾主双方方最合适适的做法法是：A、在门外外握手告告别54、给他他人递送送名片时时，以下下哪种做做法是正正确的？BB应将将名片正正面朝向向对方 55、接受受他人递递送名片片时，以以下哪种种做法是是不正确的的？C接受对对方名片片后，如如没有名名片可交交换，就就不必告告知对方方联系方方式 56、尊者者、长者者不主动动交换名名片时，合合适的做做法是：D、 可委婉提出出，不宜宜直接索索取57、在我我国，由由专职司司机驾驶驶的专车车（小轿轿车），其其贵宾专专座是：BB后排排右座58、乘坐坐大巴车车时，下下列哪个个座位最最为尊贵贵？C、司机后后面的座座位59、什么么是国际际

34、社会公公认的“第第一礼俗俗”？AA女士士优先 60、在国国际交往往场合，对对哪些人人士可称称为“阁阁下”？C视其国国家情况况，只对对地位较较高的官官方人士士61、吻手手礼的接接受只限限于：D、 已婚的女性性62、在国国际交往往场合，如如果由第第三人居居中介绍绍，正确确的介绍绍顺序是是BB先把把身份低低的介绍绍给身份份高的 63、在夫夫人的称称呼之前前，如果果加姓氏氏的话，正正确的做做法是：BB加丈丈夫的姓姓64、涉外外场合，“同志”一词的正确用法是AA对社社会主义义国家和和兄弟党党成员可可称作“同志”65、近年年来，哪哪种已逐逐渐成为为对女性性最常用用的称呼呼？D、 女士66、西餐餐座次安安排

35、的原原则是：AA男女女交叉排排列 67、使用用西餐餐餐具的原原则是：AA左手手持叉，右右手持刀刀 68、参加加涉外自自助餐时时，取用用食物的的得体方方式是：AA按凉凉菜、热热菜、点点心和水水果的顺顺序分盘盘取用 69、涉外外交往中中，收到到对方的的礼物之之后，得得体的做做法是：BB致谢谢后经对对方认可可打开礼礼物并表表示喜欢欢70、重大大涉外活活动中入入座的正正确做法法是D、 在条件许可可时应从从座椅的的左侧入入座二、简答题题（每题题分值见见题后）1、服务行行业文明明用语主主要是指指什么？（4分分）答：主要是是指服务务过程中中，服务务人员自自谦（11分）、恭恭敬（11分）之之意的一一些约定定俗

36、成的的语言（11分）及及其特定定的表达达形式（11分）。2、服务行行业文明明用语的的基本特特征体现现在哪里里？（33分）答：体现在在主动性性（1分分）；约约定性（11分）；亲密性性（1分分）三个个方面。3、常用的的服务行行业文明明用语有有哪些类类型？（33分）答：有问候候用语、迎迎送用语语、请托托用语、致致谢用语语、征询询用语、应应答用语语、赞赏赏用语、祝祝贺用语语、婉拒拒用语、道道歉用语语等100余类。（说说出其中中任意33类视为为满分）。4、常规的的服务人人际距离离哪4种种？（44分）答：（1）直直接服务务距离（11分）；（2）展示示距离（11分）；（3）引导导距离（11分）；（4）待命命

37、距离（11分）。5、商场服服务有哪哪些礼仪仪要求？（4分分）答：（1）态态度诚恳恳（1分分）； （2）业务务精通（11分）； （3）诚信信经营（11分）； （4）售后后服务周周到（11分）。6、商场服服务中要要求服务务员要做做到“三会”。“三会”指的是是哪“三会”？（3分）答：对自己己所经营营的商品品要做到到：（1）会使使用（11分）；（2）会调调试（11分）；（3）会组组装（11分）。7、商场服服务员精精通业务务的标准准是什么么？（33分）答：对自己己所经营营的商品品要做到到： （1）“一懂” （1分）；（2）“三三会”（11分）；（3）“八八知道”（1分）。8、银行服服务有哪哪些基本本礼仪

38、要要求？（33分）答：（1）热热心周到到（1分分）； （2）注重重保密（11分）； （3）讲求求效率（11分）。9、酒店服服务员为为尊重客客人隐私私应该注注意哪些些问题？（3分分）答：要注意意：（1）不能能对外泄泄露客人人的任何何信息（11分）；（2）不能能乱动、乱乱翻客人人的物品品（1分分）；（3）不私私自使用用专供客客人使用用的电话话、电梯梯、洗手手间等设设施（11分）。10、餐馆馆服务有有哪些基基本礼仪仪要求？（4分分）答：（1）讲讲究个人人卫生（11分）； （2）熟悉悉菜肴酒酒水（11分）； （3）尊重重客人选选择（11分）； （4）服务务热情细细致（11分）。11、酒店店服务员员在服

39、务务中，应应熟练使使用的文文明待客客“三声礼礼”指的是是什么？（3分）答：（1）客客到有请请或来有有迎声（11分）；（2）客问问必答或或问有答答声（11分）；（3）客走走道别或或去有送送声（11分）。12、出租租车司机机为乘客客提供服服务时要要做到安安全第一一，为此此必须注注意哪些些问题？（3分分）答：（1）不不酒后行行车（11分）；（2）不接接打移动动电话（11分）；（3）不超超速行驶驶（1分分）。13、城管管人员执执法时应应注意哪哪些基本本礼仪？（3分分）答：（11）规范范执法（11分）； （2）文明明执勤（11分）； （3）服务务群众（11分）。14、出入入境管理理人员有有哪些基基本礼仪

40、仪？（33分）答：（1）查查验规范范（1分分）；（2）平等等待人（11分）；（3）作风风严整（11分）。15、邮政政、电信信服务有有哪些基基本礼仪仪要求？（3分分）答：（1）言言语得当当、举止止端正（11分）； （2）业务熟练、操作规范（1分）； （3）以诚待人、重信践诺（1分）。16、记者者采访时时应遵守守哪些基基本礼仪仪？（33分）答：（1）衣衣着打扮扮，因人人而异（11分）； （2）提提问方式式，有礼礼有节（11分）； （3）仪态态得体，体体现修养养（1分分）。17、导游游员、讲讲解员有有哪些礼礼仪要求求？（33分）答答：（11）仪容容仪表良良好（11分）； （22）讲解解准确顺顺畅（1

41、1分）； （3）服务务主动热热情（11分）。18、翻译译人员现现场翻译译时有哪哪些礼仪仪要求？（4分分）答：（1）事事前准备备充分（11分）； （2）态度度认真诚诚恳（11分）；（3）坚持持主次有有序（11分）；（4）待人人礼让有有度（11分）。19、医护护人员面面对患者者应遵循循哪些基基本礼仪仪？（33分）答：（1）讲讲究语言言技巧（11分）； （2）及时时沟通情情况（11分）； （3）保护护患者隐隐私（11分）。20、警员员在进入入有关企企事业单单位和居居民住宅宅执行公公务时应应遵循的的基本礼礼仪有哪哪些？（33分）答：（1） 主动出出示证件件，说明明来意（11分）；（2）注意意尊重他他人

42、人格格（1分分）；（3）严格格依法行行事（11分）。21、收发发手机短短信有哪哪些基本本的礼仪仪要求？（3分分）答：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态（1分）； （22）不在在与人谈谈话时查查看或编编发短信信（1分分）； （3）编编发短信信用字用用语规范范准确、表表意清晰晰。短信信内容后后最好留留姓名，以以使接收收方知晓晓发送人人（1分分）。22、公共共场合排排队有哪哪些基本本的礼仪仪要求？（2分分）答：（11）凡标标有“一米线线”的，应应在“一米线线”后依次次排队；没有“一米线线”的地方方，也应应该给最最前排留留出足够够的操作作空间（11分）；

43、 （22）排队队过程中中因故需需暂时离离开，应应向身后后的人说说明，如如对方同同意，返返回后可可在原处处继续排排队；否否则，应应从队末末端重新新排起（11分）。23、家长长带幼童童使用公公共卫生生间时要要注意什什么？（22分） 答：（1）母母亲可以以带男幼幼童一起起上女厕厕（1分分）；（2）父亲亲不可以以带女幼幼童上男男厕（11分）。24、行握握手礼时时，伸手手的先后后顺序有有哪些礼礼仪要求求？（44分） 答：（1）在在正式场场合，以以上级先先伸手为为礼（11分）；（2）在日日常生活活中，以以长辈、女女士、已已婚者、先先到者先先伸手为为礼（11分）；（3）在师师生之间间，以老老师先伸伸手为礼礼（1分分）；（4）在接接待来客客时，以以主人先先伸手为为礼，客客人告辞辞时，以以客人先先伸手为为礼（11分）。25、社交交场合，男男士与女女士握手手时应注注意的基基本礼仪仪是什么么？（33分）答： （11）女士士先伸手手（1分分）；（2）不宜宜时间过过长（11分）；（3）不宜宜力度过过大（11分）。26、递送送名片有有哪些礼礼仪要求求？（22分） 答：（1）应应双手呈呈递（11分）；（2）应将将正面朝朝向接受受方（11分）。27、接受受名片有有哪些礼礼仪要求求？（22分）